Capitolato d oneri e Criteri di aggiudicazione Servizi di Telefonia Mobile, con noleggio e manutenzione di apparati radiomobili e schede SIM

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1 Gara n. 13/08 All. A) CIG CC5 Capitolato d oneri e Criteri di aggiudicazione Servizi di Telefonia Mobile, con noleggio e manutenzione di apparati radiomobili e schede SIM 1/14

2 ART. 1 - OGGETTO E DURATA DELL APPALTO La gara ha come oggetto la fornitura dei servizi di telefonia mobile, di base ed aggiuntivi, di rete intelligente, di fatturazione e di rendicontazione, nonché il noleggio e la manutenzione degli apparati radiomobili e delle schede SIM. Nell arco della durata della fornitura è prevista, pur senza alcun impegno da parte dell ARST S.p.a., l attivazione di circa 300 (trecento) utenze aziendali, ampliabili a circa 350 (trecentocinquanta), - comunque non inferiori a 150 utenze - nonché il noleggio, cosi come specificato in tabella 1, dei corrispondenti apparati radiomobili, nelle tipologie e configurazioni descritte nell apposita sezione, e delle SIM. La fornitura dovrà prevedere la possibilità di fatturazione separata del traffico aziendale e del traffico personale e l addebito diretto al dipendente dei servizi ad uso personale che, comunque, saranno prezzati alle stesse tariffe applicate ad ARST. S.p.A.. Le chiamate effettuate dagli utenti a titolo personale non sono soggette alle limitazioni definite dal profilo di servizio scelto. Per effettuare una chiamata a titolo personale, al di fuori della rete aziendale gli utenti devono anteporre un codice al numero chiamato. Dovrà inoltre essere prevista la possibilità, per i dipendenti di ARST S.p.A., o delle società di proprietà della medesima, che ne facessero richiesta, di stipulare contratti privati con la ditta aggiudicataria, alle stesse condizioni stabilite per ARST S.p.A.. Si precisa che, complessivamente, i potenziali richiedenti ammontano a circa 2500 unità. A titolo meramente indicativo nella tabella 2 sono indicate le voci di traffico aziendale con i relativi quantitativi. L offerta deve essere formulata per l intero appalto. La durata temporale del contratto è di 36 mesi, a condizione che, allo scadere del 18 mese, la verifica del servizio fino ad allora svolto dia esito positivo. Durante tutto il periodo di validità del contratto ARST S.p.A. potrà richiedere ulteriori servizi aggiuntivi, tra quelli proposti e quotati nell offerta. ART. 2 CRITERI DI AGGIUDICAZIONE DELL APPALTO L aggiudicazione avverrà a favore dell offerta economicamente più vantaggiosa, valutata sulla base dei seguenti elementi elencati in ordine decrescente di importanza. La Commissione aggiudicatrice della gara avrà a disposizione 100 punti che saranno assegnati secondo i seguenti criteri: Descrizione Punteggio Offerta Tecnica 20% Offerta economica 80% Dati di base per il calcolo Economico. Ai fini dell attribuzione del punteggio relativo all elemento Offerta economica, concorre il prezzo complessivo dell offerta, composto dalla somma dei costi fissi (vedi Tabella 1 Valutazione Costi Fissi) e dei costi variabili (Vedi Tabella 2 Valutazione Costi Variabili e Traffico voce), in applicazione della formula successivamente indicata. Le valorizzazioni necessarie si basano su un ipotesi di consistenza di parco e di sua utilizzazione, non vincolanti per l ARST S.p.A, come riportato nelle tabelle successive 2.2) Assegnazione del Punteggio ECONOMICO Sulla base delle ipotesi di cui sopra, ai fini dell attribuzione del punteggio, il costo complessivo del servizio sarà dato dalla somma dei costi fissi e dei costi per traffico voce, relativi al numero minimo di SIM (150). 2/14

