PROVINCIA REGIONALE DI ENNA

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1 PROVINCIA REGIONALE DI ENNA denominata Libero Consorzio Comunale ai sensi della L.R. n. 8/2014 SERVIZI CORRELATI ALLA REALIZZAZIONE IN CO-MARKETING DI ATTIVITA PER L INCREMENTO DELL INCOMING TURISTICO A CARATTERE INTERNAZIONALE DEL DISTRETTO TURISTICO DEA DI MORGANTINA - PROMOCOMMERCIALIZZAZIONE PROCEDURA APERTA CAPITOLATO SPECIALE DESCRITTIVO E PRESTAZIONALE Ai fini del presente capitolato si intende: per Codice dei contratti il D.Lgs. 12 aprile 2006 n. 163 e successive modifiche e integrazioni, per Regolamento il D.P.R. 5 ottobre 2010 n. 207, come applicati in Sicilia ai sensi della L.R. n. 12/2011 e D.P.R.S. 31 gennaio 2012 n. 13. Determinazione a contrarre n. 24 del CUP: G69G CIG: Indice Parte prima GENERALITA Art. 1 Oggetto del servizio Art. 2 Caratteristiche prestazionali del servizio Art. 3 Cauzione Art. 4 Oneri fiscali Art. 5 Esecuzione del servizio e penalità Art. 6 Responsabilità del servizio Art. 7 Modalità di pagamento Art. 8 Osservanza di leggi e regolamenti Art. 9 Inadempienze e risoluzione del contratto Art. 10 Divieti Art. 11 Controversie Art. 12 Generali Parte seconda DESCRIZIONE DEL SERVIZIO Art. 13 Caratteristiche generali del servizio

2 Parte prima GENERALITÀ Art. 1 - Oggetto del servizio Il presente capitolato ha per oggetto il servizio relativo alla realizzazione di attività in comarketing per l incremento dell incoming turistico a carattere internazionale del Distretto Turistico Dea di Morgantina. Importo a base di gara ,75 oltre I.V.A., spese generali e quant altro previsto fra le somme a disposizione dell amministrazione. La spesa è prevista nell ambito del PO FERS Sicilia 2007/2013 Obiettivo operativo 3.3.3, Potenziare i servizi a sostegno dell imprenditoria turistica ed i processi di integrazione di filiera ed in particolare la linea di intervento A Attività C) Azioni di rafforzamento delle attività di pianificazione e gestione delle risorse turistiche mediante cofinanziamento dei progetti di sviluppo turistico proposti dai sistemi turistici locali. Il servizio dovrà avere le caratteristiche indicate nella parte seconda del presente capitolato. Art. 2 - Caratteristiche prestazionali del servizio Le caratteristiche del servizio da rendere, indicate nella parte seconda del presente capitolato, rappresentano lo standard minimo che il servizio dovrà contenere. Art. 3 - Cauzioni L offerta deve essere corredata da cauzione provvisoria di ,14, pari al 2% dell importo della fornitura di che trattasi, da prestare anche mediante fideiussione bancaria o assicurativa o rilasciata dagli intermediari finanziari iscritti nell'elenco speciale di cui all'art. 107 del decreto legislativo 1 settembre 1993, n. 385, che svolgano in via esclusiva o prevalente attività di rilascio di garanzie, a ciò autorizzati dal Ministero del Tesoro, del Bilancio e della Programmazione Economica, e dall impegno di un fideiussore a rilasciare cauzione definitiva qualora l offerente risultasse aggiudicatario. Tale fideiussione bancaria o polizza assicurativa deve prevedere espressamente la rinuncia al beneficio della preventiva escussione del