Analisi della Soddisfazione degli utenti Anno Luglio 2014
|
|
- Graziano Monti
- 7 anni fa
- Visualizzazioni
Transcript
1 Analisi della Soddisfazione degli utenti Luglio 2014
2 Indice 2 Obiettivi e metodologia pag. 3 Conoscenza di CIDIU e valutazione del servizio di raccolta differenziata dei rifiuti pag. 6 Valutazione del servizio degli Ecocentri pag. 18 Valutazione del servizio di numero verde e del sito Internet pag. 21 Il questionario di intervista pag. 32
3 3 Obiettivi e Metodologia
4 Obiettivi e Metodologia 4 La presente indagine è stata rivolta ad un campione di cittadini che usufruiscono dei servizi erogati dacidius.p.a.neicomunisituatinellazonaadovestditorino.gliobiettiviprincipalichecisiè proposti di perseguire sono: Misurare i livelli di Customer Satisfaction per i servizi prestati; Verificare l andamento degli indicatori, grazie alla presenza di dati pregressi; Fornire una indicazione sugli aspetti verso cui si riversano le aspettative della clientela per un miglioramento degli standard di qualità del servizio. La rilevazione è, nei suoi aspetti metodologico operativi, conforme agli orientamenti stabiliti dalle Linee Guida UNI per la Customer Satisfaction Measurement (CSM) nei servizi pubblici locali.
5 Il Campione 5 L indagine è stata realizzata attraverso la somministrazione di interviste sulla base di un questionario strutturato con sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interview) ad un campione di 1648 utenti maggiorenni che si occupano della differenziazione casalinga dei rifiuti. Sesso % Maschio 39,6 Femmina 60,4 Classe di età % anni 1, anni 11, anni 20, anni 34,7 65 o più anni 31,8 Anni di residenza nel comune % Meno di 5 anni 4,2 Da 5 a 10 anni 11,4 Da 11 a 20 anni 13,3 Oltre 20 anni 71,1 Comuni % Alpignano 9,0 Buttigliera Alta 2,7 Coazze 1,2 Collegno 19,3 Druento 3,2 Giaveno 6,3 Grugliasco 14,1 Pianezza 5,1 Reano 0,7 Rivoli 18,7 San Gillio 1,5 Sangano 1,5 Trana 1,5 Valgioie 0,2 Venaria Reale 13,3 Villarbasse 1,7
6 6 Conoscenza di CIDIU e valutazione del servizio di raccolta differenziata dei rifiuti
7 Conoscenza di Cidiu 7 Lei conosce il nome della Società che si occupa dei servizi di smaltimento dei rifiuti e pulizia degli spazi urbani nel suo comune? Sì, cita il nome corretto 97,6% Sì, cita un nome errato 2,2% No 0,2% Dato 2010 Dato 2012 Dato 2014 Sì, cita il nome corretto 83,9 84,1 97,6 Sì, cita un nome errato 9,1 11,4 2,2 No 7,0 4,5 0,2
8 Conoscenza di Cidiu Evoluzione
9 Raccolta differenziata dei rifiuti PAP: livello di soddisfazione 9 Nella Sua zona di residenza viene effettuato il servizio di raccolta differenziata porta a porta di alcuni rifiuti. Mi può dire quanto è soddisfatto di tale tipologia di servizio? Molto soddisfatto / a 11,1 Soddisfatti: 95,8% Abbastanza soddisfatto / a 84,7 Poco soddisfatto / a 3,2 Insoddisfatti: 3,2% Non sa / non risponde 1,0 Dato 2010 Dato 2012 Dato 2014 Molto + Abbastanza 94,3 92,0 95,8 Poco + Per nulla 5,7 8,0 3,2
10 Raccolta differenziata dei rifiuti PAP: frequenza di raccolta 10 Quanto è soddisfatto / a della frequenza di raccolta rifiuti? Molto soddisfatto / a 9,9 Soddisfatti: 95,6% Abbastanza soddisfatto / a 85,7 Poco soddisfatto / a 3,2 Insoddisfatti: 3,2% Non sa / non risponde 1,2 Dato 2010 Dato 2012 Dato 2014 Molto + Abbastanza 94,2 90,5 95,6 Poco + Per nulla 5,8 9,5 3,2
11 Raccolta differenziata stradale: i contenitori Riguardo ai contenitori stradali per la raccolta differenziata, secondo Lei sono: 11 Molto Abbastanza Molto + abbastanza Poco Per nulla Poco + Per nulla Non sa / non risponde In numero sufficiente 0,0 70,5 70,5 29,5 0,0 29,5 0,0 Svuotati con frequenza sufficiente 0,0 87,6 87,6 12,1 0,0 12,1 0,3 Puliti 0,0 68,7 68,7 29,9 0,0 29,9 1,4 Comodi come posizionamento 6,7 92,1 98,8 1,2 0,0 1,2 0,0 Comodi come utilizzo 18,1 81,7 99,8 0,2 0,0 0,2 0,0
12 Raccolta differenziata stradale: i contenitori Riguardo ai contenitori stradali per la raccolta differenziata, secondo Lei sono: 12 dato 2008 dato 2010 dato 2012 Dato 2014 saldo 14/12 In numero sufficiente Svuotati con frequenza sufficiente 64,4 65,9 79,7 70,5-9,2 75,0 76,8 85,3 87,6 2,3 Puliti 73,7 73,1 70,3 68,6-1,7 Comodi come posizionamento Comodi come utilizzo 81,4 79,7 88,8 98,8 10,0 81,7 82,9 86,4 99,8 13,4
13 I contenitori stradali interrati 13 Lei utilizza i contenitori stradali interrati per conferire qualche tipologia di rifiuto? Non risponde 0,2% No 73,8% Sì 26,0%
14 I contenitori stradali interrati 14 Riguardo ai contenitori stradali interrati per la raccolta differenziata, secondo Lei sono di facile utilizzo? Abbastanza 57,5% Soddisfatti: 100% Molto 42,5% Nota metodologica: la domanda è stata posta a coloro che hanno detto di utilizzare i contenitori stradali interrati.
