SECONDE GENERAZIONI AL SERVIZIO DEI VISITATORI DI EXPO 2015

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1 SECONDE GENERAZIONI AL SERVIZIO DEI VISITATORI DI EXPO 2015

2 SIN INTRODUZIONE 168 È il numero delle lingue parlate a Milano, una cifra dietro la quale si svelano tanti microcosmi, mondi in miniatura, mosaici ricchissimi - di tasselli colorati, ciascuno diverso e peculiare, senza i quali il volto della città non sarebbe quello di oggi. È il numero che rivela l inestimabile ricchezza umana che anima Milano. Centinaia di lingue, culture, tradizioni, tramandate da secoli, di altre parti del mondo, vissute nella nostra città e veicolate dai tanti cittadini che la abitano ormai da decenni. Persone che hanno visto in Milano il proprio futuro, la propria casa, l occasione di studio o di lavoro e la speranza. I tanti che, da ogni angolo del mondo, sono stati attratti nella capitale economica dell Italia e vi hanno messo radici profonde. Hanno creato famiglie, mettendo al mondo nuove identità di cittadini. Le chiamano le seconde generazioni (di immigrati), ma per i più lungimiranti, sono i nuovi italiani, perché essendo nati e/o cresciuti in Italia, non hanno in realtà mai migrato da nessuna parte. Figli di persone venute da lontano, cullati in una lingua altra, cresciuti fra piazza San Babila e le Colonne di San Lorenzo. Ponti fra culture distanti, traduttori nati, mediatori naturali fra i propri genitori e le Istituzioni italiane: la scuola, in primis. Bilingui perfetti che vivono in sé quella doppia appartenenza a due o più mondi, generatrice di una nuova identità, un frutto nuovo, cresciuto da un seme venuto da altrove ma piantato qui, non meno saporito di quello seminato e raccolto nei Paesi di origine. I nuovi italiani sono il naturale risultato socio-culturale di chi nasce e cresce in un Paese diverso da quello in cui i propri genitori sono nati e cresciuti. Affondano le proprie radici culturali e linguistiche lontano, ma il tronco del loro albero è in Italia che si è fatto alto e forte e i loro rami, sono ormai tesi al mondo intero. Sì, perché i viaggi estivi verso il Paese d origine, hanno posto in loro il piacere del viaggio e insieme il desiderio di scoprire il mondo. Li ha portati col tempo a capire che fra persone di diversa cultura non è abbastanza saper parlare la stessa lingua: è fondamentale conoscerne la mentalità, le convenzioni, le regole non scritte, i valori, le tradizioni, i tabù. Questo fa di loro degli innati mediatori linguistici, ma soprattutto culturali. Un patrimonio umano prezioso, non sempre facile da scovare, ma presente a Milano. Lì, sui banchi di scuola o all Università e ormai persino nell ufficio accanto, a lavoro. Questa nuova generazione è cresciuta fra noi e si è inserita perfettamente nella nostra società. Un piccolo mondo in una grande città. Positiv@mente Srl - tutti i diritti riservati 1

3 IL CONCEPT Expo 2015 sarà un grande momento storico per tutti i cittadini. Sarà un esperienza unica per la città e per i visitatori che la invaderanno. Si stimano 21 milioni di visitatori nel periodo tra maggio e ottobre 2015, di cui oltre 6 milioni provenienti da tutto il mondo, che parleranno lingue diverse, ma soprattutto avranno culture e abitudini diverse. Un accompagnatore qualificato potrà certamente rendere più facile e divertente la visita della città proponendo itinerari e offrendo assistenza per non smarrirsi nella frenesia che coinvolgerà Milano nei mesi di Expo Con la volontà di metterci in gioco in prima persona e uno spunto di riflessione sull Esposizione Universale, abbiamo pensato ad alcuni servizi ad hoc in grado di soddisfare in modo efficace tutte queste esigenze. EXPOTOUR2015: L ACCOGLIENZA PERFETTA Una squadra di accompagnatori qualificati, perfettamente bilingui, per welcoming, accompagnamento e assistenza, uniti ad altri servizi volti all accoglienza dei visitatori in arrivo, per lasciare un ricordo unicamente positivo sull esperienza vissuta nel nostro Bel Paese. Positiv@mente Srl - tutti i diritti riservati 2