3 Per i calcoli necessari, andranno compilate le tabelle che seguono: Tabella 1 Valutazione Costi Fissi TABELLA COSTI FISSI A B C Descrizione Voce Costo N SIM o Apparati Costo Unitario Annuo (Valore Mensile x 12) Canone Annuo Abbonamento SIM 150 Noleggio e Manutenzione Annui Terminale (Fascia Alta) 20 Noleggio e Manutenzione Annui Terminale (Fascia Media) 70 Noleggio e Manutenzione Annui Terminale (Fascia Base) 45 Noleggio e Manutenzione Annui Terminale (Speciali) 10 Altri 5 C = A x B TOTALE ANNUO (T1) Costo ITEM Tabella 2 Valutazione Costi Variabili Traffico Voce TABELLA COSTI VOCE A B C D E Direttrice Fonia (chiamate verso) N N Costi Costo Chiamate/ Minuti/ Fissi/ Traffico/ Anno Media X SIM Anno Media X SIM Chiamata minuto Traffico Aziendale Intercom Traffico Aziendale vs mobili del Gestore Traffico Aziendale vs PABX 70 5 Traffico Aziendale vs segreteria telef. 3 5 Traffico Aziendale vs rete fissa Traffico Aziendale vs mobili altro operatore Traffico Aziendale vs numeri speciali 11 5 Traffico Aziendale servizi Dati Traffico Payforme 8 5 Traffico Aziendale videotelefonia vs mobili del Gestore 1 5 Traffico Aziendale videotelefonia vs AOM 1 5 Traffico Aziendale videotelefonia Intercom 1 5 Traffico Aziendale Internazionale 3 5 Traffico Aziendale fax/dati vs rete fissa Traffico Aziendale fax/dati vs altro Operatore Mobile 1 10 Traffico Roaming originato UE 6 10 Traffico Roaming ricevuto UE Traffico Roaming originato extra UE Traffico Roaming ricevuto extra UE 5 5 Traffico SMS 600 Traffico SMS roaming originato UE 15 Traffico SMS roaming ricevuto UE 10 Traffico SMS roaming originato extra UE 5 Traffico SMS roaming ricevuto extra UE 5 Traffico SMS internazionale 15 Traffico SMS servizi interattivi 80 Traffico Servizi interattivi Traffico Aziendale MMS 20 Traffico MMS servizi interattivi 2 Costo ITEM 3/14

4 Traffico Connessione WAP Traffico WAP E = 150 x (A x C + B x D) TOTALE ANNUO (T 2) Condizioni economiche dell offerta Gli importi debbono essere espressi in Euro, e riferiti alle voci come da tabelle. Canone per i servizi di utilizzo dei radiomobili Costi riferiti alla singola utenza Canone (inclusi tutti i servizi, e il noleggio e la manutenzione degli apparati radiomobili di categoria Alta) Canone (inclusi tutti i servizi, e il noleggio e la manutenzione degli apparati radiomobili di categoria Media) Canone (inclusi tutti i servizi, e il noleggio e la manutenzione degli apparati radiomobili di categoria Base) Canone (inclusi tutti i servizi, e il noleggio e la manutenzione degli apparati radiomobili di categoria Speciale e Altro) Canone (inclusi tutti i servizi, la SIM ma non il noleggio e la manutenzione degli apparati) Canone Mensile Servizi Aggiuntivi Tipo Disponibilità Costo Mailbox Internet Obbligatorio Collegamenti GSM CSD = > Obbligatorio 9600 bps Fax via SMS Obbligatorio Conferenza Obbligatorio Altri (specificare quali) Il concorrente, compilate le suddette tabelle, formulerà la propria offerta economica finale come: Offerta economica = T1 + T2 Il punteggio economico verrà calcolato in applicazione della Pe = 0,80 x Pemin / Pei Pe è il punteggio assegnato all offerta economica in esame Pemin è il prezzo relativo alla parte economica dell offerta più bassa Pei è il prezzo relativo alla parte economica dell offerta in esame 2.3) Assegnazione del Punteggio TECNICO Il risultato sarà riportato con cifra a due decimali. 4/14

5 Rete Radiomobile (max=40) Copertura Territorio GSM/GPRS Con rete proprietaria >=88% 10 Regione Sardegna Con rete proprietaria < 88% 5 Copertura Popolazione Con rete proprietaria >= 99% 10 GSM/GPRS Regione Sardegna Con rete proprietaria < 99% 5 Accordi di Roaming Internaz. SI con accordi GSM>140 Paesi e GPRS>40 Paesi 7 GSM/GPRS SI con accordi GSM> 70 Paesi e GPRS>10 Paesi 3 Servizi (max=20) obbligatori 5 a valore aggiunto 10 opzionali 5 Apparati Punteggio Massimo (max=20) Fascia Alta 6 Fascia Media 6 Fascia Base 2 Speciali e Altro 6 Altro (max=20) Interazione con l ARST 4 Servizio di Fatturazione 6 Servizio Assistenza e 10 Manutenzione TOTALE Punteggio Offerta Tecnica 100 Il punteggio riferito alla valutazione Tecnica verrà calcolato in applicazione della seguente PT = 0,20 x Pti /Ptmax PT è il punteggio assegnato all offerta Tecnica in esame Ptmax è il punteggio relativo alla parte tecnica dell offerta con punteggio più alto Pti è il punteggio relativo alla parte tecnica dell offerta in esame. 