Gara per l affidamento del servizio di progettazione, realizzazione e manutenzione di componenti software e servizi PRA. Penali

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1 Gara per l affidamento del servizio di progettazione, realizzazione e manutenzione di componenti software e servizi PRA Allegato V allo Schema di Contratto Penali Con riferimento all art. 18 dello Schema di Contratto si riportano di seguito le penali per inadempimenti contrattuali, ivi compresa la violazione dei livelli di servizio. Pag.1 di 7

2 TABELLA 1: PENALI RIFERITE ALLO SCHEMA DI CONTRATTUALE Riferimento Contrattuale Inadempimento Penali Schema di contratto art. 4, commi 4 e 5, Capitolato Tecnico Schema di contratto art. 5, commi 2 e 4 Schema di contratto art. 6, comma 1 Schema di contratto art. 8, comma 5, Capitolato Tecnico capitolo 10.2 Schema di contratto art. 8, comma 5, Capitolato Tecnico capitolo 10.3 Schema di contratto art. 9 Schema di contratto art. 9, comma 14 Capitolato Tecnico capitolo 14 Ritardo nella consegna Utilizzo di apparecchiature hardware e software non autorizzate Mancato o parziale avvio delle attività nei tempi previsti dal piano di subentro Standard di qualità per il codice sorgente Standard di qualità per la documentazione a corredo Ritardo nella messa a disposizione delle figure professionali o loro mancata sostituzione Sostituzione ad iniziativa dell Impresa, nell arco della durata del servizio, di un numero superiore al 10% del numero delle risorse messe a disposizione complessivamente 5% del valore dell'attività consegnata in ritardo per ogni giorno di ritardo rispetto alle scadenze previste 500,00 per ogni giorno di presenza non autorizzata 1.000,00 per ogni giorno di ritardo 5% del valore dell attività oggetto del collaudo per il mancato rispetto della qualità del codice sorgente qualora dia luogo al collaudo negativo 2% del valore dell attività cui si riferisce il documento per il mancato raggiungimento di uno dei due punteggi minimi previsti 250,00 al giorno per ciascuna figura professionale mancante o non sostituita per ogni giorno di ritardo nella messa a disposizione delle figure professionali previste 5.000,00 per ogni punto superiore al 10% Schema di contratto art. 14 Collaudo Negativo 5% del valore dell attività oggetto del collaudo Pag.2 di 7

3 TABELLA 2: VIOLAZIONE LIVELLI DI SERVIZIO PER LA MANUTENZIONE CORRETTIVA Riferimento Contrattuale Indicatori Metrica Penali 12.3 Tempestività di ripristino delle funzionalità per anomalie del software Pianificazione interventi definitivi per le anomalie bloccanti: entro 2 ore lavorative dalla segnalazione di anomalia per il 100% dei casi; per le anomalie non bloccanti: entro 6 ore lavorative dalla segnalazione di anomalia per il 100% dei casi. 100% di rispetto delle date pianificate per l intervento definitivo da effettuarsi per tutte le anomalie oggetto di soluzione temporanea. 200,00 per ogni punto 400,00 per ogni punto 200,00 per ogni punto Pag.3 di 7

4 TABELLA 3: VIOLAZIONE LIVELLI DI SERVIZIO PER LA GESTIONE DELLE CODE NEI SERVIZI TELEMATICI < di 1 minuto per almeno il 93% delle formalità 13.1 T = Tempo necessario per la presentazione delle formalità Viene misurata la media mensile dei tempi per la presentazione delle formalità telematiche al PRA.. I tempi sono misurati dalla richiesta di presentazione dell utente alla messa a disposizione del pdf contenente il CdP per la stampa. La misurazione avviene sia per lo STA che per Copernico2. < di 15 minuti per almeno il 95% delle formalità < di 1 giorno lavorativo per il 100% delle formalità 500,00 per ogni punto 2.000,00 per ogni punto ,00 per ogni punto Pag.4 di 7

5 TABELLA 4: VIOLAZIONE LIVELLI DI SERVIZIO PER LA GESTIONE DEI FLUSSI PER LA RISCOSSIONE < = a un ritardo per trimestre R1 = Ritardo invio flusso ai Servizi Interbancari. L invio del flusso contenente i dati delle formalità presentate il giorno lavorativo precedente, deve avvenire entro le ore Nel caso di ritardo, l invio deve comunque avvenire entro il giorno lavorativo successivo ,00 per ogni ritardo, aggiuntivo a quello consentito per trimestre, nell invio del flusso che deve avvenire il giorno lavorativo successivo 13.2 R2 = Ritardo invio flusso alla Ragioneria Centrale di ACI. L invio del flusso contenente i dati per la ripartizione agli aventi diritto, deve avvenire entro le ore < = a un ritardo per trimestre Nel caso di ritardo, l invio deve comunque avvenire entro il giorno lavorativo successivo ,00 per ogni ritardo, aggiuntivo a quello consentito per trimestre, nell invio del flusso che deve avvenire il giorno lavorativo successivo T = Tempo per l emissione di RID/Bonifici aggiuntivi in fase di quadratura Viene misurata la media trimestrale del tempo impiegato nelle fasi di quadratura, per la individuazione delle somme aggiuntive da addebitare/accreditare ai Punti di Servizio. < = a 1 settimana nel 97% dei casi < = a 2 settimane nel 100% dei casi 5.000,00 per ogni punto ,00 per ogni frazione Pag.5 di 7

6 TABELLA 5: VIOLAZIONE LIVELLI DI SERVIZIO PER ASSISTENZA SPECIALISTICA PER LA GESTIONE DELLE PRATICHE TELEMATICHE E DELLE OMOLOGAZIONI Trouble ticket in backlog. Viene misurato il numero di Trouble Ticket in backlog da più di 1 giorno rispetto al numero totale di TT entranti al giorno 13.3 Tempo di lavorazione dei TT Viene misurata la media mensile dei tempi di lavorazione dei TT dal momento dell assegnazione alla sua risoluzione Backlog < 46 TT 500,00 per ogni TT superiore a 46 Entro le 8 ore lavorative successive per l 95% dei TT Entro le 16 ore lavorative successive per il 100% dei TT 500,00 per ogni punto 1.000,00 per ogni punto Pag.6 di 7

7 TABELLA 6: VIOLAZIONE LIVELLI DI SERVIZIO PER GESTIONE BANCHE DATI Entro due giorni lavorativi per il 97% dei TT 1.000,00 per ogni frazione inferiore al 100% 13.4 Tempo di lavorazione dei TT Viene misurata la media mensile dei tempi di lavorazione dei TT Entro cinque giorni lavorativi per il 99,5% dei TT 2.000,00 per ogni frazione inferiore al 100% Entro dieci giorni lavorativi per il 100% dei TT ,00 per ogni frazione inferiore al 100% Pag.7 di 7