MARKETING DELLA FUNZIONE INTERNAL AUDIT

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1 MARKETING DELLA FUNZIONE INTERNAL AUDIT Come l Internal Auditor comunica se stesso WORKSHOP PER I PROFESSIONISTI DEL SETTORE SERVIZI 8 aprile 2014 Roma

2 APERTURA LAVORI E BENVENUTO ROBERTO FARGION Direttore Generale Associazione Italiana Internal Auditors

3 IL COMITATO SERVIZI KATIA AONDIO Responsabile Servizio di Internal Audit Fininvest Gestione Servizi S.p.A. e Coordinatore Gruppo di Lavoro - AIIA

4 CHI SIAMO?

5 I WORKSHOP DEL COMITATO SERVIZI (2013/2014) IL RETAIL AUDIT E LE METODOLOGIE DI FOLLOW UP Milano - 21/11/13 BUSINESS CONTINUITY MANAGEMENT A che punto siamo in Italia? Milano - 19/03/14

6 I WORKSHOP DEL COMITATO SERVIZI (2013/2014) MARKETING DELLA FUNZIONE INTERNAL AUDIT Come l Internal Auditor comunica se stesso Come comunicare internamente in maniera efficace ed efficiente il proprio ruolo? Come sfruttare correttamente i canali di comunicazione interna? Come far percepire il mutato ruolo dell Internal Audit?

7 COMPOSIZIONE GRUPPO DI LAVORO Katia Aondio Pierlaurent Barbieri Filippo Chiesa Sara Marsecane Angelo Micocci Stefano Pessi FININVEST GESTIONE SERVIZI ADECCO GROUP FMC STUDIO API SIDIEF TOTALERG Partner tecnico - DELOITTE

8 I GRUPPI DI LAVORO 2014 Compliance integrata e BPM Corporate Governance e flussi informativi IT security, sicurezza informatica, cybercrime, big data, ecc. Tax control framework CONTATTO melli@aiiaweb.it

9 MARKETING DELLA FUNZIONE INTERNAL AUDIT ROBERTO FARGION Direttore Generale Associazione Italiana Internal Auditors

10 «L Internal Auditing è un attività indipendente e obiettiva di assurance e consulenza, finalizzata al miglioramento dell efficacia e dell efficienza dell organizzazione.» «L Internal Auditor assiste l organizzazione nel perseguimento dei propri obiettivi tramite un approccio professionale sistematico, che genera valore aggiunto in quanto finalizzato a valutare e migliorare i processi di gestione dei rischi, di controllo e di governance.» - IPPF -

11 «Il marketing è quel processo sociale e manageriale diretto a soddisfare bisogni ed esigenze attraverso processi di creazione e scambio di prodotti e valori.» «È l arte e la scienza di individuare, creare e fornire valore per soddisfare le esigenze di un mercato di riferimento, realizzando un profitto.» «Il marketing è uno strumento per comprendere, creare, comunicare e distribuire valore.» «Il marketing è l arte di creare valore reale per il cliente.» - P. Kotler-

12 INTERNAL AUDITING MARKETING MANAGEMENT VALORE AGGIUNTO

13 Capacità relazionali e capacità comunicative: quali sono le percezioni di Internal Auditor e Stakeholder? Fonte: IPSOS Survey, 2012 «Stato attuale della Professione, cambiamenti e possibili evoluzioni future»

14 LE CRITICITÀ DELL IA SECONDO I SOCI SOCI Valori % Quali sono, al contrario, le due maggiori criticità che attribuisce a questo ruolo? (aperta) Incomprensione dell'attività di audit 29 Base: totale soci Inutilità Mancanza di Indipendenza Mancanza di professionalità Scarso coinvolgimento da parte del management Insufficienti risorse a disposizione Difficoltà di conoscenza della realtà aziendale Essere percepiti come estranei all'azienda Carenza di formazione Scarsa cultura del controllo Necessità di un forte committment Sovrapposizione con altri ruoli di controllo Difficoltà di misurare le performances Altro Non indica

15 LE CRITICITÀ DELL IA SECONDO GLI OSSERVATORI OSSERVATORI Valori % Quali criticità attribuisce al ruolo di Internal Audit? (aperta) Difficoltà relazionali 23 Possono dare adito a dubbi circa l'effettiva indipendenza 20 Difficoltà nel conoscere il settore specifico da auditare 16 Impatto eccessivo sui costi e/o rallentare i processi interni 15 Il fatto che non è molto sviluppato nelle aziende in Italia Altro Altro fuori tema Nessuna/non ce ne sono La pubblica amministrazione dovrebbe implementarlo in tutte le aree di criticità Non sempre gli aspetti di sistema sono prioritari nella conduzione dell azienda Base: totale osservatori Non sa 4

16 LE CRITICITÀ DELL IA SECONDO GLI OSSERVATORI OSSERVATORI Tra gli aspetti critici della funzione di IA, il tema delle capacità relazionali e comunicative si conferma centrale, l IA è chiamato sempre più: a stabilire un rapporto collaborativo con i propri interlocutori a far conoscere le proprie potenzialità ed il proprio valore (anche per giustificare il suo impatto sui costi). Fondamentale anche un approfondita conoscenza dei settori specifici in cui opera

17 OPPORTUNITA OPPURE NECESSITA? NECESSITA La percezione sulla figura dell Internal Auditor non sempre corrisponde al ruolo svolto dal professionista.

18 PIANO D AZIONE PER L INTERNAL AUDITOR Strategia di Marketing (1 livello) Strategia di Comunicazione (2 livello)

19 PROCESSO STEP 1 ANALISI DEL MACRO E MICROAMBIENTE / SEGMENTAZIONE STEP Identificare 1 clienti target all interno dell azienda Analizzare la domanda di mercato e i bisogni dei clienti Analisi SWOT STEP 2 POSIZIONAMENTO / PLUS Internal Auditor come fornitore di servizi (sostegno, assurance e consulenza) Positioning Definizione key driver e attori del ruolo le persone Plus STEP 3 STRATEGIA DI MARKETING Definizione obiettivi e strategie Definizione piano di mktg Previsioni e controlli STEP 4 STRATEGIA DI COMUNICAZIONE / RELAZIONE Stabilire flussi di comunicazione efficaci e veritieri (customer loyalty) Creare una relazione di fiducia, stabile e continuativa con i clienti (customer satisfaction e customer retention)

20 STRATEGIA DI COMUNICAZIONE: VERO DRIVER PER PROMUOVERE LE ATTIVITA DI INTERNAL AUDITING Cosa dire A chi dirlo Come dirlo Quando dirlo Il messaggio Il target I codici I mezzi Comunicare in modo semplice e chiaro - Consulenza interna e Sistema di controllo interno Essere correttamente capiti dai destinatari della comunicazione Attività complesse (diversi strumenti a disposizione) Attività personalizzate (one to one) Sessioni formative Meeting informali Workshop Questionari

21 Una buona strategia di comunicazione di marketing genera un posizionamento integrato e coerente, definendo a sua volta una personalità distintiva: l Internal Auditor come fornitore di servizi e consulente attento.

22 GRAZIE!!! Via San Clemente, Milano (Italia) Tel.: Fax: Sito Internet: