CORSO DI LAUREA MAGISTRALE TEORIA E TECNOLOGIE DELLA COMUNICAZIONE INSEGNAMENTO DI COMUNICAZIONE DIGITALE AA

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1 CORSO DI LAUREA MAGISTRALE TEORIA E TECNOLOGIE DELLA COMUNICAZIONE INSEGNAMENTO DI COMUNICAZIONE DIGITALE AA

2 COMUNICAZIONE DIGITALE Questo Corso ha l obie0vo di formare una nuova generazione di comunicatori digitali consapevoli della natura dinamica e ad alta complessità degli a:uali e futuri a0 comunica;vi nell era delle tecnologie telema;che. Il Corso vuole me:ere in grado gli studen; di possedere l ampiezza prospe0ca necessaria all interazione mul;disciplinare richiesta dalla comunicazione digitale, sia sul fronte delle sfide tecnologiche, sia su quello delle fondamenta conce:uali che la fondano. Esempi concre; e best- prac;ces provvederanno a fornire il necessario senso pra;co.

3 COMUNICAZIONE DIGITALE Stefania Bandini Università di Milano- Bicocca Nicola Zanardi HUBLAB Milano Nico Di Domenica Valuelab Milano

4 COMUNICAZIONE DIGITALE Stefania Bandini Università di Milano- Bicocca La sfida della complessità COMPLEXITY UNCHAINED

5 C O M U N I C A Z I O N E D I G I T A L E Questa parte del corso intende iniziare gli studen; ai temi della complessità come paradigma di riferimento per la comprensione, la conce3ualizzazione, l analisi e il disegno di scenari metodologici e applica;vi della realtà introdo:a dagli strumen; della conne0vità tecnologicamente supportata. Verranno illustrate le cara:eris;che principali dei sistemi complessi naturali e ar4ficiali e dei rela;vi modelli computazionali. I conce0 principali che emergeranno riguarderanno anche alcuni aspe0 astra0 di ;po formale (ad es. nozione di grafo) che forniscono la base formale e scien;fica della network science, che fornisce paradigmi e scenari per tra:are sistemi complessi a rete, compresi quelli tecnologicamente fonda; (ad esempio, Internet e re; sociali). Come casi di studio verranno affronta; temi ineren; il comportamento colle8vo, con riferimen; specifici a fenomeni di aggregazione e la loro relazione con il mondo digitale (dall esempio della musica al crowd gaming).

6 C O M U N I C A Z I O N E D I G I T A L E La sfida della complessità COMPLEXITY UNCHAINED Introduzione alla complessità e ai sistemi complessi: Network Science: sistemi complessi come re; dinamiche. Stru:ure delle re; complesse: cara:eris;che ed esempi. Impa:o della scienza delle re; nell a:uale scenario tecnologico. Nozioni di base della Teoria dei Grafi: scelte di rappresentazione e linguaggio formale condiviso. Misure e ;pi di grafo. Distanze, percorsi, gradi, distribuzioni. Random networks: introduzione e conce0 fondamentali. Gradi di separazione, small world, distribuzione, coefficien; di clustering e distanze medie. Modelli epidemici: le basi teoriche della comunicazione virale. Volume delle re;: I 6 gradi di separazione di Milgram. Clustering e re; sociali. Effe0 stru:urali nelle re; complesse. Cenni sui modelli evolu;vi di re; complesse e rela;ve problema;che. Re; a stru:ura modulare e clustering gerarchico: il ruolo dei conne:ori. Case study: forme di crowd (dal crowd management al crowdsourcing).

7 COMUNICAZIONE DIGITALE Nicola Zanardi HUBLAB Milano La complessità della sfida digitale I CANALI, I CONTENUTI, IL FUTURO PROSSIMO

8 C O M U N I C A Z I O N E D I G I T A L E La complessità della sfida digitale I CANALI, I CONTENUTI, IL FUTURO PROSSIMO Dall above and below the line fino ai terminali mobili, veri e propri media di riferimento, passando per la mul;canalità (post televisione, game console, set topo box, wearable compu;ng, interac;ve data visualiza;on) i canali di comunicazione sono in crescita esponenziale. Nel Corso verranno analizzate le competenze necessarie alla creazione dei contenu; per la comunicazione e le differenze/analogie con la comunicazione offline e più tradizionale, oggi complementari nella veicolazione dei messaggi. Si tra:a di un ambito dove la crea;vità per gli strumen; mul;canali e i terminali mobili deve necessariamente incrociare linguaggi e opportunità anche per gli analfabe; digitali (per cultura, per età, per ignoranza).