15 Rumorosità nelle fasi di raccolta 15 Quanto è soddisfatto / a della rumorosità (assenza di rumorosità) nelle varie fasi di raccolta? Molto soddisfatto / a 0,2 Soddisfatti: 88,8% Abbastanza soddisfatto / a 88,6 Poco soddisfatto / a 10,8 Insoddisfatti: 11,0% Per nulla soddisfatto / a 0,2 Non sa / non risponde 0,2 Dato 2012 Dato 2014 Molto + Abbastanza 87,6 88,8 Poco + Per nulla 11,9 11,0
16 L igiene di strade e piazze 16 Quanto è soddisfatto / a dell igiene di strade e piazze nel Comune? Molto soddisfatto / a 2,2 Soddisfatti: 91,7% Abbastanza soddisfatto / a 89,5 Poco soddisfatto / a 8,3 Dato 2012 Dato 2014 Molto + Abbastanza 90,3 91,7 Poco + Per nulla 8,9 8,3
17 Raccolta sfalci in abbonamento 17 Lei utilizza il servizio di raccolta sfalci in abbonamento offerto da Cidiu Servizi S.p.A? Non risponde 0,2% No 72,6% Sì 27,2%
18 Raccolta sfalci in abbonamento 18 È soddisfatto del modo in cui viene gestita la raccolta degli sfalci? Molto soddisfatto / a 19,6 Soddisfatti: 99,1% Abbastanza soddisfatto / a 79,5 Poco soddisfatto / a 0,9 Dato 2012 Dato 2014 Molto + Abbastanza 74,8 99,1 Poco + Per nulla 3,8 0,9 Nota metodologica: la domanda è stata posta a coloro che utilizzano il servizio di raccolta sfalci in abbonamento.
19 Cortesia e disponibilità degli operatori 19 Quanto è soddisfatto / a della cortesia e disponibilità degli operatori del servizio di raccolta? Molto soddisfatto / a 0,5 Soddisfatti: 62,6% Abbastanza soddisfatto / a 62,1 Poco soddisfatto / a 1,0 Dato 2012 Dato 2014 Non sa / non risponde 36,4 Molto + Abbastanza 72,0 62,6 Poco + Per nulla 3,1 1,0 No 24,9 36,4
20 20 Valutazione del servizio degli Ecocentri
21 Ecocentro 21 Lei è a conoscenza dell esistenza dell ecocentro nel suo Comune? No 0,2% Sì, ma non l'ho mai utilizzato 29,7% Sì e l'ho utilizzato 70,1%
22 Ecocentro 22 Se l ha usato, lo giudica soddisfacente? Molto soddisfacente Abbastanza soddisfacente 12,2 83,0 Soddisfatti: 95,2% Poco soddisfacente 4,5 Insoddisfatti: 4,5% Non sa / non risponde 0,3 Nota metodologica: la domanda è stata posta a coloro che hanno utilizzato l ecocentro.
23 23 Valutazione del servizio di numero verde e del sito Internet
24 Numero verde 24 Nel corso dell ultimo anno, ha contattato il personale CIDIU Servizi S.p.A, per qualsiasi motivo, mediante il numero verde? Sì 43,0% No 57,0%
25 Numero verde 25 (Se sì) quanto si ritiene soddisfatto dei seguenti aspetti relativi al servizio di numero verde di CIDIU Servizi S.p.A Molto Abbastanza Molto + abbastanza Poco Per nulla Poco + Per nulla Non sa / non risponde Tempi di attesa prima di parlare con operatore Professionalità e competenza Cortesia e disponibilità Efficacia della risposta 0,0 79,5 79,5 19,4 1,1 20,5 0,0 4,5 94,4 98,9 1,1 0,0 1,1 0,0 16,9 83,1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 12,4 86,4 98,8 0,6 0,0 0,6 0,6 Nota metodologica: la domanda è stata posta a coloro che hanno utilizzato il servizio numero verde.
26 Numero verde 26 (Se no) Per quale motivo non ha contattato il numero verde? Non ne ha mai avuto bisogno 99,1% Non lo conosce 0,9% Nota metodologica: la domanda è stata posta a coloro che non hanno utilizzato il servizio numero verde.
27 Punti informativi Cidiu 27 Nell ultimo anno, si è recato ad uno dei punti informativi Cidiu realizzati sul territorio (stand CIDIU Servizi S.p.A)? Sì 18,9% No 81,1%
28 Punti informativi Cidiu 28 Ritiene soddisfacente la disponibilità e capacità del personale a/di rispondere alle sue domande? Abbastanza soddisfacente 92,3% Molto soddisfacente 7,7% Nota metodologica: la domanda è stata posta a coloro che si sono recati ad uno dei punti informativi Cidiu.
29 Punti informativi Cidiu 29 Ritiene che il materiale informativo consegnatole presso il punto informativo sia utile e chiaro? Molto 3,8 Soddisfatti: 98,7% Abbastanza 94,9 Poco 1,3 Insoddisfatti: 1,3% Nota metodologica: la domanda è stata posta a coloro che si sono recati ad uno dei punti informativi Cidiu.
30 Sito internet 30 CIDIU Servizi S.p.A ha un sito internet. Lei lo ha utilizzato? Sì 27,9% No 72,1%
31 Sito internet 31 Se sì, il sito ha soddisfatto le sue esigenze? Molto 10,4 Soddisfatti: 93,9% Abbastanza 83,5 Poco 6,1 Insoddisfatti: 6,1% Nota metodologica: la domanda è stata posta a coloro che hanno visitato il sito internet.
