LO SPORTELLO UNICO POLIFUNZIONALE

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1 LO SPORTELLO UNICO POLIFUNZIONALE S. Canosani

2 Gli uffici sul territorio: Sportello Unico Polifunzionale Viale Berlinguer, 68 Dal lunedì al sabato dalle ore 8.30 alle ore martedì e giovedì anche dalle alle Sportelli anagrafici presso gli uffici Decentrati di città (ex Circoscrizioni): Via Maggiore 120; Via Berlinguer 11; Via Aquileia 13 dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 12.30, martedì e giovedì anche dalle 14 alle 17, sabato chiuso 7 Sportelli anagrafici presso gli uffici Decentrati del forese (ex Circoscrizioni): Via Rivaletto, 25 S.Alberto Piazza della Repubblica, 10 Mezzano Piazza 22 Giugno,6 Piangipane Via S. Babini,184 Roncalceci Via Pistocchi, 41/A S.P. in Vincoli Via Vittorio Veneto, 21 Castiglione Piazzale Marinai d Italia 14 Marina di Ravenna dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 13.00, sabato dalle 8.30 alle 12.30

3 Da maggio 2013 gli uffici Anagrafe Stato Civile e Toponomastica cambiano identità e diventano Sportello Unico Polifunzionale confluiscono dentro lo sportello anche le funzioni svolte dall'ufficio URP

4 I servizi svolti oggi sono: 1.Certificazione varia on line, autentiche, dichiarazioni sostitutive di atto di notorietà 2.Passaggi di proprietà 3.Cambi di indirizzo e dichiarazioni di residenza da altro comune on line 4.Carte d'identità cartacee ed elettroniche on line prenotazione 5.Iscrizioni nidi e materne on line 6.Iscrizioni cren e crem 7.Assegni maternità, 3 figlio

5 8.Contributi sfratto 9.Contributi disoccupati 10.Bonus gas,energia e acqua 11.Agevolazioni tariffarie 12.Petizioni, raccolta firme 13.Informazioni e reclami on line 14.Prenotazione difensore civico 15.Bici rosse 16.Anagrafe canina

6 I servizi svolti dagli uffici di back office: Variazioni anagrafiche Certificazione storica AIRE (anagrafe italiani residenti all'estero) Emigrazioni e Immigrazioni Toponomastica, numeri civici e tabelle viarie Servizi di Stato Civile: Nascita Matrimonio Cittadinanza Morte

7 I servizi on line I certificati anagrafici rilasciati on line nel su rilasciati agli sportelli

8 Sportello unico polifunzionale Affluenza accessi al mese media giornaliera 224 accessi. Lunedì (244) e Mercoledì (238) Martedì (227) e Giovedì (204) Venerdì (182) Sabato (195)

9 Soddisfazione dei cittadini primo trimestre 2013 Quanto è soddisfatto del servizio ricevuto allo Sportello, relativamente ai diversi aspetti sotto elencati? soddisfatto non soddisfatto non so non compilato tempestività (=tempo impiegato nel concludere la pratica) accessibilità (=orario di apertura al pubblico rispetto alle esigenze) chiarezza (nella comunicazione da parte del personale) cortesia (del personale) professionalità (=competenza sulla materia dimostrata dal personale) ubicazione dell ufficio (=raggiungibilità viaria, possibilità di parcheggio, ecc.) fruibilità dell ufficio (=funzionalità e confortevolezza dei locali, ambiente accogliente, rispetto privacy, ecc.) J L K 74,25% 19,16% 3,59% 2,99% 86,23% 6,59% 2,99% 4,19% 88,02% 4,79% 2,40% 4,79% 90,42% 4,19% 1,20% 4,19% 84,43% 6,59% 3,59% 5,39% 79,64% 10,18% 2,40% 7,78% 73,65% 16,17% 2,40% 7,78%

10 E soddisfatto complessivamente del servizio ricevuto allo Sportello? questionari soddisfatto non soddisfatto non so non compilato J L K % 11% 4% 3%

11 Lo Sportello Unico Polifunzionale Asset di lavoro: Reingegnerizzazione dei procedimenti e servizi Ridefinizione delle attività di front e di back office Informatizzazione "intelligente" con integrazione di tutte le procedure necessarie e dei data base informativi Formazione continua

12 Lo Sportello Unico Polifunzionale Linee di lavoro: Gruppi di lavoro tematici su procedimenti e prodotti, informatica, logistica, risorse umane Individuazione del modello organizzativo idoneo Organizzazione dell'accoglienza e formazione dell'operatore di contatto Potenziamento del portale dei servizi on line, digitalizzazione degli archivi e delle procedure, costruzione della "banca dati della conoscenza"

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