Incontro sui servizi telematici offerti. dall Agenzia delle Entrate

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1 Incontro sui servizi telematici offerti dall Agenzia delle Entrate Rimini, 26 ottobre 2016

2 PROTOCOLLI D INTESA per la razionalizzazione dei SERVIZI ALL UTENZA

3 PROTOCOLLI D INTESA L obiettivo dei Protocolli d intesa è quello di promuovere una proficua collaborazione tra l Agenzia delle Entrate e gli Ordini professionali e le Associazioni di categoria, al fine di incentivare l utilizzo dei servizi telematici Gli accordi prevedono l assunzione di reciproci impegni, con il comune intento di migliorare i servizi di assistenza

4 PROTOCOLLI D INTESA ASSOCIAZIONI/ORDINI DATA SOTTOSCRIZIONE ORDINE DOTTORI COMMERCIALISTI ED ESPERTI CONTABILI CONSULENTI DEL LAVORO CONFAGRICOLTURA C.I.A - CONFEDERAZIONE ITALIANA AGRICOLTORI COLDIRETTI CNA CONFESERCENTI ANCIT ANCOT INT LAPET LAIT INRL L.A.I. CASARTIGIANI CONFCOMMERCIO CAAF CGIL A.T.I. ASSOCIAZIONE TRIBUTARISTI ITALIANI 15-apr apr feb mar feb feb apr feb feb feb feb gen mag dic gen gen gen-15

5 Impegni reciproci Agenzia delle entrate L Agenzia delle Entrate mette a disposizione un canale telematico CIVIS che consente: di richiedere assistenza su comunicazioni di irregolarità e cartelle esattoriali derivanti dal controllo automatizzato delle dichiarazioni; di richiedere la modifica delle deleghe F24; di presentare documenti per il controllo formale 36 ter DPR 600/73; di ricevere assistenza per le comunicazioni inviate dalla Direzione Centrale Accertamento (art. 1 co. 634 e succ. L. n. 190/2014) una casella di posta elettronica certificata (PEC) dedicata all assistenza sulle comunicazioni di irregolarità alla quale possono accedere gli intermediari incaricati della trasmissione telematica delle dichiarazioni. Una modalità preferenziale di prenotazione denominata CUP convenzioni riservata ai Firmatari dei protocolli d intesa (per le tipologie di servizi non disponibili tramite canale telematico o per le problematiche che non è stato possibile risolvere tramite CIVIS). L Utente ha la possibilità di fissare fino a 4 appuntamenti per servizi della stessa tipologia o di tipologia diversa.

6 Impegni reciproci- Firmatari dei protocolli d intesa Gli Ordini professionali e le Associazioni di categoria firmatari dei protocolli d intesa promuovono tra i loro iscritti/associati: l utilizzo del canale telematico e, in particolare, di CIVIS l utilizzo del canale telematico CUP Convenzioni, riservato ai Firmatari dei protocolli d intesa (per le tipologie di servizi non disponibili tramite canale telematico o per le problematiche che non è stato possibile risolvere tramite CIVIS )

7 CIVIS Il canale di assistenza telematica

8 Strategia e obiettivi Consentire ai singoli contribuenti e agli intermediari di effettuare il maggior numero di adempimenti utilizzando i servizi telematici Fisconline/Entratel, riducendo la necessità di recarsi negli Uffici territoriali dell'agenzia delle Entrate. La strategia di sviluppo dei servizi Telematici e di Civis punta a: ampliare la gamma dei servizi disponibili; migliorare la qualità del feedback per singolo servizio; mettere a disposizione degli utenti il maggior numero di informazioni, dati e comunicazioni utilizzando diversi strumenti di comunicazione (sms, mail, app)

9 Vantaggi Adottare strumenti alternativi per la gestione dell assistenza sulle comunicazioni/avvisi telematici e sulle cartelle di pagamento e sulle variazioni deleghe F24 Riservare l accesso agli Uffici territoriali per la trattazione dei soli casi «complessi» Ottimizzare i tempi di erogazione del servizio tramite una lavorazione in back office che consente di massimizzare la capacità operativa del personale

