PRUDENZA NEGLI INVESTIMENTI E NECESSITA DI INNOVARE

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1 PRUDENZA NEGLI INVESTIMENTI E NECESSITA DI INNOVARE Milano, 12 maggio 2009 Paolo Daperno Direttore Sistemi Informativi e Organizzazione Processi

2 illycaffè illy nel mondo la nostra offerta la mission la vision il fatturato consolidato illycaffè Fondazione: Trieste, Italia, 1933 Attività: torrefazione, sviluppo macchine da caffè, formazione, retailing Proprietà: Gruppo illy s.p.a. Numero di addetti: quasi 700 in tutto il mondo, di cui oltre 500 in Italia Prodotti: miscela illy per espresso, sistemi porzionati, macchine espresso, accessori

3 illycaffè illy nel mondo la nostra offerta la mission la vision il fatturato consolidato illy nel mondo 6 milioni di tazzine al giorno a casa, in ufficio, in 50 mila fra i migliori ristoranti, bar e alberghi in 144 paesi Europa: Andorra, Armenia, Austria, Belgium, Bosnia Herzegovina, Bulgaria, Byelorussia, Città del Vaticano, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Azerbaijan, Georgia, Macedonia, Serbia, Albania, Finland, France, Germany, Great Britain, Greece, Holland, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Kazakhstan, Lettonia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Moldavia, Montecarlo, Montenegro, Norway, Poland, Portugal, Kyrgyzstan, Tajikistan, Romania, Russia, Rep. di San Marino, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, Ukraine, Slovacchia, Kosovo, Monaco Africa: Congo, Egypt, Libia, Gambia, Israel, Ivory Coast, Tunisia, Kuwait, Lebanon, Morocco, Madagascar, Nigeria, Ghana, South Africa, Togo, Senegal Asia e Oceania: Australia, Bahrain, Saudi Arabia, Hong Kong and Macao, India, Indonesia, Myanmar (ex Birmania), Benin, Malaysia, Maldives, Mauritius, New Zealand, People s Republic of China, Qatar, Bhutan, British Virgin Islands, Singapore, Sri Lanka, Taiwan, Thailand, Turkey, United Arab Emirates, Mali, Réunion Americhe: Antigua, Brazil, Canada, Chile, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Argentina, Antigua, Filippine, Guam, Guatemala, Honduras, Barbados, Cayman Islands, Dominican Republic, Jamaica, Saint Lucia, Paraguay, Mexico, Panama, Peru, Fiji, Tobago, Togo, Trinidad, United States of America, Uruguay, Polinesia, Martinica, Guadalupa, Guaiana francese, Mali, Réunion

4 illycaffè illy nel mondo la nostra offerta la mission la vision il fatturato consolidato la nostra offerta Miscela unica, composta al 100% dalle qualità di Arabica più pregiate acquistate direttamente nei Paesi di origine da coltivatori partner Macchine e sistemi di preparazione per una tazzina perfetta e di semplice preparazione Espressamente illy, una rete di bar / caffè contemporanei che valorizzano e innovano la tradizione del caffè italiano Formazione dedicata in tutto il mondo per diffondere la cultura del caffè ai coltivatori, ai professionisti dell ospitalità e ai consumatori

5 illycaffè illy nel mondo la nostra offerta la mission la vision il fatturato consolidato la mission Grazie al nostro entusiasmo, al nostro lavoro in team e ai nostri valori, vogliamo deliziare tutti coloro che, nel mondo, amano la qualità della vita, attraverso il migliore caffè che la natura possa offrire, esaltato dalle migliori tecnologie nonché dall emozione e dal coinvolgimento intellettuale che nascono dalla ricerca del bello in tutto quello che facciamo

6 illycaffè illy nel mondo la nostra offerta la mission la vision il fatturato consolidato la vision Essere il punto di riferimento dell eccellenza e della cultura del caffè, l azienda più innovativa al mondo, che propone i migliori prodotti, sistemi di preparazione e luoghi di consumo. Grazie a questo, crescere e diventare leader dell alta gamma a livello globale, creando valore per i nostri stakeholder.

