INTRODUZIONE AL WEB.

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1 INTRODUZIONE AL WEB

2 Fondamenti di Internet Marketing DEFINIZIONE: il web marketing è la branca delle attività di marketing dell azienda che sfrutta il canale web per studiare il mercato e sviluppare i rapporti commerciali (promozione/pubblicità, comunicazione, distribuzione, vendita, assistenza alla clientela, etc.), attirando utenti di internet interessati ai suoi prodotti/servizi.

3 Le fasi del Web Marketing

4 Le fasi si traducono in: 1. Studio del mercato 2. Pianificazione di un progetto 3. Realizzazione/Restyling di un sito internet 4. Promozione del sito 5. Monitoraggio dei risultati

5 Fondamenti di Internet Marketing In ambito web marketing possiamo distinguere: #1. Web marketing promozionale - le tecniche di advertising (adv) classiche (banner, affiliazioni, social adv, search engine adv); #2. Comunicazione online ottenere visibilità attraverso azioni non (direttamente) a pagamento (es. pubbliche relazioni, produzione di contenuti interessanti, gestione di una community, meccanismi virali).

6 3 domande preliminari a una strategia di Web Marketing Qual è l'obiettivo che deve raggiungere il mio sito web? Qual è il target di visitatori che mi aspetto raggiunga il mio obiettivo? Quali sono i mezzi, ovvero le attività di web marketing, più idonee ad identificare/raggiungere il mio targer e raggiungere il mio obiettivo?

7 Fondamenti di Internet Marketing OBIETTIVO PRIMARIO: convertire, ovvero raggiungere l obiettivo prefissato dal sito web tramite l acquisizione di visitatori target provenienti da una o più attività del web marketing. In sintesi: ottenere la massima visibilità su internet in relazione al proprio target.

8 Fondamenti di Internet Marketing Concetti chiave

9 Fondamenti di Internet Marketing TARGET: identificazione di un pubblico di riferimento per la vostra offerta.

10 Fondamenti di Internet Marketing OBIETTIVO: il risultato che si vuole ottenere con l'attività di web marketing L'obiettivo deve essere: Definito: si devono evitare obiettivi troppo generici e non univoci; Misurabile: assicurarsi di avere gli strumenti per monitorare i propri risultati; Raggiungibile: evitare di porre alla base di strategie aziendali obiettivi irrealizzabili.

11 Fondamenti di Internet Marketing CONVERSIONE: il conversion rate (tasso di conversione) è la percentuale di visitatori che hanno effettuato l'operazione desiderata visitando il vostro sito. L'azione desiderata può essere condurre alla vendita del prodotto/servizio o la lead generation (il contatto, l'iscrizione, la visita di una pagina chiave del sito, o altre azioni misurabili).

12 Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0

13 Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0 Il Web 2.0 è un termine utilizzato per indicare uno stato dell' evoluzione del World Wide Web, rispetto a una condizione precedente. Si indica come Web 2.0 l'insieme di tutte quelle applicazioni online che permettono uno spiccato livello di interazione tra il sito web e l'utente (come blog e social network).

14 Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0 L'evoluzione verso il Web 2.0:

15 Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0 L'evoluzione verso il Web 2.0:

16 Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0 Prima le aziende parlavano a un pubblico che non aveva possibilità di replica... Oggi in rete aziende e persone si incontrano: non si parla più ai ma con i consumatori.

17 Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0 Tendenze: Dall'Interruption marketing al Permission marketing (Inbound marketing); Passaggio da una logica di marketing Product-oriented ad una Customer-oriented; L'impresa come fornitrice di informazioni (content marketing); Il cliente diventa elemento attivo del processo di marketing (buzz/viral marketing); La vendita non è l'obiettivo primario, ma la naturale conseguenza della relazione instaurata.

18 Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0

19 Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0

20 Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0 Conseguenze: Maggiore personalizzazione dei prodotti; Aumento della concorrenza e delle opportunità; Crescita nelle aspettative del consumatore; Frantumazione dei mercati di massa.