10 Comunicazioni/avvisi telematici: il flusso del servizio 1. Richiesta di erogazione del servizio il contribuente/professionista compila un modulo su Fisconline o Entratel; 1 2. Ricezione della richiesta il sistema distribuisce la richiesta ad un ufficio disponibile; 3. Smistamento della richiesta il gestore dell'ufficio accede alla funzionalità CIVIS e assegna la richiesta ad un operatore dell'ufficio stesso; 4. Presa in carico della richiesta l'operatore dell'ufficio accede alla funzionalità CIVIS prende in carico la richiesta e effettua la lavorazione utilizzando le specifiche applicazioni; Lavorazione e Chiusura della richiesta l'operatore dell'ufficio lavora e conclude la pratica. L esito della lavorazione è a disposizione degli utenti su Fisconline o Entratel. 4

11 Utilizzo di CIVIS UT RIMINI Produzione Anno 2015 Anno 2016 Istanze CIVIS ricevute di cui per comunicazioni di irregolarità di cui per cartelle di cui per F Percentuale istanze pervenute tramite civis lavorate entro tre giorni Comunicazioni di irregolarità lavorate in ufficio Percentuale utilizzo CIVIS comunicazioni 99,6 99, ,32 29,13

12 Istanze CIVIS ri-lavorate in ufficio Dati al 19 settembre Chiusura CIVIS senza comunica zione OK CIVIS ultimo intervento KO Lavorazione dopo chiusura CIVIS % KO TOTALE Evasa Trasferita a ufficio locale non definito Evasa Totale OK Evasa D.P. BOLOGNA - THA ,85% D.P. FERRARA - THC ,88% D.P. FORLI'- CESENA - THE ,02% D.P. MODENA - THG ,33% D.P. PARMA - THK ,76% D.P. PIACENZA - THM ,72% D.P. RAVENNA - THP ,63% D.P. REGGIO EMILIA - THR ,64% D.P. RIMINI - THT ,83% EMILIA ROMAGNA ,76% Media Nazionale ,71%

13 Utilizzo di CIVIS F24 UT RIMINI Tipo utente: F24 CIVIS dal al Totale Istanze chiuse batch Istanze chiuse ufficio istanze chiuse numero numero numero numero totale totale modifich suddivi modifiche suddivisioni chiuse chiuse e sioni contribuente intermediario Istanze aperte F24 CIVIS dal al contribuente intermediario

14 Prenotazione appuntamenti CUP

15 Dati CUP UT Rimini al 25/10/2016 Tipo servizio minuti Prenotazione Appuntamenti Prenotati Abilitazione ai servizi telematici 30 Contribuente 47 Abilitazione ai servizi telematici e assistenza Cartelle di pagamento e comunicazioni di irregolarità 30 Professionista 3 30 Contribuente 175 Cartelle di pagamento, comunicazioni di irregolarità o preavvisi telematici 30 Professionista 261 Comunicazioni di irregolarità, avvisi telematici, cartelle di pagamento (art. 36-bis del DPR n. 600/1973 e art. 54-bis DPR n. 15 Firmatario /1972) - servizio in convenzione Chiarimenti su avvisi di accertamento parziale (art. 41-bis del DPR n. 600 del 1973) 30 Contribuente 13 Chiarimenti su avvisi di accertamento parziale (art. 41-bis del DPR n. 600 del 1973) 30 Professionista 12 Informazioni su avvisi di accertamento parziale (art. 41-bis del DPR n. 600/1973) e cartelle di pagamento - servizio in convenzione 15 Firmatario 14 Dichiarazione precompilata Dichiarazione precompilata - terreni e fabbricati Informazioni sui modelli di dichiarazione Informazioni sui modelli di dichiarazione 30 Contribuente Contribuente 9 30 Contribuente Professionista 4

16 Dati CUP UT Rimini al 25/10/2016 Tipo servizio minuti Prenotazione Appuntamenti Prenotati Registrazione atti privati (locazioni, comodati, etc...) 30 Professionista 32 Registrazione atti privati (locazioni, comodati, etc...) 30 Contribuente 170 Registrazione atti privati (locazioni, comodati, etc...) - servizio in convenzione Richieste di esibizione, ai fini del controllo formale, della documentazione indicata in dichiarazione (art. 36-ter del DPR n. 600 del 1973) e relative cartelle di pagamento. Richieste di esibizione, ai fini del controllo formale, della documentazione indicata in dichiarazione (art. 36-ter del DPR n. 600 del 1973) e relative cartelle di pagamento. Richieste di esibizione, ai fini del controllo formale, della documentazione indicata in dichiarazione e relative cartelle di pagamento (art. 36-ter del DPR n. 600/1973) - servizio in convenzione 15 Firmatario Contribuente Professionista 8 15 Firmatario 25 Rimborsi imposte dirette 30 Professionista 9 Rimborsi imposte dirette 30 Contribuente 38 Rimborsi imposte dirette - servizio in convenzione 15 Firmatario 7

