Analisi comparata dell Identità Digitale. Fiat vs. Volkswagen: la Rete vi vede così

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1 Analisi comparata dell Identità Digitale Fiat vs. Volkswagen: la Rete vi vede così Dati aggiornati a Gennaio 2013

2 L obiettivo di questa analisi è quello di mettere a confronto le identità digitali di Fiat e Volkswagen a partire da conversazioni, articoli, immagini, video e gli altri contenuti che li riguardano presenti sul web. L identità dei due brand è stata indagata sotto i diversi aspetti che, a livello mediatico, li caratterizzano in modo peculiare. In relazione alle diverse caratteristiche dei brand, discusse nei vari contesti, è stato così possibile assegnare a ciascuna un valore positivo o negativo sulla base delle opinioni espresse e comporre un mosaico dell identità online.

3 Le conversazioni sono state rilevate e analizzate a partire da un modello concettuale comune, relativo a: qualità, design, consumi/impatto ambientale, pricing, assistenza, comunicazione CATEGORIE Qualità Design Consumi e Impatto ambientale Pricing Assistenza & Supporto Comunicazione 3

4 Fiat Impatto emotivo negativo prevale su quello positivo con alcune lesività 47% 23% pos 26% neutro 51% neg 53% 58% pos 34% neutro 8% neg Volkswagen Impatto emotivo medio-alto nei toni positivi, assenza di lesività

5 35% portali tematici 16% video online 14% Opinioni e recensioni

6 Il coefficiente reputazionale di Volkswagen è migliore (1,44 contro -0,22 di Fiat). Consumi/Impatto ambientale e Pricing sono le aree ad impatto positivo per entrambi. Il punto più debole di Fiat è il Design (-0,64), quello di Volkswagen è Assistenza&Supporto (-0,68) Info sul grafico Il calcolo del CERR (Calcolo Effettivo del Rischio Reputazionale) abilita una visione effettiva delle aree di rischio in quanto a differenza del calcolo delle positività e negatività tiene conto di parametri fondamentali di propagazione nella rete del contenuto, di effettiva incidenza di quanto vi è scritto e del canale di diffusione. Per definizione il CERR è un parametro numerico oggettivo associato ad ogni contenuto rilevato basato su: - quanto è forte il messaggio (positivo o negativo) - quanto è importante (non si parla di autorevolezza ma di audience potenziale) - quanto è pertinente al modello di business del brand o alle tematiche di indagine Il CERR di un contenuto il cui messaggio è medio, il dominio che lo ospita è medio e di pertinenza media vale 1. Il CERR di un contenuto avente i parametri citati al massimo vale 5.

7 Top 20 visualizzazioni Titolo Visualizzazioni Commenti Stelline Voti Utente Fiat 500 Spot kemanuelk Nuova Fiat Panda: questa è l'italia che piace fiatontheweb fiat 600 motore moto kawasaki ztuner86 Fiat 500 jennifer lopez commercial spot canjlo Spot Fiat prendona Fiat Freemont AutoAmica Fiat Grande Punto - The Italian Job Remixed UK andrea25 La futura 500 SUV della FIAT in anteprima a Torino omniauto Fiat 500L - In the City fiatontheweb Fiat 500L - Modularità fiatontheweb FIAT 'NA MACCHINA hypercube81 test drive fiat freemont luiginho87 Fiat panda turbo km/h Dennis500 Il sound del nuovo Fiat TwinAir omniauto Spot Fiat Uno Turbo Alfaromeonovanta Nuovo trattore FIAT Multiberto Spot Fiat Uno-video divertenti cocis89 Fiat 500 TwinAir caldesi2 trattore FIAT impossibile.wmv mvaleri7 fiat 500 racing giulianogreggio Più di 270 video in italiano, 8milioni di visualizzazioni e 10mila commenti Nel 90% dei casi sono video pubblicati da utenti L interesse più alto è suscitato da Fiat 500

8 Fiat 500 Spot Link: Visualizzazioni: Commenti: 1977 Data di pubblicazione: 4 luglio 2007 Ultimo commento: dicembre 2012 Apprezzata la bellezza dello spot, ma il messaggio di italianità è, secondo molti, in contraddizione con la politica industriale di Fiat Commenti: Mi vergogno dei politici in generale,non vado nemmeno matto per la fiat e la falsa immagine che pubblicizza di sè,potrei stare una giornata ad elencare le problematiche italiane.. ma sono orgoglioso di essere italiano,di essere nato nella culla dell'arte,della buona cucina,patria di grandi intellettuali...non siate italiani solo quando vinciamo i mondiali...il problema del bel paese siamo noi che ci scordiamo della sua bellezza. una delle mie pubblicità preferite ;) Questa veramente è fatta in Polonia tralasciando che la FIAT è una macchina di merda totalmente prodotta all'estero pesno sia uno degli spot più belli che sia mai stato fatto...

