I Best Workplaces italiani nel 2015

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1 I Best Workplaces italiani nel 2015 MAGAZINE DI APPROFONDIMENTO SULLE MIGLIORI AZIENDE PER CUI LAVORARE IN ITALIA NEL 2015

2 CONTENUTI Pagina 3 I RISULTATI DELL INDAGINE BEST WORKPLACES 2015 Pagina 5 WELFARE AZIENDALE: UN OTTIMO PARETIANO? Pagina 8 COME LE VALUTIAMO Pagina 9 I NUMERI DI GREAT PLACE TO WORK Pagina 12 LE CLASSICHE BEST WORKPLACES ITALIA 2015 Pagina 14 LA VOCE DELLE AZIENDE Pagina 20 IL PUNTO DI VISTA DEI GPTW ERS

3 Best Workplaces Italia 2015 Media package I risultati dell indagine Best Workplaces 2015 Il panorama delle migliori aziende per cui lavorare dell indagine 2014 di Great Place To Work evidenzia una percezione dei dipendenti in sensibile crescita rispetto all anno precedente. Le culture organizzative più capaci nella gestione delle persone sembrano aver assorbito i contraccolpi sul clima aziendale di una situazione economica, che comunque continua a non brillare. L approccio vincente, nella gestione del momento economico attuale, risiede in alcune chiare scelte di leadership. Vi è innanzi tutto lo sforzo di rendere l organizzazione del lavoro più efficiente. Il nuovo modo di guidare e coordinare il gruppo si basa su una delega più spinta e un coinvolgimento più ampio dei collaboratori nelle decisioni: la percezione di questi due temi raggiunge il livello più alto nello storico delle indagini di Great Place To Work. La crescita di fiducia nelle persone si accompagna a un maggiore investimento nel loro sviluppo professionale, che si attua attraverso un impegno maggiore dei manager nel coaching dei propri collaboratori. Non è un caso che in questo quadro migliori la percezione dell equità dei capi nel riconoscere i meriti. Anche l equità della retribuzione, che è un classico punto dolente delle indagini di clima, aumenta nettamente e raggiunge il livello piu alto da sempre. L elevata percezione dell ambiente di lavoro ha un effetto importante sui risultati aziendali: il fatturato delle migliori organizzazioni per cui lavorare cresce nel periodo dell 11,49%, risultato largamente superiore alla media delle aziende italiane, il cui fatturato registra un 1.85%. Nonostante i progressi, se confrontiamo i dati italiani con quelli degli altri paesi europei, la percezione dei dipendenti nel nostro paese rimane ancora inferiore di alcuni punti percentuali alla media continentale. Lo scostamento del clima organizzativo è una delle componenti di quel gap di competitività di cui soffre il sistema Italia. 3

4 Best Workplaces Italia 2015 Media package La migliore qualità percepita dei rapporti tra manager e collaboratori, che caratterizza la media delle aziende eccellenti Europee, si traduce in una percezione dell impatto del lavoro personale sui risultati dell organizzazione sensibilmente piu alta. Quest ultimo aspetto ha conseguenze importanti sulla produttività: la passione per il lavoro è indiscutibilmente un fattore decisivo nelle organizzazioni attuali, soprattutto se si desidera che il Made in Italy continui a fare la differenza sui mercati mondiali. Il confronto con l Europa suggerisce che una delle strade da percorrere per recuperare il gap di competitività, che separa le nostre organizzazioni da quelle di altri paesi, sia anche quella di creare, all interno delle nostre aziende, un clima piu favorevole, attraverso una leadership piu attenta al fattore umano. I migliori ambienti di lavoro italiani l hanno capito, impegnati come sono, da tempo, su questa strada. Antonino Borgese Presidente Great Place to Work Italia 4

5 Best Workplaces Italia 2015 Media package Welfare aziendale: un ottimo paretiano? Da ormai qualche tempo le migliori organizzazioni private si stanno facendo carico di alcune delle necessità o dei problemi che i lavoratori manifestano nella loro vita di tutti i giorni: Come ci organizziamo per portare a scuola i figli? Come si risolve il problema dei genitori non più autosufficienti? Chi rimane a casa se il figlio è ammalato? Come affrontiamo i costi delle visite specialistiche? Riesco a passare in lavanderia dopo il lavoro se ho una conference call internazionale alle 19.00? Tutti questi problemi a cui, fino a qualche tempo fa, rispondeva lo Stato, le donne che non lavoravano, i nonni e i contratti nazionali, oggi hanno una sola risposta: Welfare aziendale. Per welfare aziendale intendiamo l insieme di beni e servizi forniti dall azienda ai propri collaboratori, con l obiettivo di aumentarne il benessere e di contribuire a rendere migliore il loro equilibrio tra lavoro e vita privata. Ma perché le aziende si dovrebbero sobbarcare questo ulteriore onere in un periodo di crisi economica come questo? Che vantaggi ne traggono? Direi almeno tre: 1.Vantaggi fiscali. La resa del denaro speso in Welfare aziendale è molto superiore a quella di un aumento di stipendio. Ad esempio, prendiamo il costo di un asilo nido privato; stimiamo che sia 500 euro al mese. L azienda che volesse aiutare i propri collaboratori avrebbe due opzioni: aumentare lo stipendio dei collaboratori, che poi pagherebbero direttamente l asilo, oppure regolarlo direttamente. Nel secondo caso il costo aziendale sarebbe decisamente inferiore e,a parità di budget a disposizione, sarebbe dunque possibile aumentare l offerta ai collaboratori. 2.Aumento della fidelizzazione. È molto più difficile che un dipendente lasci un organizzazione che provvede alla babysitter o alla badante e gli garantisce un orario flessibile o addirittura la possibilità di lavorare da casa un giorno alla settimana. Il dato è dimostrato dalle risposte dei collaboratori delle Best Companies 2015, aziende che lavorano attivamente sul Welfare. Alla domanda Ho intenzione di lavorare qui per un lungo periodo, infatti, l 85% dei dipendenti risponde positivamente. 5