2.4) Modalità di Aggiudicazione La Gara verrà aggiudicata al concorrente che abbia conseguito il punteggio Ptot maggiore, ottenuto secondo la seguente formula: Ptot = Pe + PT L aggiudicazione avverrà per l intero appalto. L ARST procederà all aggiudicazione anche in presenza di una sola offerta. ART. 3 CARATTERISTICHE MINIME E PRESCRIZIONI TECNICHE Oggetto della gara è la prestazione di servizi di telefonia mobile GSM/GPRS, nonché la locazione e manutenzione di apparati radiomobili portatili (cellulari), accessori e schede SIM, come descritti nel presente articolo. E obbligatorio da parte del fornitore applicare ai dipendenti dell ARST S.p.A. sia per le chiamate personali che per i contratti privati eventualmente stipulati direttamente con gli stessi dipendenti, i medesimi profili tariffari previsti nel contratto con la stessa ARST S.p.A.. 5/14

6 CARATTERISTICHE TECNICHE CHE CONCORRONO ALLA FORMAZIONE DEL PUNTEGGIO Le caratteristiche tecniche che concorrono alla formazione del punteggio tecnico sono raggruppate in 4 categorie. A - Rete radio mobile B - Servizi C - Apparati D - Altro A) Rete Radiomobile Il fornitore dovrà descrivere l architettura tecnologica della rete di proprietà mettendo in evidenza la disponibilità anche di sistemi di trasmissione dati evoluti (2,5G; 3G, etc.) Le caratteristiche rientranti nella categoria Rete Radiomobile sono relative alla copertura di rete ed agli accordi di roaming internazionale, pertanto il concorrente dovrà riportare chiaramente la percentuale di copertura della Regione Sardegna e Nazionale per territorio e per popolazione della rete propria GSM e GPRS. Le coperture indicate devono essere relative alla rete proprietaria dell operatore. Il concorrente, inoltre, dovrà indicare il numero di Paesi e Operatori a livello mondiale con i quali ha in corso accordi di roaming internazionale GSM/GPRS e per eventuali sistemi di trasmissione dati evoluti. B) Servizi I servizi di telefonia mobile oggetto del contratto sono: a) Servizi di telefonia vocale: telefonia di base, messaggistica di base SMS ed i collegamenti fax; b) Servizio di segreteria telefonica che consente la registrazione presso una casella vocale, protetta da codice modificabile dall utente, di messaggi vocali: c) Impiego delle SIM a 128 Kbytes o superiori, con funzionalità personalizzate utilizzando il SIM Application Toolkit (STK) : d) Servizio d accesso IP in modalità CSD (Circuit Switched Data) e) Servizi d accesso IP in modalità GPRS (General Racket Radio Services); f) Servizi di connettività Internet: g) Accesso diretto dei PABX delle sedi regionali verso la rete radiomobile; h) Abilitazione delle telefonate personali tramite codice; i) Servizio di numero personale ; l) Gestione dei profili di abilitazione (servizio di rete privata virtuale); m) Prestazioni servizio di rete, in particolare prestazioni di rete offerte di seguito riportate:. Visualizzazione del numero chiamante;. Visualizzazione del proprio numero;. Avviso di chiamata;. Chiamata in attesa;. Trasferimento di chiamata; 6/14

7 . Servizio di messaggi di testo (SMS). Richiesta di notifica dell invio degli SMS. Trasmissione/ricezione dati e fax (trasmissione di dati/fax attraverso la rete GSM, collegando il radiomobile ad un personal computer dotato di software specifico, utilizzando lo stesso numero telefonico o numeri aggiuntivi. n) Obblighi di copertura GSM locale; o) Obbligo di segnalazione all ARST S.p.A. di SIM per traffico anomalo sia in entrata che in uscita, o di rientro, (ovvero, filtro con soglia minima di 30 giornalieri, o 120 mensili). p) Servizio di Audioconferenza; q) Servizi di accesso IP in modalità CDS, GPRS e servizi di connettività Internet, r) Servizi di fatturazione e rendicontazione, in particolare deve essere garantita la fatturazione separata delle telefonate eseguite a titolo personale. I servizi da offrire sono raggruppati in 3 categorie oggetto di valutazione: B1 Servizi Obbligatori (rete privata virtuale, lista preferenziale, altri servizi). B2 Servizi a valore