21 Il Piano di marketing in rete

22 Il Piano di marketing in rete Il piano di web marketing è il documento che definisce le vostre attività. E' la descrizione del vostro progetto. In esso bisogna indicare con chiarezza: Obiettivi Target Tempi Strumenti Budget Rischi

23 Attività di web marketing

24 Attività di web marketing: SEM Il Search Engine Marketing (SEM), conosciuto anche come search marketing, è il ramo del web marketing che si applica ai motori di ricerca. Comprende tutte le attività atte a generare traffico qualificato verso un determinato sito web. Lo scopo è perciò portare al sito, tramite i motori di ricerca, il maggior numero di visitatori realmente interessati ai suoi contenuti.

25 Attività di web marketing: SEO Search Engine Optimization (SEO) - si intendono tutte quelle attività finalizzate ad aumentare il volume di traffico che un sito web riceve dai risultati organici (o puri ) dei motori di ricerca. Tali attività comprendono l'ottimizzazione del sito, sia del codice sorgente che dei contenuti, e la gestione della link popularity.

26 Attività di web marketing: SEA Search engine advertising (SEA) - Attività di gestione di campagne di link a pagamento su siti e portali che maggiormente consentono di raggiungere il target d'impresa (detta anche Keyword advertising) AdWords è il servizio di Google per creare gli annunci che verranno pubblicati tramite AdSense (rete di siti partner) o nelle aree "link sponsorizzati" della pagine di ricerca Google (rete di ricerca).

27 Attività SEM

28 Attività SEM

29 Differenze tra SEO e SEA

30 Cosa scegliere? Date le differenze tra SEO e SEA (Google Adwords) si può optare per un approccio integrato, ovvero: Usare una campagna Google Adwords preliminarmente alla SEO, per valutare le parole chiave più performanti (in termine di conversioni e CTR). Usare una campagna Google Adwords mentre si comincia una campagna SEO, per essere visibili per le parole chiave scelte in attesa di raggiungere gli obiettivi del posizionamento organico. Usare una campagna Google Adwords contestualmente ad una campagna SEO, per presidiare la SERP con più risultati.

31 Attività di web marketing: Display Advertising La Display Advertising utilizza spazi a pagamento all'interno di un contenuto di interesse dell'utente in cui promuovere un prodotto/servizio. I formati rientrano in 4 grandi categorie: Banners e buttons Pop-up e pop-under Rich Media Interstitial e Superstitial (java / java script)

32 Attività di web marketing: Affiliate Marketing L'Affiliate Marketing consiste in un accordo commerciale tra proprietari di siti web in cui figurano due entità: l'affiliante e l'affiliato. La differenza tra l'affiliate Marketing e il classico Marketing su Internet (Display Adv) consiste nel ricevere un compenso soltanto dopo un'azione effettuata sul sito dell'affiliato. Esempio: Google AdSense

33 Attività di web marketing: Social Media Marketing I Social Media sono tutti gli spazi nei quali le persone si incontrano online, si conoscono, si scambiano pareri, critiche ed opinioni ed hanno conversazioni su temi per loro rilevanti (Social Network, Blog, Forum). Il Social Media Marketing è quella branca del marketing che si occupa di generare visibilità sui social media. Racchiude una serie di pratiche che vanno dalla gestione dei rapporti online (PR 2.0) all'ottimizzazione delle pagine web fatta per i social media (SMO, Social Media Optimization), all'advertising sui social network (ad esempio Facebook Advertising e LinkedIn ADS).

34 Attività di web marketing: DEM Direct Marketing è un tipo di marketing diretto che usa la posta elettronica come mezzo per comunicare messaggi commerciali (e non) al pubblico. Negli ultimi anni si sta ponendo una sempre maggiore attenzione all'integrazione dell' marketing con altri sistemi di gestione (es. CRM) e comunicazione (es. social media). L'evoluzione recente si sta concentrando sempre più sulla qualità del contatto (profilazione delle utenze, cura della customer satisfaction), rispetto agli invii massivi di posta che avevano caratterizzato l' marketing degli esordi.

