Introduzione. Coesis Research Portafoglio prodotti e servizi

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1 Portafoglio prodotti e servizi Coesis Research PRODOTTI E SERVIZI COESIS RESEARCH Srl Sede legale - Direzione e amministrazione: Bergamo, Via Grumello 61 - Tel. 035/ Fax 035/ Sedi operative: Cologno Monzese (MI), Via Milano, Tel. 02/ Fax 02/ ; Alghero (SS), Via Don Minzoni 19/21 C.F. e P.IVA Reg. Imp. di Bergamo n Cap. Soc ,00 I.V.

2 Introduzione Coesis Research è un istituto di ricerche di mercato e demoscopiche nato a fine 2003 per iniziativa di Alessandro Amadori e di alcuni imprenditori italiani, con l obiettivo di mettere a disposizione delle imprese italiane i più moderni servizi di ricerca, a prezzi altamente competitivi e con la garanzia della massima velocità e flessibilità operativa. Da quando è stata avviata, Coesis Research ha registrato una crescita costante sia nella quantità di ricerche effettuate sia nella notorietà del marchio, grazie anche allo svolgimento di importanti studi demoscopicoprevisionali in campo politico-sociale che hanno mostrato la bontà delle metodologie adoperate e la passione che anima i ricercatori che vi lavorano. Coesis Research offre oggi alle Aziende Committenti attuali e potenziali un articolato portafoglio di prodotti e servizi, di cui descriviamo i principali nelle pagine che seguono. 2

3 Introduzione Coesis Research in sintesi: Nascita: fine 2003; Fatturato: 1,5 milioni di Euro (1 milione circa quantitativo, 500 mila Euro circa qualitativo); Staff centrale (12 persone): 4 statistici, 1 psicologa, 1 responsabile operation e field qualitativo + face to face, 1 responsabile field telefonico, 2 EDP, 1 responsabile marketing e comunicazione, 1 direttore (Alessandro Amadori); Struttura: Direzione, Dipartimento Quantitativo, Dipartimento Qualitativo, Dipartimento Operation; Uffici: a Cologno Monzese, a Bergamo, ad Alghero; ufficio di appoggio a Roma; Call center: di proprietà, attrezzato con 40 postazioni CATI; Socio di maggioranza: Roberto Seminati, imprenditore di Bergamo; l istituto è completamente di proprietà italiana, ed è indipendente da aziende o gruppi non operanti nel settore ricerche; Società affiliata: Excalibur Ricerche, specializzata in indagini qualitative; Associazioni: ESOMAR, ASSIRM. 3

4 Introduzione La nostra squadra (12): Direttore (1): Alessandro Amadori; Dipartimento Quantitativo (4): Gabriele Conigliaro, Giorgio Pedrazzini, Paolo Piazzalunga, Stefano Tomasoni; Dipartimento Qualitativo (1): Francesca Conforti; Dipartimento Operation (4): Manuela Ambus, George Del Monte, Laura Servalli, Valeria Targa; Responsabile Marketing e Comunicazione (1): Chiara Cialvi; Responsabile Sviluppo Commerciale (1): Roberto Seminati. 4

5 CUSTOMER SATISFACTION (ICS) Il nostro istituto ha una considerevole esperienza in materia di studi di Customer Satisfaction. Utilizza un proprio modello (ICS, Indice di Customer Satisfaction), descritto nei dettagli in un altro fascicolo. Tale modello può venire applicato in due modi diversi: con metodologia telefonica CATI, oppure con interviste dirette, sul punto vendita (POS, Point Of Sale). Metodo A (proposta base): 800 casi, interviste telefoniche CATI a campione rappresentativo della popolazione di riferimento, questionario CS proprietario. Metodo B (proposta base): 500 casi, interviste personali (face to face) sul punto vendita a campione rappresentativo della popolazione di riferimento, questionario CS proprietario. PERCEPITO + 5 V x (3,3) 5 ATTESO V y - 1 5

6 CITIZEN SATISFACTION (ICZ) Quando applicata alla misurazione della soddisfazione nei confronti di un erogatore di servizi pubblici o di interesse pubblico, la CS diventa Citizen Satisfaction (CZ). Il modello di riferimento è lo stesso, ma cambiano ovviamente sia le domande del questionario che le norms di rifermento. Il nostro servizio di ricerca in materia si chiama ICZ, Indice di Citizen Satisfaction. Coesis Research ha effettuato studi di soddisfazione dei cittadini/utenti per numerose amministrazioni pubbliche italiane. RIALLOCARE GAP (P-A) + 4 PRESIDIARE (3,0) 5 IMPORTANZA IGNORARE INTERVENIRE - 4 6

7 PRE-COPY TESTING (BEFORE QI) Coesis Research ha un elevata specializzazione nelle indagini in ambito pubblicitario, e soprattutto nelle tecniche qualitative di pre-testing. Dispone di un modello specifico, chiamato Before QI. I materiali richiesti per l esecuzione del test vanno dall opzione minima dello story-board a quella consigliata dell animatic o videoboard. Metodo (proposta base): 4 focus group, 2 a Milano e 2 a Roma, utilizzo durante i gruppi della scala VPC (Valutazione Potenziale Comunicativo) di proprietà di Coesis Research. Associato all uso di questa scala vi è un data base con i risultati di alcune centinaia di test di tale tipo eseguiti in passato. 7

