rilascio dell autorizzazione rilascio della copia del rapporto per incidenti stradali

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1 STANDARD CARTA DEI SERVIZI - ANNO 2013 ALL. B N STD 2012 processo sotto processo Responsabile obiettivo 2013 indicatore 2013 Modifiche rispetto al 2012 in rosso cs Servizi demografici cs Servizi demografici cs Servizi demografici risposta al cittadino CS URP di risposta dell'urp alle segnalazioni e richieste provenienti dai cittadini tesserino parcheggio invalidi URP nel rilascio del tesserino parcheggio invalidi autorizzazioni per transiti in deroga, trasporti eccezionali, zona mercato, occupazioni suolo pubblico nel rilascio dell autorizzazione tempo che intercorre tra la data della risposta, fornita dall'ufficio competente all'urp e la data della risposta dell'urp al cittadino protocollatura della richiesta al giorno dell emissione del provvedimento risultato atteso o percentuale di miglioramento preventivata 2013 entro 4 giorni lavorativi, nel 95% dei entro 10 gg nel 90% dei entro 13 gg nel 90% dei protocollazione della richiesta al giorno della protocollazione in uscita del provvedimento cs Servizi demografici rilascio copia rapporti per incidenti stradali nel rilascio della copia del rapporto per incidenti stradali della richiesta, alla data di protocollazione in uscita della copia del rapporto entro 15 gg. nel 90% dei cs Servizi demografici cs Servizi demografici cs Servizi demografici accertamenti di polizia amministrativa nell invio al richiedente della relazione scritta sull'esito dell'accertamento di polizia amministrativa accertamenti di residenza nell invio ai servizi demografici della relazione scritta sull'esito dell'accertamento di residenza Invio newsletter settimanale a iscritti mailing list CS Cultura/sport nell informazione alla cittadinanza tramite newsletter su eventi d interesse pubblico programmati sul territorio comunale per la promozione della cultura e la buona gestione del tempo libero della richiesta, alla data di invio al richiedente della relazione scritta sull'esito dell'accertamento o della comunicazione del superamento dei termini per supplemento di indagini della richiesta da parte dei servizi demografici alla data di restituzione dell'accertamento tempo che intercorre tra un invio della newsletter e l invio successivo entro 15 gg. nel 90% dei entro 10 gg. nel 90% dei entro 8 giorni lavorativi nel 90% dei cs Servizi demografici cs Servizi demografici somministrazione questionario CS Giovani gradimento del servizio offerto al pubblico sito web CS Giovani aggiornamento del sito web sezione bacheca- annunci offro lavoro somministrazione del questionario tutto l'anno tempo che intercorre tra un aggiornamento e l'altro del sito web sezione bacheca- annunci offro lavoro raggiungimento del 95% di risposte positive (dal sufficiente all'ottimo) entro 8 giorni lavorativi nel 90% dei Pagina 1 di 5

2 cs Servizi demografici gestione richiesta pubblicazione matrimonio Stato civile gestione richiesta pubblicazione matrimonio dalla data di recepimento della richiesta scritta alla data di acquisizione completa dei documenti d'ufficio entro 12 gg nel 90% dei cs Servizi demografici gestione cambi di indirizzo Anagrafe gestione cambi di indirizzo dal giorno di recepimento della comunicazione di avvenuto cambio di abitazione al giorno d invio della richiesta di accertamento anagrafico al Comando di Polizia Locale entro 5 giorni lavorativi nel 90% dei cs Servizi demografici gestione cittadinanza Anagrafe nel rilascio del certificato di cittadinanza dalla data di recepimento della richiesta scritta alla data di rilascio dei documenti d'ufficio entro 150 gg nel 95% dei cs Servizi demografici cs Servizi demografici cs Servizi demografici gestione cambi di indirizzo Anagrafe gestione cambi di indirizzo gestione stato di famiglia storico gestione cambi di residenza (emigrazioni) Anagrafe Anagrafe gestione richiesta stato di famiglia storico gestione cambi di residenza (emigrazioni) cs Servizi finanziari rilevazione denunce sinistri CS Ragioneria gestione delle denunce sinistri cs Servizi finanziari richieste scritte CS Tributi gestione delle risposte scritte alle richieste protocollate, pervenute a mezzo fax o dal giorno di recepimento del riscontro dell accertamento, alla comunicazione di effettuata formalizzazione della variazione dalla data di recepimento della richiesta scritta alla data di rilascio dei documenti d'ufficio Dal giorno di arrivo all'ufficio anagrafe della dichiarazione di cambio residenza (emigrazione) al giorno di aggiornamento della scheda anagrafica tempo che intercorre dal momento dell avvenuta conoscenza da parte della ragioneria al momento della richiesta di apertura del sinistro pervenuta al protocollo, a mezzo fax o alla data del riscontro finalizzato alla chiusura della richiesta entro 8 gg. nel 90% dei entro 30 gg lav. nel 95% dei entro 20 gg. nel 90% dei entro i termini indicati nelle singole polizze nel 98% dei entro 25 giorni lavorativi nel 98% cs Servizi finanziari Richiesta di conteggio e /o compilazione pratiche ICI nell'ambito del servizio di assistenza fiscale CS Tributi nel conteggio e/o compilazione pratiche ICI nell'ambito del servizio di assistenza fiscale con esclusione dell abitazione principale tempo che intercorre dal momento della richiesta e/ o consegna documenti al momento della consegna delle pratiche entro 5 giorni lavorativi nel 98% dei cs Settore Tecnico fornitura copie di tavole o fotocopie varie da realizzare all'esterno del comune Segreteria UTC di consegna delle copie delle tavole o fotocopie ad uso interno e per gli esterni tempo che intercorre dalla data di acquisizione della richiesta, con il buono d'ordine, alla data di consegna della copia 95% dei cs Settore Tecnico permessi di costruire per opere di urbanizzazione CS Urbanistica gestione del permesso di costruire per opere di urbanizzazione tempo che intercorre dal giorno del recepimento della richiesta del permesso di costruire alla data di invio della richiesta di integrazione dell'ufficio /conferenza dei servizi o alla data del permesso entro 60 gg. nell 85% dei Pagina 2 di 5

