Consapevolezza Social

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1 Consapevolezza Social Che ruolo hanno i Social Media oggi e perchè sono fondamentali per il futuro del tuo business. 3 regole base per sfruttare al meglio i vantaggi offerti dal mondo Social! 1

2 Indice Introduzione Qualche numero nel mondo Qualche numero in Italia Percentuali Social Dati demografici di Facebook Quanto sono importanti i social? Distribuzione social in Italia tra utenti attivi Cosa fare allora? Ancora non sei convinto? Regola #1: saper ascoltare Regola #2: saper interagire Regola #3: offrire valore Conclusioni Fonti utilizzate 2

3 Introduzione Cosa sono i Social Media? «I social media rappresentano fondamentalmente un CAMBIAMENTO nel modo in cui la gente apprende, legge e condivide informazioni e contenuti. In essi si verifica una FUSIONE tra sociologia e tecnologia che trasforma il monologo (da uno a molti) in dialogo (da molti a molti) e ha luogo una democratizzazione dell'informazione che trasforma le persone da fruitori di contenuti ad EDITORI. Sono diventati molto popolari perché permettono alle persone di utilizzare il web per stabilire RELAZIONI di tipo personale o lavorativo.» 3

4 Utenti attivi Facebook: 1.65 miliardi YouTube: 1 miliardo LinkedIn: 433 milioni Instagram: 400 milioni Google Plus: 343 milioni Twitter: 320 milioni Qualche numero nel mondo 4 (Gennaio 2016)

5 Qualche numero in Italia (Gennaio 2016) Facebook: 28 milioni YouTube: 27 milioni Instagram: 9 milioni LinkedIn: 7 milioni Twitter: 6,4 milioni Google Plus: 3,8 milioni 5

6 Percentuali social 31% della popolazione mondiale 48% della popolazione dell Europa Occidentale 47% della popolazione italiana..in totale: 28 milioni di utenti attivi in Italia & 2 ore spese in media ogni giorno sui social in Italia 6

7 Dati demografici di 46% degli utenti sono Donne 64% degli utenti sono Uomini 26% degli utenti hanno tra i 20 ed i 29 anni 23% degli utenti hanno tra i 30 ed i 39 anni 21% degli utenti hanno tra i 40 ed i 49 anni 7

8 Quanto sono importanti? I numeri parlano piuttosto chiaro, e non mentono. Quasi la metà della popolazione italiana rappresenta utenti che ogni giorno sono attivi sui Social, e questa stima vale anche se il tuo target è localizzato non solo in Italia ma anche nel resto dell Europa Occidentale. Inoltre, il 70% degli utenti che utilizzano Facebook hanno tra i 20 ed i 49 anni e quindi molto probabilmente sono nella fascia di età dei tuoi potenziali clienti. 8

9 Questi sono solo alcuni dei dati registrati negli ultimi mesi che confermano quanto il fenomeno di Internet e dei Social Media si stia diffondendo non solo nella cultura personale ma anche e soprattutto lavorativa. In particolare Facebook che rappresenta il social più utilizzato sta sviluppando sempre più il suo approccio business mettendo a disposizione di coloro che hanno un attività tutti gli strumenti necessari per farsi conoscere come azienda ed ottenere profitti. 9

10 Ecco la distribuzione dei social in italia tra gli utenti attivi: 9% 12% 33% 12% 14% 10

11 Cosa fare allora? Che piaccia o meno, il futuro è in mano al digitale e quindi ai social in quanto parte di questo mondo. I numeri e le statistiche riportati sono destinati ad aumentare nei prossimi anni e, chiunque abbia a cuore il proprio business, non può che adeguarsi alle nuove realtà e cavalcare l onda di questi trend. I Social Media oggi rappresentano un valido kit di strumenti per affrontare le richieste di un mondo in evoluzione e ti permettono di aggiungere valore a tutta la struttura della tua attività. 11

12 Ancora non sei convinto? Leggi alcuni vantaggi di essere presente sui social con la propria azienda: BRAND AWARENESS La maggior parte dei consumatori consulta i profili social prima di effettuare un acquisto e quindi essere presente dove i potenziali clienti cercano migliora la conoscenza del tuo brand (dai, so che lo fai anche tu!) FEDELTA Le persone amano comunicare e confrontarsi in modo umano, interagire sui social ti permette di utilizzare l approccio informale che piace tanto ai tuoi potenziali clienti e di costruire passo per passo una relazione di fiducia con loro! 12

13 TARGET CLIENTI Grazie ai social sarai in grado di targettizzare per sesso/età/interessi/provenienza i tuoi potenziali clienti ed individuarne con maggiore precisione il giusto profilo. Questo ti permette di evitare di sparare nel mucchio e di risparmiare in termini di promozione e pubblicità. CREDIBILITA Così come nella vita reale, anche sui social le recensioni e raccomandazioni positive incentivano l acquisto o, se non altro, innescano il processo per il quale un potenziale cliente comincia a farsi un idea sulla tua azienda. E online questi feedback sono immediati percui, quanto più i tuoi prodotti/servizi sono di valore, tanto più aumenterà la tua credibilità. Questa riprova sociale è molto preziosa perchè genera quella fiducia che, se protratta nel tempo, ti permetterà di acquisire clientela fedele che sarà portavoce dei tuoi futuri clienti! 13

14 Perchè allora non trarre vantaggio da questa opportunità? Analizziamo insieme tre regole che stanno alla base di un buon utilizzo dei Social Media per i tuoi obiettivi lavorativi e che ti saranno utili per cominciare ad interagire ed ottenere benefici da questo mondo. Oppure semplicamente a migliorare le modalità con cui già ti approcci ai social! Ricorda: A volte le cose più semplici e che riteniamo scontate sono invece il segreto del successo di alcune nostre iniziative! 14

