ORDINE DI SERVIZIO ORGANIZZATIVO n. 524/AD del 17 gen 2006 Trenitalia

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1 ORDINE DI SERVIZIO ORGANIZZATIVO n. 524/AD del 17 gen 2006 Trenitalia Con il presente Ordine di Servizio Organizzativo si ridefinisce l assetto organizzativo delle strutture organizzative in ambito Direzione Generale Operativa Passeggeri.(*) La struttura organizzativa GENERALE OPERATIVA PASSEGGERI (DGOP) è soppressa. Massimo GHENZER assumerà altro incarico nel Gruppo. Alle dirette dipendenze dell Amministratore Delegato sono istituite le strutture organizzative: - PIANIFICAZIONE INDUSTRIALE, affidata a Valerio GIOVINE, che assume la responsabilità della pianificazione annuale e di lungo periodo delle risorse di produzione del business passeggeri in termini di personale di condotta, personale di bordo e manovra, materiale rotabile e relativi investimenti, schema orario, relative tracce orarie e performance regime. - PASSEGGERI N/I, affidata a Paolo RIPA, che assume la responsabilità di sviluppo dei prodotti media lunga percorrenza (IC, NOTTE, ES, INTERNAZIONALE), le vendite del prodotto internazionale, nonché la responsabilità della gestione e della riprogrammazione del personale di condotta e di manovra di competenza e del materiale rotabile assegnato. - PASSEGGERI, affidata a Giancarlo LAGUZZI, che assume la responsabilità del business passeggeri locale (metro, regionale e interregionale) con responsabilità diretta delle direzioni territoriali, in termini di costi diretti e ricavi da vendite di canale diretto e contratti di servizio. - ALTA VELOCITA, affidata a Donato CARILLO, che assume la responsabilità complessiva di coordinare lo sviluppo e la realizzazione del prodotto AV. Le strutture organizzative della soppressa DGOP: -, le cui responsabilità confluiscono nelle strutture PIANIFICAZIONE INDUSTRIALE e PASSEGGERI N/I, per le parti di competenza, - PROGRAM MANAGER INTEGRAZIONE BUSINESS, sono soppresse. Renato ASCOLI assumerà altro incarico nel Gruppo. (*) Gli OdSO di TRENITALIA recepiscono gli indirizzi di cui alla CO n. 206/AD FS del 26/07/2000. Società soggetta alla Direzione e Coordinamento di Ferrovie dello Stato SpA.

2 Alle dirette dipendenze dell Amministratore Delegato passano ad operare le strutture organizzative, della soppressa DGOP: -, che cambia denominazione in PASSEGGERI, la cui responsabilità è confermata a Marco Silvio BELLINI, mantiene le responsabilità dirette dei canali di vendita indiretta, grandi clienti e nuovi canali (disintermediati), del consolidamento del piano operativo di marketing e delle attività di trade marketing, pricing e normativa commerciale, nonché il coordinamento funzionale del canale di vendita diretta. - ASSISTENZA, che cambia denominazione in ASSISTENZA PASSEGGERI, la cui responsabilità è confermata a Vincenzo SACCA, mantiene le responsabilità inerenti la gestione e riprogrammazione del personale di bordo nazionale/internazionale, la gestione dei reclami, del contact centre e del personale di assistenza a terra. In ambito PIANIFICAZIONE INDUSTRIALE, alle dirette dipendenze del Responsabile: - passano ad operare: - PIANIFICAZIONE NETWORK, della ridenominata Direzione Sistemi Informativi e Pianificazione Network, la cui responsabilità è affidata a Ruggero GIANFALDONI, - ASSISTENZA A BORDO N/I, in ambito della ridenominata Assistenza, che cambia denominazione in PIANIFICAZIONE PERSONALE DI BORDO, e la cui responsabilità è affidata a Vincenzo BRUNETTI, - e, della soppressa : - MONITORAGGIO, la cui responsabilità è confermata a Paola TERREGNA, - PERFORMANCE REGIME, della Direzione Ingegneria Sicurezza e Qualità di Sistema, che cambia denominazione in ANALISI PRESTAZIONI E PERFORMANCE REGIME e la cui responsabilità è affidata ad interim a Valerio GIOVINE; - sono istituite le strutture: - PIANIFICAZIONE PERSONALE DI CONDOTTA E DI MANOVRA, la cui responsabilità è affidata a Willy MONTAGNOLI, - PIANIFICAZIONE E INVESTIMENTI MATERIALE ROTABILE, la cui responsabilità è affidata a Tiziano GARBARINI; - la struttura INVESTIMENTI MATERIALE ROTABILE, della soppressa Produzione, è soppressa. In ambito PASSEGGERI N/I è istituita la struttura organizzativa SVILUPPO SERVIZI NAZIONALI, la cui responsabilità è affidata a Marco BIANCHI, alle cui dirette dipendenze passano ad operare le seguenti strutture organizzative della ridenominata Commerciale: - BRAND & PRODUCT MANAGER EUROSTAR/LOW COST che cambia denominazione in PRODUCT MANAGER EUROSTAR/LOW COST, la cui responsabilità è confermata a Tomaso COGNOLATO, - BRAND & PRODUCT MANAGER NOTTE che cambia denominazione in PRODUCT MANAGER NOTTE, la cui responsabilità è confermata a Michele BONDI, - BRAND & PRODUCT MANAGER I/R I/C che cambia denominazione in PRODUCT MANAGER I/C, la cui responsabilità è confermata a Andrea KALLIDROMITIS. Pagina 2 di 28

