Vodafone Omnitel BV. Direzione Commerciale Enterprise Data: 25/09/2015. Vodafone Rete Unica Corporate. Offerta per Napoli Sociale

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1 Vdafne Omnitel BV Direzine Cmmerciale Enterprise Data: 25/09/2015 Vdafne Rete Unica Crprate Offerta per Napli Sciale

2 INDICE Intrduzine Vdafne Rete Unica Crprate Dati I vantaggi Architettura Vce L scenari di Sstituzine L scenari di Integrazine L scenari All Mbile Dati Caratteristiche del servizi Vdafne Rete Unica Crprate Interni del centralin Servizi Vce Chiamate fra interni Gestine delle numerazini Servizi di Crtesia e Gestine Cde Il prtale Vdafne Rete Unica Vdafne Rete Unica App Servizi di Audi Cnferenza Livelli di servizi Prcessi di attivazine ed assistenza Sluzine prpsta per il cliente NAPOLI SOCIALE Cndizini Ecnmiche... Errre. Il segnalibr nn è definit Pian tariffari chiamate vce... Errre. Il segnalibr nn è definit Riepilg servizi fferti al Cliente NAPOLI SOCIALE... Errre. Il segnalibr nn è definit. 7. Prpsta di Cntratt... Errre. Il segnalibr nn è definit. 8. Penali... Errre. Il segnalibr nn è definit. Allegat A: Schede Tecniche Apparati IP Allegat B: Requisiti scenari LAN in Sstituzine (Substitutin) Allegat C: Piani Telefnici Interni fissi, Fax e Supercrless... Errre. Il segnalibr nn è definit. Scietà del grupp Vdafne Grup Plc. Vdafne Rete Unica Crprate Descrizine del Servizi v1.0 Page 1

3 Intrduzine Vdafne Grup Vdafne Grup Plc è un dei maggiri gruppi di cmunicazini mbili al mnd, presente in 30 Paesi e in altri 40 cn accrdi di Netwrk Partnership. Le cntrllate del Grupp peran cn il marchi "Vdafne". Negli Stati Uniti la cntrllata del Grupp pera cn la denminazine di Verizn Wireless. Negli ultimi due esercizi il Grupp ha anche sttscritt accrdi cn peratri di rete in paesi in cui nn ha partecipazini. In base agli accrdi di Netwrk Partnership, il Grupp e Netwrk Partner cllabran all svilupp e alla cmmercializzazine di servizi glbali cn dppi marchi. Nel Lugli 2012 Vdafne ha cnclus l acquisizine di Cable&Wireless Wrldwide cn l biettiv di accrescere le cmpetenze integrate nel camp delle tlc cn particlare riferiment al mercat fiss, business ed internazinale. Al 30 settembre 2011, sulla base del numer di clienti registrati press le scietà di telecmunicazini mbili partecipate, il Grupp aveva circa 391 milini di clienti calclati in prprzine alle qute di partecipazine del Grupp in tali scietà. Le azini rdinarie della Scietà sn qutate alla Brsa di Lndra. Inltre la Scietà ha American Depsitary Shares ("ADSs") qutate al New Yrk Stck Exchange. Al 31 marz 2011, la capitalizzazine di mercat di Vdafne era pari a circa 92,4 miliardi di sterline. Vdafne fu fndata nel 1984 cme affiliata di Racal Electrnics Plc, allra nta cme Racal Telecm Limited; circa il 20% del capitale della Scietà venne ffert al pubblic nell'ttbre del Si staccò cmpletamente da Racal Electrnics Plc e divenne una scietà indipendente nel settembre del 1991, quand cambiò la sua denminazine diventand Vdafne Grup Plc. Dp la fusine cn AirTuch Cmmunicatins, Inc. ("AirTuch"), la Scietà cambiò nme e divenne Vdafne AirTuch Plc, il 29 giugn 1999 e, in seguit all'apprvazine degli azinisti all'assemblea generale, riprese il su vecchi nme, Vdafne Grup Plc, il 28 lugli Vdafne Italia Scietà del grupp Vdafne Grup Plc. Vdafne Rete Unica Crprate Descrizine del Servizi v1.0 Page 2

4 L innvazine é certamente una delle leve strategiche fndamentali nel determinare il success di un azienda sul mercat, ed é prpri partend dall innvazine che Omnitel, nel 1994, divenne il prim peratre mbile alternativ al mnpli allra vigente in Italia. Ma la vera rivluzine sarebbe arrivata pchi anni dp, cn l intrduzine della prima carta ricaricabile e del prgramma di lyalty Omnitel One, che testimniavan cme l interesse primari dell azienda fsse mettere il Cliente al centr della prpria fferta. Un attenzine per il Cliente che divenne prest tratt distintiv dell azienda e del brand, cme evidenziat dal prim stric slgan Vi diam asclt. Nel 2001, Omnitel entra a far parte del Grupp Vdafne, un dei maggiri gruppi di cmunicazini mbili al mnd che vanta ad ggi circa 391 milini di clienti, per diventare, nel 2003, Vdafne Italia. Dp una crescita cstante negli ultimi 15 anni, Vdafne Italia è ggi leader nel mercat della telefnia mbile, cn ltre 30 milini di SIM attive in tutt il paese. La Rete Vdafne Vdafne è attenta all'evluzine tecnlgica e all'ammdernament della prpria rete per ffrire un miglir servizi ed una miglir esperienza di navigazine ai prpri clienti. Ogni ann investe circa un miliard di eur cn l'biettiv di estendere la cpertura di rete, miglirarne la qualità su tutt il territri nazinale ed intrdurre servizi innvativi per i prpri clienti: una Rete Capillare il 99.7% della pplazine può telefnare e inviare SMS grazie alla rete GSM Vdafne. Inltre, grazie alla rete UMTS/HSDPA di Vdafne, il 93% della pplazine italiana può accedere a internet in mbilità una Rete Velce ggi in ltre 50 città e lcalità turistiche italiane i clienti Vdafne pssn navigare cn velcità dati di picc fin a 43.2 Mbps in dwnlad grazie alla tecnlgia HSPA+ una Rete Affidabile per mantenere gni girn i nstri impegni vers il Cliente effettuiam cstanti cntrlli del servizi nel nstr Netwrk Management Center, siam presenti sul territri cn squadre di prnt intervent e studiam cstantemente nuve sluzini per gestire il traffic in md ttimale Nel crs del 2011, Vdafne ha investit ulteriri 1,3 miliardi di eur per l'acquisizine delle frequenze necessarie alla rete mbile di quarta generazine (4G). La rete 4G, attualmente in fase di svilupp, permetterà di aumentare ulterirmente la velcità e la qualità di navigazine rendend pssibile la fruizine dei servizi di nuva generazine. L'Azienda Il Paese dipendenti 33,3 milini di Clienti 8 Cmpetence Center 52,4% la percentuale di dnne presenti in azienda 7 miliardi di eur il cntribut ecnmic dirett e indirett alle famiglie, alle imprese e alla Pubblica Amministrazine l ccupazine diretta e indiretta 53 milini di eur investiti dalla Fndazine Vdafne Italia dal ,3% i cnsumi di energia prvenienti da fnti rinnvabili certificate Scietà del grupp Vdafne Grup Plc. Vdafne Rete Unica Crprate Descrizine del Servizi v1.0 Page 3