6 Best Workplaces Italia 2015 Media package 3. Produttività. Azioni a sostegno della vita personale emedio delle Best Companies Italiane pari familiare delle persone non solo migliorano la vita deiall 11,49%, la relazione Welfare -> Indice di Fiducia -> collaboratori, ma hanno anche l effetto positivo difatturato è dimostrata. aumentarne la produttività sul lavoro. Ciò è dimostrato dalle analisi che Great Place to Work conduce ogni anno su un Non esistono più solo logiche contrattuali, ma patti tra aziendaelavoratorecheprendonolaformadimodellidi campione di circa 100 aziende. Domande come: questo è benefit flessibili, contrattazioni di secondo livello, un ambiente di lavoro sereno dal punto di vista psicologico, Posso assentarmi dal lavoro quando penso di averne bisogno, Le persone vengono incoraggiate a trovare un equilibrio tra lavoro e vita privata, Qui abbiamo benefit particolari, hanno una correlazione con l Indice di Fiducia generale pari a 0,59. In realtà la serenità psicologica ha molto più impatto (0,72) sul livello di fiducia rispetto ai benefit (0,45) dimostrando modularità di bisogni che cambiano nel corso della vita. I 35 Best Workplaces 2015 ci insegnano proprio questo: E opportuno smettere di ragionare in termini di tagli lineari in un periodo di recessione economica, cercando invece un metodo per migliorare le condizioni delle persone diminuendo, nel contempo, il costo del lavoro. In questo modo si crea un equilibrio paretiano in cui nessuno può star meglio senza che peggiori l utilità come un ambiente di lavoro sereno sia molto più dell altro. Il perno su cui poggia questo equilibrio è apprezzato della macchina aziendale o di un nuovo tablet. Se affianchiamo a questi indicatori un aumento di fatturato proprio il Welfare aziendale, o, per usare un espressione italiana, benessere organizzativo. 6

7 Best Workplaces Italia 2015 Media package Ecco perché, ad esempio, anche Confindustria Venezia, nel pensiero innovativo del suo Presidente Matteo Zoppas, ha colto il valore dell investimento nel capitale umano e lo scorso 13 Febbraio ha varato un progetto di misura del Clima e del Benessere aziendale con l obiettivo di rilanciare la produttività delle aziende del territorio. Le migliori aziende d Italia hanno tracciato la strada, le Istituzioni datoriali seguono, adesso tocca a tutti noi: buon benessere organizzativo a tutti! Alessandro Zollo Amministratore Delegato Great Place to Work Italia 7

8 Best Workplaces Italia 2015 Media package Come le valutiamo La classifica è originata in gran parte dal giudizio delle persone che, compilando il questionario, assegnano alla loro azienda il titolo di Best Workplace. I risultati del questionario Trust Index pesano infatti per i 2/3 del punteggio finale, mentre la restante parte è legata all analisi delle pratiche di gestione delle risorse umane, descritte dalle aziende nel questionario Culture Audit Il Modello su cui si basa il questionario Trust Index, e da cui discende il processo di valutazione, mette in evidenza come un ambiente di lavoro eccellente sia caratterizzato da tre relazioni fondamentali: una relazione di fiducia reciproca con il management aziendale, il rapporto di orgoglio per il proprio lavoro e per l organizzazione di cui si fa parte e la qualità dei rapporti con i colleghi. Queste tre relazioni si sviluppano in 5 dimensioni: Credibilità, Rispetto ed Equità, misurano la fiducia dei dipendenti nei loro manager, mentre le altre due, Orgoglio e Cameratismo, mirano a valutare il rapporto dei dipendenti con il loro lavoro e la loro azienda, le loro sensazioni riguardo ad essi, e il divertimento nel luogo di lavoro con gli altri colleghi. 8

9 Best Workplaces Italia 2015 Media package I numeri di Great Place to Work 59 le affermazioni che compongono il questionario Trust Index 5 le dimensioni del Modello di analisi adottato 2/3 del punteggio definito dal giudizio espresso dai dipendenti 49 i paesi in cui Great Place to Work Institute è presente Più di le aziende partecipanti al progetto Best Workplaces in tutto il mondo 5 milioni i dipendenti intervistati attraverso il questionario Trust Index In Italia: 98 aziende partecipanti nel 2014, quasi persone coinvolte 9

10 Best Workplaces Italia 2015 Media package I numeri della lista Best Workplaces Italia 2015 In Italia: 98 aziende partecipanti nel 2014, quasi collaboratori coinvolti Ancora 2 liste: 12 Large Companies per organizzazioni con 500 dipendenti e oltre 23 Small Medium Enterprises (SME) con un numero di dipendenti compreso tra 50 e su 35 sono aziende New Entry rispetto alla lista 2014 Response Rate medio delle aziende classificate: 84% In media nelle 35 Best Italiane 2015 l 83% delle persone intervistate conferma «Tutto considerato, direi che questo è un eccellente luogo di lavoro» 10

11 Best Workplaces Italia 2015 Media package Il panorama delle migliori aziende per cui lavorare dell indagine 2014 di Great Place To Work evidenzia una percezione dei dipendenti in sensibile crescita rispetto all anno precedente, con significativi incrementi su alcuni temi organizzativi chiave. La tendenza a un calo della percezione che avevamo osservato nelle due indagini precedenti, 2012 e 2013, si interrompe, riportando il grado di percezione positiva a livelli superiori al 2011 e in assoluto i più alti di tutte le indagini fin qui svolte. Le culture organizzative più capaci nella gestione delle persone sembrano aver assorbito i contraccolpi sul clima aziendale di una situazione economica, che comunque continua a evidenziare distanze dagli altri paesi europei Credibilità Equità Cameratismo Rispetto Orgoglio «Tutto considerato, direi che...»