3 Alle dirette dipendenze del Responsabile di PASSEGGERI N/I, passano ad operare le seguenti strutture: - INTERNAZIONALE, che cambia denominazione in SVILUPPO SERVIZI INTERNAZIONALI, la cui responsabilità è confermata a Enrico TRAPAZZO. In tale ambito la struttura organizzativa PRODUCT MANAGER INTERNAZIONALE è soppressa; - PROGRAMMAZIONE E GESTIONE, della soppressa Produzione, che cambia denominazione in N/I, la cui responsabilità è confermata a Emilio MARIN, e alle cui dirette dipendenze: - la struttura organizzativa SERVIZI DI CONDOTTA, della ridenominata PROGRAMMAZIONE E GESTIONE, e la sottostante struttura organizzativa FORMAZIONE PDC sono soppresse, - passa ad operare la struttura organizzativa PROGRAMMAZIONE TURNI PDC, che cambia denominazione in PROGRAMMAZIONE TURNI E FORMAZIONE PDC, la cui responsabilità è confermata a Luca Maria GRANIERI, - la struttura organizzativa PROGRAMMAZIONE, cambia denominazione in PROGRAMMAZIONE MEZZI E MANOVRA e la responsabilità è confermata a Luigi BUSSOLETTI, - è istituita la struttura organizzativa COORDINAMENTO ESERCIZIO OPERATIVO, la cui responsabilità è affidata ad interim a Emilio MARIN. Alle dirette dipendenze del Responsabile di N/I, operano altresì le seguenti strutture organizzative: - COORDINAMENTO TERRITORIALE NORD, con la sottostante articolazione organizzativa, la cui responsabilità è confermata a Renzo BARUTTA, - COORDINAMENTO TERRITORIALE CENTRO/SUD, con la sottostante articolazione organizzativa, e la cui responsabilità è confermata a Giovanni MARINO. Alle dirette dipendenze del Responsabile di PASSEGGERI, passano ad operare le seguenti strutture della soppressa DGOP: - TERRITORIALE PIEMONTE, la cui responsabilità è confermata a Carlo PINO, - TERRITORIALE LOMBARDIA, la cui responsabilità è confermata a Paola PETRONE, - TERRITORIALE VENETO, la cui responsabilità è confermata a Gianpaolo CODELUPPI, - TERRITORIALE EMILIA ROMAGNA, la cui responsabilità è confermata a Matteo MONTEVERDI, - TERRITORIALE TOSCANA, la cui responsabilità è confermata a Fiorenzo MARTINI, - TERRITORIALE LAZIO, la cui responsabilità è affidata ad interim a Giancarlo LAGUZZI, - TERRITORIALE CAMPANIA, la cui responsabilità è confermata a Giovanni Battista NICASTRO, - TERRITORIALE SICILIA, la cui responsabilità è confermata a Giuseppina BONGIORNO. Pagina 3 di 28

4 Alle dirette dipendenze del Responsabile di PASSEGGERI sono inoltre istituite le seguenti strutture organizzative: - VICE E, la cui responsabilità è affidata a Luisa Cecilia VELARDI, alla cui dirette dipendenze, - passano ad operare: - ASSISTENZA A BORDO LOCALE, della ridenominata Assistenza, che cambia denominazione in COORDINAMENTO PROGRAMMAZIONE E FORMAZIONE PDB e la cui responsabilità è confermata a Gaetano MORGESE, - U.M.R./MANOVRA della soppressa, che cambia denominazione in COORDINAMENTO PROGRAMMAZIONE MEZZI E MANOVRA e la cui responsabilità è confermata a Gian Paolo VOLPE, - ORARI, della ridenominata Commerciale, la cui responsabilità è confermata a Davide DRAGONI; - è istituita la struttura organizzativa COORDINAMENTO PROGRAMMAZIONE E FORMAZIONE PDC, la cui responsabilità è affidata ad interim a Luisa Cecilia VELARDI. -, la cui responsabilità è affidata a Giovanni CASSOLA e alle cui dirette dipendenze: - passano ad operare: - BRAND & PRODUCT MANAGER METRO E, della ridenominata Commerciale, che cambia denominazione in PRODUCT MANAGER, la cui responsabilità è confermata a Mauro BORSELLINO, - PROGETTAZIONE E MONITORAGGIO CONTRATTI DI SERVIZIO, della soppressa DGOP, che cambia denominazione in CONTRATTI DI SERVIZIO E INTEGRAZIONE MODALE, la cui responsabilità è affidata a Enrico SCIARRA, - COORDINAMENTO VENDITA LOCALE, della ridenominata Commerciale, che cambia denominazione in COORDINAMENTO VENDITA E SISTEMA TARIFFARIO e la cui responsabilità è confermata a Pasquale NICOSIA. Alle dirette dipendenze del Responsabile della ALTA VELOCITA,: - sono istituite le strutture: - COORDINAMENTO ALTA VELOCITA, la cui responsabilità è affidata ad interim a Donato CARILLO, - SVILUPPO FLOTTA E SERVIZI, la cui responsabilità è affidata ad interim a Donato CARILLO; - passa ad operare la struttura PROGRAM MANAGER ALTA VELOCITA, che cambia denominazione in PRODUCT MANAGER ALTA VELOCITA, la cui responsabilità è confermata a Nicola BENAI; Pagina 4 di 28

