Come da accordi intercorsi, Vi presentiamo le caratteristiche tecniche e la relativa quotazione dell offerta in oggetto.

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1 Spettabile Comune di Como Via Vittorio Emanuele II, Como (CO) Vimercate, Martedì 26 Febbraio 2013 Offerta N. 39/2013 Alla cortese attenzione dell Ing. Giovanni Fazio Oggetto: Offerta per il servizio di assistenza e manutenzione su apparati CISCO Come da accordi intercorsi, Vi presentiamo le caratteristiche tecniche e la relativa quotazione dell offerta in oggetto. Per ogni ulteriore informazione e chiarimento vi preghiamo di contattarci ai seguenti recapiti: tel: mobile: fax: vlimonta@netartis.com Cogliamo l occasione per porgere i nostri più cordiali saluti. Valeria Limonta Sales Manager

2 1. Gli SLA (Service Level Agreement) La seguente tabella riporta gli SLA che è possibile fornire al Cliente: SLA Descrizione 8x5Xnbd Hardware Replacement 8X5X4 Hardware Replacement 24x7x4 Hardware Replacement 8x5Xnbd On Site 8X5X4 On Site 24x7x4 On Site Segnalazione di malfunzionamento durante il normale orario lavorativo (dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 15); consegna entro il giorno lavorativo successivo, comprendente la sola sostituzione dell apparato guasto con un altro equivalente (servizio logistico) Segnalazione di malfunzionamento durante il normale orario lavorativo (dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18); consegna entro le quattro ore lavorative, comprendente la sola sostituzione dell apparato guasto con un altro equivalente (servizio logistico) Segnalazione di malfunzionamento in qualsiasi momento della settimana (anche nei festivi e durante gli orari notturni), comprendente la sola sostituzione dell apparato guasto con un altro equivalente (servizio logistico) Segnalazione di malfunzionamento durante il normale orario lavorativo (dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 15); intervento entro il giorno lavorativo successivo, comprendente la sostituzione dell apparato guasto con un altro equivalente e la messa in servizio dello stesso grazie all intervento di un tecnico sistemista Segnalazione di malfunzionamento durante il normale orario lavorativo (dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18); intervento entro le quattro ore lavorative, comprendente la sostituzione dell apparato guasto con un altro equivalente e la messa in servizio dello stesso grazie all intervento di un tecnico sistemista Segnalazione di malfunzionamento in qualsiasi momento della settimana (anche nei festivi e durante gli orari notturni), comprendente la sostituzione dell apparato guasto con un altro equivalente e la messa in servizio dello stesso grazie all intervento di un tecnico sistemista Custom Servizio ritagliato sulle esigenze specifiche del Cliente, sia per quanto riguarda la tipologia di segnalazione malfunzionamento, sia per quanto riguarda la tipologia di intervento Per ciascun tipo di servizio, è possibile stabilire se si tratti di una formula Reactive oppure Proactive. Come viene calcolato lo SLA Tempo di intervento Lo SLA (Service Level Agreement) relativo al tempo di intervento viene calcolato dal momento in cui decorre l attivazione del servizio, al momento in cui viene materialmente consegnata la parte guasta sostitutiva (Hardware Replacement) o al momento in cui il sistemista accede ai locali del Cliente. Non fa viceversa riferimento ai tempi di ripristino (in quanto i tempi di ripristino possono essere collegati ad una serie di fattori che sono al di fuori dell area di competenza di NetArtis). L intervento è dovuto soltanto nel caso in cui le attività di diagnosi eseguite dal Tech Support Center indichino la necessità di procedere con una attività che richieda l effettiva sostituzione dell apparato guasto con uno dalle funzionalità equivalenti. Nel caso di servizi Reactive, l intervento viene richiesto direttamente dal Cliente. Nel caso di servizi Proactive, l intervento viene determinato dalla segnalazione di malfunzionamento da parte del sistema di monitoraggio. Lo Starting Point rappresenta il momento dal quale decorre il calcolo dello SLA. Lo Starting Point è determinato dall apertura del case sulla piattaforma di ticketing del Tech Support Center e relativa comunicazione al Cliente. Il Closing Point rappresenta il momento in cui viene considerato concluso l intervento.