7 illycaffè illy nel mondo la nostra offerta la mission la vision il fatturato consolidato il fatturato consolidato *millions euro

8 Focus on the Customer Sfruttare le nuove tecnologie per creare un modo innovativo di relazionarsi con i consumatori Focus on Ability to Act Avere un sistema in grado di servire al tempo stesso la capogruppo e le sue diverse consociate Realizzare un controllo centralizzato di tutte le società del gruppo

9 Le sfide dal business sviluppo del canale retail sviluppo del canale diretto con i consumatori adozione modello organizzativo divisionale operational excellence Necessità di gestire i flussi di Informazione del processo di internazionalizzazione Alcuni punti salienti dello sviluppo dei sistemi in illy Business Process Reengineering Implementazione sistema ERP - JDE OW in Italia... adozione di alcuni sistemi collaterali ad-hoc - Oracle ebusiness Suite in North America Estensione del sistema ERP ed inizio dell integrazione - JDE OW nelle filiali europee - estore US Visione Internazionale Funzionale DIR F1 F2 F3 Divisionale HQ D1 D2 D3 imparare a fare il centro HOLDING

10 Semplificare i processi esistenti e l organizzazione per aumentare efficienza e flessibilità Razionalizzare e la piattaforma applicativa a favore di una soluzione integrata Integrare le applicazioni core business collaterali (es. gestione del caffè verde e estore) Migliorare la Collaborazione coinvolgendo paesi e funzioni in un unico obiettivo di business attraverso un linguaggio comune TUTTI CON LA STESSA INFORMAZIONE

11 TORONTO DATA CENTER TRIESTE RYE BROOK AUSTIN (TX) OOD for ebusiness Suite ASSAGO (IT) Accenture for Internet Platform PARIS, S-GRAVENDEEL, ANTWERP TO BE DISMISSED RYE BROOK (NY) SCOTTSDALE (AZ) NEW YORK rete MPLS TRIESTE - HQ, FF!, illyservice, Aromalab PARIGI (F), MONACO (D), BARCELLONA (E), LLOBREGAT (E), S-GRAVENDEEL (NL) WAREHOUSE - NEW JERSEY, FRESNO (CA), TORONTO, VANCOUVER PORTO DE SANTOS REMOTE CONNECTION

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13 Le richieste di modifica dei processi e delle procedure possono richiedere un time to market maggiore in un architettura applicativa complessa come la nostra Le innovazioni nei processi e nelle procedure possono richiedere un rapido time to market per reagire alle esigenze del mercato Come affrontare il trade off? - Individuare i colli di bottiglia nelle procedure - Sponsorizzare gli investimenti per eliminare i colli di bottiglia - Micro progetti di snellimento dell infrastruttura applicativa - Uno o due progetti aziendali core - Rafforzamento degli standard aziendali Perchè investire per affrontarlo in un periodo di crisi? - Preparare il terreno ad un nuovo percorso di crescita su tutti i fronti - La resistenza al cambiamento diminuisce in periodi di crisi

14 Quality!!! Semplificare, Razionalizzare e Integrare per prepararsi alle nuove sfide del mercato senza dimenticarsi che è il business a guidare... quindi: - Attenzione ai processi distributivi e di vendita - Migliorare l accesso alle informazioni - Pianificare meglio ed essere pronti ad aggiustare il tiro quando necessario - Favorire un uso strategico dell innovazione tecnologica Integrazione dei processi core nel sistema ERP - JDE OW (Europe) vs Oracle ebusiness suite (North America) - Consolidamento delle informazioni a livello centrale Regole del gioco chiare e definite per evitare dispersioni di risorse - IT Governance - IT Security Policy Introduzione di un infrastruttura condivisa Continuo sviluppo del Team - Attenzione ai processi del business e meno alle technicalities - Cultura del servizio Gestione dei nostri clienti interni - Integrazione delle filiali estere Un infrastruttura tecnologica globale WAN, Active Directory, Antivirus, Mail

15 Dimensione strutturale Meeting management Visione Posizionamento Dimensione simbolica Controllo delle forze interne 1 Comunicazione Negoziazione Fiducia Creatività Attenzione Dimensione politica Valorizzazione delle risorse umane Dimensione delle risorse umane Rusconi, Dorigatti [2006]

16 Avere una strategia IT da perseguire nei cambiamenti richiesti dalle strategie aziendali e/o indotti dal rinnovamento tecnologico sapere dove si vuole arrivare saper ritrovare la strada quando si trova un senso unico imprevisto Cogli l attimo ridisegnare e semplificare alcuni processi in occasione di grossi progetti aziendali (IT e non) Coinvolgere la Direzione Aziendale un progetto IT non può essere un affare interno dell IT stesso soprattutto se si vuole razionalizzare, semplificare e integrare!

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