Indice. Prefazione, di Luigi Golzio XIII

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1 Prefazione, di Luigi Golzio Introduzione 1 La pragmatica: un obiettivo 2 Approccio scientifico: un esigenza pratica 3 L ambito del cambiamento 4 Il quadro di riferimento 5 Un regista e un attore del cambiamento consapevoli 6 L approccio 7 Il percorso 8 Gli approfondimenti necessari 1 L organizzazione come sistema complesso 1.1 Di quale cambiamento ci occupiamo 1.2 Il concetto di sistema: la consapevolezza della complessità 1.3 Il concetto di modello Modello operativo e cambiamento 1.4 Caratteristiche fondamentali di un sistema Tempo-varianza Dinamicità Linearità Stato Stabilità Il controllo dei sistemi I criteri chiave del controllo Il feedback funziona sempre? Quando monitorare il sistema organizzativo? XIII

2 VII Il concetto di paradigma e il suo significato nell analisi dei processi di cambiamento I paradigmi del cambiamento Norma operativa «del paradigma fondante» 3.2 Dalla definizione all azione: i meccanismi generativi dell azione di cambiamento Classificazione delle teorie sul processo di cambiamento di Van de Ven e Poole I motori del cambiamento La differenza tra paradigmi e motori Le cinque «componenti» di Dunphy 3.3 Norma operativa «delle cinque componenti» 4 Il modello di intervento 4.1 Identificare l energia organizzativa 4.2 Perché occorre un modello per l interpretazione e l azione di cambiamento Il processo di cambiamento come relazioni reciproche di influenza e sostegno Definizione operativa di progetto di cambiamento 4.3 Un modello operativo Il modello task-comportamenti 4.4 I modelli di intervento Cambiamento deliberato/ ingegneristico Cambiamento evolutivo Cambiamento cognitivo e di apprendimento Turnaround

3 VIII Change management 5 Il cambiamento come gestione del paradosso: un caso 5.1 Introduzione I normali paradossi 5.2 Incident didattico: il cambiamento a Italia Comunica Il contesto di mercato La storia dell impresa 5.3 Analisi dell incident Gli impatti dell evoluzione del mercato su Italia Comunica L interpretazione culturale del management Un analisi operativa della cultura Il prodotto dell analisi operativa della cultura Il risultato dell analisi culturale a Italia Comunica 5.4 Dalla cultura all intervento 6 Le competenze manageriali: il concetto di incertezza e il significato di decidere 6.1 Cambiamento e incertezza 6.2 I modelli decisionali Giochi o decisioni: le differenze chiave tra i modelli Gli elementi di un modello decisionale Modello «a razionalità ottima» Modello a «razionalità limitata» del satisfacing Modello «cibernetico» 6.3 Le distorsioni cognitive base Insensibilità alla probabilità a priori Insensibilità alla dimensione del campione di indagine

4 IX Errata regressione Disponibilità Prossimità e recuperabilità di esempi Correlazione illusoria Aggiustamento e ancoraggio 6.4 Le distorsioni cognitive complesse: cenni 6.5 La prevenzione? 7 Le competenze manageriali: il ruolo dei gruppi nel cambiamento 7.1 Mitigare? 7.2 Il contesto cognitivo 7.3 Il gruppo come fattore mitigante le distorsioni Un analogia matematica del vantaggio cognitivo Il vantaggio è sempre presente? Group-think e cambiamento 7.4 Introduzione alle resistenze Una classificazione normativa delle resistenze Riflessioni conclusive sulle resistenze 8 Le competenze manageriali: il cambiamento come progetto 8.1 Il significato del progetto all interno del cambiamento L ambito: il sistema organizzativo Il cambiamento come processo di apprendimento Le cinque componenti Il modello di cambiamento: la concretezza della relazione d aiuto

5 X Change management L analisi culturale e l individuazione dei paradossi La simmetria informativa Le distorsioni La mitigazione delle resistenze 8.2 Il progetto come luogo di integrazione Le definizioni Il progetto come processo di apprendimento organizzativo Il piano di progetto: un «luogo» di creazione e costruzione Il piano di progetto come territorio condiviso Dal progetto al cambiamento operativo 9 Le competenze manageriali: le resistenze e il progetto 9.1 Il ruolo del gruppo all interno del progetto e del progetto nei confronti del gruppo Le fasi di sviluppo di un gruppo 9.2 Una norma per lo sviluppo del gruppo nel progetto 9.3 Progettare è apprendere Progettazione e superamento dei paradossi 9.4 Progettazione e mitigazione delle ansie Pace, guerra, conflitto Ansia primaria, secondaria, terziaria 9.5 Progetto, gruppo e (meta-)comunicazione 10 Conclusioni 10.1 La consapevolezza situazionale Che cosa è successo in precedenza

6 XI Che cosa sta succedendo Che cosa potrà (dovrà) succedere 10.2 Una check-list 10.3 Arte e scienza