Avaya Enterprise VoIP Nuovi Servizi e Nuove Architetture per la Nuova Rete. Hosted Contact Center BT. Relatore: Massimo POLI Milano, 24 Marzo 2009
|
|
|
- Marcella Corsi
- 8 anni fa
- Visualizzazioni
Transcript
1 Avaya Enterprise VoIP Nuovi Servizi e Nuove Architetture per la Nuova Rete Hosted Contact Center BT Relatore: Massimo POLI Milano, 24 Marzo 2009
2 Servizi di Contact Center gestiti BT offre ai propri clienti servizi di contact center diversificati in base alle esigenze e requisiti espressi On-premise On-Net Outsourced Service Outsourced CC Include: Hosted CC, Agenti CC Type Shared Hosted CC Include: Infrastruttura centrale, Fonia, tel. IP in sede cliente, rete IP Dedicated Contact Center Managed Contact Center Sede cliente Hosting BT BT Location
3 Le sfide di business oggi L IT deve fare Più a meno Utilizzo esteso della tecnologia per incrementare la produttività Mantenere performance, sviluppare funzionalità con minori budget Applicativi orientati all incremento delle revenue Costi nascosti nell infrastruttura esistente Costi di upgrade, manutenzione, assenza di standard Migrare su nuove tecnologie ha costi e tempi elevati Esigenze critiche di sicurezza e Disaster Recovery Forza lavoro mobile e/o distribuita Unire piattaforme e metodologie di comunicazione Stesse funzionalità in tutte le sedi Allineare l IT con i processi di business
4 Trend sul Contact Center Cambiano i driver Maggiore sensibilità al costo Si pensa sempre più all outsourcing Taglio dei costi Call center off-shore hanno una base costi ridotta Gli agenti rappresentano il 65-72% dei costi Maggiore efficienza Ottimizzare l operatività degli agenti esistenti Aggiungere funzionalità self-service (IVR, Web) Automazione ICT per identificazione e routing Sfruttare fino in fondo gli investimenti già fatti
5 L approccio tradizionale SMS Costoso Wallboard IVR Music On Hold / Messaging Complesso Alto rischio Manutenzione complessa Web Server Agenti CC PABX ACD CRM Database Voic FAX Telefono Call Recorder Exchange Server Lo sviluppo di soluzioni di CRM e Contact Center efficaci e dal costo adeguato richiede impegno, investimenti e competenze il rischio è perdere di vista il proprio core business
6 Hosted Contact Center: la soluzione BT IP-ACD di rete presso l IDC di Settimo Interfacce IP e TDM per agenti e clienti Piattaforma Avaya, leader di mercato nel VoIP e nel Contact Center Consolida tutti gli accessi in code virtuali Fonia (numeri verdi, addebito ripartito, premium, internazionali...) Web ( , click-to-talk, call me, chat, co-browsing...) Funzionalità di routing avanzate Routing basato su skill, code, classe di servizio Agenti remoti (flessibilità, scalabilità, traffico di picco) Servizio gestito da BT e Avaya Modello di vendita a canone Pay as you grow (investimenti limitati) Soluzioni a partire da 30 agenti
7 Estendiamo il modello tradizionale IP-ACD di rete Riduzione investimenti Supporto ai team virtuali e alle code Routing in tempo reale (in base a skill, code, priorita) Consolida tutti gli accessi PSTN, Web, Funzionalità avanzate VoIP (Click-to-talk, Call Me) Interazione via Web (chat testuale, co-browsing, video, ) Messaging Estensione geografica Call center in mercati nuovi / emergenti Basso costo di ingresso minimo investimento Agenti remoti (flessibilità, scalabilità, gestione picchi)
8 Dal Call center al Contact center Telefonia tradizionale Telefono Fax Interazioni via web Chat VoIP Video Co-browse Contact Center di rete Coda unificata Agente HCC Contact Center Small office Telelavoratore IVR Canali innovativi SMS TV interattiva BT HCC Gestione centralizzata di tutti i contatti
9 Il valore di una soluzione Hosted Scegliere tra una soluzione hosted e una in-house può essere una decisione complessa Una soluzione hosted ha: La flessibilità per poter iniziare con piccoli numeri e crescere in base alle esigenze Rete gestita, gestione della piattaforma e service desk (anche H24) Firewall, intrusion detection Supporto all implementazione Test degli upgrade prima del passaggio in produzione Training per system administrators, supervisori e agenti Sicurezza, back-up dei dati
10 Driver operativi Minor impegno gestionale Assessment di rete, progetto, implementazione della soluzione, manutenzione, servizi gestiti a carico di BT e Avaya Minori costi nascosti Upgrade, manutenzione, assenza di standard Tempi ridotti di implementazione Sviluppo di funzionalità con minori budget Gestione delle tematiche di sicurezza e disaster recovery Forza lavoro distribuita non rappresenta un ostacolo Un solo fornitore, un solo Point of Contact
11 Driver di vendita e marketing HCC permette di servire i propri clienti in modo migliore aprendo nuovi canali di comunicazione Il cliente finale può parlare con la persona più adatta a rispondere alle proprie esigenze, in qualsiasi momento e ovunque essa sia Il servizio cresce, in modo estremamente rapido, con le esigenze del mercato E possibile implementare rapidamente call center in mercati nuovi / emergenti Miglioramento del customer service riducendo e controllando i costi grazie a soluzioni self-service 1 Vendite 2 Supporto Inserisci l identificativo utente Web server cliente 3 Fatturazione Chiamante NIVR Per il saldo premi 1 per I pagamenti premi 2...
