Il Gruppo MPS. Il Consorzio Operativo Gruppo MPS. Le aziende consorziate: Numero dipendenti:

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1 L' INNOVAZIONE NEL MONDO DEL RETAIL: ALLINEARE LE STRATEGIE BUSINESS ED ICT Piero Poccianti Staff Pianificazione e Sviluppo Strategici Consorzio Operativo Gruppo MPS 1 4/13/ :46 AM Agenda Il Gruppo MPS Recente storia del sistema informativo di Gruppo Il nuovo ruolo dell ICT 2 4/13/ :46 AM

2 Il Gruppo MPS Numero dipendenti: Banca retail di tipo tradizionale Filiali domestiche ATM POS 662 Promotori finanziari PDL Corporate Center Banche Società di prodotto Presenza all estero 31 Filiali/Uffici di rappresentanza Società di servizio 3 4/13/ :46 AM Il Consorzio Operativo Gruppo MPS Il consorzio ha il compito istituzionale di gestire i sistemi informativi ed i servizi amministrativi, accentrati e non, nell ottica della centralizzazione dell informatica e dei servizi amministrativi stessi a livello di gruppo bancario M.P.S., fornendo supporto alle più generali strategie di gruppo, in coerenza con le esigenze di evoluzione tecnologica del gruppo stesso e degli altri consorziati Art. 2 Statuto del Consorzio Le aziende consorziate: Banca Monte dei Paschi di Siena Banca Toscana Banca Agricola Mantovana MPS Banca Personale MPS Banca Per l Impresa MPS Leasing & Factoring MPS Gestione Crediti Banca MPS Finance 4 4/13/ :46 AM

3 Fattori che determinano l evoluzione Scenario Macroeconomico e quadro normativo Sicurezza Globalizzazione Standard internazionali Integrazione europea Centralità del cliente Nuova legge sul risparmio La Banca MPS Anni 2000 Contesto di riferimento Modello di Business Consorzio Operativo GMPS Modello Organizzativo Scenario tecnologico Aumento capacità elaborativa e trasmissiva Azienda estesa Evoluzioni internet SOA- Web Service Grid Computing Open Source vs. Microsoft Diffusione dei contenuti digitali 5 4/13/ :46 AM Agenda Il Gruppo MPS Recente storia del sistema informativo di Gruppo Il nuovo ruolo dell ICT 6 4/13/ :46 AM

4 Evoluzione ICT Gruppo MPS Allineamento Business-ICT Canale Filiale Mainframe Più sistemi Canale Filiale Client server Sistema unico Multicanalità Client server WEB Sistema Unico Multicanalità Integrazione di Gruppo Verso L azienda Estesa Real time Infrastructure < > 7 4/13/ :46 AM Evoluzione ICT Gruppo MPS Fusione informatica organizzativa dei sistemi informativi Banca MPS e BT Esigenze: rendere le operazioni di sportello semplici veloci controllate 8 4/13/ :46 AM

5 Il Modulo Operatore Viene introdotto nel 1997 (Sistema Informativo Periferico) E uno strumento che guida gli operatori di filiale nell attività di frontoffice Consente di gestire Lo svolgimento dell operazione con il cliente (wizard) L esecuzione e la quadratura delle operazioni effettuate con la clientela Le varie fasi di chiusura giornaliera a livello di singolo operatore E attivo su tutti i posti di lavoro delle filiali delle Banche Rete consorziate Fornisce supporto alle procedure di numerosi servizi 9 4/13/ :46 AM Evoluzione ICT Gruppo MPS Anni 2000 L architettura multicanale Esigenze: Anywhere, anytime, anyway Minimizzare le ridondanze 10 4/13/ :46 AM

6 Evoluzione ICT Gruppo MPS Architettura Multicanale Mainframe Servizi bancari CED CRM Server dipartimentale WEB Server Canale di vendita Server periferico ATM POS PDL di Filiale Call Centre HB Internet Filiali Autom WAP GSM CB Internet ecc. 11 4/13/ :46 AM Corporate Portal Portale aziendale Desktop del gestore/promotore Desktop dell operatore Cruscotto cliente Operazione singola I servizi e le funzionalità sono diversificabili in base al ruolo dell operatore e al modello di servizio del cliente 12 4/13/ :46 AM

7 CRM Transazioni Servizi Applicativi Legacy Dipartimental i Information Providers Dati Datawarehouse CRM Datamart Customer Insight Datamining OLAP Prog. Campagne PFP Insight Geomarketing Analisi Cliente I Sistemi transazionali del Consorzio ed i Provider esterni garantiscono l erogazione di Servizi e contenuti Dati, Transazioni Comportamenti Contatti/Esiti Campagne Commerciali Interazione cliente Database Marketing Operativo Profilo clienti Storia contatti Colloquio cliente Segmenti, target campagna, profili, indicatori Seguimento differenziato per modello di servizio della clientela Utenti interni ed esterni possono accedere ai Servizi erogati attraverso una pluralità di canali/tecnologie Canali Multicanalità integrata Canali diretti per utenti esterni Phone Banking GSM/WAP Internet Fax/Mail Kiosk/ATM Servizi per utenti interni Servizi di Filiale Servizi di Call Center Promotori e servizi di consulenza Le componenti di Customer Interaction Le analisi conoscitive sui Clienti, basate garantiscono agli utenti del Sistema, su un patrimonio informativo unificato, indipendentemente dal canale utilizzato, una consentono di definire le strategie interazione coerente e personalizzata per commerciali disegnate sulle esigenze del massimizzare il valore di ogni occasione di singolo cliente 13 contatto 4/13/ :46 AM Agenda Il Gruppo MPS Recente storia del sistema informativo di Gruppo Il nuovo ruolo dell ICT 14 4/13/ :46 AM

8 Il ruolo dell ICT In passato l ICT è stato visto come strumento per diminuire i costi e aumentare la velocità dei processi 15 4/13/ :46 AM Il Sistema Informativo di Gruppo Corporate Center Dall interno Banche Sistema di Servizi a valore aggiunto Società di prodotto Società di servizio Banche esterne Corporate Center Società prodotto esterne Banche Sistema di Servizi a valore aggiunto Società di prodotto All esterno Clienti Società di servizio Fornitori 16 4/13/ :46 AM

9 Allineamento Questo porta alla necessità di allineare Business e ICT Il CIO deve imparare a parlare il linguaggio del Business Il CEO deve rendersi conto che viviamo in un mondo informatizzato e, talvolta, immateriale. Esistono nuove opportunità. 17 4/13/ :46 AM L ICT L architettura per la maggior parte è invisibile Survey Gartner 2005 I CIO pensano di portare valore I CEO pensano che l ICT sia un costo 18 4/13/ :46 AM

10 Architettura Sistema informativo Privati Privati Pubblica amm.ne Banca Negozi Aziende Aziende 19 4/13/ :46 AM Office banking Integrazione fra strumenti di office e funzioni on line Banca Integrazioni con ERP 20 4/13/ :46 AM

11 Gartner vision on new tecnology Fonte Gartner 21 4/13/ :46 AM Grazie per l attenzione Piero Poccianti Staff Pianificazione e Sviluppo Strategici 22 4/13/ :46 AM