Customer Satisfaction Front-Office Anagrafe 2015 percentuali

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1 Customer Satisfaction Front-Office Anagrafe 2015 percentuali 9% 10% 23% 58%

2 Durante il periodo compreso tra il 24/06 al 31/12/2016, presso la sede dell'ufficio Anagrafe di Viale Lazio, sono stati distribuiti dei questionari formulati per rilevare l'impatto logistico, di immagine e di soddisfazione degli utenti. I questionari distribuiti sono stati 500 e si è invitata l utenza a restituirli in apposita cassetta ubicata presso lo sportello Informazione. L'interesse a tale indagine demoscopica è stata deludente in quanto hanno restituito il questionario soltanto in 41. L indagine organizzata per il Front-Office ha coinvolto in particolar modo gli sportelli della Certificazione e Autentiche, delle Carte d Identità, dei Pass, delle Iscrizioni Anagrafiche, dei Cambi di Abitazione, e si riscontra che la maggiore affluenza è motivata per la richiesta delle certificazioni e delle autentiche, malgrado le continue emanazioni di leggi che puntano alla semplificazione e alla decertificazione amministrativa. Questi dati saranno utilizzati in conformità alla vigente normativa sulla privacy e saranno oggetto di trattamento esclusivamente per i fini statistici e per il miglioramento dei servizi erogati. Frequenza sportello utilizzato Altro Carte d'identità 1 Cambio Abitazione 20% Iscrizione Anagrafiche 1 Certificati e Autentiche 46% Frequenza presso Ufficio Anagrafe Giornaliero Settimanale 1 Mensile Altro 76%

3 la logistica, l immagine, l efficienza e la professionalità si riscontra che l utenza ha manifestato un apprezzamento medio-alto 3.1 Facilità di raggiungere l ufficio 7 % 7 % mente 42 % 44 % 0 % 44% Orario di Ricevimento 2 % 2 % mente 59 % 37 % 0 % 3 59% 3.3 Decoro e pulizia dei locali 2 % 12 % mente 59 % 24 % 3 % 24% 1 60% 3.4 Segnaletica interna ed esterna 5 % 15 % mente 39 % molto 39% 1 39 % 2 % 39%

4 3.5 Locali per l attesa 3 % 5 % mente 46 % 46 % 0 % 3% 46% 46% 3.6 Chiarezza della modulistica 7 % 0 % mente 39 % 54 % 0 % 54% 39% 3.7 Tempi di attesa agli sportelli 2 % 10 % mente 49 % 3 10% 37 % 2 % 49% 3.8 Tempi di espletamento del servizio 5 % 2 % mente 42 % 51 % 0 % 51% 4

5 3.9 Qualità servizio reso 3 % 5 % mente 24 % 68 % 3% 24% 68% 3.10 Cortesia e disponibilità 5 % 2 % mente 12 % 81 % 0 % 81% Competenza e professionalità 5 % 5 % mente 10 % 80 % molto 80% 10% Analisi dei campione di ricerca 5.1 Sesso centuali Maschi 63 % Femmine 37 % Femmine 3 centuali Maschi 63%

6 5.2 Età centuali Fino a 25 2 % oltr e 65 Età Fino a25 tra 26 e % tra 41 e % oltre i 65 2 % 2 % tra 41 e 65 54% Tra 26 e 40 40% 5.3 Titolo di studio centuali Nessuno 0 % 1 Titolo di studio media Elementare 0 % Media 5 % Diploma 83 % 12 % Diploma 83% 5.4 Professione centuali operaio 0 % impiegato 42 % artigiano 5 % casalinga 7 % disoccupato 5 % professionista 34 % studente 0 % pensionato 2 % nessuna 5 % disoccupat o pensionato profession. 34% casalinga Professione impiegato 4 artigiano nessuna Al punto 4 della scheda dove si chiedevano suggerimenti per il miglioramento dei rapporti tra l Utenza e i gli Uffici hanno risposto solo in sette utenti e soltanto due hanno considerato la loro esperienza totalmente negativa.