8 POST-COPY TESTING (POST QI) Se la messa a punto di un messaggio, prima che la campagna sia erogata, richiede preferibilmente un metodo qualitativo, per la valutazione dell efficacia della campagna stessa, quando è on air o dopo la sua erogazione, ci si deve prioritariamente basare su una metodologia quantitativa. Il nostro servizio di post-testing, Post-QI, prevede un sondaggio d opinione su campione rappresentativo della popolazione di riferimento, ripetibile su più wave (per esempio una prima wave con la campagna on air e una seconda wave, 15 giorni dopo la fine della campagna, per dimensionare il decay ). Metodo (proposta base, singola wave): casi, interviste telefoniche CATI, questionario proprietario. 8

9 PRICE TESTING (DELTA PRICE) Trovare il magic dollar, il prezzo magico, per un prodotto o servizio è sicuramente uno dei problemi più complessi, nell ambito delle concrete attività di marketing tattico aziendale. Coesis Research ha sviluppato uno specifico modello statistico di pricing test, che ha voluto denominare Delta Price per sottolineare la sua capacità di misurare le diversità di risposta dei consumatori in funzione di differenti ipotesi di prezzo per un dato prodotto o servizio. Si tratta dunque di una versione piuttosto evoluta di price sensitivity test. Metodo (proposta base): 120 casi, interviste personali (face to face), con utilizzo di questionario proprietario e di un apposito modello statistico di elaborazione dei dati. 9

10 CONCEPT/PRODUCT TESTING (SESAMO) Sesamo è il modello di ricerche di concept e product testing elaborato da Coesis Research. Utilizza una apposita scala di misurazione degli atteggiamenti, collegata ad un ampio data base con i risultati di molte precedenti indagini. Metodo A (approccio qualì, proposta base): 4 focus group, 2 a Milano e 2 a Roma, con utilizzo durante i gruppi della scala VPCP (Valutazione Potenziale Concetto o Prodotto) di proprietà di Coesis Research. Metodo B (approccio qualì-quantì, proposta base): 2 focus group (uno a Milano e uno a Roma) più 100 casi, interviste personali (face to face), con utilizzo di questionario proprietario e di un apposito modello statistico di elaborazione dei dati. 10

11 BRAND EQUITY INDEX (BEI) La misurazione del valore di una marca (brand equity) è una delle componenti fondamentali del processo di marketing strategico. La brand Eequity è la somma di cinque componenti diverse: La Brand Awareness; La Brand Loyalty; La Brand Identity and Image; La Qualità Percepita; Il campo delle Associazioni Collegate. Il modello di valutazione e misurazione della brand equity sviluppato da Coesis Research prende il nome di BEI Brand Equity Index. Metodo (proposta base): 800 casi, interviste telefoniche CATI, questionario proprietario. 11

12 BRAND EXTENSION TEST (BET) Coesis Research dispone di un modello proprietario di valutazione delle possibilità di successo di un processo di brand extension o di brand stretching: il modello BET Brand Extension Test. Oltre all impiego come detto di uno specifico questionario proprietario, esso prevede l applicazione di un apposito modello statistico di elaborazione dei dati. Metodo A (proposta base): 800 casi, interviste telefoniche CATI, questionario proprietario. Metodo B (proposta base): 400 casi, interviste personali (face to face), questionario proprietario. 12

13 POTENZIALE D AREA (GEO) Geo è un prodotto di ricerca che serve per determinare il potenziale commerciale di un punto vendita (tipicamente della grande distribuzione), in assoluto e in rapporto alla concorrenza presente, all interno di una specifica porzione di territorio. Adopera, oltre ai dati desunti da interviste telefoniche, un modello econometrico messo a punto in collaborazione con la Camera di Commercio di Milano, che consente di stimare con precisione il fatturato generabile dal punto vendita nei 12 mesi successivi alla realizzazione dell indagine. Metodo (proposta base): 800 casi, interviste telefoniche CATI, questionario proprietario. 13

14 BACINO D ATTRAZIONE (NEWTON) E un prodotto di ricerca studiato appositamente per determinare le provenienze dei frequentatori di un determinato punto vendita (tipicamente, un PDV della grande distribuzione), nonché le loro valutazioni e i loro atteggiamenti nei riguardi dell insegna. Insieme con Geo, costituisce la coppia fondamentale di servizi progettati da Coesis Research per le ricerche sul trade. Produce un duplice output: da un lato elaborazioni statistiche tradizionali, dall altro lato una rappresentazione geografica dei flussi di provenienza verso il PDV. Metodo (proposta base): 500 casi, interviste personali (face to face) sul punto vendita, questionario proprietario. 14

15 CLIMA INTERNO (P-METEO) Le indagini sul clima interno, a cavallo fra marketing e gestione delle risorse umane, sono un altro dei settori di specializzazione di Coesis Research. Disponiamo di un modello consolidato per la misurazione delle variabili di clima (denominato P-Meteo), applicato con successo sia su grandi organizzazioni formate da migliaia di collaboratori, sia su realtà medio-piccole. Metodo: questionario auto-compilato, somministrato a tutta la popolazione di interesse, con assistenza diretta o indiretta da parte di personale qualificato dell istituto. 15

16 RIASSUMENDO Nella tabella sottostante ricapitoliamo brevemente i prodotti prima illustrati: Prodotto ICS ICZ Before-QI Post-QI Delta Price Sesamo BEI BET Geo Newton P-Meteo Obiettivo Customer Satisfaction Citizen Satisfaction Pre copy test qual. Post copy test quant. Pricing test Concept/product test Brand equity Brand Extension Potenziale d area Bacino d attrazione Clima interno Metodo 800 CATI oppure 500 personali 500 CATI 4 focus CATI 120 personali 4 focus oppure 2 focus personali 800 CATI 800 CATI oppure 400 personali 800 CATI 500 personali 200 autocompilate 16