VCR2 VoIP Call Recorder SISTEMA DI REGISTRAZIONE ARCHIVIAZIONE E RIASCOLTO DELLE CONVERSAZIONI TELEFONICHE

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1 VCR2 VoIP Call Recorder SISTEMA DI REGISTRAZIONE ARCHIVIAZIONE E RIASCOLTO DELLE CONVERSAZIONI TELEFONICHE

2 1. GENERALITA Quanto segue descrive un sistema di registrazione digitale delle conversazioni telefoniche ed archiviazione delle stesse collegabile a qualsiasi centralino VoIP sia esso locale o in Cloud del quale possono usufruire simultaneamente fino a 100 interni VoIP con qualsiasi tipologia di terminale. Il sistema permette l archiviazione delle registrazioni, il recupero ed il riascolto delle stesse. MODULARITA Si tratta di un appliance capace di gestire fino a 100 chiamate simultanee entranti e/o uscenti da altrettanti dispositivi VoIP. Il sistema è in grado di registrare tutto il contenuto vocale delle conversazione entranti ed uscenti dai dispositivi VoIP prescelti. Il sistema può registrare le conversazioni entranti e uscenti da: IP Phones Soft phones La registrazione avviene automaticamente ogni volta che i telefoni da sottoporre a registrazione sono in conversazione. Il sistema assegna ad ogni registrazione un codice univoco basato sul numero del telefono, la data e l ora di inizio conversazione. Questo consente di reperire la registrazione rapidamente nell archivio. Tutte le registrazioni archiviate vengono salvate su hard disk in un formato compresso. Il riascolto delle conversazioni può essere effettuato soltanto da personale autorizzato (password di sicurezza) utilizzando un comune browser. TELEGESTIONE Il programma di Gestione dell intero Sistema è realizzato con linguaggi Web Oriented: è richiesto soltanto l utilizzo di un comune browser (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome). Tale particolarità rende utilizzabile il programma di gestione anche da remoto.

3 2. ARCHITETTURA Lo schema di fig.1 mostra l architettura del sistema VCR2 quando solo alcuni dei telefoni interni devono essere sottoposti a registrazione. Fig.1

4 Lo schema di fig.2 invece mostra l architettura del sistema VCR2 quando tutti i telefoni interni devono essere sottoposti a registrazione. Fig. 2 I componenti funzionali che costituiscono il VCR2 VoIP sono essenzialmente: L appliance VCR2 ovvero il sistema di registrazione Lo switch managed L application server con l archivio locale delle conversazioni Il Sistema di Registrazione analizza il traffico voce di tutti telefoni collegati allo switch managed, lo cattura e ne crea i file audio da archiviare. Il sistema di registrazione è dotato di un Application Server integrato che, attraverso una serie di applicativi, consentono alla consolle di gestione di Gestire le anagrafiche e le autorizzazione degli utenti Gestire la ricerca ed il riascolto locale delle conversazioni Gestire le statistiche del sistema L Application Server contiene l Archivio delle Conversazioni.

5 3. COLLEGAMENTO AL CENTRALINO VoIP Il sistema viene collegato semplicemente alla stessa rete fonia dei telefoni Voip del centralino attraverso uno switch managed come illustrato nelle figure (1) e (2) ed è totalmente trasparente per il centralino. Il sistema è passivo: il traffico VoIP lo attraversa semplicemente senza subire ritardi o modifiche. Il sistema intercetta solo i pacchetti VOIP da registrare, ne estrae le conversazioni creando i relativi file audio che vengono memorizzati (Archivio delle Conversazioni). Il sistema non è invasivo: l installazione del sistema non richiede alcuna modifica dei parametri dei telefoni interni né interagisce con il centralino. Il sistema non è critico: un improbabile guasto del sistema VCR2 non compromette in alcun modo le funzionalità telefoniche del centralino 4. FUNZIONALITA Le funzioni di base del sistema sono: Registrazione delle conversazioni Riascolto delle conversazioni Gestione del sistema 4.1 Registrazione Registrazione Automatica (Always-On) Il sistema proposto consentirà la registrazione continua ed automatica delle conversazione in entrata ed in uscita dei telefoni sottoposti a controllo: tutte le conversazioni che avvengono tramite quell apparecchio vengono registrate per la loro intera durata ed archiviate. In questo caso le chiavi di ricerca saranno il numero di interno, il numero esterno, la data e l ora di inizio delle conversazione, la durata, l indirizzo IP del telefono Opzione Registrazione Su richiesta (On-Demand) E possibile attivare la possibilità di registrazione on-demand che consente di attivare e chiudere la registrazione su comando dell operatore anziché spontaneamente e continuamente. 4.2 Riascolto Operando direttamente da un PC dotato di browser in rete con il sistema si lancia il programma di Gestione Sistema. Nella pagina di logon si inserisce da tastiera la userid e password di sicurezza Dalla Home Page dell applicazione si sceglie l opzione di Ricerca e Riascolto Registrazioni e si immette la chiave di ricerca prescelta (interno dell operatore, data, numero progressivo della registrazione); il sistema mostra l elenco di tutte le registrazioni che rispondono ai requisiti immessi

6 Si sceglie la registrazione con un clic del mouse e la si riascolta dagli altoparlanti della scheda sonora prevista. Sono previsti tre livelli diversi di autorizzazione per il riascolto: operatore (può riascoltare soltanto le sue registrazioni), responsabile (può riascoltare tutte le registrazioni di un gruppo di operatori) e direzione (può riascoltare tutte le registrazioni). La fig.3 mostra la schermata di ricerca e riascolto delle registrazioni archiviate. 4.3 Gestione del Sistema Fig. 3 Un programma di gestione e supervisione del sistema consente ad operatori addetti (amministratori con controllo tramite userid e password di sicurezza) di: Gestire i codici identificativi degli operatori abilitati al riascolto Ricercare per chiavi (progressivo, data, durata, numero interno, etc.) e visualizzare i dati relativi alle conversazioni archiviate Riascoltare le conversazioni archiviate 4.4 Capacità L Archivio Locale Conversazioni si basa su un Hard Disk con capacità complessiva di 500 Gb. Il formato dei file audio archiviati occupa 0,1 Mb al minuto circa. Se si considera, ad esempio, che la durata media delle conversazioni sia di 3 minuti, il sistema può memorizzare sul disco locale oltre un milione di conversazioni.