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1 7ª EDIZIONE Come scegliere gli strumenti di RECUPERO CREDITI nel più efficaci nella protezione del CASH FLOW 5 motivi per esserci: 13 Case Study 1. Assistere alla presentazione dei risultati del Focus Group sul CMOR per scoprire i possibili sviluppi nell ambito GAS e valutare lo stato dell arte per il settore elettrico G. Cioci Responsabile Credit Management HERA F. Quaranta Credit Manager ENI DOWNSTREAM GAS & POWER L. Ottolini Credit & Commercial Litigation Manager IREN Con il contributo di Edoardo Ruscio, Responsabile Sistema Indennitario Mercato Elettrico, Acquirente Unico e di 5 Credit Manager del Settore Energetico A. Casartelli Responsabile Credit Management Residenziale EDISON ENERGIA M. Dal Pozzo TEA ENERGIA M. Mayr Responsabile Recupero AEW 2. Confrontare la tua gestione del Recupero per il Condominio con la best practice di Tea Energia: dalla prevenzione alle azioni correttive 3. Aggiornarsi sulle principali evoluzioni della Regolazione in tema di morosità, presentate da Marta Chicca, Vice Direzione Mercati Elettricità e Gas, AEEGSI 4. Scoprire le principali differenze e le azioni di successo intraprese dal Credit Management di 3 Aziende rappresentanti NORD-CENTRO-SUD Italia grazie ad una Tavola Rotonda dedicata 5. Analizzare le prime difficoltà e le opportunità della digitalizzazione del rapporto con il Cliente finale e la P.A. con l avvento della Bolletta 2.0 Media Partner: Gold Sponsor: F. Candeloro AIM VICENZA N. Bardini Responsabile Settore Gestione SALERNO ENERGIA S. Carati Responsabile Gestione GELSIA A. di Cagno Credit Manager, Multiutility GRUPPO DOLOMITI ENERGIA G. D Auria Ufficio Legale UTILITÀ Intervento Out of the Box. Confrontati con le TLC M. Tavecchio Marketing and Customer Experience Manager FASTWEB M. Calosi Responsabile Recupero ESTRA ENERGIE A. Demo Risk Manager EUROPE ENERGY GAS & POWER Con il patrocinio di: Exhibitor: Con il contributo di Giuseppe Di Dio Partner DOCFLOW G. Scionti Avvocato STUDIO LEGALE SCIONTI Milano, AtaHotel Executive l 23 Settembre 2015 Iscriviti ora! l SCONTO 200 * per iscrizioni entro il 30 giugno 2015

2 RECUPERO CREDITI nel Record di rate e bollette non pagate Il Sole 24 ORE, 11 maggio 2015 Per questo appuntamento, ormai di riferimento per i Credit Manager del settore energetico, abbiamo pensato ad un evento rinnovato in tutte le sue forme. Ecco le novità 2015: > Presentazione dei risultati del Focus Group sull evoluzione del CMOR, con la collaborazione dell Acquirente Unico e di 5 Responsabili del Recupero di primarie Aziende Energy in Italia > Contributo di Eni Gas & Power per capire come evolvono i modelli di recupero crediti in giudiziale > Benchmark con le TLC per trovare nuovi spunti da adeguare al proprio business. Valuta il valore aggiunto dell accesso alle informazioni bancarie del cliente > Tavola Rotonda di confronto sulla morosità NORD-CENTRO-SUD per prendere in esame le strategie di recupero crediti e di customer service, in base ai diversi Cluster (non solo geografici) di Clientela > Confronto sul rapporto con la PA e approfondimento sull impatto della Bolletta 2.0 sul recupero crediti Non mancherà la presentazione di un caso di successo per la gestione del credito del Condominio, tema scottante per il settore. Iscriviti entro il 30 giugno e usufruirai di uno sconto speciale. Hanno detto dell edizione 2014 L iniziativa è interessante sia per i contenuti che per l opportunità del confronto di diverse esperienze lavorative Credit Management, AMG Gas Interessante sentire realtà diverse con problematiche identiche Ufficio Gestione, Acsm Agam Target dell evento: Settore Energetico e Idrico Manager nelle aziende di Energia Responsabili Recupero Responsabili Contratti Risk Manager Credit Controller Aziende di recupero crediti Responsabile Amministrazione e Finanza Responsabile Ufficio Legale e Contenzioso Responsabile Commerciale Responsabile Tesoreria e Pagamenti Esperienza importante per conoscere altre realtà aziendali e condividere differenti punti di vista sulle tematiche del credito Credit Management Monitoring Analysis & Reporting, EON Energia Interessante ed esaustivo Legal & Corporate AffarirsInnowatio [ 2 ] Iscriviti ora! l l l IIR is a registered trade mark of informa IP GmbH

