LA MICROSOFT E LA CENSURA DEI SITI INTERNET IN CINA 微软公司和互联网站的审查在中国

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1 UNIVERSITÀ CA FOSCARI DI VENEZIA Corso di laurea magistrale in Lingue e Istituzioni Economiche e Giuridiche dell Asia e dell Africa Mediterranea Tesi di Laurea LA MICROSOFT E LA CENSURA DEI SITI INTERNET IN CINA 微软公司和互联网站的审查在中国 Relatore Ch. Prof. Andrea Ellero Correlatore Ch. Prof. Franco Gatti Laureanda Serena Caporro Matricola Anno accademico 2014/2015

2 Alla mia famiglia e al giorno del mio 25 compleanno

3 微软公司和互联网站的审查在中国 - 导论 我的毕业论文是在因特网联通的重要性和中国政府的因特网审查重点的, 烤炉到微软美国公司的情况下 微软公司是于 1975 从比尔 盖茨和保罗 艾伦建立的, 目前是在世界上最大的电脑公司之一 ; 根据 福布斯 ( 美国经济杂志 ) 出版的分类, 比尔 盖茨目前是在世界上最富有的人, 与八百亿美元的资本 在其他国家, 比如美国或者欧洲, 互联网不是一个挑战, 而另一方面在中国互联网的发展被视为公民的通信形式, 它必须得到当局的管制和威胁的监控 中国政府知道, 互联网的作用是国民经济和发展的关键, 为此它推动科技进步和祐助发展, 但尽管这样, 政府继续制定新的政策, 调整互联网的使用, 来控制发布的内容, 并审查对当局威胁的文章 我去过中国三次 即使在我的最后几个月, 当我已经熟悉了北京人的生活, 但我的印象很混淆, 跟那些第一次去中国的人一样, 试图了解一个不同的文化的国家, 虽然人们知道的还很少, 但是我们都对中国的日常消费和中国世界上的力量有很大的联络 我去过中国是为了学习 北京是一个商业和工业很发达的城市 : 有闪闪发光的摩天大楼, 拥挤的人忙碌, 城市中心的玻璃大厦, 明亮华丽的招牌和大型的商业中心 ; 北京好像一个丰富的, 现代的, 非常发达的城市 但是走几个米你能找到一个不干净的郊区, 这里的人缺少现代化工具的支援, 从早晨到晚上努力工作 总是有交通 : 汽车有时没有车牌, 旧自行车, 电动滑板车, 行人, 推车, 豪华轿车和临时设备 ; 人口密度是显而易见的 ; 施工每天工作 24 小时, 即使是最小的道路维修也需要十几个人手工完成 ; 街道上有大大小小的商店, 理发店从早上到深夜有顾客, 大理石的工人, 食品买主, 豆腐油锅, 水果销售商, 手机的商店 有一个不好的气味, 的确, 空气沉重, 湿度高, 也充满了大蒜的气味, 油炸和烟雾 有很多吃饭的地方, 但是卫生稀缺, 昆虫很多, 烹饪的选择是难的, 不太容易找到西方人集中居住的地方 北京的中国人不说英语 ; 但是, 从 2009 年 ( 我第一次去中国 ) 到 2014 年 ( 我第三次去中国 ), 希望学习英语的中国学生的数目不断增长 中国人是斯文的, 热情的, 他们十分学习, 不善于表达 作用很强 但是, 如果看到这些原因的时候, 你们认为中国是一个可怕的地方, 你们就错了 ; 如果你们知道怎么运转, 这是一个宜居和好客的国家 ; 他的景色是美的无法比拟 一切都是一个挑战, 一个惊喜, 一个刺激 中国的人民, 它的传统和文化完全令我陶醉 我开始决定去中国是为了学习语言, 逐步发现一个丰富的, 迷人的, 复杂的世界 我做这个论文研究的原因是我第一次来中国 : 在 2009 年, 我亲身经历了不能够与那些在世 界的另一端联通的不方便 ; 我不到我需要的信息了, 也不可以打听我身边发生了什么事情了,

4 还不可以听音乐或者跟我家庭和朋友们聊天了, 不可以用我一生用的公共设施了 ; 打击真的可怕 离开我家的时候, 虽然我能写, 也能读和说中国基本的汉字, 但是我真的不能用汉语流利交谈 ; 在这几个月里, 我学习和学到了很多东西, 虽然我要学习的东西还有很多, 但是我意识了我已经取得了巨大的进步 我只有一个愿望 : 能单独做的一切, 没有要求其他人的帮助 文化差异, 语言困难 ( 从读大学到我来中国之一, 我只在上课的时候采用汉语了 ), 为了在我的宿舍有一个好的因特网两桶的手续, 而我不可以用我在欧洲经常用的网站, 给我很大的好奇心了 我开始问自己 : 为什么一个国家要指责互联网吗? 为什么一些国家没有我国一样的因特网的足有吗? 什么网站是政府有吗的? 我的观点, 也许不是每个人都意识到, 今天的互联网是在日常生活中最有用和必要的工具 谁没有急需一个路线图, 一个电话号码, 就知道检查结果, 检查他们的电子邮件, 或者在你的手机没有信贷, 那么你必须使用互联网? 无论是工作人员, 还是学生, 还是年轻人, 互联网是存在于我们每个人的生活 试想一个情况下 : 你绝对需要访问 X 网站 ; 你打开电脑, 连接到互联网, 输入你需要搜索的名字, 就你发现你不能读你研究的内容 我相信你会感觉走失的感觉, 就你开始想知道为什么有人决定不跟你分享一个特定的消息 在这里, 这种感觉正是我要分析一下这个话题的原因 我做了我的研究基于微软的市场战略在其母公司, 美国 ; 然后我考虑中国市场进入的路径 ; 我连这两个研究是为了解释微软公司如何进入中国, 它在国内做什么, 文化的分别的影响 ( 无论是在工作, 而不是 ), 首先, 政府的网络审查的效果 在第一章中, 我分析了微软公司的历史, 第一件产品, 其发展和成长 ( 从一开始到今天 ), 回顾 电脑巨头 的过去, 现在和未来 下一章, 解题如何在中国做生意和一些手续你必要在中国为了开一个公司, 以吸引消费者的注意, 并保护知识产权的债权 第三章代表微软公司进入中国以后的合法问题, 这是为了避免每个著名公司可以遇见错误 在最后一章, 最重要的, 我研究了 为什么 和 如何 微软公司进入中国的贸易和微软公司的项目, 我研究过互联网的重要性, 也解释了中国政府的审查原因, 特别是微软公司, 中国网民和有吗的公司对中国政府禁制的观点 分析微软公司的策略, 难免我们发现什么是公司的优势和弱点, 首先, 肯定可以看到比尔 盖茨的公司情况下, 希望在中国扩张的其他公司的榜样 微软公司的优势是 : 比其他公司有更高效率的组织机构, 发展的机会, 主管的领导, 文化的意义 ; 这些特色造成很大的活力, 其允许微软公司增长和不断提高

