Manuale per la gestione dei programmi 2013

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1 Manuale per la gestione dei programmi

2 Indice 1. Gestione logistica 2. Fondamenti per la corretta gestione del Programma Risparmio Meccanica della promozione Programma Risparmio Co-Marketing Tamoil-PosteMobile 5. Adempimenti fiscali 6. Premi, modalità di erogazione e codici 7. Carte accettate 8. Come abilitare il POS 9. Domande Frequenti Pg. 3 Pg. 5 Pg. 8 Pg. 13 Pg. 15 Pg. 17 Pg. 20 Pg. 21 Pg. 31 2

3 1. Gestione logistica Per informazioni generali e chiarimenti sulla campagna i gestori potranno contattare il proprio assistente rete. Per richieste di materiale promozionale vario, richieste di moduli di adesione e/o di carte elettroniche i gestori potranno contattare i seguenti recapiti: Tamoil Italia S.p.A. Segreteria gestori: Casella Postale Ufficio Postale Milano 67 Fax: Milano C.A. Uff. Loyalty gestori@tamoil.com 3

4 Colleziona il risparmio Tamoil continua ad offrire diverse possibilità per collezionare il risparmio. E importante ricordare al cliente che da Tamoil può usufruire delle iniziative in collaborazione con Banco Posta e Mondo BancoPosta. 4

5 2.Fondamenti per la corretta gestione del Programma Risparmio 2013 Attivare la mycard Collection tramite POS è il primo passo per far partecipare i clienti alla raccolta. La carta funziona e colleziona punti anche se non è intestata. Non superare il tetto massimo di 100 punti a transazione e di 150 punti al giorno per evitare di bloccare le carte. Suggerire al nuovo cliente di comunicare a Tamoil i suoi dati, completi del numero di telefono, obbligatorio per redimere i premi. Le carte NON scadono: invitare i clienti a non buttare le proprie mycard Tamoil Collection e utilizzare quelle già a vostra disposizione. 5

6 Soddisfare le esigenze del cliente facendo attenzione a seguire il regolamento e fare in modo che le carte non vengano bloccate. Non superare i limiti consentiti alla carta, evitando così che finisca in Grey List. Contattare il numero verde in caso di domande e ulteriori informazioni. 6

7 Perché una carta entra in GREY LIST Cosa succede se una carta entra in GREY LIST 1. Perché supera il plafond per transazione (100 punti) o giornaliero (150 punti) previsto da regolamento 1. La carta continua ad accumulare punti ma non può essere scaricata. Il cliente non può redimere nessun premio. 2. Il punto vendita entra in una lista di controllo e vengono momentaneamente bloccati i bonifici di accredito dei Bonus carburanti relativi alla campagna in corso. Cosa fare per sbloccare una carta in GREY LIST 1. Telefonare al numero verde o inviare un fax allo indicando il numero di carta. 2. Lasciare un messaggio alla segreteria gestori che risponde allo o scrivere una mail a gestori@tamoil.com 7

8 3. Meccanica della promozione Raccolta punti mediante carta elettronica MYCARD TAMOIL COLLECTION Proporre gratuitamente a tutti i clienti che ne fossero sprovvisti la carta elettronica MYCARD TAMOIL COLLECTION e fornire il relativo modulo di adesione da inviare via fax. L iscrizione è necessaria ai fini della redenzione dei premi e del conteggio del saldo punti. Il cliente già in possesso di una MYCARD TAMOIL COLLECTION potrà utilizzare la propria carta anche per la campagna promozionale Modalità di attribuzione dei punti: 1 punto per ogni litro di carburante (benzine, gasolio, gpl). Limite massimo per transazione = 100 punti corrispondenti a 100 litri di carburante Limite massimo giornaliero = 150 punti corrispondenti alla soglia massima di 150 litri di carburante erogato anche in più tranche Il saldo della carta non potrà superare i punti I punti verranno accreditati sin dal primo rifornimento effettuato anche se non è ancora stata effettuata la registrazione anagrafica della carta. 8