12 Driver finanziari e di business Incremento della produttività e ottimizzazione delle risorse Clienti con infrastrutture esistenti possono aggiungere funzionalità multicanale con minimi investimenti di capitali Fusioni & Acquisizioni portano a consolidare e virtualizzare le infrastrutture proprietarie pre-esistenti Miglior allineamento dell IT con i processi di business Possibilità di considerare l outsourcing o l off-shoring Controllo dei costi grazie a un servizio pay-as-you-grow numero di agenti contemporanei (non numero di licenze) il cliente paga in base al picco (ad es. campagne) Riduzione del carico e riposizionamento risorse sul core business
13 Moduli dell offerta Base Voice Agenti VoIP Routing avanzato Reportistica CTI avanzato Piattaforma multicanale Integrazione con front/back-office/crm/website Opzioni Canale Self Service (IVR) Registrazione delle chiamate Telefoni IP e softphone Outbound Servizi di connettività IP VPN MPLS Numerazioni Verdi o PSTN Internet
14 Elementi di pricing Una tantum Una tantum servizio HCC (dipende da agenti/sedi) Installazione per altri servizi/prodotti (NV, Internet, rete) Canoni Mensili per tenant configurato Mensili per numero agenti contemporanei previsti Altro Installazione e canoni di eventuali altri servizi Systems integration Spese di formazione se necessarie
15 Partnership Leader di mercato in IP Telephony soluzioni di Contact Center Piattaforma consolidata e aperta Communication Manager dispone di 700+ funzionalità standard aperti garantiscono l interoperabilità con la maggior parte degli apparati Qualità e flessibilità soluzioni nate su grandi clienti disponibili anche per Contact Center di piccole-medie dimensioni Garanzia sul livello di servizio fornito
16 Perché scegliere HCC? Servizio gestito Minimo investimento capitale Time to market Multicanalità Estensione geografica Funzionalità a valore aggiunto
17 Portfolio BT Professional Services & Consultancy Security Secure Networking Managed Security Services Secure Mail Counterpane CRM Outsourced Contact Centre Hosted Contact Centre Inbound Services (8xy 12xy 199 xy) CRM Consulting IT Services AAI / AOS Data Centre Services Managed Applications Diamond IP Unified Communications UC Consulting UC Integration UC Consolidation & Optimization Managed UC Infrastructure Mobile & Wireless BT Mobile Fixed-Mobile Convergency Managed Mobile Managed WLAN MobileXpress VPN, Internet & Bandwidth ivpn/mpls Internet Access Private Line LAN Management Voice & CPE Business Voice IP Centrex Managed & Hosted IPT Conferencing Access xdsl ULL Leased Lines Satellite Ethernet
18 Il valore dell esperienza BT
19 Migliaia di volte al giorno, in centinaia di città nel mondo, la customer satisfaction è messa alla prova nei contact center. Potreste avere una sola possibilità di fare buona impressione su un cliente. BT può aiutarvi a dare il meglio! BT può aiutarvi a dare il meglio!
20 Grazie Offices worldwide Telecommunications services described are subject to availability and may be modified from time to time. Services and equipment are provided subject to British Telecommunications plc's respective standard conditions of contract. Nothing in this publication forms any part of any contract. British Telecommunications plc 2006
Soluzioni di Contact Centre
Soluzioni di Contact Centre Agenda Il Contact Centre come strumento di Business Perché BT Enìa è un valido interlocutore per soluzioni CC I Servizi di Contact Centre Le Soluzioni Contact Centre Case Studies
Telex telecomunicazioni. Soluzioni per le telecomunicazioni e le infrastrutture tecnologiche aziendali
Telex telecomunicazioni Soluzioni per le telecomunicazioni e le infrastrutture tecnologiche aziendali Agenda 1 azienda 2 organizzazione 3 offerta 4 partner 5 referenze Storia Azienda Nasce 30 anni fa Specializzata
Le tecnologie Virtual PBX Multi-Instance di Selta arricchiscono la proposta commerciale Cloud di Telecom Italia
Enterprise Communication, Automation & Smart grid, Defence & Cyber security Le tecnologie Virtual PBX Multi-Instance di Selta arricchiscono la proposta commerciale Cloud di Telecom Italia Lorenzo Chiapponi,
Marco Marchesi Top Clients - Marketing Network Solutions. Avaya Forum 2011 Roma 24 Marzo 2011
Marco Marchesi Top Clients - Marketing Network Solutions Avaya Forum 2011 Roma 24 Marzo 2011 Sede Funzionario Agente Voce ed Elaborazione Vocale- IVR Fax Mail - Posta MMS/SMS Digital Signage WEB 2.0 Self
Colt VoIP Access. Presentazione ai clienti. Nome del relatore. 2010 Colt Technology Services Group Limited. Tutti i diritti riservati.