32 Sanzioni 32 Lei è a conoscenza dell esistenza di sanzioni relative all inquinamento delle frazioni, all abbandono e all errata esposizione dei contenitori? No 5,8% Sì 91,3% Non sa / non risponde 2,9% Dato 2008 Dato 2010 Dato 2012 Dato 2014 Si 59,33 68,2 80,2 91,3 No 40,67 31,8 19,8 5,8
33 Soddisfazione generale 33 Mi potrebbe dire in generale, qual è il suo livello di soddisfazione per i servizi erogati nel suo Comune da CIDIU Servizi S.p.A? Molto soddisfatto / a 6,3 Soddisfatti: 95,4% Abbastanza soddisfatto / a 89,1 Poco soddisfatto / a 3,4 Insoddisfatti: 3,4% Non sa / non risponde 1,2 Dato 2008 Dato 2010 Dato 2012 Dato 2014 Molto + Abbastanza 95,7 93,5 91,4 95,4 Poco + Per nulla 4,3 6,5 8,6 3,4
Settembre Analisi della Customer Satisfaction Utenze Domestiche
Settembre 2013 Analisi della Customer Satisfaction Obiettivi della ricerca La presente relazione si inserisce nella tradizione di attenzione all ascolto della propria utenza da parte di ALISEA. Gli obiettivi
DettagliPRESENTAZIONE DEI RISULTATI
PRESENTAZIONE DEI RISULTATI RACCOLTA DIFFERENZIATA PORTA A PORTA A SAN GIORGIO DI MANTOVA Indagine di customer satisfaction NOVEMBRE 2007 INDICE Pag. - PREMESSA 3 - NOTA METODOLOGICA 4 - I PRINCIPALI RISULTATI
DettagliProgetto n I SERVIZI DI MANTOVA AMBIENTE COMUNE DI SETTIMO MILANESE
Progetto n. 11024 I SERVIZI DI MANTOVA AMBIENTE COMUNE DI SETTIMO MILANESE DICEMBRE 2011 PREMESSA L obiettivo del presente progetto consiste nel valutare il servizio di raccolta dei rifiuti e dei servizi
DettagliFEBBRAIO. Quaeris srl Piazza Italia, 13/d Breda di Piave TV Tel Fax
2016 FEBBRAIO Quaeris srl Piazza Italia, 13/d - 31030 Breda di Piave TV Tel 0422 600826 - Fax 0422 600907 www.quaeris.it - info@quaeris.it Analisi della Customer Satisfaction 2016 Obiettivi e metodologia
DettagliCittà di Gardone Val Trompia
Città di Gardone Val Trompia Una città più pulita è una città più tua Indagine di soddisfazione Report di Dettaglio Utenze Commerciali 1 2015 Ipsos. 24.03.2016 NOTA METODOLOGICA 2 2015 Ipsos. PREMESSA
DettagliCustomer Satisfaction 2016 Servizio extraurbano
Customer Satisfaction 6 Indagine di Customer Satisfaction servizio extraurbano: introduzione obiettivo dell indagine: Misurare la qualità percepita dai clienti STP, incrementare il livello di confronto
DettagliServizio di rilevazione di Customer Satisfaction sui servizi erogati dalla società AMSA s.p.a. gruppo A2A ai sensi del vigente contratto di servizio
Servizio di rilevazione di Customer Satisfaction sui servizi erogati dalla società AMSA s.p.a. gruppo A2A ai sensi del vigente contratto di servizio Presentazione Risultati Luglio 2016 1 Obiettivi e Metodologia
Dettaglidocumento informativo completo
documento informativo completo (in ottemperanza all art. 5 del Regolamento in materia di pubblicazione e diffusione dei sondaggi sui mezzi di comunicazione di massa approvato dall Autorità per le garanzie
DettagliINVERNO. Quaeris srl Piazza Italia, 13/d Breda di Piave TV Tel Fax
2015-16 INVERNO Quaeris srl Piazza Italia, 13/d - 31030 Breda di Piave TV Tel 0422 600826 - Fax 0422 600907 www.quaeris.it - info@quaeris.it Customer Satisfaction: Servizio di trasporto pubblico locale
DettagliDIREZIONE SERVIZI CIVICI E MUNICIPI Uffici di Anagrafe e Stato Civile
DIREZIONE SERVIZI CIVICI E MUNICIPI Uffici di Anagrafe e Stato Civile INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION 2012 Pagina 1 di 12 Durante il periodo 15-30 Dicembre 2012, presso la sede degli Uffici di Anagrafe
DettagliCOMUNE DI QUARTO D ALTINO CITIZEN SATISFACTION 2009
COMUNE DI QUARTO D ALTINO CITIZEN SATISFACTION 2009 IL CAMPIONE Chi è stato intervistato? Campione rappresentativo dell universo di riferimento pari a 400 cittadini maggiorenni estratti casualmente Il
DettagliQuaeris srl Piazza Italia, 13/d Breda di Piave TV Tel Fax
2015 Quaeris srl Piazza Italia, 13/d - 31030 Breda di Piave TV Tel 0422 600826 - Fax 0422 600907 www.quaeris.it - info@quaeris.it Analisi della Soddisfazione degli utenti del servizio Anno 2015 OBIETTIVI
DettagliURP. Ufficio Relazioni con il Pubblico Rilevazioni eseguite dal 6 al 19 febbraio 2014 INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION DEI SERVIZI DI FRONT OFFICE:
INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION DEI SERVIZI DI FRONT OFFICE: URP Ufficio Relazioni con il Pubblico Rilevazioni eseguite dal 6 al 9 febbraio 4 Premessa Grazie alla collaborazione di tre studentesse dell
Dettagli1. Società alle quali si riferisce il presente bando.
