Incontri online. I siti per single. Promettono di far incontrare l anima gemella, invitano con iscrizioni gratuite, ma tengono nascosti i costi reali.

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1 Incontri online Promettono di far incontrare l anima gemella, invitano con iscrizioni gratuite, ma tengono nascosti i costi reali. Stai cercando l anima gemella? Il mondo là fuori è pieno di persone come te che desiderano fare l incontro della vita, trovare un compagno o una compagna con gusti simili e affinità di carattere. Come fare a incontrarle? Internet rende tutto più facile. Oppure no? Il web pullula di siti di incontri di ogni genere, dai più licenziosi, dedicati esplicitamente a relazioni clandestine, a quelli che promettono genericamente nuove amicizie, passando per le piattaforme dedicate alla ricerca di un partner stabile. È su questi ultimi che abbiamo focalizzato la nostra attenzione per verificare rischi, zone grigie, costi, trasparenza. Alla fine della nostra analisi sono molti i punti oscuri su cui vogliamo mettervi in guardia. Dietro l homepage Per trovare il partner della vita vi affidereste alla prima persona che passa per strada, oppure vorreste sapere che chi vi mette in contatto con potenziali candidati è una persona seria e affidabile? Diciamo che perlomeno vorreste sapere chi è, ma questo non è sempre immediatamente chiaro nei siti visitati. Dietro al nome di dominio di un sito, per esempio Meetic o Supereva, si nasconde sempre una società che ha un proprio nome, un indi- Il metodo dell inchiesta Tra dicembre 2010 e gennaio 2011 abbiamo selezionato 12 siti di incontri trovati inserendo la parola chiave incontri sui più usati motori di ricerca. In tutti i siti abbiamo fatto due iscrizioni: una come uomo e una come donna, con nomi di fantasia per verificare se esistesse un controllo sulla veridicità delle affermazioni fatte dagli utenti. Abbiamo poi pagato un abbonamento mensile, utilizzando una carta di credito che aveva come titolare un soggetto terzo. Nell effettuare le nostre prove non abbiamo mai scambiato messaggi e, men che meno, fissato appuntamenti con alcuna persona che non fosse stata incaricata di occuparsi della nostra inchiesta. Pertanto non ci siamo mai messi in contatto con gli altri utenti del sito e non siamo venuti in possesso né abbiamo utilizzato dati personali riservati. 24 N 24 MARZO 2011

2 rizzo fisico e una propria ragione sociale. Al momento dell iscrizione si sottoscrive un contratto non con il sito ma con la società che lo gestisce, quindi è essenziale che i dati sull azienda siano disponibili agli utenti. Queste informazioni, però, non sono mai poste in bella evidenza, e in quattro dei 12 siti visitati, l indicazione dell azienda non compare da nessuna parte, per trovarla bisogna andarsela a cercare addirittura all interno delle condizioni di vendita. Dietro il sito Zonaincontri, invece, pare non esserci una società ma una singola persona, alla quale vanno corrisposti i pagamenti. Informazioni mancanti In molti casi l homepage del sito è l unica pagina che gli utenti possono vedere prima di iscriversi. È perciò ancora più importante che contenga tutte le informazioni necessarie per poter fare una scelta ponderata. La maggior parte dei siti si limita a mettere in bella evidenza un bottone con la scritta Iscriviti gratis, facendo pensare che l uso del sito sia gratuito. Che tipo di informazioni avremmo voluto trovare? Una descrizione chiara dei servizi offerti, o almeno un link ben visibile a questa descrizione. L utente avrebbe il diritto di sapere a quali servizi avrà accesso una volta effettuata l iscrizione gratuita. Scoprirebbe così che la registrazione non gli dà diritto di fare quasi nulla e che per un uso davvero operativo del sito (contattare gli altri utenti, chattare con loro ecc.) dovrà sottoscrivere invece un abbonamento a pagamento. Molto raro è trovare un esplicita indicazione dei prezzi: con l eccezione di Parship, Cupid e Supereva, tutti i siti preferiscono lasciar credere al cuore solitario di turno che potrà fare tutto (ma non si sa poi bene cosa) gratis, anche se in realtà non è così. REGISTRAZIONE. Avviene su tutti i siti in una pagina non protetta ( l indirizzo non comincia con https) eppure si richiedono dati considerati sensibili come l dell utente ( ) oltre alla sua password ( ). Non vengono però richiesti altri dati (codice fiscale, data e luogo di nascita): è impossibile quindi per l azienda identificare gli iscritti in caso sorgessero problemi. La legge è un optional Le società proprietarie di otto dei 12 siti dell inchiesta sono straniere, e alcune di esse non hanno una sede in Italia alla quale fare riferimento in caso di problemi. La situazione peggiora ulteriormente quando nelle condizioni contrattuali si scopre che la legge applicata, per esempio per quel che riguarda il diritto di recesso, non è quella italiana bensì quella del Paese in cui ha sede l azienda proprietaria del sito. Parship, per esempio, fa sapere che il diritto applicabile è quello I siti invitano a iscriversi gratis, ma ben presto si scopre che bisogna pagare HOMEPAGE. È solo una vetrina. Manca l indicazione delle generalità dell azienda, sono assenti i link ai prezzi degli abbonamenti. Ecco un esempio di sito che invita gli utenti all iscrizione gratuita ( ) e poi elenca una serie di servizi ( ), ma senza specificare quali sono accessibili gratis e quali a pagamento. E pensare che il sito qui a fianco è tra i meno peggio del test. della Repubblica Federale Tedesca, mentre Meetic esplicita: Ai sensi dell articolo L del Codice dei consumatori francese, l iscritto è informato del fatto che dispone di un periodo di sette giorni di calendario dal momento in cui accetta i servizi per esercitare il proprio diritto di recesso. Ma in Italia il consumatore ha 10 giorni per recedere da una vendita fatta al di fuori dei locali commerciali, non sette. Anche qualche sito italiano comunque ci prova, e offre ai propri iscritti solo sette giorni e non i 10 di legge per il recesso, N 24 MARZO