35 INTRODUZIONE AL SOCIAL MEDIA

36 Introduzione al Social Media Marketing Cominciamo con un video:

37 Alcuni dati generali sui Social Media dal video che avete appena guardato Oltre il 50% della popolazione mondiale è sotto ai 30 anni

38 Alcuni dati generali sui Social Media dal video che avete appena guardato I Socail Media sono diventati la prima attività sul web

39 Alcuni dati generali sui Social Media dal video che avete appena guardato Twitter, Facebook, YouTube e Google non sono i benvenuti in Cina

40 Alcuni dati generali sui Social Media dal video che avete appena guardato Il lancio della Ford Explorer su Facebook ha generato più traffico di una pubblicità durante il Super Bowl

41 Alcuni dati generali sui Social Media dal video che avete appena guardato Le generazioni Y e Z considerano l' superata

42 Alcuni dati generali sui Social Media dal video che avete appena guardato Ogni 2 secondi un nuovo membro si iscrive a Linkedin

43 Alcuni dati generali sui Social Media dal video che avete appena guardato YouTube è il secondo motore di ricerca al mondo

44 Alcuni dati generali sui Social Media dal video che avete appena guardato Il 53% delle persone su Twitter raccomanda prodotti nei suoi tweet

45 Alcuni dati generali sui Social Media dal video che avete appena guardato Gli abitanti di New York hanno ricevuto tweet riguardo al terremoto 30 secondi prima di sentire la scossa

46 Alcuni dati generali sui Social Media dal video che avete appena guardato Ecco perché il 93% dei marketer usano i Socail Media per il business

47 Alcuni dati generali sui Social Media dal video che avete appena guardato Non cercheremo più prodotti e servizi... ci troveranno loro attraverso i Social Media

48 Definizione: Fondamenti di SMM Il Social Media Marketing è quella branca del web marketing che si occupa di studiare il mercato, generare visibilità e gestire la comunicazione integrata su tutte le diverse piattaforme che il Web 2.0 ha messo e mette continuamente a disposizione: i social media. Ok, ma cosa sono i social media?

49 Fondamenti di SMM Definizione di Social Media: Applicazioni Internet basate sui presupposti ideologici e tecnologici del Web 2.0 che consentono la creazione e lo scambio di contenuti generati dagli utenti. Andreas Kaplan e Michael Haenlein

50 Fondamenti di SMM Quindi... =

51 Fondamenti di SMM I Social Media sono tutte quelle applicazioni online che permettono uno spiccato livello di interazione tra il sito web e l'utente, come i blog, le chat, i wiki, le piattaforme di condivisione di media (Flickr, Youtube, Instagram) i social network (Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Foursquare, ecc.).

52 Fondamenti di SMM concetto chiave: Interazione

53 Fondamenti di SMM La comunicazione: mass media vs social media:

54 Fondamenti di SMM Il social media marketing si differenzia da ogni altro tipo di marketing perché permette alle aziende e ai clienti di interagire e commentare. Questo aspetto rappresenta una novità rispetto al marketing tradizionale, che relega spesso il consumatore a mero spettatore che guarda la pubblicità. Il social media marketing offre ai consumatori una voce: il contenuto da solo non basta, le aziende devono sapere interagire. L'errore peggiore che può fare un'azienda è pensare ai social media come ad emittenti televisive per spingere i propri prodotti.

55 Fondamenti di SMM

56 Un momento... SE: Fondamenti di SMM Social Media significa Interazione VUOL DIRE CHE: Esporrò la mia azienda e i miei prodotti a potenziali critiche e commenti negativi. I commenti e le interazioni fra utenti sono fuori dal mio controllo. Mi espongo ad un rischio! E' MEGLIO NON ESSERCI?