Colt VoIP Access Presentazione ai clienti Nome del relatore 2010 Colt Technology Services Group Limited. Tutti i diritti riservati. Esigenze aziendali Siete alla ricerca di metodi che vi consentano di
Utilizzare 4CBOX come centralino significa avere un sistema all inclusive oltre a
Utilizzare 4CBOX come centralino significa avere un sistema all inclusive oltre a IVR risponditore, VoiceMail e gestione delle code operatore. Utilizzare oltre alle tradizionali linee telefoniche, anche
Receptionist 2.0. La soluzione semplice ed affidabile per il contact center
Receptionist 2.0 La soluzione semplice ed affidabile per il contact center Il nostro Open Source ONC crede nell opportunità dell open source e ha basato due delle sue soluzioni full IP sulla piattaforma
Progetto CHEOPE (IP Telephony) Enterprise Business Communication
Progetto CHEOPE (IP Telephony) Enterprise Business Communication ICT/OST Ingegneria e Servizi di Rete Milano, marzo 2009 Piano strategico Tlc Enel Modello di convergenza Unica infrastruttura convergente
Nuvola IT Readycontact
La NuvolaBusiness e Nuovi Modelli di Roma 27 Settembre 2011 Nuvola Italiana Nuvola IT Readycontact Telecom Italia Marketing Top - Network Services Marco Marchesi marco.marchesi@telecomitalia.it Marco Marchesi
Unified Communication Collaboration ai tempi del Cloud. Marketing - Stefano Nocentini
Unified Communication Collaboration ai tempi del Cloud Marketing - Stefano Nocentini ROMA 26 GENNAIO 2012 Il Cloud Computing Da dove partiamo Il Cloud Computing è per tutti! Perché il Cloud Computing Compliance
Ericsson Contact Center Tecnologia e innovazione per la Banca Multicanale
Ericsson Contact Center Tecnologia e innovazione per la Banca Multicanale Roma, 15-12-2000 Integrazione Multicanale Integrated Contact Center La tecnologia Phone Business Intelligence Web E-mail WAP Customer
Colt Voice Line. 2010 Colt Technology Services Group Limited. Tutti i diritti riservati.
Colt Voice Line 2010 Colt Technology Services Group Limited. Tutti i diritti riservati. Sommario 1 2 3 4 5 Panoramica di Voice Line Opzioni di accesso e disponibilità Funzioni e vantaggi Livelli di servizio
BT Business Voice Opzione Flat
BT Business Voice Opzione Flat L opzione tariffaria Flat è dedicata alle aziende che vogliono tenere sotto controllo la spesa telefonica da rete fissa beneficiando dei vantaggi di un canone mensile comprensivo
MOBILE AND CLOUD OPPORTUNITY
UCC ANY HERE ANYTIME MOBILE AND CLOUD OPPORTUNITY ROMA, 6 Gennaio 01 Business Unit Corporate WIND ITALIA E IL GRUPPO VIMPELCOM RISULTATI VIMPELCOM 3Q011 HIGHLIGTHS 1 CLIENTI Clienti Mobili Globali : 00
progettiamo e realizziamo architetture informatiche Company Profile
Company Profile Chi siamo Kammatech Consulting S.r.l. nasce nel 2000 con l'obiettivo di operare nel settore I.C.T., fornendo servizi di progettazione, realizzazione e manutenzione di reti aziendali. Nel
Contact Center 2.0 BBF 2009- Roma 25 Novembre www.xenialab.com
Contact Center 2.0 BBF 2009- Roma 25 Novembre Agenda - Obiettivi - Contact center 1.0 e 2.0 (URM) - URM Framework - CRM Opensource - Integrazione con Social Network - Tecnologie Open Source - Esempio di
Dal CRM all ERM: nella condivisione degli obiettivi di business la chiave di una strategia di successo
Dal CRM all ERM: nella condivisione degli obiettivi di business la chiave di una strategia di successo ABI CRM 2002 Gabriella Lo Conte Marketing Manager Roma, 13 Dicembre 2002 Agenda TeleAp Customer Relationship
Un caso di successo: TIM
Un caso di successo: TIM Flavio Lucariello Servizi Informatici/Architettura TIM Coordinatore Progettazione Reti Aziendali Presenza TIM nel Mondo Case Study Iniziativa TIM Italia per la creazione di un
Progettare, sviluppare e gestire seguendo la Think it easy philosophy
Progettare, sviluppare e gestire seguendo la Think it easy philosophy CST Consulting è una azienda di Consulenza IT, System Integration & Technology e Servizi alle Imprese di respiro internazionale. E
La telefonia IP come strumento abilitante alla internazionalizzazione. Angelo Grampa
La telefonia IP come strumento abilitante alla internazionalizzazione Angelo Grampa Chi siamo Un gruppo che fornisce soluzioni IT al mondo editoriale Tre aziende operative che agiscono in modo fortemente
Centralino telefonico OfficeServ 7100
Centralino telefonico OfficeServ 7100 Samsung OfficeServ 7100 estende le gamma di soluzioni All-in-One anche alle piccole e medie imprese. Modularità Il design del sistema OfficeServ 7100 è basato su unico
I valori distintivi della nostra offerta di BPO:
Business Process Outsourcing Partner 3M Software è il partner di nuova generazione, per la progettazione e la gestione di attività di Business Process Outsourcing, che offre un servizio completo e professionale.