12 Best Workplaces Italia 2015 Media package Best Workplaces Italia Large Companies 1 2 MICROSOFT ITALIA Information Technology 7 BOTTEGA VENETA ITALIA Luxury Goods FEDEX EXPRESS Package & Freight Transport 8 ADECCO EMC COMPUTER SYSTEMS ITALIA Information Technology 9 BRICOMAN Retail 10 ELI LILLY ITALIA Pharmaceutical 11 IKEA ITALIA RETAIL Information Technology 12 GRUPPO QUINTILES Health Care Services LIDL ITALIA Retail MARKAS Business Services ABBVIE Pharmaceutical Il Corriere della Sera 23 Febbraio

13 Best Workplaces Italia 2015 Media package Best Workplaces Italia SME 1 SANOFI PASTEUR MSD Pharmaceutical 9 CONTE.IT ADMIRAL GROUP Auto insurance services 17 MBS CONSULTING Consulting 2 W.L. GORE & ASSOCIATI Chemicals 10 ZETA SERVICE Payroll Outsourcing 18 EURAC RESEARCH Non profit 3 VETRYA ICT 11 MELLIN DANONE NUTRICIA EARLY LIFE NUTRITION Food Products 19 ASSIMOCO Financial Services and Insurance 4 CISCO SYSTEMS Telecommunications 12 CSL BEHRING Pharmaceutical 20 APTAR ITALIA Manufacturing 5 MARS INC. (MARS ITALIA E ROYAL CANIN ITALIA) Consumer Goods 13 VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES Financial Services 21 MONSANTO AGRICOLTURA ITALIA Agriculture 6 NATIONAL INSTRUMENTS Electronics 14 BIOGEN IDEC Pharmaceutical 22 7PIXEL On line internet services 7 LOCCIONI Machinery & Equipment 15 SAS Software 23 GRIESFELD APSP Social Services 8 COCA COLA ITALIA Advertising and Marketing 16 SMITH & NEPHEW Il Corriere della Sera 23 Febbraio 2015 Pharmaceutical

14 Best Workplaces Italia 2015 La voce delle aziende Adecco Italia Risponde Federico Vione, Country Manager Quali sono le iniziative che a vostro giudizio vi hanno permesso di fare il vostro ingresso nella classifica Best Workplaces Italia 2015? Essere nella lista dei Best Workplaces Italia è sicuramente il risultato di un percorso virtuoso intrapreso nell ottica di un miglioramento continuo del clima lavorativo nella nostra azienda. Sono tante le iniziative che ci hanno permesso di arrivare a questo riconoscimento ma credo che il maggiore fattore di successo sia la continua e trasparente condivisione dei nostri obiettivi aziendali, della nostra vision, la volontà di lavorare continuamente sulle aree di miglioramento, cercando di coniugare le esigenze e le proposte raccolte con le necessità aziendali. Altrettanto importante è stato il lavoro di condivisione svolto con i nostri Ambassadors sul territorio con l obiettivo di dare voce alle diverse proposte per arrivare alla definizione di specifici action plan, poi condivisi e attuati. L energia e la passione che caratterizzano il nostro ambiente lavorativo ci portano a pensare e lanciare moltissime iniziative per lo staff interno e per i nostri stakeholders: in questo modo è nato uno spazio dedicato al nostro Great Place To Work nella intranet, sono state realizzate newsletter e pubblicazioni con cui abbiamo condiviso le best practice sul territorio e divulgato internamente le iniziative più impattanti e apprezzate. E nato un programma completamente dedicato allo staff interno - Adecco4Us - che si impegnaa rispondere alle esigenze di welfare dei colleghi. Inoltre abbiamo celebrato i nostri successi e abbiamo dato voce a chi desidera fornire il proprio contributo nel migliorare la nostra azienda: l essere consapevoli e orgogliosi nell avere tutti un ruolo attivo in questo processo ha fatto la differenza Esiste qualche progetto legato all area delle risorse umane sul quale state lavorando e che vi piacerebbe raccontare? Nell area Direzione Risorse Umane abbiamo lanciato al nostro annuale Kick Off Meeting che coinvolge tutti i colleghi per una due giorni all insegna della condivisione, del cameratismo e del divertimento, un progetto che ci accompagnerà per tutto il Il progetto si chiama Work In Passion e si propone di presentare in forma strutturata tutti i plus che Adecco offre, favorendo una maggiore consapevolezza e una più efficace fruizione di questi benefits. Il progetto si concretizzerà attraverso una campagna di comunicazione interna che vedrà protagonisti circa 30 colleghi che hanno deciso di metterci la faccia per testimoniare il proprio entusiasmo e apprezzamento per queste iniziative e strumenti. Saranno presentate tutte le aree che impattano sull ambiente lavorativo: da quelle dedicate specificatamente a chi di noi è genitore, a quelle che ci sostengono nel quotidiano, agli strumenti che ci permettono di svolgere il nostro lavoro al meglio, ai canali di comunicazione e condivisione, ai progetti di training e di development dedicati a tutto lo staff. Inoltre, predisporremo iniziative di coinvolgimento dedicate a tutti i nostri colleghi e solleciteremo feedback e proposte innovative su ciascun argomento. A questa nuova iniziativa, naturalmente si aggiungono tutti i progetti che già ci distinguono e che ormai fanno parte della nostra quotidianità e cultura aziendale. 14

15 Best Workplaces Italia 2015 La voce delle aziende Markas Risponde Christoph Kasslatter, Amministratore Delegato Quali sono i punti di forza che secondo voi hanno reso possibile essere confermati anche quest'anno come una delle Best Companies italiane? Sicuramente il carattere di azienda a conduzione familiare ha inciso notevolmente su questo risultato. Nonostante infatti le dimensioni dell azienda, che conta oltre collaboratori in tutta Italia e più di a livello globale, Markas vanta di un ambiente di lavoro caratterizzato da una grande attenzione verso le persone e i rapporti umani. Dalla tutela della salute e della serenità del collaboratore alla possibilità di ascolto, scambio e comprensione, passando per la reciproca vicinanza nei casi più felici o dolorosi dell esistenza: questi sono solo alcuni degli esempi di come in Markas il lavoro non si riduce ad un mero e nudo impiego, ma rappresenta una quotidiana esperienza di condivisione. Un altro punto di forza che in particolar modo è emerso dall indagine condotta da Great Place to Work è il senso di orgoglio dei nostri collaboratori nei confronti dell azienda e per ciò sono in grado di raggiungere con il loro lavoro. Un risultato eccezionale che conferma la passione e la dedizione che i nostri collaboratori investono quotidianamente nel lavoro e che si traduce di conseguenza anche in una maggiore qualità nei servizi offerti da Markas. Il tema oggetto di approfondimento nel 2014 è stato Leadership e Meritocrazia: che significato assumono nella vostra cultura organizzativa? Markas attribuisce alla motivazione del personale e al riconoscimento del merito dei singoli collaboratori un ruolo primario nell'ottica di un sistema di gestione ottimale dell'azienda. Una delle principali forme di motivazione dei collaboratori passa attraverso il puntuale e costante riconoscimento dell'impegno e della qualità del lavoro da essi prestato. Ciò si esplica a due livelli, uno 'informale' e uno 'formale', che si intersecano tra di loro, completandosi a vicenda. Nel primo caso i vertici dell'azienda sono solleciti ad esprimere apertamente la loro soddisfazione per l'impegno dimostrato dai collaboratori. In linea generale, un lavoro svolto con particolare merito viene pubblicamente elogiato all'interno della società e diventa per tutti un esempio di buona prassi da seguire. In questo contesto, la conduzione familiare di Markas contribuisce notevolmente a rendere più immediato e diretto questo processo di riconoscimento. Nel secondo caso, invece, il riconoscimento del merito trova una sua istituzionalizzazione nel colloquio di attività, su cui si basa il sistema di valutazione delle competenze Markas. Il colloquio d'attività si configura come un momento di confronto annuale in cui ogni responsabile di funzione incontra singolarmente ciascuno dei propri collaboratori, tracciando con essi un bilancio dell'anno appena trascorso e fissando gli obiettivi per l'anno a venire. In questa occasione il responsabile valuta il collaboratore sulla base delle competenze, ne raccoglie suggerimenti, proposte e aspirazioni e ne loda i comportamenti lavorativi virtuosi. Sempre in tale frangente viene condivisa con il collaboratore la scheda di retribuzione variabile, contenete una serie di obiettivi concreti e misurabili, che quest'ultimo ha il compito di raggiungere nel corso dell'anno per ottenere il premio retributivo. In questo modo, quindi, tutti i collaboratori che raggiungono i traguardi prefissati si vedono annualmente riconosciuto un incremento della loro retribuzioni. Il tutto a dimostrazione che la parola meritocrazia in Markas non rappresenta un mero slogan, ma è un valore vissuto e condiviso da tutti. 15