15 Regola #1: saper ascoltare Nella ricerca di clienti, ciò che differenzia l approccio tradizionale da quello digitale è proprio la capacità di ascoltare. Cosa? Le richieste e le esigenze di chi utilizza i social, osservando ciò che esprimono, così da aumentare le possibilità di avvicinarli e renderli tuoi clienti. Il vero valore ed opportunità dei Social Media deriva non tanto da ciò che comunichiamo a prescindere dal contesto quanto piuttosto da ciò che ascoltiamo! 15

16 La maggior parte delle aziende si concentra quasi esclusivamente su ciò che offrono, cercando di captare quello che viene comunicato solamente allo scopo di capire quanto vengono menzionati senza però comprendere davvero le esigenze latenti. Milioni di persone condividono ogni giorno sui Social Media pensieri ed immagini, partecipano a gruppi e discussioni ed ognuna di queste interazioni svela la presenza di necessità da soddisfare presso gli utenti. 16

17 La conseguenza è che, in questo modo, si perde l opportunità di individuare nuove modalità per interagire ed offrire valore aggiunto a moltissimi potenziali clienti. Ed entrambi sappiamo che non è quello che vuoi! Se le ricerche sul Web permettono di dare una risposta alle nostre domande, i Social Media permettono invece di intercettare bisogni non espressi e in molti casi persino di creare quelle stesse esigenze che sei in grado di soddisfare. Interessante, non trovi? 17

18 Regola #2: saper interagire Il tema della regola #1 ci porta direttamente a quello della regola #2: la capacità di interagire. Senza le interazioni, i social perdono semplicemente la loro caratteristica di socialità! Conversare con gli utenti ti permette di capire meglio le loro esigenze e quindi di comprendere se i tuoi servizi o prodotti possono essere loro di aiuto. Non basta semplicemente promuovere il proprio brand anzi, se si esagera, si rischia di ottenere proprio l effetto opposto e perdere posizioni agli occhi dei potenziali clienti! 18

19 Devi dimostrare in che modo puoi aiutare gli utenti nel risolvere una problematica o che prodotto/servizio puoi offrire loro sulla base delle informazioni che hai raccolto nella fase di ascolto (e che bisogna continuare a raccogliere!) Ricorda: Crea contenuto che sia in grado di fornire una risposta alle domande di base dei potenziali clienti: questo ti permetterà di far avanzare la conversione verso un livello di interazione maggiore con gli utenti. Sui social o meglio, su Internet in generale - le persone possono cambiare le proprie abitudini e preferenze in modo più semplice e veloce di quel che vorresti, quindi è importante porsi nella maniera corretta! 19

20 Regola #3: offrire valore Per avere successo ed ottenere fiducia e credibilità dai potenziali clienti è necessario coinvolgere la loro mente e i loro cuori, e questo vale ancora di più in un contesto veloce e condiviso come quello dei Social Media. Gli utenti dei paesi caratterizzati da un alto consumismo sono sempre alla ricerca di alternative da confrontare, nuovi prodotti e servizi che possano dare loro maggiore soddisfazione o che riescano a risolvere più tempestivamente un problema. 20

21 La maggior parte delle lamentele sfogate dagli utenti tramite i Social Media sono riconducibili ad informazioni ingannevoli e/o confuse: le persone non sono stupide e si accorgono ben presto di eventuali contenuti e prodotti di scarsa qualità! Crea materiale informativo ed educativo che sia in grado, da un lato, di trasmettere gli ideali, la storia e le caratteristiche del tuo business e dall altro di fornire un reale valore di utilità agli utenti. Cosa e come ti proponi agli utenti ovvero potenziali clienti è molto più importante di quello che dici loro. Anche in questo campo la regola è: i fatti valgono più delle parole. 21

22 Ovvero, che riesca a far loro risparmiare tempo, sforzi, soldi! Pensa a come puoi migliorare il tuo approccio attuale per ottenere un servizio/prodotti di qualità ancora maggiore. Ricorda poi che le persone amano sentirsi partecipi quindi il maggior livello di coinvolgimento si ottiene quando vengono attivamente coinvolti nella storia del brand. Compatibilmente con le caratteristiche della tua attività, cerca sempre di coinvolgere i tuoi clienti e, in generale, le persone che ti seguono. Chiedi loro feedback e consigli: questo tipo di atteggiamento verrà apprezzato. Si tratta di un vero e proprio scambio reciproco di valore! 22

23 Conclusioni Spero di essere riuscita a trasmetterti l importanza di essere presente anche online e, nello specifico, di utilizzare i Social Media per far conoscere il proprio brand e creare relazioni proficue con i tuoi potenziali clienti. Sia chiaro, nessuno ti obbligherà mai ad aprire una pagina Facebook o a spostare parte del tuo business online ma opporsi a quelli che sono i trend naturali del progresso digitale di certo ti farà rinunciare ad una fetta di mercato importante! Ovviamente si tratta di un processo graduale, che richiede i suoi tempi ed i suoi esperimenti prima di trovare il giusto equilibrio. Oltre alle competenze, necessarie per configurare i canali social più adatti per il tuo business ed ottimizzare le corrette strategie. Quindi, come per ogni decisione importante, rivolgiti a professionisti per farlo! 23

24 Ad ogni essere umano è stata donata una grande virtù: la capacità di scegliere. Chi non la utilizza, la trasforma in una maledizione e altri sceglieranno per lui. 24

25 Fonti utilizzate

26 Grazie e alla prossima! I loghi e le immagini presenti in questa presentazione appartengono ai legittimi proprietari ed il loro uso ha il solo scopo divulgativo. 26