Chi siamo e le nostre aree di competenza
Chi siamo e le nostre aree di competenza Telco e Unified Communication Software as a Service e Business Intelligence Infrastrutture digitali Smartcom è il primo business integrator europeo di servizi ICT
Virtualization. Strutturare per semplificare la gestione. ICT Information & Communication Technology
Virtualization Strutturare per semplificare la gestione Communication Technology Ottimizzare e consolidare Le organizzazioni tipicamente si sviluppano in maniera non strutturata e ciò può comportare la
Microsoft Innovation Center Roma. Pierluigi Del Nostro Stefano Paolozzi Maurizio Pizzonia
Microsoft Innovation Center Roma Pierluigi Del Nostro Stefano Paolozzi Maurizio Pizzonia Il MIC Roma Cos è Uno dei risultati dei protocolli di intesa tra il Ministero della Pubblica Amministrazione e l
VoIP@ICE. VoIP@ICE. over. Soluzioni Voice. www.icesoftware.it
VoIP@ICE VoIP@ICE www.icesoftware.it Soluzioni Voice over IP ICE ICE SpA Dal 1971 nel mondo dell Information e Communication Technology Dal 2005 diventa una Società per Azioni Un partner affidabile per
Case Study TWT. North Sails, ha rivoluzionato il modo di lavorare. Brian Turnbow Network Manager TWT
Case Study TWT North Sails, ha rivoluzionato il modo di lavorare Brian Turnbow Network Manager TWT Chi è TWT? TWT S.p.A., dal 1995 è un operatore pubblico di telecomunicazioni indipendente e si rivolge
T R A S F O R M A L A T U A L A N I N R E T E T E L E F O N I C A IL PIÙ DIFFUSO CENTRALINO SOFTWARE IP affidabilità organizzazione web management V O I S P E E D È U N P R O D O T T O H A R P A X Harpax
CLOUD LAB. Servizi IT innovativi per le aziende del territorio. Parma, 5 Dicembre 2012
CLOUD LAB Servizi IT innovativi per le aziende del territorio Parma, 5 Dicembre 2012 Cloud Lab: highlights Cloud Lab è un progetto in Partnership tra BT Enìa e UPI/UNICT per portare alle imprese del territorio
La Business Unit Sistemi
La Business Unit Sistemi Roma, 22 Febbraio 2007 Chi siamo il gruppo rappresenta un marchio che identifica un pool aziende specializzate nella progettazione e realizzazione Sistemi Informativi Chi siamo
Dal CRM all e-crm. Andrea De Marco
Dal CRM all e-crm Andrea De Marco Qualità Uno dei principali fattori competitivi nell attuale contesto di mercato è rappresentato dalla qualità delle relazione online che vengono gestite tramite servizi
JOY MARKETING trae origine dall'esperienza di Marasco s.r.l., società nata nel 1980, operante nel settore dei call center.
Joy Marketing JOY MARKETING trae origine dall'esperienza di Marasco s.r.l., società nata nel 1980, operante nel settore dei call center. Prima in Italia ad istituire un sistema di call center per conto
T R A S F O R M A L A T U A L A N I N R E T E T E L E F O N I C A IL PIÙ DIFFUSO CENTRALINO SOFTWARE IP affidabilità organizzazione web management voip IVR comunicazione crm internet telefono IP VOIspeed
I benefici di una infrastruttura IT sicura e ben gestita: come fare di più con meno
I benefici di una infrastruttura IT sicura e ben gestita: come fare di più con meno I benefici di una infrastruttura IT sicura e ben gestita: come fare di più con meno In questi ultimi anni gli investimenti
LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO IL CENTRALINO IN CLOUD E LA PIATTAFORMA CHE INTEGRA TUTTI I PROCESSI DI COMUNICAZIONE AZIENDALE
LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO IL CENTRALINO IN CLOUD E LA PIATTAFORMA CHE INTEGRA TUTTI I PROCESSI DI COMUNICAZIONE AZIENDALE Il Voice Management Cloud è pensato per Manager, consulenti, professionisti
UComm CONNECT TO THE CLOUD
CONNECT TO THE CLOUD CHI È TWT TWT S.p.A., operatore di telecomunicazioni dal 1995, offre ai propri clienti e partner una gamma completa di soluzioni ICT integrate e innovative, personalizzate in base
VERY EVERY CALL ATTERS MATTERS
BROCHURE NCP500 BROCHURE NEW KX-NCP500X/V BUSINESS EDITIONS VERY EVERY CALL MATTERS CALL ATTERS NCP500 NEW BUSINESS EDITIONS I sistemi NCP500 Express New Business Editions sono progettati per venire incontro
Centralino PBX Voice Over Ip
Centralino PBX Voice Over Ip Agosto 2008 FlexPbx come centralino Software IP La più completa ed economica soluzione di telefonia software FlexPBX è un centralino software che può sostiture totalmente un
SysAround S.r.l. L'efficacia delle vendite è l elemento centrale per favorire la crescita complessiva dell azienda.
