Guida. per lo svolgimento delle pratiche SERVIZIO IDRICO AGENZIA DELLE AZIENDE

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1 Guida per lo svolgimento delle pratiche SERVIZIO IDRICO AGENZIA DELLE AZIENDE

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3 Guida per lo svolgimento delle pratiche SERVIZIO IDRICO AGENZIA DELLE AZIENDE

4 PROVINCIA DI TRENTO PROVINCIA DI BELLUNO Asiago Enego Rotzo Gallio Cismon del Grappa Foza San Nazario Roana Valstagna Campolongo Lusiana Solagna Pove del Grappa Conco Bassano del Grappa Marostica Pianezze Molvena San Lorenzo Romano d'ezzelino Mussolente Rosà Nove Mason Vicentino Rossano Veneto Cartigliano Tezze sul Brenta Schiavon Cittadella Pozzoleone PROVINCIA DI VICENZA PROVINCIA DI TREVISO Cassola Carmignano di Brenta S. Pietro in Gú Galliera Veneta Tombolo Fontaniva San Martino di Lupari Villa del Conte Grantorto San Giorgio in Bosco Resana Piombino Dese Loreggia Santa Giustina In Colle Trebaseleghe Camposampiero Gazzo Massanzago Campo San Martino Piazzola Sul Brenta San Giorgio Delle Pertiche Borgoricco Curtarolo Campodarsego Campodoro Villafranca Padovana Montegalda Veggiano Cervarese Santa Croce Saccolongo Cadoneghe Rubano Selvazzano Dentro Vigonza Noventa Padovana PADOVA Saonara Rovolon Teolo Torreglia Galzignano Terme 4 Limena Mestrino Villanova Di Csp Vigodarzere Montegrotto Terme Battaglia Terme PROVINCIA DI VENEZIA

5 Sportelli e recapiti Asiago: via F.lli Rigoni Guido e Vasco, Asiago (VI) dal lunedì al venerdì Bassano: via Colombo Bassano del Grappa (VI) lunedì, mercoledì, giovedì e venerdì / martedì (orario continuato) Cittadella: via del Telarolo, Cittadella (PD) dal lunedì al venerdì / Rubano: via Galvani, 1/A Rubano (PD) lunedì, martedì, mercoledì e venerdì / giovedì (orario continuato) Vigonza: via Grandi, Vigonza (PD) lunedì, martedì, giovedì e venerdì / mercoledì (orario continuato) Indirizzo postale: Etra Spa - via del Telarolo, Cittadella (PD) fax: info@etraspa.it - Guida per lo svolgimento delle pratiche 5

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7 Indice Servizio idrico 9 Attivazione contratto nuova fornitura 9 Autolettura contatore 10 Disdetta contratto - fornitura 11 Subentro 11 Variazioni intestazione contratto (stessa o diversa partita Iva) 12 Voltura contrattuale 13 Servizio fognatura e depurazione 15 Dichiarazione variazione approvvigionamento idrico autonomo 15 Disdetta servizio approvvigionamento idrico autonomo 15 Servizio rifiuti 17 Attivazione nuovo servizio 18 Adesione o rinuncia compostaggio domestico 19 Cessazione servizio rifiuti 19 Variazione dati servizio 20 Modalità di pagamento 21 Servizio elimina code 22 Sportello cortesia 24 Sportello veloce 25 Contratti telefonici 26 Numeri verdi gratuiti 27 Agenzia delle aziende 29 Guida per lo svolgimento delle pratiche 7

8 8 Servizio idrico

9 Servizio idrico I moduli sono disponibili negli Uffici clienti o su Allo sportello tutte le operazioni possono essere effettuate dal titolare del servizio. Se il titolare del servizio non può recarsi allo sportello, le operazioni possono essere svolte da un altra persona, purché munita di delega. Le autocertificazioni possono essere soggette ad accertamenti secondo quanto previsto dal DPR 445/2000. A) Attivazione contratto per nuova fornitura (contatore non presente) Documentazione richiesta: Documento d identità (del legale rappresentante, per le aziende) Codice fiscale (partita Iva, per le aziende) Dati catastali dell immobile Atto che legittima la detenzione dell immobile (es. compravendita, usufrutto, comodato d uso, locazione, leasing) Certificato di agibilità Copia di conformità dell impianto idrico per usi diversi dal cantiere (non autocertificabile) Copia del permesso a costruire o SCIA o DIA (uso cantiere) Guida per lo svolgimento delle pratiche 9