5 这家美国公司, 由于它伟领导人教练的思想和它的人才工人, 谁为了他们的只是和劲头区别了, 可以创制也可以表示很有竞争力的战略, 还做想要的目标 微软公司对产品的渐的态度, 对可持续性的重要性, 对客户的注意力, 让它对客户展示绝对完美的产品 我们也可与学习, 微软公司的工人是自我检讨, 学习和持续改进的 象任何公司, 微软公司也有一些弱点 其中之一是对比尔 盖茨很大的依赖 ; 即使公司的领导一直显示很大的运行和简直技术, 并取得了一定的团体帮助他控制微软公司, 否则不可能由一个人来处理一个组织的控制技术团队 他总是代表微软公司的重心, 也问题和困难的了局 微软公司的第二弱点是公司的很快发展, 从 1980 年底到 1990 年初 ; 在青年学生和程序员取得很大事权的时候 ( 在管理亿万富文的交易 ), 一些工人应付挑战, 其他忽视了 作为第三弱点, 微软公司最大的错误就是给经济回报看得大重要 ; 加大压力, 给对自己的员工, 谁一直给比尔 盖茨他们最好的和创造出售更广泛的产品给公共 最后无力, 微软公司在同一时间力求开发更多的项目 ; 在我看来, 在同一时间发展多个项目比集中发展一个, 有更加困难 在本文的研究中, 我们了解到, 微软公司的基本思想是进攻将来, 进行后续的技术研究, 不断研发新的想法 ; 今天, 微软公司已经完全有能力创造相对简单的产品推向市场, 使它们可靠, 便宜, 简单易用, 让每个用户都可以使用它们或者准备支付它们, 虽然没有经验 尽管竞争力高, 对微软公司垄断的攻击和法律行动的指责, 美国公司没有气馁, 事实上, 采取这种压力的优势, 以促进员工创造了更便宜, 更好的产品 信贷对于这一切, 当然, 不仅是比尔 盖茨的优点 ; 微软公司的荣誉是为它行政团体的帮助, 首先是谁能够捕捉到比尔 盖茨的想法全体, 已经能够开发它们, 因此, 即使在今天, 创建一个这么好的公司 总之, 我硕士本文的目的是让读者们有更大量的信息, 根据一个著名的和未知的世界 通过 中国的文化, 产业和中国人的生活, 我希望告诉公司, 商人和凡夫可以遇到的难关, 在开展 任何活动在中国, 比如打开商务或者旅游

6 INDICE INTRODUZIONE... 1 CAPITOLO 1 - STORIA E STRUTTURA DELLA MICROSOFT La Microsoft muove i primi passi L evoluzione di Windows Le strategie di mercato Le strategie adottate dalla Microsoft in passato Lo sviluppo e la commercializzazione del prodotto I numeri della Microsoft dal 1975 al La Microsoft al giorno d oggi L evoluzione Parola chiave: accessibilità Le decisioni riguardanti il futuro CAPITOLO 2 - FARE BUSINESS IN CINA Le difficoltà che si possono incontrare La diversità linguistica e culturale Usi e costumi occidentali e orientali Creazione di una Joint Venture in Cina Fattori contro e a favore della Joint Venture Selezione del partner e mantenimento di buone relazioni Come si costituisce una Joint Venture in Cina Joint Venture e diritti della proprietà intellettuale Sfide che ci si può trovare ad affrontare Guadagnare il cuore e la mente del consumatore cinese CAPITOLO 3 - I CASI DELLA MICROSOFT I problemi legali dell azienda La Microsoft contro Netscape Le azioni legali contro la Microsoft L Unione Europea multa il colosso informatico L evasione delle tasse dell azienda statunitense in Cina Lo scandalo di Tang Jun e la falsificazione dei titoli... 50

7 3.2.1 Le ricerche, l accusa e la difesa Tang Jun è messo alle strette E le sue invenzioni? uno scandalo che rappresenta solo la punta dell iceberg CAPITOLO 4 - LA MICROSOFT SBARCA IN CINA Le aziende occidentali affrontano il mercato cinese Perché e come le imprese multinazionali vanno in Cina Enti che aiutano una multinazionale occidentale a entrare nel mercato cinese La storia del centro di ricerca Microsoft Research Asia Bill Gates va in Cina per esporre il suo progetto L inaugurazione del centro a Pechino Il guanxi e i primi progetti del laboratorio: la figura di Kai-Fu Lee Il talento, le idee e il Great Wall Plan di Ya-Qin Zhang Combattere la competizione: Sony, Nokia, Yahoo! e Google L importanza di Internet in Cina Il rapporto della Microsoft con Windows Live Messenger (MSN), Skype e Facebook L e-commerce, l online gaming e il caso della Xbox in Cina Le censure Internet del governo cinese Perché, in che modo e quali argomenti vengono censurati: dal Great Firewall del governo cinese alla risposta degli utenti Internet Il ruolo dei blogger: Ai Weiwei e Han Han La rivolta dei cinesi e delle aziende statunitensi Il punto di vista della WTO CONCLUSIONE BIBLIOGRAFIA SITOGRAFIA RINGRAZIAMENTI... 98

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9 INTRODUZIONE La mia tesi di laurea è incentrata sull analisi dell importanza della connessione Internet a fini commerciali e delle problematiche che si possono riscontrare nel caso in cui tale connessione sia affetta da restrizioni, prendendo in considerazione il caso di una delle più importanti imprese d'informatica del mondo: la Microsoft. Secondo la classifica stilata dal Forbes, Bill Gates, fondatore della stessa Microsoft, è nel 2015 l uomo più ricco del mondo con un patrimonio di quasi ottanta miliardi di dollari. Il motivo che mi ha spinto a svolgere questo tipo di ricerca è il mio primo viaggio in Cina, avvenuto nel 2009, durante il quale ho vissuto in prima persona il disagio di non riuscire a comunicare con chi si trovava dall altra parte del mondo: che fosse per cercare notizie di cui avevo bisogno, per tenermi aggiornata su quanto stesse accadendo intorno a me, o semplicemente per ascoltare musica o chattare con la mia famiglia e i miei amici, l impatto di non poter usufruire di servizi che ho usato senza problemi per anni è stato sconvolgente. Fattori quali le differenze culturali, l infinito numero di pratiche burocratiche da effettuare per poter avere una connessione Internet nel dormitorio dove ho alloggiato o nel mio telefono cellulare, e la successiva scoperta dell impossibilità di usare siti Internet che in Europa uso quotidianamente, una volta ottenuta la connessione, hanno suscitato in me una grande curiosità che mi ha spinto a domandarmi cosa e come possa essere censurato dal governo di un Paese e, soprattutto, perché in alcuni luoghi non è concessa la stessa libertà di navigazione in rete che noi possediamo. A chi non è mai successo di aver bisogno urgentemente di un indirizzo, di una cartina stradale, di un numero di telefono, di conoscere il risultato di un esame, di controllare la propria , o semplicemente di non avere credito nel cellulare e quindi di dover usare Internet per comunicare? Che si tratti di lavoratori o studenti, giovani o adulti, Internet è presente nella vita di ognuno di noi. Accendere il computer, connettersi a Internet, e scoprire che non è permesso leggere i contenuti di un sito provoca una sensazione di smarrimento, e questa sensazione è esattamente ciò che mi ha spinto ad approfondire tali tematiche. Ho svolto le mie ricerche basandomi sulle strategie di mercato della Microsoft nella sua casa madre, gli Stati Uniti d America, per poi esaminare le modalità di accesso nel mercato cinese; ho studiato come la Microsoft sia entrata in Cina, cosa abbia fatto nel Paese, quanto abbiano influito le diversità culturali e, soprattutto, quanto e come abbiano influito le censure Internet imposte dal governo. 1