9 FAC SIMILE MODULO DI REGISTRAZIONE COLLECTION COMPILARE IN TUTTE LE SUE PARTI E INVIARE VIA FAX ALL AL MOMENTO DELLA CONSEGNA DELLA CARTA ELETTRONICA AL CLIENTE E bene ricordare ai clienti la possibilità di registrarsi direttamente sul sito entro 30 gg. dal primo utilizzo della carta. 9

10 Altre informazioni Qualora il terminale POS fosse temporaneamente fuori servizio, il gestore consegnerà al cliente una ricevuta contenente le informazioni (data, lt erogati, importo, timbro e firma del gestore) relative all acquisto effettuato. Il recupero dei punti, mediante la presentazione della suddetta ricevuta, potrà avvenire solo presso la Stazione di Servizio che ha emesso quest ultima. Nel caso in cui il cliente dovesse lamentare il malfunzionamento della carta il gestore dovrà ritirare la stessa e sostituirla e darne comunicazione via fax al numero oppure via mail all indirizzo gestori@tamoil.com. Non è possibile trasferire i punti da una carta all altra. Sono esclusi dall operazione a premi gli acquisti di carburante effettuati tramite accettatore self pre-pay. 10

11 Raccolta punti mediante l utilizzo della carta di credito per Carburanti MYCARD TAMOIL FAMILY : La documentazione necessaria a richiedere la carta di credito per carburanti MYCARD TAMOIL FAMILY è reperibile sul sito Il rilascio è subordinato all approvazione da parte dell ente emittente la carta stessa. Modalità di attribuzione dei punti: 1 punto ogni litro di carburante (benzine, gasolio, gpl). Il saldo della carta non potrà superare i punti elettronici. Nota per il gestore: nel caso in cui il possessore della carta mycard Tamoil Family esaurisca il plafond mensile, l accredito dei punti elettronici può comunque essere effettuato sulla carta strisciandola. In tutti gli altri casi, non deve essere strisciata la mycard Tamoil Collection, ma deve essere effettuata solo l operazione di pagamento (microchip). I punti vengono caricati automaticamente con l operazione di pagamento: strisciare anche la carta comporta doppio accredito di punti al cliente e doppio addebito di punti al gestore. 11

12 Altre informazioni Nel caso in cui il cliente possieda già la carta elettronica MYCARD TAMOIL COLLECTION, la stessa non dovrà essere utilizzata con tale modalità, poiché l impiego di una carta esclude automaticamente l altra. Nel caso in cui il cliente abbia raggiunto il plafond mensile della propria MYCARD TAMOIL FAMILY, potrà continuare a raccogliere i punti utilizzando la propria MYCARD TAMOIL COLLECTION. I punti elettronici spettanti per l operazione effettuata saranno accreditati automaticamente sulla carta. Qualora il terminale POS di una delle stazioni di servizio che aderiscono all iniziativa fosse temporaneamente fuori servizio, o il cliente dovesse constatare il malfunzionamento della carta, il gestore consegnerà al cliente una ricevuta contenente le informazioni (data, litri erogati, importo, timbro e firma del gestore) sull acquisto effettuato. Il recupero dei punti, mediante la presentazione della suddetta ricevuta, potrà avvenire solo presso la Stazione di Servizio che ha emesso quest ultima. Non è possibile trasferire i punti da una carta all altra. 12

13 4. Co Marketing Tamoil-PosteMobile A ogni acquisto di ricarica telefonica PosteMobile il cliente riceverà 2 punti della promozione Tamoil per ogni euro di ricarica. Quindi: 2 punti della promozione Tamoil ogni 1 di ricarica telefonica PosteMobile Il cliente che vorrà aderire all iniziativa potrà collegarsi al sito e seguire le indicazioni. Oppure potrà chiedere al gestore Tamoil il modulo di abbinamento da compilare correttamente e inviare secondo Regolamento. L invio del modulo consentirà l abbinamento della carta MYCARD TAMOIL COLLECTION o MYCARD TAMOIL FAMILY alla SIM PosteMobile indicata sul modulo. A ogni SIM PosteMobile potrà essere abbinata unasola carta elettronica Tamoil e viceversa. 13