5 Obiettivi strategici Essere il brand preferit Vdafne Italia vule essere l peratre alla guida dell evluzine del mercat italian delle telecmunicazini vers il mnd dei dati; un brand fatt di persne, in grad di trasmettere passine,affidabilità e innvazine, e che, grazie ad una particlare attenzine per i prpri Clienti, riesce cstantemente a srprenderli e cinvlgerli. Guidare l innvazine Vdafne Italia intende essere prtagnista nel sddisfare la crescente dmanda di servizi legati al traffic dati. A partire dal sstenere gli investimenti necessari per garantire la miglire rete in termini di cpertura, velcità e sicurezza sull inter territri nazinale, Vdafne Italia si impegna nell assicurare la miglire relazine cn i prpri clienti lung tutti i punti di cntatt cn l Azienda e nel prprre un fferta semplice, affidabile e di valre, che stimli l utilizz dei dati, sia da rete fissa che da rete mbile. Sddisfare le Aziende Vdafne Italia ritiene fndamentale cntinuare la crescita nel segment delle Enterprise, tramite l intrduzine di fferte in grad di sddisfare i bisgni di quelle medi-piccle e le esigenze più cmplesse delle grandi aziende italiane e multinazinali, anche grazie all internazinalità del netwrk di Paesi in cui pera il Grupp Vdafne. Raffrzare l efficienza L efficienza perativa è per Vdafne Italia una leva fndamentale per prre le basi, tramite la semplificazine dei prcessi e la rapidità decisinale, di un rganizzazine che sappia agire cn sempre maggire efficacia sul mercat e garantire creazine di valre per i prpri azinisti e capacità d investiment per il Paese. Essere respnsabili Vdafne Italia pera nella cnvinzine che il success di un'azienda nel lung perid dipenda anche dalla capacità di sddisfare anticipare i bisgni culturali, sciali ed ecnmici del Paese. L Azienda intraprende rmai da diversi anni plitiche sstenibili e di respnsabilità d impresa, che implementa sul territri e realizza perand anche tramite la Fndazine Vdafne Italia. Un esempi di tale impegn sn le iniziative vlte al superament del digital divide gegrafic e culturale. Scietà del grupp Vdafne Grup Plc. Vdafne Rete Unica Crprate Descrizine del Servizi v1.0 Page 4

6 1. Vdafne Rete Unica Crprate Dati Vdafne Rete Unica Crprate Dati è l innvativa fferta dedicata ai clienti crprate pensata per rispndere a tutte le esigenze di cmunicazine delle grandi aziende cn servizi fissi, mbili, dati e clud. Il prtafgli di sluzini Rete Unica include servizi di cnnettività dati e sicurezza, telefnia fissa e mbile, cnvergenza fiss mbile e servizi evluti (mail enterprise, servizi di cllabratin, access sicur da remt in mbilità, device management, applicazini mbili standard e custm). La tecnlgia, le capacità e gli investimenti Vdafne cnsentn di avere tutti questi servizi pienamente integrati, in un scenari di reale cnvergenza fiss mbile e cn la cmpleta gestine Vdafne I vantaggi Vdafne Rete Unica vule rispndere al megli alle esigenze dei Clienti Crprate cnsentend di: Avere un unic partner per tutti i bisgni di cmunicazine, fissa e mbile, vce e dati Relazine diretta cn un unic interlcutre per un perimetr multiservizi Ottimizzazine delle prcedure e dei flussi amministrativi cn un unica fatturazine dei servizi Gestine semplificata del supprt cn un unic punt di cntatt per atttivazine e assistenza Razinalizzare la struttura dei csti cmplessivi Riduzine dei csti di investiment e manutenzine delle infrastrutture tecnlgiche Cntrll della spesa cn sluzini mdulari e dimensinate secnd le reali esigenze La sicurezza di avere il supprt di tecnlgia ttimizzata e sfruttata cn la massima efficienza Utilizzare il megli della tecnlgia e dell innvazine L innvazine della tecnlgia IP in uffici per i servizi dati e vce L affidabilità e la diffusine della miglire rete cellulare in mbilità già in tecnlgia 4G L integrazine dei servizi fiss-mbile, sia vce che dati nella stessa fferta Beneficiare della slidità e dell esperienza Vdafne Skills ed expertise di un dei maggiri gruppi di cmunicazini mbili al mnd Il cntinu investiment in tecnlgia, infrastrutture e sstenibilità L attenzine al cliente da sempre al centr delle scelte strategiche di Vdafne Scietà del grupp Vdafne Grup Plc. Vdafne Rete Unica Crprate Descrizine del Servizi v1.0 Page 5

