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1 Marketing e Finanza Strategie, marketing e innovazione finanziaria Analisi e Strategie Quanto è ancora attrattivo il Retail Banking nella nuova normalità? 4 Walter Lironi, McKinsey Enrico Lucchinetti, McKinsey Mercati e Prodotti Banca Prossima: la prima banca in Europa dedicata esclusivamente al Terzo Settore, laico e religioso 10 Massimiliano Banchini, Banca Prossima Lo sviluppo del mercato assicurativo. Il caso Poste Vita 17 Claudio Raimondi, Poste Vita Lo sviluppo di un modello di offerta integrata per la gestione dei rischi finanziari d impresa 23 Matteo Farina, Banco Popolare Marketing Customer Satisfaction e Crisi finanziaria. L esperienza di Cariparma 33 Roberta Cecchin, Cariparma Canali Distributivi Il cellulare, l oggetto del desiderio 41 Marco Buratti, Banca Popolare di Sondrio ASSOCIAZIONE ITALIANA FINANCIAL INNOVATION settembre 2010

2 Premiamo le idee di domani Fino al 17 dicembre 2010 è possibile iscrivere i propri progetti al premio italiano dell innovazione finanziaria. Per maggiori informazioni: Segreteria AIFIn Tel. 0382/ Organizzato da: Media Partner

3 Gli autori Marketing e Finanza settembre 2010 Direttore responsabile: Sergio Spaccavento Editore: MarketLab s.r.l. Via A. da Fossano, Pavia tel. 0382/ fax 0382/ Pubblicità: Abbonamenti: 4 numeri all anno. Modulo di sottoscrizione sul sito: Per ulteriori informazioni scrivere a: Autorizz. Tribunale di Pavia n. 693 del 21/06/2008 Sono vietate la riproduzione e la distribuzione, anche parziale, di quanto pubblicato senza la preventiva autorizzazione scritta dell editore Progetto grafico e impaginazione: Giovanni Montoncello Ai sensi del decreto legislativo 196/2003, le finalità del trattamento dei dati relativi ai destinatari del presente periodico, o di altri dello stesso Editore, consistono nell assicurare una informazione tecnica, professionale e specializzata a soggetti identificati per la loro attività professionale. L Editore, titolare del trattamento, garantisce ai soggetti interessati i diritti di cui all art.13 della suddetta legge. ASSOCIAZIONE ITALIANA FINANCIAL INNOVATION AIFIn, Associazione Italiana Financial Innovation, è una community di manager che si propone di promuovere la cultura dell innovazione nel settore bancario e finanziario Massimiliano Banchini è responsabile Marketing di Banca Prossima e del segmento Imprese Sociali ed Enti Religiosi del gruppo Intesa Sanpaolo. Precedentemente, in Intesa Sanpaolo, è stato responsabile Marketing di Mediocredito Italiano. Nel passato ha lavorato anche nel settore delle TLC e del Largo Consumo ricoprendo ruoli di coordinamento e responsabilità nel Marketing e nelle Vendite di Blu, Tim e Procter & Gamble. Marco Buratti si occupa, da oltre 10 anni, dell offerta multicanale e della comunicazione digitale in Banca Popolare di Sondrio. In particolar modo studia, analizza e lancia servizi innovativi e nuove modalità di comunicazione basate sull uso delle tecnologie IT. È coautore di articoli su temi di innovazione bancaria. Laureato in Economia, master sui temi dell organizzazione e sistemi informativi bancari presso il Cetif e corso executive in management dell e- Business al MIP. Roberta Cecchin è Responsabile dell'ufficio Customer Satisfaction di Cariparma Spa - Gruppo Crédit Agricole. Dopo undici anni di esperienza in attività e progetti di Customer Relationship Management, dal 2006 si occupa di ricerche di mercato e Customer Satisfaction. Laureata in Economia e Commercio, nel 2000 ha conseguito l'ma in Marketing presso l'università del Galles. Matteo Farina è laureato in Economia e Commercio presso l Università Bocconi dove ha anche seguito corsi di specializzazione in Marketing & Corporate Banking presso la SDA. Dal 2007 è responsabile della Funzione Coperture Rischi - Direzione Corporate del Banco Popolare e da diversi anni segue l attività di strutturazione e distribuzione di prodotti per la copertura dei rischi finanziari alle PMI. Ha lavorato in banche estere (Deutsche Bank) ed italiane (Gruppo Unicredit e Intesa San Paolo) dove ha maturato una elevata esperienza in materia. È coautore del libro PMI a rischiozero. Guida pratica alla gestione dei rischi finanziari edito da Franco Angeli. Walter Lironi è un Partner dell ufficio di Milano di McKinsey&Company. Entrato in McKinsey nel 1998, negli ultimi anni ha concentrato la propria attività prevalentemente nell ambito delle istituzioni finanziarie e, in particolare, nei settori del Retail Banking, delle Carte di Credito e del Credito al Consumo. È membro della Practice Organization di McKinsey dove si è specializzato nella conduzione di grandi programmi di Change Management, focalizzati principalmente sulle istituzioni finanziarie. In precedenza ha lavorato nell Investment Banking per Goldman Sachs (UK) e per General Electric (Italia). Si è laureato in Ingegneria Meccanica al Politecnico di Milano (Italia) e ha conseguito un MBA alla Sloan School of Management MIT (USA). Enrico Lucchinetti è un Partner dell ufficio di Milano di McKinsey & Company. Entrato in McKinsey nel 2001, ha sviluppato una profonda esperienza nell ambito delle istituzioni finanziarie, servendo diversi clienti nel settore bancario e assicurativo in Italia e in Turchia, con un particolare focus su progetti di Marketing, Strategia e Corporate Finance. È inoltre membro del leadership group dell'insurance & Asset Management Practice a livello europeo. Prima di entrare in McKinsey ha lavorato per alcuni anni in Schlumberger e Snam Progetti. Laureato in Ingegneria Civile al Politecnico di Milano, ha successivamente conseguito un MBA all Università Bocconi di Milano. Claudio Raimondi, attuario e già responsabile Marketing di una primaria compagnia di assicurazione Vita e Danni, è attualmente responsabile della Direzione Sviluppo Prodotti e Attuariato di Poste Vita S.p.A e di Poste Assicura S.p.A. con deleghe anche sul Marketing e sul Customer Care. settembre 2010 MarketingeFinanza 1

4 Premio Banca e Territorio. Diamo più valore alla crescita del territorio. Il premio Banca e Territorio è un riconoscimento annuale che ha lo scopo di promuovere il ruolo della banca a sostegno dello sviluppo del proprio territorio. Possono parteciparvi tutte le iniziative delle banche finalizzate a valorizzare l identità e lo sviluppo del territorio in ambito sociale, economico e culturale. Il premio, inoltre, si propone di promuovere un dibattito permanente sul tema della responsabilità sociale d impresa. Se date più valore alla crescita del territorio, il premio darà più valore alla vostra banca.

5 MILANO 24 NOVEMBRE 2010 Convegno Banche Territoriali: strategie competitive, innovazioni e responsabilità sociale d impresa In collaborazione con: Media Partner:

6 Il valore della specializzazione nel settore bancario, assicurativo e finanziario Per informazioni: Tel

7 Non perda il prossimo numero del nuovo trimestrale di approfondimento su strategie, innovazioni e protagonisti del mondo finanziario. solo in abbonamento: In collaborazione con AIFIn, un contributo fondamentale alla riflessione e alla analisi strategica e di marketing per chi opera nel settore bancario, assicurativo e finanziario. Per informazioni e abbonamenti scrivere a: tel. 0382/ fax 0382/529164

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