10 Servizio idrico B) Autolettura contatore Per comunicare al Gestore il proprio consumo di acqua potabile è possibile: Compilare il modulo di autolettura del contatore disponibile allo sportello o sul sito internet e consegnarlo allo sportello più vicino o inviarlo per fax o posta ai recapiti precedentemente indicati. Telefonare al numero verde e seguire le indicazioni dell operatore NO NO NO NO m 3 CONTATORE A LETTURA DIRETTA Leggere le cifre da sinistra a destra (in caso ci fossero, non leggere le cifre dopo la virgola) NO NO NO CONTATORE A LANCETTE Leggere solo le lancette nere, da sinistra a destra. Se una lancetta si trova fra due numeri, si rileva il numero inferiore 10

11 Servizio idrico C) Disdetta contratto fornitura Documentazione richiesta: Documento d identità (del legale rappresentante, per le aziende) Disdetta scritta Aggiornamento dell indirizzo per il recapito dell ultima bolletta D) Subentro (cambio nominativo con contatore chiuso) Documentazione richiesta: Documento d identità (del legale rappresentante, per le aziende) Codice fiscale (partita Iva, per le aziende) Dati catastali dell immobile Atto che legittima la detenzione dell immobile (es. compravendita, usufrutto, comodato d uso, locazione, leasing) Numero della matricola del contatore Copia di conformità dell impianto idrico se il contratto precedente era uso cantiere (non autocertificabile) Se il contratto precedente era uso cantiere: certificato di agibilità; oppure: domanda del rilascio del certificato di agibilità se trascorsi 60 giorni dal termine dei lavori o 30 giorni se è stato acquisito il parere dell Ulss; oppure: dichiarazione del direttore dei lavori (o, qualora non nominato, di un professionista abilitato) con la quale si attesta la conformità dell opera al progetto presentato e la sua agibilità ai sensi dell art. 30 legge 98/2013 comprensiva della richiesta di Guida per lo svolgimento delle pratiche 11

12 Servizio idrico accatastamento dell edificio e della dichiarazione dell impresa installatrice che attesta la conformità degli impianti installati nell edificio alle condizioni di sicurezza, igiene, salubrità, risparmio energetico valutate secondo la normativa vigente. E) Variazioni intestazioni contratto solo per utenze non domestiche (stessa partita Iva) Documentazione richiesta: Documento d identità del legale rappresentante Autocertificazione della ragione sociale F) Variazioni intestazioni contratto solo per utenze non domestiche (partita Iva diversa) Documentazione richiesta: Documento d identità del legale rappresentante Partita Iva Dati catastali dell immobile Atto che legittima la detenzione dell immobile (es. compravendita, usufrutto, comodato d uso, locazione, leasing) Visura camerale Numero della matricola del contatore 12

13 Servizio idrico G) Voltura contrattuale (cambio nominativo con contatore aperto) Documentazione richiesta: Documento d identità (del legale rappresentante, per le aziende) Codice fiscale (partita Iva, per le aziende) Dati catastali dell immobile Atto che legittima la detenzione dell immobile (es. compravendita, usufrutto, comodato d uso, locazione, leasing) Numero della matricola del contatore Disdetta scritta e documento d identità del precedente intestatario Lettura del contatore firmata tra precedente e nuovo intestatario Copia di conformità dell impianto idrico se il contratto precedente era uso cantiere (non autocertificabile) Se il contratto precedente era uso cantiere: certificato di agibilità; oppure: domanda del rilascio del certificato di agibilità se trascorsi 60 giorni dal termine dei lavori o 30 giorni se è stato acquisito il parere dell Ulss; oppure: dichiarazione del direttore dei lavori (o, qualora non nominato, di un professionista abilitato) con la quale si attesta la conformità dell opera al progetto presentato e la sua agibilità ai sensi dell art. 30 legge 98/2013 comprensiva della richiesta di accatastamento dell edificio e della dichiarazione dell impresa installatrice che attesta la conformità degli impianti installati nell edificio alle condizioni di sicurezza, igiene, salubrità, risparmio energetico valutate secondo la normativa vigente. Guida per lo svolgimento delle pratiche 13