17 Dati CUP UT Rimini al 25/10/2016 Contribuenti Professionisti Firmatari Totale % appuntamenti professionisti Durata: 15' * 100,00 Durata: 30' ,57** Totali Appuntamenti rapportati a 30 min ,22*** * Eccessiva numerosità degli appuntamenti prenotati da professionisti firmatari (83% per com. irr.) ** Appuntamenti da CUP ordinario prenotati da professionisti: 37,57% rispetto al totale appuntamenti da 30 min ( 77% per com. irr.) *** Tempo di front-office dedicato ad appuntamenti prenotati da professionisti : 61,22% sul totale tempo appuntamenti

18 Contratti di Locazione Registrati Telematicamente

19 Atti Privati Negozio Locazione Servizio Anno 2014 Anno 2015 Anno 2016 Contratti di locazione registrati per via telematica Contratti di locazione registrati in ufficio Percentuale contratti di locazione registrati telematicamente 55,16 66,77 72,32

20 CIVIS Il canale di assistenza telematica Roma, 18 dicembre 2014

21 CIVIS Il canale CIVIS può essere utilizzato sia dai contribuenti che dagli intermediari e consente di: richiedere assistenza sulle comunicazioni di irregolarità e gli avvisi telematici e sulle cartelle di pagamento emessi a seguito di controllo automatizzato delle dichiarazioni; inviare la documentazione richiesta ai fini del controllo formale (ex art. 36 ter DPR 600/72); accedere al servizio CUP Convenzioni. 2

22 Strategia e obiettivi Consentire ai singoli contribuenti e agli intermediari di effettuare il maggior numero di adempimenti utilizzando i servizi telematici Fisconline/Entratel, riducendo la necessità di recarsi negli Uffici territoriali dell'agenzia delle Entrate. La strategia di sviluppo dei servizi Telematici e di Civis punta a: ampliare la gamma dei servizi disponibili; migliorare la qualità del feedback per singolo servizio; mettere a disposizione degli utenti il maggior numero di informazioni, dati e comunicazioni utilizzando diversi strumenti di comunicazione (sms, mail, app) 3

23 Vantaggi Adottare strumenti alternativi per la gestione dell assistenza sulle comunicazioni/avvisi telematici e sulle cartelle di pagamento Riservare l accesso agli Uffici territoriali per la trattazione dei soli casi «complessi» Ottimizzare i tempi di erogazione del servizio tramite una lavorazione in back office che consente di massimizzare la capacità operativa del personale 4

24 Comunicazioni/avvisi telematici: il flusso del servizio 1. Richiesta di erogazione del servizio il contribuente/professionista compila un modulo su Fisconline o Entratel; 1 2. Ricezione della richiesta il sistema distribuisce la richiesta ad un ufficio disponibile; 3. Smistamento della richiesta il gestore dell'ufficio accede alla funzionalità CIVIS e assegna la richiesta ad un operatore dell'ufficio stesso; 4. Presa in carico della richiesta l'operatore dell'ufficio accede alla funzionalità CIVIS prende in carico la richiesta e effettua la lavorazione utilizzando le specifiche applicazioni; Lavorazione e Chiusura della richiesta l'operatore dell'ufficio lavora e conclude la pratica. L esito della lavorazione è a disposizione degli utenti su Fisconline o Entratel. 4 5

25 Comunicazioni/avvisi: come si invia la richiesta dopo aver selezionato la sezione CIVIS clicca su 6

26 Cartelle di pagamento: come si invia la richiesta dopo aver selezionato la sezione CIVIS clicca su 7

27 Cartelle di pagamento: come si invia la richiesta Occorre prestare attenzione alla selezione dell identificativo della partita di ruolo, la schermata infatti riporta tutte le partite presenti per l anno scelto. L Ufficio lavorerà solo la richiesta relativa alla partita selezionata. 8

28 Comunicazioni/avvisi e cartelle: Interrogazione dello stato di lavorazione delle richieste dopo aver selezionato il link, inserire il n di protocollo della richiesta 9