3 SITI DI INCONTRI elenco in ordine alfabetico Giudizio sui siti Indirizzo web Costo mensile abbonamento più breve (in euro) Durata abbonamento più breve Costo annuo abbonamento più lungo (in euro) Durata abbonamento più lungo Informazioni sulla società che gestisce il sito Condizioni di vendita e privacy Completezza dell homepage Sicurezza e completezza del processo di registrazione Identificabilità dell utente da parte del sito Trasparenza dell operazione di pagamento Completezza dell informazione sull abbonamento sottoscritto nelle e nell account dell utente 39,90 3 mesi 238,80 12 mesi D E E E D C D 16,80 1 mese mesi C D C E E D E 39,90 1 mese 118,80 12 mesi C E C E C C C 29,90 1 mese 154,80 6 mesi D E D E E C C 18,95 1 mese 59,40 12 mesi B D E E E D D 24,90 1 mese 177,84 6 mesi E E C E E D E giorni mesi E E D D E C C 69,90 1 mese 298,80 12 mesi D E B D E D B 14,95 1 mese 154,95 vitalizio E E C D D B E 13,99 1 mese 167,88 1 mese B D B D E C E 8 4 mesi mesi E D D E D C B 24,99 1 mese mesi E E E E E C C A ottimo; B buono; C accettabile; D mediocre; E pessimo; n.d. non disponibile PROFILI. Utenti diversi, stessa foto. Ecco cosa può capitare di trovare su siti come questi. Se più persone hanno utilizzato la stessa foto è chiaro che i profili non sono veritieri: chi si nasconde dunque dietro quei nickname? La stessa persona con profili diversi? E come farò a trovare l anima gemella dal momento che evidentemente molti non sono chi dicono di essere? quindi conviene stare comunque attenti a quello che si accetta. Qualora poi si presentassero problemi più seri, è interessante notare che tutti i siti che abbiamo analizzato, compresi quelli italiani, indicano come foro competente per eventuali controversie non quello del consumatore, come stabilito addirittura da direttive europee, ma quello del luogo in cui ha sede l azienda. Questa è di per sé una grave violazione al diritto del consumatore. Tra l altro siccome è difficile che al momento dell iscrizione un utente si renda conto di aderire a un sito gestito in Germania, Gran Bretagna, Stati Uniti o Francia, lo aspetta un amara sorpresa quando, in caso di contestazioni, scoprirà di dover volare a Londra, Parigi o Berlino per far valere i propri diritti. L utente deve accettare condizioni contrattuali che non rispettano la legge italiana 26 N 24 MARZO 2011