7 1.2. Architettura L architettura di Vdafne Rete Unica prevede diverse cmpnenti integrate nella rete Vdafne per l ergazine dei servizi vce, dati, di cnvergenza fiss-mbile e clud: Vce - La piattafrma IMS Rete Unica La piattafrma IMS di Vdafne Rete Unica, nata per abilitare servizi multimediali su IP, è stata realizzata cn imprtanti investimenti all intern della tradizinale infrastruttura di rete Vdafne. Cnsente l ergazine dei servizi vce base e avanzati inclusi nell fferta Rete Unica. I servizi di centralin sn garantiti per tutti gli interni fissi e mbili del cliente. Rete Unica permette di integrare tutti i vantaggi della telefnia IP e della tradizinale telefnia PSTN. Dati - La tecnlgia MPLS di Vdafne L MPLS è da anni la tecnlgia utilizzata nel backbne di rete Vdafne per l ergazine dei servizi mbili e fissi a tutti i clienti. Rete Unica fa leva sulla qualità ed affidabilità di questa tecnlgia e sulla cnslidata esperienza Vdafne per ffrire i servizi di cnnettività dati fissa Intranet e Internet vendibili in abbinament ai servizi vce singlarmente. L innvazine Vdafne è rappresentata dai servizi aggiuntivi fferti cn un mdell Managed & Clud e dalla frte integrazine cn il mnd mbile. Cnvergenza fiss mbile - La rete mbile Vdafne Rete Unica è l unica sluzine di reale cnvergenza fiss mbile nel mercat italian e cnsente di avere: piena equivalenza tra telefni fissi e telefni mbili standard che pssn utilizzare gli stessi servizi di telefnia e di centralin piena equivalenza e cmplementarietà tra tecnlgie fisse e mbili per l access alla rete dati aziendale (VPN) e Internet massima efficienza cn l utilizz delle tecnlgie mbili al servizi della rete fissa (Mbile VPN, backup autmatici) Clud L innvazine di Vdafne Vdafne ha decis di investire in md imprtante in tecnlgia ed innvazine nel mnd dei Clud Services. La cnnettività dati rappresenta la struttura abilitante per il cliente alla fruizine di servizi evluti basati su architettura clud (managed security, mail enterprise e servizi di cllabratin). Fann parte del prtafgli Rete Unica altri servizi vce e dati enterprise cn un mdell Clud: access sicur da remt in mbilità, piattafrma di Device Management, applicazini mbili standard e custm. Scietà del grupp Vdafne Grup Plc. Vdafne Rete Unica Crprate Descrizine del Servizi v1.0 Page 6

8 1.3. Vce Vdafne Rete Unica Crprate rappresenta una sluzine cmpleta per tutte le esigenze di telefnia aziendale, ttimizzand il parc telefni, l infrastruttura telefnica e i csti cmplessivi dei servizi. L unine della rete mbile cn la rete fissa permette infatti la creazine di una vera e prpria rete cnvergente, in grad di gestire sia i telefni fissi che i mbili cme interni dell stess centralin: tutti i dipendenti pssn cmunicare tra di lr chiamandsi semplicemente cn il numer di intern e utilizzand tutti i servizi tipici della rete fissa. Chi nn ha esigenze di lavrare furi uffici ptrà infatti mantenere il telefn fiss, mentre chi lavra in mbilità ptrà avere un unic telefn, il cellulare, sul quale sarà prtata anche la numerazine di rete fissa esistente. All attivazine del servizi Rete Unica per gni sede aziendale viene definita l area uffici sulla base dell indirizz della sede stessa: quand si trvan all intern di questa area i cellulari cn il servizi Rete Unica attiv ptrann telefnare mstrand il prpri numer fiss di Centralin il numer principale dell Azienda. Ptrann inltre ricevere le chiamate indirizzate al numer fiss senza csti aggiuntivi. Vdafne Rete Unica Crprate supprta inltre diversi scenari di cnfigurazine che cnsentn al cliente di avere il massim grad di flessibilità nella scelta della sluzine e la massima scalabilità dei servizi secnd le reali esigenze aziendali L scenari di Sstituzine Nell scenari di Sstituzine il centralin esistente viene eliminat insieme a tutti i telefni fissi (telefni analgici, digitali, DECT ad eccezine dei FAX) e vengn inltre dismesse le linee di intercnnessine vers la PSTN cn l attuale gestre di telefnia fissa. La cnnessine è gestita tramite un ruter (CPE), frnit e installat da Vdafne, necessari per l instradament del traffic vce e l ergazine dei servizi. I telefni fissi pssn essere sstituiti, a scelta, da telefni fissi IP, cllegati direttamente al CPE tramite la LAN aziendale, da telefni fissi cn linea dedicata (deskphne e crdless) mentre per gli utenti cn esigenze di mbilità sarà pssibile utilizzare il prpri cellulare cn dppia numerazine (fissa e mbile). I fax vengn gestiti cn cnvertitri analgic digitali (ATA) che cnsentn la cnnessine alla rete IP. Il cllegament tra la sede cliente e la Rete Intelligente di Vdafne avviene attravers una cnnettività a Banda Larga dimensinata sulla base del numer di linee telefniche richieste. Le chiamate vce in/ut per i sli telefni IP sarann gestite dalla rete dati, le altre utilizzerann la rete mbile. Scietà del grupp Vdafne Grup Plc. Vdafne Rete Unica Crprate Descrizine del Servizi v1.0 Page 7

9 Di seguit è schematizzata l architettura della sluzine L scenari di Integrazine Nell scenari di Integrazine il cliente può mantenere l attuale centralin (PBX) e beneficiare dei vantaggi della cnvergenza fiss- mbile tra gli utenti gestiti dal PBX e gli utenti mbili. In quest cas il centralin esistente viene mantenut insieme a tutti i telefni fissi (telefni analgici, digitali, DECT e FAX) e vengn invece dismesse le linee di intercnnessine vers la PSTN cn l attuale gestre di telefnia fissa. Il cllegament tra il centralin e la Rete Intelligente di Vdafne avviene attravers una cnnettività a Banda Larga dimensinata sulla base del numer di linee telefniche richieste. La cnnessine viene gestita attravers un apparat (Ruter) frnit ed installat da Vdafne press la sede del Cliente L scenari All Mbile Il cliente ptrà scegliere, su una più sedi dell azienda, la sluzine Vdafne Rete Unica Crprate All-mbile, che cnsente di gestire tutte le chiamate in entrata ed in uscita sui numeri fissi dell azienda in cmpleta mbilità, grazie alla prtabilità del numer fiss sul mbile. Scietà del grupp Vdafne Grup Plc. Vdafne Rete Unica Crprate Descrizine del Servizi v1.0 Page 8