Bando pubblico per la scelta dei componenti dei Consigli di amministrazione delle società "Centro intercomunale di igiene urbana - CIDIU S.p.A.", "Cidiu Servizi S.p.A." e della costituenda Società metropolitana
DettagliCustomer satisfaction Igiene urbana
Customer satisfaction Igiene urbana Novembre-dicembre 2009 Amiat Anno 2009 a cura di Francesca Dallago Osservatorio del Nord Ovest Università degli Studi di Torino 41 SOMMARIO Caratteristiche dell indagine
DettagliIndagine Customer Satisfaction Cittadini Evidenze dell indagine. Doxa 2014 all rights reserved
Indagine Customer Satisfaction Cittadini Evidenze dell indagine Doxa 2014 all rights reserved OBIETTIVI & METODOLOGIA OBIETTIVI Verificare il livello di soddisfazione dei residenti della città di Milano
DettagliL integrazione della Customer Satisfaction nel ciclo delle performance
L integrazione della Customer Satisfaction nel ciclo delle performance Metodologia e strumenti per il Customer Satisfaction Management Cos è il CSM È un modello di rilevazione della soddisfazione dei cittadini
DettagliCustomer satisfaction in merito al trasporto pubblico locale nella Provincia di Ravenna
Agenzia Locale per la Mobilità ed il Trasporto Pubblico nella Provincia di Ravenna Customer satisfaction in merito al trasporto pubblico locale nella Provincia di Ravenna Marzo 2008 Presentazione grafica
DettagliConoscere il rischio e il Piano di Protezione Civile per vivere in sicurezza. Comuni di Forte dei Marmi, Seravezza, Stazzema e Pietrasanta
Conoscere il rischio e il Piano di Protezione Civile per vivere in sicurezza Comuni di Forte dei Marmi, Seravezza, Stazzema e Pietrasanta (25 maggio 2012) Nota metodologica sul reclutamento Il reclutamento
DettagliCustomer Satisfaction Sintesi indagine
Customer Satisfaction 2011 Sintesi indagine 1 Obiettivi dell indagine Rilevare la qualità del servizio percepita dall utenza, in base a predefiniti fattori sicurezza durante il viaggio, sicurezza personale,
DettagliL anno duemilatredici, il giorno 10 (dieci) del mese di ottobre alle ore 9,30 presso la Sala
CIDIU S.p.A. COLLEGNO Via Torino, 9 CAPITALE SOCIALE 4.291.961 i.v. CODICE FISCALE 08683840014 Società iscritta al REA di Torino al n. 992768 ******************* VERBALE DI ASSEMBLEA ORDINARIA DEI SOCI
DettagliL INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION IN ASP S.p.A
L INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION IN ASP S.p.A Indice La rilevazione della qualità percepita 3 L indagine in ASP 4 Obiettivo e Metodologia 6 Il questionario 8 Analisi quantitativa 9 Valori della Qualità
DettagliCustomer Satisfaction 2015
Customer Satisfaction 2015 II semestre Indagine realizzata da Report AFFARI ISTITUZIONALI [RM 14-4450] Indice 2 Il presente documento restituisce i risultati dell indagine di Customer Satisfaction rispetto
DettagliPromozioni: utilizzo e gradimento. Il punto di vista del consumatore
Promozioni: utilizzo e gradimento. Il punto di vista del consumatore Milano Marzo 2006 Indagine effettuata per F S A INTRODUZIONE C.R.A. Customized Research and Analysis inizia la sua attività nel 1975
DettagliQuestionario per la rilevazione della soddisfazione dei cittadini del Comune di Triuggio
Questionario per la rilevazione della soddisfazione dei cittadini del Comune di Triuggio Il questionario deve essere compilato in ogni sua parte, barrando la casella corrispondente alla risposta prescelta.
DettagliRilevazione soddisfazione utenti Caf Cisl
Rilevazione soddisfazione utenti Caf Cisl Utenti modello 730 Campagna Fiscale 2014 Indagine a cura di Elisa Inglese 1 Presentazione Il presente report sintetizza i risultati dell indagine di Customer Satisfaction
DettagliINDAGINE SODDISFAZIONE CITTADINANZA SERVIZI EROGATI DA CAMPIDANO AMBIENTE
Documento di Sintesi dei risultati L azienda Campidano Ambiente s.r.l. ha commissionato a Convoice (azienda specializzata nelle ricerche di mercato) un'indagine sulla soddisfazione della cittadinanza in
DettagliQUESTIONARIO DI GRADIMENTO del progetto Guida alla Salute e Sicurezza dei Lavoratori negli Asili Nido
Servizio Sanitario Nazionale - Regione Liguria Azienda Sanitaria Locale n. 5 Spezzino Dipartimento di Prevenzione Struttura Complessa PSAL Prevenzione e Sicurezza degli Ambienti di Lavoro QUESTIONARIO
DettagliMetro Brescia: Indicatori di qualità del servizio erogato
COMUNE DI BRESCIA Metro Brescia: Indicatori di qualità del servizio erogato L opinione dei cittadini sulla Metropolitana di Brescia 4 a indagine Maggio 2015 Tavolo tecnico di monitoraggio dei livelli di
DettagliL opinione sul progetto della centrale a carbone di Saline Joniche
L opinione sul progetto della centrale a carbone di Saline Joniche Indagine tra i residenti della provincia di Reggio Calabria 23 aprile 2012 (Rif. 1032v112) Indice 2 Obiettivi e metodologia pag. 3 La
Dettagli1. In quale comune risiede abitualmente? 1. Torino o Provincia di Torino (lista comuni serviti da Smat) Proseguire 2. No Chiudere
Sondaggio a Torino e Provincia questionario Buongiorno. Sono un intervistatore/trice della XXXX. Stiamo effettuando una ricerca sulla città/la Provincia di Torino. Vorrei rivolgerle a proposito qualche
DettagliIndagine Customer Satisfaction Amsa presentazione dei risultati
Via di Priscilla, 101 00199 Roma Corso Garibaldi, 86 20121 Milano Via Demetrio Marin, 3 70125 Bari Tel.: +39 06 86 517 1 Fax: +39 06 86 517 444 Indagine Customer Satisfaction Amsa presentazione dei risultati