3 Il Downtime è rappresentato dalla differenza tra il Closing Point e lo Starting Point, calcolato in funzione della tipologia di SLA (ad esempio: nella modalità 24x7x4 si considera la totalità del tempo; nella modalità 8x5x4 si considera viceversa il solo intervallo 9-18 dei giorni feriali; un ticket aperto alle del venerdì deve quindi essere risolto entro le del lunedì per rispettare lo SLA pari a 4 ore). La Chiusura Ticket fa riferimento al momento in cui l intervento viene dichiarato concluso. La seguente tabella riporta come vengono calcolati gli SLA. SLA 8x5Xnbd Calcolo dello SLA La segnalazione di malfunzionamento deve avvenire durante il normale orario lavorativo (dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 15). Lo Starting Point decorre dal momento in cui viene segnalata al Cliente la presa in carico da parte del Tech Support Center. Attenzione: qualora il case venga aperto dopo le 15, lo Starting Point viene settato per le ore 9 del giorno successivo. Il Closing Point è stabilito al momento in cui l apparato sostitutivo viene materialmente consegnato ad un rappresentante del Cliente. Non fa viceversa riferimento al momento in cui viene terminata la messa in esercizio del nuovo apparato. 8X5X4 La Chiusura Ticket è stabilita nel momento in cui il Cliente consegna l apparato guasto dopo aver ricevuto quello sostitutivo. La segnalazione di malfunzionamento deve avvenire durante il normale orario lavorativo (dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18). Lo Starting Point decorre dal momento in cui viene segnalata al Cliente la presa in carico da parte del Tech Support Center. Il Closing Point è stabilito al momento in cui l apparato sostitutivo viene materialmente consegnato ad un rappresentante del Cliente. Non fa viceversa riferimento al momento in cui viene terminata la messa in esercizio del nuovo apparato. 24x7x4 La Chiusura Ticket è stabilita nel momento in cui il Cliente consegna l apparato guasto dopo aver ricevuto quello sostitutivo. La segnalazione di malfunzionamento può avvenire in qualsiasi momento della settimana (anche nei festivi e durante gli orari notturni). Lo Starting Point decorre dal momento in cui viene segnalata al Cliente la presa in carico da parte del Tech Support Center. Il Closing Point è stabilito al momento in cui l apparato sostitutivo viene materialmente consegnato ad un rappresentante del Cliente. Non fa viceversa riferimento al momento in cui viene terminata la messa in esercizio del nuovo apparato. La Chiusura Ticket è stabilita nel momento in cui il Cliente consegna l apparato guasto dopo aver ricevuto quello sostitutivo. Alcune importanti avvertenze Lo SLA prevede esclusivamente la sostituzione dell apparato guasto con uno equivalente (ed eventualmente il ricaricamento della configurazione, qualora previsto) entro i termini temporali prestabiliti e non il ripristino del servizio. Questa distinzione è essenziale, in quanto il ripristino del servizio potrebbe essere non dipendente da NetArtis (ad esempio: a seguito di problematica esistente nel collegamento Internet da parte del provider oppure di non disponibilità da parte di NetArtis delle configurazioni degli apparati).

