ACCESSORIES FOR WINDOWS AND DOORS

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1 ACCESSORIES FOR WINDOWS AND DOORS

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3 05 Master innovativi e sostenibili per vocazione Sommario 11 Financial Highlights 17 Sostenibili per scelta 06 Gli accessori essenziali 12 Ascoltare ed innovare per crescere 18 Formazione continua 07 Il mondo Master: una passione che viene da lontano 13 Top di gamma 20 Una community di successo dedicata al made in Italy 08 I nostri valori 14 Comunicazione mai convenzionale 21 Sempre connessi 1o Giovani e forti 16 Qualità, ambiente e sicurezza sotto controllo

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5 05 Master: Innovativi e sostenibili per vocazione Caro lettore, abbiamo alle spalle 25 anni di duro lavoro e grandi soddisfazioni. Punto di partenza un idea imprenditoriale e una rilevante esperienza nel settore della meccanica e degli infissi. Punto di arrivo, dal quale oggi ripartiamo per nuovi e ambiziosi traguardi, un azienda giovane, in crescita, innovativa e innamorata dell ambiente, divenuta realtà di riferimento nel settore degli accessori per serramenti. Il percorso è stato difficile ma entusiasmante; è stata premiata la nostra capacità di ascolto e la cura, a volte maniacale, con la quale ogni giorno progettiamo e realizziamo i prodotti, sempre rispondenti alle sollecitazioni del mercato. Il percorso è stato difficile ma entusiasmante; è stata premiata la nostra capacità di ascolto e la cura, a volte maniacale, con la quale ogni giorno progettiamo e realizziamo i prodotti, sempre rispondenti alle sollecitazioni del mercato. commercializzazione) debba essere difesa del pianeta per il bene delle generazioni future. sviluppata con una vocazione sempre più marcata nei confronti dell innovazione e dell ambiente. Innovazione biamo adottato in azienda pratiche e È in virtù di questo amore, che ab- di prodotto, dei processi, dei servizi al comportamenti ispirati alle 4 R per la cliente e della comunicazione. tutela dell ambiente (Riduzione, Riutilizzo, Riciclo e Recupero) alle quali abbiamo aggiunto la R di Rispetto. Un impegno per la qualità totale che oggi ci viene riconosciuto grazie anche all attività di MasterLAB, centro di Dietro queste azioni e le altre che svilupperemo in futuro, c è la convinzione eccellenza del nostro Gruppo che, dal 2008, mette a disposizione di Master che tutti e subito si debba divenire promotori di comportamenti virtuosi per la e del mercato i risultati delle sue attività di ricerca e sviluppo. difesa dell ambiente. Oggi più che mai siamo certi, però, che per Master non è più sufficiente proporre prodotti funzionali, durevoli e di design. Siamo convinti che ogni nostra attività aziendale (dalla progettazione agli acquisti, dalla produzione alla E poi l amore per l ambiente. Da sempre nel DNA aziendale è diventato la nostra stella polare, tanto da tradurlo in una serie di grandi e piccole azioni per rendere sempre più sostenibile il nostro processo di crescita; è il contributo di Master in favore della Ed è questa la nostra grande sfida per i prossimi anni, mettendo sempre al centro il cliente e le nostre risorse umane: innovare a impatto zero. Michele Loperfido Direttore Generale - Master Srl m.loperfido@masteritaly.com

6 06 Accessori essenziali La convinzione che gli accessori rivestano un ruolo essenziale nelle performance dei serramenti è oggi più che mai condivisa, in virtù del percorso di sostenibilità ambientale che l edilizia residenziale sta intraprendendo. L accessorio è essenziale. È questo il motivo per cui il gruppo Master, impegnato nella produzione e commercializzazione di accessori per sistemi di apertura e chiusura di porte e finestre, destina il 5,7% del fatturato alle attività di Ricerca e Sviluppo. La convinzione che gli accessori rivestano un ruolo essenziale nelle perfor- mance dei serramenti è oggi più che mai condivisa, in virtù del percorso di sostenibilità ambientale che l edilizia residenziale sta intraprendendo. In un mercato apparentemente maturo il gruppo è in prima linea nell attività di studio per proporre prodotti sempre più innovativi, efficienti ed ecosostenibili. Questa filosofia ha consentito di trovare nuovi spazi di crescita e di essere riconosciuti dal comparto, per l approccio innovativo e distintivo che caratterizza il processo aziendale: dalle ricerche di mercato alla progettazione, dalla produzione e commercializzazione all assistenza al cliente, dalla sostenibilità ambientale alla comunicazione.

