INFORMAZIONI PER LA STAMPA

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Fabriciano Bruni
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1 INFORMAZIONI PER LA STAMPA E.ON Vendita S.r.l. Nata nel luglio del 2005 dall'aggregazione di alcune aziende di vendita di gas naturale (Co.Gas Vendita, Deltagas Energia, Metanifera Prealpina.com, Metanifera Sommese Vendita, Metano Impianti Energia, Padana Com, S.E.!. Gas Vendita, Sima.com) E.ON Vendita è una società del Gruppo ThOga Italia. All'interno del gruppo svolge un ruolo prettamente commerciale e conta circa clienti ai quali fornisce ogni anno più di un miliardo e duecento milioni di metri cubi di gas naturale. L'azienda opera soprattutto nel nord Italia, Piemonte, Liguria, Lombardia, Veneto, Emilia Romagna, ma conta presenze significative anche in regioni del centro e del sud d'italia, come il Lazio, la Campania, il Molise, la Basilicata e la Calabria. In un mercato in continuo cambiamento, nel quale flessibilità e dinamismo sono.ia chiave per il successo, E.ON ha la fortuna di poter usare la propria esperienza nel campo energetico per fornire ai clienti soluzioni che siano percepite come valevoli, affidabili, convenienti sia per la vita quotidiana che per il business. Unire otto società di vendita e vestirle di un'immagine comune è stato un progetto ambizioso, che ha richiesto tenacia e determinazione. E.ON nel mercato del gas si presenta tra i leader a livello mondiale nel settore energetico; in Italia E.ON Vendita è citata tra le prime cinque società di vendita di gas naturale e punta alla crescita e all'affermazione di un logo già internazionalmente riconosciuto. Tra gli obbiettivi di E. ON Vendita si possono riconoscere il rafforzamento dei valori della società, la creazione di un'offerta ai clienti sempre migliore, di un servizio più puntuale e in linea con le loro esigenze. La missione E.ON vuole offrire ai suoi clienti servizi concorrenziali ed affidabili, rispondendo alle loro necessità. Intende semplificare e rendere più trasparenti i propri rapporti, combinando la forza internazionale con le competenze locali. I valori Per percorrere con successo la sua missione, E.ON mette in campo alcuni valori comuni ed agisce a livello locale oltre che a livello internazionale. PAG. 1 DI 5

All'interno del gruppo svolge un ruolo prettamente commerciale e conta circa 600.000 clienti ai quali fornisce ogni anno più di un miliardo e duecento milioni di metri cubi di gas naturale.

2 Integrità Facciamo ciò che diciamo. Le nostre azioni sono sempre oneste, etiche e legali. Chiarezza Diciamo ciò che pensiamo. Siamo aperti a nuove idee e cambiamenti. Abbiamo rapporti sinceri e ci scambiamo le nostre esperienze e conoscenze. Fiducia e rispetto reciproco Rispettiamo gli altri come vorremmo essere rispettati noi. Trattiamo tutti con uguale lealtà e dignità. Abbiamo fiducia nei nostri colleghi e siamo affidabili. Coraggio Diciamo e facciamo ciò di cui siamo convinti. Agiamo secondo le nostre convinzioni. I valori comuni hanno la precedenza sull'interesse personale. Responsabilità sociale Dimostriamo di essere responsabili nei confronti dei nostri colleghi, dei clienti e dei fornitori, così come dell'ambiente e della società nella quale viviamo e lavoriamo. Vogliamo migliorare la qualità della vita nella nostra sfera d'azione, con l'obiettivo di creare un ambiente sano e sicuro. Siamo attenti alle esigenze delle generazioni presenti e responsabili nei confronti delle generazioni future. L'approccio E.ON Vendita adotta un approccio tendente a rafforzare la sua presenza a livello locale, ad accrescere la sua visibilità sul mercato nazionale e a migliorare la propria competitività, per mezzo dell'adozione di tecnologie innovative e di strategie di marketing più forti e mirate. E.ON è un grande gruppo multinazionale che ha a cuore le esigenze del territorio e lo awicina per mezzo dei rapporti con la stampa locale, la collaborazione con le amministrazioni e la sponsorizzazione di eventi culturali e sportivi, privilegiando quelli che coinvolgono i bambini ed hanno fine educativo. PAG. 2 DI 5

Trattiamo tutti con uguale lealtà e dignità. Abbiamo fiducia nei nostri colleghi e siamo affidabili. Coraggio Diciamo e facciamo ciò di cui siamo convinti. Agiamo secondo le nostre convinzioni.