10 Nel primo capitolo ho analizzato la storia dell azienda, i primi prodotti, gli sviluppi e la crescita dagli inizi a oggi, esaminando il passato e il presente del gigante informatico. Il capitolo successivo, invece, è incentrato nella spiegazione di come si facciano affari in Cina e delle procedure necessarie a fondare un azienda, a catturare l attenzione del consumatore, e a tutelare i diritti sulla proprietà intellettuale. Il terzo capitolo rappresenta uno studio delle complicazioni legali che la Microsoft ha riscontrato dopo l accesso nel Paese, svolto allo scopo di mostrare che non basta essere una delle aziende di informatica più importanti del mondo per evitare problemi giudiziari. Nell ultimo capitolo, ho studiato come la Microsoft sia riuscita a inserirsi nel commercio cinese e i progetti dell azienda, l importanza delle censure del governo cinese, e soprattutto come si siano comportati la Microsoft, gli utenti cinesi e le aziende censurate riguardo tali restrizioni. 2

11 CAPITOLO 1- STORIA E STRUTTURA DELLA MICROSOFT. 1.1 LA MICROSOFT MUOVE I PRIMI PASSI. La prima idea per lo sviluppo di Internet risale al 1945, quando Vannevar Bush (vicepresidente del Massachussets Institute of Technology) propone la creazione di una rete di connessione mondiale; il progetto non viene realizzato, ma è di ispirazione per altri progetti che, più avanti, porteranno alla creazione di Internet. Dopo circa venti anni di tentativi, la prima iniziativa concreta è presa dell Arpa, un agenzia del Ministero della Difesa che nel 1969 lancia il progetto ArpaNet, probabilmente a scopo militare, tramite il quale viene stabilito un collegamento con quattro istituti universitari americani: la UCLA di Los Angeles, La UCSB a Santa Barbara, lo Stanford Institute e l Università dello Utah. A partire da due anni dopo, tra il 1971e il 1976 vengono sviluppati il sistema di posta elettronica, i primi collegamenti internazionali del sistema ArpaNet con università londinesi e norvegesi e programmi per il trasferimento dei file, fino a che, nel 1977, non si arriva alla costruzione del modem. Il primo collegamento italiano verrà stabilito a Pisa nel 1982, anno in cui il sistema di reti sviluppato prende finalmente il nome di Internet 1. La storia della Microsoft inizia proprio negli anni '70. Mentre in ufficio viene ancora utilizzata la macchina da scrivere e l unico strumento utile per copiare un documento è la carta carbone, due giovani appassionati di computer, Bill Gates e Paul Allen (rispettivamente classe 1955 e 1953, in figura 1.1), capiscono che è il momento di innovarsi e che il computer può diventare lo strumento del futuro. Nel 1975 Gates e Allen fondano una società e la chiamano Microsoft (originariamente, Micro-soft 2 ), inseguendo un grande sogno: portare un computer su ogni scrivania e in ogni casa. A Fig Bill Gates e Paul Allen Fonte: Forbes.com luglio del 1980 la International Business Machines Corporation, azienda statunitense tra le maggiori al mondo nel settore informatico, contatta Microsoft per un progetto e il sistema operativo di quest ultima viene ceduto alla stessa IBM; l affare è ottimo, in quanto permette a Microsoft di crescere senza però rinunciare ai diritti sul sistema operativo stesso, che restano alla società 3. 1 Professor Bettetini G., Teoria e tecniche delle comunicazioni di massa, Consorzio Universitario di Nettuno, , p WYLIE K., Current and past marketing strategies of Microsoft, research paper, 2003, p. 3 3 La storia di Microsoft,

12 L azienda concentra tutto il suo lavoro sul nuovo sistema operativo MS DOS (Microsoft Disk Operating System). La IBM non si lascia sfuggire questa occasione e nel 1981 mette sul mercato i primi PC con MS DOS: è immediatamente chiaro a tutti che questa rappresenta una svolta rivoluzionaria. L unico tassello negativo è che, nonostante l MS DOS sia indubbiamente un sistema efficiente, non sono pochi quelli che ritengono sia difficile da utilizzare, così inizia la ricerca di un sistema operativo che sia di più facile utilizzo 4. Nello stesso anno i quartieri generali dell azienda si spostano nello stato di Washington, a Redmond, che è tuttora la sede principale. Due anni dopo, la Microsoft sbarca anche in Italia, dove oggi è presente con tre sedi a Torino, Milano e Roma L evoluzione di Windows. Windows Durante gli anni ottanta l attività di Microsoft è legata soprattutto a Windows, un sistema innovativo a interfaccia grafica che, in qualche modo, contribuisce alla diffusione di massa dell utilizzo del personal computer, grazie proprio alla sua immediatezza. Inizialmente, la commercializzazione del nuovo sistema operativo non ha grandissima fortuna: nel 1983 la Apple, altra compagnia produttrice di sistemi operativi, computer e dispositivi multimediali, si impegna in quello che viene chiamato progetto Lisa : l azienda mette in commercio il primo computer con interfaccia grafica che però, al costo di diecimila dollari, viene giudicato troppo innovativo per quegli anni 6. Così, nel 1985 Windows inizia a imporsi 7 : il 20 novembre 1985, due anni dopo il primo annuncio, Microsoft lancia sul mercato Windows 1.0. È un momento epocale. I comandi del sistema MS DOS, che allora era ancora difficile usare, vanno in pensione per lasciare spazio a un simpatico mouse che, spostato sul piano di lavoro, consente di utilizzare gli elementi presenti nelle finestre virtuali del sistema (da qui viene il nome windows): ci sono menu a discesa, barre di scorrimento, icone e finestre di dialogo che rendono più veloce la fase di apprendimento e semplificano l'utilizzo dei programmi, rendendo possibile tenerne aperti più di uno contemporaneamente e facendo si che passare da uno all'altro diventi facilissimo 8. Windows : più finestre, più velocità - Il 9 dicembre 1987 Microsoft rilascia Windows 2.0, e arrivano le icone sul desktop e un ampliamento della memoria. Grazie a un supporto per la grafica ulteriormente ottimizzato, è ora possibile sovrapporre le finestre, gestire il 4 La storia di Windows, anni , La storia di Microsoft, Dalla fondazione a oggi. La storia della Apple in numeri e video, La storia di Microsoft, La storia di Windows, anni ,