4 NetArtis si riserva il diritto di sostituire gli apparati con altri equivalenti; ciò implica che sia possibile sostituire un apparato con uno di fascia superiore, purché in grado di garantire lo stesso tipo di funzionamento e ne sia garantito il funzionamento qualora sia richiesto di ricaricare la configurazione preesistente. Il Next Business Day fa riferimento alla necessità di aprire un ticket entro le 15 di un giorno lavorativo. Dopo tale orario, è come se il ticket fosse stato aperto il giorno successivo. Ad esempio: un ticket aperto alle 12 del martedì garantisce di avere un apparato sostitutivo entro le 18 del mercoledì successivo; un ticket aperto alle del martedì equivale ad una apertura del ticket fatta alle 9 del mercoledì, con garanzia di avere un apparato sostitutivo entro le 18 del giovedì successivo. La catalogazione dei malfunzionamenti e i livelli di priorità Ciascun malfunzionamento viene catalogato con una priorità sulla base della seguente tabella. Priorità Descrizione 1 L evento causa il blocco generale dell operatività di più utenti 2 L evento causa il blocco dell operatività di un singolo utente 3 L evento causa un degrado delle prestazioni, ma non il blocco della operatività. Richiede tuttavia un intervento di ripristino. 4 L evento indica la possibilità di un degrado di prestazioni pur senza impattare in modo significativo l operatività dell utente (o degli utenti). Tale classificazione viene adottata dalle strutture di supporto tecnico per catalogare ogni segnalazione di malfunzionamento all interno degli strumenti di amministrazione. Tali priorità indicano anche la sequenza con la quale le varie problematiche vengono processate dalle strutture tecniche. Le strutture tecniche preposte alla erogazione dei servizi Tech Support Center e Field Qui di seguito vengono indicate le strutture tecniche coinvolte nella erogazione del servizio. Competence Center Livello 3 Livello 2 Field Customer Support & NOC Livello 1 Livello 2 Livello 1 Tech Support Center Field Il servizio si basa quindi sulla interoperabilità delle seguenti strutture: Il Tech Support Center localizzato a Vimercate e composto da due diverse strutture:

5 o Il Customer Support & NOC o Il Competence Center La struttura di Field, distribuita sul territorio e preposta agli interventi on site La seguente tabella riporta le funzioni svolte dai diversi dipartimenti: Dipartimento Funzioni Customer Support & NOC Riceve le segnalazioni di malfunzionamento (o direttamente dal Cliente o tramite i sistemi di monitoraggio proattivo). Effettua una diagnosi del malfunzionamento di primo livello, assegnando la priorità al case. Eventualmente, escala la problematica al Competence Center. Mantiene l aggiornamento della piattaforma del ticketing ed i rapporti con il Cliente. Organizza gli eventuali interventi di Field, inclusa la gestione delle parti sostitutive. Effettua il reporting. Competence Center Effettua le diagnosi di secondo e di terzo livello dei malfunzionamenti. Esegue le operazioni sistemistiche specialistiche eventualmente richieste. Mantiene i rapporti con le strutture di supporto dei vendor. Field Effettua l intervento on-site presso la sede del Cliente, eventualmente sostituendo le parti guaste. Il Tech Support Center Il Tech Support Center è una struttura operativa in modalità h. 24 (24x7) che funge da SPOC (Single Point of Contact) per il Cliente. Tale struttura risulta localizzata a Vimercate. Il Tech Support Center risulta organizzato per rispettare i criteri della certifica Cisco Silver ottenuta dal Gruppo NetArtis, il che comporta adottare una serie di modalità operative che risultano verificate periodicamente da un ente certificatore esterno. Tra i requisiti imposti da tale certifica vi è il processo di gestione del case ( Incident Management ). Incident Management La chiamata viene presa in carico dal Tech Support Center attraverso il numero di o attraverso l indirizzo mail tsc@netartis.com. Sono possibili anche altre modalità per contattare la struttura, qualora richiesto dal Cliente (ad esempio: piattaforma di webconference, modulo online o linee telefoniche dedicate). Successivamente alla ricezione della segnalazione il Tech Support Center apre il case (ticket) che verrà modificato ogni volta che si abbia un aggiornamento (apertura di RMA, intervento di un tecnico on site, ecc.), fino alla chiusura del case stesso. Ad ogni variazione del case (apertura, aggiornamenti, chiusura) viene spedita una mail di notifica al Cliente, che avrà comunque sempre la possibilità di visionare lo stato del case collegandosi alla piattaforma web messa a sua disposizione. Il processo di escalation interno avviene nel seguente modo: Il Livello 1 prende in carico la chiamata, apre il ticket e nel caso risolve il problema, il ticket viene chiuso. Se il Livello 1 non è in grado di risolvere il problema, il case viene passato al Livello 2. Se il Livello 2 non è in grado di risolvere il problema, il case viene passato al Livello 3. Se il Livello 3 non è in grado di risolvere il problema, viene aperto un case presso il supporto tecnico del produttore.

