Questionario sul gradimento del servizio offerto dal Laboratorio di Urgenza-Automazione alla utenza interna. Studio pilota Marzo 2004.
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- Michele Pisano
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1 Questionario sul gradimento del servizio offerto dal Laboratorio di Urgenza-Automazione alla utenza interna. Studio pilota Marzo Obiettivi: con il seguente questionario il Laboratorio d Urgenza-Automazione intende valutare, per un numero limitato di reparti: 1) se e come la riorganizzazione del laboratorio (nuova strumentazione e Web-tranet) ha modificato i comportamenti e l organizzazione dei reparti 2) più in generale, la customer satisfaction riguardo al servizio offerto dal settore Urgenza-Automazione Si focalizza l attenzione principalmente sull insieme di esami di immunochimica (marcatori tumorali, ormoni, metabolismo del ferro, marcatori cardiaci) eseguiti su strumentazione automatizzata o implementati ex-novo (marcatori cardiaci) e sui principali test urgenti di biochimica, come specificato di seguito: DATA: REPARTO: PRIMARIO: CAPOSALA: PERSONALE INTERVISTATO: Si ringrazia per la collaborazione di Urgenza-Automazione alla utenza interna. Studio Pilota. Aprile
2 1. Tempi di refertazione. 1a. dica il grado di soddisfazione riguardo ai tempi di refertazione nel 2001 (prima dei cambiamenti) e nel 2004 (dopo i cambiamenti), per i seguenti pannelli di esami: CPK totale, CPK-MB immunoinibizione, LDH di Urgenza-Automazione alla utenza interna. Studio Pilota. Aprile
3 1b. Attualmente i tempi di refertazione dei seguenti pannelli di esami sono adeguati alle necessità cliniche? SI NO Se NO, quali sono i motivi dell inadeguatezza? SI NO Se NO, quali sono i motivi dell inadeguatezza? SI NO Se NO, quali sono i motivi dell inadeguatezza? SI NO Se NO, quali sono i motivi dell inadeguatezza? SI NO Se NO, quali sono i motivi dell inadeguatezza? di Urgenza-Automazione alla utenza interna. Studio Pilota. Aprile
4 1c. Gli attuali tempi di refertazione dei pannelli di esami (marcatori tumorali, ormoni, metabolismo del ferro, marcatori cardiaci, esami urgenti) hanno contribuito a modificare la organizzazione delle attività di degenza? SI NO Se si quali modifiche organizzative sono state attuate? 1d. Più in particolare, indica in che misura gli attuali tempi di refertazione dei pannelli di esami (marcatori tumorali, ormoni, metabolismo del ferro, marcatori cardiaci, esami urgenti) hanno contribuito a velocizzare le procedure diagnostiche Assente sufficiente Sufficiente Ottimale Assente sufficiente Sufficiente Ottimale Assente sufficiente Sufficiente Ottimale Assente sufficiente Sufficiente Ottimale Assente sufficiente Sufficiente Ottimale di Urgenza-Automazione alla utenza interna. Studio Pilota. Aprile
5 1e. Quali sono i tempi di refertazione desiderabili per i seguenti pannelli di esami? tempo reale (< 10 minuti) Entro 1 ora dal Da 1 a 2 ore dal mattinata giornata settimana 10 giorni un mese tempo reale (< 10 minuti) Entro 1 ora dal Da 1 a 2 ore dal mattinata giornata settimana 10 giorni un mese tempo reale (< 10 minuti) Entro 1 ora dal Da 1 a 2 ore dal mattinata giornata settimana 10 giorni un mese tempo reale (< 10 minuti) Entro 1 ora dal Da 1 a 2 ore dal mattinata giornata settimana 10 giorni un mese tempo reale (< 10 minuti) Entro 1 ora dal Da 1 a 2 ore dal mattinata giornata settimana 10 giorni un mese di Urgenza-Automazione alla utenza interna. Studio Pilota. Aprile
6 2. Tempi di valutazione dei risultati. dica il tempo medio con cui i referti dei seguenti pannelli di esami sono valutati dal clinico, dopo la comparsa dei risultati su Web A) Marcatori tumorali Tempo medio nel Tempo medio nel B) Ormoni Tempo medio nel Tempo medio nel C) Metabolismo del Ferro: Tempo medio nel Tempo medio nel D) Marcatori Cardiaci: Tempo medio nel Tempo medio nel E) Esami urgenti di biochimica Tempo medio nel Tempo medio nel di Urgenza-Automazione alla utenza interna. Studio Pilota. Aprile
7 3. Qualità analitica. 3a. dica il grado di soddisfazione riguardo alla qualità analitica percepita, dei seguenti pannelli di esami nel 2001 (prima dei cambiamenti) e nel 2004 (dopo i cambiamenti) CPK totale, CPK-MB immunoinibizione, LDH di Urgenza-Automazione alla utenza interna. Studio Pilota. Aprile
8 3b. dica approssimativamente il numero di contestazioni mensili (dati non concordanti, incongrui, persi, etc.) al laboratorio riguardo ai marcatori tumorali nel 2001 (prima dei cambiamenti) e nel 2004 (dopo i cambiamenti) di Urgenza-Automazione alla utenza interna. Studio Pilota. Aprile
9 4. Referto. 4a. Sei complessivamente soddisfatto del contenuto del referto dei pannelli di esami oggetto del questionario (unità di misura, valori di riferimento, cut-off, note)? SI NO 4b. Se NO, come dovrebbe essere impostato o cosa dovrebbe contenere il referto per questi pannelli di esami per soddisfare le tue esigenze? 4c. Ritieni utili eventuali commenti di aiuto nell interpretazione del risultato? SI NO 4d. Attribuisci un punteggio di importanza (da 0 = non importante a 9 = molto importante/prioritario) alle seguenti utilities che potrebbero essere implementate nel referto degli esami di biochimica/urgenza Utility Punteggio (0-9) Eventuali commenti interpretativi dicazioni sulla variabilità analitica e biologica Valori di riferimento per sesso ed età dicazioni sulla differenza critica Metodica di misura in uso Segnalazione delle principali caratteristiche (sensibilità, imprecisione, interferenze e limitazioni) della metodica in uso dicazioni di persona o numero telefonico di riferimento per eventuali consulenze sul test e sul risultato Altro (indicare) di Urgenza-Automazione alla utenza interna. Studio Pilota. Aprile
10 4e. Di seguito sono elencati una serie di problemi che possono intercorrere nei rapporti tra Laboratorio Urgenza-Automazione e il Reparto. Attribuisci ai problemi un punteggio (da 0 = problema non esistente che non richiede migliorie a 9 = problema esistente e da risolvere con priorità assoluta) Problemi Punteggio (0-9) Difficoltà di contatto Campioni smarriti Referti smarriti Risultati errati formazioni errate su modalità di da parte del Laboratorio Urgenza/Automazione formazioni errate nei commenti sui referti da parte del Laboratorio Urgenza/Automazione Scarsa disponibilità del personale laureato di laboratorio nei giorni feriali Scarsa disponibilità del personale laureato di laboratorio nei giorni festivi Scarsa disponibilità del personale laureato di laboratorio durante la notte Scarsa disponibilità del personale tecnico di laboratorio nei giorni feriali Scarsa disponibilità del personale tecnico di laboratorio nei giorni festivi Scarsa disponibilità del personale tecnico di laboratorio durante la notte di Urgenza-Automazione alla utenza interna. Studio Pilota. Aprile
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