debitore principale e la sua operatività entro quindici giorni a semplice richiesta scritta della stazione appaltante ed avere validità per almeno 180 giorni dalla data di presentazione dell offerta. La ditta aggiudicataria, a garanzia dell'osservanza dell'esatto adempimento di tutti gli obblighi derivanti dal servizio oggetto del presente capitolato, dovrà prestare apposita cauzione definitiva nelle misure e nei modi previsti dall art.113 del D.Lgs 163/2006 s s.m.i. Art. 4 - Oneri fiscali Tutti gli oneri fiscali (imposte, tasse, contributi, etc.) che gravano e potranno gravare in dipendenza del presente appalto sui redditi conseguiti dalla ditta aggiudicataria, resteranno a carico della medesima la quale si obbliga di adempierli direttamente esonerando l Ente appaltante da ogni responsabilità. Art. 5 - Esecuzione del servizio e penalità

3 Il servizio con tutte le caratteristiche minime descritte nella parte seconda del presente capitolato, dovrà essere reso e completato entro e non oltre il 31 ottobre 2015 al fine di consentire che tutti i pagamenti dell'operazione siano effettuati, dall'ente appaltante, nell ambito del periodo temporale di validità del PO FESR 2007/2013 e in tempo utile per consentirne la successiva certificazione e rendicontazione. Per ogni giorno di ritardo sarà applicata una penalità di 3.500,00 (euro tremilacinquecento/00) fino alla concorrenza massima complessiva del 10% dell'importo contrattuale. Oltre tale limite l'ente si riserva la facoltà di risolvere il contratto fatto salvo il diritto a richiedere eventuali risarcimenti danni. Art. 6 - Responsabilità del servizio La responsabilità della verifica dell esatto adempimento del contratto sarà affidata al Responsabile del procedimento individuato dall Ente appaltante. Art. 7 - Modalità di pagamento Il pagamento sarà effettuato, con le modalità che saranno previste dal bando di gara dietro presentazione di regolare fattura, previamente vistata dal R.U.P. Art. 8 - Osservanza di leggi e regolamenti Il servizio sarà regolato ai sensi del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i., e dalle vigenti norme di leggi e regolamenti in materia di contabilità di Stato. Art. 9 - Inadempienze e risoluzione del contratto In caso di gravi inadempienze contrattuale I' Amministrazione si riserva il diritto, formulate le opportune contestazioni, di risolvere anticipatamente il relativo contratto e di incassare a titolo risarcimento danni, la cauzione che la ditta aggiudicataria avrà prestato. Art Divieti All'impresa appaltatrice è assolutamente vietato cedere o sub appaltare in tutto o in parte il servizio ad altre imprese partecipanti alla gara, in forma singola o associata, pena la risoluzione del contratto e la perdita del deposito cauzionale, salvo ulteriore risarcimento dei maggiori danni accertati. Art Controversie Per tutte le controversie che dovessero insorgere in dipendenza della fornitura, sarà competente il foro di Enna. Art Generali Per quanto non previsto nel presente Capitolato valgono le norme vigenti in materia per gli Enti Locali e le norme generali di contabilità dello Stato nonché le norme del Codice Civile in quanto applicabili.