9 C O M U N I C A Z I O N E D I G I T A L E La complessità della sfida digitale I CANALI, I CONTENUTI, IL FUTURO PROSSIMO L immenso capitale di conoscenza (bio, nano, info science), vera e propria materia prima degli anni a venire, cambia completamente tu0 gli scenari. Le tecnologie abilitan; sono iden;ficate solo dalla qualità dei contenu; e dalla loro pervasività. E un modello che trasforma business e stru:ure sociali al contempo, rivoluzionando percorsi di lavoro (e di vita) in uno scenario che vede uno shi\ing dall hardware al so\ware, inteso come insieme di contenu;, e non solo come strumento di programmazione in un accezione allargata, che si affaccia alla comunicazione di massa con dinamiche e modalità nuove che verranno iden;ficate, analizzate e monitorate. Si tra:erà di modelli che vedono crescere, ad esempio nei social media, le comunità scien;fiche e le loro dinamiche, e che assistono alla stru:urazione di lavori di nuova generazione con cara:eris;che sempre più originali, in una società sempre più frammentata. La complessità ha tante sfide, oggi, tra cui quella della sua stessa divulgazione.

10 C O M U N I C A Z I O N E D I G I T A L E La complessità della sfida digitale I CANALI, I CONTENUTI, IL FUTURO PROSSIMO La comunicazione prima dell inizio del millennio: concentra; massimamente nel secolo scorso, cenni storici generali sulla genesi della comunicazione, fino all impetuoso sviluppo nell Occidente nel dopoguerra ed alla situazione a:uale, nel mondo ed in Italia. Breve storia delle professionalità necessarie, recen; e passate, e rassegna degli skill richies; per un autorialità e una crea;vità mirata (dal grafico allo smal;tore di da; passando per copy/art, web designer e creatore di app) Fuori dal Tubo. La TV dell oggi, di domani e di dopodomani Case History Data Visualiza;on. L este;zzazione del dato - Paolo Rigamon4 (Limiteazero - Hublab)

11 C O M U N I C A Z I O N E D I G I T A L E La complessità della sfida digitale I CANALI, I CONTENUTI, IL FUTURO PROSSIMO MMM (Mobile Main Medium). Approfondimento sullo stato della rete mobile in Italia e sulle prospe0ve di u;lizzo dei terminali mobili e di contenu; (smart- phone e tablet); ruolo dei terminali come distributori di crea;vità e promotori di welfare. Ecosistema delle app e a:enuazioni del digital divide. Mul;canalità e sinestesie dei canali. Mol;plicazione dei pun; di conta:o con il mercato dei uten;, dei ci:adini consapevoli e dei consumatori con focus su Game Console, Set Top Box, Wearable Compu;ng. Assemblare le complessità. Mesh up delle cose viste, analizzate e raccontate dai gruppi di studio, s;mola; da riferimen; bibliografici in rete, per disegnare una mappa delle possibili opportunità proge:uali e fa:uali. Case History - Ma3eo Abbà (Reply), Federico Buffa (Sky Sport) Comunicazione digitale. Uno scenario aggiornato.

12 COMUNICAZIONE DIGITALE Nico Di Domenica Valuelab Milano Comunicazione e markelng digitale DIGITAL MARKETING

13 C O M U N I C A Z I O N E D I G I T A L E Comunicazione e markelng digitale DIGITAL MARKETING Questa parte del Corso si focalizzerà sui temi più innova;vi del mercato dell e- commerce Worldwide e localizzato nell ambito della ges;one mul;canale del cliente e mostrerà gli approcci più all avanguardia per favorire l esperienza mul;canale del consumatore. La pianificazione strategica dell e- commerce, la definizione di funnel management e l o0mizzazione del percorso d acquisto Mobile e Social Commerce verranno coniuga; con gli aspe0 più innova;vi e cara:erizzan; del Digital Marke;ng (metodi e strumen; per l impostazione di campagne online, geolocalizzazione al mobile local search). Si presenteranno inoltre i modelli (analisi e indirizzamento dei comportamen; d acquisto dei consumatori online) integrabili nelle strategie di e- commerce e Digital Marke;ng, l evoluzione degli Analy;cs in ambito Social, e le linee salien; della Social Business Intelligence.