5 In ambito PASSEGGERI: - la struttura organizzativa INNOVAZIONE DI CANALE cambia denominazione in SVILUPPO CANALI DI DISTRIBUZIONE e la responsabilità è confermata a Alessandro LA ROCCA, - la struttura organizzativa VENDITA DIRETTA cambia denominazione in SVILUPPO CANALI VENDITA DIRETTA e la responsabilità è confermata a Fabrizio Piero SANDRELLI, - la struttura organizzativa MARKETING OPERATIVO la cui responsabilità è affidata a Ernesto GARCIA DOMINGO, modifica l articolazione organizzativa come di seguito indicato: - la struttura organizzativa NORMATIVA cambia denominazione in PRICING E NORMATIVA e la responsabilità è confermata a Francesca MOZZICATO, - la struttura organizzativa TRADE MARKETING rimane invariata e la responsabilità è confermata a Adolfo SCHIAPPACASSE, - la struttura organizzativa PRICING è soppressa. In ambito ASSISTENZA PASSEGGERI: - la struttura organizzativa ASSISTENZA A TERRA cambia denominazione in ASSISTENZA E GESTIONE RAPPORTI CON LA CLIENTELA, la responsabilità è confermata a Martino Antonio RIZZO e alle sue dirette dipendenze è istituita la struttura organizzativa CONTACT CENTER, la cui responsabilità è affidata ad interim a Martino Antonio RIZZO, - alle dirette dipendenze del Responsabile di ASSISTENZA PASSEGGERI, è istituita la struttura organizzativa COORDINAMENTO PROGRAMMAZIONE E FORMAZIONE PDB N/I, la cui responsabilità è affidata ad interim a Vincenzo SACCA. Le strutture organizzative e delle Direzioni Territoriali cambiano denominazione mantenendo inalterate responsabilità, titolarità, sedi e articolazione organizzativa: in ambito TERRITORIALE PIEMONTE in: PIEMONTE e PIEMONTE in ambito TERRITORIALE LOMBARDIA, in: LOMBARDIA e LOMBARDIA in ambito TERRITORIALE VENETO in: VENETO e VENETO in ambito TERRITORIALE EMILIA ROMAGNA in: EMILIA ROMAGNA e EMILIA ROMAGNA in ambito TERRITORIALE TOSCANA in: TOSCANA e TOSCANA in ambito TERRITORIALE LAZIO in: LAZIO e LAZIO in ambito TERRITORIALE CAMPANIA in CAMPANIA e CAMPANIA Pagina 5 di 28

6 in ambito TERRITORIALE SICILIA in: SICILIA e SICILIA in ambito LIGURIA in: LIGURIA e LIGURIA in ambito MARCHE in: MARCHE e MARCHE in ambito CALABRIA in: CALABRIA e COMERCIALE CALABRIA in ambito SARDEGNA in: SARDEGNA e SARDEGNA in ambito PUGLIA in: PUGLIA e PUGLIA. La struttura organizzativa in ambito PROVINCIALE BOLZANO, cambia denominazione in BOLZANO. in ambito FRIULI VENEZIA GUILIA, cambia denominazione in FRIULI VENEZIA GIULIA in ambito ABRUZZO, cambia denominazione in ABRUZZO. Le posizioni organizzative di Project Manager ACCORDI INTERNAZIONALI in ambito Internazionale; SISTEMA INDICATORI E MONITORAGGIO in ambito Progettazione e Monitoraggio Contratti di Servizio; SISTEMA INDICATORI E REPORTING ASSISTENZA in ambito Assistenza; SISTEMA INDICATORI E REPORTING in ambito Produzione; U.M.R./N.I. in ambito Programmazione e Gestione Produzione; RAPPORTI CON LE ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI E DEI DISABILI in ambito Gestione Operativa Reclami; sono soppresse. Sono istituiti i seguenti progetti relativi al business Passeggeri: Progetto Accordi Internazionali, in ambito SVILUPPO SERVIZI INTERNAZIONALI, la cui responsabilità in qualità di Project Manager è affidata a Mario SAETTI. Progetto Sistema Indicatori e Reporting Assistenza, in ambito ASSISTENZA PASSEGGERI, la cui responsabilità in qualità di Project Manager è affidata a Clelia ALAIMO. Progetto Sviluppo processi Contact Center, in ambito ASSISTENZA PASSEGGERI ASSISTENZA E GESTIONE RAPPORTI CON LA CLIENTELA CONTACT CENTER, la cui responsabilità in qualità di Project Manager è affidata a Marinella GUALTIERI. Pagina 6 di 28

7 Progetto Sistema Indicatori e Reporting Produzione, in ambito PASSEGGERI N/I, la cui responsabilità in qualità di Project Manager è affidata a Roberto PAGNONI. Progetto U.M.R./N.I., in ambito PASSEGGERI N/I N/I, la cui responsabilità in qualità di Project Manager è affidata a Carlo TAGLIAFICO. Le responsabilità delle strutture organizzative sottostanti i primi riporti dell AD, e delle relative articolazioni organizzative, saranno oggetto di successivi OdSO e le attività relative ai progetti indicati saranno oggetto di apposita Comunicazione Organizzativa. Pagina 7 di 28

8 AMMINISTRATORE DELEGATO // // PIANIFICAZIONE INDUSTRIALE ASSISTENZA PASSEGGERI PASSEGGERI ALTA VELOCITA PASSEGGERI N/I PASSEGGERI Valerio GIOVINE Vincenzo SACCA Marco Silvio BELLINI Donato CARILLO Paolo RIPA Giancarlo LAGUZZI Pagina 8 di 28