Scheda Il CRM per la Gestione delle Vendite Le organizzazioni di vendita sono costantemente alla ricerca delle modalità migliori per aumentare i ricavi aziendali e ridurre i costi operativi. Oggi il personale
Informazione riservata e confidenziale - Vietata la riproduzione e distribuzione non autorizzata Copyright Nextel Italia 2016-1 -
- 1 - SmartCities & SmartWorking SmartCities e SmartWorking avanzano e stanno creando una nuova generazione di clienti e consumatori - 2 - Servizi su misura Offriamo soluzioni VoIP avanzate e personalizzate
BROCHURE COMMUNICATION ASSISTANT EVERY VERY CALL A CALL MATTERS
BROCHURE COMMUNICATION ASSISTANT EVERY VERY MATTERS LL CALL A CALL MIGLIORARE LA COLLABORAZIONE DEI TEAM Il Communication Assistant di Panasonic è un applicazione Unified Communications utile per far convergere
SOLUZIONI E SERVIZI ICT
SOLUZIONI E SERVIZI ICT Chi siamo Cosa facciamo? In quindici parole : facciamo consulenza, assistenza, manutenzione, gestione e monitoraggio delle infrastrutture dei nostri clienti sul cablaggio, sulla
Interoute Un network Europeo a servizio dell'internazionalizzazione delle imprese del nord est
Interoute Un network Europeo a servizio dell'internazionalizzazione delle imprese del nord est Ing. Renzo Ravaglia, Amministratore Delegato Il Network di nuova generazione 1/2 Network 30,000 km di cavi
Presentazione di easycim. Milano, 22 maggio 2013 Massimiliano Salin, Direttore Commerciale Reitek.
Presentazione di easycim Milano, 22 maggio 2013 Massimiliano Salin, Direttore Commerciale Reitek. L Evoluzione della Contact Interaction Management.1 2006-2008 Automazione dei processi di teleselling..2
LA CITTA DIVENTA SMART
GRUPPO TELECOM ITALIA RISORSE COMUNI PALAZZO DELLE STELLINE Il ruolo di Telecom Italia nello sviluppo e ricerca di piattaforme abilitanti per soluzioni ICT innovative per il mondo della PA. Telecom Italia
Innovation Technology
Innovation Technology Una naturale passione per Un partner tecnologico che lavora a fianco dei propri clienti per studiare nuove soluzioni e migliorare l integrazione di quelle esistenti. l innovazione.
Informazione riservata e confidenziale - Vietata la riproduzione e distribuzione non autorizzata Copyright Nextel Italia 2015-1 -
- 1 - - 2 - SmartCities - 3 - Le SmartCities avanzano e stanno creando una nuova generazione di clienti e consumatori Servizi su misura - 4 - I sistemi VoIP Opensource Nextel offrono soluzioni avanzate
Access, MSDE 2000, SQLServerExpress2005 e MySQL per soluzioni di media complessità e per soluzioni entry level ;
Gruppo SIGLA, attiva da diversi anni nel settore della Computer Telephony Integration, ha realizzato SiTel, un sistema di comunicazione multicanale (telefonia fissa analogica e digitale, telefonia mobile,
La visione di SIRMI: qualche commento ai risultati della ricerca; l ASP che non c è? Maurizio Cuzari Amm. Delegato maurizio.cuzari@sirmi.
La visione di SIRMI: qualche commento ai risultati della ricerca; l ASP che non c è? Maurizio Cuzari Amm. Delegato maurizio.cuzari@sirmi.it 1 La gestione delle Soluzioni IT/IP - cose da fare Acquisizione
Ottimizzazione dell infrastruttura
Ottimizzazione dell infrastruttura Matteo Mille Direttore Divisione Server &Tools Microsoft Italia Ottimizzazione e Dynamic IT Ottimizzazione dell infrastruttura Di Base Standardizzata Razionalizzata Dinamica
Centralino Telefonico Samsung OfficeServ 7030
Centralino Telefonico Samsung OfficeServ 7030 Il centralino telefonico OfficeServ 7030 pur provvisto di un ampio insieme di funzionalità vuole coprire principalmente le esigenze delle piccole realtà aziendali.