10 In quest cas, il cliente può dismettere le brchie i link di rete fissa presenti in sede ed utilizzati per effettuare il traffic vce e gestire tutte le chiamate vers quella sede tramite i cellulari, i deskphne e i crdless Vdafne Dati Vdafne Rete Unica Dati è il nme dell fferta dedicata ai Clienti Crprate per tutte le esigenze di cnnettività dati (fissi e mbili) sicurezza e Clud che realizza la cnvergenza tra i servizi di cnnettività su rete fissa e mbile. Attravers Rete Unica Dati é pssibile realizzare le seguenti funzinalità: Intranet MPLS Vdafne sfrutta la priria infrastruttura per creare Wide Area Netwrk Private (VPN) cmpletamente dedicate ai Clienti in md da cnsentire la cmunicazine tra le varie sedi dislcate sul territri nazinale. La tecnlgia utilizzata per l implementazine della rete aziendale è la VPN-MPLS, feature impiegata all intern del backbne di Vdafne già da mlti anni ed ra dispnibile anche per le grandi aziende per realizzare le prprie VPN. Internet Vdafne mette a dispsizine del Cliente anche l infrastruttura per l access alla Big Internet attravers due mdalità: direttamente dalla sede del Cliente attravers un circuit dedicat ppure tramite il clud di Vdafne. Sicurezza Al fine di prteggere sia la rete aziendale sia la navigazine sul web da attacchi esterni (malware, virus, trjan,...) Vdafne ffre una suite di servizi di sicurezza cmpletamente gestita e basata su una piattafrma diunified Threat Management mlt avanzata. Il prtafgli dei security services nn si limita sl alle funzinalità standard (cme antivirus e firewalling), ma prevede anche servizi avanzati di statefull e prxy inspectin, di url filtering, di estensine della intranet cn reti di partner esterni e tutti cn la pssibilità di definire delle regle specifiche sulla base del prfil degli utenti. Access in mbilità e da remt Grazie all integrazine nativa della rete mbile e fissa e dei servizi di sicurezza gestita Vdafne ffre efficaci sluzini per l access da remt alle risrse aziendali in mdalità prtetta e senza la necessità di installare apparati dedicati (cme VPN Cncentratr, client tken aziendali). Scietà del grupp Vdafne Grup Plc. Vdafne Rete Unica Crprate Descrizine del Servizi v1.0 Page 9

11 L fferta Rete Unica Dati si basa su una struttura mdulare che permette al Cliente di scegliere la sluzine in base alle prprie esigenze. Utilizza le migliri tecnlgie fisse e mbili per realizzare servizi di cnnettività cme Fibra ttica, Pnti Radi, ADSL/SHDSL, CDN. Ne sn un esempi i numersi prfili di cnnettività che cprn tutt il range delle tecnlgie di access (da 7M cn MCR128 fin a fibra a 100M) ppure i servizi per il miglirament delle perfrmance e della resilienza dell architettura (QS, backup fisici e 3G/LTE, CPE ridndati, ecc. ). Inltre il Cliente ha a dispsizine un servizi di assistenza dedicat alle grandi aziende e pzinalmente può accedere a livelli di servizi e di caring tp quality grazie all impieg di figure tecniche altamente specializzate. In definitiva, quindi, è pssibile scegliere i servizi di interesse e la mdalità cn cui realizzarli, miglirand l efficienza e l efficacia delle cmunicazini aziendali ed ttimizzand i csti di gestine delle prprie infrastrutture. Vantaggi I principali vantaggi che la sluzine Rete Unica Dati ffre sn: Minre cmplessità gestinale e di cmunicazine: Semplificazine dell implementazine e della maintanance sia della rete privata multi-sede che dei servizi di sicurezza; Centralizzazine delle prprie plicy di sicurezza affinché queste vengan applicate all access da/vers Internet di tutti i dipendenti, anche in sedi remte e/ in mbilità. Unic partner per tutte le esigenze di cmunicazine sui vari servizi grazie all integrazine tra Rete Unica Dati e gli altri prdtti a prtafgli Vdafne. Servizi fruibili anche in mbilità: L integrazine tra la rete mbile e fissa di Vdafne cnsente l access in mbilità alla rete aziendale cn il servizi CDA MPLS (Crprate Data Access), sfruttand semplicemente l APN privat cnfigurat sulla SIM Vdafne. I servizi di sicurezza gestita ffrn la pssibilità di accedere alla rete privata aziendale anche da Internet sfruttand l access ffert da ht spt ccasinali. Ottimizzazine dei csti: Grazie ai principi del Clud Cmputing, Rete Unica Dati cnsente di fruire dei servizi di access ad Internet e di sicurezza sfruttand la rete di Vdafne cn cnseguente abbattiment di csti di installazine, maintenance e backup delle risrse infrastrutturali. Abbattiment dei csti della cnnettività grazie alla pssibilità di trasprtare sull stess link sia i dati che il traffic vce. Livell di servizi garantit: Backup wireless 3G/LTE per garantire la cnnettività alla Intranet aziendale anche nel cas di fault dei link fisici. Pssibilità di fruire Cliente di un assistenza tecnica premium mediante SLA dedicati che prevedn tempi di risluzine più stringenti e una garanzia della dispnibilità del servizi più elevata rispett alla frnitura base. Elementi distintivi Gli elementi distintivi che la sluzine Rete Unica Dati ffre sn: Scietà del grupp Vdafne Grup Plc. Vdafne Rete Unica Crprate Descrizine del Servizi v1.0 Page 10

12 L utilizz delle tecnlgie mbili più avanzate 3G/4G Vdafne è stata leader nell svilupp della tecnlgia 3G UMTS/HSDPA. Ad ggi i clienti Vdafne pssn navigare fin a 43.2 Mbps cn la tecnlgia HSPA+ in ltre 50 città e lcalità turistiche italiane. Vdafne per la quarta generazine ha acquisit le frequenze e sta sviluppand la rete mbile 4G. L integrazine delle nuve tecnlgie mbili all intern dell fferta Rete Unica Dati permette di aumentare ulterirmente la velcità e la qualità di navigazine rendend pssibile la fruizine dei servizi di nuva generazine da qualsiasi lug e cn qualsiasi dispsitiv. L estensine dei servizi MPLS in mbilità Rete Unica Dati include la sluzine Crprate Data Access (CDA) MPLS che permette di estendere la rete privata aziendale cn i benefici di un access cntrllat anche in mbilità. La CDA MPLS cnsente ai prpri dipendenti di prtare la pstazine d uffici furi dall azienda e rendere accessibili in md sicur, efficiente ed affidabile in mbilità tutti gli strumenti di lavr. L integrazine cn Clud Services evluti Vdafne ha intrapres un percrs di investiment ambizis per sviluppare tecnlgia ed innvazine nel mnd dei Clud Services. La cnnettività dati rappresenta la struttura abilitante per il cliente alla fruizine di servizi evluti basati su architettura clud (managed security, internet in clud ). Questi servizi cnsentn ai clienti di beneficiare delle migliri tecnlgie e degli strumenti più evluti a supprt del business e della prduttività aziendale cn tutti i vantaggi del Clud. 2. Caratteristiche del servizi Vdafne Rete Unica Crprate Vdafne Rete Unica Crprate cnsente al cliente di scegliere cn la massima libertà la tiplgia di intern da attivare per rispndere a tutte le esigenze e prfilare al megli le diverse tiplgie di utenti Interni del centralin TIPOLOGIA DI INTERNO DESCRIZIONE Scietà del grupp Vdafne Grup Plc. Vdafne Rete Unica Crprate Descrizine del Servizi v1.0 Page 11