4 PERCHÉ SECONDE GENERAZIONI, I NUOVI ITALIANI? Con l arrivo di Expo 2015, chi meglio di loro potrebbe accogliere e accompagnare i milioni di visitatori che affolleranno l Esposizione Universale e le strade della nostra città? Chi meglio di loro saprà dare ai turisti il benvenuto nella propria lingua, facendoli sentire, anche a migliaia di chilometri di distanza, come a casa? Chi meglio di loro potrà far esplorare la riproduzione in miniatura del proprio Paese d origine qui a Milano? Solo loro, i nuovi italiani. Ecco perché crediamo in questi nuovi cittadini italiani di altre origini. Siamo convinti che siano la chiave del successo per l approccio ai visitatori Expo. In loro investiamo tempo, denaro ed energie. Sono il futuro interculturale di questa città e sono loro che riusciranno a rendere speciale la permanenza a Milano dei visitatori. Sono una risorsa umana da valorizzare. Le seconde generazioni formate sui banchi di scuola e davanti ai televisori italiani ed europei hanno interessi, stili di vita e desideri di consumo che tendono a ricalcare fedelmente quelli dei coetanei autoctoni. La popolazione di origine straniera in Italia ammonta oramai ad alcuni milioni e l inserimento sociale delle seconde generazioni rappresenta tutt oggi una sfida per la coesione sociale e un importante fattore di trasformazione delle società. Quale migliore occasione di Expo 2015 e dei suoi importanti temi per scegliere una «seconda generazione» come accompagnatore e guida? Positiv@mente Srl - tutti i diritti riservati 3

5 COS È EXPOTOUR2015 Una grande eterogenea di oltre 200 nuovi italiani, con preparazione universitaria, che parlano perfettamente almeno 2-3 lingue ciascuno, pronta ad accogliere i visitatori stranieri per un esperienza di viaggio unica e speciale. LINGUE PARLATE Albanese Coreano Hindi Romeno Turco Arabo Croato Inglese Russo Ucraino Aramaico Creolo-Maur. Italiano Serbo Ungherese Bengalese Curdo Kinyarwanda Somalo Urdu Bosniaco Ebraico Kirundi Spagnolo Bulgaro Filippino Persiano Swahili Cinese Francese Polacco Tedesco Cingalese Giapponese Portoghese Tigrigna Positiv@mente Srl - tutti i diritti riservati 4

6 PAESI GESTITI Afghanistan Burundi Eritrea India Moldova Rep. Dem. del Congo U.S.A. Albania Camerun Etiopia Iraq Monaco Rep. di Corea Sudan Algeria Capo Verde Fed. Russa Irlanda Mozambico Rep. Dominicana Svizzera Angola Cile Francia Israele Niger Rep. Islamica dell'iran Tagikistan Arabia Saudita Cina Gabon Kenya Nigeria Rep. Unita della Tanzania Togo Argentina Colombia Gambia Kuwait Oman Romania Tunisia Armenia Comore Germania Kyrgyzstan Pakistan Ruanda Turchia Austria Congo Ghana Lettonia Palau Saint Lucia Ucraina Bahrain Costa d'avorio Giappone Libano Palestina Saint Vincent e Grenadine Uganda Bangladesh Costa Rica Giordania Liberia Panama Sao Tomé e Principe Ungheria Belarus Croazia Grenada Libia Paraguay Senegal Uruguay Belgio Cuba Guatemala Lituania Perù Serbia Vanuatu Benin Dominica Guinea Mali Polonia Seychelles Venezuela Bolivia Ecuador Guinea Bissau Malta Qatar SierraLeone Yemen Bosnia-Erzegovina Egitto GuineaEquatoriale Marocco Regno Unito Slovenia Zambia Brasile El Salvador Haiti Mauritania Rep. ArabaSiriana Spagna Zimbabwe Bulgaria Emirati Arabi Honduras Messico Rep.Centrafricana SriLanka Positiv@mente Srl - tutti i diritti riservati 5

7 IL TARGET DI EXPOTOUR2015, L ACCOGLIENZA PERFETTA B2C Turisti stranieri molto esigenti che vogliono dedicare più tempo alla cultura, al divertimento e allo shopping Lavoratori stranieri in Italia per affari B2B Operatori turistici e agenzie viaggi che si occupano di incoming verso l Italia Compagnie aeree Comunità straniere in Italia Strutture alberghiere e di ristorazione Partner Expo Principali siti e portali di informazione su Expo e turismo Ambasciate, Consolati, Enti e Associazioni Comunità religiose Espositori stranieri provenienti da oltre 130 Paesi Positiv@mente Srl - tutti i diritti riservati 6

8 SERVIZI AI VISITATORI E TURISTI E IL PORTALE Attraverso il portale dedicato fruibile in 15 LINGUE, e un centro prenotazioni telefonico multilingue è possibile acquistare servizi diversi per organizzare o personalizzare il proprio soggiorno, selezionando tra le varie proposte esperienziali quelle preferite. 1. Accompagnamento, mediazione culturale e interpretariato (servizio base ExpoTour2015) 2. Transfer da e per aeroporti e stazioni, noleggio auto e minibus con autista 3. Shopping tour e day outlet tour con personal shopper 4. Prenotazioni alberghiere 5. Biglietteria Expo ed eventi culturali 6. Pacchetti personalizzati e Offerte Il portale è diviso in 3 macro aree INFORMAZIONI DI PUBBLICA UTILITÀ: eventi in Expo e Fuori Expo, news dalla nostra redazione, recensioni. PROPOSTE: informazioni e riferimenti selezionati da Expotour2051, anche in base alle caratteristiche dei paesi di provenienza: DOVE DORMIRE, DOVE MANGIARE, SHOPPING, BENESSERE, ARTE E CULTURA, MADE IN ITALY, ECCELLENZE ARTIGIANE, TEMPO LIBERO, TOUR. SERVIZI: per migliorare l esperienza di viaggio dei visitatori e offrire assistenza agli addetti ai lavori: ACCOMPAGNATORI MULTILINGUE E MEDIATORI CULTURALI, TRANSFER, SHOPPING TOUR, ASSISTENZA CULTURALE E INTERPRETARIATO Positiv@mente Srl - tutti i diritti riservati 7