Marketing & Telematica
Marketing & Telematica Oltre 20 marchi nazionali ed internazionali hanno delegato la gestione del proprio servizio di Contact Center a M&T, offrendo ai propri clienti il più elevato livello di assistenza
Grazie a Ipanema, Coopservice assicura le prestazioni delle applicazioni SAP & HR, aumentando la produttivita del 12%
Grazie a Ipanema, Coopservice assicura le prestazioni delle applicazioni SAP & HR, aumentando la produttivita del 12% CASE STUDY TM ( Re ) discover Simplicity to Guarantee Application Performance 1 Gli
GAT.crm Customer Solution Case Study
GAT.crm Customer Solution Case Study SET Contact Center di Successo con VoIp e Crm In breve Profilo aziendale La storia di SET inizia nel 1989 dalla ferma volontà di Valter Vestena, che dopo aver creato
L ERP COME STRUMENTO STRATEGICO DI GESTIONE D AZIENDA
L ERP COME STRUMENTO STRATEGICO DI GESTIONE D AZIENDA CONTENUTI Background: lo scenario attuale La funzione degli ERP: che cosa sono e a che cosa servono Le caratteristiche e i vantaggi di un ERP I possibili
SaeetNet division. Soluzioni Tecnologiche e Informatiche per Comunicazioni, Internet e Sicurezza
SaeetNet division Soluzioni Tecnologiche e Informatiche per Comunicazioni, Internet e Sicurezza Soluzioni per l ICT SaeetNet è la divisione di SAEET S.p.a. costituita nel Gennaio del 2006, focalizzata
CATALOGO SERVIZI. www.itetsrl.net - www.bgtech.it
CATALOGO SERVIZI www.itetsrl.net - www.bgtech.it Company Profile La B&G Engineering srl è un azienda di consulenza direzionale, con servizi tecnologici e outsourcing telematici. Collabora con i clienti
Una soluzione di collaborazione completa per aziende di medie dimensioni
Una soluzione di collaborazione completa per aziende di medie dimensioni La tua azienda è perfettamente connessa? È questa la sfida cruciale dell attuale panorama aziendale virtuale e mobile, mentre le
Scheda. Il CRM per la Gestione del Marketing. Accesso in tempo reale alle Informazioni di rilievo
Scheda Il CRM per la Gestione del Marketing Nelle aziende l attività di Marketing è considerata sempre più importante poiché il mercato diventa sempre più competitivo e le aziende necessitano di ottimizzare
Professional Services per contact center Mitel
Professional Services per contact center Mitel Una struttura rigorosa per un offerta flessibile Rilevamento Controllo dello stato Requisiti della soluzione Architettura Roadmap strategica Ottimizzazione
Il cloud per la tua azienda.
Il cloud per la tua azienda. Questo è Microsoft Cloud Ogni azienda è unica. Dalla sanità alla vendita al dettaglio, alla produzione o alla finanza, non esistono due aziende che operano nello stesso modo.
E 2 T 2 ENTERPRISE ENGINE FOR TROUBLE TICKETING
E 2 T 2 ENTERPRISE ENGINE FOR TROUBLE TICKETING Cluster Reply ha sviluppato un framework software basato sulla tecnologia Microsoft SharePoint 2007 (MOSS 2007) che, sfruttando alcune funzionalità native
In estrema sintesi, NEMO VirtualFarm vuol dire:
VIRTUAL FARM La server consolidation è un processo che rappresenta ormai il trend principale nel design e re-styling di un sistema ICT. L ottimizzazione delle risorse macchina, degli spazi, il risparmio
Contact Center. solutions
Contact Center solutions Rafforzate le relazioni con i clienti e proteggete i profitti Il contact center è l interfaccia principale che la vostra organizzazione presenta alla sua risorsa più preziosa:
LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO IL CENTRALINO IN CLOUD E LA PIATTAFORMA CHE INTEGRA TUTTI I PROCESSI DI COMUNICAZIONE AZIENDALE
LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO IL CENTRALINO IN CLOUD E LA PIATTAFORMA CHE INTEGRA TUTTI I PROCESSI DI COMUNICAZIONE AZIENDALE In un momento di importante trasformazione economica, il Voice Management
FASTCALL SH.PK BUL.BAJRAM CURRI, P.NCE, 1P Tirana, CF K92424003S, AL tel+39.89025620 www.fastcall.info
FASTCALL SH.PK BUL.BAJRAM CURRI, P.NCE, 1P Tirana, CF K92424003S, AL tel+39.89025620 www.fastcall.info La Fastcall SH.PK è stata costituita nel 2009 a Tirana (Albania) e siamo un Business Process Outsourcer.
NUMERO 1O l esperienza migliora il business
NUMERO 1O l esperienza migliora il business Dal 1986 al vostro fianco NUMERO 1O, a più di vent anni dalla sua nascita, rappresenta il polo di riferimento nell esperienza informatica legata al business.