29 Comunicazioni /avvisi e cartelle: consultazione degli esiti delle richieste la selezione consente di visualizzare tutte le richieste comunicazione aggiornata - PDF 10

30 Nuova funzionalità PDF della comunicazione aggiornata La nuova funzionalità risponde all esigenza di migliorare la qualità della comunicazione di «ritorno» agli utenti e semplificare gli adempimenti conseguenti alla richiesta di assistenza 11

31 Nuova funzionalità modello F24 precompilato Il contribuente dispone di tutte le informazioni e gli strumenti per procedere al pagamento senza adempimenti ulteriori e senza attendere l invio della comunicazione cartacea da parte dell Ufficio che ha effettuato la lavorazione 12

32 Comunicazioni /avvisi e cartelle: consultazione degli esiti delle richieste La schermata contiene le informazioni salienti per ciascuna richiesta di assistenza. Nella colonna ESITO RICHIESTA una informazione sintetica fornisce sull esito della lavorazione 13

33 Comunicazioni /avvisi e cartelle: Consultazione degli esiti delle richieste L utente può visualizzare, salvare in formato pdf e stampare il RIEPILOGO degli esiti della richiesta 14

34 Comunicazioni /avvisi e cartelle: Consultazione degli esiti delle richieste Nella colonna COMUNICAZIONE AGGIORNATA, i file con la comunicazione in formato pdf elaborata a seguito della lavorazione della pratica CIVIS 15

35 PDF comunicazione aggiornata Casi particolari Perché in alcuni casi non è possibile visualizzare la comunicazione? 16

36 Caso 1 La dichiarazione o la posizione relativa alla tassazione separata è interessata dalla procedura di estrazione dei ruoli/rimborsi. 17

37 Caso 1: cosa fare? Non è più possibile, per il contribuente, regolarizzare la posizione beneficiando delle sanzioni in misura ridotta. Se il pagamento della comunicazione è avvenuto in maniera congrua e tempestiva il contribuente non riceverà alcuna cartella di pagamento. L utente, se ritiene che non siano stati considerati taluni elementi o informazioni, può verificare la presenza di una partita di ruolo, accedendo alla sezione Assistenza per cartelle di pagamento e, se presente, può inviare una nuova istanza CIVIS. 18

38 Caso 2 La dichiarazione o la posizione relativa alla tassazione separata è stata interessata da interventi correttivi successivi alla chiusura della pratica CIVIS. 19

39 Caso 2: cosa fare? La posizione su cui è stata richiesta assistenza via CIVIS è stata oggetto di un ulteriore intervento: in autotutela, in assenza di un istanza di parte su richiesta della parte, in proprio o avvalendosi di un delegato, presentata attraverso un canale diverso da CIVIS è possibile rivolgersi a qualsiasi ufficio territoriale; call center è necessario rivolgersi all Ufficio al quale è stata presentata la richiesta. 20

40 Caso 3 La dichiarazione è stata interessata da lavorazioni che ne hanno comportato l annullamento. 21

41 Caso 3: cosa fare? In presenza di più dichiarazioni presentate dallo stesso contribuente in relazione allo stesso periodo d imposta e al medesimo modello dichiarativo, la volontà espressa con l ultima dichiarazione prevale (di regola) su quella risultante dalle precedenti dichiarazioni. L annullamento in autotutela risponde all esigenza di rendere univoca la posizione del contribuente, evitando duplicazioni. In questi casi è possibile rivolgersi a: qualsiasi ufficio territoriale, al call center

42 Caso 4 La lavorazione della pratica CIVIS si è conclusa con la conferma delle irregolarità ovvero la richiesta di assistenza non era trattabile tramite il canale telematico. 23

43 Caso 4: cosa fare? Rimangono pienamente validi gli esiti già comunicati. Non è prevista l elaborazione di una nuova comunicazione, né la rimessione dei termini. Il PDF non viene quindi visualizzato. Quali sono le possibili motivazioni? a. Insufficienza di elementi a chiarimento b. Documentazione insufficiente, l'utente deve recarsi in ufficio c. Controllo non riconducibile agli articoli 36bis/54bis d. Altro 24