DettagliCOMUNE DI MESSINA DIPARTIMENTO STATISTICA
COMUNE DI MESSINA DIPARTIMENTO STATISTICA Customer Satisfaction Comune di Messina Anno 2013 Premessa Le indagini di customer satisfaction consenton di misurare il grado di qualità percepito da parte dei
DettagliCustomer Satisfaction 2016
Customer Satisfaction 2016 I semestre Indagine realizzata da Report AFFARI ISTITUZIONALI [RM 14-4450] La Customer Satisfaction in Acea 2 Il Gruppo Acea ha fatto della strategia dell attenzione verso il
DettagliOSSERVATORIO NORD OVEST rilevazione gennaio-febbraio 2011
OSSERVATORIO NORD OVEST rilevazione gennaio-febbraio 20 "BENCHMARKING SUI SERVIZI DI TRASPORTI PUBBLICI URBANI E DI IGIENE URBANA" DOCUMENTO INFORMATIVO COMPLETO (in ottemperanza al regolamento dell Autorità
DettagliANALISI QUESTIONARI CUSTOMER SATISFACTION ANNO 2014
ANALISI QUESTIONARI CUSTOMER SATISFACTION ANNO 2014 Premessa Uno degli aspetti che maggiormente vengono messi in rilievo dalle nuove normative è la centralità del cliente che dovrebbe fungere da punto
DettagliLa valutazione costante e continuativa del gradimento dei menù proposti per rispondere qualitativamente alle esigenze dei bambini
La valutazione costante e continuativa del gradimento dei menù proposti per rispondere qualitativamente alle esigenze dei bambini Mercoledì 2 dicembre 2015 La valutazione prende in esame Report delle commissioni
DettagliCITTA DI VELLETRI Città metropolitana di Roma Capitale
CITTA DI VELLETRI Città metropolitana di Roma Capitale RISULTATI DELLA RILEVAZIONE DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI EROGATI ANNO 2015 Pagina 1 di 47 INDICE Premessa... 3 1. Metodologia adottata... 3 1.1 Interpretazione
DettagliIpsos per Comune di Vicenza La nuova linea Alta Capacità-Alta Velocità
Comune di Vicenza Ipsos per Comune di Vicenza La nuova linea Alta Capacità-Alta Velocità LA SCELTA TRA LE OPZIONI 1 2016 Ipsos. Nota metodologica sulla Consultazione Rispondenti Metodologia Periodo di
DettagliDIREZIONE SERVIZI CIVICI SERVIZI DEMOGRAFICI
DIREZIONE SERVIZI CIVICI SERVIZI DEMOGRAFICI INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION 1 OTTOBRE-30 NOVEMBRE 2011 Nel periodo 1 ottobre/30 novembre 2011 è stato distribuito, presso gli Uffici di Anagrafe e di
DettagliElezioni Amministrative 2017 Comune di Catanzaro. Milano, 15 marzo 2017
Elezioni Amministrative 2017 Comune di Catanzaro Milano, 15 marzo 2017 Se oggi ci fossero le elezioni comunali per eleggere il nuovo Consiglio Comunale di Catanzaro, Lei per quale partito voterebbe? Affluenza
DettagliA Maddaloni si differenzia?
Progetto statistica@scuola Sede territoriale Istat per la Campania a.s. 2013-2014 A Maddaloni si differenzia? ISTITUTO COMPRENSIVO STATALE ALDO MORO Scuola Infanzia, Primaria e S.S.1 Maddaloni (CE) 1.
DettagliRaccolta differenziata comunale di carta e cartone: il punto di vista degli operatori del servizio
Raccolta differenziata comunale di carta e cartone: il punto di vista degli operatori del servizio Ing. Paolo Pineschi Development & Innovation Manager SGS Italia Spa Roma, 18 Luglio 2012 Italia, Giugno
DettagliFirenze, 17 maggio 2016
Customer satisfaction del servizio ferroviario 2015 Firenze, 17 maggio 2016 Regione Toscana Indagine Gli utenti del treno regionale in Toscana NOTA METODOLOGICA Indagine Gli utenti del treno regionale
DettagliCOMUNE DI SASSARI CUSTOMER SATISFACTION. Ricerca n
COMUNE DI SASSARI CUSTOMER SATISFACTION Ricerca n. 131-2010 Dicembre 2011 IL CAMPIONE E LA METODOLOGIA Il sondaggio qui presentato è stato eseguito mediante una serie di rilevazioni tra settembre e dicembre
DettagliFEBBRAIO. Quaeris srl Piazza Italia, 13/d - 31030 Breda di Piave TV Tel 0422 600826 - Fax 0422 600907 www.quaeris.it - info@quaeris.
2015 FEBBRAIO Quaeris srl Piazza Italia, 13/d - 31030 Breda di Piave TV Tel 0422 600826 - Fax 0422 600907 www.quaeris.it - info@quaeris.it Customer Satisfaction 2015 Obiettivi e metodologia La presente
DettagliMonitoraggio per la rilevazione dei livelli qualitativi e quantitativi del servizio di raccolta dei rifiuti solidi urbani
Monitoraggio per la rilevazione dei livelli qualitativi e quantitativi del servizio di raccolta dei rifiuti solidi urbani La Giunta Comunale con la decisione n. 24 del 22 gennaio 2008 ha apprezzato i risultati
DettagliCustomer satisfaction Indagine sulla qualità dei servizi di igiene urbana PROGETTO DI RICERCA SWG SRL 15 SETTEMBRE 2011
Customer satisfaction 2011 Indagine sulla qualità dei servizi di igiene urbana PROGETTO DI RICERCA SWG SRL 15 SETTEMBRE 2011 1 La raccolta a cassonetto La soddisfazione per la raccolta dei rifiuti e la
DettagliCustomer Satisfaction sui servizi offerti da
Pag. 1/10 Customer Satisfaction sui servizi offerti da Analisi dei dati e valutazione finale 1. Gli obiettivi dell indagine... 2 2. Analisi dei dati... 2 3. Conclusione... 10 Pag. 2/10 1. Gli obiettivi
DettagliRILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI E LORO FAMILIARI DELLE CASE RESIDENZA AD ALTA INTENSITÀ ASSISTENZIALE SINTESI DEI RISULTATI
RILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI E LORO FAMILIARI DELLE CASE RESIDENZA AD ALTA INTENSITÀ ASSISTENZIALE SINTESI DEI RISULTATI Modena, settembre 213 1 INDICE Pagina INFORMAZIONI METODOLOGICHE
DettagliReferendum Costituzionale e revisione Titolo V della parte II della Costituzione. 17 Novembre 2016 Indagine demoscopica