13 layout dello schermo e utilizzare tasti di scelta rapida per velocizzare il lavoro. In questa occasione, alcuni sviluppatori di software iniziano a scrivere i loro primi programmi basandosi su Windows 9. Per soddisfare il numero crescente di clienti, la compagnia realizza un nuovo complesso di Product Support Services, in grado di gestire più di un milione di chiamate al mese 10. Windows È il In vista del riconoscimento internazionale del prodotto Windows, simultaneamente all uscita della versione inglese fanno la loro comparsa quelle in olandese, francese, tedesco, italiano, spagnolo e svedese. Al suo quindicesimo anniversario, la Microsoft è la prima compagnia di software per personal computer che supera un miliardo di dollari di vendite in un singolo anno 11. Con il lancio di Windows 3.0, Windows diventa il sistema operativo più diffuso. Questo successo planetario spinge la Microsoft a riesaminare i suoi piani: la struttura di Windows viene cambiata e l'aspetto inizia ad assomigliare a quello che conosciamo oggi. Windows può contare su prestazioni notevolmente migliorate, una grafica avanzata a sedici colori e icone ancora più intuitive: ora l'esecuzione dei programmi è molto più veloce e una nuova ondata di PC dà una forte spinta alla diffusione di questo sistema operativo. Windows, che ora include anche giochi quali Solitario, Hearts e Prato fiorito, è utilizzato sempre più spesso sia in ufficio sia a casa 12. Windows 95: il PC diventa grande e naviga in Internet - Il 24 agosto 1995 Microsoft rilascia Windows 95 che, nelle prime cinque settimane, vende sette milioni di copie stabilendo un vero e proprio record. Nessun altro lancio è stato mai così pubblicizzato dalla Microsoft (persino i Rolling Stones, nei loro spot televisivi, cantano "Start Me Up" avendo come sfondo le immagini del nuovo pulsante Start). Siamo nell'era dei fax/modem, delle , di Internet, dei giochi multimediali dagli effetti spettacolari e del software didattico; in tutto il mondo, circa l'ottanta per cento dei computer utilizza un sistema operativo MS DOS o una versione precedente di Windows, e Windows 95 rappresenta l'aggiornamento di questi sistemi operativi. Fanno la loro comparsa per la prima volta il menu Start, la barra delle applicazioni e, su ciascuna finestra, i pulsanti Riduci a icona, Ingrandisci e Chiudi. Nell'estate dello stesso anno, viene rilasciata la prima versione di Internet Explorer. Questo browser va così ad aggiungersi agli altri già disponibili per permettere a chiunque di avventurarsi nel World Wide Web 13. Windows 98: Windows diventa ideale per lavorare e giocare - Rilasciato il 25 giugno 1998, Windows 98 è la prima versione pensata specificatamente per la fascia "consumer"; il PC è ora 9 La storia di Windows, anni , Storia della Microsoft, p. 18, Ibidem, p. 20, La storia di Windows, anni , Ibidem, anni ,

14 un oggetto comune nelle case così come al lavoro, e gli Internet Point sono ormai diffusissimi. Lo slogan "Works Better, Plays Better" viene coniato per indicare un sistema operativo perfetto per il lavoro così come per il divertimento e trovare informazioni, siano esse sul PC o su Internet, diventa ancora più facile. Tra i vantaggi offerti da questo sistema vi sono la possibilità di aprire e chiudere i programmi più velocemente e il supporto per la lettura di DVD e dispositivi USB 14. Il successo della Microsoft non piace a tutti 15 : il giudice distrettuale della Corte d Appello degli Stati Uniti ripropone nel febbraio 1995 una causa contro la Microsoft, iniziata l anno precedente, incolpando l azienda di non aver rispettato le leggi antitrust 16 e di aver prima creato e poi abusato della sua posizione di monopolio; la corte, con un testo di ventisei pagine, ammonisce il giudice e accoglie la richiesta di Microsoft di rimuoverlo dal caso 17. Per questi motivi, l azienda è citata più volte in giudizio anche dalla Commissione Europea, che ha imposto significative restrizioni alla sua attività 18. Alla fine, nel 1998, il Dipartimento di Giustizia Americano, con l appoggio di altri diciotto stati, apre un caso contro la Microsoft, lamentando il fatto che l azienda stia limitando la scelta dei consumatori nel segmento dell industria della tecnologia 19. Inoltre, sul finire degli anni novanta, la Microsoft si impegna anche nella ricerca e nell ampliamento dei settori collegati alla crescente diffusione di Internet; questo fa si che l enorme potere di mercato ottenuto dall azienda induca anche le società concorrenti ad accusarla di pratiche monopolistiche 20 (analizzeremo il caso nel dettaglio nel capitolo 3). Windows XP: stabile, facile e veloce - Il 25 ottobre 2001 è distribuito Windows XP, fornito di una guida in linea e supporto tecnico. Il sistema comprende ben venticinque lingue (tra le quali il cinese). Cresce la consapevolezza dei rischi legati a virus e hacker, ma i timori sono quasi eliminati dalla distribuzione di aggiornamenti di protezione: gli utenti di fascia "consumer" comprendono ora l'importanza di informazioni riguardo potenziali virus e allegati sospetti 21. Nonostante le accuse riguardo le leggi antitrust, nel 2001 la Microsoft, con sedi in più di ottanta paesi e vendite da oltre trentadue bilioni di dollari nel 2003, continua la sua rapida ascesa. Contemporaneamente, la causa antitrust tra Microsoft e Dipartimento di Giustizia statunitense giunge a una conclusione: il giudice Cleen Kollar-Ketelly accoglie l'accordo extragiudiziale tra 14 La storia di Windows, anni , Per maggiori informazioni si consulti SABBATINI P., La concorrenza come bene pubblico: il caso Microsoft, Laterza, Le norme antitrust sono regole di concorrenza riguardanti gli accordi e le procedure commerciali anticoncorrenziali e gli abusi di posizione dominante; queste regole vietano alle imprese di abusare della loro posizione dominante sul mercato e inoltre proibiscono di unirsi allo scopo di limitare la concorrenza accordandosi sui prezzi e sulla produzione. Fonte: Sintesi della legislazione dell UE, Storia della Microsoft, p. 24, Microsoft, WYLIE K., Current and past marketing strategies of Microsoft, research paper, 2003, p Per maggiori informazioni si consulti SABBATINI P., La concorrenza come bene pubblico: il caso Microsoft, Bari Laterza, La storia di Windows, anni ,