9 La responsabilità della struttura organizzativa PIANIFICAZIONE INDUSTRIALE è affidata a Valerio GIOVINE, con le specificazioni di seguito indicate. Missione Garantire, in coerenza con il quadro strategico aziendale e di Gruppo, la massimizzazione dell affidabilità dell offerta del servizio passeggeri, in termini di regolarità e puntualità, attraverso l attività di simulazione, pianificazione e ottimizzazione dell impiego delle risorse produttive, sulla base dei fattori e dei vincoli di rete. Aree di Responsabilità In coerenza con gli indirizzi e le politiche aziendali e di Gruppo, sulla base delle strategie definite dalla Direzione Strategia, e del piano di marketing di M/L periodo e del posizionamento di brand definiti dalla Direzione Marketing: - Assicura l elaborazione della schema orario del business passeggeri -sulla base delle esigenze fornite dalle strutture Direzione Passeggeri N/I, Direzione Passeggeri Regionale, Direzione Alta Velocità, e degli schemi orari di competenza comunicati dalla DGOLconcordando con le Direzioni Passeggeri N/I e Regionale il relativo rilascio per le connesse attività di pubblicazione, e assicura altresì l acquisizione delle tracce orarie dalle competenti strutture di RFI; - assicura la pianificazione integrata annuale e di lungo periodo dei mezzi rotabili e del personale di bordo, condotta e manovra del business passeggeri, sulla base delle proposte elaborate dalle strutture Direzione Passeggeri N/I, Direzione Passeggeri Regionale, Direzione Alta Velocità, Assistenza Passeggeri, interfacciandosi con la DOT per gli aspetti di manutenzione, e verificando la coerenza con la pianificazione di competenza della DGOL per i servizi del business logistica; - assicura la supervisione dell andamento dell esercizio, attraverso la sala di monitoraggio centrale e il coordinamento funzionale delle sale operative territoriali delle Direzioni Passeggeri N/I e Regionale, nonché valuta gli impatti sulla pianificazione dei servizi annuali, di medio periodo, e gli interventi per la riformulazione degli schemi orari, sulla base degli elementi rilevati; - assicura la definizione di indirizzi e standard per la programmazione della gestione delle risorse inerenti il servizio di trasporto passeggeri, attraverso l allocazione e l ottimizzazione di risorse e mezzi, curando lo sviluppo dei relativi modelli di integrazione; - assicura il piano di fabbisogno di nuovo materiale rotabile consolidando le esigenze definite dalle Direzioni Passeggeri N/I, Regionale e AV e il monitoraggio dell avanzamento dei relativi progetti di investimento, raccordandosi con la Direzione Acquisti per le attività di competenza ; - assicura l analisi delle prestazioni dei processi e delle risorse di produzione e l elaborazione della necessaria reportistica, evidenziando le anomalie e proponendo le azioni di miglioramento, nonché il presidio del sistema e dei meccanismi di Performance Regime. Sede Roma Pagina 9 di 28

10 AMMINISTRATORE DELEGATO PIANIFICAZIONE INDUSTRIALE Valerio GIOVINE PIANIFICAZIONE E INVESTIMENTI MATERIALE ROTABILE Tiziano GARBARINI PIANIFICAZIONE PERSONALE DI BORDO Vincenzo BRUNETTI PIANIFICAZIONE PERSONALE DI CONDOTTA E DI MANOVRA Willy MONTAGNOLI PIANIFICAZIONE NETWORK Ruggero GIANFALDONI MONITORAGGIO Paola TERREGNA ANALISI PRESTAZIONI E PERFORMANCE REGIME Valerio GIOVINE (interim) Pagina 10 di 28

11 La struttura organizzativa PASSEGGERI, la cui responsabilità è confermata a Marco Silvio BELLINI, modifica aree di responsabilità e articolazione organizzativa come di seguito indicato. Missione Garantire, in coerenza con il quadro strategico aziendale e di Gruppo, lo sviluppo dei canali di vendita e della gestione dinamica dell offerta e il raggiungimento degli obiettivi di massimizzazione dei ricavi del business passeggeri relativamente ai canali di vendita indiretta e grandi clienti. Aree di Responsabilità In coerenza con gli indirizzi e le politiche aziendali e di Gruppo, sulla base delle strategie definite dalla Direzione Strategia, e del piano di marketing di M/L periodo e del posizionamento di brand definiti dalla Direzione Marketing: - assicura l elaborazione del piano commerciale del business Passeggeri, nonché il consolidamento del documento di Piano operativo di Marketing sulla base dei piani di prodotto definiti dalle strutture Direzione Passeggeri N/I, Direzione Passeggeri Regionale, Direzione Alta Velocità e in coerenza con la pianificazione delle risorse definita dalla Direzione Pianificazione Industriale; - assicura l elaborazione e l attuazione del programma di comunicazione commerciale dell offerta, la definizione e implementazione di azioni promo-pubblicitarie (sponsorship e merchandising) e di partnership commerciali (non aventi ricadute di natura societaria); - assicura la massimizzazione dei ricavi di vendita indiretta e grandi clienti, e dello yield, attraverso la gestione dinamica dell offerta commerciale e lo sviluppo di programmi commerciali per nuove opportunità di business, definendone il relativo piano, e l elaborazione delle condizioni generali del trasporto ferroviario passeggeri e della relativa normativa per la vendita, interfacciando le competenti strutture della Direzione Passeggeri N/I per quanto attiene i treni internazionali in servizio interno; - assicura lo sviluppo e la gestione operativa dei canali di vendita indiretta (agenzie) e disintermediati, nonché lo sviluppo e la gestione dei grandi clienti, in coerenza con gli obiettivi assegnati e assicura il monitoraggio della relativa redditività; - assicura, coordinando funzionalmente la competente struttura della Direzione Passeggeri Regionale, lo sviluppo dei canali di vendita diretta e punti vendita terzi attraverso la definizione e diffusione di indirizzi e standard operativi e la verifica degli obiettivi di business definiti; - assicura lo sviluppo dei canali di distribuzione sia attraverso il miglioramento di quelli esistenti sia attraverso l individuazione di nuovi e/o alternativi canali di distribuzione; - assicura la corretta applicazione delle procedure di vendita, delle norme amministrative, contabili e fiscali, raccordandosi con le competenti strutture della Direzione Amministrazione Finanza e Controllo; - supporta le strutture competenti della Direzione Risorse Umane e Organizzazione nella gestione e amministrazione del personale di competenza e per le relazioni industriali e assicura, per le strutture e gli impianti di competenza, il rispetto di procedure e standard, in materia di sicurezza del lavoro, esercizio e ambiente. Sede Roma Pagina 11 di 28