16 Best Workplaces Italia 2015 La voce delle aziende Volkswagen Financial Services Risponde Giorgio Treves, HR Director Quali caratteristiche della vostra cultura ritiene siano stati gli elementi chiave per determinare il riconoscimento della vostra azienda come Best Workplaces Italiano 2015? L impegno di tutti, nessuno escluso, a far al meglio la propria attività e la Responsabilità l obiettivo aziendale ormai percepito come la somma dei risultati individuali. di ciascuno a perseguire Esiste qualche progetto legato all area delle risorse umane sul quale state lavorando e che vi piacerebbe raccontare? Diversi i progetti legati alla Direzione HR: parcheggio per i dipendenti con la richiesta di un minimo contributo, family day, campus estivo, mercatino di Natale, corso di canto e di difesa personale. Ma vi raccontiamo la formazione erogata ai dipendenti per portare maggior chiarezza sull equità di uno strumento aziendale che coinvolge davvero tutti: la scheda MBO. In cosa consiste? In sessioni formative, che a tappeto hanno coinvolto tutta la popolazione aziendale, il cui scopo era di chiarire le dinamiche che muovono uno strumento che determina non solo il bonus ma aiuta a mappare le competenze, a determinare la copertura del ruolo e quindi a impostare i piani di carriera. Iniziativa molto gradita e utile a chiarire delle logiche già note ma mai oggetto di sessione formativa dedicata. Questi incontri di natura formativa, o come preferiamo dire informativa, sono stati fortemente caratterizzati da un clima di confronto e di scambio opinioni. Crediamo che il valore aggiunto sia stato l aver deciso di far condurre gli incontri dai due Country Manager e dal Direttore HR. Cosa significa per voi collaborare con Great Place to Work sulla qualità del vostro ambiente di lavoro? E un impegno a mantenere alto il livello di attenzione su delle tematiche importanti per VWFS. Ma anche la consapevolezza di partecipare a una tavola rotonda di prestigio, punto di incontro e confronto con altre aziende GPtW. 16

17 Best Workplaces Italia 2015 La voce delle aziende Coca Cola Italia Risponde Silvana Iseni, HR Business Partner Quali caratteristiche della vostra cultura ritiene siano stati gli elementi chiave per determinare il riconoscimento della vostra azienda come Best Workplaces Italiano 2015? Crediamo che i valori legati al nostro brand si riflettano anche nell ambiente di lavoro, dove in un clima informale si lavora a stretto contatto con culture, lingue, punti di vista spesso differenti.. Questa varietà fa sì che ognuno possa dare il proprio contributo al business, indipendentemente dal ruolo e dalla posizione gerarchica. Il sentirsi parte integrante di un sistema globale ma radicato nel territorio, è uno dei fattori che attiva maggiormente l energiaela motivazione di ciascuno di noi Esiste qualche progetto legato all'area delle risorse umane sul quale state lavorando e che vi va di raccontare? Un programma di cui andiamo particolarmente orgogliosi è quello che lega i dipendenti di Coca-Cola Italia a Expo Milano Coca-Cola è stata infatti scelta da Expo come Official Soft Drink Partner e il nostro padiglione corporate sarà la cornice in cui racconteremo il patrimonio, la visione e l innovazione propri dell azienda e in linea con il tema dell esposizione Nutrire il pianeta, energia per la vita. Tutti i dipendenti di Coca-Cola Italia sono stati invitati a partecipare attivamente, prestando servizio al Padiglione per una settimana, in quali di Ambasciatori della nostra azienda e dei nostri prodotti. Insieme alle iniziative speciali come quella per Expo Milano 2015, si aggiungono una serie di programmi come il Wellbeing Employee Program, che fornisce una serie di servizi aggiuntivi al lavoratore, per contribuire al miglioramento del suo benessere, e nel lungo termine vuole diventare un programma che promuove uno stile di vita attiva, basato sull attività fisica e sulla prevenzione, rivedendo e migliorando anche i benefit attualmente disponibili. Cosa significa per voi collaborare con Great Place to Work sulla qualità del vostro ambiente di lavoro? Significa, innanzi tutto, fermarci a riflettere su quanto sviluppato fino ad oggi, per verificarne la coerenza con i nostri valori eilrealeimpattosuinostricollaboratori.ciconsentedientrare in contatto con altre realtà e di confrontarci con le idee implementate dagli altri, ma ci spinge soprattutto a sforzarci di immaginare nuove possibilità e ad essere sempre innovativi, che è una delle caratteristiche che contraddistingue Coca-Cola dal