9 Top 20 visualizzazioni Titolo Visualizzazioni Commenti Stelline Voti Utente Volkswagen Golf VII: prova su strada e presentazione stampa internazionale SocialMediaMotori Volkswagen - La Forza Oscura GreenpeaceItaly Nuova Volkswagen up! 5 porte VolkswagenItalia Prova su strada Volkswagen Golf IV Gti 1.8 Turbo 20V di Ramon BACKSTAGE By BIRCIDE bircide Spot Nuova Volkswagen Golf Heroes zares14 Volkswagen UP W il calcio Gennaio mvideoplayerit Nuova Volkswagen Scirocco motorionlinetv Spot Volkswagen Polo, i Custodi VolkswagenItalia Spot Volkswagen Golf "Sport Edition" ItalianTestdriver Spot Volkswagen Polo GTI VolkswagenItalia Raccolta fotografica Volkswagen Vw bulli t1 t2 cluster bomb vw bug ilcopione3 Volkswagen Scirocco R - MATT TEST omniauto Nuova Pubblicità 2011 Volkswagen Passat NuoviMotori Nuova Volkswagen Polo Sardegna infomotori Nuova autoradio 2DIN schermo HD GPS TV volkswagen golf polo touran touareg passat RNS alfa8285 SKF Kit tendicinghia di distribuzione con pompa acqua VKMC Volkswagen 1.9 TDI SKFAftermarket Nuova pubblicità spot 2011 Volkswagen Golf 6 Sport Edition NuoviMotori Nuova Volkswagen Polo infomotori Volkswagen Golf - 35 anni e non sentirli sitcomitalia Volkswagen Golf VI con Impianto GPL Vialle iniezione diretta - Baldi & Govoni BaldieGovoni Più di 300 video in italiano, 2,5 milioni di visualizzazioni e 2mila commenti Nel 90% dei casi sono video pubblicati da Volkswagen o da portali specializzati L interesse più alto è suscitato dai modelli Golf e Polo

10 Spot Nuova Volkswagen Golf 5 (2003) - Heroes Link: Visualizzazioni: Commenti: 174 Data di pubblicazione: 30 ott Ultimo commento: 06 febb Dopo dieci anni da lancio gli utenti commentano ancora oggi lo spot La piu bella pubblicità di sempre!! Eleganza, classe, energia... uno spettacolo. Pubblicità che ha lasciato il segno, dopo quasi dieci il suo fascino rimane a dir poco immutato E ME LA RICORDO ANCORA COME SE L'AVESSI VISTA IERI...BELLISSIMA

11 Fan Page Gruppi NOME FANPAGE NUMERO FAN FAN ATTIVI TOTALE LIKE POST+COMMENTI TOTALI Fiat Automóveis Brasil FIAT Türkiye FIAT USA Fiat Fiat Fiat Fiat Fiat Fiat Fiat India Fiat 500 Brasil ViaSul Fiat Fiat Yamaha Team Fiat Peru Fiat Portugal Fiat México Fiat é Italiana Fiat Panda FIAT Srbija Fiat Freemont Fiat Japan Fiat Sempre Fiat Strada Portugal fiat Fiat Grande Punto Fiat 500 Abarth Fiat Polska Fiat Fiat Professional Fiat Bravo NOME MEMBRI Metanol - Club OFICIAL del Fiat 128 y 147 de Argentina ME GUSTAN LOS FIAT Fiat FIAT 500 CLUB ROMA " L'AUTO CHE HA FATTO LA STORIA NEL MONDO " La fiat 500 storica FiatUno!Team Fiat 500 Club Coordinamento Sicilia Fiat 600 Club - Pasión por el Fitito - (Oficial) MISS FIAT I Fiat The official page IL MITICO FIAT 682 & C FIAT 500 story Zastava 750, Fiat 600, Abarth FAN CLUB Fiat Club Fiat Duna Club del fiat uno Atri Fiat FIAT 500 ELABORATE FIAT 500 RADUNI 999 Fiat 126p Fan Club 994 7,5 milioni di Fan 300mila post e commenti

12 NOME FANPAGE NUMERO FAN FAN ATTIVI TOTALE LIKE POST+COMMENTI TOTALI Volkswagen Türkiye Volkswagen USA Volkswagen India Volkswagen do Brasil Volkswagen Canada Volkswagen Volkswagen de México Volkswagen Deutschland Volkswagen Ticari Araç Volkswagen UK Volkswagen Middle East Volkswagen Italia Volkswagen Argentina Volkswagen Malaysia Volkswagen España Volkswagen Nederland Volkswagen LatAm Volkswagen France Volkswagen Österreich Volkswagen Belgium Volkswagen Portugal 폭스바겐코리아(Volkswagen Korea) Volkswagen Romania Volkswagens Volkswagen South Africa Volkswagen Motorsport Volkswagen Australia Volkswagen Sverige Volkswagen Česká republika El Niño Darth Vader, del anuncio de Volkswagen milioni di Fan 33mila post e commenti Tra 30 Paesi del mondo, la Fan Page di Volkswagen Italia è al 12simo posto per numero di Fan