6 I vari passaggi sono determinati anche sulla base del tempo trascorso dalla apertura del case, generando un processo automatico di escalation che coinvolge via via livelli di competenze più alti. La struttura di Tech Support Center coordina anche tutte le attività relative alla gestione delle parti di ricambio (spare parts) e le attività relative agli interventi di field. Gli strumenti Tra gli strumenti messi a disposizione del Cliente, vi sono le seguenti piattaforme: Strumento Descrizione ETAC (ticketing) Tool Tale strumento è un applicativo Web Based interamente realizzato da NetArtis e che presenta una duplice finalità: Consentire la gestione dei ticket da parte del Technical Support Center, utilizzando dei processi ben codificati; Consentire al Cliente di poter visualizzare lo stato dei propri ticket nonché l osservanza degli SLA concordati. Network & System Management Software distribution Tali strumenti consentono di monitorare proattivamente lo stato di funzionamento degli apparati e dei sistemi, al fine di generare un allarme automatico in caso di presenza di malfunzionamento. Tali strumenti consentono di effettuare attività di software distribution

7 Prezzi Offerta economica Di seguito viene riportata la quotazione economica relativa al servizio di assistenza e manutenzione HW e SW per gli apparati segnalati dal Cliente per la durata di 12 mesi e precisamente dal giorno 1 Aprile 2013 al giorno 31 Marzo Il servizio fa riferimento ad un contratto di assistenza 8X5XNBD comprensivo di reperibilità ed eventuali interventi on-site. Servizio di assistenza e manutenzione HW e SW* Descrizione Costo Canone mensile 300,00 Totale annuale 3.600,00 *Il servizio di assistenza e manutenzione HW e SW fa riferimento alla lista degli apparati di cui al punto 2.2. Durata del Contratto Durata del contratto: 12 mesi Tipologia del servizio: Assistenza e manutenzione HW e SW, reperibilità ed eventuali interventi on-site per la durata di 12 mesi. Elenco apparati: Codice prodotto Descrizione Q.tà SLA CISCO 2801 VWIC-1MFT-E1 Voice Gateway Sede Principale 2801 Router/AC Pwr, 2FE, 4slots (2HWICs, 2AIMS, IP 1-Port RJ-48 Multiflex Trunk E1 1 8x5xNBD Onsite 1 8x5xNBD Onsite S280IPV-12308T Cisco 2801 IOS IP VOICE 1 8x5xNBD Onsite PWR-2801-AC-IP Cisco 2801 AC/IP power supply 1 8x5xNBD Onsite CAB-ACI Power Cord-Italian 1 8x5xNBD Onsite PVDM2-32 MEM CF-INC 32-Channel Packet Voice/Fax DSP Module 64MB CF default for Cisco 2800 Series 1 8x5xNBD Onsite 1 8x5xNBD Onsite ROUTER-SDM Device manager for routers 1 8x5xNBD Onsite Voice Gateway 4 ISDN BRI CISCO2801-SRST/K9 VIC2-2BRI-NT/TE WIC-1T 2801 Voice Bundle w/24-user FL-SRST-SMALL SP Two-port Voice Interface Card BRI (NT and TE) 1-Port serial WAN Interface Card

8 VIC2-2BRI-NT/TE CAB-V35MT Two-port Voice Interface Card BRI (NT and TE) V.35 Cable, DTE, Male, 10 Feet CAB-ACI Power Cord-Italian MEM CF-INC S280SPSK T 64Mb CF default for Cisco 2800 Series Cisco 2801 IOS SP SERVICES PWR-2801-AC Cisco 2801 AC power supply FL-SRST-SMALL Feat Lic Survivable Remote Site Telephony up to 24 pt ROUTER-SDM Device manager for routers PVDM2-8 8-Channel Packet Voice/Fac DSP Module CP-7970G SW-CCM-UL-7970 CP-7960G SW-CCME-UL-7960 CP-7914= IP Phones 7970G Cisco IP Phone 7970G, Global Call Manager License for single 7970 Phone Posto Operatore Con Espansione a 20 Linee Cisco IP Phone 7960G, Global CallManager Express Unit License for single7960 IP Phone 7914 IP Phone Expansion Module for x5xNBD Parts Only 4 8x5xNBD Parts Only CP-SINGLFOOTSTAND= Footstand for single 7914 CP-PWR-CUBE= IP Phone pwr transformer CP-PWR-CORD-CE 7900 Series Tranformer Power Cord Central Europe IP Phones 7961 CP-7961 Cisco IP Phone x5xNBD Parts Only SW-CCME-UL-7961 CallManager Express Unit License for single 7961 IP Phone 38 8x5xNBD Parts Only IP Phones 7960G CP-7960G Cisco IP Phone 7960G, Global 39 8x5xNBD Parts Only