7 07 Il mondo Master Nel corso degli anni il management aziendale è riuscito a cogliere le mutevoli esigenze della domanda trasformandole rapidamente in prodotti competitivi, integrati in una gamma sempre più ampia e in continua evoluzione. Una passione che viene da lontano È il 1986 quando l imprenditore pugliese Giuseppe Lacatena, padre dell attuale amministratore unico Maria Luigia e del responsabile della Logistica Dino, fonda insieme a Michele Loperfido, oggi direttore generale dell azienda, la Master. Forti di un know-how nei settori della meccanica e degli infissi, hanno dato vita a un progetto imprenditoriale orientato al mercato degli accessori per serramenti, iniziando con la produzione e commercializzazione della squadretta da 36 millimetri, primo pro- dotto a marchio. Nel corso degli anni il management aziendale è riuscito a cogliere le mutevoli esigenze della domanda trasformandole rapidamente in prodotti competitivi, integrati in una gamma sempre più ampia e in continua evoluzione.

8 08 I nostri valori Fare Innovazione Internazionalizzazione Sostenibilità Innovare è la parola d ordine per emergere in un mercato maturo. L impegno quotidiano nelle attività di ricerca e sviluppo, dalla progettazione di nuovi prodotti all ottimizzazione dei processi, è la risposta del gruppo alle sfide lanciate. ogni giorno dal comparto. La visione internazionale e il costante impegno nella ricerca di nuovi mercati sono alla base della crescita del brand, sempre più presente all estero con prodotti apprezzati per la loro piena connotazione made in Italy. Il gruppo crede nella responsabilità sociale d impresa e persegue una crescita sostenibile a livello ambientale e sociale, legando da sempre il suo sviluppo al benessere delle persone e delle comunità in cui opera.

9 Team CULTURA Lealtà Senso di appartenenza, passione e spirito di squadra ispirano tutte le risorse umane connotando anche i collaboratori esterni con i quali il gruppo lavora in uno spirito di partnership e di continua crescita, umana e professionale. Master realizza accessori per serramenti attraverso un percorso di ricerca, investimenti e studio della cultura dell alluminio, valorizzando ogni aspetto relativo al design, durevolezza, eco-sostenibilità e risparmio energetico dei prodotti. L approccio umano, proattivo e leale nel rapporto con clienti, fornitori e partner è all origine delle soluzioni aziendali che partono sempre dalla condivisione progettuale..

10 10 Giovani e Forti Sono 219 le risorse che hanno lavorato nel 2012 per il Gruppo Master delle quali 15 nel centro di progettazione e laboratorio analisi MasterLAB. Il basso turn over, l età media attestata sui 37 anni, la motivazione e lo spirito di squadra a tutti i livelli aziendali sono il principale ingrediente alla base della costante crescita. Il gruppo investe nella valorizzazione delle risorse umane con attività di formazione continua sia interna che esterna. Numerose le collaborazioni con consulenti, ricercatori progettisti, architetti e designer appartenenti a importanti organizzazioni, centri di ricerca nazionali e internazionali. Da Conversano a Sidney Quota mercato estero 48 % (dato 2012)

11 11 Financial Highlights MAIN DATA SHEET Anno di nascita Superficie coperta N. paesi export N. articoli prodotti N. controlli qualità su prodotto Prodotti certificati N. prove ITT di sistema certificate Anno primo brevetto Marchi Customer retention Età media mq % 37 DATI OCCUPAZIONALI n. addetti occupazione media MasterLab Master COMPOSIZIONE VENDITE PER AREA GEOGRAFICA 100% 80% 60% 40% 20% 0% Estero Italia % 61% % 59% % 52% RICERCA & SVILUPPO 45 Investimenti in R&S % 8% 6% % 2% Numero brevetti 0% Investimenti ,4% ,9% ,7%