15 la Microsoft, il Dipartimento di Giustizia e i nove stati che avevano deciso di far parte della decisione; le maggiori sanzioni richieste dagli Stati che avevano proseguito l'azione legale, invece, vengono rifiutate. Alla Microsoft è fatto divieto di mettere in una posizione di svantaggio i produttori che realizzeranno macchine dotate di Windows e altri sistemi operativi, e l azienda viene messa sotto stretta osservazione per cinque anni; è inoltre fatto esplicito divieto di influire in alcun modo sulle vendite concesse tramite licenza a un software concorrente 22. Windows Vista: la sicurezza è tutto - Windows Vista è rilasciato nel Avendo tra le sue priorità la sicurezza, viene creata una funzionalità di controllo dell'account utente che consente di evitare che un estraneo (potenzialmente pericoloso) possa apportare delle modifiche al computer. Analogamente, l'aumento di utenti che vedono nel PC un centro di intrattenimento multimediale fa sì che Windows Vista sia ancora più ricco di funzionalità: tramite Windows Media è consentito infatti guardare programmi TV, visualizzare e inviare foto e modificare video. Il sistema operativo è ora disponibile in ben trentacinque lingue 23. Windows 7 introduce Windows Touch - Windows 7 è pensato per il mondo wireless della prima decade del Le vendite dei portatili superano quelle dei computer desktop ed è ormai sempre più diffusa l'abitudine di connettersi a punti wireless pubblici, per esempio bar e reti private domestiche. Windows 7 segna anche il debutto di Windows Touch, che consente agli utenti di esplorare il Web, scorrere le foto e aprire file e cartelle su un PC touchscreen 24. Windows 8 presenta app e riquadri - Windows 8 è un sistema operativo completamente reinventato, caratterizzato da un'interfaccia compatibile sia con la modalità touch che con mouse e tastiera. Il sistema funziona sia come tablet per l'intrattenimento, sia come un PC dalle funzionalità complete, per garantire la massima efficienza. La schermata Start, con riquadri che consentono di avere sempre contatti, file e siti Web a portata di mano, consente di avere le app sempre in primo piano con accesso diretto al Windows Store, dove è possibile acquistarle 25. Windows 8.1 completa l'idea di Windows 8 - Windows 8.1 unisce l'idea di innovazione della Microsoft con il feedback dei clienti, per offrire numerosi miglioramenti e nuove funzionalità come, per esempio, nuove applicazioni di esercizio fisico quali Bing Food&Drink, Bing Salute&Benessere e altre straordinarie applicazioni di utilità come Elenco di lettura, Calcolatrice e Sveglie. Oltre a queste modifiche dirette all utente, Windows 8.1 include funzionalità nuove e migliorate come Connessione a rete aziendale e Cartelle di lavoro, che consentono ai dispositivi Windows di connettersi con più facilità alle risorse aziendali Storia della Microsoft, p. 29, La storia di Windows, anni , Ibidem, anni , Ibidem, anni , Ibidem, anno 2013,

16 1.2 LE STRATEGIE DI MERCATO. L obiettivo finale di ogni strategia di mercato è quello di aiutare un organizzazione a compiere la propria missione più efficientemente possibile. Quando vengono formulate delle strategie di mercato bisogna prendere in considerazione la missione dell organizzazione stessa, le più ampie strategie aziendali in atto, gli obiettivi della corporazione, le procedure e le politiche organizzative, fattori che rendono la strategia notevolmente flessibile. Per questa ragione, le varie strategie di mercato tipicamente possiedono un elemento comune: essere dinamiche e più abili a rispondere ai rapidi cambiamenti che circondano l ambiente in cui il business opera Le strategie adottate dalla Microsoft nel passato. Originariamente, la Microsoft possedeva un prodotto unico nel mercato, grazie al quale serviva un segmento molto specifico del mercato stesso; l azienda sfruttava la sua posizione, unica nelle vendite, come vantaggio competitivo, continuando in questo modo per tutti i suoi primi anni di vita. La Microsoft era un pioniere nella sua industria, grazie all uso dell innovazione come una delle sue migliori strategie di mercato. Molto presto, però, il bisogno di crescita nel settore ha fatto si che la Microsoft adottasse la strategia della diversificazione, ramificando la vendita dei prodotti allo scopo di soddisfare la grande quantità di computer diversi commercializzati nel mercato in quel periodo. Attraverso una gamma di strategie innovative e potenti, la Microsoft è diventata velocemente la forza dominante nell industria del software: lo sviluppo di Windows ha fatto si che non ci fosse quasi alternativa per il consumatore. Inoltre, idee geniali, come quella di permettere inizialmente l uso gratuito di Explorer o di creare applicazioni chiave nei nuovi computer, hanno solidificato ulteriormente la posizione della Microsoft nell industria informatica 28. Per essere competitiva nei vari settori di un mercato in continua crescita, la Microsoft segue sin dal principio una strategia che possiamo definire anticipare e dirigere l evoluzione dei mercati di massa. Questa strategia può essere spiegata tramite cinque principi che l azienda statunitense adotta già a partire dal , e che ora andremo ad analizzare nel dettaglio. Il primo principio dell azienda, è stato quello di entrare fin dall inizio in un mercato in evoluzione o aprire nuovi mercati con prodotti abbastanza buoni da diventare standard industriali 30. La Microsoft si è aggressivamente mossa da un mercato di massa all altro, come 27 WYLIE K., Current and past marketing strategies of Microsoft, research paper, 2003, p Ibidem, p. 6, 7 29 CUSUMANO Michael A., SELBY Richard W., Codice Microsoft: come la più potente software company del mondo crea tecnologia, guida i mercati, valorizza le risorse umane, Milano, RCS Libri S.p.a., 1998, p Ibidem, p