14 14 Servizio fognatura e depurazione

15 Servizio fognatura e depurazione A) Dichiarazione variazione approvvigionamento idrico autonomo Documentazione richiesta: Documento d identità (del legale rappresentante, per le aziende) Codice fiscale (partita Iva, per le aziende) Dati catastali dell immobile Atto che legittima la detenzione dell immobile (es. compravendita, usufrutto, comodato d uso, locazione, leasing) Dati anagrafici dei componenti del nucleo familiare (data, luogo di nascita e codice fiscale) in mancanza di installazione del contatore Qualora tecnicamente possibile, il cliente è tenuto a installare a propria cura e spese e in conformità alle prescrizioni del gestore un contatore, opportunamente sigillato dal gestore stesso, collocato in prossimità di ciascuna fonte di prelievo e facilmente accessibile al personale del gestore addetto alla lettura e al controllo B) Disdetta servizio approvvigionamento idrico autonomo Documentazione richiesta: Documento d identità (del legale rappresentante, per le aziende) Disdetta scritta Aggiornamento dell indirizzo per il recapito dell ultima bolletta Copia della cessazione del contratto di fornitura dell energia elettrica Guida per lo svolgimento delle pratiche 15

16 16 Servizio rifiuti

17 Servizio rifiuti I moduli sono disponibili negli Uffici clienti o su Allo sportello tutte le operazioni possono essere effettuate dal titolare del servizio. Se il titolare del servizio non può recarsi allo sportello, le operazioni possono essere svolte da un altra persona, purché munita di delega. Le autocertificazioni possono essere soggette ad accertamenti secondo quanto previsto dal DPR 445/2000. Le operazioni, descritte alle pagine seguenti, sono obbligatorie anche per chi non è anagraficamente residente ma detiene o conduce un immobile suscettibile di produrre rifiuti nel territorio del Comune. Chi non effettua le denunce indicate, previste dal Regolamento, potrà perdere il beneficio derivante dalla comunicazione (ad esempio dovrà pagare la tariffa anche per periodi in cui non ha detenuto l immobile) o incorrere nelle sanzioni del Comune in cui risiede. Guida per lo svolgimento delle pratiche 17

18 Servizio rifiuti A) Attivazione nuovo servizio Utenze domestiche Documentazione richiesta: Documento d identità Codice fiscale Atto che legittima la detenzione dell immobile (es. compravendita, locazione, comodato d uso, usufrutto, leasing) Dati catastali dell immobile Dati anagrafici dei componenti il nucleo familiare (data, luogo di nascita, codice fiscale) Superficie dettagliata dell immobile Utenze non domestiche Documentazione richiesta: Documento d identità del legale rappresentante Partita Iva Atto che legittima la detenzione dell immobile (es. compravendita, locazione, comodato d uso, usufrutto, leasing) Dati catastali dell immobile Visura camerale Superficie dettagliata dell immobile 18

19 Servizio rifiuti B) Adesione o rinuncia al compostaggio domestico (ove previsto) Documentazione richiesta: Documento d identità Apposito modulo compilato disponibile agli sportelli o nel sito In caso di adesione al compostaggio, dovrà essere restituito il contenitore del rifiuto umido e/o la chiave del contenitore, qualora prevista. C) Cessazione del servizio rifiuti (chiusura di tutte le utenze: servizio idrico, energia elettrica e gas) Documentazione richiesta: Documento d identità (del legale rappresentante, per le aziende) Disdetta scritta Aggiornamento dell indirizzo per il recapito dell ultima bolletta Guida per lo svolgimento delle pratiche 19

20 Servizio rifiuti D) Variazione dei dati del servizio Utenze domestiche Documentazione richiesta: Documento d identità Variazione del numero componenti della famiglia Variazione dettagliata della superficie dell immobile Utenze non domestiche Documentazione richiesta: Documento d identità del legale rappresentante Variazione dell attività: visura camerale aggiornata 20

21 Modalità di pagamento Come e dove pagare la bolletta del servizio idrico e del servizio rifiuti La bolletta può essere pagata: con il bollettino postale allegato in tutti gli uffici postali; sul sito tramite conto Bancoposta e carte di credito; tramite addebito in conto: per attivare l addebito direttamente sul conto corrente è sufficiente presentarsi presso le filiali della vostra Banca (la domiciliazione sarà attiva dalla sottoscrizione del mandato); con il bollettino presso le filiali della Banca Monte dei Paschi di Siena, presenti nei Comuni dove Etra gestisce il servizio, senza nessun conto aggiuntivo; con il bollettino presso gli oltre punti vendita LIS PAGA di Lottomatica (ricevitorie, tabaccherie e bar). Per la ricerca del punto vendita più vicino consultare il sito Lottomaticaservizi.it. il pagamento può essere effettuato con carte di credito e prepagate VISA e Mastercard, carte Pagobancomat o contanti. Si ricorda di conservare la ricevuta di pagamento. Guida per lo svolgimento delle pratiche 21

