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1 Il Welfare integrato: possibili alternative per le imprese ed il territorio L opzione assicurativa Torino, 14/06/2012

2 Europ Assistance Group Il Gruppo ha registrato nel 2010 un incremento della propria cifra d affari di circa l 8%, con un tasso di crescita superiore a quello registrato nel 2009 (6,6%). Nonostante uno sviluppo limitato nel territorio Europeo (1%), Europ Assistance rafforza la sua posizione in Francia, Belgio e Portogallo e cresce in maniera significativa in Paesi emergenti quali India, Cina e America Latina, con una crescita record in Brasile, Paese dove registra un +58% del giro d affari FATTURATO CONSOLIDATO [mio ] 42% Auto 32% Viaggi 15% Salute 10% Casa & Famiglia 1% Altro FATTURATO PER AREE DI BUSINESS [% sul fatturato] Sedi Centrali operative Uffici dei corrispondenti 300 Milioni di clienti Assistiti in tutto il mondo 7giorni su 7, 24h al giorno 38 Paesi con Sedi proprie 40 Centrali Operative 208 Paesi con corrispondenti diretti La MISSION: Assistere i clienti in tutte le circostanze della vita, nel quotidiano e nelle situazioni di emergenza, offrendo prevenzione, protezione e assistenza nelle aree della mobilità Auto e Viaggi e in quelle della Salute e della Casa&Famiglia 2

3 Europ Assistance Italia 294,5 GTO PER AREE DI BUSINESS [% sul gto] In Italia Europ Assistance è presente con una compagine societaria articolata, che le consente di coprire tutte le aree di bisogno del cliente con soluzioni innovative: 286,6 283,5 36% Auto 22% Viaggi 29% Salute 12% Casa & Famiglia 1% Altro EUROP ASSISTANCE ITALIA Compagnia di Assicurazioni GROSS TURNOVER [mio ] EUROP ASSISTANCE SERVICE Società di servizi 100% EA EUROP ASSISTANCE VAI Servizi per la mobilità e contact center 49 % EAT - 51% EAS EUROP ASSISTANCE TRADE Agente di EA Italia 91,56% EAI - 8,44% EAS Nonostante la crisi finanziaria mondiale le stime di chiusura dell anno in corso dovrebbero far segnare un saldo positivo del 3,7%. 100% 3

4 Europ Assistance Positioning Assistere i clienti in tutte le circostanze della vita, nel quotidiano e nelle situazioni di emergenza, offrendo prevenzione, protezione e assistenza nelle aree della mobilità - Viaggi e Auto - e in quelle della Salute e della Casa&Famiglia. Vicinanza, attenzione, servizio, disponibilità sono impegni forti che sottolineano la volontà di essere il nuovo punto di riferimento per tutti i bisogni della famiglia: you live we care Il mercato Dall emergenza al quotidiano in tutti gli ambiti della vita you live we care riassume in poche semplici parole il nuovo posizionamento della Compagnia e simboleggia la relazione umana che Europ Assistance instaura con i propri clienti in qualsiasi intervento di assistenza. Europ Assistance everyday 4 everyday emergency ordinary emergency ordinary sometime sometime

5 Europ Assistance Positioning L ambizione di Europ Assistance Diventare la realtà più innovativa nel campo dei Care Services, i servizi di assistenza alla persona, fedele a questa filosofia: you live we care A consumer brand Il brand che si impegna con una promessa diretta al cliente finale The Care Services brand Il brand che si prende cura delle persone in tutte le sfere della vita quotidiana An attention brand Un brand capace di ascoltare, capire le esigenze dei propri clienti e dei propri partner e soddisfarne le aspettative A brand of recognition Un brand che genera senso di appartenenza e identificazione nella comunicazione e nei servizi offerti 5

6 Il contesto di riferimento Torino, 14/06/2012

7 La spesa sanitaria in Italia: Ripartizione tra pubblico e privato La spesa sanitaria privata in Italia rappresenta il 22% del totale della spesa sanitaria ed è ripartita in: 82% sostenuta direttamente dai cittadini (out of pocket), 13,9% sostenuta da fondi sanitari negoziali, casse e mutualità volontaria, 3,7% sostenuta da assicurazioni ramo malattia e ramo vita.* Fonte: elaborazione su dati EUROSTAT, BANCA D ITALIA, ANIA, FONDI SANITARI,SMS