17 pure da una generazione di prodotti all altra; ha anche stretto relazioni commerciali con le imprese produttrici e i rivenditori, allo scopo di creare nuove generazioni di prodotti innovativi. L azienda ha fissato degli standard che, a loro volta, hanno provocato lo sviluppo di nuovi mercati di massa, come per esempio una gamma di PC poco costosi che hanno ampliato il mercato. Questa espansione piuttosto aggressiva è stata importante non appena i primi mercati di massa sono stati saturati: la Microsoft ora è leader nel combinare e integrare caratteristiche in un numero ristretto di prodotti, il che facilita le vendite e attira un gran numero di nuovi utenti che preferiscono restare fedeli e comprare aggiornamenti e nuovi prodotti dall azienda, e potrebbero non avere mai bisogno di rivolgersi ad altre società qualora le loro esigenze cambiassero durante il tempo. Nonostante la Microsoft commercializzi una quantità di prodotti ridotta, ha la più ampia scelta mai posseduta nell industria dei software; i suoi programmi includono sofisticati sistemi per l ufficio così come prodotti destinati all infanzia o ai neofiti. Ma, al di fuori dei mercati tradizionali, la società ha deciso sin dal principio di intraprendere una seria sfida con i competitori in circa tutte le aree verso cui si sta sviluppando il mondo dei personal computer; l obiettivo è focalizzarsi su nuovi mercati da cui sia lecito aspettarsi profitti sostanziali 31. Come seconda mossa, la Microsoft ha sempre voluto migliorare gradualmente i nuovi prodotti e rendere periodicamente obsoleti quelli meno recenti. Facendo questo, la Microsoft è riuscita già dalla fine degli anni 90 ad anticipare la concorrenza e ha notevolmente ampliato la sua copertura e penetrazione nel mercato in due modi: incanalando ogni anno centinaia di milioni di dollari nel settore della ricerca e rinnovando costantemente i suoi prodotti, in modo da renderli difficilmente eguagliabili da parte della concorrenza, e introducendo periodicamente nuove generazioni di prodotti, piuttosto che accontentarsi dei risultati raggiunti e osservare il declino delle vendite dei prodotti esistenti 32. Terza idea della compagnia è stata quella di promuovere grandi volumi di vendita e contratti esclusivi per assicurare che i prodotti della società divenissero e restassero degli standard. La Microsoft ha iniziato a fissare i prezzi, vendere, cedere su licenza e promuovere i propri prodotti in modo da realizzare grandi volumi di vendite. Inoltre, ha deciso di offrire buoni sconti basandosi sull idea che è preferibile trattenere una piccola somma per ogni copia di prodotto, se un abbassamento del prezzo porta a una crescita esponenziale del mercato. Questo perché la Microsoft, realizzando fin dal primo giorno che l internazionalizzazione avrebbe reso del tre o cinque per cento più complessi i prodotti ma avrebbe raddoppiato il mercato, è stata in grado di 31 CUSUMANO Michael A., SELBY Richard W., Codice Microsoft: come la più potente software company del mondo crea tecnologia, guida i mercati, valorizza le risorse umane, Milano, RCS Libri S.p.a., 1998, p. 116/ Ibidem, p

18 replicare oltreoceano quanto è stato acquisito precedentemente negli Stati Uniti. E in questi anni che la Microsoft progetta la maggior parte delle nuove versioni dei suoi prodotti, in vista di una vendita sul mercato internazionale, e fonda trentasei filiali nel mondo: più del quaranta per cento delle entrate della Microsoft provengono principalmente dal Giappone e dall Europa. La strategia di competizione in questi mercati è la stessa che degli Stati Uniti: formare alleanze e usare una varietà di tattiche di prezzo e non per ottenere accordi commerciali a lungo termine in cui le imprese locali vendono i loro prodotti insieme ai prodotti della Microsoft. Come quarta strategia, la Microsoft ha sempre cercato di trarre vantaggio dall essere il fornitore di uno standard. Le politiche di prezzo attuate dalla Microsoft e la promozione di grossi volumi di vendita hanno aiutato il consolidamento della società e l affermarsi di alcuni suoi prodotti come standard industriali. Essere il fornitore di uno standard conferisce un vantaggio: nel caso della Microsoft, questo include tutti i prodotti progettati per lavorare con i suoi sistemi operativi (Windows è un prodotto complesso, ma è lo standard a cui praticamente ogni sviluppatore aderisce, così come ogni produttore di stampanti o periferiche) 33. Infine, la Microsoft ha tentato di integrare, estendere o semplificare i prodotti per raggiungere nuovi mercati di massa. La Microsoft ha fatto uso di enormi risorse negli anni novanta per sviluppare prodotti che raggruppassero funzioni prima distinte e che fossero di più semplice utilizzo per gli utenti. Con prezzi bassi e facili metodi di consegna, questi prodotti possono raggiungere un numero perfino maggiore di potenziali acquirenti. Questo non è un fatto casuale. Oltre alla ricerca e alla sperimentazione sulla facilità di uso, questi sforzi stanno portando la Microsoft vicino al mercato degli utenti neofiti e dell utenza domestica Lo sviluppo e la commercializzazione del prodotto. Ogni prodotto Windows ha un ciclo di vita che ha inizio quando il prodotto viene rilasciato sul mercato e termina quando lo stesso non è più supportato (quando si parla di fine supporto, si fa riferimento alla data a partire dalla quale Microsoft non fornisce più correzioni automatiche, aggiornamenti o assistenza tecnica online che non assicurano più la sicurezza necessaria a proteggere il PC da virus dannosi che possono carpire informazioni personali). Inoltre, dopo la fine del supporto normalmente si arriva al punto di fine vendita, facendo riferimento alla data in cui una particolare versione di Windows non viene più fornita ai rivenditori o a società 33 CUSUMANO Michael A., SELBY Richard W., Codice Microsoft: come la più potente software company del mondo crea tecnologia, guida i mercati, valorizza le risorse umane, Milano, RCS Libri S.p.a., 1998, p. 131/ Ibidem, p