14 FAC SIMILE MODULO DI ABBINAMENTO MYCARD TAMOIL SIM POSTEMOBILE COMPILARE CORRETTAMENTE E IN TUTTE LE SUE PARTI PRIMA DI SPEDIRE IL MODULO 14

15 5. Adempimenti Fiscali Novità 2013 per punti elettronici La fatturazione dei punti elettronici per il 2013 è esente da IVA ai sensi dell art. 10 n. 4 del DPR n. 633/72. Premi Importo da versare per singolo premio Ricarica di traffico telefonico sulla SIM PosteMobile del valore di 5,00 1,00 Ricarica di traffico telefonico sulla SIM PosteMobile del valore di 10,00 2,00 SIM PosteMobile con 15,00 di traffico telefonico incluso 2,80 Versamenti IVA F24 Ai fini della normativa fiscale vigente, per i seguenti premi, il gestore deve attenersi al versamento dell IMPOSTA SOSTITUTIVA dell IVA tramite modello F24 (segue esempio di compilazione) entro il giorno 16 del mese successivo a quello di emissione da parte di Tamoil della fattura di vendita dei premi. 15

16 ESEMPIO COMPILAZIONE DEL MODULO F24 Ricorda di inserire: Il codice tributo: 1672 Indicare il mese di riferimento. ES: 03 (marzo) se l emissione della fattura di vendita da parte di Tamoil è avvenuta nel mese di marzo e l imposta verrà pagata entro il 16 del mese successivo e via seguendo L importo da versare l importo unitario indicato nella tabella a pag. 15 moltiplicato per il numero dei premi acquistati da Tamoil 16

17 6. Premi CONSEGNA PREMI Tutti i premi del 2013 si erogano mediante POS. I premi possono essere richiesti presso le stazioni di servizio consegnando la mycard Tamoil Collection o la mycard Tamoil Family al gestore che scaricherà i punti corrispondenti al premio scelto attraverso il POS. A conferma dell operazione effettuata verrà sempre consegnato uno scontrino che conterrà le indicazioni del premio richiesto. E possibile richiedere il premio selezionato solo a partire dal momento in cui il sistema elettronico Tamoil avrà registrato la transazione necessaria al raggiungimento del punteggio utile per ottenerlo. Il gestore è tenuto a rilasciare al cliente uno scontrino fiscale attestante l avvenuto pagamento qualora consegnasse al cliente un premio che prevede un contributo in denaro. 17

18 6. Modalità di erogazione Premi MODALITA EROGAZIONE PREMI PREMIO BONUS CARBURANTE 5 / 10 / 45 RICARICA 5 / 10 POSTE MOBILE SIM POSTEMOBILE EROGAZIONE Consegna premio immediata. Rilascio scontrino del premio Rilascio scontrino con un codice. Ritiro premio a cura del cliente telefonando al o su Rilascio scontrino con codice. Ritiro premio a cura del cliente presso gli uffici Poste Italiane 18

19 6. Codici Premi CODICI DESCRIZIONE PREMIO PUNTI RICHIESTI CODICE POS BONUS CARBURANTE BONUS CARBURANTE BONUS CARBURANTE RICARICA 5 POSTE MOBILE RICARICA 10 POSTE MOBILE SIM POSTE MOBILE ,

20 7. Carte accettate La carta Mycard Family permette di eseguire tutte le operazioni previste per la campagna cioè: RACCOLTA PUNTI RICHIESTA PREMIO RICHIESTA SALDO STORNO ULTIMA OPERAZIONE La carta Mycard Collection permette di eseguire tutte le operazioni previste per la campagna cioè: RACCOLTA PUNTI RICHIESTA PREMIO RICHIESTA SALDO STORNO ULTIMA OPERAZIONE La carta I Magnifici 70 riservata ai camionisti che permette di eseguire le operazioni: RACCOLTA PUNTI STORNO ULTIMA OPERAZIONE 20