4 Parte seconda DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E RELATIVE CARATTERISTICHE ART. 13 CARATTERISTICHE GENERALI Il Servizio consiste nella organizzazione full service degli eventi di promocommercializzazione della destinazione Distretto Turistico Dea di Morgantina in ambito europeo. Le attività previste in questa iniziativa hanno l obiettivo di presentare il territorio del Distretto come destinazione di viaggio a differenti tipologie di target, sia consumatori finali che stakeholders (buyers, influencers, giornalisti, opinion leaders). L organizzazione delle attività dovrà essere realizzata nel totale rispetto di tutte le norme di legge applicabili, comprese quelle derivanti dalla legislazione dei paesi verso cui le attività sono rivolte. In collaborazione con uno o più tour operators, già individuati all'atto della presentazione dell'offerta, operanti nei mercati destinazione (Germania, Inghilterra e Russia) nel segmento turistico dei turisti individuali e dei piccoli gruppi che già in atto commercializzano il prodotto Sicilia e disponibili a definire e ad inserire, nel proprio portfolio prodotti, i pacchetti turistici integrati della nuova destinazione Distretto Turistico Dea di Morgantina afferenti alle seguenti tipologie di prodotti turistici, intesi come esperienze di viaggio : a) arte e cultura: oggetti e storie dal passato, terracotte ellenistiche e ceramica teatrale; b) natura, sport e benessere; c) enogastronomia: la cultura del cibo e l'agricoltura; d) tradizione e spiritualità: miti e riti, ritualità e immagini del rito, tradizioni religiose. Le attività dovranno essere organizzate e realizzate come di seguito descritte: 1. organizzazione, in partnership con il/i tour operators selezionati di almeno un educational tour - press & influencers trip sul territorio del Distretto per ciascun paese destinazione, assicurando almeno una visita a tutte le strutture ricettive già aderenti alla denominazione Distretto Turistico Dea di Morgantina oltre che agli attrattori del territorio indicati nel Piano di Sviluppo del Distretto; 2. definizione, in partnership con il/i tour operators selezionati e sulla scorta delle esigenze del mercato/paese target, di uno o più itinerari/prodotti turistici integrati del Distretto; 3. elaborazione e realizzazione del Piano di comunicazione digitale e degli strumenti di promozione appresso specificati. L operatore avrà cura di coinvolgere, nella realizzazione delle azioni precedentemente indicate, anche i seguenti gruppi di soggetti (influencers): gruppi ed associazioni degli emigrati presenti nei paesi target;

5 rappresentanti dei musei/parchi/siti dei paesi target che espongono o detengono reperti provenienti dal territorio del Distretto; i rappresentanti di siti Unesco dei paesi target; i rappresentanti di ecoparchi o geo parchi o altre community afferenti al patrimonio naturalistico; Nello specifico i servizi richiesti che dovranno rivolgersi ai Paesi target sono i seguenti: I. ORGANIZZAZIONE E REALIZZAZIONE DI EDUCATIONAL TOUR - PRESS & INFLUENCERS TRIP DEL PAESE TARGET Per ciascun educational di ognuno dei tre paesi target dovranno essere selezionati gli operatori esteri che vi parteciperanno motivando la scelta. La lista dei partecipanti esteri (almeno 20 partecipanti per ciascuna edizione prevista) alle missioni incoming dovrà essere preventivamente concordata e comunicata all'ente appaltante almeno 10 giorni lavorativi prima del loro svolgimento. Nel corso della missione incoming dovranno essere forniti tutti i servizi di seguito elencati: predisposizione di appositi itinerari di visita derivanti dal briefing svolto con l'ente appaltante ; attività di segreteria organizzativa con specifico riferimento a ricerca delle soluzioni migliori e più economiche per le prenotazioni aeree, ferroviarie o altri mezzi di trasporto da, per e nel Distretto; organizzazione degli spostamenti nel territorio del Distretto; prenotazione di tutte le attività riferibili al soggiorno e quelle da realizzare durante lo stesso, incluse le prenotazioni