22 Servizio elimina code Come accedere facilmente ai servizi di Etra I tempi di attesa per lo svolgimento delle pratiche saranno ottimizzati grazie al dispositivo elimina code, che permette di indirizzare le richieste dei clienti in base al servizio desiderato. Giunti agli uffici per l accesso al servizio clienti, sarà sufficiente premere il bottone corrispondente alla pratica richiesta, scegliendo tra: Sportello cortesia Sportello veloce Acqua e rifiuti Fognatura e depurazione Energia e gas Si otterrà così un numero personale. Il proprio turno e il numero di sportello a cui recarsi sarà segnalato da una voce guida. 22

23 Servizio elimina code Guida per lo svolgimento delle pratiche 23

24 Sportello cortesia È la corsia preferenziale dedicata ad alcune categorie di clienti meritevoli di particolare attenzione: disabili, donne incinte e adulti con bambini piccoli potranno richiedere la precedenza, riducendo il proprio tempo di attesa. Per accedervi, sarà sufficiente selezionare il primo pulsante Sportello cortesia, presente nel dispositivo posizionato all ingresso di ogni sportello per il pubblico. Questa procedura è un gesto di educazione sia da parte di Etra sia da parte degli altri clienti, che con gentilezza cedono il posto a chi ha diritto alla priorità. 24

25 Sportello veloce Lo sportello veloce è rivolto ai clienti che devono sbrigare pratiche rapide e semplici per il servizio rifiuti o il servizio idrico, non particolarmente complicate dal punto di vista burocratico. Le pratiche eseguibili allo sportello veloce sono: Richiesta Ecocard Richiesta/ritiro contenitori Ritiro calendari rifiuti Variazione componenti Controllo documentazione Stampa copie conformi Stampa bollettini Consegna documentazione da contratti telefonici o inviati a mezzo posta Consegna contratti fognatura (autorizzazione allo scarico - fine lavori) Consegna cartoline letture Le pratiche sopra indicate sono attive in base ai servizi gestiti nei singoli Comuni. Guida per lo svolgimento delle pratiche 25

26 Contratti telefonici La possibilità di realizzare contratti al telefono è un valido strumento per adempiere alle pratiche relative al servizio idrico e al servizio rifiuti, in tutta comodità direttamente da casa. Verifica quali servizi di Etra sono attivi nel tuo Comune. Per accedere al servizio è sufficiente telefonare al numero verde di Etra e seguire le istruzioni dell operatore, tenendo a portata di mano i documenti necessari in base alla pratica da svolgere. SERVIZIO RIFIUTI dal lunedì al giovedì: ; venerdì: SERVIZIO IDRICO dal lunedì al giovedì: ; venerdì:

27 Numeri verdi gratuiti SERVIZIO IDRICO dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20: Servizio gratuito Conoscere la documentazione necessaria alle diverse pratiche Comunicare la lettura del contatore Ottenere informazioni sulle bollette SERVIZIO RIFIUTI dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20: Servizio gratuito Comunicare la mancata raccolta di rifiuti Ottenere informazioni sulle bollette Ottenere informazioni sulla raccolta differenziata Prenotare il ritiro di rifiuti ingombranti EMERGENZE E GUASTI attivo 24 ore su 24: Servizio gratuito Mancanza d acqua improvvisa su tutti i rubinetti dell abitazione Perdite e rotture su acquedotto e fognatura Guasti a press container nei Comuni in cui sono installati Guida per lo svolgimento delle pratiche 27

28 28 l agenzia delle aziende

29 Agenzia delle aziende Un servizio di Etra dedicato alle imprese del territorio, per rispondere rapidamente alle aziende. È attivo un gruppo di lavoro in grado di risolvere i problemi di carattere ambientale per le imprese che necessitano di una consulenza amministrativa, servizi per la gestione dei rifiuti speciali, consulenze ambientali, bonifiche, servizi di laboratorio ed energetici. Telefonare per fissare un appuntamento al numero dal lunedì al venerdì: ; commerciale@etraspa.it fax: Servizi Commerciali Via del Telarolo, Cittadella (PD) Il servizio di Etra dedicato alle imprese Guida per lo svolgimento delle pratiche 29

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