12 12 Ascoltare e innovare per crescere Produzione orientata al mercato Sin dai primi anni di attività Master si è impegnata a studiare il mercato. Le tecnologie e i processi produttivi sono adeguati periodicamente con l obiettivo di proporre alla clientela accessori funzionali, durevoli, ecosostenibili e di design, rispondenti alle richieste in continua evoluzione. Master realizza il 95% del valore aggiunto della propria produzione in house, nell insediamento produttivo di Conversano in provincia di Bari (oltre mq), coprendo tutte le fasi che precedono la commercializzazione del prodotto: dall analisi dei bisogni del mercato alla progettazione, prototipazione e produzione dei manufatti. Il gruppo è uno degli esempi del made in Italy di eccellenza a livello mondiale. Innovatori per principio Le innovazioni del Gruppo Master hanno origine in MasterLAB, il centro di ricerca e progettazione con laboratorio prove nato nel 2008 per rispondere all evoluzione normativa riguardante i serramenti e a quella sempre più rapida dei mercati. In MasterLAB, dotata dei più moderni strumenti software, metodologici e sperimentali, si sviluppano attività: di ricerca, studio e progettazione: - Ideazione di nuovi prodotti e miglioramento di quelli esistenti; Master realizza il 95% del valore aggiunto della propria produzione in house, coprendo tutte le fasi che precedono la commercializzazione del prodotto: dall analisi dei bisogni del mercato alla progettazione, prototipazione e produzione dei manufatti. - Prototipazione e industrializzazione del prodotto finito con metodi di marcatura CE (attività svolta in collabo- energetiche e di sicurezza ai fini della sviluppo concettuale tridimensionale, razione con enti certificatori nazionali e verifica numerica agli elementi finiti e internazionali); validazione sperimentale del concept di assistenza al cliente: in laboratorio; - Consulenza sulla personalizzazione sperimentali e di sviluppo: di nuovi prodotti; - Misurazione delle performances dei - Studio e progettazione all adattabilità prodotti con prove di permeabilità all aria, tenuta all acqua, resistenza al vento di componenti su sistemi esistenti e valutazione delle conseguenti prestazioni del prodotto finito. e durabilità; - Caratterizzazione meccanica dei materiali; MasterLAB già in possesso di 42 brevetti/modelli - Certificazione di prodotti in collaborazione con laboratori notificati interna- di utilità, molti dei quali depositati a livello internazionale, offre i propri servizi ponendo una costante attenzione su zionali; - Servizi di witness testing e ITT (Initial Test Type) offerti ai produttori di getico, alla sostenibilità ambientale e tutti gli aspetti legati al risparmio ener- serramenti per misurare le prestazioni alla qualità totale dei prodotti.

13 13 Top di gamma Sono oltre 1800 le referenze di prodotto proposte da Master, che ha lanciato sul mercato alcuni prodotti estremamente innovativi, tra i quali: WiCloud AS200 Linea Italia Soft Touch AR Duepuntozero Dinamika WiCloud è il dispositivo brevettato, intelligente e invisibile, per l automazione della finestra. WiCloud - Window Interactive Control è inoltre integrabile con tutti i moderni dispositivi di home automation disponibili sul mercato. Nelle versioni: WiCloud A/R, l anta ribalta azionabile in remoto con telecomando e WiCloud per apertura motorizzata a vasistas in versione controllo remoto o a pulsante AS 200 Alzante a scorrere 200 Kg è il sistema ideato per coniugare alte prestazioni, manovrabilità dello scorrevole e velocità di montaggio in officina. Il suo meccanismo lift & slide, letteralmente alza e scorri, è dotato di carrelli registrabili con sistema di regolazione brevettato, che interviene sul movimento necessario a sollevare l infisso, agevolandolo al variare di dimensioni e portata del serramento. Il dispositivo, inoltre, elimina il rischio di un eventuale ritorno improvviso della maniglia in fase di chiusura. Linea Italia La nuova linea di cremonesi e martelline dedicata all orgoglio italiano. Le maniglie Italia sono funzionali e di design, disponibili in tutte le colorazioni speciali, incluso il PVD che garantisce un elevata resistenza agli agenti atmosferici. Prodotto universale e versatile consente di mantenere un design uniforme su tutte le tipologie d infissi. Soft Touch è la nuova linea di cremonesi, martelline e cerniere che si contraddistingue per il nuovo binomio tra l innovazione e il design. Il meccanismo a microscatti, click & turn, migliora il comfort di manovra (sistema brevettato). Disponibile un ampia selezione di finiture pastello, facilmente lavabili, che garantiscono sia un altissima resistenza alla corrosione che una protezione antibatterica in superficie. (Disponibile a richiesta su alcune finiture) AR Duepuntozero Il sistema ad anta ribalta con portata fino a 130 kg nella versione tradizionale e Logica, integrabile con Air 135, il nuovo dispositivo di micro ventilazione regolabile, ideale per il ricircolo dell aria. Dinamika Nata per coniugare sicurezza, solidità e facilità di installazione, Dinamika è la nuova cerniera per porte brevettata e marcata CE, utilizzabile per le chiusure su vie di fuga. Tutti i suoi componenti strutturali sono realizzati in alluminio estruso, zama e acciaio che, oltre a irrobustire ulteriormente il sistema, ne garantiscono la resistenza al fuoco.