UNO STRUMENTO DI MARKETING MULTILINGUE
PARTNERSHIP INTERNAZIONALE 1 STRATEGIA SOCIETÀ DI CONSULENZA DIREZIONALE 3 2 MARKETING COMUNICAZIONE NEW LINE SERVICE CALL CENTER MULTILINGUE UBICATO IN MOLDOVA UNO STRUMENTO DI MARKETING MULTILINGUE Grazie
Cloud Service Broker
Cloud Service Broker La nostra missione Easycloud.it è un Cloud Service Broker fondato nel 2012, che ha partnership commerciali con i principali operatori del settore. La nostra missione: aiutare le imprese
CONTACT CENTER. 17-20 Maggio 2010 FORUM PA
CONTACT CENTER Il contact center è il modo più strutturato ed efficiente per organizzare e gestire le relazioni multicanale con i cittadini/utenti in presenza di grandi numeri. 2 INCREMENTO NELL EFFICIENZA
Un ampio concetto di convergenza: voce, dati, applicazioni e multimedialità. Massimo Martoglio
Un ampio concetto di convergenza: voce, dati, applicazioni e multimedialità Massimo Martoglio Responsabile Data and Business Protection Solutions NextiraOne Italia Agenda Il bisogno di convergenza Interrogativi
PARTNER AFFIDABILE. www.carestream.com
PARTNER AFFIDABILE. Con oltre 2500 clienti e più di 10 infrastrutture cloud implementate a livello globale, il nostro team è sempre pronto a fornire aiuto ai clienti fin dal primo giorno. Disponiamo di
VoIP. Voice-Over-Internet La Soluzione CBT Aziende per Comunicare in Rete. E voi liberi di pensare al business. Goodmorning business
VoIP Voice-Over-Internet La Soluzione CBT Aziende per Comunicare in Rete. E voi liberi di pensare al business. Goodmorning business La soluzione VoIP di CBT per tutte le aziende con traffico voce locale
: AZZANO SAN PAOLO (BG) BRESCIA MILANO
Cisco è una delle aziende leader nella fornitura di apparati di networking. Nasce nel 1984 a San Josè, California, da un gruppo di ricercatori della Stanford University focalizzandosi sulla produzione
Opportunity. Il nostro valore aggiunto nella gestione della fidelizzazione
Opportunity Il nostro valore aggiunto nella gestione della fidelizzazione grave crisi economica fase recessiva mercati instabili terremoto finanziario difficoltà di crescita per le aziende Il mercato La
IT & TelCom. Collegamento perfetto.
IT & TelCom. Collegamento perfetto. Servizi di informatica e telecomunicazioni a 360 gradi. In Svizzera siamo tra i maggiori fornitori nel settore delle tecnologie dell informazione e della comunicazione.
Tecniche e Strategie per misurare e migliorare le performance del servizio di telefonia fissa. Application Monitoring Broadband Report Analysis
Tecniche e Strategie per misurare e migliorare le performance del servizio di telefonia fissa Application Monitoring Broadband Report Analysis Le necessità tipiche del servizio di telefonia Maggiore sicurezza
Enterprise UCC con SAMubycom Comunicare semplicemente, non semplicemente comunicare Luca Andreani
Enterprise UCC con SAMubycom Comunicare semplicemente, non semplicemente comunicare Luca Andreani 0 UC&C per il mondo Enterprise: perché? Per competere sul mercato l adozione di sistemi adeguati di Comunicazione
Information & Communication Technology. www.applicom.it - info@applicom.it
Information & Communication Technology L'azienda Applicom opera nel settore dell'information & Communication Technology (ICT). E' specializzata nella consulenza e nello sviluppo di applicazioni software
Evoluzione del modello ASP: Verso l e-business on demand. Enrico Bozzi Emerging Market IBM
Evoluzione del modello ASP: Verso l e-business on demand Enrico Bozzi Emerging Market IBM Agenda Il difficile mestiere dell ASP Cosa non ha funzionato nella fase 1? L evoluzione del modello ASP verso l
CHI È TWT SERVIZI OFFERTI
RESELLER CHI È TWT Dal 1995, TWT interpreta le sfide del settore delle telecomunicazioni, sviluppando soluzioni innovative che anticipano le esigenze dei propri partner. L offerta Reseller comprende un
Il tuo partner strategico per la gestione delle ICT aziendali
Il tuo partner strategico per la gestione delle ICT aziendali Entro il 2024 L ammontare di informazioni che le imprese dovranno gestire aumenterà di 50 volte. Le risorse umane in campo IT aumenteranno
RDP Telecomunicazioni s.r.l. Company Presentation
RDP Telecomunicazioni s.r.l. Company Presentation La nostra storia La storicità dell azienda risale al 1992 ed ha, fin da principio, focalizzato il proprio core business nella progettazione e realizzazione
Zerouno IBM IT Maintenance
Zerouno IBM IT Maintenance Affidabilità e flessibilità dei servizi per supportare l innovazione d impresa Riccardo Zanchi Partner NetConsulting Roma, 30 novembre 2010 Il mercato dell ICT in Italia (2008-2010P)
Tutte le tue comunicazioni unificate con un solo semplice strumento
Tutte le tue comunicazioni unificate con un solo semplice strumento sms/mms fax messaggi vocali L innovativo sistema di UNIFIED Communication che gestisce, integrandoli, tutti i vostri sistemi di comunicazione
Ci sono circa 700.000 centralini in Italia
Ci sono circa 700.000 centralini in Italia Il 90% è un centralino tradizionale Un centralino si cambia ogni 10-12 anni Se ho 200 clienti, posso vendere 20-30 centralini l anno con un fatturato di +150.000
ADMIN CLIENT. è il software definitivo di gestione del Call Center, sia inbound che outbound.