13 Intern Fiss IP L intern Fiss ha una numerazine gegrafica fissa (imprtata nativa Vdafne) assciata univcamente ad un telefn IP. Al telefn IP è assciat anche un numer breve per la cmunicazine aziendale cn tutti gli altri interni del centralin. Cn l intern Fiss IP sn dispnibili tutti i servizi base ed avanzati del centralin. Intern FAX L intern FAX ha una numerazine gegrafica (imprtata nativa Vdafne) assciata univcamente ad un dispsitiv ATA (Analgue Terminal Adaptr) che permette l interfacciament di un FAX analgic alla tecnlgia VIP. Cn l intern FAX nn sn dispnibili i servizi base ed avanzati del centralin. Intern Mbile L Intern Mbile ha, ltre alla numerazine mbile, una numerazine gegrafica fissa (imprtata nativa Vdafne) assciata univcamente ad una SIM cn pian abbnament. Alla SIM è assciat anche un numer breve per le chiamate tra tutti gli interni. Cn l intern mbile sn dispnibili i servizi base ed avanzati del centralin. Intern Fiss su Deskphne L intern Fiss assciat al telefn GSM/3G ha una numerazine gegrafica fissa (imprtata nativa Vdafne) assciata univcamente ad una SIM cn attiv il sl pian tariffari Vdafne Rete Unica (nessun pian mbile è assciat alla SIM), che presenta le seguenti caratteristiche: Blcc lgic: la SIM è abilitata alle chiamate sl se inserita all intern del telefn fiss. Blcc chiamate cn il numer mbile: l unic numer utilizzabile per effettuare chiamate è il numer fiss assciat alla SIM. Blcc chiamate furi area: nn è pssibile effettuare e ricevere chiamate furi area uffici Servizi Vce Cn Vdafne Rete Unica Crprate è pssibile chiamare presentand al ricevente a scelta il numer del prpri intern, il numer principale dell azienda, ppure scurand il numer in uscita. Inltre sn dispnibili i seguenti servizi vce base e avanzati: Intern Fiss IP Intern Mbile Intern Fiss cn linea dedicata Scietà del grupp Vdafne Grup Plc. Vdafne Rete Unica Crprate Descrizine del Servizi v1.0 Page 12

14 Servizi Base Trasferiment di chiamata Deviazine di chiamata (*) Segreteria Telefnica Richiamata su ccupat Chiamata a tre più utenti Oscurament del prpri numer Call pick-up (*) La deviazine di chiamata va in segreteria. Servizi Avanzati Manager-Assistente Furi Uffici Nn disturbare Lista Reperibili Rubrica Aziendale Call pickup Un telefn fiss può rispndere alle chiamate indirizzate ad un altr telefn fiss del centralin attravers il semplice cmand *13. Manager-Assistente Le chiamate indirizzate vers un telefn, tipicamente quell di un respnsabile, vengn ricevute su un altr telefn, tipicamente quell della segretaria ed eventualmente passate all interessat. È pssibile decidere se far squillare i due telefni cntempraneamente sl quell della segretaria. Furi Uffici Nn Disturbare Lista Reperibili Rubrica aziendale Le chiamate indirizzate vers un dipendente furi sede vengn deviate in segreteria vers un cllega, ppure gestite cn messaggi pre impstati. È pssibile impstare anche peridi di assenza. Le chiamate indirizzate vers un dipendente mentre nn può rispndere vengn indirizzate in segreteria ad un cllega. È pssibile impstare che l intern fiss del dipendente sia raggiungibile sl da alcuni numeri di telefn e/ sl in determinati peridi di temp. Un grupp di clleghi è abilitat a rispndere alle chiamate dirette ad un dipendente. Le chiamate vengn inltrate in squill simultane a cascata. Ogni dipendente cn telefn IP intern mbile (cn Rete Unica App) ha a dispsizine autmaticamente sul prpri telefn la rubrica aziendale, cstituita da numeri dei clleghi e numeri esterni Chiamate fra interni Cn Vdafne Rete Unica Crprate è pssibile chiamare tutti i clleghi direttamente cn il numer breve assegnat all intern (es.555) da intern fiss mbile. Tutte le chiamate ricevute da numeri interni all azienda, sarann visualizzate sul display del telefn cn il numer breve del chiamante. Scietà del grupp Vdafne Grup Plc. Vdafne Rete Unica Crprate Descrizine del Servizi v1.0 Page 13

15 Chiamate da telefn Fiss IP: per le chiamate tra interni è pssibile utilizzare il numer estes, il numer breve il numer breve precedut dal 6. Per le chiamate vers un numer estern all azienda, sia nazinali che internazinali, si dvrà anteprre l 0 al numer che si desidera chiamare. Chiamate da telefn Mbile: per le chiamate tra interni è pssibile utilizzare il numer estes il numer breve precedut dal 6. Per tutte le chiamate vers l estern, si dvrà sl cmprre il numer desiderat. Chiamate da esterni vers il numer fiss del cellulare: tramite la nuva App Rete Unica (descritta di seguit) è pssibile definire la reperibilità al cellulare per le chiamate in arriv vers il prpri numer di rete fissa. Sul display del cellulare sarà visualizzat il numer di telefn di chi chiama Gestine delle numerazini Vdafne Rete Unica prevede la prtabilità della numerazine attualmente utilizzata dall Azienda da altr peratre in Vdafne. Ptrann essere prtate diverse tiplgie di numerazine: 1. Mnnumer: linea caratterizzata da un sl numer a 10 cifre del Pian di Numerazine Nazinale 2. Multinumer: linea caratterizzata da un grupp di numeri a 10 cifre 3. GNR (Grupp a Numerazine Ridtta): caratterizzat da un numer radice, inferire a 10 cifre, a cui si aggiungn i numeri identificativi degli interni Cntestualmente al prcess di prtabilità sul numer principale, verrà stabilit un Pian di Numerazine Aziendale, che cnsente di assciare a ciascun dipendente un singl numer di intern fiss. Qualra fsse necessari, Vdafne può frnire anche nuve numerazini fisse. È inltre pssibile assegnare numerazini dedicate alla gestine dei servizi prfessinali (ad es. numeri di servizi ppure numeri per accedere al sistema di cnferenze). Scietà del grupp Vdafne Grup Plc. Vdafne Rete Unica Crprate Descrizine del Servizi v1.0 Page 14