12 AMMINISTRATORE DELEGATO PASSEGGERI Marco Silvio BELLINI MARKETING OPERATIVO SVILUPPO CANALI DI DISTRIBUZIONE Ernesto Garcia DOMINGO Alessandro LA ROCCA TRADE MARKETING Adolfo SCHIAPPACASSE PRICING E NORMATIVA Francesca MOZZICATO GRANDI CLIENTI Maurizio DEL SANTORO SVILUPPO CANALI VENDITA DIRETTA Fabrizio Piero SANDRELLI VENDITA INDIRETTA Gianfranco BATTISTI VENDITA INDIRETTA PIEMONTE/LIGURIA/ VALLE D AOSTA VENDITA INDIRETTA LOMBARDIA VENDITA INDIRETTA VENETO/ TRENTINO A A./FRIULI V.ZIA GIULIA VENDITA INDIRETTA EMILIA ROMAGNA/TOSCANA Mirella GIUSTINIANI Leopolodo NIRO Paolo LOCATELLI Claudio GAGGIOLI VENDITA INDIRETTA LAZIO/UMBRIA/ SARDEGNA VENDITA INDIRETTA MARCHE/ABRUZZO/ MOLISE/PUGLIA VENDITA INDIRETTA CAMPANIA/BASILICATA VENDITA INDIRETTA CALABRIA/SICILIA Gianfranco BATTISTI (interim) Annunzio DI GIACOBBE Gianfranco BATTISTI (interim) Luigi BRUGNANO Pagina 12 di 28

13 La struttura organizzativa ASSISTENZA PASSEGGERI, la cui responsabilità è confermata a Vincenzo SACCA, modifica aree di responsabilità e articolazione organizzativa come di seguito indicato. Missione Garantire, in coerenza con il quadro strategico aziendale e di Gruppo, il raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione della clientela, relativamente ai servizi di informazione e assistenza a terra, a bordo per i servizi N/I e attraverso i canali di contatto indiretti, nonché la massimizzazione degli obiettivi di regolarità, puntualità e sicurezza dei servizi di bordo. Aree di Responsabilità In coerenza con gli indirizzi e le politiche aziendali e di Gruppo, sulla base delle strategie definite dalla Direzione Strategia, e del piano di marketing di M/L periodo e del posizionamento di brand definiti dalla Direzione Marketing: - assicura, con il coordinamento funzionale della Direzione Passeggeri N/I, la definizione del fabbisogno di personale e dei servizi di assistenza a bordo del business N/I e il coordinamento del relativo processo di gestione e riprogrammazione, sulla base delle attività di Pianificazione Industriale con la quale collabora per l elaborazione dell offerta oraria e del relativo schema orario, in coerenza con gli obiettivi di produttività e soddisfazione della clientela assegnati; - assicura la pianificazione, programmazione e gestione operativa dei servizi di assistenza a terra, accoglienza, informazione e la gestione operativa del contact center e dei reclami della clientela Passeggeri, attraverso l allocazione e l ottimizzazione di risorse, spazi e mezzi, ivi compresi punti Club ES, e in raccordo con le strutture di vendita per la gestione del relativo personale di questi ultimi, anche sulla base delle relative esigenze di servizio identificate dalle strutture Direzione Passeggeri N/I e Direzione Passeggeri Regionale; - assicura la gestione operativa del contratto di servizio di ristorazione a bordo dei treni del business passeggeri N/I sulla base delle esigenze espresse dalla Direzione Passeggeri N/I e dalla Direzione Alta Velocità e si interfaccia con le competenti strutture di DOT per il monitoraggio dei servizi di pulizia in corso di viaggio e la segnalazione delle relative anomalie e criticità; - collabora con la competente struttura della Direzione Risorse Umane e Organizzazione, per la definizione delle esigenze di formazione tecnico/professionale del personale di competenza, sulla base delle disposizioni in materia di sicurezza di esercizio, assicurando l attuazione dei relativi interventi; - supporta le strutture competenti della Direzione Risorse Umane e Organizzazione nella gestione e amministrazione del personale di competenza e per le relazioni industriali e assicura, per le strutture e gli impianti di competenza, il rispetto di procedure e standard, in materia di sicurezza del lavoro, esercizio e ambiente. Sede Roma Pagina 13 di 28