9 SW-CCME-UL-7960 ATA186-I1 ATACAB-EU SWM-CCM-UL-ANA WIC-1T CAB-V35MT CallManager Express Unit License for single 7960 IP Phone ATA186-I1 (Adattatori analogici per fax) Cisco ATA Port Adapter, 600 Ohm Impedance ATA Power Supply Cable for Continental Europe CallManager Unit License for single SCCP analog port Interfacce seriali per router sede principale 1-Port Serial WAN Interface Card V.35 Cable, DTE, Male, 10 Feet 39 8x5xNBD Parts Only 50 8x5xNBD Parts Only 50 8x5xNBD Parts Only 100 8x5xNBD Parts Only WS-C PS-S WS-C PS-S Catalist /100 PoE + 4 SFP Standard Image 1 8x5xNBD Onsite CAB-ACE Power Cord Europe 1 8x5xNBD Onsite WS PS-S WS PS-S Catalist /100 PoE + 2 SFP Standard Image CAB-ACE Power Cord Europe CVT-ADV-E1 SW-IPCOMM-E1 SW-CCM-UL-IPCOMM-E Cisco VT Advantage (Videotelefono su Pc) Cisco VT Advantage Software/Camera Requires CCA IP Communicator (telefono software) Cisco IP Communicator Communications Client Single CallManager Unit License for IP Communicator

10 validità Offerta IVA Pagamento Cessione credito Evasione Ordine Cambio /$ Condizioni commerciali 15 giorni. I prezzi riportati sono espressi in Euro ( ) I prezzi indicati non sono inclusivi di IVA BB 30 gg DFFM L'accettazione della presente Offerta comporta l'assenso da parte del Cliente alla eventuale cessione del credito da parte di NetArtis Spa a favore di Istituto Bancario o altro ente finanziario. Il beneficiario del pagamento sarà sempre espressamente indicato nelle fatture emesse da NetArtis Spa. Salvo accordi espressamente indicati nell'ordine, è consentita l'evasione e la fatturazione parziale di beni/servizi. Non applicabile Per accettazione (data, firma, timbro)

11 Condizioni contrattuali Condizioni relative alla fornitura del servizio 1. (DEFINIZIONI) All interno del presente contratto vengono definiti gli attori FORNITORE (la società del Gruppo NetArtis che agisce in qualità di erogatore del servizio) e UTENTE (la società che agisce in qualità di utente del servizio).fornitore ed UTENTE costituiscono le PARTI del presente contratto. Il TECH SUPPORT CENTER è la struttura di servizio del FORNITORE incaricata di ricevere le notifiche di malfunzionamento e di mettere in atto tutte le azioni correttive necessarie al ripristino del servizio. Lo SLA (Service Level Agreement) è il livello di servizio concordato tra FORNITORE ed UTENTE. Il TICKET(e l espressione APERTURA TICKET) indica la ufficializzazione da parte del TECH SUPPORT CENTER della presa in carico della segnalazione di malfunzionamento. 2. (TIPOLOGIA SERVIZIO) I Servizi offerti dal FORNITORE vengono descritti con i termini Reactive e Proactive, a seconda che la responsabilità della notifica della presenza di un malfunzionamento sia a carico dell UTENTE (servizio Reactive ) o sia a carico del sistema di monitoraggio automatico predisposto dal FORNITORE (servizio Proactive ). La descrizione del servizio è fornita nel capitolo Descrizione tecnica della soluzione. 