Referendum Costituzionale e revisione Titolo V della parte II della Costituzione 17 Novembre 2016 Indagine demoscopica Risultati Recentemente si sente molto parlare, in televisione e sui giornali, del
DettagliAbitudini d utilizzo dei diversi contenitori per imbustare la spesa
Abitudini d utilizzo dei diversi contenitori per imbustare la spesa Indagine tra i responsabili acquisti delle famiglie italiane 19 aprile 2012 (Rif. 1701v212) Obiettivi 2 Trovandosi ad agire in un mercato
DettagliIndagine sul rapporto tra imprese profit e non profit
Indagine sul rapporto tra imprese profit e non profit Pubblicazione: 10 Febbraio 2016 www.impresasociale.net www.righthub.it Pag. 1 PREMESSA Perché è importante il social procurement? Uno sguardo all impresa
DettagliIndagine sulla qualità percepita del servizio di trasporto erogato da ATB Bergamo PRESENTAZIONE
0 CUSTOMER SATISFACTION 2011 Indagine sulla qualità percepita del servizio di trasporto erogato da ATB Bergamo PRESENTAZIONE Novembre 2011 METODOLOGIA E CAMPIONE 1 L indagine di Customer Satisfaction sui
DettagliGovernare il tempo IV Bando l.r. 28/2004 Comune di Melzo Progetto: Melzo user friendly
Governare il tempo IV Bando l.r. 28/2004 Comune di Melzo Progetto: Melzo user friendly Percorso formativo di accompagnamento III seminario Milano, 25 settembre 2013 Dalla Manifestazione d interesse al
DettagliSERVIZIO NIDO D INFANZIA PETER PAN
INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION SERVIZIO NIDO D INFANZIA PETER PAN Febbraio 2014 Sintesi dei Risultati A cura del Servizio Qualità Direzione Organizzazione Campionamento L indagine è rivolta agli utenti
DettagliINDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION TRA I CLIENTI DEL SERVIZIO IDRICO
per INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION TRA I CLIENTI DEL SERVIZIO IDRICO 2016 Job 35085 Presentazione - Giugno 2016 Metodologia e campione L indagine è stata realizzata mediante interviste telefoniche (sistema
DettagliIndagine di Customer Satisfaction Esterna 2014: Camera di Commercio di Verona. A cura dello Staff Qualità e del Servizio Studi e Ricerca CCIAA Verona
Indagine di Customer Satisfaction Esterna 2014: Camera di Commercio di Verona A cura dello Staff Qualità e del Servizio Studi e Ricerca CCIAA Verona Sommario Sommario 2 SOMMARIO Presentazione indagine
DettagliCOMUNE di SAN COLOMBANO AL LAMBRO BORGO INSIGNE (Titolo Araldico) Provincia di MILANO. Servizio Cultura Biblioteca
COMUNE di SAN COLOMBANO AL LAMBRO BORGO INSIGNE (Titolo Araldico) Provincia di MILANO Indagine di Customer Satisfaction sulla Biblioteca Comunale Presentazione dei risultati Sintesi INDICE PREMESSA pag.
DettagliModalità e processo di rilevazione della customer satisfaction in Inail
Modalità e processo di rilevazione della customer satisfaction in Inail PREMESSA L Inail da sempre fonda la sua attività su una cultura aziendale che pone l utente al centro del proprio sistema organizzativo;
DettagliServizio Laboratorio di Prevenzione. INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION su prestazioni di Laboratorio
Servizio Laboratorio di Prevenzione INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION su prestazioni di Laboratorio anno 2015 Pag. 1 di 7 Indice 1 Introduzione... 2 2 Percorso attuato... 2 3 Analisi dei dati... 4 4 Valutazione
Dettaglicustomer satisfaction 2014
customer satisfaction 2014 indagine campionaria sui servizi di igiene urbana nei comuni di Camaiore e di Viareggio Roma, 30 settembre 2014 (14164el02) agenda 1. considerazioni generali di sintesi 2. raccolta
DettagliCostruzione della scheda di custumers satisfaction
VERBALE N. 5 DEL 26/06/2011 Costruzione della scheda di custumers satisfaction Lo scopo del questionario della customers satisfaction predisposto dal nucleo di valutazione è quello di rilevare la soddisfazione
DettagliIndagine d'opinione sulla proposta di indire un referendum consultivo sul tema dell'inquinamento. aprile 2009
Indagine d'opinione sulla proposta di indire un referendum consultivo sul tema dell'inquinamento aprile 2009 Opinioni sulla proposta del referendum consultivo E' stato proposto di indire un referendum
DettagliCustomer Satisfaction 2016
Customer Satisfaction 2016 I semestre Indagine realizzata da Report AFFARI ISTITUZIONALI [RM 14-4450] Metodologia: target e strumenti d indagine 2 L analisi di Customer Satisfaction ha previsto la realizzazione
DettagliRISULTATI DELLE INDAGINI DI CUSTOMER SATISFACTION ANNO 2014 (art. 35, co. 1, lett. n, d. lgs. N. 33/2013)
RISULTATI DELLE INDAGINI DI CUSTOMER SATISFACTION ANNO 2014 (art. 35, co. 1, lett. n, d. lgs. N. 33/2013) a cura della Direzione Generale febbraio 2015 1 IL MONITORAGGIO DISPOSTO DALLA PREFETTURA DI NAPOLI
DettagliPROGRAMMA MODALITA DI SOMMINISTRAZIONE, RACCOLTA e SOCIALIZZAZIONE QUESTIONARI DI GRADIMENTO PER UTENTI E CAREGIVER CONSULTORIO FAMILIARE VAL SERIANA
PROGRAMMA MODALITA DI SOMMINISTRAZIONE, RACCOLTA e SOCIALIZZAZIONE QUESTIONARI DI GRADIMENTO PER UTENTI E CAREGIVER CONSULTORIO FAMILIARE VAL SERIANA. Periodicità rilevazione: annuale. Scadenza della rilevazione:
DettagliCONVEGNO NAZIONALE. Persone, popolazione, numeri statistiche per le comunità locali. Cagliari - Palazzo Civico 16 e 17 Settembre 2010
Progetto Qua.ser CONVEGNO NAZIONALE Persone, popolazione, numeri statistiche per le comunità locali Cagliari - Palazzo Civico 16 e Progetto Qua.ser 1/15 Qua.ser: Il progetto Il Programma Regionale (art.