14 14 Comunicazione mai convenzionale Capire a fondo la nostra società, adattare il prodotto ai mercati che ne usufruiranno, entrare nel cuore delle persone offrendo qualcosa di più di un semplice oggetto o servizio. Sono le idee che muovono tutto, sono le idee che generano entusiasmo spontaneo fra le persone. E le innovazioni più importanti degli ultimi anni sono state innovazioni sociali La valorizzazione del territorio pugliese, l attenzione ai nuovi strumenti offerti dal web 2.0, il coinvolgimento di testimonial d eccezione e l originalità delle campagne sono i punti fermi delle attività di comunicazione del Gruppo che suscitano da anni la cu- riosità e il consenso del settore. Nel 2011 il video Ammanigliati o riciclati? è divenuto un tormentone sul web e ha fatto da preludio all originale iniziativa di story telling organizzata nello stand di Master durante il Made Expo: la narrazione col linguaggio teatrale del modello di crescita ecosostenibile adottato dall azienda. Modello virtuoso raccontato, in un evento dedicato alla stampa, anche dal geologo Mario Tozzi, coinvolto in un iniziativa editoriale sviluppata insieme a Legambiente Puglia.

15 15 Viral Video - Ammanigliati o Riciclati? Incentive Unconventional - Emozione Apulia

16 16 Qualità, ambiente e sicurezza sotto controllo Fedeltà di qualità La fase del controllo di qualità durante tutto il processo produttivo riveste un ruolo fondamentale nelle politiche aziendali di Master. La vicinanza al cliente, l apprezzato rapporto umano e professionale che si instaura e la condivisione delle soluzioni sono alla base di un rapporto stretto e duraturo tra Master e la propria clientela, testimoniato dal Customer retention rate superiore al 70%. Definire obiettivi e traguardi misurabili, confrontabili tramite specifici indicatori, considerando in ogni azione e decisione presa anche l impatto sulla qualità, sugli aspetti ambientali e sulla sicurezza e salute del lavoro. QUALITà SICUREZZA Master certifica, verifica e attesta la qualità dei propri prodotti e la loro rispondenza alle normative europee UNI EN e UNI EN 14351, oltre che a specifici requisiti di sicurezza. Ambiente Certificati per trasparenza Master ha certificato il sistema di gestione della qualità nel rispetto delle norme ISO 9001:2008, il sistema di gestione ambientale secondo la norma ISO 14001:2004 e la valutazione del ciclo di vita di prodotto rispondendo ai requisiti del riferimento normativo internazionale UNI EN ISO 14040:2006. L azienda ha intrapreso il percorso volto a certificare il sistema di gestione della sicurezza sul lavoro e della salute dei lavoratori secondo la norma internazionale OHSAS I severi percorsi di certificazione compiuti e da compiersi hanno favorito l introduzione in azienda di modalità gestionali più trasparenti, efficaci ed efficienti.

17 17 Sostenibili per scelta Anche una maniglia può diventare verde. Master è la prima azienda di accessori per serramenti ad aver compensato le emissioni di CO 2 su tutta la linea di cremonesi e maniglie. Il progetto Master Love Green ha previsto la compensazione delle emissioni di CO 2 prodotte nell intero ciclo di produzione di questi accessori, mediante l acquisto di crediti verdi.. Master - Love green Sin dalla sua nascita il Gruppo ha scelto un modello di crescita ecosostenibile ispirato alle 4 R per la salvaguardia dell ambiente (Riduzione, Riutilizzo, Riciclo e Recupero) alle quali Master ha aggiunto la R di Rispetto. Sono tante le azioni e le buone prassi adottate per la tutela dell ambiente: - l impiego dell alluminio come principale materia prima, sostanza riciclabile all infinito; - la realizzazione di impianti fotovoltaici sui tetti degli stabilimenti; - l implementazione del sistema di recupero delle acque di processo; l utilizzo di carta certificata FSC e di inchiostri vegetali per la stampa delle pubblicazioni aziendali; - la preservazione e cura degli oltre 500 metri di muretti a secco e di tutti gli ulivi secolari presenti nell area in cui sorge l azienda; L avvio del calcolo Life Cycle Assessment, monitorato e certificato da RINA, per misurare secondo gli standard ISO la quantità di CO 2 equivalente emessa dal processo di produzione relativo alle cinque principali linee di prodotto che Master compensa con l acquisto di crediti per la riduzione dei gas a effetto serra. Testimonial dell iniziativa è Mario Tozzi, geologo e ricercatore del Consiglio Nazionale delle Ricerche, noto volto televisivo, come esperto di Geo & Geo e altre trasmissioni tv. Oltre a essere primo ricercatore del Consiglio Nazionale delle Ricerche, è responsabile per la divulgazione della Federazione Italiana Scienze della Terra.