16 2.5. Servizi di Crtesia e Gestine Cde Cn Vdafne Rete Unica il numer di telefn principale dell azienda, tipicamente quell pubblicat sugli elenchi telefnici, può essere persnalizzat cn il Servizi di Crtesia e Gestine Cde. Il servizi permette di scegliere: La lista degli peratri che rispndn alle chiamate dirette vers il numer principale dell azienda Cme devn essere assegnate le chiamate vers i telefni degli peratri: simultaneamente vers tutti, secnd un rdine di prirità persnalizzabile, mediante un rispnditre autmatic I messaggi di crtesia MODALITÀ di ASSEGNAZIONE Singl Operatre Più peratri in squill simultane Più peratri in squill a Cascata Rispnditre Autmatic (IVR) DESCRIZIONE Un unic dipendente rispnde a tutte le chiamate dirette vers il numer principale dell azienda. Le chiamate dirette al numer aziendale fann squillare simultaneamente tutti i telefni degli peratri liberi. Le chiamate dirette al numer aziendale fann squillare una lista di interni a cascata, secnd un rdine di prirità predefinit. Un menu interattiv permette di indirizzare le chiamate in arriv al numer principale dell Azienda vers le persne/uffici interessate (premi 1 per parlare cn l uffici acquisti, 2 per parlare cn l uffici vendite etc ) MESSAGGI DI CORTESIA Messaggi di Benvenut Messaggi ripetut durante l'attesa in cda Messaggi per chiusura uffici Messaggi per superament limite di attesa delle chiamate in cda Messaggi per superament numer massim di chiamate in cda Messaggi di benvenut Messaggi guida del menù interattiv Tutti i messaggi di crtesia sn registrabili tramite il prtale Web dedicat. Le persnalizzazini sn applicate in temp reale, cnsentendne l immediata attuazine (es. cambi rari di apertura degli uffici). Opzinalmente è dispnibile un servizi di registrazine dei messaggi frnit da un partner di Vdafne, che cnsente di persnalizzare i messaggi cn: una vce prfessinale multi-lingue musica di sttfnd Scietà del grupp Vdafne Grup Plc. Vdafne Rete Unica Crprate Descrizine del Servizi v1.0 Page 15

17 2.6. Il prtale Vdafne Rete Unica Vdafne Rete Unica cnsente la gestine di tutti i servizi di centralin direttamente dal prtale web dedicat, accessibile mediante il link: autenticazine al prtale avviene mediante la username e passwrd frnite per l access al servizi Vdafne Rete Unica. ll prtale ffre le seguenti caratteristiche: Dashbard cn le cnfigurazini principali del Centralin Access e gestine alla Rubrica Aziendale Cnfigurazine simultanea di piu interni Caricament messaggi direttamente da web Tutrial nline Attravers le stesse credenziali è pssibile accedere ad altri servizi all intern del FaiDaTe Aziende del sit vdafne.it: Prfili e Deleghe È pssibile creare per i singli utenti i prfili di access per gestire le funzinalità. Sn previsti tre tiplgie di delega: Referente Aziendale: abilita, disabilita e cnfigura tutti i servizi per gli utenti finali; gestisce tutti i servizi prfessinali e la Rubrica Aziendale; ha visibilita del traffic telefnic e del cnt telefnic dell Azienda IT Manager: viene delegat dal Referente. Ha le stesse abilitazini del Referente Aziendale sui servizi ma nn ha visibilita del traffic telefnic e del cnt telefnic dell Azienda Utente Finale: viene delegat dal Referente. Può gestire e cnfigurare i servizi previsti per il prpri numer di intern Classi di Abilitazine È pssibile gestire la tiplgia di chiamate e di servizi cui è abilitat gni dipendente Scietà del grupp Vdafne Grup Plc. Vdafne Rete Unica Crprate Descrizine del Servizi v1.0 Page 16

18 2.7. Vdafne Rete Unica App Per gli interni mbili Rete Unica è dispnibile l applicazine Vdafne Rete Unica che permette di utilizzare il numer mbile e il numer fiss aziendale dal cellulare in md semplice ed intuitiv. Schermata numer mbile Schermata numer fiss Scietà del grupp Vdafne Grup Plc. Vdafne Rete Unica Crprate Descrizine del Servizi v1.0 Page 17

