Messaggio di errore "Impossibile accedere al servizio Windows Installer.Alternativa Windows Installer 3.1

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1 Messaggio di errore "Impossibile accedere al servizio Windows Installer.Alternativa Windows Installer 3.1 Questo problema potrebbe verificarsi se alcuni file di Windows Installer sono mancanti o danneggiati. Per risolvere il problema, utilizzare uno dei metodi descritti di seguito. Metodo 1: Utilizzare lo strumento Msconfig per verificare che il servizio Windows Installer sia in esecuzione 1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui Nella casella Apri digitare msconfig, quindi scegliere OK. 1. Nella scheda Servizi selezionare la casella di controllo accanto a Windows Installer.

2 2. Scegliere OK, quindi Riavvia per riavviare il computer. 3. Installare Office di nuovo. Quando richiesto, immettere il codice product key, quindi scegliere Avanti. Office verrà installato e non verrà chiesto il codice product key all'avvio del programma. Torna all'inizio

3 Metodo 2: Effettuare una nuova registrazione di Windows Installer Avviso L'errata modifica del Registro di sistema tramite l'editor o un altro metodo può causare seri problemi, che potrebbero richiedere la reinstallazione del sistema operativo. Microsoft non è in grado di garantire la soluzione di problemi derivanti dall'errato utilizzo dell'editor del Registro di sistema. La modifica del Registro di sistema è a rischio e pericolo dell'utente. Nota Data l'esistenza di varie versioni di Microsoft Windows, la procedura potrebbe risultare diversa da computer a computer. In questo caso fare riferimento alla documentazione del prodotto per completare la procedura. Per effettuare una nuova registrazione di Windows Installer, attenersi alla seguente procedura. Nota Se non è possibile portare a termine la seguente procedura, passare al metodo Fare clic sul pulsante Start e scegliere Cerca. 2. Scegliere Tutti i file e le cartelle.

4 3. Nella casella Nome file digitare Msiexec.exe, quindi scegliere Cerca. 4. Al termine della ricerca prendere nota del percorso del file Msiexec.exe. Il percorso del file dovrebbe essere simile all'esempio seguente: C:\Windows\System32

5 5. Scegliere Chiudi dal menu File per chiudere la finestra di dialogo Cerca. 6. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.

6 7. Nella casella Apri digitare regedit, quindi scegliere OK. 8. Individuare e fare clic sulla chiave del Registro di sistema seguente: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSIServer

7 9. Nel riquadro di destra della finestra Editor del Registro di sistema fare doppio clic su ImagePath. 10. Nella finestra di dialogo Modifica stringa assicurarsi che la stringa nella casella Dati valore contenga il percorso corretto del file Msiexec.exe come precedentemente determinato al punto 4.

8 Nota Di seguito viene riportato un esempio di percorso corretto, dove unità è l'unità in cui è installato Windows: unità :\Windows\System32\msiexec.exe /V Se nella casella Dati valore non è riportato il percorso corretto, apportare le modifiche opportune per correggere il percorso, quindi scegliere OK per chiudere la finestra di dialogo Modifica stringa. 11. Scegliere Esci dal menu File per chiudere l'editor del Registro di sistema.

9 12. Avviare il computer in modalità provvisoria e registrare il file Msiexec.exe. A questo scopo, attenersi alla seguente procedura: a. Arrestare e riavviare il computer. b. Riavviare il computer e premere F8. In un computer configurato per consentire l'avvio di più sistemi operativi è possibile premere F8 quando viene visualizzato il menu di avvio. c. Utilizzare i tasti di direzione per selezionare Modalità provvisoria, quindi premere INVIO. d. Se viene nuovamente visualizzato il menu di avvio e la dicitura "Modalità provvisoria" compare in blu nella parte inferiore dello schermo, selezionare l'installazione che si desidera avviare e premere INVIO. e. Accedere al computer. f. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare msiexec /regserver nella casella Apri, quindi scegliere OK. 13. Arrestare e riavviare normalmente il computer. Se non è ancora possibile installare Microsoft Office e viene visualizzato un messaggio di errore simile al messaggio riportato nella sezione "Sintomi", passare al metodo 3. Metodo 3: Provare i metodi indicati nell'articolo della Microsoft Knowledge Base Provare i metodi indicati nel seguente articolo della Microsoft Knowledge Base: PRB: Impostazioni DCOM predefinite non corrette causano il blocco di Windows Installer Metodo 4: Reinstallare Windows Installer Nota Questo metodo è valido per Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition (ME) e Microsoft Windows NT 4.0. Per Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP e Microsoft Windows Server 2003 riapplicare il service pack più recente oppure ripristinare il sistema operativo.

10 Per reinstallare Windows Installer, attenersi alla procedura seguente. 1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui. 2. Nella casella Apri digitare cmd, quindi scegliere OK. 3. Al prompt dei comandi digitare le righe riportate di seguito, premendo INVIO dopo ogni riga. cd %windir%\system32

11 ren msi.dll msi.old

12 ren msiexec.exe msiexec.old

13 ren msihnd.dll msihnd.old

14 4. Al prompt dei comandi digitare exit e premere INVIO.