3 cs Settore Tecnico istanza per l'approvazione di CS Urbanistica un piano attuativo di iniziativa privata gestione dell'istanza per l'approvazione di un piano attuativo di iniziativa privata tempo che intercorre dalla data del recepimento della richiesta alla data di adozione da parte della Giunta Comunale entro 90 gg. nel 90% dei cs Settore Tecnico risposta scritta a istanze urbanistiche CS Urbanistica gestione della risposta a istanze urbanistiche recepimento della richiesta e la data di invio della risposta scritta entro 30 gg. nel 90% dei cs Settore Tecnico permessi a costruire CS cs Settore Tecnico denuncia inizio attività CS cs Settore Tecnico agibilità CS cs Settore Tecnico idoneità alloggio CS gestione dei permessi a costruire gestione delle denunce inizio attività gestione delle agibilità gestione delle idoneità alloggio entro 70 gg, nel 93% dei protocollatura della richiesta al giorno di rilascio del documento finale da parte del Dirigente con esclusione del tempo imputabile alle sospensioni per richieste di pareri sia interni che esterni entro 28 gg, nel 95% dei protocollatura della richiesta al giorno di rilascio del documento finale da parte del Dirigente con esclusione del tempo imputabile alle sospensioni entro 30 gg, nel 95% dei protocollatura della richiesta al giorno di rilascio del certificato, con esclusione del tempo eventualmente imputabile all'acquisizione delle integrazioni richieste entro 45 gg, nel 80% dei protocollatura della richiesta al giorno di rilascio del certificato, con esclusione del tempo eventualmente imputabile all'acquisizione delle integrazioni richieste/pareri enti esterni cs Settore Tecnico rilascio di autorizzazioni di tipo pubblicitario CS Viabilità gestione del rilascio autorizzazioni di tipo pubblicitario cs Settore Tecnico risposta a richieste di viabilità CS Viabilità gestione della risposta a richieste riguardanti la viabilità cs Settore Tecnico interventi urgenti in caso di pericolo per la circolazione stradale (buche ecc) cs Settore Tecnico interventi urgenti di riparazione per guasti agli impianti di Pubblica Illuminazione CS Manutenzione strade CS Manutenzione P.I. nell'esecuzione degli interventi urgenti in caso di pericolo per la circolazione nell'esecuzione degli interventi di riparazione per guasti agli impianti di Pubblica Illuminazione dal giorno dell'acquisizione del parere della Commissione Pubblicità, con contestuale presenza di tutti i documenti richiesti, al giorno dell'invio della comunicazione di possibile ritiro dell'autorizzazione ricezione dell'istanza (in caso di problema semplice) o di fine di raccolta dei pareri (in caso di problema complesso) al giorno dell'invio della risposta al richiedente dall'ora e data di ricevimento della segnalazione inoltrata dall'urp all'ufficio competente all'ora e data di uscita della squadra di intervento dall'ora e data di ricevimento della segnalazione inoltrata dall'urp all'ufficio competente all'ora e data di uscita della squadra di intervento entro 15 gg, nel 90% dei entro 15 gg, nel 90% dei entro 24 ore nel 95% dei entro 32 ore nel 95% dei Pagina 3 di 5