alberghiere e le prenotazioni presso i ristoranti; assemblaggio e distribuzione di eventuali materiali informativi e di welcome; gestione dei rapporti con gli ospiti, con gli operatori turistici, incluse guide ed accompagnatori, e con tutti i soggetti coinvolti per la realizzazione degli educational tour; cura dell accoglienza ed assistenza agli ospiti durante tutta la permanenza nel territorio del Distretto, inclusa la fornitura del servizio di gestione delle emergenze; gestione del database degli ospiti, cura delle relazioni post-visita per conto dell'ente appaltante, monitoraggio dei risultati; condivisione di ogni informazione sull attività (tipologia degli ospiti, grado di soddisfazione, follow-up delle attività, strutture ricettive ed ogni altro operatore della filiera turistica); predisposizione di un report fotografico professionale e di almeno un intervista video agli ospiti a termine degli educational tour (almeno 300 fotografie, free copyright, di alta qualità, degli attrattori visitati, da utilizzare negli adattamenti grafici necessari per qualsiasi altra necessità del committente). incontri tecnico-operativi con gli operatori turistici locali; organizzazione di workshop per l incontro domanda/offerta di attività laboratoriali ed esperenziali; erogazione di ogni altro servizio funzionale alla corretta organizzazione e gestione dei educational tour e press trip;

6 servizio interpretariato: fornitura di interpreti, in numero variabile (minimo 3) in relazione alla tipologia di attività per traduzioni in consecutiva o simultanea, in base alle specifiche esigenze dell iniziativa. All interprete è richiesta obbligatoriamente l ottima conoscenza della lingua italiana, della lingua inglese e della lingua del Paese estero di riferimento degli ospiti dell iniziativa (relatori e pubblico); servizio di ufficio stampa specializzato e pubbliche relazioni; gestione post tour (registrazione e consegna all'ente appaltante dell'elenco dei partecipanti su supporto cartaceo e in file, rassegna stampa, report fotografico e video); monitoraggio dell iniziativa con indicazione degli indicatori fisici e di risultato e predisposizione di una dettagliata relazione sui risultati ottenuti. Al termine di questa fase l'aggiudicatario presenterà all'ente appaltante una relazione finale contenente, per ciascun paese destinazione, la definizione di uno o più itinerari turistici integrati coerenti con le tipologie di prodotti turistici già indicati oltre ad una dettagliata esposizione operativa ed amministrativa di tutte le attività svolte per ciascun educational. Nella definizione degli itinerari, l'aggiudicatario dovrà dimostrare di aver definito proposte di rapporti commerciali ad almeno 30 operatori (pubblici e privati) della filiera turistica del Distretto Dea di Morgantina. Il servizio, in quanto onnicomprensivo, dovrà includere tutti i diritti o fee d agenzia collegati alle attività di prenotazione e biglietteria, e comprendere, quali modalità organizzative minime: - disponibilità di una stabile unità locale idonea (almeno una persona fisica) per la prestazione dei servizi all Ente appaltante, disponibile nel territorio del Distretto; - previsione di un responsabile organizzativo per ciascuna visita, che abbia reperibilità 24h per tutta la durata della visita. II. PROMO/COMMERCIALIZZAZIONE IN CO-MARKETING NEI PAESI TARGET In accordo con quanto previsto nel Piano di Sviluppo del Distretto, l attività di comunicazione, da realizzare in collaborazione con il/i tours operators selezionati, riguarderà la progettazione e la realizzazione di strumenti finalizzati a: - illustrare, trasmettere e promuovere ai potenziali clienti (individuali e piccoli gruppi) dei Paesi destinazione/target le caratteristiche e le potenzialità dei prodotti turistici integrati coerenti con il patrimonio turistico del Distretto Dea di Morgantina. Sono richiesti i seguenti servizi: A) realizzazione di attività di comunicazione (direct marketing, web marketing) nei Paesi target; B) ideazione e realizzazione di materiale promo-pubblicitario.