18 Best Workplaces Italia 2015 La voce delle aziende Aptar Group Risponde Armando Di Giorgio, People Development Manager South Europe Quali caratteristiche della vostra cultura ritiene siano stati gli elementi chiave per determinare il riconoscimento della vostra azienda come Best Workplaces Italiano 2015? In realtà più che una o più iniziative, crediamo sia stato determinante esternare il nostro insieme rendendone visibili le sue tante peculiarità. Ovviamente fa la differenza il nostro approccio manageriale che si prende costantemente cura, ad un tempo, della comunità che ci compone e di quella che ci circonda. Poniamo al centro le nostre persone attraverso processi di inclusione (non solo formativi) che iniziano sin dal primo giorno di lavoro e che perdurano nelle vicende di vita, positive e negative, di ciascuno di loro. Ci prendiamo cura della comunità esterna alla nostra azienda poiché crediamo nel valore dell appartenenza ad un territorio e ad una culturacheèpartedelnostromododiessereedioperare. Esiste qualche progetto legato all'area delle risorse umane sul quale state lavorando e che vi va di raccontare? Andiamo fortemente orgogliosi dei tanti progetti che annualmente portiamo avanti grazie al grande lavoro della funzione HR e dei nostri Managers. Risaltarne solo alcuni è difficile. Proviamo ad evidenziarne tre, tutti sospinti dalla logica di innalzare il nostro livello di benessere, culturale e professionale: Premio di Laurea Aptar. Il progetto si rivolge ai migliori laureandi di tutti gli atenei nazionali che vogliano venire a fare esperienza da noi per accompagnare i loro lavoro di tesi. Siamo già alla seconda edizione e siamo contenti di poter contaminare il nostro ambiente con l entusiasmo e la freschezza di questi giovani brillanti, capaci di portare in qualche caso anche degli ottimi spunti di miglioramento per il nostro business. Siamo costantemente impegnati a migliorare il nostro stile di Leadership. Crediamo che questo abbia un determinante riflesso nelle attività e nello stato d animo dei nostri collaboratori. Per questo ci siamo dotati di una Corporate University che, a vari livelli, si occupa di addestrare i nostri leaders. Non solo il top management. Ci impegniamo a stimolare la leadership di tutti i livelli dell organizzazione, dai capi squadra al middle management, con programmi dedicati e customizzati rispetto alle esigenze dei diversi target groups. Oltre al regolare rinnovo della certificazione Social Accountability 8000, stiamo lavorando, come Gruppo, alla Global Reporting Initiative per la realizzazione di un Sustainability Report globale capace di darci dei riferimenti utili a migliorare la nostra sostenibilità, non solo da un punto di vista ambientale. 18

19 Best Workplaces Italia 2015 La voce delle aziende EURAC research Risponde Gunther Cologna, Direttore Eurac Education Quali sono le iniziative che a vostro giudizio vi hanno permesso di fare il vostro ingresso nella classifica Best Workplaces Italia 2015? L EURAC è una struttura di ricerca giovane con una forte concentrazione di ricercatori e staff giovani. Infatti, più dell 80% dei collaboratori è nella fascia di età fra i 25 e i 45 anni. Questa porta a una cultura d impresa molto collegiale con un forte grado di fiducia fra superiori e collaboratori. L EURAC ha già partecipato nel 2013 e già allora eravamo riusciti a entrare nella classifica. Abbiamo poi cercato di migliorare sulla base del feedback della prima survey, quindi eravamo già in un ottima situazione di partenza. Il tema oggetto di approfondimento nel 2014 è stato Leadership e Meritocrazia: che significato assumono nella vostra cultura organizzativa? In un istituto di ricerca la leadership (scientifica e accademica oltre che gestionale) assume un significato particolarmente importante. In EURAC c è anche un attenzione particolare alla promozione della leadership attraverso la formazione e, ove richiesto, anche offrendo un coaching individuale ai giovani direttori. Infine, EURAC ha introdotto una serie di strumenti per facilitare la gestione dei collaboratori e dei progetti di ricerca e per permettere di poter individuare meglio il contributo di ciascun collaboratore /collaboratrice. Cosa significa per voi collaborare con Great Place to Work sulla qualità del vostro ambiente di lavoro? Significa, da un lato, guardarsi allo specchio ogni due anni per avere un feedback sul clima aziendale, dall altro, sapere dove applicare le leve per gestire eventuali problemi o comunque per migliorare ulteriormente il clima e la soddisfazione di chi lavora in EURAC. Se finiamo in classifica, significa anche che riusciamo a dimostrare a tutti che siamo un posto di lavoro interessante e attraente. Questo è molto importante per attrarre talenti da tutto il mondo in una città di provincia come Bolzano che non è certo famosa o rinomata per la ricerca. 19

20 Best Workplaces Italia 2015 Large Companies 1. Microsoft Italia Fare del proprio ambiente di lavoro il laboratorio di soluzioni organizzative d'avanguardia Microsoft è da sempre concentrata a fare del suo ambiente di lavoro il laboratorio della propria missione aziendale. In questo senso i concetti guida delle sue strategie di mercato trovano un applicazione nell ambiente di lavoro e nelle relazioni interne. Il proposito dell azienda di aiutare le persone a sviluppare il loro pieno potenziale si applica oggi nella creazione di ambienti di lavoro flessibili, resa possibile dalle nuove tecnologie, dove le persone hanno sia l opportunità di bilanciare le proprie esigenze lavorative ed extra lavorative e di trovare all interno degli uffici gli spazi più adatti alle mutevoli richieste del lavoro. Le sedi di Milano e Roma sono state in tal senso ridisegnate secondo il nuovo concetto di WorkPlace Advantage. Tali concetti non rappresentano tuttavia per Microsoft un maquillage o l adozione dell ultima moda organizzativa, al contrario sono profondamente radicati nella cultura della società, fondata sul forte rapporto di fiducia tra le proprie persone, dove il lavoro di ognuno è misurato rispetto a obiettivi, in cui le persone sono pienamente supportate nello sviluppo della propria professionalità e i manager mostrano attenzione alle esigenze individuali dei collaboratori. "Siamo un'azienda all'avanguardia. Abbiamo a disposizione diverse strutture che non tutte le aziende mettono a disposizione dei loro dipendenti. Abbiamo infatti la palestra (che possiamo usare durante la pausa pranzo o nel pomeriggio, dopo l'orario lavorativo), la nap room (per poter riposare in caso ne sentissimo la necessità, magari dopo un viaggio intercontinentale), abbiamo le quiet room (che ci permettono di studiare erimanereconcentratisuciòacui stiamo lavorando nell'assoluto silenzio), i phone booth (che ci offrono l'insonorizzazione e la privacy necessarie per chiamare i clienti e i partner)" 20