3 Il cliente al centro della visione di E.ON Il Gruppo Thuga Italia adotta una visione di totale orientamento al cliente; una visione che E.ON Vendita fa propria con una serie di servizi e offerte pensate espressamente per il segmento residenziale, da una parte, e per quello delle aziende, dall'altra. Per tutti i clienti E.ON sono attivi alcuni canali di comunicazione mirati all'informazione e alla risoluzione delle criticità: i key account manager, il contact center, il sito Web e la rete di sportelli sul territorio. Il Contact Centre è composto da un team attivo dal lunedì al venerdì dalle alle e il sabato fino alle Oltre a svolgere un ruolo informativo, il Contact Centre presenta una serie di funzionalità operative a disposizione del Cliente come un vero e proprio sportello. Il numero del Contact Centre è A tendere il Contact Centre sarà in grado di svolgere tutte le funzionalità degli sportelli territoriali, affiancandoli nella gestione dei clienti, in particolare di coloro i quali non possono muoversi da casa o non hanno il tempo di recarsi fisicamente allo sportello. Per il segmento dei clienti industriali, la società mette a disposizione inoltre i Key Account Manager. Il Key Account Manager è uno specialista commerciale dedicato ad un gruppo di clienti che funge da trait-d'union tra E.ON Vendita e l'azienda cliente, per la quale è il referente principale. Il numero verde è dedicato alla segnalazione dell'autolettura. Il cliente con una telefonata gratuita può in qualsiasi momento aggiornare la sua posizione relativa ai consumi. Il sito web presenterà a breve una sezione E.ON line dedicata allo sportello virtuale. Sempre attivo permetterà al cliente, in ogni momento e in ogni luogo, di effettuare on line alcune operazioni che normalmente vengono eseguite presso gli sportelli o dal Contact Centre e di essere sempre aggiornato sulla sua situazione contrattuale. Organizzazione, persone, tecnologie E.ON Vendita conta più di 100 dipendenti, tra operatori di sportello, impiegati amministrativi, Key Account Manager e struttura commerciale e di marketing. L'età media è bassa, la scolarità medio-alta. Gli sportelli sul territorio e il Contact Centre sono il vero e proprio front-office di primo livello, che raccoglie le richieste del pubblico e risolve le criticità più immediate. Le PAG. 3 DI 5

ON sono attivi alcuni canali di comunicazione mirati all'informazione e alla risoluzione delle criticità: i key account manager, il contact center, il sito Web e la rete di sportelli sul territorio.

4 richieste inevase per difficoltà e complessità diventano di competenza di secondo livello e prese in carico dall'ufficio Clienti. L'offerta E.ON Vendita si rivolge con offerte dedicate a tre segmenti di mercato: Residenziali, Business ed Industriali. I fattori distintivi dell'approccio sono: chiarezza nell' offerta, nei contratti, nella fatturazione; prodotti e servizi su misura delle specifiche esigenze in particolare per i settori Business ed Industriali. E.ON Vendita, nel nome dell'etica e della trasparenza nei confronti del cliente e nel rispetto della normativa vigente, ha adottato fatture semplici e leggibili, analitiche e, nello stesso tempo, essenziali. Per le aziende di dimensioni grandi e medio-grandi, l'offerta è personalizzata grazie alla consulenza di un Key Account, che studia le esigenze del cliente e, sulla base di queste, costruisce un'offerta il più vicina possibile alle necessità del cliente. E.ON Vendita "in pillole" Sede Centrale: via Enrico Fermi, Verona Telefono: Fax: Sito Web: Filiali: 30 sportelli territoriali Dipendenti: 129 Fatturato: 470 milioni di Euro Numero di comuni serviti: 350 Bacino d'utenza: abitanti Numero di clienti: Aree operative: Nord Italia, 85%; Centro e Sud Italia, 15%. Management di E.ON Vendita: Massimo Bonato, Amministratore Delegato; Paul Di Fazio, Responsabile Commerciale; Cristian Acquistapace, Responsabile Marketing Strategico. PAG. 4 DI 5

I fattori distintivi dell'approccio sono: chiarezza nell' offerta, nei contratti, nella fatturazione; prodotti e servizi su misura delle specifiche esigenze in particolare per i settori Business ed

5 NOTE DI BACKGROUND Il Gruppo Thuga Italia è la holding di un Gruppo comprendente aziende locali e regionali fornitrici di energia, attive soprattutto nelle regioni del nord Italia. Ne fanno parte cinque società di distribuzione e una di vendita, E.ON Vendita. Il core business è la distribuzione e vendita di gas naturale. I numeri sono la testimonianza del successo che Thuga Italia è riuscita a costruire in questi anni: 670 mila clienti e 1,5 miliardi di metri cubi di gas metano l'anno distribuito e venduto, che la collocano, tra gli operatori a capitale interamente privato, al secondo posto per volumi e al primo per numero di clienti. Thuga Italia è sostenuta e potenziata da E.ON, quartier generale in Germania, un grande gruppo internazionale paneuropeo. Chi è E.ON Con un fatturato di circa 56 miliardi di euro e 80 mila dipendenti, oltre 1,2 milioni di TWh venduti (403 di elettricità, 868 di gas), E.ON è il primo gruppo mondiale a capitale privato attivo nel settore dell'energia. In tutti i mercati in cui opera (17 paesi europei, e Stati Uniti d'america), E.ON occupa posizioni di leadership grazie all'esperienza pluriennale acquisita sui core business dell'energia elettrica e del gas. Il Gruppo ha definito una chiara strategia di crescita in alcuni paesi chiave, tra cui l'italia, per mantenere un focus locale, e ha in corso importanti progetti di sviluppo per quel che riguarda infrastrutture di gas e impianti per la produzione di elettricità. PAG. 5 DI 5

I numeri sono la testimonianza del successo che Thuga Italia è riuscita a costruire in questi anni: 670 mila clienti e 1,5 miliardi di metri cubi di gas metano l'anno distribuito e venduto, che la

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