57 Fondamenti di SMM La decisione spetta solo a te. Ma prima di prenderla, rispondi a queste tre semplici domande:

58 Fondamenti di SMM Se non sono presente sui social media, evito le critiche? La nostra risposta: I social media esistono (che ti piacciano o no!). Le conversazioni nascono anche se tu non sei presente. Scegliere di non essere presenti per evitare le critiche è un po' come nascondere la testa sotto la sabbia per non vederle.

59 Fondamenti di SMM La nostra risposta: Se si parla della mia azienda, mi interessa sapere chi ne parla e cosa dice? Una critica non sempre è un insulto fine a se stesso, una critica costruttiva può essere un ottimo strumento per migliorare il proprio prodotto o brand.

60 Fondamenti di SMM Se qualcuno mi critica, è meglio non avere la possibilità di replicare? La nostra risposta: I social media ti danno la grande opportunità di far fronte alle critiche e rispondere. Se un cliente si sente ascoltato, spesso le critiche diventano apprezzamenti.

61 I Social Media sono conversazioni rese più efficienti grazie agli strumenti del web Fondamenti di SMM

62 Fondamenti di SMM L'interazione genera conversazioni, che possono essere: - Tra azienda e utente (feedback, recensioni, domande) - Tra utente e utente (condivisioni, consigli, commenti)

63 Fondamenti di SMM Obiettivo primario del social media marketing è creare e gestire conversazioni con e fra utenti/consumatori.

64 Fondamenti di SMM Con gli utenti: L'azienda, attraverso il proprio corporate blog o siti di social networking, è infatti abilitata e costretta ad una relazione 1:1 che avvicina mittente e destinatario. Cosa fare: ascoltare rispondere essere trasparenti essere veloci coinvolgere utilizzare i feedback per migliorare

65 Fra gli utenti: Fondamenti di SMM Il marketing delle conversazioni (buzz marketing) è quell'insieme di operazioni di marketing volte ad aumentare il numero e il volume delle conversazioni riguardanti un prodotto o un servizio e, conseguentemente, ad accrescere la notorietà e la buona reputazione di una marca. Consiste cioè nel dare alle persone motivo di parlare circa un prodotto o servizio e nel facilitare quelle conversazioni. Perché funziona? perché gli utenti apprezzano i contenuti condivisi, e quindi garantiti, da altri utenti. Obiettivo: generare il passaparola. (Nota: il passaparola sui social media è molto maggiore.)

66 Fondamenti di SMM Nell'ambito del marketing il passaparola (word of mouth) indica il diffondersi, attraverso una rete sociale, di informazioni e/o consigli tra consumatori. Un esempio comune nel social media marketing è l'azione di marketing virale. L'azienda, dichiarando o meno la propria reale identità, pubblica un contenuto interessante e/o divertente con l'obiettivo di generare discussioni e diffusione dello stesso. Tramite il passaparola spontaneo tra utenti si produce un effetto virale che porta sempre più persone a visionare il contenuto e, dunque, a far sì che il messaggio raggiunga più utenti/consumatori possibile.

67 Fondamenti di SMM: Viral Marketing La viralità è misurabile? Sì, con il Viral Score (valutiamo i seguenti parametri da 1 a 5) outstanding story: la storia è divertente? Irriverente? Sovversiva? Non banale? In sintesi, è in grado di catturare l attenzione? relevance: è interessante per il suo target? stickiness: il contenuto è nuovo? Non è qualcosa di già visto? portability: è pienamente condivisibile in tutte le piattaforme social online? shareability: il contenuto offre spunti per creare conversazioni tra gli utenti? actuality: il contenuto contiene riferimenti attuali? seeding hook: il contento ha la lunghezza giusta? Non è troppo pesante? <=15 Non Virale Tra 16 e 25=Buon potenziale Sopra 26=Ottimo

68 Viral Marketing Viral Marketing = Viral Score x Seeding Seeding = tecnica di comunicazione che colloca contenuti online su piattaforme sociali allo scopo di favorirne la circolazione e quindi generare (direttamente o indirettamente) conversazioni sul brand o sul prodotto.