13 Dominio Canale Numero di rilevazioni Importanza dominio DPS index Video Online it.answers.yahoo.com Opinioni e Recensioni groups.google.com Forum forum.auto.it Forum Siti news Portali tematici Testate giornalistiche Portali tematici forum.quattroruote.it Forum Portali tematici autoconfronti.forum-ativo.com Forum Portali tematici Portali tematici Portali tematici Portali tematici Portali tematici Testate giornalistiche thecardesignblog.blogspot.it Blog Portali tematici Portali professionali motori.tuttogratis.it Portali tematici Portali tematici notizie.delmondo.info Siti news Siti news Portali professionali autoblog.atuttonet.it Portali tematici Testate giornalistiche Portali tematici boardreader.com Aggregatori- RSS Portali tematici Siti news Portali tematici Siti vari Portali tematici Portali tematici Portali generalisti dilatua.aduc.it Siti di Enti e Associazioni auto.fanpage.it Portali tematici Portali tematici Testate giornalistiche Info sul grafico: Per NUMERO DI RILEVAZIONI si intende la quantità dei contenuti ospitati in un determinato dominio per IMPORTANZA DEL DOMINIO si intende la potenza e popolarità del portale, derivante da un indice che tiene conto di diverse variabili pesate tra loro (PageRank, sitemap, backlinks...) Indice NPS (Net Promoter Score) rappresenta la positività/lesività di un singolo dominio. É ottenuto tramite la media pesata del numero e della valutazione delle rilevazioni.

14 Tematiche positive I supporters del made in italy ne difendono l'affidabilità, contro la preferenza dei marchi esteri a prescindere Migliorata negli ultimi dieci anni nel segmento mediopiccole Modelli anni '70 ricordati come resistenti e indistruttibili Tecnologia collaudata del motore benzina Dal 2014 l'impianto di Melfi produrrà la 500X e il nuovo SUV compatto a marchio Jeep 500L Premio Novità 2013 di Quattroruote Tematiche negative La qualità a lungo termine non è giudicata sempre sufficiente, specie rispetto ai marchi tedeschi Da Fiat ci si aspetta una spinta tecnologica, che manca, per lo sviluppo del Paese Tematiche positive Marchio che punta alla leadership mondiale attraverso investimenti importanti in ricerca e produzione Stabilità e sicurezza delle vetture Volkswagen polo 1.2 molto silenziosa Golf favorita dai bookmakers per il premio di miglior auto dell anno al salone di ginevra Tematiche negative Richiamo volkswagen Touareg per difetto sedile e freni

15 Tematiche positive Fiat 500L comoda e funzionale, soprattutto per le donne Molto apprezzata l'estetica della Fiat Bravo Video amatoriali in cui si montano gli impianti Hi Fi Fiat 500 L A design approach. Recensioni positivi dei blogger sull'evento Tematiche positive Materiali e finiture di pregio, appeal, eleganza Nuova UP "una vera Volkswagen in piccolo" Tematiche negative Spesso si rileva mancanza di originalità e di un progetto definto di design Critiche su 500L: poco originale, somiglia alla Duna Critiche su Fiat Freemont: troppo grande e costosa e con linea americana, poco appeal in Italia Rimandato il lancio di nuova Punto per problemi di carrozzeria

16 Tematiche positive Riduzione dei consumi ed emissioni associata quasi esclusivamente al motore Twinair Tematiche positive Percepita molto bene la filosofia "Think Blue", strategia di riduzione dei consumi e dell'impatto ambientale perseguita attraverso la tecnologia BlueMotion su diversi modelli MilanoMobility: laboratorio sulla mobilità del futuro sviluppato in partnership con Politecnico di Milano

17 Tematiche positive Condivisi i vecchi spot degli anni '70 Lo spot "L'italia che piace" apprezzato per il linguaggio emotivo Tematiche positive Gli spot sono considerati generalmente di grande impatto e originalità Piace l'ambientazione e la musica dello spot di Golf 6 Iniziativa in collaborazione con Facebook e Onething per coinvolgere gli utenti social nel lancio della nuova Golf Tematiche negative Lo spot Panda "L'italia che piace" secondo alcuni punta su stereotipi populisti e non coerenti con l operato di Fiat (es. produzioni all estero)

18 Tematiche positive La Fiat Panda è l'utilitaria più consigliata per il rapporto qualità-prezzo e funzionalità Prezzi scontatissimi delle auto Fiat in Germania nel 2009, negativo per le concessionarie italiane Tematiche positive Riduzione dei prezzi per rilanciare le vendite in Usa Tematiche negative Tematiche negative A volte il rapporto qualità prezzo viene considerato poco vantaggioso Battaglia dei prezzi con Volkwswagen Accusata da Altroconsumo di pubblicita' ingannevole sulla promozione benzina un euro a litro per tre anni Attacco di Marchionne sulla politica dei prezzi Iniettori Passat difettosi: pareri ed esperienze discordanti sui rimborsi I prezzi in genere non sono molto competitivi

19 Tematiche positive Pacchetti Winter e Summet Check Up molto competitivi Tematiche positive La nuova Golf porta nel segmento C i sistemi di assistenza della categoria superiore Tematiche negative Tematiche negative Alcune lamentele sulla scarsa accuratezza dell'assistenza post-vendita sulle nuove auto Alcune lamentele sulla qualità dell'assistenza nei Service Partner

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