aggiunto. B3 Servizi opzionali. B1 SERVIZI OBBLIGATORI B1.1 Rete Privata Virtuale REALIZZAZIONE DI UNA RETE MOBILE AZIENDALE La realizzazione di una Rete Privata Virtuale, consente di diffondere il cellulare all interno dell Azienda e di mantenere allo stesso tempo un controllo dei costi preciso e puntuale. Con la realizzazione di una RPV deve essere possibile:. Assegnare un Piano di Numerazione Privato (PNP), in modo che gli utenti possano chiamarsi tra di loro con dei codici brevi:. Dividere gli utenti in gruppi ed assegnare a ciascun gruppo un profilo di abilitazione per il traffico uscente.. Discriminare le chiamate personali con evidenza in fattura (Personal Call). Discriminare le chiamate in decade 1, 4, o altra numerazione a richiesta. La RPV deve essere progettata dal Fornitore secondo le seguenti caratteristiche minime: - Le utenze radiomobili devono essere collegate in una Rete Privata Virtuale (RPV) riservata all ARST in modo da consentire chiamate in uscita verso numerazioni autorizzate dall ARST. - Tutte le tipologie di utenze inserite nella RPV dovranno avere sia la numerazione estesa di rete pubblica, sia una numerazione breve, privata della RPV. - Configurazione delle utenze mobili in gruppi e/o sottogruppi chiusi di utenti distinti per le caratterizzazioni su traffico generato; deve essere possibile, per singolo utente e per gruppi, consentire di abilitare/disabilitare le chiamate per destinazione, per calendario (orario, data), per liste predefinite ; il numero di gruppi e sottogruppi deve essere potenzialmente illimitato; 7/14

8 - Possibilità di realizzare abilitazioni/limitazioni di traffico fino alla singola utenza indipendentemente dalle regole di gruppo a cui l utenza appartiene (le abilitazioni e le relative modifiche dovranno essere fatte a livello di Rete Intelligente, non di SIM CARD); - Possibilità di abilitare il servizio chiamate personali, che consenta all utente di effettuare chiamate personali anteponendo un codice al numero chiamato così da permettere una fatturazione personalizzata del traffico; l opzione chiamata personale dovrà prevalere sulle restrizioni di traffico imposte dalla personalizzazione del profilo dell utenza; - Piano di Numerazione Privato di tipo abbreviato per gli utenti appartenenti alla RPV. Classi barring di Descrizione delle classi di barring (si indica il tipo di chiamata/servizio abilitato nella specifica classe) 1 SMS, Voice mail, Customer Care 2 Cellulari Aziendali + classe 1 3 Cellulari Aziendali, Lista Numeri Preferenziali (LNP) + classe 1 4 Cellulari Aziendali LNP, Radiomobili del Gestore + classe 1 5 Cellulari Aziendali, LNP, tutte le numerazioni radiomobili, del Gestore, Numerazioni geografiche di rete fissa nazionale, +classe 1 6 Cellulari Aziendali, LNP, tutte le numerazioni radiomobili, Numerazioni geografiche di rete fissa nazionale, +classe 1 7 Cellulari Aziendali, LNP, tutte le numerazioni radiomobili, Numerazioni geografiche di rete fissa nazionale, numerazioni internazionali +classe 1 Le classi di barring debbono consentire all Azienda di personalizzare i servizi della rete radiomobile in base alle proprie esigenze. Gli sbarramenti debbono poter essere sia rigidi, sia gestiti su base temporale, definendo i profili di abilitazione che variano nel corso del tempo. Lo sbarramento del traffico deve poter essere anche sul traffico entrante, cioè si deve impedire a gruppi o a singoli di ricevere determinate chiamate dell esterno. Per quanto riguarda il roaming internazionale, tutte le Sim inizialmente debbono essere disabilitate ad effettuare o ricevere traffico all estero. B1.2 Lista preferenziale Si richiede un servizio che garantisca ad una utenza di poter chiamare, per ragioni di servizio, una lista di numeri di rete fissa o mobile a carico dell ARST superando eventuali limitazioni di traffico. La definizione delle liste dovrà essere fatta sia a livello di intera RPV, si a livello di Gruppo, sia a livello si singola utenza. La quantità di numerazioni inseribili in ogni singola lista definita non potrà essere inferiore a 50. La personalizzazione di ogni utenza, al momento della sua attivazione, sarà esclusivamente a carico del Fornitore. Le successive modifiche e la gestione del database della RPV sono demandate al Fornitore in base alle indicazioni che l ARST trasmetterà al Centro Servizi dedicato secondo le modalità che verranno concordate. L ARST deve disporre della possibilità di modificare i profili di configurazione delle utenze di RPV, a livello base, tramite un applicativo accessibile via Web previo inserimento di credenziali (user e password) 8/14