3. (CALCOLO SLA- REACTIVE ) Nel caso dei servizi Reactive, il livello di Servizio (SLA) è calcolato sulla base della segnalazione effettuata dall UTENTE o mediante comunicazione telefonica al Tech Support Center, o mediante inviata al Tech Support Center. Il calcolo dei tempi di disservizio decorre dal momento in cui il Tech Support Center notifica il Riferimento o i Riferimenti dell UTENTE riportati in Allegato 2, tramite una in cui è riportato l orario di apertura ticket. Le regole relative all apertura e chiusura del ticket, sono riportate nel capitolo Descrizione tecnica della soluzione. 4. (CALCOLO SLA- PROACTIVE ) Nel caso dei servizi Proactive, il livello di Servizio (SLA) è calcolato sulla base della segnalazione effettuata dal sistema di monitoraggio automatico al Tech Support Center. Il calcolo dei tempi di disservizio decorre dal momento in cui il Tech Support Center notifica il Riferimento o i Riferimenti dell UTENTE riportati in Allegato 2, tramite una in cui è riportato l orario di apertura ticket. Le regole relative al computo dello SLA, sono riportate nel capitolo Descrizione tecnica della soluzione. 5. (ECCEZIONI NEL CALCOLO SLA) Qualora il sistema di monitoraggio non sia in grado di notificare il Tech Support Center per motivi tecnici non dipendenti dal FORNITORE (ad esempio: interruzione della corrente elettrica presso il CED del Cliente), tali tempi di disservizio non saranno conteggiati per la definizione dello SLA. 6. (OGGETTO DELLE PRESTAZIONI) Il servizio di Hardware Replacement comprende esclusivamente un servizio logistico che prevede la sostituzione dell apparato guasto con un altro equivalente. Il servizio On Site comprende la sostituzione dell apparato guasto con un altro equivalente e la messa in servizio dello stesso grazie all intervento di un tecnico sistemista. La messa in servizio comprende esclusivamente le seguenti attività: a. (Router, Switch) Caricamento della configurazione dell apparato sostituito e accensione dell apparato. b. (Server) Caricamento del sistema operativo e accensione dell apparato. 7. (DECADENZA DI RESPONSABILITA ) Il FORNITORE non sarà tenuto a rispondere della mancata eliminazione di errori e malfunzionamenti entro i tempi previsti dallo SLA qualora gli stessi malfunzionamenti siano da imputare alle seguenti situazioni: a. Utilizzo non corretto dettato da negligenza e/o incuria e/o dolo da parte degli utenti delle componenti hardware e software che sono parte del presente contratto. b. Mancato adempimento agli SLA previsti dal contratto da parte di terze parti aventi contratti stipulati direttamente con l UTENTE (esempio: fornitori di parti di ricambio) e che sono parte integrante dei processi di manutenzione. c. Mancato adempimento da parte dell UTENTE nel mettere a disposizione gli strumenti e le informazioni che sono necessarie per lo svolgimento delle attività (esempio: password degli apparati). d. Mancato adempimento da parte dell UTENTE in merito alla perfetta funzionalità di tutti gli apparati che sono parte del presente contratto al momento in cui il contratto venga attivato. e. Mancato rispetto da parte dell UTENTE di quanto riportato espressamente nel capitolo Limiti, esclusioni e condizioni per la erogazione dei servizi che è parte del presente contratto. 8. (SOSTITUZIONE CON APPARATO EQUIVALENTE) Il FORNITORE si riserva la possibilità di sostituire l apparato guasto con uno dello stesso produttore ma dalle caratteristiche superiori. E responsabilità del FORNITORE quella di garantire che l apparato sostitutivo sia in grado di erogare lo stesso servizio di quello sostituito. Il FORNITORE si riserva la possibilità - qualora l apparato sostitutivo presenti caratteristiche superiori rispetto a quello sostituito- di provvedere ad un secondo intervento sostitutivo durante il quale provvedere alla sostituzione dell apparato dalle caratteristiche superiori con uno equivalente all apparato originale sul quale si era manifestato il malfunzionamento. Il FORNITORE deve concordare questo intervento con l UTENTE e deve garantire che questo secondo intervento avvenga senza creare alcun disservizio all UTENTE. 