18 18 Formazione continua I momenti di formazione organizzati nella nuova sala multimediale creata in azienda e rivolti a clienti e produttori di serramenti mirano a trasferire nozioni e know-how patrimonio del gruppo sull intera filiera di mercato. Dai corsi sulle nuove normative a quelli sulla cultura dei sistemi di alluminio, Master investe da anni nella formazione, oltre che interna, anche nei confronti di partner e clienti. Master Kit CE fornisce al serramentista le linee guida per la gestione degli obblighi derivanti dalla Marcatura CE

19 19 Showroom ed aula formazione per creare sinergie con i protagonisti della filiera, perché crediamo che questo sia uno dei modi per far crescere le aziende e valorizzare il know-how italiano nel mondo. Lo Showroom è il luogo dove le finestre e le porte, spesso considerate soltanto come elementi necessari e dai quali ci si aspetta soltanto che funzionino, si propongono invece con forza come elementi dalla forte valenza ar- chitettonica e dall alto contenuto tecnologico, capaci di soddisfare il gusto, di assecondare le idee, di esprimere la massima funzionalità. La presenza, all interno dello Showroom di vere e proprie soluzioni per diversi sistemi, consente ai visitatori di poter osservare e conoscere ogni aspetto e ogni segreto del manufatto che si intende proporre.

20 20 FINESTRE DI SUCCESSO Una Community di successo dedicata al made in Italy Saper fare bene le cose per il proprio piacere: una regola di vita. Finestre di Successo è la rubrica di masteritaly.com dedicata all eccellenza dell industria italiana dei serramenti. In questa sezione si riportano ogni mese i casi di successo e le migliori realizzazioni effettuate dai produttori italiani di serramenti che utilizzano gli accessori Master, con l intento di dare la giusta visibilità a coloro che da sempre hanno fatto della qualità e della professionalità i valori fondanti del proprio lavoro. Saper fare bene le cose per il proprio piacere: una regola di vita semplice e rigorosa che ha consentito lo sviluppo di tecniche raffinatissime e la nascita della conoscenza scientifica moderna. Perché chi sa governare se stesso e dosare autonomia e rispetto delle regole, non solo saprà costruire una meravigliosa facciata, un orologio dal meccanismo perfetto o un ponte capace di sfidare i millenni, ma sarà anche un cittadino giusto.

21 21 Sempre connessi Creare un portale che fosse una vetrina di presentazione del brand, ma nel contempo una voce autorevole in tema di accessori, involucro edilizia, architettura e design, uno spazio virtuale di incontro fra la distribuzione, gli utenti professionali e l azienda. La nostra piattaforma web accompagna l utente nel corso della navigazio- Ogni scheda prodotto è ricca di conte- late. ne a scoprire facilmente le novità di nuti utili: informazioni tecniche, varianti prodotto e le numerose attività corre- e indicazioni di installazione che possono essere d aiuto per la progettazione della propria linea di infissi. Una comunicazione coordinata su tutti i mercati di riferimento e un buon posizionamento raggiunto nei risultati dei motori di ricerca rendono la nostra presenza online, un canale di servizio ulteriore, dove il navigatore mediante il collegamento allo staff, può entrare facilmente in contatto, e in maniera mirata, con tutto il management aziendale.

22 Non sono i più forti della specie che sopravvivono, neppure i più intelligenti, ma quelli più reattivi ai cambiamenti. Charles Darwin

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24 ACCESSORIES FOR WINDOWS AND DOORS Master S.r.l. S.P. 37 Conversano-Castiglione km Conversano (Ba) Italy Servizio Clienti Fax