7 A) Realizzazione di attività di comunicazione (direct marketing, web marketing) per ciascun Paese di destinazione. Ideazione e realizzazione piano di attività di digital marketing, (a titolo esemplificativo e non esaustivo: Seo, Sem, marketing, adv online, social network marketing, display advertising, attività di affiliazione, attività di PR e di ufficio stampa) nei paesi target. In partnership con i/il tour operators individuati già all'atto della presentazione dell'offerta e dopo aver definito i prodotti/ itinerari integrati di visita nel Distretto, l'aggiudicatario, per ciascun paese destinazione, dovrà redigere il piano di cui al precedente capoverso (da sottoporre all'approvazione dell'ente appaltante) che dovrà contenere il dettaglio degli strumenti che saranno utilizzati, della loro quantità, del target ai quali sono rivolti (specificatamente per ogni strumento), dei supporti documentali e multimediali messi a disposizione per singola iniziativa prevista. Per le attività di direct marketing la landing page sarà il portale web del Distretto Dea di Morgantina o potrà essere il sito web del tour operator nel caso in cui il portale non fosse operativo. Al fine di poter verificare l'attività di web marketing realizzata, a conclusione, l'aggiudicatario presenterà una relazione che illustri il numero di visitatori, il numero di pagine visualizzate, la provenienza geografica dei visitatori, la provenienza dei click, il tempo di visita per pagina e il monitoraggio dei canali social attivati. B) Ideazione, progettazione e stampa di materiale promo-pubblicitario. Ideazione, progettazione, copywriting, editing on line e off line oltre che stampa del materiale promozionale turistico cosi come di seguito specificato: ideazione grafica, di testo e realizzazione, previa approvazione dell Ente appaltante, di una pubblicazione (una per ciascun paese) sugli itinerari/prodotti turistici identificati, in lingua inglese e nella lingua del paese destinazione, contenente almeno le seguenti sezioni: i luoghi (descrizione dell'offerta per ciascun comune dei luoghi da visitare, delle soluzioni di ricettività e di ristorazione selezionate dall'aggiudicatario con foto illustrative); gli itinerari tematici e integrati (arte e cultura, natura, enogastronomia); le informazioni per le tailor-made holidays; le ulteriori informazioni (noleggio auto, voli, ecc.); indice ragionato per esperienza (selezione delle soluzioni ricettive per famiglie, club bambini, attività sportive, SPA, corsi di cucina, ecc). Per tutte le tre edizioni il volume dovrà avere almeno le seguenti caratteristiche minime di base: a) formato 23x30 cm (f.to chiuso); b) interno: stampa in quadricromia, carta patinata opaca gr. 130 mq; c) copertina stampa in quadricromia, plastificata carta patinata opaca gr. 250 mq; d) pagine interne minimo 120;

8 e) quantità copie da realizzare almeno n per ciascun paese; realizzazione, previa approvazione dell Ente appaltante, di ulteriore prodotto promocommerciale (stampa, audiovideo, multimedia, ecc) che illustri il territorio del Distretto ai fini della migliore ed incisiva divulgazione dell'immagine e dell'attrattiva turistica dello stesso. A titolo esemplificativo e al fine di definire la parte economica del presente capitolato si potranno prevedere: cartelle contenitori (folders) con all'interno n.12 poster fotografici a colori; quantità di contenitori (folders) completi di 12 immagini: n Divulgazione di tutte le attività in corso di svolgimento Dovrà essere assicurata la massima diffusione delle attività sia in corso di svolgimento che a conclusione delle stesse tramite la pubblicazione di articoli sulle principali testate giornalistiche a diffusione regionale. Dovranno altresì essere svolti appositi seminari (almeno 2) a favore delle imprese operanti nel territorio del Distretto prima dello svolgimento di ogni attività prevista. Gruppo di Lavoro Attivazione del Gruppo di Lavoro e di una segreteria organizzativa nel Paesi target (che potranno essere coadiuvati da Enti che abbiano il compito di sviluppare, agevolare e promuovere i rapporti economici e commerciali italiani con l'estero ENIT, (ICE e/o Camere di Commercio italiane all'estero). Data la complessità di realizzare quanto sopra indicato occorre che il gruppo di lavoro sia almeno composto dai seguenti membri: Responsabile di progetto, che fungerà da unico referente, per il raccordo delle attività con l Ente appaltante. Requisiti: laurea, esperienza decennale nel campo del touring operating; n. 1 Esperto (con laurea), avente esperienza almeno quinquennale nell'area commerciale del settore turismo; n. 1 Esperto con una esperienza professionale di almeno 10 anni in progetti di comunicazione e promozione on line e off line; n. 1 Esperto grafico, in grado di garantire l elevata qualità nella declinazione della creatività e/o progettazione di grafiche su diversi strumenti promozionali. Il Dirigente (Dott.ssa Lucia Antonia Buscemi)