9. (MODIFICHE AL CONTRATTO) Qualsiasi modifica al presente contratto richiesta dall UTENTE dovrà ricevere l approvazione scritta da parte del FORNITORE prima di divenire esecutiva. 10. (INTERRUZIONE SERVIZIO) Il FORNITORE si riserva il diritto di sospendere qualsiasi servizio qualora il ritardo nei pagamenti da parte dell UTENTE dovesse eccedere i 20 giorni rispetto ai termini di pagamento. Il FORNITORE comunicherà attraverso la sospensione del servizio, indicando la data dalla quale la sospensione del servizio decorre. 11. (CONTESTAZIONE FORNITURA) Qualora l UTENTE intendi contestare la fornitura da parte del FORNITORE, questi dovrà esprimere tale contestazione in forma scritta ed indirizzandola direttamente alla struttura di Tech Support Center (Via Torri

12 Bianche, 10, Vimercate (MI), all attenzione del Responsabile della Struttura del Tech Support Center). Il mancato invio della contestazione nei termini espressi all interno del presente paragrafo, fa decadere automaticamente qualsiasi rivalsa da parte dell UTENTE. 12. (FORZA MAGGIORE) Il FORNITORE non sarà responsabile del ritardo nell'adempimento delle sue obbligazioni (ivi incluse la consegna o il Servizio) se tale ritardo sia causato da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo e avrà diritto a fruire di un'estensione temporale per l'adempimento; esempi di eventi di forza maggiore includono scioperi, azioni terroristiche, guerra, problemi relativi a fornitura/trasporto/fabbricazione, oscillazioni dei tassi di cambio, azioni governative o regolamentari, catastrofi naturali. Se l'evento di forza maggiore persiste per un periodo superiore a 2 mesi, ciascuna delle PARTI avrà diritto di recedere dal Contratto, senza che alcun risarcimento sia dovuto alla controparte. 13. (RISERVATEZZA) Ciascuna delle PARTI tratterà le informazioni ottenute dall'altra parte e contrassegnate come "confidenziali", ovvero che appiano ragionevolmente essere confidenziali, almeno come tratterebbe le proprie informazioni confidenziali. 14. (PRIVACY) I dati personali dell UTENTE saranno trattati, e/o comunicati ai sensi di legge e secondo le procedure di registrazione e tutela dei dati adottate dal FORNITORE. 15. (RISOLUZIONE) Ai sensi dell'articolo 1456 del Codice Civile, il FORNITORE potrà risolvere il contratto dandone comunicazione scritta qualora l UTENTE risolvi insolvente in merito ai pagamenti dovuti al FORNITORE. Ciascuna delle PARTI potrà risolvere il Contratto qualora l'altra PARTE: a. commetta un sostanziale o persistente inadempimento del presente contratto e non vi ponga rimedio entro 30 giorni dal ricevimento dalla parte non inadempiente di un'intimazione scritta ad adempiere b. ai sensi dell'articolo 1353 del Codice Civile, diventi insolvente, ovvero sia oggetto di procedimenti concorsuali, o sia posta in liquidazione. 16. (GIURISDIZIONE) Il Contratto sarà disciplinato secondo la legge italiana e sarà soggetto alla giurisdizione esclusiva del Foro di Roma. Responsabilità dell UTENTE 1. L UTENTE deve garantire la piena funzionalità e l assenza di difetti in tutte le apparecchiature che sono oggetto del presente contratto alla data di attivazione dello stesso. 