19 Cn Rete Unica App è pssibile: scegliere la numerazine cn cui chiamare semplicemente passand da una schermata all altra cnnettersi cme peratre del numer principale dell azienda imprtare e visualizzare la rubrica persnale e aziendale verificare tramite l icna dedicata se ci si trva in area uffici visualizzare l stat di dispnibilità dei clleghi L applicazine è attualmente dispnibile per Andrid e Blackberry direttamente nei marketplace di riferiment. Sarà prest dispnibile anche per iphne e Windws Phne. (Nell scenari di Integratin alcune caratteristiche di Vdafne Rete Unica App ptrebber avere delle limitazini) 2.8. Servizi di Audi Cnferenza È pssibile usufruire del sistema di audi cnferenza che mette a dispsizine: un numer di telefn dedicat per le sessini di cnferenza multi-utente gestine del calendari delle prentazini da web tramite il prtale di Vdafne Rete Unica creazine di cdici di access per accedere in md sicur all'audi cnferenza invit via mail cn dettagli dell'audi cnferenza: numer di telefn da chiamare, rari e cdice di access 3. Livelli di servizi Per il cliente è dispnibile di default un servizi base di SLA valid a livell di singla sede. Per il dettagli si rimanda al dcument allegat. 4. Prcessi di attivazine ed assistenza Attivazine del servizi Il presente paragraf riassume gli step previsti nel prcess di attivazine del servizi Vdafne Rete Unica Crprate. Data la cmplessita del prgett Vdafne mettera a dispsizine del cliente un prject manager dedicat che svlgera le seguenti attivita : - Verifica della crretta implementazine dell architettura in funzine del prgett tecnic qui di seguit descritt - Pianificazine delle attivita di delivery in accrd cn il referente tecnic di cliente - Schedulazine degli interventi n-site press le sedi del cliente - Crdinament delle attivita di installazine e cllaud press le sedi del cliente. Si riprta qui di seguit una breve descrizine dei principali step perativi relativamente al prcess di attivazine dei servizi vce e dati ggett della presente fferta. Step 1 Firma del cntratt Firma del cntratt e cnsegna Welcme Kit da parte di Vdafne. Step 2 Kick ff di prgett E previst un incntr dedicat da parte del Prject Manager di Vdafne per la racclta di alcune infrmazini e per cncrdare la data in cui effettuare i sprallughi tecnici press le sedi ggett dell attivazine del servizi. Scietà del grupp Vdafne Grup Plc. Vdafne Rete Unica Crprate Descrizine del Servizi v1.0 Page 18

20 Step 3 Sprallug Tecnic Cme cncrdate cn il Prject Manager, viene effettuat un sprallug tecnic press la sede per effettuare le verifiche tecniche prpedeutiche all attivazine del servizi sttscritt. Step 4 - Cnnettività e verifica qualità E prevista la realizzazine da parte di una terza parte di Vdafne della cnnettività necessaria alla fruizine del servizi sttscritt; in questa fase vengn realizzate anche le pprtune verifiche di qualità del servizi di cnnettività rilasciat. Step 5 Cnsegna credenziali A mezz psta è previst l invi delle credenziali (username e passwrd) che il cliente dvra utilizzare per accedere ai servizi di Vdafne Rete Unica Crprate. Step 6 Cnsegna apparecchiature Tramite crriere pstale è prevista la cnsegna dei telefni IP. In seguit a tale cnsegna, è previst un cntatt da parte del Prject Manager di Vdafne per cncrdare la data in cui effettuare l attivazine del servizi. Step 7 Attivazine In questa fase è prevista l installazine e la cnfigurazine da parte di una scietà partner di Vdafne di tutte le apparecchiature necessarie alla fruizine del servizi sttscritt. Al termine dell installazine verrà effettuat un cllaud di chiamate base e servizi di cnnettivita dati MPLS e Internet. Da quest mment in avanti è pssibile utilizzare il servizi Vdafne Rete Unica Crprate attravers numerazini prvvisrie. Step 8 Frmazine Il servizi prevede una sessine di frmazine da parte di una scietà partner di Vdafne sull utilizz dei servizi avanzati e prvvedere alla lr prima cnfigurazine. Step 9 Prtabilità delle numerazini fisse (dve previst) Il prcess di attivazine prevede che Vdafne si ccupi della prtabilità delle numerazini pre-esistenti. Nta Durante le fasi cmprese dall step 1 all step 7 è ancra attiva l fferta cn il vecchi Carrier. Tra l step 7 e l step 9 il servizi Vdafne Rete Unica è attiv cn numerazini prvvisrie ed è ancra attiva l fferta cn il vecchi Carrier. Dall step 9 viene disattivata l fferta cn il vecchi peratre ed il servizi Vdafne Rete Unica è cmpletamente cnfigurat. Scietà del grupp Vdafne Grup Plc. Vdafne Rete Unica Crprate Descrizine del Servizi v1.0 Page 19

21 5. Sluzine prpsta per il cliente NAPOLI SOCIALE Il cliente NAPOLI SOCIALE ha richiest a Vdafne un prgett per un servizi integrat di cnnettivita Internet e fnia IP per la sua sede di Napli Sede Indirizz NAPOLI VIA EGIZIACA A PIZZOFALCONE,75, NAPOLI (NA) La sluzine Vdafne prevede la frnitura di un servizi integrat di Vdafne Rete Unica Crprate Dati e Vce (VRUX Substitutin) Internet n Premise. La sluzine VRUX ffre inltre il vantaggi dell integrazine nativa della cmpnente di Fnia Fissa sui link di cnnettivita dati. Essa prevede, nell scenari Substitutin, la frnitura di un servizi di centralin virtuale in clud (presente nel Data Center di Vdafne) e di terminali IP (IP Phne) cllegati alla LAN del cliente. Nn vi e quindi nessun centralin fisic in casa cliente e quest cmprta un saving di csti legati sia alla manutenzine che alla gestine dell stess. I telefni IP di ultima generazine verrann cllegati alla LAN del cliente che dvra avere i seguenti requisiti: LAN certificata in Cat. 5 superire LAN cn segmentazine fisica e / lgica (switch managed che gestistn vlan 802.1q) Per maggiri dettagli si rimanda agli Scenari LAN Substitutin dell allegat B. Di seguit si riprta la schema della sede: Scietà del grupp Vdafne Grup Plc. Vdafne Rete Unica Crprate Descrizine del Servizi v1.0 Page 20

22 Di seguit il dettagli della sluzine prpsta: Sede NAPOLI Sluzine Internet On Premise 8 IP Pubblici SHDSL 2/2 Mbps - MCR dati: 1/1 Mbps - 10 canali vce id Sede Cisc SPA 303 ATA (FAX) Cisc SPA 505 Dppia Pulsantiera 1 VIA EGIZIACA A PIZZOFALCONE,75, NAPOLI (NA) Scietà del grupp Vdafne Grup Plc. Vdafne Rete Unica Crprate Descrizine del Servizi v1.0 Page 21

23 Allegat A: Schede Tecniche Apparati IP CISCO SPA 303 Caratteristiche Fisiche Dimensini 22 x 19,8 x 3 cm Pes 0,68 kg Display grafic LCD 128 x 64 mncrmatic Caratteristiche Tecniche 3 Tasti di linea Tast Vivavce Tast Mute 4 Tasti Sftkey Tasti Selezine rapida Prgrammabili da tastiera SIP G.711, G726, G729AB, G722 Nn cmpatibile cn POE Cnnettività Prta Ethernet (10/100 LAN) Supprt Switch Telefn Servizi Vce Base Trasferiment di chiamata Deviazine di chiamata Segreteria Telefnica Richiamata su ccupat Chiamata multi-utente Mascherament del prpri numer (CLIR) Scietà del grupp Vdafne Grup Plc. Vdafne Rete Unica Crprate Descrizine del Servizi v1.0 Page 22