4 cs Settore Tecnico valutazione della richiesta di manutenzione ordinaria CS Manutenzioni Edifici Comunali cs Settore Tecnico gestione funerali CS Manutenzioni Edifici Comunali cs Settore Tecnico aggiornamento dei canoni di locazione e delle concessioni di competenza dell ufficio cs Settore Tecnico risposte a esposti presentati direttamente all'ufficio ambiente cs Settore Tecnico richiesta di intervento disinfestazione / derattizzazione CU Patrimonio Espropri Servizio Ambiente Servizio Ambiente valutazione della richiesta di manutenzione ordinaria gestione dei funerali nell'aggiornamento dei canoni di locazione e delle concessioni di competenza dell ufficio risposta agli esposti presentati direttamente all'ufficio ambiente risposta alla richiesta di intervento di disinfestazione e derattizzazione alla data di invio della sua valutazione preliminare, in termini di eseguibilità o di pertinenza tempo che intercorre dalla data e ora del funerale alla data e ora di inumazione o tumulazione della salma nelle giornate da lunedì a venerdì con l'esclusione delle cremazioni entro 5 gg. nel 95% dei entro 3 ore nel 95% dei tempo che intercorre dalla data della determina entro 10 gg. nel 100% dei di aggiornamento del canone di locazione e delle concessioni di competenza dell ufficio alla data della comunicazione al conduttore tempo che intercorre dalla data di ricezione dell'esposto alla data di comunicazione all'ente preposto / al cittadino tempo che intercorre dalla data di ricezione dell istanza alla data di richiesta intervento alla società aggiudicatrice del servizio entro 30 gg, nel 95% dei entro 10 gg, nel 95% dei cs servizi alla popolazione Licenze temporanee PS per manifestazioni e sagre con somministrazione di alimenti e bevande cs servizi alla popolazione erogazione contributi economici sociali per Adulti CS Commercio nel rilascio delle licenze temporanee PS per manifestazioni e sagre con somministrazione di alimenti e bevande nell'erogazione di contributi protocollo dell istanza e la data di rilascio della licenza protocollatura della richiesta e la data di sottoscrizione del provvedimento da parte del dirigente settore servizi alla popolazione entro 40 gg. nel 90% dei entro 40 gg, nel 95% dei cs servizi alla popolazione gestione domande NON gestione domande non protocollatura della richiesta alla data di protocollatura della risposta di NON accoglimento della domanda entro 35 gg. nel 95% dei cs servizi alla popolazione erogazione contributi economici sociali per Minori nell'erogazione di contributi protocollatura della richiesta e la data di sottoscrizione del provvedimento da parte del dirigente settore servizi alla popolazione entro 40 gg, nel 95% dei cs servizi alla popolazione gestione domande NON gestione domande non protocollatura della richiesta alla data di protocollatura della risposta di NON accoglimento della domanda entro 35 gg. nel 95% dei Pagina 4 di 5

5 cs servizi alla popolazione uscite didattiche CS Scuola effettiva risposta all'istituzione scolastica cs servizi alla popolazione gestione servizio refezione scolastica CS Scuola celerità di trasmissione delle segnalazioni relative alla gestione del nuovo programma per la riscossione della tariffa di mensa scolastica Tmat al soggetto competente alla risoluzione del problema della richiesta alla data di effettiva risposta all'istituzione scolastica, o altro soggetto richiedente tempo che intercorre dalla data di arrivo della segnalazione relativa alla gestione del nuovo programma per la riscossione della tariffa di mensa scolastica Tmat, alla data di trasmissione al soggetto competente alla risoluzione entro 10 gg. nel 90% dei 90% dei cs servizi alla popolazione prenotazioni di utenti "remoti" CS Biblioteca gestione delle richieste di prestito da parte di utenti "remoti" alla data di evasione attraverso il software cs servizi alla popolazione prenotazioni di utenti locali CS Biblioteca tempo che intercorre dalla data della gestione della comunicazione disponibilità del libro prenotato alla data di disponibilità libri prenotati comunicazione all'interessato per , sms, telefono cs servizi alla popolazione disponibilità al prestito di nuovi acquisti librari CS Biblioteca gestione delle attività di recepimento del nuovo libro, invio al Centro Catalografico, etichettatura e disposizione sullo scaffale tempo che intercorre tra la data della bolla di consegna e la data di disponibilità al prestito, comprensivo del tempo richiesto dal Centro Catolografico per l'inventariazione e la catalogazione entro 1 g. lav nel 95% dei entro 1 g. lav nel 95% dei entro 13 gg, nel 95% dei cs Segreteria Generale e cs Segreteria Generale e Albo Atti CU Segreteria Delibere CU Segreteria Delibere nell affissione degli atti all'albo Pretorio fornitura di copia di atti vari ad utenti richiedenti tempo che intercorre dalla data e ora di arrivo dell'atto all'ufficio alla data e ora della sua affissione all'albo Pretorio tempo che intercorre dalla data e ora della presentazione della domanda con la precisa indicazione dell'atto alla data e ora della sua consegna all'interessato, per gli atti presenti nell'ufficio entro 1 giorno lavorativo nel 95% dei entro 20 min nel 95% dei dopo aver ottenuto il visto del caposervizio competente cs Segreteria Generale e gestione fornitori Contratti divulgazione di bandi, avvisi e materiale informativo tempo che intercorre dal giorno della richiesta di materiale informativo al giorno di trasmissione ai soggetti interessati entro 1 giorno lavorativo nel 98% dei cs Segreteria Generale e gestione fornitori Contratti trasmissione lettera d'invito ad appalti, forniture e servizi adozione del provvedimento alla data di consegna al protocollo 95% dei cs Segreteria Generale e gestione fornitori Contratti stipula dei contratti tempo che intercorre dalla data di assunzione della determina di assegnazione dell'appalto alla data di sottoscrizione contrattuale entro 60 gg. nel 90% dei Pagina 5 di 5