21 8. Come abilitare il POS Per l abilitazione occorre eseguire il DLL PROFILI: Accedere al menù tramite il tasto Dopo aver selezionato la voce LOYALTY premere il tasto verde Selezionare tramite i tasti la voce DLL e premere il tasto verde selezionare DLL PROFILI e premere il tasto verde Ad aggiornamento completato il pos emetterà uno scontrino con la dicitura TRANSAZIONE ESEGUITA. Le campagne attive sul pos sono verificabili tramite l operazione di STAMPA CAMPAGNE. Accedere al menù tramite il tasto e selezionare LOYALTY tramite il tasto. Confermare con il tasto verde. Tramite il tasto e premere il tasto verde selezionare STAMPA CAMPAGNE per confermare Il pos produce uno scontrino che riporta il dettaglio delle campagne attive. 21

22 SCARICO DATI L operazione di Scarico dati consente di scaricare le transazioni registrate dal terminale per la successiva elaborazione. Viene programmata per essere eseguita in automatico una volta al giorno o in presenza di log prossimo alla saturazione. In caso di necessità è possibile eseguire l operazione di SCARICO DATI manualmente, procedendo come segue: Accedere al menù tramite il tasto e selezionare LOYALTY tramite il tasto. Confermare con il tasto verde. Tramite il tasto e premere il tasto verde selezionare SCARICO DATI per confermare Il pos produce uno scontrino che riporta il dettaglio delle operazioni effettuate. 22

23 Mycard Family e Mycard Collection RACCOLTA PUNTI Dopo aver strisciato la carta il pos propone il seguente menù: Selezionare con il tasto la voce RACCOLTA PUNTI e premere il tasto verde Selezionare il prodotto con il tasto e premere il tasto verde Il pos propone il prezzo al litro del prodotto precedentemente selezionato: premere il tasto verde per confermare o il tasto giallo per correggere il prezzo se errato. 23

24 Dopo aver inserito l importo del rifornimento e confermato con il tasto verde premere: il tasto verde il tasto giallo per confermare per correggere se l importo inserito è errato Selezionare il tipo di pagamento utilizzato e confermare con il tasto verde. Al termine dell operazione il pos stampa uno scontrino riportante i dati relativi al rifornimento ed i punti caricati. 24

25 Mycard Family e Mycard Collection Mycard Family e Mycard Collection RICHIESTA PREMIO Dopo aver strisciato la carta, tramite il tasto selezionare la voce del menù RICHIESTA PREMIO e premere il tasto verde per confermare. Inserire il codice premio e premere: il tasto verde per confermare il tasto giallo per correggere in caso di codice premio errato Il pos si collega al sistema centrale e visualizza il premio richiesto: Dare conferma al premio selezionato tramite il tasto verde oppure annullare l operazione tramite il tasto rosso. Se il premio selezionato è a consegna immediata, il pos esegue l operazione di RICHIESTA PREMIO e stampa lo scontrino relativo indicante il premio richiesto, i punti occorsi ed il saldo punti. Altrimenti selezionare tramite il tasto una delle due opzioni: PRENOTAZIONE in caso di premio da prenotare RITIRO in caso di premio precedentemente prenotato 25

26 RICHIESTA SALDO Dopo aver strisciato la carta, tramite il tasto selezionare la voce del menù RICHIESTA SALDO e premere il tasto verde per confermare Il pos si collega al sistema centrale e a transazione ultimata stampa uno scontrino riportante il saldo della carta. STORNO Dopo aver strisciato la carta, tramite il tasto selezionare la voce del menù STORNO e premere il tasto verde per confermare Il pos si collega al sistema centrale e a transazione ultimata stampa uno scontrino riportante la descrizione dell operazione annullata. Può essere annullata solo l ultima operazione eseguita 26