9 comunicate dal Fornitore al rappresentante/delegato dell ARST, via fax o oppure nella prima fattura utile; in particolare, le funzionalità minime dell applicativo richieste dall ARST sono dettagliate nel seguente paragrafo Ulteriori Servizi Obbligatori. B1.3 Altri Servizi obbligatori Nella presente sezione si elencano tutti i servizi considerati requisiti minimi della fornitura: 1. visualizzazione del numero chiamante: si richiede la possibilità di visualizzare il numero del chiamante quando lo stesso non ha disabilitato tale funzione; 2. servizio di segreteria telefonica: si richiede un servizio che consenta il trasferimento della chiamata (nei casi di terminale non raggiungibile, terminale non disponibile, terminale non risponde dopo n squilli e terminale occupato ) a una casella vocale per la registrazione di messaggi vocali; tale casella dovrà essere protetta da codice modificabile dall utente, e dovrà essere interrogabile sia da terminale mobile che da linea fissa, in Italia e all'estero; 3. avviso di chiamata: si richiede un servizio che consenta di ricevere la segnalazione di una chiamata in entrata mentre è in corso una conversazione e di rispondere utilizzando la messa in attesa; 4. chiamata in attesa: si richiede un servizio che consenta di effettuare una chiamata mentre è in corso una conversazione, mettendo la prima chiamata in attesa; 5. notifica chiamate ricevute: si richiede un servizio che, a terminale mobile spento, occupato o fuori copertura, memorizzi le chiamate ricevute, provenienti da rete fissa o mobile; all accensione del terminale o ritorno di copertura deve essere inviata, tramite SMS, la notifica relativa alle chiamate ricevute specificando, per ciascuna di esse, il numero del chiamante e la data/ora in cui la chiamata è stata effettuata; 6. dual billing: si richiede un servizio che consenta una fatturazione separata per il traffico di carattere aziendale e per il traffico di tipo personale; il Fornitore illustrerà dettagliatamente, in sede di offerta tecnica, come si propone di gestire lo specifico punto; 7. number portability: si richiede, in presenza di utenze attualmente gestite da Fornitori diversi dal Fornitore che sottoscriverà il contratto di cui al presente Capitolato, la possibilità di mantenere il numero attuale in chiamata; 8. servizio di audioconferenza: si richiede un servizio che consenta di effettuare conferenze telefoniche nelle quali possano intervenire contemporaneamente interlocutori collegati sia con dispositivo mobile sia con apparecchio di rete fissa; 9. servizio di brevi messaggi di testo (SMS): si richiede un servizio che consenta di inviare e ricevere messaggi di testo fino a un massimo di centosessanta caratteri utilizzando lo stesso numero deputato ai servizi di telefonia; deve essere compresa la possibilità di inviare fino a quattro SMS concatenati (long message), che appaiono allo scrivente come un unico SMS (con la notifica del superamento dei 160 caratteri alfanumerici) e al ricevente come 4 SMS in cascata (SMS1-SMS2-SMS3-SMS4); l avvenuto invio deve concludersi con la notifica dell esito dello stesso; 10. ricezione fax: si richiede un servizio che consenta la ricezione di e fax attraverso la rete GSM indicando il numero di rete fissa, facente capo a un terminale fax, al quale vengono girati i fax ricevuti (i fax ricevuti devono anche poter essere memorizzati nella casella vocale della segreteria telefonica); 9/14