9 SERVIZI PER LE AZIENDE E GLI ADDETTI AI LAVORI CROSS CULTURAL ASSISTANCE Rivolto alle imprese e addetti ai lavori che dovranno ospitare visitatori stranieri durante il periodo di Expo. Il servizio di mediazione permette di instaurare il corretto scambio relazionale e culturale tra ospitante e paese di provenienza e generare così un esperienza esclusivamente positiva. Svolgiamo mediazione culturale e linguistica anche nell'ambito delle attività economiche e commerciali. Offriamo assistenza nei processi di internazionalizzazione. CROSS CULTURAL TRAINING Acquisire gli skill necessari per affrontare le sfide della comunicazione interculturale all interno di gruppi di lavoro o realtà multinazionali e multiculturali. L obiettivo è conoscere e gestire le differenze fra le culture e gli stili di comportamento per migliorare la collaborazione nei rapporti professionali internazionali tra manager o lavoratori di varie culture. CORSI DI LINGUA E CULTURA ITALIANA PER STRANIERI Proponiamo percorsi formativi personalizzati, costruiti tenendo conto delle specifiche esigenze degli studenti, del contesto lavorativo in cui essi operano e dei loro tempi di apprendimento. Positiv@mente Srl - tutti i diritti riservati 8

10 OBIETTIVI E FINALITÀ DI EXPOTOUR2015 Essere un partner d eccellenza nell accoglienza dei visitatori stranieri in arrivo per incentivarne il ritorno. Sostenere le aziende e i professionisti nei rapporti con gli interlocutori stranieri. Agevolare e rafforzare la comunicazione tra le diverse culture e le occasioni di incontro. Promuovere e valorizzare la ricettività del territorio attraverso la collaborazione con gli attori pubblici e privati che sul territorio contribuiscono alla creazione e distribuzione della conoscenza e del valore. Fare sistema tra le filiere. Contribuire a risollevare l'economia del territorio e quindi a migliorare la qualità della vita della comunità. Creare occupazione. Proporre ai cittadini italiani e stranieri il volto multiculturale e multietnico della città come valore intrinseco del tessuto sociale. Rappresentare un importante fattore di trasformazione della società verso un futuro più moderno, perché l'integrazione interculturale è la naturale evoluzione dell'umanità. The best way to predict the future is to create it Abraham Lincoln Positiv@mente Srl - tutti i diritti riservati 9

11 ASSOCIAZIONI COINVOLTE Almaghribia Onlus - Arci Todo Cambia - Armonia, Associazione Russa - Associazione Degli Studenti E Studiosi Cinesi A Milano - Associazione Di Architettura (Layout) In Messico - Associna - Caim - Cina - Cooperativa Sociale Accesso - Ctg - Ecquita - Fai - Filologico - Forum Delle Associazioni Angolane In Italia - Futura - Giovani Musulmani D'italia - Giulio Aleni, Associazione - Islamic Relief Islaminfo - Let Love In Events - Lions Club - Naga - Pamoja Kenya - Progetto Arca Onlus - Samarcanda Unilatinos. Patrocinio: Circolo Filologico Milanese CHI SIAMO Positiv@mente s.r.l. è una società che svolge attività di pubbliche relazioni per conto terzi volte a migliorare l immagine pubblica di organizzazioni e imprese e a promuovere l economia e il territorio. Siamo un gruppo della modernità professionale del marketing, della comunicazione e della tecnologia che fonda le sue radici nella cooperazione creativa. Siamo numerosi professionisti uniti dalla capacità di fornire servizi innovativi necessari alla crescita delle aziende: marketing strategico e operativo, prodotti editoriali, ufficio stampa e PR, creatività e ADV, web e web marketing, social network & e-commerce, multimedia e produzione, organizzazione eventi, allestimenti, formazione permanente. Ci distinguiamo per: Elevata competenza Innovazione Focalizzazione Flessibilità Velocità operativa Interesse al successo altrui Positiv@mente Srl - tutti i diritti riservati 10

12 CONTATTI PROJECT MANAGER Elena Bulgarelli SALES &MARKETING Orsola Mallozzi HUMAN RESOURCES Rassmea Salah EXTERNAL AND MEDIA RELATIONS Lorenzo Foti SALES Samantha Elia S.r.l. Via Borgogna, 5 Milano Positiv@mente Srl - tutti i diritti riservati 11