27 I Magnifici 70 RACCOLTA PUNTI Dopo aver strisciato la carta il pos propone il seguente menù: Selezionare con il tasto la voce RACCOLTA PUNTI e premere il tasto verde Selezionare il prodotto con il tasto e premere il tasto verde Il pos propone il prezzo al litro del prodotto precedentemente selezionato: premere il tasto verde per confermare o il tasto giallo per correggere il prezzo se errato. 27

28 Dopo aver inserito l importo del rifornimento e confermato con il tasto verde premere: il tasto verde il tasto giallo per confermare per correggere se l importo inserito è errato Selezionare il tipo di pagamento utilizzato e confermare con il tasto verde. Al termine dell operazione il pos stampa uno scontrino riportante, i dati relativi al rifornimento ed i punti caricati. STORNO Dopo aver strisciato la carta, tramite il tasto STORNO e premere il tasto verde per confermare selezionare la voce del menù Il pos si collega al sistema centrale e a transazione ultimata stampa uno scontrino riportante la descrizione dell operazione annullata. Può essere annullata solo l ultima operazione eseguita 28

29 Telepass Premium RACCOLTA PUNTI Dopo aver strisciato la carta il pos propone il seguente menù: Selezionare con il tasto la voce RACCOLTA PUNTI e premere il tasto verde Selezionare il prodotto con il tasto e premere il tasto verde Il pos propone il prezzo al litro del prodotto precedentemente selezionato: premere il tasto verde per confermare o il tasto giallo per correggere il prezzo se errato. 29

30 Dopo aver inserito l importo del rifornimento e confermato con il tasto verde premere: il tasto verde il tasto giallo per confermare per correggere se l importo inserito è errato Selezionare il tipo di pagamento utilizzato e confermare con il tasto verde. Al termine dell operazione il pos stampa uno scontrino riportante, i dati relativi al rifornimento ed i punti caricati. STORNO Dopo aver strisciato la carta, tramite il tasto selezionare la voce del menù STORNO e premere il tasto verde per confermare Il pos si collega al sistema centrale e a transazione ultimata stampa uno scontrino riportante la descrizione dell operazione annullata. Può essere annullata solo l ultima operazione eseguita 30

31 9. Domande Frequenti Come si attiva una mycard Tamoil Collection? Strisciando la carta sul POS la mycard viene subito attivata e colleziona punti dal primo rifornimento effettuato. Perché una carta deve essere intestata? Perché altrimenti il cliente non riesce né a conoscere il saldo punti, né a redimere i premi. Come faccio a sapere se una carta è senza anagrafica? Seguendo con il POS le operazioni di saldo punti o consegna premi lo scontrino riporterà la dicitura: Carta senza anagrafica Perché alcune carte sono senza anagrafica anche se è stato spedito correttamente il fax? Perché alcune volte può succedere che il fax arrivi illeggibile e quindi venga scartato. Perché le carte si bloccano? Perché si eseguono delle operazioni NON consentite da regolamento. Ovvero: si caricano più di 100 punti a transazione o più di 150 al giorno. Le carte vanno direttamente in GREY LIST e si bloccano. Come fare per sbloccare le carte e dare il premio al cliente? Basta telefonare al numero verde dal lunedì al venerdì ore e dalle ore alle ore Come faccio a verificare se le operazioni eseguite sono andate in porto se non esce lo scontrino dal POS? Chiamare il numero verde perché si possano effettuare controlli al gestionale. Come faccio a cancellare un operazione errata? Leggere le ppgg. 25/28/30 o contattare il numero verde entro la giornata in cui è stata effettuata l operazione. Ricorda di privilegiare i canali dedicati ai gestori (segreteria fax ; e mail gestori@tamoil.com e di utilizzare il numero verde SOLO in casi di EMERGENZA! 31