14 AMMINISTRATORE DELEGATO ASSISTENZA PASSEGGERI Vincenzo SACCA COORDINAMENTO PROGRAMMAZIONE E FORMAZIONE PDB N/I Vincenzo SACCA (interim) ASSISTENZA E GESTIONE RAPPORTI CON LA CLIENTELA Martino Antonio RIZZO CONTACT CENTER GESTIONE OPERATIVA RECLAMI Martino Antonio RIZZO (interim) Maria Grazia CATALINI ASSISTENZA CLIENTI PIEMONTE/ LIGURIA/ V D AOSTA Alberto ROLANDO ASSISTENZA CLIENTI LOMBARDIA Mario ROSSONI ASSISTENZA CLIENTI VENETO/ TRENTINO A A./ FRIULI VEN GIULIA Rosita MELE ASSISTENZA CLIENTI EMILIA ROMAGNA Rocco SICILIANO ASSISTENZA CLIENTI TOSCANA Giovanni SCIARRONE ASSISTENZA CLIENTI LAZIO/UMBRIA Giuseppe RAFANIELLO ASSISTENZA CLIENTI MARCHE/ ABRUZZO/ MOLISE Sandro BIANCHINI ASSISTENZA CLIENTI CAMPANIA Giuseppe CELENTANO ASSISTENZA CLIENTI BASILICATA/ CALABRIA/SICILIA Paolo BIROLINI ASSISTENZA CLIENTI PUGLIA Sergio VANACORE Pagina 14 di 28

15 La struttura organizzativa ALTA VELOCITA è affidata a Donato CARILLO, con le specificazioni di seguito indicate. Missione Garantire, in coerenza con il quadro strategico aziendale e di Gruppo, il raggiungimento degli obiettivi di sviluppo e consolidamento del prodotto alta velocità nel mercato di riferimento nazionale passeggeri, contribuendo all ottimizzazione e razionalizzazione dei processi produttivi connessi e promuovendo offerte di servizio innovative. Aree di Responsabilità In coerenza con gli indirizzi e le politiche aziendali e di Gruppo, sulla base delle strategie definite dalla Direzione Strategia, e del Piano di Marketing di M/L periodo e del posizionamento di Brand definiti dalla Direzione Marketing: - assicura lo sviluppo e l implementazione del modello di business per l Alta Velocità attraverso il coordinamento funzionale, per gli aspetti di competenza, delle strutture aziendali preposte a fornire i contributi progettuali e realizzativi per il business Alta Velocità (definizione marketing mix, modello di esercizio, sviluppo flotta, piano investimenti dedicato, nuovo assetto industriale, ecc.); - assicura la definizione del piano di prodotto Alta Velocità interfacciandosi con Direzione Passeggeri N/I e Direzione Passeggeri Regionale con le verifiche di competenza, e con Commerciale Passeggeri per il successivo consolidamento; - assicura interfaccia unica verso le società del Gruppo FS per la valutazione congiunta e l implementazione dei processi e dei servizi di competenza, connessi e integrati al servizio di trasporto; - assicura l implementazione del servizio Alta Velocità nel rispetto dei piani di sviluppo definiti, attraverso il coordinamento funzionale delle leve operative fornite in service dalla DirezionePasseggeri N/I, dalla Direzione Passeggeri Regionale, dall Assistenza Passeggeri e dal Commerciale Passeggeri; - assicura la definizione di proposte e contributi da fornire a Direzione Pianificazione Industriale per le attività di pianificazione annuale, di lungo periodo e per l elaborazione dello schema orario. Sede Roma Pagina 15 di 28

16 AMMINISTRATORE DELEGATO ALTA VELOCITA Donato CARILLO SVILUPPO FLOTTA E SERVIZI Donato CARILLO (interim) COORDINAMENTO AV Donato CARILLO (interim) PRODUCT MANAGER AV Nicola BENAI Pagina 16 di 28

17 La struttura organizzativa PASSEGGERI N/I, la cui responsabilità è affidata a Paolo RIPA, modifica aree di responsabilità e articolazione organizzativa come di seguito indicato. Missione Garantire, in coerenza con il quadro strategico aziendale e di Gruppo, il raggiungimento degli obiettivi di gestione e sviluppo del trasporto passeggeri nei mercati di riferimento nazionale e internazionale, di ottimizzazione e razionalizzazione dei processi produttivi, sfruttando possibili sinergie e promuovendo offerte di servizio innovative. Aree di Responsabilità In coerenza con gli indirizzi e le politiche aziendali e di Gruppo, sulla base delle strategie definite dalla Direzione Strategia, e del Piano di Marketing di M/L periodo e del posizionamento di Brand definiti dalla Direzione Marketing: - assicura l elaborazione e l attuazione del piano dei prodotti business passeggeri, escluso i prodotti Regionali e AV, per il quale si interfaccia con le competenti strutture per le verifiche di coerenza, collaborando con la struttura Commerciale Passeggeri per il consolidamento del documento del Piano Operativo di Marketing, in coerenza con le azioni e gli obiettivi definiti nel piano di marketing; - assicura l elaborazione del posizionamento di prezzo e la definizione delle specifiche funzionali dei prodotti N/I, in termini di decoro e comfort, sulla base delle analisi della domanda, e l elaborazione dell offerta oraria e del relativo schema orario, fornendo le proposte a Direzione Pianificazione Industriale, in coerenza con gli obiettivi di produttività e soddisfazione della clientela assegnati; - assicura la definizione del fabbisogno di materiale rotabile, personale di condotta e manovra di competenza, interfacciando Direzione Pianificazione Industriale per il consolidamento, nonché la connessa gestione operativa e riprogrammazione del servizio di trasporto passeggeri per il business N/I, e coordina funzionalmente la struttura Assistenza Passeggeri per la identificazione dei fabbisogni del personale di bordo N/I e la relativa gestione e riprogrammazione, fornendo inoltre alla Direzione Pianificazione Industriale gli elementi necessari per la valutazione degli impatti sulla pianificazione annuale e di lungo periodo; - assicura, per i servizi di manutenzione e pulizia dei rotabili, la definizione del budget, degli standard quali/quantitativi e degli indicatori di prestazione relativamente agli SLA con la Direzione Operazioni Tecniche, e presidia il rispetto degli standard contrattuali attraverso l effettuazione di controlli di qualità, in accettazione, degli interventi manutentivi e di pulizia, effettuati dalle competenti strutture della Direzione Operazioni Tecniche; - assicura lo sviluppo dei canali distributivi del prodotto internazionale e la definizione e gestione dei relativi contratti di vendita e/o distribuzione; - collabora con la competente struttura della DRUO, per la definizione delle esigenze di formazione tecnico/professionale del personale di competenza, sulla base delle disposizioni in materia di sicurezza di esercizio, assicurando l attuazione dei relativi interventi; - assicura, per le strutture e gli impianti di competenza, il rispetto di procedure e standard, in materia di sicurezza del lavoro, ambiente ed esercizio - d intesa con la competente struttura della Direzione Ingegneria, Sicurezza e Qualità di Sistema; Sede Roma Pagina 17 di 28