21 Best Workplaces Italia 2015 Large Companies 2. FedEx Express Il rapporto con i collaboratori a fondamento della customer experience FedEx fa del rapporto con i propri collaboratori il principale fattore del suo successo nel mercato. L azienda intende distinguersi dai suoi concorrenti per la capacità di offrire al cliente un esperienza altamente positiva del proprio servizio. Poiché questa dipende in larga misura dalla capacità e dalla motivazione delle persone, giorno per giorno a contatto con i clienti, è cruciale che i collaboratori per primi vivano lo stesso tipo di esperienza nei rapporti interni. Per rendere questo possibile la qualità del rapporto con i collaboratori è al primo posto delle priorità dei manager. La società ritiene che la professionalità dei propri collaboratori sia un fattore chiave per l eccellenza dei propri servizi. Per questo motivo essi sono incoraggiati a migliorare costantemente, attraverso la pianificazione del loro sviluppo professionale e il coaching fornito dai loro supervisori. Non solo, la società mette a loro disposizione un vero e proprio hub delle carriere, un processo accurato in cui le persone son aiutate a cogliere tutte le opportunità di crescita che si aprono all interno della società. "Ogni dipedente puo' seguire uno sviluppo professionale sfruttando le opportunita' che una multinazionale di 300 mila persona offre in tutto il mondo. FedEx inoltre fornisce ad ogni dipendente una rilevante somma in denaro per seguire corsi e specializzazioni post-laurea" "Le persone hanno un valore in quanto tali, in assoluto allineamento con la filosofia aziendale. Quando io o dei collaboratori hanno esigenze personali particolari, in accordo con l'azienda, si riesce sempre a trovare una soluzione anche se temporanea; questo e' di grande aiuto sia in qualita' di persona che di responsabile." 21

22 Best Workplaces Italia 2015 Large Companies 3. EMC COMPUTER SYSTEM ITALIA Il Modello di successo come guida alla carriera in EMC EMC vede la propria strategia di crescita legata strettamente alla volontà di sviluppo delle persone: la direzione aziendale è profondamente convinta dell importanza di arricchire la cultura aziendale attraverso le esperienze dei singoli. L approccio allo sviluppo dei collaboratori si basa sul Modello di successo, la mappa delle caratteristiche e delle capacità che la persona è chiamata a coltivare nel suo percorso di crescita all interno della società. L azienda supporta questo cammino fin dall ingresso del collaboratore in azienda: egli con l aiuto del proprio responsabile elabora un programma dei primi 100 giorni, con obiettivi misurabili, che comprende formazione, relazioni, certificazioni e assimilazione dei valori della cultura aziendale. La volontà di includere le persone nel cammino di crescita dell azienda si esplica anche nella particolare attenzione all ascolto da parte del management aziendale. I collaboratori sono incoraggiati a esprimere il proprio feedback e le proprie idee in incontri con i propri capi e con i manager della direzione. L indagine di clima costituisce un vero e proprio canale di comunicazione strutturato attraverso cui le persone offrono il proprio contributo al miglioramento costante dell ambiente di lavoro. "Si cerca sempre di evidenziare le qualità di tutte le persone, si prende sempre la parte migliore cercando di sviluppare dove ci sono delle lacune." "Eccezionale il Top Mgmt e strategia di proposta delle Soluzioni. Colleghi competenti e collaborativi." "EMC presta la massima attenzione nei confronti dei suoi dipendenti offrendogli sempre la possibilità di svolgere al meglio il proprio lavoro. I dipendenti sono informati sui loro obbiettivi e su quelli dell'azienda, così da potersi sentire parte integrante di un progetto più grande 22

23 Best Workplaces Italia 2015 Large Companies 4. Bricoman Ampie deleghe ai collaboratori per un loro pieno coinvolgimento Bricoman, catena di distribuzione di prodotti tecnici per la casa, punta in modo unico sulla responsabilizzazione e il coinvolgimento delle persone. Responsabilizzazione significa che tutti gli addetti alle vendite hanno la possibilità di modificare una gamma o un prezzo di prodotto. L azienda, inoltre, ha compreso molto bene, che l equità di trattamento è un fattore essenziale del rapporto di fiducia con le persone. Per questo motivo ha adottato una politica retributiva basata sulla condivisione dei guadagni: tre sono i pilastri di questo sistema premiante, il premio di progresso, la partecipazione agli utili e l azionariato. Un clima d informalità caratterizza i rapporti tra capi e collaboratori: i manager di direzione girano frequentemente tra i negozi parlando e scambiano idee con le persone senza creare alcun imbarazzo in queste ultime. La professionalità riveste una grande importanza per i collaboratori di Bricoman: uno dei riconoscimenti piu ambiti è rappresentato dall affidamento di un incarico speciale, come aiutare nell allestimento di un nuovo negozio, o ospitare un nuovo collega per addestrarlo in reparto. "È un ambiente di lavoro sano e sicuro. Vengo trattato in modo eccellente dai colleghi e i responsabili. Mi viene data la possibilità di crescere con insegnamenti quotidiani e vari corsi periodici. Abbiamo la possibilità di dire il nostro parere e possiamo aiutare a far crescere l'azienda. Il nostro lavoro viene riconosciuto con degli apprezzamenti verbali e con dei premi periodici che ci fanno sentire parte integrante dell'azienda (premio progresso, partecipazione agli utili, azionariato). Ogni collaboratore si sente in famiglia e collabora con gli altri in modo produttivo per il bene della collettività. Non cambierei mai il mio posto di lavoro." "Nonseiunnumero,daldirettoreallepersone più alte in carica, si ricordano di te e quando ti chiedono: "come va?" non è mai per cortesia, ma per vero interesse. 23