8 Le composizione della spesa sanitaria privata: Il peso dell assistenza alla non autosufficienza La ricerca del Censis mette in luce come il problema della non autosufficienza e della spesa sanitaria per servizi domiciliari ad essa correlati sia una voce consistente della spesa privata del cittadino e una delle maggiori preoccupazioni degli italiani per il futuro. De-ospedalizzazione precoce Progressiva riduzione dei costi a carico del SSN Invecchiamento della popolazione Maggiore domanda di un assistenza domiciliare ACCESSIBILE, AFFIDABILE, COMPETENTE Fonte: Censis su dati Istat 2010

9 L attuale risposta alla domanda di assistenza domiciliare: il contributo dell offerta pubblica e privata Il servizio pubblico: con sole 24 ore medie annue erogate per assistito, è ben lontano dall assicurare una presa in carico completa del paziente. I fondi: una risposta ancora parziale con il 75-50% della domanda non soddisfatto. Fonte: Rapporto 2009 IRCCS-INRCA

10 Il Welfare aziendale Le soluzioni di Europ Assistance Torino, 14/06/2012

11 La catena dei bisogni in ambito salute PREVENTION Information, education Chronic desease management ONE TIME CARE Regular visit Emergency Follow up MID LONG CARE Monitoring Home Care Dependency Europ Assistance come service provider per la gestione e la risoluzione delle richieste di assistenza in ambito sanitario

12 L offerta di EA: Health Assistance PREVENTION ONE TIME CARE MID LONG CARE Health Assistance (assicurativo e on demand) Consulenze specialistiche Consulenze generiche Prenotazione visite e ricerca centri Invio medico Trasporti sanitari Consegna esiti al domicilio Invio personale sanitario Second Opinion Second Opinion Assistenza anziani e minori

13 L offerta di EA: Home Care PREVENTION ONE TIME CARE MID LONG CARE ADI < 6 mesi ADI > 6 mesi ADI on demand Invio Medico Supporto Psicologico Invio operatore socio-sanitario Consegne esiti al domicilio Invio Infermiere Invio Fisioterapista Rivalutazione ambientale domestica

14 L offerta di EA: Protection Insurance PREVENTION ONE TIME CARE MID LONG CARE Protection Insurance Multiline (infortuni/malattia) Pagamento o rimborso int.chirurgico Pagamento o rimborso esami/terapie Indennizzo da infortunio/morte/invalidità Indennizzo da intervento/malattia Diaria ricovero/infortuni Diaria Post ricovero

15 L offerta di EA: Online Health e Telemedicina PREVENTION ONE TIME CARE MID LONG CARE E Health E Health Gestione Cartella Sanitaria Gestione Cartella Sanitaria Prevenzione Telemedicina Servizi medici Esperto risponde, prenotazione esami, attivazione second opinion, check up personalizzato Raccolta parametri Videoconferenze Diari Post ricovero CDM

16 L offerta di EA: il portale salute Docticare è, il nuovo portale informativo e di servizi di Europ Assistance dedicato alla salute e all assistenza sanitaria: INFORMAZIONI SANITARIE CARTELLA CLINICA ONLINE PASSAPORTO SANITARIO AGENDA CLINICA ONLINE TRADUZIONE IN 11 LINGUE Oltre accessi dal 2011 In crescita con click al mese

17 L offerta di EA: il servizio di Telemedicina Monitoraggio a distanza delle condizioni cliniche del paziente mediante le più moderne tecnologie: - schermo e videocamera integrati - stetoscopio integrato - misurazione dell ossigenazione del sangue - misurazione livello glicemico - misurazione pressione arteriosa e frequenza cardiaca - elettrocardiogramma transtelefonico con refertazione online Gestione video e dati paziente - gestione anagrafica - registrazione storia paziente - memorizzazione immagini e filmati - visualizzazione dati elettromedicali Servizi di Telemedicina presso i Centri Anziani di numerosi Comuni italiani Oltre Servizi di accessi Telemedicina dal 2011 presso Centri per Disabili (Comune di Milano) In crescita Servizi con di Telemedicina click al mese per l ASL (al domicilio dei pazienti cronici con Asl Vercelli) Servizi di Telemedicina in alta quota (rifugi alpini Regione Valle d Aosta) 17

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