19 produttrici di PC che spesso forniscono un software Windows preinstallato: quando una versione di Windows raggiunge la data di fine vendita, è opportuno valutare l'idea di passare a un'altra versione 35. Per creare e commerciare i propri prodotti, la Microsoft segue una strategia tramite la quale ogni attività viene sviluppata in parallelo, con frequenti sincronizzazioni, per passi graduali e coordinati. Questo metodo facilita la risoluzione dei problemi e, al tempo stesso, fornisce una flessibilità tale da evolvere i prodotti in stadi seguendo una pianificazione molto veloce. La Microsoft utilizza questo approccio per mantenere quanto più possibile contenute le dimensioni dei gruppi di sviluppo, con l intento di conservare i benefici di una comunicazione facile e veloce tra piccole squadre: l idea chiave è che un gruppo numeroso possa lavorare come se fosse diviso in piccole squadre, in cui i vari programmatori sincronizzano il loro lavoro. Diversi fattori promuovono la struttura e la flessibilità nei progetti dell azienda: i vari gruppi utilizzano un linguaggio di programmazione e strumenti di sviluppo comuni; inoltre, per la maggior parte, lavorano nello stesso luogo, per cui ai singoli e alle squadre risulta estremamente facile comunicare o modificare i propri progetti; programmatori e collaudatori sono gestiti in modo che possano collaudare, correggere e integrare le funzionalità in modo simultaneo (al contrario, un approccio più sequenziale allo sviluppo del prodotto, in quanto si pianifica e lavora appunto in sequenza e non in parallelo, può richiedere tempi molto più lunghi) 36. Attraverso il metodo della compilazione giornaliera, inoltre, è permesso al programmatore di generare una compilazione completa del prodotto su base giornaliera; questo permette alle squadre del progetto di ottenere un riscontro immediato sui progressi nello sviluppo del prodotto; giorno dopo giorno, questo metodo assicura stabilità a un prodotto in continua evoluzione e raggruppa tutte le attività incluse nello sviluppo 37 ; compito cruciale dei programmatori è assicurarsi che le proprie modifiche siano compilate con successo: i cambiamenti apportati non devono interferire con altre funzionalità, o provocare incompatibilità nel prodotto tali da interrompere la fase di compilazione automatica. La fase seguente è quella di sincronizzazione, in cui i programmatori, alla fine del progetto, eseguono il controllo dei cambiamenti (che, di solito, include la correzione di eventuali errori) 38. Il metodo della compilazione giornaliera e il procedere per traguardi graduali permettono alle squadre di lavoro di seguire da vicino i progressi nello sviluppo del prodotto; in questo modo, 35 Date importanti nel ciclo di vita di Windows, CUSUMANO Michael A., SELBY Richard W., Codice Microsoft: come la più potente software company del mondo crea tecnologia, guida i mercati, valorizza le risorse umane, Milano, RCS Libri S.p.a., 1998, p Ibidem, p Ibidem, p

20 inoltre, l intero processo è più visibile e prevedibile. Ne consegue che la squadra incaricata di un progetto sia sempre in grado di sapere qual è la propria collocazione relativamente al completamento della caratteristica o della funzione che vuole sviluppare. Dopo aver terminato la fase di sviluppo del prodotto, è previsto un breve periodo di stabilizzazione prima della versione rilasciata agli utenti 39. Si deve sempre disporre un prodotto che possa essere commercializzato in tutti i mercati importanti; lo sviluppo graduale delle caratteristiche, le frequenti sincronizzazioni e una continua verifica aiutano il progetto a produrre e mantenere una versione che sia sempre vicina al livello di qualità necessario per il rilascio agli utenti; questo rende possibile promuovere il prodotto in tempo, o cambiarne le funzionalità in base al feedback proveniente dagli utenti o in base alle pressioni della concorrenza. Per la strategia competitiva della Microsoft, è fondamentale avere prodotti simultaneamente disponibili per differenti mercati mondiali; a questo scopo è stata resa disponibile la traduzione delle parti in lingua, che avviene in una fase di sviluppo relativamente avanzata, poco prima o poco dopo il rilascio della versione destinata al mercato di un determinato Paese. Il beneficio reale consiste nel fatto che l azienda può lanciare, a breve distanza l una dall altra, versioni per differenti mercati; l obiettivo è il lancio simultaneo, fattore essenziale per la commercializzazione del prodotto. Per facilitare la comunicazione fra i gruppi e all interno di un unico gruppo, tutto il lavoro di sviluppo viene effettuato in un unico luogo: la sede centrale della Microsoft, vicino a Seattle. Come sottolinea Dave Maritz, ex dirigente del collaudo, MS-DOS e Windows, il beneficio di una comunicazione facile e frequente è la prevenzione del peggioramento dei problemi: Lo sviluppo in una sola località è molto importante. Una delle ragioni per cui Windows 3.1 ha avuto problemi in Giappone è che è stato sviluppato sia nella nostra sede, sia in quel Paese. E la mentalità giapponese è quella di nasconderci le cose, perché è così che loro lavorano, e i loro dirigenti non permettono la comunicazione tra il personale. Per questo abbiamo interrotto la comunicazione. A Chicago (con Windows 95) [...] potevamo passeggiare nei corridoi e sapere cosa succedeva, guardare il bianco degli occhi, come dico io: se non puoi vedere nel bianco degli occhi di un altra persona almeno una volta al giorno, avrai molti problemi. Infatti questo fu uno dei problemi di OS/2 (il progetto congiunto IBS- Microsoft degli anni ottanta): lo sviluppo in più località CUSUMANO Michael A., SELBY Richard W., Codice Microsoft: come la più potente software company del mondo crea tecnologia, guida i mercati, valorizza le risorse umane, Milano, RCS Libri S.p.a., 1998, p Ibidem, p. 227/230 12

21 Una delle peculiarità della Microsoft è la nozione di collaudo continuo: molti costruttori di software commettono l errore di enfatizzare il collaudo del prodotto solo alla fine del ciclo di sviluppo, quando la correzione risulta estremamente difficile e onerosa in termini di tempo 41. Analogamente alla valutazione dell efficacia e delle tecniche di collaudo, i progettisti della Microsoft utilizzano misure e dati statistici per comprendere, registrare e visualizzare i progressi compiuti all interno di un progetto: per esempio, i capiprogetto e i programmatori devono determinare quando passare al prossimo traguardo pianificato, o se rilasciare il prodotto prima o dopo la data originariamente prevista 42. Inoltre, essi compilano tabelle di verifica che aiutano a determinare il termine dello sviluppo di funzionalità e prodotti: una tabella raggruppa i criteri di completamento in categorie, un altra aiuta a stabilire se un prodotto è pronto per essere distribuito agli utenti finali, ecc. La fase finale è quella in cui, prima che un prodotto sia pronto per il lancio, capiprogetto, programmatori e collaudatori lavorano a tempo pieno per individuare e valutare gli errori, e rimediare a eventuali difetti I numeri della Microsoft dal 1975 al Come si può vedere dalla tabella 1.1, il fatturato della Microsoft è balzato dai dollari del 1975, quando la società era formata e gestita solamente da tre dipendenti, ai circa sei miliardi di dollari nel 1995, quando la società aveva circa duecento prodotti e dipendenti. È nel 1978 che il fatturato del primo bilancio annuale supera al milione di dollari. Sulla spinta delle vendite di Windows, l'azienda si quota in Borsa nel 1986, debuttando con un prezzo di ventuno dollari per azione. A livello geografico, nello stesso periodo la Microsoft è presente in ottantotto paesi in tutto il mondo. Per il colosso informatico statunitense lavorano dipendenti sparsi per il mondo. La maggior parte di loro, , lavora all'interno dei confini americani 44. Con l introduzione dei personal computer, ovviamente, si verifica una crescita esponenziale del numero dei computer acquistati nel decennio tra il 1975 e il 1985; prima di questo periodo, la maggior parte dei computer sono mini computer usati esclusivamente dalle istituzioni. Come indicano i numeri, questa decade rappresenta il passaggio da un periodo in cui i computer sono una macchina speciale solo per gli affari a un mezzo utile per chiunque nella vita di tutti i giorni. 41 CUSUMANO Michael A., SELBY Richard W., Codice Microsoft: come la più potente software company del mondo crea tecnologia, guida i mercati, valorizza le risorse umane, Milano, RCS Libri S.p.a., 1998, p Ibidem, p Ibidem, p I numeri record del gigante Microsoft,