18 AMMINISTRATORE DELEGATO SVILUPPO SERVIZI INTERNAZIONALI Enrico TRAPAZZO VENDITE INTERNAZIONALE Melania ANGOTTA PASSEGGERI N/I Paolo RIPA N/I SVILUPPO SERVIZI NAZIONALI Marco BIANCHI PRODUCT MANAGER EUROSTAR/LOW COST Tomaso COGNOLATO PRODUCT MANAGER I/C Andrea KALLIDROMITIS PRODUCT MANAGER NOTTE Michele BONDI PROGRAMMAZIONE MEZZI E MANOVRA Luigi BUSSOLETTI Emilio MARIN COORDINAMENTO ESERCIZIO OPERATIVO Emilio MARIN (interim) PROGRAMMAZIONE TURNI E FORMAZIONE PdC Luca Maria GRANIERI COORDINAMENTO TERRITORIALE NORD Renzo BARUTTA COORDINAMENTO TERRITORIALE CENTRO/SUD Giovanni MARINO PIEMONTE Maurizio LIURNI LOMBARDIA /LIGURIA Renato CALABRESE BASILICATA/CALABRIA Giovanni Marino (interim) MARCHE/ ABRUZZO/ PUGLIA Sergio PEPPOLONI VENETO/ TRENTINO A.A./ FRIULI VEN G Francesco Pio Vincenzo BIBBO EMILIA ROMAGNA Dino CANTELLI SICILIA Diego FORTE LAZIO/UMBRIA/ CAMPANIA Carlo PRINCIPE TOSCANA Giuseppe BASILISSI Pagina 18 di 28

19 La struttura organizzativa PASSEGGERI è affidata a Giancarlo LAGUZZI con le specificazioni di seguito indicate. Missione Garantire, in coerenza con il quadro strategico aziendale e di Gruppo, il raggiungimento degli obiettivi di gestione, sviluppo e soddisfazione clientela del trasporto passeggeri nel mercato di riferimento regionale e metropolitano, di ottimizzazione e razionalizzazione dei processi produttivi, sfruttando possibili sinergie e promuovendo offerte di servizio innovative. Aree di Responsabilità In coerenza con gli indirizzi e le politiche aziendali e di Gruppo, sulla base delle strategie definite dalla Direzione Strategia, e del Piano di Marketing di M/L periodo e del posizionamento di Brand definiti dalla Direzione Marketing: - assicura l elaborazione e l attuazione del piano dei prodotti del business passeggeri regionale, interfacciandosi con la Direzione Passeggeri N/I per le verifiche di coerenza e collaborando con la struttura Commerciale Passeggeri per il consolidamento del documento del Piano Operativo di Marketing, in coerenza con le azioni e gli obiettivi definiti nel piano di marketing; - assicura, attraverso il coordinamento delle Direzioni Territoriali, il presidio dei rapporti con l Ente Regolatorio, le Istituzioni Locali e le Associazioni clienti di riferimento, la partecipazione a gare indette dall Ente Regolatore e la stipula dei Contratti di Servizio; - assicura l elaborazione del posizionamento di prezzo e del sistema tariffario, nonché la definizione delle specifiche funzionali dei prodotti regionali, in termini di decoro e comfort, sulla base delle analisi della domanda, ed assicura l elaborazione della proposta relativa all offerta oraria, supportando la Direzione Pianificazione Industriale per la definizione dei Quadri Orario Regionale, in coerenza con gli obiettivi di produttività e soddisfazione della clientela assegnati; - assicura la definizione del fabbisogno di materiale rotabile, personale di condotta, bordo e manovra di competenza, interfacciando Direzione Pianificazione Industriale per il consolidamento, nonché la connessa gestione operativa e riprogrammazione del servizio di competenza, fornendo alla Direzione Pianificazione Industriale gli elementi necessari per la valutazione degli impatti sulla pianificazione annuale e di lungo periodo; - assicura, per i servizi di manutenzione e pulizia dei rotabili, la definizione del budget, degli standard quali/quantitativi e degli indicatori di prestazione relativamente agli SLA con la Direzione Operazioni Tecniche, e presidia il rispetto degli standard contrattuali attraverso l effettuazione di controlli di qualità, in accettazione, degli interventi manutentivi e di pulizia, effettuati dalle competenti strutture della Direzione Operazioni Tecniche; - assicura il coordinamento e la gestione del canale di vendita diretta per il business passeggeri, interfacciando la Direzione Passeggeri N/I per gli aspetti inerenti il business N/I, e della rete di vendita indiretta (PVT) per il business regionale; - collabora con la competente struttura della Direzione Risorse Umane e Organizzazione, per la definizione delle esigenze di formazione tecnico/professionale del personale di competenza, sulla base delle disposizioni in materia di sicurezza di esercizio, assicurando l attuazione dei relativi interventi; - assicura, per le strutture e gli impianti di competenza, il rispetto di procedure e standard, in materia di sicurezza del lavoro, ambiente ed esercizio - d intesa con la competente struttura della Direzione Ingegneria, Sicurezza e Qualità di Sistema. Sede Roma Pagina 19 di 28