10 11. trasmissione/ricezione GSM/GPRS: si richiede un servizio che consenta ai terminali mobili di inviare e ricevere ; 12. carte gemelle o Master/Slave: si richiede un servizio che consenta di associare una seconda SIM CARD (slave) alla carta base (master), mantenendo per entrambe lo stesso numero, le stesse funzionalità e lo stesso profilo; le due SIM CARD devono poter generare contemporaneamente traffico in entrata/uscita su diverse direttrici producendo, comunque, fatturazione unica; 13. Elenco delle funzionalità minime dell applicativo accessibile via Web per la configurazione e gestione della RPV: o visualizzazione di dati anagrafici, trattamenti fiscali, elenco delle sedi, Account di fatturazione, Contratti, Prodotti, Servizi della ARST; o modifica dei dati anagrafici ed amministrativi ovvero dei dati del Cliente, dell Account (indirizzo di fatturazione e Metodo di Pagamento prescelto), delle Sedi e dei Referenti (ruolo). o visualizzazione di fatture e stato dei pagamenti degli ultimi 12 mesi (preferibilmente in formato pdf); o download dei report di documentazione delle fatture e dei dati di dettaglio del traffico; o su una specifica SIM oppure su un Gruppo di SIM, aggiunta o rimozione di applicazioni previste da un menù di servizi previsto dal Fornitore; l'aggiornamento del menù deve avvenire con l'invio di SMS verso la SIM specificata. o gestione delle utenze di servizio, con livelli di abilitazione dipendenti dal profilo di utenza o descrizione dettagliata on-line delle modalità di utilizzo di ciascuna funzionalità del servizio (Help on line). B2 SERVIZI A VALORE AGGIUNTO Nella presente sezione si elencano tutti i servizi non obbligatori, ma ritenuti qualificanti dall ARST per l efficacia del servizio; su eventuale successiva richiesta di offerta da parte dell ARST, il Fornitore dovrà produrre costi, tempi e modalità di realizzazione del servizio richiesto. Di ciascun servizio si terrà conto in sede di valutazione dell offerta tecnica. servizi di Mobile Office: è intenzione dell ARST offrire ad alcuni dei propri dipendenti il servizio di Mobile Office con l accesso remoto tramite GSM/GPRS; tale servizio deve prevedere la possibilità di accedere dal proprio terminale mobile (terminale telefonico abilitato) alla propria casella di posta elettronica per leggere, creare, inviare, salvare e cancellare messaggi e file allegati e per accedere alle risorse disponibili sulla propria postazione di lavoro (rubrica, agenda appuntamenti, contatti, ecc.); servizi di messaggistica: il Fornitore dovrà descrivere le soluzioni che, avendo come base la tecnologia SMS, consentano di sviluppare servizi pull e push per l invio/ricezione, attraverso applicazioni aziendali, di SMS personalizzati a singole persone o gruppi di utenti facenti parte di apposite liste di distribuzione; funzione di instradamento flessibile: si richiede la possibilità di definire particolari numeri della Rete Intelligente ai quali siano automaticamente associati numeri della rete fissa diversi in funzione 10/14

11 del distretto d origine (possibilità di chiamare sempre lo stesso numero per essere connessi, a partire dal distretto telefonico d origine della chiamata, alla struttura di servizio più vicina); servizio di addebito al chiamato: si richiede un servizio che garantisca alle utenze personali di essere abilitate a chiamare, per ragioni di servizio, un numero della lista preferenziale di rete fissa o mobile a carico dell ARST. B3 Servizi opzionali Oltre quanto già evidenziato, è consentito al Fornitore di proporre altri servizi, siano essi già disponibili per la clientela o da realizzare appositamente per l ARST. Di tali proposte si terrà conto in sede di valutazione tecnica. C ) APPARATI Caratteristiche degli apparati radiomobili e delle SIM Card Gli apparati radiomobili e le SIM CARD forniti dovranno rispondere almeno alle caratteristiche del presente documento: C.1. Apparati radiomobili Nel contratto di affidamento è prevista la fornitura di apparati radiomobili, gli apparati saranno