3 Agenda 8.30 Registrazione dei partecipanti Chairman della mattinata Guido D Auria Ufficio Legale UTILITÀ 9.00 Introduzione dei lavori a cura del Chairman Rischio morosità nel settore Energy: la centralità della gestione del credito in tutti i processi aziendali 9.15 SESSIONE ISTITUZIONALE AD INGRESSO GRATUITO Le principali evoluzioni sulla Regolazione in tema di morosità per il settore power & gas Marta Chicca Vice Direzione Mercati Elettricità e Gas AEEGSI 9.45 FINE SESSIONE ISTITUZIONALE 9.45 Presentazione risultati del Focus Group sul CMOR Con il Contributo dell Acquirente Unico Edoardo Ruscio Responsabile Sistema Indennitario Mercato Elettrico ACQUIRENTE UNICO e di 5 Credit Manager del settore energetico Luca Ottolini Credit & Commercial Litigation Manager IREN Andrea Casartelli Responsabile Credit Management Residenziale EDISON ENERGIA Mirko Dal Pozzo TEA ENERGIA Martin Mayr Responsabile Recupero AEW Stefano Carati Responsabile Gestione GELSIA OUT OF THE BOX - Benchmark sul recupero crediti con le TLC Guarda oltre alle tue attività del day-by-day e agli obiettivi fissati, prendendo spunto da un altro settore affine al mondo energetico Il punto di vista di Fastweb Qualifica del credito dei clienti prospect attraverso modelli di scoring complessi (bancari, geografici, servizi richiesti, etc.) Gestione del credito dei clienti attivi (upselling, downselling, dunning) Recupero crediti non performing Il punto di vista del cliente Fastweb Customer Journeys del cliente (To Pay or Not To Pay) Misurare l esperienza del cliente in ambito Amministrativo/Credito Marco Tavecchio Marketing and Customer Experience Manager FASTWEB Coffee Break e Networking Il Punto sul recupero crediti nell idrico: componenti tariffarie accesso forzoso deposito cauzionale customer service Gaia Cioci Responsabile Credit Management - Direzione finanza, controllo, amministrazione HERA Il processo digitale del Contenzioso in chiave collaborativa Le esigenze degli addetti ai lavori Le problematiche ricorrenti nella gestione operativa manuale basata su sistemi informatici non integrati I vantaggi della collaborazione tra le funzioni interne all Azienda e gli Studi Legali esterni Un caso concreto di successo Giuseppe Di Dio Partner DOCFLOW Come un attenta gestione del cliente (sin dal primo contatto) può minimizzare il rischio morosità facilitare la contrattualistica iniziale impostare la gestione del rapporto con il cliente sul territorio agevolare la rateizzazione e le dilazioni prevedere lo stanziamento di fondi per la clientela disagiata misurare e migliorare le performance del Contact Center Fabio Candeloro AIM VICENZA Networking Lunch Iscriviti ora! l l [ 3 ]

4 RECUPERO CREDITI nel Chiarman del pomeriggio Gaetano Scionti Avvocato STUDIO LEGALE SCIONTI Confronto morosità con case study NORD-CENTRO SUD benchmark tra Nord-Centro- Sud per cluster di clientela e per mercato libero/ mercato vincolato illustrazione dei progetti di recupero crediti più performanti, realizzati ad hoc per il Nord, il Centro e il Sud NORD Alfredo di Cagno Credit Manager MULTIUTILITY - GRUPPO DOLOMITI ENERGIA CENTRO Massimo Calosi Responsabile Recupero ESTRA ENERGIE SUD Nazzareno Bardini Responsabile Settore Gestione SALERNO ENERGIA L evoluzione del recupero crediti in giudiziale gli obiettivi del recupero crediti in giudiziale l evoluzione del modello a seguito della crisi e delle difficoltà di pagamento l utilizzo e gli incentivi dei servicer Fabio Quaranta