20 AMMINISTRATORE DELEGATO PASSEGGERI Giancarlo LAGUZZI Giovanni CASSOLA VICE E Luisa Cecilia VELARDI CONTRATTI DI SERVIZIO E INTEGRAZIONE MODALE Enrico SCIARRA PRODUCT MANAGER Mauro BORSELLINO ORARI Davide DRAGONI COORDINAMENTO PROGRAMMAZIONE E FORMAZIONE PDB Gaetano MORGESE COORDINAMENTO VENDITA E SISTEMA TARIFFARIO Pasquale NICOSIA COORDINAMENTO PROGRAMMAZIONE MEZZI E MANOVRA Gian Paolo VOLPE COORDINAMENTO PROGAMMAZIONE E FORMAZIONE PDC Luisa Cecilia VELARDI (interim) TERRITORIALE PIEMONTE TERRITORIALE LOMBARDIA TERRITORIALE VENETO TERRITORIALE EMILIA ROMAGNA Carlo PINO Paola PETRONE Gianpaolo CODELUPPI Matteo MONTEVERDI TERRITORIALE TOSCANA TERRITORIALE LAZIO TERRITORIALE CAMPANIA TERRITORIALE SICILIA Fiorenzo MARTINI Giancarlo LAGUZZI (interim) Giovanni B. NICASTRO Giuseppina BONGIORNO Si riporta di seguito l articolazione organizzativa delle Direzioni Territoriali. Pagina 20 di 28

21 PASSEGGERI TERRITORIALE PIEMONTE Carlo PINO VENDITA DIRETTA PIEMONTE/VALLE D AOSTA/ LIGURIA Dante DI NISIO PIEMONTE Angelo ANDRIULLI PIEMONTE Aldo PAVANELLO VALLE D AOSTA Carlo PINO (interim) LIGURIA Domenico BRACCIALARGHE LIGURIA Marco PAGANI LIGURIA Marco CARPANI Pagina 21 di 28

22 PASSEGGERI TERRITORIALE LOMBARDIA Paola PETRONE VENDITA DIRETTA LOMBARDIA Silvano ROGGERO LOMBARDIA Paola PETRONE (interim) LOMBARDIA Armando GOTTA Pagina 22 di 28

23 PASSEGGERI TERRITORIALE VENETO Giampaolo CODELUPPI VENDITA DIRETTA VENETO/ TRENTINO ALTO ADIGE/ FRIULI VENEZIA GIULIA Roberto MANTA VENETO Antonio PARCIANELLO VENETO Maurizio CAPOTORTO PROVINCIALE TRENTO Mario PETTENELLA PROVINCIALE BOLZANO Roger HOPFINGER FRIULI VENEZIA GIULIA Vittorio NICOLINI BOLZANO Pascal Laurent GREGORIO FRIULI VENEZIA GIULIA Lucio ZUPIN Pagina 23 di 28

24 PASSEGGERI TERRITORIALE EMILIA ROMAGNA Matteo MONTEVERDI VENDITA DIRETTA EMILIA ROMAGNA Gianluca SCARPELLINI EMILIA ROMAGNA Aurelio Vitale MINONNE EMILIA ROMAGNA Salvatore Antonio DI RUZZA Pagina 24 di 28

25 PASSEGGERI TERRITORIALE TOSCANA Fiorenzo MARTINI VENDITA DIRETTA TOSCANA Gianluca SCARPELLINI (interim) TOSCANA Bruno OCCHIUZZI TOSCANA Francesco CIOFFI Pagina 25 di 28

26 PASSEGGERI TERRITORIALE LAZIO Giancarlo LAGUZZI (ad interim) VENDITA DIRETTA LAZIO/ UMBRIA/ MARCHE/ ABRUZZO/ SARDEGNA Paolo ATTANASIO LAZIO Sabrina DE FILIPPIS LAZIO Mariella POLLA MARCHE UMBRIA SARDEGNA ABRUZZO Claudio TETI Bruno SEVERI Antonio Leonardo GHISU Maria Annunziata GIACONIA MARCHE Alessio LILLINI MARCHE Danilo ANTOLINI SARDEGNA Sandro TOLA SARDEGNA Salvatore MOI ABRUZZO Nicolantonio DI IANNI Pagina 26 di 28

27 PASSEGGERI TERRITORIALE CAMPANIA Giovanni B. NICASTRO VENDITA DIRETTA CAMPANIA/ BASILICATA/ CALABRIA/ MOLISE/ PUGLIA Luciano IAVARONE CAMPANIA Fabrizio RUGGIERO CAMPANIA Carlo PRINCIPE (interim) CALABRIA BASILICATA PUGLIA MOLISE Fabrizio IMPERATRICE Vittorio MOFFA (interim) Aniello SEMPLICE Vittorio MOFFA CALABRIA Luigi RESCIGNO CALABRIA Angelo PLATANIA PUGLIA Luigi BELTEMPO PUGLIA Domenico ALBORETO Pagina 27 di 28

28 PASSEGGERI TERRITORIALE SICILIA Giuseppina BONGIORNO VENDITA DIRETTA SICILIA Giuseppina BONGIORNO (interim) SICILIA Fabio LOSCIUTO SICILIA Vittorio Luigi MANNONE FIRMATO Roberto TESTORE Pagina 28 di 28