44 a. Insufficienza di elementi a chiarimento L utente è stato contattato per fornire chiarimenti rispetto alle informazioni presenti nella richiesta CIVIS. L Ufficio non ha elementi sufficienti per completare la lavorazione per via telematica perché l utente non trasmette quanto richiesto o non fornisce i chiarimenti necessari. Cosa fare per ridurre al minimo questi casi? 1. Utilizzare al meglio il campo a testo libero «informazioni relative alla richiesta di assistenza»; 2. Rispondere tempestivamente alle eventuali richieste degli operatori che hanno in lavorazione la pratica. 25

45 Infatti, è importante sapere che il campo «informazioni relative alla richiesta di assistenza» consente all utente di comunicare il maggior numero di elementi utili ai fini di una lavorazione completa e tempestiva 26

46 è anche utile sapere che il canale della posta elettronica è normalmente utilizzato dall Ufficio per richiedere ulteriori informazioni e/o chiarimenti non contenuti nel modulo CIVIS e, in ipotesi residuali, di richiedere dei documenti integrativi. La collaborazione operatore-utente è fondamentale anche per evitare ricicli di lavorazione. La tempestività nel rispondere a eventuali richieste degli operatori è fondamentale per il buon esito della lavorazione. In caso contrario, la pratica CIVIS dovrà essere chiusa e sarà necessario richiede nuovamente assistenza, ma con un canale diverso da quello telematico. 27

47 b. Documentazione insufficiente, l utente deve recarsi in ufficio (casi «complessi») L utente è stato contattato per fornire chiarimenti rispetto alla informazioni presenti nella richiesta CIVIS. L utente ha comunicato o trasmesso quanto richiesto, ma l Ufficio ritiene che per chiudere la lavorazione della comunicazione/avviso sia necessario incontrare l utente per un ulteriore approfondimento o per visionare la documentazione in originale. Questi casi non sono «definibili a priori» e richiedono, per la chiusura, un ulteriore contatto tramite accesso preferenziale CUP-Convenzioni, servizio dedicato ai firmatari. 28

48 c. Controllo non riconducibile al 36 bis/54 bis Il controllo automatizzato delle dichiarazioni, previsto dagli artt. 36 bis D.P.R. 600/1973 e 54 bis D.P.R. 633/1972, è finalizzato a verificare la congruità e la tempestività dei versamenti, il corretto riporto ed utilizzo delle eccedenze provenienti da anni d imposta precedenti e, più in generale, la coerenza interna della dichiarazione e della dichiarazione con i dati disponibili in Anagrafe Tributaria. Questa motivazione è associata al caso in cui non sia possibile modificare i dati dichiarati. 29

49 d. Altro Ulteriore elemento di novità è costituito da uno specifico campo che consente di conoscere sinteticamente le ragioni per cui non sono state accolti i chiarimenti e le osservazioni proposti. E riportato all interno del corpo del riepilogo, presente sia per le comunicazioni che per le cartelle. Tale novità va nella direzione di accrescere la trasparenza e la flessibilità del canale telematico rendendo palesi le argomentazioni alla base della conferma degli esiti. 30

50 Qualità delle informazioni di ritorno del riepilogo - Altro 31

51 Estensione della tipologia di pratiche trattabili tramite CIVIS nel 2014 Da quest anno sono lavorabili tramite CIVIS anche le: comunicazioni degli esiti derivanti dalla liquidazione automatizzata dei redditi soggetti a tassazione separata; comunicazioni relative alla liquidazione delle imposte pluriennali (quadri RM e RT); cartelle di pagamento emesse a seguito di comunicazioni derivanti dalla liquidazione dei redditi soggetti a tassazione separata. 32

52 Tassazione separata comunicazioni e cartelle Gli esiti e le motivazioni utilizzate per la conclusione dell iter di lavorazione sono stati strutturati in modo da renderli più specifici e maggiormente intellegibili da parte dell utente. ESITO DELLA RICHIESTA comunicazione senza esiti di pagamento comunicazione con esiti di pagamento comunicazione con esiti di pagamento confermati istanza non trattabile MOTIVAZIONI variato periodo di commisurazione variato imponibile erogato variato reddito di riferimento variate ritenute operate altro 33

53 CIVIS Servizio di presentazione documenti per il controllo formale Art. 36 ter D.P.R. 600/73 Roma, 18 dicembre 2014

54 Invio della documentazione tramite il canale CIVIS Il contribuente abilitato ai servizi telematici (o l intermediario) può, a seguito della ricezione della comunicazione per il controllo formale, inviare la documentazione richiesta accedendo al canale CIVIS. 2