4 PAGAMENTO. Appena il neoiscritto prova a entrare in contatto con gli altri utenti gli viene chiesto di abbonarsi a pagamento ( ). Ed ecco le offerte speciali: solo 12,90 euro al mese ( ), con uno sconto del 56% ( ) su un famigerato prezzo intero che non ci viene mai detto. Molto in piccolo una scritta avverte che in realtà si devono sborsare 77 euro e rotti ( ) perché l abbonamento è semestrale. Al momento di pagare, poi, molto spesso non viene chiesto nemmeno il nome del titolare della carta di credito ( ), bastano il numero, il circuito e la scadenza. Metterci la faccia La maggior parte dei siti visitati non richiede obbligatoriamente di inserire una foto a corredo del proprio profilo. Successo imprevisto Nonostante quindi nessuno dei profili che abbiamo creato avesse un immagine, subito dopo l iscrizione siamo stati contattati da diversi utenti che si dichiaravano interessati a noi. C era chi ci voleva conoscere e chi ci lanciava messaggi di innamoramento come strizzate d occhio virtuali. Possibile che così tanti si siano presi una cotta per un nome e un icona? O forse è il sito a premurarsi di farci sentire desiderati, magari per invogliarci a sottoscrivere un abbonamento a pagamento? Foto multiuso Del resto anche la presenza della foto non rappresenta una garanzia, dal momento che girando per questi siti ci è capitato di trovare profili diversi con la stessa immagine, che quindi potrebbe essere di chiunque. Il gatto non vale Solo Zoosk richiede all utente di caricare una foto per poter utilizzare il sito. Abbiamo provato a inserire la foto di un gatto, per capire se venisse fatto un controllo sulle immagini. Nel giro di poche ore la foto è stata eliminata e un ci ha ribadito le regole per le foto da mettere nel sito: in sostanza la persona deve essere ben visibile. Strangers in the web Quali informazioni vengono richieste all utente al momento dell iscrizione? Ben poche: se è uomo o donna, la data di nascita (non in tutti i casi), l indirizzo . Poi è invitato a scegliere un nome utente e una password. È raro che si debbano inserire nome e cognome, mai viene chiesto di fornire il numero di telefono, l indirizzo o il codice fiscale. Come dimostra il fatto che siamo riusciti a iscriverci a tutti i siti senza problemi sia come uomo sia come donna, usando nomi di fantasia, non vi è in effetti alcun controllo sulla veridicità delle informazioni fornite. Su siti come questi crediamo che ognuno abbia il diritto di presentarsi come vuole, ma in caso qualcosa andasse storto pensiamo ci debba essere qualcuno che conosce la vera identità degli iscritti. Così non è, il che implica che su queste piattaforme si può trovare davvero di tutto, inclusi minorenni. Tutti i siti, nelle loro condizioni di utilizzo, specificano che le informazioni fornite dagli utenti devono essere veritiere e che l iscrizione è vietata ai minori di 18 anni, ma siccome nessuno controlla, chiunque può iscriversi con una identità falsa. E adesso paga Ora siamo iscritti, abbiamo riempito un questionario sui nostri gusti e le nostre attitudini, abbiamo accesso ai profili degli altri utenti, ma nella maggior parte dei casi appena proviamo a interagire con uno di loro una schermata ci avvisa che per poter procedere dob- N 24 MARZO

5 ACCOUNT. Sulla pagina dell utente di questo sito le informazioni riepilogative sono a dir poco scarne. Compare solo la data di scadenza dell abbonamento sottoscritto ( ), ma non viene ricordato né il suo costo né che il rinnovo è automatico e nemmeno come disdirlo. Informazioni che evidentemente si preferisce far dimenticare. biamo passare all abbonamento a pagamento. Chi l avrebbe mai detto: ma non era tutto gratis? Abbiamo pagato i nostri abbonamenti con carta di credito e in nessun caso era richiesto che ci fosse corrispondenza tra il titolare della carta e l utente iscritto. Inoltre, solo la metà dei siti ci ha chiesto dati di dettaglio sul pagatore (per esempio indirizzo, numero di telefono o altro). Le tariffe, carissime per il servizio fornito, sono spesso espresse su base mensile anche quando l abbonamento che si propone ha durata più lunga. Un comportamento scorretto, che non consente al consumatore di farsi un idea chiara dei costi. E in effetti quello che questi siti non vogliono è proprio che l utente abbia le idee chiare. Abbonati alla cieca Uno degli aspetti che riteniamo più gravi nel comportamento di questi siti è che non danno all utente che paga le informazioni di cui ha bisogno. Per esempio, L iscrizione è a rinnovo automatico, ma l utente non ha modo di rendersene conto l abbonamento si rinnova automaticamente se non viene disdetto e questo spesso non risulta chiaro. Ci si aspetterebbe che nell di conferma del pagamento o sulla pagina dell account venissero ricordate all utente le informazioni di riepilogo essenziali, come la data di scadenza dell abbonamento e la procedura Anonimato sì, ma non totale Su questi siti ognuno ha il diritto di presentarsi come vuole (e forse molti utenti rinuncerebbero a frequentarli di fronte a una richiesta di fornire dati personali controllabili). Il sito come garante dell identità Pensiamo che Fragolina82 e Cucciolo78 devono avere la libertà di presentarsi online con questi pseudonimi, a patto però che qualcuno da qualche parte sappia chi sono davvero. C è un evidente problema di sicurezza per piattaforme che, come queste, hanno lo scopo di far incontrare persone non solo virtualmente ma anche nel mondo reale. In caso di problemi causati da un utente a un altro, o peggio ancora in per interromperlo o recedere. In alcuni casi non gli viene nemmeno rammentato che tipo di abbonamento ha fatto e quanto ha speso. Passato un po di tempo dall iscrizione, l utente corre il rischio concreto di dimenticare la scadenza e pagare un rinnovo automatico senza rendersene conto. * presenza di crimini, è necessario che l azienda che gestisce il servizio sia in grado di identificare le persone coinvolte. Il fatto che tutti i siti propongano consigli di buon senso in merito a come comportarsi agli incontri con sconosciuti ( porta un amico, vedetevi in un luogo pubblico ecc.), non solleva le aziende dalle loro responsabilità, come loro invece scrivono nelle condizioni di contratto. Bastano pochi dati per la sicurezza Richiedere all iscrizione nome e cognome, indirizzo, numero telefonico e codice fiscale, mantenendoli privati, può secondo noi rappresentare un buon compromesso tra diritto all anonimato e sicurezza. 28 N 24 MARZO 2011

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