Le comunicazioni integrate:

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1 Le comunicazioni integrate: come la convergenza cambia il modo di comunicare Danilo Ciscato Direttore Business Development e Marketing Cisco Systems Italy 1

2 Come cambiano I bisogni di Comunicazione Globalizzazione, Mobilita, Virtualizzazione Ieri: Si andava a lavorare Oggi: Si lavora dove capita Uffici Casa Trasporti WAN/Internet Aeroporti Stazioni Hotel Conferenze 2

3 L innovazione ha creato complessita I risultati di uno studio Strumenti e Applicazioni per Comunicare Proliferano Spesso non riescono a raggiungere i colleghi al primo tentativo Insuccesso 36% Il risultato sono ritardi e scadenze non rispettate Mediamente 6 Mensilmente 22% 52% ogni giorno 27% Viaggia almeno 1 volta al mese Dipendendenti Sempre piu Mobili Ogni giorno provano a usare piu strumenti per raggiungere gli altri Source: Sage Research 3

4 E necessaria una maggiore integrazione Strumenti, rete, persone e processi Un Cliente chiama in azienda, ha un dubbio prima di fare un ordine L Account Mgr risponde dal suo cellulare. Occorrono varie funzioni aziendali per dare una risposta L AM usa il servizio di Presenza per individuare le persone piu appropriate Viene instaurata immediatamente una videoconferenza con condivisione di dati Viene raggiunto un accordo, la conversazione viene registrata e archiviata L Account Manager chiama il Cliente e fornisce la risposta. Viene ricevuto l ordine Decisioni e risposte piu rapide, maggiore agilita dell azienda 4

5 La Visione Cisco Systems Virtualizzare le Comunicazioni grazie alla Rete Agenda Applicazioni Web Audio/Video Conferenza Telefonia Unified Communications System Intelligent Information Network ACCESSO MOBILITÀ VOCE, VIDEO, DATI RETE SICURA INTEGRATA Segreteria Telefonica Instant Messaging COLLABORAZIONE 5

6 Convergenza tra servizi e applicazioni Il concetto di Presenza incontra con la Telefonia Telefono Tradizionale Telefono Dual-Mode Telefono IP con browser Mobile Voice + browser Mobile Data + Voce Soft Phone su laptop Altri Client e Servizi basati su standard SIP Presence/ SIP Network Collegare efficacemente i dispositivi SIP SIMPLE Cisco Presence Server ai servizi intelligenti della rete Client Cisco Partner Apps Cisco Unity Connection Unified IPCC Unified MeetingPlace Express Cisco Unified CallManager Express Cisco Unified CallManager 6

7 Unified Communications System Combinare Presenza e Contesto UNIFIED PERSONAL COMMUNICATOR Contatti Calendario Log Eventi e Riascolto Disponibilità e Raggiungibilità del Contatto 7

8 Unified Communications System Combinare Presenza e Contesto UNIFIED PERSONAL COMMUNICATOR...in azione 8

9 Convergenza Fisso Mobile Una tempesta perfetta all orizzonte? Terminali Disponibilita a breve di modelli Dual-Mode (WiFi) Trend Da fisso a mobile, ma almeno il 30% dell uso avviene in ufficio o a casa Larga banda Disponibilita di connessioni fisse a larga banda Copertura WLAN in uffici, case, alberghi, spazi pubblici 9

10 Unified Communications System Mobilita con terminali Dual Mode in azienda Telefono IP Call Manager Dial: Rete PSTN ESTERNO INTERNO Rete Aziendale Rete GSM WLAN Access Points Telefono Presente: chiamata Instradata al numero interno 2001 Numero GSM WiFi Numero GSM Numero Interno: 2001 ring! 10

11 Unified Communications System Mobilita con Single Number Reach in azienda Mobility Manager Numero GSM: Rete GSM ring! PSTN Dial: ring! 1002 ring! Rete Aziendale Residenziale ring! 1002 ring! Sede Periferica Sede Principale 11

12 Unified Communications System Mobilita con Single Number Reach in azienda Call Manager Numero GSM: chiamata GSM La puo diventare una chiamata interna senza interruzione Rete GSM RTG Dial: Residenziale 1002 Dual-Mode Phone b/g + GSM Sede Periferica Sede Principale 12

13 Concludendo La convergenza cambia il modo di comunicare Presenza Visione integrata dei contatti Comunicazione con Video Modalita preferite di contatto Intelligent Voice Messaging Rich Media Mobilita Web Conferencing 13

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