55 Dettaglio delle fasi di invio della documentazione L utente seleziona la voce Presentazione documenti per controllo formale della dichiarazione e clicca su Invio documentazione. 3

56 Invio documentazione inserisce il codice fiscale e l identificativo di controllo riportato in alto a sinistra nella lettera 4

57 È importante sapere che. agli intermediari delegati ad operare per conto del contribuente è richiesto l invio della delega. Possono a tal fine essere utilizzati i fac-simile messi a disposizione. 5

58 e che l intermediario accetta l assunzione di responsabilità quando clicca sull apposito flag (obbligatorio) 6

59 ... la pagina successiva propone alcune importanti informazioni (se precedentemente fornite) quali: l indirizzo e il recapito telefonico. Inoltre, consente l acquisizione del primo file e la sua descrizione. 7

60 Dopo aver acquisito un file, è possibile concludere l invio oppure inserire ulteriori allegati prima di concludere l invio. 8

61 A invio ultimato, il sistema rilascia un numero di protocollo con l informazione relativa alla Direzione Provinciale che ha acquisito la documentazione 9

62 Per verificare l invio, l utente deve accedere alla sezione delle ricevute, selezionando il link Ricevute presente nel menù della pagina iniziale, e inserisce codice fiscale e identificativo di controllo. 10

63 In caso di più invii che si riferiscono alla medesima comunicazione, il sistema visualizza tutte le ricevute relative agli invii effettuati e, per ciascun invio comunica l esito dei controlli sul formato dei file inviati. 11

64 Per ciascun invio, viene fornito il riepilogo dei documenti acquisiti con l indicazione di eventuali motivi di scarto In questo caso i file sono conformi e, pertanto, accettati. Se non sono conformi la dizione è scartato; in quest ultimo caso, l utente deve inviare nuovamente i documenti tramite CIVIS attraverso la funzionalità Integrazione documentazione. 12

65 Formato documenti I documenti possono essere inviati esclusivamente in formato PDF/A e in formato TIFF. E possibile inviare più documenti (ciascuno dei quali non potrà eccedere la dimensione di 5MB) nell ambito della stessa operazione. Nel caso in cui la documentazione non risponda ai requisiti di formato richiesti, i documenti non conformi non verranno accettati e il contribuente riceverà una ricevuta di scarto. È disponibile un servizio che consente all utente di verificare, validare e convertire preventivamente i documenti da inviare tramite CIVIS. 13

66 Funzione di validazione e conversione 14

67 La funzionalità consente di effettuare l upload del file per verificarne la conformità. 15

68 Una volta effettuato l upload, il file viene analizzato e, al termine del controllo, l utente può visualizzarne l esito: l indicazione dell avvenuta validazione o il dettaglio degli eventuali errori rilevati. 16

69 La funzionalità consente infine di convertire il documento in formato pdf-a e scaricarlo sulla propria postazione. 17

70 Per consentire all utente di sapere tempestivamente se ci sono stati degli invii con documenti allegati scartati, è disponibile una specifica funzionalità che consente di ricevere un avviso tramite sms/ . 18

71 L utente che vuole attivare il servizio deve selezionare il link presente nel riquadro «Contatti» e inserire i propri recapiti 19

72 L utente accede alla pagina dei servizi telematici dedicata alla registrazione dell indirizzo e del numero di telefono su cui intende ricevere l SMS. Attenzione: inserire un numero di telefono abilitato alla ricezione degli SMS 20

73 E importante sapere che anche se le informazioni di contatto sono nello stato «da validare» è possibile comunque inviare la documentazione e ricevere via sms/ l avviso di scarto 21

74 Come validare? È possibile validare i dati di recapito, inserendo i codici di validazione ricevuti tramite sms/ all interno della sezione «Valida i tuoi dati». 22

75 Se non si dispone dei codici di validazione (perché sono stati smarriti oppure non sono stati ricevuti) è necessario: 1. annullare la propria iscrizione al servizio « e sms», utilizzando la funzione CANCELLAZIONE DALLE LISTE presente nella sezione PROPOSTE - SMS & ; 2. ripetere l operazione di registrazione, utilizzando la funzione «Registrati», presente nella sezione PROPOSTE - SMS & . 23