consegnati nuovi, con libretto di istruzioni in lingua italiana e completi dei seguenti accessori originali:. batteria. carica batteria. auricolare bluetooth Gli apparati radiomobili di possibile fornitura sono divisi in 4 categorie: Alta, Media, Base e Speciale, in particolare della categoria speciale debbono far parte gli smartphone, e i Black Berry con funzionalità GPS e GPRS. Tutti gli apparati dovranno, come minimo, avere le seguenti caratteristiche: - Schermo a colori; - Memo Vocale; - Auricolare bluethooth; - Batteria con almeno 200 ore di autonomia in stand-by; - WAP/GPRS Gli apparati GSM/GPRS dovranno essere minimo 3 canali download + 1 canale upload. Gli apparati dovranno essere consegnati nuovi, completi del libretto d istruzione in lingua italiana e almeno dei seguenti accessori: batteria al Litio; carica batterie; auricolare; manuale d'uso. Ove, nell ambito della vigenza contrattuale, un apparato non fosse più in commercio, il Fornitore si impegna a sostituirne, in caso di guasto, tutti gli esemplari con altri di uguali o superiori caratteristiche. Le SIM Card relative alla fornitura per il presente appalto dovranno essere a >= 128K/bit. 11/14

12 D) ALTRO D.1. INTERAZIONE CON L ARST Responsabili dell interazione Per la gestione complessiva del contratto e per la valutazione di nuove opportunità, l ARST nominerà un proprio Responsabile della fornitura. Per la gestione complessiva del contratto e per la valutazione di nuove opportunità, il Fornitore indicherà a sua volta un proprio Responsabile dell esecuzione del Contratto. Il Fornitore dovrà descrivere la struttura (assistenza tecnica, assistenza commerciale.) che offrirà assistenza tecnica ed amministrativa all ARST indicando la caratterizzazione professionale delle risorse coinvolte indicandone numero di telefono ed e- mail. Modalità e strumenti per l interazione saranno soggetti a valutazione. D.2. SERVIZIO DI FATTURAZIONE Rendicontazione L Operatore dovrà fornire all ARST fatture con cadenza bimestrale in formato cartaceo e/o elettronico e dovrà descriverne, nell ambito dell offerta tecnica, il formato e le voci di costo. Le fatture saranno inviate all ARST Via Zagabria Cagliari Il traffico effettuato a titolo personale dovrà essere addebitato direttamente all utente sul proprio conto corrente, carta di credito, o bollettino postale. Le relative fatture dovranno essere consegnate direttamente al domicilio degli utenti per i quali l ARST farà esplicita richiesta, nelle modalità indicate dal Fornitore. Reportistica La reportistica relativa alle voci di costo elencate in fattura deve essere indirizzata all ARST, con cadenza bimestrale in formato cartaceo e/o elettronico. I report dovranno essere di tipo Sintetico e Analitico. I report Sintetici dovranno riportare, per ciascuna utenza, la spesa totale mensile suddivisa per le varie voci. I report Analitici dovranno riportare, per ciascuna utenza, il dettaglio di tutte le chiamate effettuate nel corso del bimestre di riferimento con le ultime tre cifre dei numeri chiamati non evidenziate. Il Fornitore dovrà offrire sistemi WEB e/o residenti. I sistemi dovranno consentire il download dei file di traffico e le abilitazioni alle eventuali classi di restrizione. D.3. SERVIZI DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE Nel canone di noleggio deve essere incluso il servizio di manutenzione delle SIM, degli apparati radiomobili e degli accessori di base forniti nella prima consegna, ed eventualmente nelle successive (restano esclusi dalla manutenzione gli accessori opzionali aggiuntivi). A tal fine il Fornitore dovrà garantire la presenza di un Customer Care telefonico dedicato all ARST, attivo 24 h al giorno, tutti i giorni dell anno. Solo gli interessati individuati ed indicati dall ARST potranno rivolgersi al Customer Care segnalare guasti alla rete, alla SIM o alle apparecchiature in loro dotazione; richiedere informazioni circa l utilizzo delle apparecchiature e dei servizi (es. attivazione della segreteria telefonica). Per quanto riguarda la manutenzione degli Apparati/accessori e delle Carte SIM, il servizio di assistenza ricopre ogni tipo di guasto imputabile a difetti congeniti del prodotto. Restano esclusi i soli danni provocati in 12/14