è il software definitivo di gestione del Call Center, sia inbound che outbound. Disponibile in versione Standard e Professional Rebacall si pone l obiettivo di gestire ogni tipo di problematica relativa
Il Cloud Computing Privato per il settore bancario e assicurativo
Il Cloud Computing Privato per il settore bancario e assicurativo Il settore bancario è ormai pronto per un profondo mutamento in ottica di Cloud Computing. Secondo una nota ricerca condotta da Gartner
SOLUZIONI IT PER LA TUA AZIENDA
SOLUZIONI IT PER LA TUA AZIENDA Soluzioni IT per la tua azienda V-ision è la divisione di Interlinea che si occupa di soluzioni IT, nata come risposta all esigenza percepita tra i clienti di una figura
NUOVA ENERGIA PER L INTEGRAZIONE IT
NUOVA ENERGIA PER L INTEGRAZIONE IT Dalla consulenza alla systems integration, alla completa gestione delle soluzioni IT, LUNACOM guida le performance del vostro business. REGOLA NUMERO UNO: COMPRENDERE
SMS Engineering. Company Profile 2015. Azienda di Eccellenza
SMS Engineering Company Profile 2015 Azienda di Eccellenza 1 Vision L ICT che dà più valore alla tua azienda (Our ICT gives more!) Mission La nostra Mission si fonda sull idea che le nostre soluzioni informatiche
CO.M.I.TEL srl è una società specializzata nella progettazione, installazione e manutenzione di sistemi di telecomunicazione e networking.
Company Profile CO.M.I.TEL Srl CO.M.I.TEL srl è una società specializzata nella progettazione, installazione e manutenzione di sistemi di telecomunicazione e networking. Con oltre 5.000 clienti attivi,
Introduzione al Cloud Computing
Risparmiare ed innovare attraverso le nuove soluzioni ICT e Cloud Introduzione al Cloud Computing Leopoldo Onorato Onorato Informatica Srl Mantova, 15/05/2014 1 Sommario degli argomenti Definizione di
Convegno CRM 2003. Multicanalità e Valori Umani. Roma, 11 Dicembre 2003. Ariodante Valeri
Convegno CRM 2003 Roma, 11 Dicembre 2003 Multicanalità e Valori Umani Ariodante Valeri 1 70 milioni di contatti gestiti ogni anno H24 per 365 giorni l anno 6000 risorse umane servizi multicanale in 12
UNA SOLUZIONE COMPLETA
P! investimento UNA SOLUZIONE COMPLETA La tua azienda spende soldi per l ICT o li investe sull ICT? Lo scopo dell informatica è farci lavorare meglio, in modo più produttivo e veloce, e questo è l obiettivo
Smartketing. Speaker. Vi presento ESTERNALIZZARE LE CAMPAGNE MKTG MANTENENDONE IL CONTROLLO
ESTERNALIZZARE LE CAMPAGNE MKTG MANTENENDONE IL CONTROLLO Speaker Vi presento Smartketing puoi viaggiare leggero puoi informarti e sentirti LIBERO di scegliere la soluzione più adatta a TE ? conosci SviluppoSoftware
CALL CENTER REGIONALE. 24 marzo 2009
CALL CENTER REGIONALE 24 marzo 2009 Agenda Lombardia Informatica Il Progetto CRS-SISS Il Call Center Regionale Il numero verde unico per le prenotazioni ospedaliere L infrastruttura Lombardia Informatica
I mercati verticali. #oncspring@operanetcenter. Relatori: Simona Cattoni Paolo Pesarin
I mercati verticali #oncspring@operanetcenter Relatori: Simona Cattoni Paolo Pesarin Sanità Assistenza domiciliare Pianificare visite Gestire interventi Monitorare attività Uso di materiali di consumo
Che cos'è il cloud computing? e cosa può fare per la mia azienda
Che cos'è il Cloud Computing? Negli ambienti tecnologici non si parla d'altro e in ambito aziendale in molti si pongono la stessa domanda: Che cos'è il cloud computing? e cosa può fare per la mia azienda