24 Best Workplaces Italia 2015 Large Companies 5. Eli Lilly Italia S.p.A. Persone ed eccellenza: un binomio portato avanti attraverso il coaching dei manager Rispetto per le persone ed eccellenza sono due dei valori chiave di Eli Lilly. E sono anche alla base dello speciale rapporto che la società intende instaurare con i propri collaboratori. Fin dalla fase di selezione, l azienda pratica il rispetto per il candidato, fornendo a tutti un feedback articolato derivante dalle interviste e dai test effettuati. Eli Lilly pone inoltre una particolare cura al rapporto con i propri collaboratori, perché ritiene che l eccellenza che essa persegue puo essere raggiunta proprio grazie allo sviluppo professionale delle persone. Per questo motivo i manager sono formati per poter essere i coach dei propri collaboratori, che aiutano nel loro sviluppo attraverso il Development Action Plan, un piano di crescita pluriennale, verificato e rinnovato ogni anno. I manager sono poi costantemente aiutati a migliorare le loro capacità gestionali attraverso un feedback a 360 che essi ricevono periodicamente dai propri collaboratori. Le persone hanno a disposizione una serie di risorse formative, sia online che in aula, in cui vengono applicati metodi non ordinari, come il teatro e i role play. Il supporto allo sviluppo prevede infine anche l aiuto di un tutor. "La possibilità' di scambiare opinioni, modi di vedere, punti di vista ed altro sul nostro lavoro, con il proprio diretto superiore e con tutte le funzioni aziendali, quando si ha l'opportunità' di stare qualche giorno insieme." "Questa è un'azienda dove alla base del suo approccio verso il dipendente c'è il tendere la mano verso i suoi bisogni e le sue esigenze." "Flexy time e pausa pranzo flessibile, check up annuale gratuito, corso di inglese, incontri periodici per informare il personale sull'andamento dell'aziend, la "vendita" di prodotti informatici usati, i "mercatini sociali" e le iniziative benefiche (Es. Formaggio scosso, meyer, dynamo ecc), gli "eventi" per informare i dipendenti su argomenti importanti (es. incontro per parlare del tumore, dell'osteoporosi ecc), la possibilità di usufruire del campo di atletica e della palestra annessa, nonchè dei vari corsi (yoga, zumba ecc)." 24

25 Best Workplaces Italia 2015 Large Companies 6. IKEA Italia Retail Srl Una cultura egualitaria in cui si è invitati a non omologarsi La cultura di Ikea è una cultura egualitaria: tutti, manager e addetti alle vendite, sono invitati a indossare la stessa divisa gialla e blu. Nello stesso tempo l azienda non intende omologare le proprie persone e tra i valori ne spicca uno che dice Avere il coraggio di essere differenti. L azienda ispira i propri collaboratori nei confronti del loro lavoro attraverso un corso di formazione, intitolato Ikea Way (Lo stile Ikea), dove si promuove l idea di un lavoro orientato al miglioramento della prestazione aziendale e alla promozione del benessere fisico, mentale e sociale. Le persone sono coinvolte attivamente nella creazione di questo tipo di clima organizzativo, attraverso i piani di miglioramento che scaturiscono dall indagine periodica condotta a livello mondiale: l Italia risulta uno dei paesi migliori al mondo. Trasparenza e comunicazione sono un binomio caratteristico dell azienda e l Amministratore delegato ne è il primo promotore, attraverso le lettere che invia a tutti i collaboratori nei momenti clou dell anno. Gli indicatori chiave di prestazione sono condivisi con tutti in tempo reale e sono spiegati dai capi nelle frequenti riunioni di reparto. La vita del negozio, inoltre, è animata da frequenti riunioni di diverso tipo gestite sia dai manager che dai collaboratori. "Al momento del bisogno anche i responsabili si pongono in prima fila: se c'è coda alle casse, anche lo store manager diventa cassiere." "In Ikea non si usa il "lei" ma il "tu" con tutti, a prescindere dai ruoli: questo aiuta a vivere un clima disteso. Ikea poi ha una serie di valori di ispirazione che fungono da riferimento quotidiano per il lavoro di tutti e per migliorare costantemente la vita lavorativa e l'approccio con i colleghi e i clienti." "Ikea è un'azienda che pensa, contribuisce e agisce per il benessere lavorativo dei suoi dipendenti. I dipendenti Ikea lavorano in un 'azienda sicura sul tema della sicurezza e hanno la possibilità di esprimere le loro opinioni e interagire con i responsabili in maniera trasparente. In Ikea c'è attenzione per il dipendente sia dal punto di vista professionale, sia dal punto di vista umano." 25

26 Best Workplaces Italia 2015 Large Companies 7. Bottega Veneta Italia Made in Italy, eccellenza e pratiche avanzate di gestione delle persone Bottega Veneta rappresenta un esempio unico di promozione della creatività e dei valori di eccellenza propri del Made in Italy, attraverso pratiche organizzative avanzate che mettono al centro la persona. L aziendaimpernialapropriaculturaorganizzativaintornoalconcetto riassunto nell acronimo PRIDE: Personal Responsibility to Deliver Excellence. La formazione ha al suo centro la Scuola dei Maestri Pellettieri di Bottega Veneta che presiede alla trasmissione del know how aziendale e la inserisce in un quadro di processi e politiche di sviluppo delle risorse umane tra i piu evoluti. Questo si basa su un sistema di rilevazione dei fabbisogni, direttamente collegato al programma di gestione della prestazione. E attraverso questo processo che i manager dell azienda consolidano il rapporto di fiducia con i collaboratori, essenziale per garantire quell eccellenza che contraddistingue il brand. Bottega Veneta pone particolare attenzione al dialogo: Il top management è impegnato durante l anno in numerosi incontri, sia con i collaboratori, che con le rappresentanze sindacali. L Azienda utilizza molto strumenti quali survey e focus group, per identificare e rispondere alle esigenze delle persone. "Bottega Veneta è un'azienda strutturata, cosa cheperlamiaesperienzaèpiuttostounicanel settoredellamodaedellusso.lebuoneideein azienda vengono premiate, si fa delle best practice una condivisione efficace. Le persone sono gentili, non invidiose, condividono le informazioni con piacere e non si trincerano dietro al loro pezzetto del puzzle. In Bottega Veneta c'è un ambiente davvero internazionale, l'inglese è la prima lingua. Si lavora tanto, ma i manager premiano il lavoro invece di condannare solo gli errori." "A ognuno viene riconosciuto il merito delle proprie azioni, le persone vengono trattate in modo equo e sento che il mio duro lavoro viene riconosciuto e mi sento ripagato per quello che faccio. L'azienda è trasparente, sia nei confronti dei lavoratori, che nei confronti dei clienti; è bello lavorare per un marchio del lusso ma attento a valori non tangibili come il rispetto per gli altri 26e per 2015 il lavoro Great Place degli To Work altri." Institute, Inc. All rights reserved.