DettagliCOMUNE DI FAENZA SERVIZIO ANAGRAFE E RELAZIONI CON IL PUBBLICO INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION - 8/26 giugno 2015
COMUNE DI FAENZA SERVIZIO ANAGRAFE E RELAZIONI CON IL PUBBLICO INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION - 8/26 giugno 2015 Il Settore Demografia, Comunicazione e Trasparenza ha effettuato nell anno 2015 un indagine
DettagliComune di Brescia Settore Servizi Sociali NELLE RESIDENZE SANITARIE ASSISTENZIALI. Per i parenti
ALLEGATO 2 Comune di Brescia Settore Servizi Sociali Servizio Istituti QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE DELLA QUALITA DEL SERVIZIO NELLE RESIDENZE SANITARIE ASSISTENZIALI Per i parenti COMUNE DI BRESCIA ISTITUTI
Dettagli1. LA RILEVAZIONE: UNIVERSO, CAMPIONE E METODOLOGIA LA STRUTTURA DEL CAMPIONE ANALISI DEI RISULTATI INFORMAZIONI GENERALI...
INDICE 1. LA RILEVAZIONE: UNIVERSO, CAMPIONE E METODOLOGIA...2 1.1. LA STRUTTURA DEL CAMPIONE...3 2. ANALISI DEI RISULTATI...7 2.1 INFORMAZIONI GENERALI...7 2.2 L ANALISI DELLA QUALITÀ...10 2.3 CONCLUSIONI...17
Dettaglicustomer satisfaction 2015
customer satisfaction 2015 indagine campionaria sui servizi di igiene urbana nei comuni di Camaiore e di Viareggio viareggio, 02 ottobre 2015 (15186el04) agenda considerazioni generali di sintesi raccolta
DettagliSTRUMENTI ED AZIONI PER EDUCARE ALLA RIDUZIONE DEI RIFIUTI ATTRAVERSO LA RACCOLTA DIFFERENZIATA ED IL CONSUMO CONSAPEVOLE
STRUMENTI ED AZIONI PER EDUCARE ALLA RIDUZIONE DEI RIFIUTI ATTRAVERSO LA RACCOLTA DIFFERENZIATA ED IL CONSUMO CONSAPEVOLE Progetto di educazione ambientale ideato dal consorzio intercomunale di igiene
DettagliQuestionario anonimo di indagine (per insegnanti)
Questionario anonimo di indagine (per insegnanti) n 1. Quali tra i seguenti temi culturali giudica più interessanti nell ambito del programma scolastico? (esprima 2 preferenze) - D22 Mostre e musei d'arte
DettagliIndagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali a Roma (X edizione) 20 luglio 2017 Sala Piccola della Protomoteca
Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali a Roma (X edizione) 20 luglio 2017 Sala Piccola della Protomoteca L Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali a Roma
DettagliIndagine profilazione dei passeggeri, comportamento di acquisto e giudizio area commerciale Anno Dicembre 2014
Indagine profilazione dei passeggeri, comportamento di acquisto e giudizio area commerciale Anno 2014 Dicembre 2014 Indice Nota metodologica 3 Profilazione della clientela aeroportuale 5 Variabili socio-professionali,
DettagliQUESTIONARIO ILLUMINAZIONE PUBBLICA E SEMAFORI
Buongiorno. Sono un intervistatore/trice dell XXX di XXX, società specializzata in indagini di customer satisfaction. Stiamo effettuando una ricerca sulla Città di Torino. Vorrei rivolgerle a proposito
Dettaglii bisogni e i desideri della popolazione di Roma e del Lazio
i bisogni e i desideri della popolazione di Roma e del Lazio indagine campionaria sui bisogni e i desideri della popolazione di Roma e del Lazio per i prossimi 5 anni Roma, 31 gennaio 2013 (12191ik02)
DettagliQuestionario conoscitivo sulla sicurezza percepita nel territorio dei comuni di Urgnano, Spirano e Pognano
COMUNE DI URGNANO Via C. Battisti, 74 24059 URGNANO (BG) UFFICIO POLIZIA LOCALE Tel. 035.4871540 Fax 035.896746 polizialocale@urgnano.eu Questionario conoscitivo sulla sicurezza percepita nel territorio
DettagliCOMUNE DI MONTECORICE
Questionario n. 1 Famiglie e Cittadini 1 COMUNE DI MONTECORICE PIANO URBANISTICO COMUNALE CONSULTAZIONI PER LA DEFINIZIONE CONDIVISA DEGLI OBIETTIVI E DELLE SCELTE STRATEGICHE DELLA PIANIFICAZIONE PER
DettagliDa domani al via un rito per quasi sette italiani su dieci. Abbigliamento e calzature gli articoli preferiti
02/12 Roma, 4.1.2012 Da domani al via un rito per quasi sette italiani su dieci. Abbigliamento e calzature gli articoli preferiti SI CERCA DI RISPARMIARE, MA AI SALDI NON SI RINUNCIA La crisi economica
DettagliServizio Stato Civile Analisi Qualità
Città di Alessandria Servizio Controllo di Gestione e Qualità Servizio Stato Civile Analisi Qualità Anno 2007 CENTRO STAMPA COMUNALE Nei periodi 18 22 Giugno e 10-19 Ottobre c.a. è stata condotta un indagine
DettagliRISULTATI QUESTIONARIO SULLA VALUTAZIONE DEI SERVIZI OFFERTI AL CITTADINO DAGLI UFFICI COMUNALI
RISULTATI QUESTIONARIO SULLA VALUTAZIONE DEI SERVIZI OFFERTI AL CITTADINO DAGLI UFFICI COMUNALI INDICE PREMESSA... pag. 3 OBIETTIVI DELL'INDAGINE... pag. 3 CARATTERISTICHE DEL QUESTIONALRIO... pag. 4 ANALISI
DettagliIndagine profilazione dei passeggeri, comportamento di acquisto e giudizio area commerciale Anno Dicembre 2015
Indagine profilazione dei passeggeri, comportamento di acquisto e giudizio area commerciale Anno 2015 Dicembre 2015 Indice Nota metodologica 3 Profilazione della clientela aeroportuale 5 Variabili socio-professionali,
