Risultati questionari di customer satisfaction 2012

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1 Risultati questionari di customer satisfaction 0 In data 0/0/0 inizia la consegna dei questionari per la valutazione della soddisfazione, ai nuovi utenti e a quelli già in carico. Si provvede inoltre alla consegna dei questionari anche agli operatori. Al //0 sono stati consegnati 98 questionari agli utenti e sono stati riconsegnati (%), agli operatori ne sono stati consegnati e 7 sono stati riconsegnati (8%). Risultati Questionario Utenti ) Per quale motivo ha scelto questa struttura socio-sanitaria? % consiglio del medico 6 % consiglio di amici o parenti % conosco gli operatori % è vicino a casa 7 % altro ( per conoscenza della struttura, tramite professore, tramite internet) ) Di quale servizio ha usufruito in Consultorio? 8 % psicologico % sanitario % sociale % legale % gruppi / corsi ) Come valuta gli orari di apertura e di risposta telefonica? % ottimi 60 % buoni % sufficienti 0 % non sufficienti 0 % pessimi ) L'operatore che L'ha accolta in Consultorio è stato gentile ed ha rispettato la Sua privacy? 9 % molto 6 % abbastanza 0 % a sufficienza 0 % poco 0 % per niente ) E' stato correttamente informato sui servizi e le modalità di accesso al Consultorio? 00 % sì 0 % no

2 6) Ritiene confortevoli la sala d'attesa e la sala di consultazione / visita? 86 % sì % no 7) L'attesa per l'appuntamento è stata: ATTESA BREVE BREVE ACCETTABILE LUNGA Sanitario 7% 0% % 0% 0% Psicologico 7% 0% 7% % % Sociale 0% 0% 0% 0% 0% Legale 0% 0% 0% 0% 0% 8) L'orario dell'appuntamento è stato rispettato ATTESA SI' LEGGERO RITARDO (MENO DI 0 MIN.) LUNGA Sanitario 00% 0% 0% Psicologico 9% 7% 0% Sociale 00% 0% 0% Legale 00% 0% 0% 9) Ritiene che la sua richiesta sia stata capita? COMPRENSIONE BENE ABBASTANZA BENE A SUFFI_ CIENZA POCO FORTE RITARDO Sanitario 6% 7% 0% 0% 0% Psicologico 70% 7% % 0% 0% Sociale 00% 0% 0% 0% 0% Legale 60% 0% 0% 0% 0% 0) Come valuta la competenza dell'operatore? COMPETENZA OTTIMA BUONA SUFFICIENTE NON SUFFI_ CIENTE PER NIENTE Sanitario 7% % 0% 0% 0% Psicologico 7% 7% 0% 0% 0% Sociale 00% 0% 0% 0% 0% Legale 00% 0% 0% 0% 0% PESSIMA

3 ) La risposta e le indicazione dell'operatore sono state chiare? RISPOSTA ABBA_ STANZA A SUFFICIENZA POCO Sanitario 87% % 0% 0% 0% Psicologico 7% 7% 0% 0% 0% Sociale 00% 0% 0% 0% 0% Legale 00% 0% 0% 0% 0% ) Il pagamento che Le è stato chiesto è adeguato al servizio che ha ricevuto? 80 % sì 0 % no, è troppo alto 6 % no, è troppo basso % vuoto ) Sesso % M 7 % F % non compilato ) Età 6 % meno di 0 anni 0 % da a 0 anni 6 % da a 0 anni 6 % da a 0 anni % da a 60 anni 8 % più di 60 anni ) Grado di istruzione: % non compilato 0 % nessuno 0 % licenza elementare 9 % licenza media 60 % diploma 8 % laurea 6) Nazionalità: 8 % italiana 7 % straniera PER NIENTE (Nota: il questionario è stato consegnato in lingua italiana, la percentuale di utenza straniera del Consultorio è del 0% )

4 7) Professione: % non compilato 6 % disoccupato 7 % studente % casalinga % dipendente % libero professionista 6 % pensionato Questi invece i risultati delle domande aperte: Alla domanda Descriva le difficoltà incontrate in Consultorio o i motivi di insoddisfazione le risposte sono state: 6 % non compilato 7 % nessuna 9 % difficoltà di tipo personale 9 % tempi di attesa lunghi % brevità del percorso Alla domanda Descriva gli aspetti positivi della sua esperienza in Consultorio le risposte sono state: 6 % non compilato 7 % diverse risposte tra cui: competenza, accoglienza, disponibilità, discrezione, gentilezza, comprensione, sostegno Alla domanda Ha qualche consiglio per migliorare o qualche desiderio rispetto a quello che Le piacerebbe trovare in Consultorio? le risposte sono state: 7 % non compilato 9 % nessuno 6 % bene/perfetto % non interrompere la terapia

5 Risultati Questionario Operatori ) Come valuti l'adeguatezza e la comodità del luogo di lavoro, delle sale di consultazione e dell'ambulatorio? 0 % ottimi % buoni 7 % sufficienti % non sufficienti 0 % pessimi ) Ritieni che i rapporti con i colleghi e le figure di riferimento (direzione, accoglienza e segreteria) siano: 9 % ottimi % buoni 8 % sufficienti 0 % non sufficienti 0 % pessimi ) Ritieni di essere informato sulle attività del Consultorio? % molto % abbastanza 9 % a sufficienza % poco 0 % per niente ) Come valuti la tua partecipazione alle attività del Consultorio? 0 % ottima 7 % buona 9 % sufficiente 0 % non sufficiente 0 % pessima ) Cosa pensi della quantità di ore che il Consultorio ti richiede? 0 % è troppa 7 % va bene 9 % è poca 6) Cosa pensi delle richieste di carattere burocratico / amministrativo 0 % sono eccessive 00 % sono normali 0 % sono poche 7) Se il tuo incarico è retribuito, ritieni che il compenso sia: 9 % adeguato 0 % troppo alto 7 % troppo basso % non compilato

6 8) Dal tuo arrivo in Consultorio quali ritieni siano stati i cambiamenti più significativi? 0 % cambio della sede % contratto di accreditamento 9% modifica dei valori del Consultorio 9 % accesso di utenza complessa % altro (Nuove procedure ASL, uscita di Malvina, arrivo di Sara ed Eugenia)