69 Fondamenti di SMM Interazione > Conversazione > Passaparola (viral)

70 Fondamenti di SMM Alcuni concetti chiave

71 Alcuni concetti chiave: Fondamenti di SMM Community: un insieme di persone interessate ad un determinato argomento, o con un approccio comune alla vita di relazione, che corrispondono tra loro attraverso una rete sociale (forum, blog, social network). Il community manager è l'addetto alla gestione di una comunità virtuale. Engagement: coinvolgere direttamente i consumatori e incoraggiarli a partecipare alle conversazioni su un marchio/prodotto. Piuttosto che guardare consumatori come destinatari passivi di messaggi, i consumatori sono coinvolti attivamente nella produzione e co-creazione di programmi di marketing.

72 Alcuni concetti chiave: Fondamenti di SMM Call to action: richiedere all'utente di effettuare una determinata azione (es.: clicca qui, partecipa al concorso, rispondi). Si tratta di una parte essenziale del marketing che si sforza attivamente per creare conversazioni o conversioni (lead generation). Influencer: individui (o tipi di individui) che hanno influenza sui potenziali acquirenti. Possono essere: potenziali acquirenti stessi, terze parti (rivenditori, produttori, ecc.) o cosiddetti influenzatori a valore aggiunto (ad esempio giornalisti, accademici, analisti, esperti riconosciuti di un determinato settore, e così via). Molte attività di SMM si rivolgono a questi influenzatori piuttosto che al target di mercato nel suo complesso. Entrare in contatto con gli influcencer è l'obiettivo primario delle Digital PR.

73 Le 2 facce del SMM: Fondamenti di SMM Awareness: è la notorietà di una marca, quanto essa è conosciuta dal suo target (si può aumentare grazie a marketing virale/social adv). Reputation: è la reputazione di una marca, cosa pensano gli utenti di quella marca (si gestisce con la conversazione/community management). Con i social media, per la loro natura interattiva, si possono e si devono gestire entrambe (in base agli obiettivi di marketing).

74 La Strategia SMM Per pianificare una strategia social: 1. Prepararsi alla comunicazione bi-direzionale 2. Stabilire obiettivi specifici (awareness/reputation) 3. Individuare il/i social più adatto/i al proprio obiettivo/target (il social media marketing richiede tempo: meglio pochi ma buoni) 4. Stabilire un budget

75 Azioni di comunicazione: P.R. 2.0 Community Management Le azioni di SMM Richiedono soprattutto: tempo e competenze di comunicazione. Azioni pubblicitarie: Social ADV (es.: Facebook ads, Linkedin ads) Richiede soprattutto: un budget e alcune competenze tecniche.

76 Tipi di Social Media SOCIAL MEDIA MARKETING Cos è? Tutto ciò che ha che fare con i Social Media! Ok ma che cosa sono i Social Media? > Social Network (Facebook, Google Plus, Twitter, LinkedIn, etc.) > Video Sharing (YouTube, Vimeo, etc.) > Photo Sharing (Instagram, Pinterest, Flickr, etc.) > Blog (personale, corporate, video-blog, etc)

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78 I Social Media Prima di cominciare... I social media hanno il loro linguaggio, per poterli comprendere occorre prima incominciare a conoscerlo.

79 Piccolo dizionario del SMM Account: insieme di dati di un utente registrato ed identificato presso un sito. Attraverso l'account, il sito registra informazioni sull'utente, ed è in grado di mostrargli un ambiente con contenuti e funzionalità personalizzabili. Un account è sempre protetto da un nome utente (username) ed una password. Tradotto spesso con profilo. Ban: sospensione dell'account di un utente, ad esempio per violazioni perduranti delle regole, che può essere temporanea o definitiva. Bannare: punire un utente con il ban, traducibile in "bandire" o "interdire". Emoticon: le faccine che compaiono nei messaggi per trasmettere l'umore dell'autore. Flame: discussione troppo accesa che può degenerare in insulti e offese personali. Lurker: l'utente che si limita a leggere i messaggi senza intervenire.