DettagliCustomer satisfaction e servizi comunali Indagine sul gradimento dei servizi comunali del Comune di Firenze
Customer satisfaction e servizi comunali Indagine sul gradimento dei servizi comunali del Comune di Firenze Laura Grassini Dipartimento di Statistica Giuseppe Parenti Università degli Studi di Firenze
DettagliCOMPANY PROFILE 2017
COMPANY PROFILE 2017 Indice 1. REFERENZE 2. CHI SIAMO - I NOSTRI SERVIZI 2.1. GEOMARKETING 2.2. BANCHE DATI 2.3. CONTACT MANAGEMENT 2.4. EMAIL MARKETING 2.5. SVILUPPO MERCATI ESTERI 2.6. TEMPORARY EXPORT
DettagliProspetto riepilogativo
Comune di Piacenza Prospetto riepilogativo "Customer satisfaction Giornata del Cittadino" Dicembre 2012 1 Presentazione A otto anni dall'avvio della Giornata del Cittadino, iniziativa nata a Piacenza nel
Dettagli1) SESSO 1. Maschio 2. Femmina. 2) ETA 1. da 18 a 30 anni 2. da 31 a 45 anni 3. da 46 a 60 anni 4. da 61 a 80 anni
QUESTIIONARIIO DII VALUTAZIIONE DELLA QUALIITA DELL UFFIICIIO RELAZIIONII CON IIL PUBBLIICO DEL COMUNE DII RAVENNA IINFORMAZIIONII SUL CIITTADIINO CHE RIISPONDE AL QUESTIIONARIIO:: 1) SESSO 1. Maschio
DettagliGOVERNO DEL TERRITORIO, MOBILITA E INFRASTRUTTURE
NI Sistema Informativo Statistico GOVERNO DEL TERRITORIO, MOBILITA E INFRASTRUTTURE Indagine sulla qualita'del t rasporto ferroviario regionale - Anno 2007 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 2008 REGIONE
DettagliINDAGINE CUSTOMER SATISFACTION PISCINA LOMBARDIA
INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION PISCINA LOMBARDIA Febbraio 2013 Sintesi dei Risultati A cura del Servizio Qualità Direzione Organizzazione Campionamento La popolazione d analisi è stata calcolata prendendo
DettagliCustomer Satisfaction Front-Office Anagrafe 2015 percentuali
Customer Satisfaction Front-Office Anagrafe 2015 percentuali 9% 10% 23% 58% Durante il periodo compreso tra il 24/06 al 31/12/2016, presso la sede dell'ufficio Anagrafe di Viale Lazio, sono stati distribuiti
DettagliQuestionario Trasporti pubblici e Igiene urbana. 2. Servizio Trasporti Pubblici Urbani
1. Sociodemo 1. In quale comune risiede abitualmente? 1. Torino o area metropolitana o Provincia di Torino Proseguire (Chiudere intervista) 2. Sesso 1. Maschio 2. Femmina 3. Mi può dire per favore la sua
DettagliINDAGINE SUL GRADIMENTO DEI SERVIZIO ATTIVITA ECONOMICHE Anno 2012
INDAGINE SUL GRADIMENTO DEI SERVIZIO ATTIVITA ECONOMICHE Anno 2012 Obiettivi della rilevazione Monitorare la soddisfazione degli utenti del Servizio Attività Economiche. Comprendere i fattori determinanti
DettagliIndagine di Customer Satisfaction rivolta agli utenti del Tribunale Civile di Roma. Risultati
Indagine di Customer Satisfaction rivolta agli utenti del Tribunale Civile di Roma Risultati Specifiche del progetto Il progetto di indagine della soddisfazione dell utente s inquadra nell ambito dell
DettagliA.E.M. GESTIONI S.r.l. RACCOLTA DIFFERENZIATA PORTA PORTA = PRIMI RISULTATI = Zona CAVATIGOZZI
= PRIMI RISULTATI = Zona CAVATIGOZZI Periodo di osservazione: 4 settimane (dal 4/10 al 31/10/2010). CARTA 6.590 PLASTICA 3.400 33,40 VETRO + LATTINE 4.380 VERDE cassone 7.060 85,20 verde cassone 16,40
DettagliAgenzia per la Mobilità di Reggio Emilia. Il Trasporto Pubblico a Reggio Emilia
Agenzia per la Mobilità di Reggio Emilia Il Trasporto Pubblico a Reggio Emilia Il trasporto Pubblico a Reggio Emilia PERCEZIONI E VALUTAZIONI DELL UTENZA SINTESI DEL RAPPORTO DI RICERCA Ufficio Ricerche
DettagliREPUBBLICA - SOMEDIA INDAGINE SU CITTADINI E SOSTENIBILITA AMBIENTALE
REPUBBLICA - SOMEDIA INDAGINE SU CITTADINI E SOSTENIBILITA AMBIENTALE Roma, 27/03/2007 2006 117RS Presentazione 02 PRESENTAZIONE DELLA RICERCA Autore: Format Srl - ricerche di mercato Committente: Somedia
DettagliIL SISTEMA DI VALUTAZIONE DELLE RESIDENZE PER ANZIANI del Laboratorio di Management e Sanità della Scuola Superiore S.Anna di Pisa
ADESIONE AL PROGETTO IL SISTEMA DI VALUTAZIONE DELLE RESIDENZE PER ANZIANI del Laboratorio di Management e Sanità della Scuola Superiore S.Anna di Pisa CONOSCERE PER VALUTARE, CONFRONTARSI PER MIGLIORARE
DettagliREGOLAMENTO DELLE INDAGINI DI CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT (CSM) Revisione Descrizione della modifica Elaborazione Verifica Approvazione
REGOLAMENTO DELLE INDAGINI DI CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT (CSM) Revisione Descrizione della modifica Elaborazione Verifica Approvazione 0 NUOVA EMISSIONE C. Vestrella D. Borsani CV/DB 1 Revisione
DettagliFORONET Report attività condotte dagli utenti Ediz. def. Foronet. Report attività condotte dagli utenti
Foronet Report attività condotte dagli utenti INDICE 1 SCOPO...2 2 QUESTIONARI SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI...2 3 ESAME DEI RISULTATI...3 3.1 QUANTO REPUTA IL SISTEMA FORONET FACILE DA USARE?...3 3.2
Dettagli