15 5. Riavviare il computer. 6. Aggiornare i file di Windows Installer alla versione più recente. A questo scopo, visitare uno dei siti Web Microsoft indicati di seguito, quindi scaricare e installare Windows Installer 2.0. Nota Windows Installer 2.0 è incluso in Microsoft Windows XP. Questo passaggio non è necessario se si utilizza Windows XP. o Per Windows 98, Windows 98 Seconda Edizione e Windows Millennium Edition (informazioni in lingua inglese): de3bb768148f%20&displaylang=en o Per Microsoft Windows NT 4.0 e Microsoft Windows 2000 (informazioni in lingua inglese): 7. Al termine dell'installazione di Windows Installer sarà necessario riavviare normalmente il computer prima di installare Microsoft Office.

16 Informazioni Per ulteriori informazioni sull'avvio di Windows in modalità provvisoria, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito: Descrizione delle opzioni di avvio in modalità provvisoria in Windows XP Risoluzione dei problemi relativi all'avvio per Windows Risoluzione dei problemi di avvio di Windows Millennium Edition Avvio di un computer Windows 98 in modalità provvisoria Per ulteriori informazioni su come ottenere Windows Installer, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Come ottenere il modulo di gestione di Windows Installer Torna all'inizio Le informazioni in questo articolo si applicano a Chiavi: kberrmsg kbtshoot kbgraphxlink kbprb kbpubtypekc kbscreenshot kbnomt KB Errore 1721: Problema con il pacchetto Windows Installer Questo articolo è relativo a: Piattaforme: Windows 7, Vista, Windows XP Versioni Java: 1.5.0, 6.0 SINTOMI Durante l'installazione di Java 2 Runtime Environment, Standard Edition (JRE), viene visualizzata una finestra con il seguente messaggio di errore: Errore Problema con il pacchetto Windows Installer. Non è possibile eseguire un programma richiesto per completare l'installazione. Contattare il servizio supporto tecnico o il fornitore del pacchetto.

17 CAUSA Al momento, stiamo ricercando l'origine esatta di questo problema. SOLUZIONE 1. Durante il processo di installazione, disabilitate/configurate tutti i software antispyware o antivirus nel sistema. Ad esempio: il programma Spybot Search & Destroy o Norton AntiVirus 2. Controllate se qualche spyware o adware installato nel sistema sta bloccando il completamento del processo di installazione. Per istruzioni dettagliate, visitate: FAQ su Adware_Spyware 3. Controllare se in Componenti aggiuntivi di Installazione applicazioni o Internet Explorer sono presenti voci indesiderate (Strumenti - Opzioni Internet - Programmi -> Gestione componenti aggiuntivi). Se trovate una voce indesiderata, rimuovetela/disabilitatela. 4. In Windows Vista disabilitate la funzione Controllo account utente per l'account ed eseguite il download/reinstallazione di JRE da: Download per l'installazione offline di JRE per Windows Procedura per disabilitare la funzione Controllo account utente (per utenti Vista): 1. Fate clic su Start e quindi su Pannello di controllo. 2. Nel Pannello di controllo fate clic su Account utente. 3. Nella finestra Account utente fate clic su Account utente. 4. Nella finestra delle attività dell'account utente fate clic su Attiva o disattiva il controllo dell'account utente. 5. Se il Controllo account utente è attualmente impostato sulla modalità Approvazione amministratore, viene visualizzato il messaggio Controllo account utente. Fate clic su Continua. 6. Deselezionate la casella di controllo Controllo account utente per la protezione del computer e quindi fate clic su OK. 7. Fate clic su Riavvia ora per applicare le modifiche immediatamente oppure su Riavvia in seguito e chiudere la finestra delle attività dell'account utente. LE INFORMAZIONI CONTENUTE NELLA MICROSOFT KNOWLEDGE BASE SONO FORNITE SENZA GARANZIA DI ALCUN TIPO, IMPLICITA OD ESPLICITA, COMPRESA QUELLA RIGUARDO ALLA COMMERCIALIZZAZIONE E/O COMPATIBILITA' IN IMPIEGHI PARTICOLARI. L'UTENTE SI ASSUME L'INTERA RESPONSABILITA' PER L'UTILIZZO DI QUESTE INFORMAZIONI. IN NESSUN CASO MICROSOFT CORPORATION E I SUOI FORNITORI SI RENDONO RESPONSABILI PER DANNI DIRETTI, INDIRETTI O ACCIDENTALI CHE POSSANO PROVOCARE PERDITA DI DENARO O DI DATI, ANCHE SE MICROSOFT O I SUOI FORNITORI FOSSERO STATI AVVISATI. IL DOCUMENTO PUO' ESSERE COPIATO E DISTRIBUITO ALLE SEGUENTI CONDIZIONI: 1) IL TESTO DEVE ESSERE COPIATO INTEGRALMENTE E TUTTE LE PAGINE DEVONO ESSERE INCLUSE. 2) I PROGRAMMI SE PRESENTI, DEVONO ESSERE COPIATI SENZA MODIFICHE, 3) IL DOCUMENTO DEVE ESSERE DISTRIBUITO INTERAMENTE IN OGNI SUA PARTE. 4) IL DOCUMENTO NON PUO' ESSERE DISTRIBUITO A SCOPO DI LUCRO.

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