76 CIVIS F24 *** GUIDA ALL UTILIZZO DEL SERVIZIO Richiesta modifica delega F24 Aggiornamento: 22 ottobre 2015

77 Il servizio CIVIS F24 Il servizio CIVIS F24 permette a cittadini e intermediari di: chiedere la modifica dei dati della delega di pagamento modello F24; conoscere in tempi rapidi l esito della lavorazione della propria istanza sempre tramite canale telematico. Correggere a monte la gran parte degli errori generalmente commessi nella compilazione del modello F24 2

78 Utilizzo del servizio CIVIS F24 E possibile presentare la richiesta di modifica a condizione che la delega: risulti già acquisita nella banca dati dell Anagrafe Tributaria; riguardi tributi gestiti dall Agenzia; sia stata presentata negli ultimi tre anni solari antecedenti l anno della richiesta es. entro il 2015 puoi richiedere la modifica degli F24 versato dopo il 1 gennaio 2012 presenti almeno un tributo non abbinato. 3

79 Dove si trova il link al servizio Per accedere al servizio CIVIS F24 è necessario essere abilitati ai servizi telematici dell Agenzia delle entrate 4

80 Le fasi di CIVIS F24 Le fasi del processo sono: 1. RICERCA e VISUALIZZAZIONE della delega 2. MODIFICA la delega 3. INVIO della richiesta - ricezione protocollo di accettazione 4. ESITO DELLA LAVORAZIONE Richiesta accolta Richiesta parzialmente accolta Richiesta rifiutata Richiesta non trattabile Con l indicazione delle motivazioni per cui non è stato possibile accogliere la richiesta 5

81 Ricerca F24 da modificare - 1 La prima operazione da compiere è la ricerca del F24 da modificare; per agevolare l utente sono previsti due criteri di ricerca alternativi: per le deleghe inviate in modalità telematica: protocollo telematico e progressivo. Entrambi si trovano sulla ricevuta telematica rilasciata al momento dell invio del file telematico o all interno del Cassetto fiscale, in corrispondenza della delega che si vuole modificare per tutte le altre deleghe (cartecee, home banking, ecc.): data versamento saldo delega codice ente: codice dell ente presso il quale è stata presentata la delega (codice ABI, codice Agente della riscossione, codice Poste Italiane S.p.A., «99999» in caso di delega internet a saldo zero) 6

82 Ricerca F24 da modificare - 2 È importante sapere che la richiesta è consentita solo se, in base ai criteri di ricerca indicati, esiste una sola delega di pagamento In presenza di deleghe duplicate non è possibile inserire la richiesta di modifica. 7

83 Visualizzazione F24-1 Individuato il modello da modificare, cliccando su «visualizza» appare l elenco dei tributi presenti in delega 8

84 Visualizzazione F24-2 In relazione alla stessa delega è possibile inoltrare più di una richiesta di modifica, ma solo se la richiesta precedente è stata già lavorata. Un messaggio comunica all utente la presenza di una richiesta non ancora conclusa. 9

85 Visualizzazione F24-3 Per modificare la delega F24, si clicca su «modifica» 10

86 Scelta dell operazione Le operazioni possibili sono: modifica e suddividi 11

87 Opzione «modifica» tributo - 1 E possibile modificare solo i tributi gestiti dall Agenzia. Sono pertanto esclusi: i contributi/tributi delle sezioni INPS e altri enti previdenziali e assistenziali, i tributi della sezione IMU e altri enti locali. 12

88 Opzione «modifica» tributo - 1 Per l addizionale comunale è possibile modificare: il periodo di riferimento e il codice tributo. Le variazioni consentite sono unicamente quelle in cui si sostituisce il codice dell addizionale comunale con un equivalente codice riferito sempre all addizionale comunale. 13

89 Opzione «modifica» tributo Selezionando l opzione modifica si apre la finestra è possibile modificare il codice tributo, il mese e l anno di riferimento, il numero rata è possibile modificare un codice tributo erariale in un codice tributo regionale e viceversa non è possibile modificare gli importi a debito versati né gli importi a credito compensati 14

90 Opzione «modifica» tributo Dopo aver inserito le variazioni richieste clicca 3. verifica la correttezza formale delle modifiche inserite 15

91 Opzione suddividi - 1 Selezionando l opzione suddividi si apre la finestra è possibile suddividere sia gli importi a debito che quelli a credito in un numero massimo di 5 tributi/righe 16