2. L UTENTE deve fornire tutte le informazioni in merito agli apparati che sono parte del presente contratto e che consentono la compilazione dell Allegato 1 (modello, part number, serial number, ) 3. L UTENTE deve consentire l accesso ai propri locali da parte del personale del FORNITORE. Ogni impedimento a tale condizione, determina il decadimento dei vincoli contrattuali collegati allo SLA. 4. L UTENTE deve consegnare al personale del FORNITORE l apparato guasto che viene sostituito da un altro dalle funzionalità equivalenti o superiori. 5. L UTENTE deve mettere a disposizione del personale del FORNITORE le configurazioni degli apparati che devono essere ripristinate sull apparato sostitutivo. 6. L UTENTE deve mettere a disposizione le credenziali di accesso (username e password) che consentono al personale del FORNITORE di svolgere le operazioni di ripristino delle funzionalità. Condizioni commerciali 1. (VALIDITA OFFERTA) La presente offerta ha la validità di 60 giorni dalla data di emissione della stessa. Al termine di tale periodo, cesserà ogni obbligazione da parte del FORNITORE collegata alla presente offerta. 2. (VALUTA) Tutti i prezzi riportati sono espressi in Euro ( ). 3. (IVA) Tutti i prezzi riportati sono al netto di IVA. 4. (MODALITA PAGAMENTO) I termini di pagamento sono espressi all interno del Capitolo Offerta economica. 5. (ACCETTAZIONE ORDINE) L ordine da parte dell UTENTE deve essere emesso per iscritto attraverso un documento di ODA (Ordine di Acquisto), firmato in originale e indicante il numero di riferimento della nostra offerta. 6. (CAMBIO EUR/DOLLARO) Qualora la fornitura implichi la vendita di apparati hardware, il FORNITORE si riserva il diritto di applicare le variazioni ufficiali nel cambio EUR/DOLLARO rispetto al valore di riferimento riportato all interno del Capitolo Offerta economica qualora nel momento della consegna riportato sul documento DDT (Distinta di Trasporto degli apparati) la variazione dovesse eccedere il 5% del valore indicato all interno della presente offerta. Il valore di riferimento per il cambio EUR/DOLLARO è quello riportato all interno del quotidiano Il Sole 24 Ore. 7. (CESSIONE CREDITO) Il FORNITORE si riserva il diritto di poter procedere con la cessione del proprio credito maturato nei confronti dell UTENTE a favore di primaria Istituzione Finanziaria. L accettazione del presente contratto implica l automatica accettazione del diritto da parte dell UTENTE a cedere il proprio credito maturato a favore di terzi. La comunicazione relativa alla cessione del credito da parte dell UTENTE avverrà in forma scritta, almeno quindici giorni prima della naturale scadenza del pagamento e il beneficiario del pagamento sarà espressamente indicato all interno delle fatture emesse dall UTENTE. 8. (TACITO RINNOVO) Il presente contratto non prevede la clausola del tacito rinnovo.

13 9. (RITARDATO PAGAMENTO) Fermo restando il diritto alla Interruzione del Servizio da parte del FORNITORE come riportato all interno delle Condizioni relative alla fornitura del servizio, in caso di ritardato pagamento da parte dell UTENTE rispetto ai presenti termini contrattuali, saranno dovuti al FORNITORE interessi di mora senza bisogno di costituzione di mora e che decorreranno di pieno diritto dalla data di scadenza e verranno calcolati in base al d. lgs , n. 231 (attualmente 10,25% su base annua), fatto salvo il diritto al risarcimento di ulteriori danni.