13 maniera dolosa dagli utenti oppure dovuti ad uso improprio (ad esempio manomissione dell apparato, uso di accessori non originali). Il servizio di manutenzione dei terminali radiomobili e delle Sim, oggetto della presente gara, verrà effettuata ON SITE, cioè con invio presso il Referente dell apparato o accessorio sostitutivo e ritiro dell apparato o accessorio guasto. Resta ferma la facoltà dell ARST SpA di utilizzare le scorte di terminali e di SIM nella rispettiva misura del 10% di apparati e accessori, e del 5% di SIM (con arrotondamento all unità superiore) di quanto ordinato dall ARST SpA medesima. - per la sostituzione della SIM difettosa: 2 giorni lavorativi; D.3.1. Materiale di scorta L aggiudicatario consegnerà all ARST SpA terminali di scorta, (identici a quelli destinati agli utenti) pari al 10 % (arrotondato all unità superiore) di quello ordinato, per ciascuna categoria. ART. 4 - ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO La fornitura del materiale e l attivazione del servizio di telefonia mobile deve avvenire entro 30 (trenta) giorni di calendario dal ricevimento dell ordinativo di fornitura, debitamente sottoscritto. In tale periodo deve avvenire anche l eventuale effettuazione di tutte le operazioni di voltura di tutte le utenze già in essere intestate all ARST SpA. Per l operazione di Mobile Number Portability è concesso un tempo di ulteriori 15 (quindici) giorni solari. ART. 5 - FATTURAZIONE E PAGAMENTI I pagamenti saranno effettuati da ARST SpA sulla base della fattura emessa dall Aggiudicatario, conformemente alle modalità previste dalla normativa vigente in materia e dalle norme che regola il presente contratto. Le fatture, a cura dell aggiudicatario, dovranno fare riferimento al presente contratto e dovranno essere intestate all ARST SpA. I pagamenti saranno effettuati, secondo la normativa vigente in materia di contabilità, a mezzo accreditamento tramite bonifico bancario, sul conto corrente che l aggiudicatario avrà cura di fornire. ART. 6 - COLLAUDO I servizi, oggetto del contratto, sono sottoposti a collaudo per la verifica della funzionalità, nel rispetto delle specifiche di collaudo predisposte da ARST SpA. ART. 7 FURTO O SMARRIMENTO Nel caso di furto o smarrimento del radiomobile e/o accessori, si osserverà quanto segue: - il Responsabile della fornitura per conto dell ARST darà comunicazione al Fornitore per il blocco della carta SIM, secondo le seguenti modalità : - il Responsabile della fornitura invierà via fax al Fornitore copia della comunicazione 13/14

14 dell avvenuto furto o smarrimento da parte del detentore del radiomobile con riserva di trasmettere entro 10 (dieci) giorni sempre via fax la copia della denuncia di furto o smarrimento presentata all Autorità Giudiziaria. - la comunicazione di cui sopra costituisce di per sé richiesta di nuovo apparato e di nuova scheda Si stabiliscono i seguenti tempi massimi: - per la sostituzione della SIM: 2 giorni lavorativi; - per la fornitura di apparato in sostituzione: 5 giorni lavorativi; Nel caso di furto e/o smarrimento, al superamento del 20 % del parco contrattualizzato, il fornitore sarà indennizzato con un importo forfetario di 25,00 che sarà addebitato all utente che ha smarrito o che ha subito il furto dell apparato radiomobile. ART. 8 MODALITA DI ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO Entro dieci giorni lavorativi dall affidamento, le parti concorderanno un protocollo per le modalità operative relative alle fasi di prima attivazione e attivazioni successive. ART. 9 CONSEGNA MATERIALE Tutto il materiale relativo alla fornitura (apparati e SIM) nonché tutta la ricambistica, gli accessori e quant altro relativo al presente contratto di fornitura dovrà essere consegnato presso Direzione Generale ARST Via Zagabria 54 Cagliari. 14/14