24 CISCO SPA 504 e mdul pulsantiera Caratteristiche Fisiche Dimensini 21,4 x 21,2 x 4,4 cm Pes 0,9 kg Display grafic LCD 128 x 64 mncrmatic retrilluminat Caratteristiche Tecniche 4 Tasti di linea Tast Vivavce Tast Mute SIP Cdifiche Vce G.711 (A-law and μ-law), G.726 (16/24/32/40 kbps), G.729 A, G Tasti Sftkey Tasti Selezine rapida prgrammabili da tastiera POE cmpatibile cn standard AF Lingue Italian, Inglese Metd di ricerca in Rubrica Alfanumeric, Scrlling e Searching Cnnettività Prta Ethernet (10/100 LAN) Supprt switch Telefn Alimentazine 5V/0.3A Servizi Vce Base Trasferiment di chiamata Deviazine di chiamata Segreteria Telefnica Richiamata su ccupat Chiamata multi-utente Oscurament numer (CLIR) Mdul Pulsantiera Cisc SPA 500S Caratteristiche Fisiche Dimensini 10,1 x 20,1 x 3,9 cm Pes 0,9 kg Caratteristiche Tecniche Cmpatibilità Cisc SPA 504 Pulsanti 32 cnfigurabili LED Verde (Pulsante cnfigurat) Attivazine/Disattivazine servizi di centralin Chiamata rapida/trasferiment Chiamate Opzini di cnfigurazine Numeri interni/numeri esterni Servizi di centralin (Oscurament Numer, Deviazini, Furi Uffici, Mdalità Nn Disturbare, Manager Assistente, Numer di Servizi) Racclta Chiamata altr utente Scietà del grupp Vdafne Grup Plc. Vdafne Rete Unica Crprate Descrizine del Servizi v1.0 Page 23

25 Allegat B: Requisiti scenari LAN in Sstituzine (Substitutin) Nella sluzine di Sstituzine (Substitutin) e richiest di utilizzare una subnet dedicata per la rete Vce; le sluzini pssn essere di due tiplgie. Scenari 1: separazine fisica LAN vce e LAN dati (CONSIGLIATO). È la cnfigurazine più semplice tecnicamente e nn richiede switch particlari (pssn essere utilizzati anche quelli unmanaged a bass cst), perché la separazine del traffic vce da quell dati é già garantita a livell fisic, cn 2 prte LAN dal CPE (una per la vce, una per i dati) che vengn cllegate a due switch separati. Scenari 2: separazine lgica (VLAN) vce e dati In quest cas i dati e la vce sn gestiti da un unic switch, ed è pssibile avere: VLAN vce e VLAN dati su prte separate - gni prta dell switch vers telefni e PC cnfigurata in md da essere dedicata staticamente alla parte fnia alla parte dati VLAN vce e VLAN dati sulla stessa prta (PC + IP Phne) una prta dell switch vers telefni e PC cnfigurata in md da essere dedicata cntempraneamente sia alla parte fnia sia alla parte dati. In quest md sarà pssibile utilizzare l switch del telefn per cllegare in cascata il PC cn il telefn ed utilizzare di cnseguenza un sl cav per pstazine Sul punt 2, l switch dvrà supprtare il prtcll 802.1Q, dal mment che il cllegament tra CPE e switch avviene tramite un unic cav Ethernet, sul quale andrà cnfigurat il csiddett trunk di VLAN. Quest prtcll permette a diverse VLAN di cndividere l stess link fisic senza perdita di infrmazine tra un apparat e un altr mediante un meccanism di Tagging del pacchett IP. Nell architettura VF-IT le VLAN da gestire sn rispettivamente la VLAN Dati e la VLAN Vce, e gli apparati di rete caratterizzati dal trunking sn il CPE, l switch e l IP PHONE. In mdalità TRUNK devn quindi essere cnfigurate le prte dell switch sia vers il CPE, sia vers gli IP PHONE Nn é cnsentit l utilizz di Hub cme cmpnenti dell infrastruttura VIP, ma slamente di Switch; é peraltr scnsigliata la cnfigurazine dell aut-negtiatin mentre è cnsigliata la mdalità full-duplex 100M impstata sugli end pints e prte degli switch. Ogni dispsitiv, telefn fiss/adattatre per fax/pc, deve avere un cav dedicat; si scnsiglia l us di sdppiatri al fine utilizzare un stess cav per cllegare due dispsitivi. La categria della cablaggi LAN cliente deve essere 5 superire. Nn sn previsti vincli all utilizz di Ruter/Switch. Di seguit sn tuttavia indicati gli switch VLAN ad ggi certificati per il crrett funzinament della sluzine switch-telefn. Scietà del grupp Vdafne Grup Plc. Vdafne Rete Unica Crprate Descrizine del Servizi v1.0 Page 24

26 SWITCH VLAN Allied Telesis AT FS750/ 16, 24 e 48 prte 3Cm OfficeCnnect Managed Gigabit switch - 8 prte 3Cm Baseline switch 2916-SFP Plus - 16 prte 3Cm p 3Cm Baseline Plus switch Cm 2550-SFP Plus Cisc 877 (ruter) Cisc C2924M-XL Cisc 3560 WS-C PS-S (48 10/100 PE + 4 SFP Standard Image) Cisc SRW224G4 Cisc SRW248G4 Cisc PWR Cisc 2950 Cisc TT Cisc C TC HP PrCurve switch G HP PWR (J9087A) - POE HP V1900-8G switch (prduct number JD865A) HP Baseline 16-prt 1Gbps SFP Smart switch HP Baseline 24-prt 1Gbps SFP Smart switch HP V prte (JE005A) ex 3Cm Baseline Plus 2920 HP Prcurve switch Prts HP FRU switch Prt ex 3Cm p Scietà del grupp Vdafne Grup Plc. Vdafne Rete Unica Crprate Descrizine del Servizi v1.0 Page 25

27 Scietà del grupp Vdafne Grup Plc. Vdafne Rete Unica Crprate Descrizine del Servizi v1.0 Page 26

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