80 Piccolo dizionario del SMM Netiquette: regole di buon comportamento, traducibile in "norme di comportamento" o "etichetta". Newbie: utente inesperto, traducibile in "principiante" (sovente tradotto ironicamente in "niubbo"). Nickname: il nome utente, traducibile in "alias", "soprannome", "pseudonimo" o "nome utente". Off-topic: indica un messaggio non pertinente all'argomento trattato in una determinata discussione, oppure una sezione per l'inserimento di messaggi non pertinenti ai temi trattati, spesso abbreviato in "OT" è traducibile in "fuori argomento", "fuori tema". Policy: l'insieme di leggi e procedure che i partecipanti accettano di applicare, traducibile con regolamento. Post: un qualunque contenuto pubblicato, può essere tradotto con "messaggio" (forum) o articolo (blog). Postare, traducibile in "pubblicare", "scrivere", un messaggio o articolo.

81 Piccolo dizionario del SMM Quotare: rispondere citando, italianizzazione dell'inglese to quote (citare) ma usato spesso col significato italiano. Reply: traducibile in "rispondere" o "replicare". Spam: messaggio o messaggi di pubblicità indesiderata, anche non di carattere commerciale, come link a siti personali, pubblicato senza autorizzazione degli amministratori; oppure discussione tra due o più utenti di argomenti totalmente estranei al tema. Spammare: detto di utenti che inseriscono spam. Tag: una parola chiave o un termine associato a un'informazione (un'immagine, una mappa geografica, un post, un video...), che descrive l'oggetto rendendo possibile la classificazione e la ricerca di informazioni basata su parole chiave. I tag sono generalmente scelti in base a criteri informali e personalmente dagli autori/creatori dell'oggetto dell'indicizzazione.

82 Piccolo dizionario del SMM Thread: traducibile in "discussione". Topic: (a volte usato come sinonimo di thread), traducibile in "argomento". Troll: un individuo molestatore che discute sempre con toni accesi in una logica di gioco a somma zero con il solo obiettivo di fomentare gli animi per creare un clima di intimidazione e sfiducia.

83 I SOCIAL NETWORK

84 Social Network: elementi comuni Possiamo individuare alcuni elementi comuni dei social network: 1. la creazione di un profilo pubblico o semi-pubblico all'interno di un sistema. 2. l articolazione di una lista di contatti. 3. la possibilità di scorrere un elenco di aggiornamenti (stream) pubblicati in tempo reale dai nostri contatti, e di pubblicarne a nostra volta (home page). Questi tre elementi, sebbene sempre presenti, hanno caratteristiche specifiche e vengono chiamati in modo diverso a seconda del social network in cui ci troviamo.

85 Social Network: elementi comuni I tre strumenti fondamentali che gli utenti hanno a disposizione sui social network sono: 1. Apprezzamenti/Consigli 2. Commenti 3. Condivisioni Attraverso queste tre funzioni si creano i meccanismi virali. Sono la versione tecnologica del passaparola.

86 Social Network: elementi comuni I Social hanno di solito una struttura comune: 1. Pagina di aggiunamenti/notizie: coincide con la home page 2. Pagina personale: quelle dove ci sono i nostri dati 3. Pagina contatti: l'elenco dei nostri contatti sul social

87 Social Network: come scegliere? Prima di scegliere su quale/i social network puntare per la nostra strategia di marketing, occorre domandarsi: 1. Chi lo usa? 2. Quanti lo usano? 3. Che strumenti mette a disposizione?

88 Diffusione dei Social Network in Italia Fonte:

89 Stay in touch: