QUESTIONARIO. Informazioni anagrafiche. Cognome: Ruolo Svolto: Società: Misure di Performance nel fascicolo di bilancio: Utilità

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1 QUESTIONARIO Informazioni anagrafiche me: Cognome: Ruolo Svolto: Società: Fatturato:.. Numero Addetti: Misure di Performance nel fascicolo di bilancio: Utilità 1. Il fascicolo di bilancio attualmente predisposto dalle imprese, ai fini informativi, rappresenta: Un documento che non ha nessuna rilevanza Un documento che ha scarsa rilevanza Uno dei tanti documenti da considerarsi Un documento importante da considerare Il solo documento fondamentale da considerare 2. Condivide la seguente espressione: il fascicolo di bilancio, così come attualmente redatto, è uno strumento obsoleto in quanto non fornisce alcuna informazione utile sull unica cosa che conta: la capacità dell impresa di affrontare il futuro : 3. Condivide la seguente espressione: il fascicolo di bilancio, così come attualmente redatto, è uno strumento obsoleto in quanto è il frutto di una tecnica di rilevazione, la contabilità, che per definizione non può cogliere la creazione di attività immateriali quali conoscenza e fiducia : 4. A suo giudizio il fascicolo di bilancio: Deve essere sostituito con altri documenti Deve essere integrato con nuove informazioni fornite dall azienda n deve subire alcuna modifica 5. Le imprese utilizzano a fini gestionali indicatori qualitativi di tipo extra-contabile ( le cosiddette misure di performance). Lei crede che se queste informazioni fossero rese pubbliche esse costituirebbero utili integrazioni alle informazioni tradizionali? Dipende dl tipo di informazioni cui ci si riferisce 1

2 6. Nella tavola che segue sono classificate le più comuni misure di performance utilizzate dalle imprese per finalità gestionali. tratta di: - Indicazioni qualitative della mission aziendale - Indicatori finanziari evoluti - Indicazioni di customer satisfaction - Indicatori di efficienze ed efficacia dei processi interni - Indicatori che esprimono la capacità dell impresa di investire in innovazione e formazione - Indicatori della soddisfazione dei soggetti che lavorano nell impresa e con l impresa La invito a compilare la tavola esprimendo con riferimento a ciascuna delle misure considerate uno dei seguenti giudizi: MOLTO NAGATIVO (MN) = porta il lettore a giudizi sul futuro errati NEGATIVO (N) = confonde il lettore INDIFFERENTE (I) = è irrilevante POSITIVO (P) = aiuta il lettore MOLTO POSITIVO (MP) = porta il lettore a giudizi sul futuro attendibili MISURE DI PERFORMANCE I) MISSION Chiara enunciazione Mission Principali Fattori Critici di Successo Descrizione situazione economico generale Descrizione del settore Esistenza di barriere all entrata Esistenza di prodotti sostituti Relazioni con altre imprese Posizione impresa rispetto ai concorrenti Cambiamenti intervenuti nelle regole della competizione: mercato e tecnologia Andamento quota di mercato dell impresa Descrizione norme di legge che influenzano il settore Informazioni qualitative orientate al futuro Identità degli azionisti di maggioranza Identità e background dei managers II) PROSPETTIVA FINANZIARIA ROI ROE ROS EBIT Fatturato Crescita fatturato % fatturato attribuibile a nuovi prodotti Cash Flow GIUDIZIO MN N I P MP 2

3 III) PROSPETTIVA CLIENTI Quota di mercato Customer Retention Rate (Capacità dell impresa di trattenere i clienti) Customer lost (N di clienti persi nell anno) N clienti Fatturato per cliente N reclami N resi Spese per servizi al cliente IV) PROSPETTIVA PROCESSI INTERNI A) Processi Innovazione Costi di R&S Costi di Campionario N brevetti Età media di tali brevetti Spese per concessione brevetti di terzi N nuovi prodotti Nuovi prodotti / Totale Prodotti in campionario % delle vendite dovute ai nuovi prodotti B) Processi Operativi % prodotti esenti da problemi % rilavorazioni % scarti di lavorazione % consegne puntuali per ordini urgenti Rispetto dei tempi standard C) Processi Post-Vendita Durata garanzia prodotti N di contatti con i clienti dopo la vendita N di reclami N sostituzioni N riacquisti V) PROSPETTIVA APPRENDIMENTO E CRESCITA N dipendenti persi nell anno Età media dipendenti % assenteismo Turnover dipendenti Fatturato/ N dipendenti Costi formazione/ N clienti GG di formazione per addetto Costi per IT/ Totale costi Costi per IT/ N addetti MN N I P MP 3

4 7. Condivide la seguente espressione un fascicolo di bilancio che contenga accanto alle informazioni contabili tradizionali anche una serie di misure di performance è uno strumento utile in quanto permette di cogliere la creazione di attività immateriali quali conoscenza e fiducia? 8. Condivide la seguente espressione un fascicolo di bilancio che contenga accanto alle informazioni contabili tradizionali anche una serie di misure di performance è uno strumento utile in quanto permette di formulare più attendibili giudizi sulle prospettive future dell impresa? 9. Indichi, in base alla Sua esperienza, quali potrebbero essere gli indici sia contabili che extracontabili che potrebbero dare una rappresentazione corretta della situazione economico- finanziaria sia attuale che prospettica della Sua azienda; in altre parole, quali sono gli indicatori, che Lei considera, chiave per valutare (internamente) lo stato di salute della sua azienda? a. Sarebbe disposto a comunicarli all esterno, migliorando la qualità informativa del Suo fascicolo di bilancio? Dipende dai benefici che potrei ottenere. 10 b. Se ha risposto alla terza opzione della precedente domanda, Le chiedo ancora: che benefici riterrebbe di ottenere tra i seguenti? (Massimo 3 risposte) Un aumento della probabilità di ottenere affidamenti Una riduzione dei tempi per ottenere l affidamento Una riduzione del numero e controvalore delle garanzie personali e reali richieste Una riduzione del tasso d interesse applicato Una maggiore attenzione rivolta, nei confronti della sua azienda, da parte di investitori istituzionali (come Fondi Chiusi) o da altri apportatori di capitale a titolo di equity Un ritorno pubblicitario Altro n so 4

5 11. Ha mai pensato di aprire il capitale a soggetti estranei alla Sua famiglia, o comunque alla compagine azionaria originaria della Sua impresa? Se si: a singoli imprenditori, godendo di stima reciproca ad investitori istituzionali come Fondi Chiusi ecc. ho pensato anche ad una eventuale quotazione su mercati regolamentati (Borsa) 12. Cosa La inibisce a comunicare all esterno gli indicatori e le misure chiave, sia finanziarie, che non-finanziarie, fondamentali per assegnare un giusto valore alla Sua azienda? I concorrenti potrebbero giovare dalla diffusione di tali informazioni Il mercato del credito e/o dei capitali non è interessato a tali informazioni ed il bilancio attuale riporta già tutte le informazioni necessarie Fino ad ora abbiamo sempre operato con questa politica, non vedo perché cambiare adesso Altro. n so Le comunico, che i dati appena raccolti saranno utilizzati al solo scopo della redazione della mia tesi di laurea. Il nome della Sua impresa apparirà solamente nella lista delle aziende ricomprese nel campione selezionato, mentre le Sue risposte saranno trattate statisticamente al fine di pervenire ad una risposta media ( o ad altre grandezze statistiche); non appariranno quindi le singole risposte da Lei fornitemi. Le chiedo, quindi, di autorizzarmi ad elaborare tali dati ed a menzionare il nome della Sua azienda nella mia ricerca, firmando qui di seguito: FIRMA: 5

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