Credit Manager ENI DOWNSTREAM GAS & POWER quali i primi impatti per il recupero credito quale la possibilità in ottica customer service Tea Break e Networking Quali strategie di recupero e azioni esercitabili nei confronti della P.A azioni preventive e azioni di recupero di successo Alessandro Demo Risk Manager EUROPE ENERGY GAS & POWER Focus Morosità Condominio il possibile ruolo della Società di Vendita tra Amministratore di Condominio e Condomini nei confronti della morosità alla luce del DL 102 del 4/7/2014 quale attività preventiva prevedere prima del distacco: dal contatto con l Amministratore al cassettaggio quali attività legali e pratiche prevedere per finalizzare la sospensione del rifornimento per morosità Mirko Dal Pozzo TEA ENERGIA Fine dei Lavori Chi siamo Istituto Internazionale di Ricerca, in Italia da più di 25 anni e a livello internazionale da oltre 40 anni, porta nelle aziende soluzioni innovative, risposte concrete per lo sviluppo delle risorse e del business attraverso convegni, percorsi formativi e consulenza personalizzata. Siamo partner di Informa PLC, una multinazionale specializzata nella pubblicazione di libri, riviste, ricerche di mercato ed erogazione di eventi annuali e di ESI International, azienda leader e global provider per formazione e consulenza nel Project Management e Business Analysis. Queste società a livello internazionale supportano i professionisti e i manager nello sviluppare le capacità indispensabili per rafforzare le strategie di business. Inoltre, in qualità di organismo di formazione in possesso della Certificazione Qualità UNI EN ISO 9001:2008, Istituto Internazionale di Ricerca è ente abilitato alla presentazione di piani formativi a Enti Istituzionali e Fondi Interprofessionali per le richieste di finanziamenti e quindi in grado di aiutare le Aziende nella gestione completa dell iter burocratico: dalla presentazione della domanda alla rendicontazione Bolletta 2.0 e la digitalizzazione del rapporto con il cliente finale quali difficoltà riscontrate per l aggiornamento delle anagrafiche [ 4 ] Iscriviti ora! l l l IIR is a registered trade mark of informa IP GmbH

5 Diventa Sponsor 5 BUONI MOTIVI PER PARTECIPARE COME SPONSOR Promuovere i Vostri prodotti/servizi, nonché la Vostra azienda, ad un pubblico mirato, interessato sicuramente a tutto quanto riguarda il Recupero del Credito Incontrare personalmente aziende del mondo Energy e Utilities, pronte a investire su soluzioni per migliorare la procedura di recupero del credito, in un luogo unico e in una sola giornata e risparmiare quindi tempo e denaro TANTI MODI PER FARSI NOTARE Scegliete tra le diverse sponsorizzazioni e troverete quella più adatta alla Vostra azienda: Intervento durante il convegno a cura di un Vostro Relatore Distribuzione di vostro materiale a cura delle nostre hostess Visibilità del Vostro Logo: nella brochure dell evento sul sito web sulla cartellonistica Essere considerati tra i principali protagonisti e tra le Aziende Leader nella fornitura di servizi per il mondo Energy Avere a disposizione un ampia platea di partecipanti costituita dai Responsabile Recupero, Credit Manager, Risk Manager Poter sfruttare l intera promozione dell evento (brochure, fax, , newsletter, web site, riviste leader nel settore, link e portali specifici) per potenziare e valorizzare l immagine corporate della Vostra azienda nelle pubblicità su riviste Box con profilo aziendale nella brochure dell evento Sponsorizzazione di coffee break, colazio ni di lavoro e cocktail Creazione di gadget personalizzati con il vostro logo: cordoncini porta badge, blocchi, shopper o altro Stand nell Area Espositiva Per informazioni: Eleonora Pagliuso Tel Iscriviti ora! l l [ 5 ]