22 Logicamente, l aumento dei computer ha fatto si che aumentasse anche il numero di utenti Internet; il mondo intero si adatta a questa novità elettronica, molto rapidamente si arriva quasi alla creazione di un villaggio globale interattivo e la costante innovazione tecnologica diventa un fenomeno sempre più crescente. Ogni anno o due, viene creata una nuova generazione di computer sempre più piccoli, veloci, potenti ed economici, che portano a una rapida crescita del mercato del computer e, contemporaneamente, aumenta la velocità e la produttività degli affari 45. Anno Entrate (migliaia dollari) di Tasso di crescita (%) Dipendenti Utile operativo (%) Rapporto tra spese ed entrate (%) n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d. n.d Tab I dati della Microsoft anno per anno 46 Come mostra la tabella tabella 1.2, tra il 2001 e il 2005 il tempo speso navigando in Internet è aumentato in tutti i Paesi presi in considerazione; in un progetto chiamato World Internet Project, lo studioso Cole 47 arriva a una conclusione simile assumendo che, in ogni Paese, gli utenti Internet guardano meno TV rispetto ai non utenti e, mentre solo il 5% degli utenti intervistati è incluso nella 45 HOULE D., Shift age, United States of America, POD, 2007, p. 9/11 46 N.d. sta per non disponibile. La Microsoft iniziò a rendere noti i profitti dopo il suo ingresso in Borsa, nel Gli anni si riferiscono al periodo fiscale che va da luglio a giugno. Il numero dei dipendenti nel 1995 è una stima. Fonte: per gli anni che vanno dal 1986 al 1995, i bilanci pubblici; per gli anni precedenti, si veda Philip M. Rosenzweig, Bill Gates and the Management of Microsoft (Harvard Business School, caso numero ,10 settembre 1992). 47 Jeffrey Cole è fondatore e direttore del World Internet Project, uno studio annunciato nel 1999 e svolto su più di 20 Paesi, riguardante gli effetti del computer e della tecnologia Internet su tutti gli aspetti della società. Fonte: UCLA University,

23 fascia di utenti multitasking (guarda la TV mentre è online), il 31% dichiara di guardarne di meno; anche la lettura di giornali è diminuita da quando il numero di utenti internet è aumentato, come mostrato nella tabella Tab Tempo (in minuti) speso in diversi media in sei Paesi Fonte: World Press Trends Tab Uso di internet a livello mondiale Fonte: Internet World Stats 1.3 LA MICROSOFT AL GIORNO D OGGI. Al fine di costruire un organizzazione in grado di apprendere, la Microsoft ha adottato una strategia di costante miglioramento fondata sull autocritica continua, sul riscontro (feedback) e la condivisione delle informazioni; questa strategia è basata su quattro costanti quali l apprendimento sistematico dai progetti e dai prodotti sia passati che attuali, l incoraggiamento del feedback e il miglioramento tramite parametri e misure di prestazione quantitativi, la considerazione e il supporto 48 KUNG L., PICARD R. G., TOWSE R., The Internet and the mass media, London, SAGE Publications, 2008, p

24 agli utenti come parte integrante del prodotto e come base per ulteriori miglioramenti, e la promozione del collegamento e dell interscambio fra gruppi responsabili di prodotti diversi L evoluzione. Per proteggere il probabile monopolio di Windows da potenziali minacce competitive, e per estendere il sistema operativo della Microsoft all interno del mercato del software, la compagnia si è impegnata in una serie di attività anti competitive tra le quali la firma di contratti che precludono alle altre aziende di distribuire, promuovere, comprare o usare prodotti che non siano quelli della stessa Microsoft, e che restringono il diritto delle altre compagnie a fornire servizi o risorse a eventuali competitori. Ovviamente, una delle più grandi fonti di competizione viene dallo stesso Internet, descritto dal CEO della Microsoft, Bill Gates, come lo sviluppo più grande di tutti i tempi. Come Gates afferma, la produzione di browser Internet molto specializzati in programmi che permettono all utente di accedere a contenuti e applicazioni collocate nel World Wide Web, crea una minaccia potenziale al monopolio dei sistemi operativi della Microsoft 50. Quali sono gli obiettivi che la Microsoft vuole raggiungere tramite la sua politica di marketing? Prima di tutto, creare una concorrenza con gli altri browser e con le altre compagnie di software basata sul merito; poi, estendere il monopolio del sistema operativo Windows nel mercato informatico 51. Alla fine dell'anno fiscale 2003, la Microsoft ha riportato un fatturato complessivo pari a 31,19 miliardi di dollari (+13% sul 2002) e utili pari a 9,99 miliardi di dollari (+28% sul 2002) 52. Come mostrato nei grafici 1.1, 1.2 e 1.3, le entrate della Microsoft sono costantemente aumentate dai milioni di dollari del 1995, agli milioni di dollari dello scorso anno 53. Attualmente, dopo essere stato coronato del titolo di uomo più ricco del mondo con un patrimonio personale di 13 miliardi di dollari nel 1998, Gates è l attuale presidente e amministratore delegato della Microsoft; Allen, ritiratosi nel 1983 e anche lui multimiliardario, è ancora uno dei maggiori azionisti e membro del consiglio di amministrazione CUSUMANO Michael A., SELBY Richard W., Codice Microsoft: come la più potente software company del mondo crea tecnologia, guida i mercati, valorizza le risorse umane, Milano, RCS Libri S.p.a., 1998, p Strategies Used by Microsoft to Leverage its Monopoly Position in Operating Systems to Internet Browser Markets, Baye M., Scholten P., versione aggiornata e modificata della pubblica copia del Complaint field in Civil Action No del 15 luglio 1994, negli Stati Uniti d America v. Microsoft Corporation, p. 2, usata attualmente a scopo didattico 51 Ibidem, p I numeri record del gigante Microsoft, Investor relations, CUSUMANO Michael A., SELBY Richard W., Codice Microsoft: come la più potente software company del mondo crea tecnologia, guida i mercati, valorizza le risorse umane, Milano, RCS Libri S.p.a., 1998, p