92 Opzione suddividi - 2 Dopo aver inserito le variazioni richieste clicca e verifica la correttezza formale delle modifiche inserite e la congruità degli importi 17

93 Opzione suddividi - 3 È importante sapere che: quando viene selezionata l opzione suddividi non è possibile modificare un codice tributo erariale in un codice tributo regionale e viceversa 18

94 Opzione suddividi - 3 In questo caso occorre quindi: 1) selezionare l opzione suddividi senza modificare il codice tributo istanza n. 1 2) selezionare l opzione modifica e inserire il codice tributo prescelto istanza n. 2 19

95 Aiuto alla compilazione della form Selezionare l icona presente nelle colonne «Tributo e «Periodo rif.» 20

96 Conclusione della richiesta - 1 Ultimato l inserimento, è possibile apportare altre modifiche o concludere la richiesta. Se sono stati inseriti dati non corretti è possibile: - annullare singole operazioni 21

97 Conclusione della richiesta annullare tutte le modifiche inserite 22

98 Conclusione della richiesta - 2 Dopo aver ultimato le correzioni seleziona «Continua» 23

99 Nella pagina seguente Invio della richiesta viene proposto un riepilogo delle variazioni richieste, evidenziando in rosso le differenze rispetto alla riga originaria 24

100 Invio della richiesta - 2 sono richieste alcune informazioni motivazione (scelta nel menù a tendina) indirizzo mail (per ricevere via mail o via sms l avviso della conclusione della richiesta ricorda di selezionare il campo) nominativo di riferimento La richiesta è pronta per essere inviata 25

101 Se sono presenti errori è possibile: cancellare i dati inseriti nei campi presenti nella pagina utilizzando il tasto Ripulisci Invio della richiesta - 3 annullare le operazioni e ritornare alla delega utilizzando il tasto Annulla. 26

102 Subito dopo l utente riceve il protocollo di accettazione e visualizza il riepilogo della richiesta, che può essere stampato o salvato in formato pdf 27

103 Le fasi successive. Per la gestione delle fasi successive è previsto l utilizzo delle linee di menù già utilizzate per l assistenza per comunicazioni/avvisi telematici e per le cartelle di pagamento 28

104 Stato della lavorazione Digitando nell apposito campo il numero di protocollo CIVIS è possibile seguire l iter di lavorazione della richiesta 29

105 Esito della richiesta - 1 Per conoscere l esito della richiesta utilizzare il link Consultazione degli esiti delle richieste. 30

106 Esito della richiesta - 2 Selezionare l icona per visualizzare, stampare e salvare il riepilogo degli esiti della richiesta 31

107 Procura speciale per delega Cassetto fiscale Il/La sottoscritto/a..., nato/a a... il..., residente in..., codice fiscale... [da utilizzare per persone fisiche] oppure Il/La sottoscritto/a..., nella sua qualità di legale rappresentante della società/ente..., con sede in..., codice fiscale..., partita IVA..., iscritta al nr.... Registro delle Imprese, munito degli occorrenti poteri conferisce procura speciale a: Dott./Rag...., nato a... il..., residente/domiciliato a..., iscritto all Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili di... al nr.... e codice fiscale..., affinché in nome e per conto di... [indicare gli estremi del procurato] abbia ad intervenire e lo rappresenti presso qualsiasi Agenzia delle Entrate o Ufficio Finanziario relativamente all attivazione della delega al cassetto fiscale. Conferisce, pertanto, al nominato procuratore ogni più ampio ed opportuno potere per l esecuzione della presente procura, con promessa di rato e valido...., lì (Luogo e data) (Firma del procurato) Allegati: copia fotostatica documento di identità di... (procurato); copia fotostatica documento di identità di... (procuratore); copia fotostatica tesserino ODCEC di... (procuratore).

108 Autenticazione di firma Io sottoscritto Dott./Rag...., dottore commercialista/ragioniere commercialista/esperto contabile iscritto presso l Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti contabili di... al nr...., attesto che il/la Signor/Signora:..., nato/a a... il..., residente a... Via/Piazza/Viale... codice fiscale..., della cui identità personale io sono certo, ha firmato questa procura in mia presenza, alle ore... Io dottore commercialista/ragioniere commercialista/esperto contabile ho dato lettura della procura...., lì (Luogo e data) (Firma e timbro del dottore commercialista/esperto contabile)

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