modo di comunicare (comportamento) più 1. Conoscere se stessi (analizzare comportamenti manifesti e nascosti)

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Uberto Bertoni
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1 Assertività: modo di comunicare (comportamento) più adatto alla situazione sociale Obiettivi: 1. Conoscere se stessi (analizzare comportamenti manifesti e nascosti) 2. Costruire buona immagine di sé privata e professionale 3. Comunicare con gli altri con sicurezza ed efficacia 4. Realizzare comportamento costruttivo privo di passività e/o aggressività. 1

2 Tutte le espressioni socialmente accettabili di diritti personali e di sentimenti (Lazarus e Wolpe) Il comportamento che permette alle persone di agire al meglio per il proprio interesse, d essere autosufficienti senza inutile ansia, di esprimere i propri sentimenti senza ledere quelli degli altri (Alberti e Emmons) La capacità di un individuo di riconoscere le proprie esigenze, di affermarle all interno del proprio ambiente, con una buona probabilità di raggiungere i propri obiettivi, mantenendo positiva la relazione con gli altri (De Muync) Comportamento anassertivo: 2

3 il comportamento di chi non sa esprimersi o che si esprime in modo insufficiente senza distinzione tra assertività e comportamento passivo-aggressivo. Si mette in risalto non soltanto la necessità di esprimere se stessi, ma anche di tenere conto nella comunicazione interpersonale delle esigenze dell altro con una particolare attenzione al risultato a lungo termine. Area relazionale affettiva 3

4 Assertività: espressione di affetto comunicata accuratamente Anassertività: comportamento inadeguato come sentimenti inespressi o espressi in modo molto esagerato. Area relazionale oppositiva Assertività: opposizione o richieste espresse in modo corretto Anassertività: opposizione o richieste espresse in modo inadeguato Comportamento assertivo: 4

5 comportamento socialmente competente dove è presente la maggiore padronanza possibile della situazione interpersonale; è quel comportamento che rappresenta la migliore soluzione possibile in quella specifica situazione. Situazionalità: non esiste un comportamento assertivo valido in ogni momento e in ogni situazione. Soggetto Passivo: 5

6 non ricerca mete personali, non si oppone alle influenze che subisce, si realizza in situazioni che risultano essere positive più per gli altri che per se stesso. comportamento passivo provoca: frustrazione, ansia, senso di colpa, inibizione, mortificazione della propria dignità. Soggetto Aggressivo: 6

7 soddisfazione dei propri bisogni, con qualsiasi mezzo e con qualsiasi azione, anche violenta; domina gli altri per il potere. Il comportamento aggressivo provoca: senso di colpa, collera, ostilità, umiliazione e disprezzo per gli altri, mortificazione degli altri. Soggetto Assertivo: 7

8 rivolto a sé e agli altri, valorizza le proprie e le altrui risorse, si realizza favorendo la crescita reciproca. Il comportamento assertivo provoca: emozioni e cognizioni prive di insicurezza e di ansia, considerazione degli altri, fiducia in sé e negli altri, dignità propria e degli altri. IMPORTANTE: si impara lo stile assertivo attraverso un lavoro di modifica su se stessi e il proprio ambiente Carta dei diritti 8

9 1. Diritto di agire per ottenere la propria dignità, felicità e soddisfazione, di raggiungere i propri scopi senza violare i diritti degli altri 2. Diritto di chiedere aiuto 3. Diritto di chiedere informazioni 4. Diritto di dire NO senza sentirsi in colpa 5. Diritto di dire NON SO 6. Diritto di sbagliare 7. Diritto di cambiare idea 8. Diritto di prendere il tempo necessario prima di dare una risposta 9. Diritto di fare meno di quello che è il proprio limite dell umanamente possibile 10. Diritto di avere e manifestare sentimenti ed emozioni 11. Diritto di sentirsi bene con noi stessi indipendentemente dalla situazione degli altri 9

10 Creazione di una risposta competente e abile su: A. componenti cognitive: - capacità di distinguere tra comportamenti passivi, aggressivi e assertivi - immagine di sé - eliminazione dei pensieri irrazionali - tecniche di problem solving 10

11 B. componenti non verbali: - contatto visivo e oculare - gestualità - postura - spazio corporeo - contatto corporeo - tono e inflessione della voce - espressione facciale 11

12 C. componenti verbali - abilità di comunicazione (domande chiuse, domande aperte, autoapertura) - abilità di protezione - disco rotto - annebbiamento - asserzione negativa (sono colpevole...) - inchiesta negativa - discriminazione selettiva - disarmo di aggressività (abbasso i toni,,,) - componenti complesse - il timing - il parlare in pubblico - la gestione del silenzio - l interruzione della conversazione - fare e rifiutare richieste - fare e ricevere complimenti 12

13 A 1 Per ogni stimolo proposto indicare il comportamento passivo, aggressivo e assertivo in relazioni alle componenti cognitive, verbali e non verbali - ad una riunione, un collega spesso interrompe mentre stai parlando - tua moglie/marito ti ha criticato davanti ai tuoi amici - il tuo diretto superiore ti ha rimproverato per qualcosa attinente al lavoro - vorresti un aumento di stipendio A2 Elencare alcuni aspetti positivi e leggerli al gruppo A3 Si ipotizzi una situazione sgradevole (idea irrazionale) e si lavori su possibili alternative 13

14 A4 Problem solving 1. punti di vista fondamentali - i problemi sono una parte normale della vita quotidiana - ognuno può imparare a risolvere i problemi più efficacemente - l ansia è un segnale che il problema esiste - i problemi si affrontano più efficacemente se ti fermi e pensi invece di agire 2. identificazione e definizione del problema - quale è il problema - che cosa vorrei cambiare - fai un esempio del problema 3. riflessioni sul modo di risolvere il problema - pensa a quante più soluzioni puoi - esamina la lista di possibili soluzioni - elimina le soluzioni che porterebbero ad un risultato non desiderabile - concentrati sulle buone soluzioni - valutare la migliore soluzione 4. scelta della migliore soluzione possibile scegliere la migliore soluzione e pianificare le azioni 5. verifica della migliore soluzione possibile 14

15 verifica la tua scelta chiedendoti cosa ha funzionato e cosa no. Le componenti verbali 1. Abilità di comunicazione 2. Abilità di protezione Abilità di comunicazione - domande chiuse e aperte - libera informazione - autoapertura 15

16 Abilità di protezione - disco rotto (persistenza) - annebbiamento (si ma) - asserzione negativa (ammettere l errore) - inchiesta negativa (informazioni sulla critica) - discriminazione selettiva (discutere solo di un argomento) - disarmo di aggressività (calma vs violenza) 16

17 LE ABILITA COMPLESSE 1 TIMING (parlare al momento giusto) 2 PARLARE IN PUBBLICO 3 GESTIONE DEL SILENZIO 4 INTERRUZIONE DELLA CONVERSAZIONE 5 FARE E RIFIUTARE RICHIESTE 6 FARE E RICEVERE COMPLIMENTI 17

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