27 Best Workplaces Italia 2014 Large Companies 8. Adecco Come far vivere all interno la missione di fornire opportunità professionali alle persone Adecco fa vivere al proprio interno la missione di fornire forza lavoro alle aziende e opportunità professionali alle persone, attraverso numerose pratiche di gestione. L azienda invita i propri collaboratori a porre il tema della professionalità al centro della loro attenzione: nel colloquio sullo sviluppo professionale il collaboratore è invitato a esprimere la willingness, vale a dire il proprio desiderio di sviluppo di carriera nei tre anni successivi. L azienda non disdegna di dare al tema della professionalità anche un tocco di divertimento: Around the World in 80 Jobs è un concorso destinato a neo diplomati e neo laureati, che ha consentito ai vincitori di avere 10 diverse esperienze lavorative in 10 paesi del mondo. L azienda inoltre coinvolge i propri dipendenti nella missione aziendale attraverso diverse rilevanti iniziative di supporto allo sviluppo del mondo del lavoro, quali ad esempio il progetto #diamolavoroalleambizioni, che sostiene l inserimento lavorativo di persone, allocando uno specifico budget formativo. "Team spirit, possibilità di contare sui colleghi, trasparenza. Siamo autonomi e professionali a tal punto che ognuno di noi è capo di sè stesso. Il forte senso di responsabilità e appartenenza all'azienda ci aiutano molto ad affrontare gli impegni quotidiani." "Siamo sempre i primi in tutto quello che facciamo, per il nostro staff, per i nostri lavoratori, per i nostri clienti. La voglia di migliorare partendo dalle idee e dalle proposte dello staff interno è tangibile e c'è sempre molta trasparenza in tutto quello che viene comunicato. I messaggi sono sempre chiari e senza possibilità di fraintendimento, che piacciano o meno; ma la coerenza nella trasparenza è sempre al primo posto. E non parlo solo di business, ma anche tutto quello che attiene allo staff è sempre condotto con la massima professionalità e cercando di soddisfare le esigenze, anche personali, di ciascuno. Noi siamo cresciuti con l'azienda, e l'azienda con noi... e se ogni anno più del 90% di noi sceglie di rimanere in azienda, un motivo ci sarà." 27

28 Best Workplaces Italia 2015 Large Companies 9. Quintiles Total Performance System: un sistema integrato di gestione delle persone Quintiles, azienda che fornisce servizi alle aziende nel campo della ricerca, mantiene una forte focalizzazione sul rendere la cultura uno strumento efficace di ottimizzazione della propria attività. Manager e collaboratori vengono coinvolti a piu riprese in workshop e piani d azione, con lo scopo di adeguare sempre piu i processi e i comportamenti ai valori organizzativi. Per potenziare la capacità di servizio al cliente, la qualità, l integrità e la leadership, il miglioramento continuo della professionalità delle persone è essenziale. Quintiles presidia questo tema attraverso un sistema integrato, detto Total Performance System, che incorpora gestione della prestazione, assegnazione degli obiettivi, pianificazione della retribuzione e gestione dei talenti.nelsupportarelepersoneadareilmegliodisestessenelloro lavoro, l azienda vuole fare in modo che i collaboratori possano armonizzare al massimo il loro impegno lavorativo con le esigenze personali. Per questo motivo fornisce una gamma variegata di strumenti di flessibilità, che consentono all individuo di organizzare il proprio lavoro nel modo piu conveniente ed efficiente possibile, attraverso flessibilità d orario e un ampia disponibilità di lavorare remotamente. "E' una comunità morale di persone altamente professionali e specializzate che lavorano in una modalità di team fortemente integrata a dispetto dell'elevata specializzazione. Il successo del lavoro in remoto è un esempio concreto di come l'azienda ci faccia lavorare efficacemente ed efficientemente in team nonostante le barriere della distanza fisica. Altro esempio concreto è l'approccio ai problemi che si focalizza sulle soluzioni efficaci e sostenibili e non sulla sterile caccia al colpevole." 28

29 Best Workplaces Italia 2015 Large Companies 10. Lidl Italia Aver cura delle persone per garantire un servizio eccellente al cliente Azienda leader della grande distribuzione, Lidl si caratterizza per una cultura organizzativa improntata ai valori della qualità e del servizio al cliente. I processi di gestione delle persone riflettono, nell elevato livello di strutturazione e organizzazione, la volontà della direzione di fare delle persone il veicolo del proprio successo. Lidl ha saputo costruire in questi anni in Italia una cultura orientata all attenzione alla persona e alle sue esigenze: gli addetti alle vendite vengono introdotti nel nuovo lavoro con il supporto di un tutor. Tutti inoltre hanno una volta all anno un colloquio sulla prestazione con il proprio superiore. Le persone sono coinvolte in prima persona nelle iniziative di marketing e la direzione non perde occasione per ringraziare i collaboratori del loro contributo all azienda, anche attraverso pratiche divertenti come la campagna Sorridete e dite Lidl, un concorso fotografico, attraverso il quale i migliori concorrenti diventano i testimonial di una campagna di comunicazione. Un attenzione particolare viene dedicata a mantenere un clima di relazioni positive: la società ha istituito il ruolo del Responsabile personale e sociale, incaricato di aiutare le persone ad affrontare le proprie problematiche nell ambiente di lavoro. "Quest'azienda, a differenza di tante altre, diventa una seconda casa e quindi una seconda famiglia, tant'è che ci si passa volentieri anche mentre si è in ferie: quello è un periodo in cui il luogo di lavoro non lo si vuol vedere neanche da lontano... ma per i dipendenti Lidl non è così!" "La formazione del personale e il benvenuto che ho ricevuto quando sono stata assunta rendono questa azienda speciale. Anche la serietà di tutti i colleghi, del capo negozio e del capo area sono aspetti rimarchevoli. Disponibilità che ho trovato anche negli spostamenti in altre filiali." 29