14 C O M U N I C A Z I O N E D I G I T A L E Comunicazione e markelng digitale DIGITAL MARKETING Il mondo E- Commerce (1): Panoramica generale del mondo E- commerce Worldwide ed in Europa, la situazione di contesto ed i principali trend. Principali so\ware e metodologie di riferimento. Il mondo E- Commerce (2): Il comportamento d acquisto del cliente nel mondo e- commerce, l e- commerce e la ges;one mul;canale del cliente, presentazione di approcci innova;vi. Ges4one store online (1): strategia e pianificazione di un sito e- commerce, o0mizzazione del percorso d acquisto e definizione di funnel management, l impa:o che il mondo mobile e social può avere nel comportamento d acquisto del cliente. Ges4one store online (2): Logis;ca e Customer Service all interno di un modello opera;vo di ges;one in ambito e- commerce. Pia:aforme e player di mercato. Outsourcing: rischi ed opportunità. Best Prac;ce, Success Stories, Case Studies (Amedeo Guffan; 77 Agency)

15 C O M U N I C A Z I O N E D I G I T A L E Comunicazione e markelng digitale DIGITAL MARKETING Digital Marke4ng (1): Metodologie e strumen; per la creazione di campagne online, archite:ura di riferimento, crea;vità ed opera;vità nella comunicazione digitale. Processi inbound ed outbound lega; al Digital Marke;ng. Valutazione di redemp;on e ROI di campagne. Strategia di Conta:o e Contact Policy. Digital Marke4ng (2): La mul;canalità legata alla vendita di un prodo:o. Metodologie per l u;lizzo innova;vo dei nuovi canali mobile, dalla geolocalizzazione al mobile local- search. l u;lizzo dei social network e degli elemen; web 2.0 a supporto di brand awareness, customer engagement e acquis;on, customer service, loyalty. Analy4cs e WEB: Principali metriche per la misurazione delle performance e- commerce e digital marke;ng. L evoluzione degli Analy;cs in ambito Social: la Social Business Intelligence (dalla sen;ment analysis e Buzz monitoring, all integrazione con la BI aziendale) Best Prac;ce, Success Stories, Case Studies (Amedeo Guffan; 77 Agency)

16 COMUNICAZIONE DIGITALE Albert- Laszlo Barabasi, Link, Einaudi Editore, Torino, 2002 Alberto Gandolfi, Formicai, imperi, cervelli: introduzione alla scienza della complessità BollaL Boringhieri, Torino, 2008 Applica4ons of Complexity Science for Public Policy OECD Global Science Forum, hsp:// tech/ pdf David Easley, Jon Kleinberg, Networks, Crowds, and Markets: Reasoning About a Highly Connected World Cambridge University Press, 2010 hsp:// kleinber/networks- book/networks- book.pdf

17 COMUNICAZIONE DIGITALE MODALITA D ESAME PROVA SCRITTA: per ogni parte PROVA ORALE: progero di gruppo PRIMA PROVA, PRIMA PARATE facoltalvo: 9 aprile 2015

18 COMUNICAZIONE DIGITALE Stefania Bandini Università di Milano- Bicocca Nicola Zanardi HUBLAB Milano Nico Di Domenica Valuelab Milano La sfida della complessità COMPLEXITY UNCHAINED Comunicazione e markelng digitale DIGITAL MARKETING La complessità della sfida digitale I CANALI, I CONTENUTI, IL FUTURO PROSSIMO PROVA SCRITTA: per ogni parte PROVA ORALE: progero di gruppo su ture e 3 le parl

19 COMUNICAZIONE DIGITALE Stefania Bandini Università di Milano- Bicocca La sfida della complessità COMPLEXITY UNCHAINED PROVA SCRITTA: per ogni parte PROVA ORALE: progero di gruppo PRIMA PROVA, PRIMA PARATE facoltalvo: 9 aprile 2015