6 Scheda di iscrizione 5 Modi per Iscriversi Istituto Internazionale di Ricerca Via Morigi, Milano Seguici su RECUPERO CREDITI nel POWER & GAS Milano, 23 Se embre I.V.A per partecipante I.V.A I.V.A IVA DATI DEL PARTECIPANTE: Cod. P5877 SESSIONE ISTITUZIONALE Milano, 23 Se embre 2015 Per iscrizioni entro il 30 giugno g 2015 SAVE 200 INSCRIZIONE A INGRESSO GRATUITO per: Per iscrizioni entro il 30 luglio 2015 SAVE 100 2º iscritto SCONTO 10% SPECIALE ISCRIZIONE MULTIPLE 3º iscritto SCONTO 15% 4º iscritto SCONTO 20% Per informazioni: É necessario l invio di una scheda per ciascun partecipante Offerta non cumulabile con altre promozioni in corso. NOME COGNOME FUNZIONE CELL. RAGIONE SOCIALE INDIRIZZO DI FATTURAZIONE Scarica il Calendario Corsi CAP CITTÀ PROV. PARTITA I.V.A TEL FAX CONSENSO ALLA PARTECIPAZIONE DATO DA: TRAINING MANAGER Il Servizio Clienti Vi contatterà per completare l iscrizione e per definire le modalità di pagamento LUOGO E SEDE: ATAHOTEL EXECUTIVE Via Don Luigi Sturzo, 45, Milano (M2 verde o M5 lilla Fermata Porta Garibaldi) Tel: Richieda la tariffa preferenziale per il pernottamento riservata ai clienti IIR. Per il periodo Expo 2015 è garantita la miglior tariffa disponibile. INFORMAZIONI GENERALI La quota d iscrizione comprende la documentazione didattica, i pranzi e i coffee break ove segnalati nel programma. Per circostanze imprevedibili, l Istituto Internazionale di Ricerca si riserva il diritto di modificare il programma, i relatori, le modalità didattiche e/o la sede del corso. IIR si riserva altresì il diritto di cancellare l evento nel caso di non raggiungimento del numero minimo di partecipanti, comunicando l avvenuta cancellazione alla persona segnalata come contatto per l iscrizione via o via fax entro 5 giorni lavorativi dalla data di inizio dell evento. In questo caso la responsabilità di IIR si intende limitata al solo rimborso delle quote di iscrizione pervenute. MODALITÀ DI DISDETTA L eventuale disdetta di partecipazione (o richiesta di trasferimento) all evento dovrà essere comunicata in forma scritta all Istituto Internazionale di Ricerca entro e non oltre il 6 giorno lavorativo (compreso il sabato) precedente la data d inizio dell evento. Trascorso tale termine, sarà inevitabile l addebito dell intera quota d iscrizione. Saremo comunque lieti di accettare un Suo collega in sostituzione purchè il nominativo venga comunicato almeno un giorno prima della data dell evento. [ 6 ] IIR possiede tutte le risorse per creare un evento in esclusiva per te, in funzione delle tue esigenze e dei tuoi obiettivi. Stabilisci nuove relazioni commerciali e fidelizza i tuoi clienti! Per informazioni: Tel Non ha potuto partecipare a un evento? Richieda la documentazione a: tel TUTELA DATI PERSONALI - INFORMATIVA Si informa il Partecipante ai sensi del D.Lgs. 196/03: (1) che i propri dati personali riportati sulla scheda di iscrizione ( Dati ) saranno trattati in forma automatizzata dall Istituto Internazionale di Ricerca (I.I.R.) per l adempimento di ogni onere relativo alla Sua partecipazione alla conferenza, per finalità statistiche e per l invio di materiale promozionale di I.I.R. I dati raccolti potranno essere comunicati ai partner di I.I.R., nell ambito delle loro attività di comunicazione promozionale; (2) il conferimento dei Dati è facoltativo: inmancanza, tuttavia, non sarà possibile dar corso al servizio. In relazione ai Dati, il Partecipante ha diritto di opporsi al trattamento sopra previsto. TITOLARE E RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO è l Istituto Internazionale di Ricerca S.r.l. unipersonale, Via Morigi, 13, Milano nei cui confronti il Partecipante potrà esercitare i diritti di cui al D.Lgs. 196/03 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al trattamento, indicazione delle finalità del trattamento). Potrà trovare ulteriori informazioni su modalità e finalità del trattamento sul sito: La comunicazione potrà pervenire via: - fax tel

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