L essenziale di Sodexo. Esercizio

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1 L essenziale di Sodexo Esercizio

2 2 3 PIERRE BELLON Presidente del Consiglio di Amministrazione Sodexo Dopo la laurea presso la HEC Business School in Francia e il servizio militare come ufficiale della Marina francese, sono tornato a Marsiglia a lavorare per una piccola società di fornitura marittima creata da mio nonno nel 1895 e poi gestita da mio padre. Dopo alcuni anni, mi sono reso conto di due cose: che il mercato dell'offerta marittima di Marsiglia era in declino e che volevo mettermi in proprio. A quel tempo, ero rimasto molto colpito dalla scomparsa in Provenza di tre dei più grandi cantieri navali del mondo. Così, prima ancora di creare la mia società, ho fatto una scommessa audace: "Sodexo sarà un'azienda in costante crescita". Perché la crescita? Per creare ricchezza per i nostri consumatori e clienti e per creare posti di lavoro. Fin dall'inizio, ho scelto la crescita interna poiché offre ai dipendenti la possibilità di progredire di pari passo con l'azienda. Oggi Sodexo è diventata una grande società internazionale, leader mondiale dei Servizi di Qualità della Vita, i cui collaboratori servono ogni giorno 75 milioni di consumatori in 80 Paesi.

3 Le ragioni della nostra crescita sono 7 e noi le chiamiamo i PRINCIPi FONDAMENTAli DEl NOsTRo sviluppo la nostra la nostra 1 mission 2 concezione 3 dell'azienda Il settore della ristorazione aziendale era sottovalutato, Pierre Bellon ha voluto nobilitarlo e dare ai collaboratori un senso di orgoglio e di appartenenza. Il risultato è una mission duplice: migliorare la Qualità della Vita dei nostri collaboratori e di tutti coloro che serviamo contribuire allo sviluppo economico, sociale e ambientale delle comunità, delle regioni e dei Paesi in cui svolgiamo le nostre attività. Sodexo è la comunità dei suoi consumatori, clienti, collaboratori e azionisti. Per soddisfare le loro aspettative, abbiamo scelto di dare priorità alla crescita interna del fatturato e dei risultati. il culto del consumatore e del cliente La nostra strategia è semplice: mantenere i nostri clienti attuali trovare nuovi clienti in due modi: - specializzazione per segmento e sottosegmento di clientela - espansione a livello geografico. ampliare la gamma di Servizi di Qualità della Vita.

4 4 Lo sviluppo DElle nostre risorse umane Fin dalla creazione del Gruppo, Pierre Bellon ha agito secondo due leve fondamentali: «Da solo non avrei potuto fare nulla, perciò ho assunto donne e uomini migliori di me». Per consentire lo sviluppo di Sodexo, uno dei ruoli chiave di un manager, a qualsiasi livello, è individuare e formare il proprio successore. Iil riconoscimento di tutte le nostre squadre sul campo è fondamentale: sono loro in contatto quotidiano con i consumatori, conoscono le loro esigenze, assicurano la loro soddisfazione e trasmettono l'immagine del Gruppo.

5 Fin dalla fondazione dell'azienda, la nostra mission, i nostri valori e i nostri principi etici hanno orientato le iniziative e il lavoro di ciascuno di noi. i nostri valori Spirito di servizio Spirito di squadra Spirito di progresso i nostri principi etici Lealtà Rispetto della persona e delle pari opportunità Trasparenza Rifiuto della corruzione e della concorrenza sleale A quasi 50 anni dalla nascita di Sodexo, la nostra mission e i nostri valori sono il fondamento del nostro impegno, sono il legame comune per i nostri team in tutto il mondo. Questo è ciò che ci distingue dai nostri concorrenti. 59 % + 2 punti sul tasso d'impegno* in 2 anni 86 % dei nostri collaboratori considera Sodexo un datore di lavoro migliore rispetto alle aziende concorrenti* 80,6 % il tasso di fidelizzazione per i Responsabili di unità 4 5 Le nostre risorse umane sono una delle ragioni del nostro sviluppo passato, ma soprattutto la chiave di quello futuro. 20,8 % delle posizioni di Responsabili di unità provengono dalla crescita interna 5 Circa milioni di ore di formazione effettuate nel corso dell esercizio * Fonte: Indagine sull'impegno Sodexo 2014 che ha coinvolto collaboratori in 60 Paesi.

6 5 il Nostro posizionamento strategico Abbiamo scelto i Servizi di Qualità della Vita, che contribuiscono alla nostra mission e ci differenziano dalla concorrenza. Con 3 attività: Servizi on-site Con i suoi oltre 100 mestieri diversi, Sodexo propone ai propri clienti un'offerta integrata di servizi, tra cui ristorazione, reception, pulizie, sicurezza, manutenzione tecnica degli impianti e delle attrezzature... Questi servizi sono declinati per 8 segmenti di clientela: Aziende Difesa Giustizia Campi abitativi Sanità Senior Scuole Sport e Tempo libero. BENEFITS & REWARDS SERVICES 5 categorie di servizi per organizzazioni private e pubbliche di ogni dimensione: Employee Benefits Incentives and Recognitions Business expense management Public Benefits Box e carte regalo. servizi per la persona e a domicilio Sodexo progetta e offre servizi che migliorano la qualità della vita delle persone in tre aree: Assistenza all'infanzia Assistenza domiciliare Servizi di conciergerie.

7 6 La scelta di diventare globali "Insieme, abbiamo subito compreso che, come i nostri clienti e fornitori, anche noi saremmo dovuti diventare globali. La Francia rappresenta infatti solo l'1% della popolazione mondiale" afferma Pierre Bellon. Oggi, Sodexo genera l'85% del suo fatturato fuori dai confini francesi. Noi continueremo a crescere in Francia, ma i nostri mercati sono globali, quindi la nostra crescita sarà più veloce fuori dalla Francia. 7 un'azienda indipendente 6 7 L'indipendenza ci consente di rimanere fedeli ai nostri valori, di avere una strategia a lungo termine, la continuità del management e assicurare la perennità del Gruppo. L'indipendenza finanziaria di Sodexo è assicurata da una partecipazione di controllo della famiglia: Pierre Bellon e i suoi figli possiedono il 68,5% della holding Bellon SA. Al 31 agosto 2015, la nostra holding di controllo, la Bellon SA, detiene il 37,7% del capitale Sodexo e il 51,8% dei diritti di voto. Tra Pierre Bellon, sua moglie e i suoi figli è stato siglato un accordo della durata di 50 anni. L'accordo impegna i discendenti diretti di Bellon a non vendere le azioni della Bellon SA al di fuori del gruppo famigliare e protegge completamente l'indipendenza di Sodexo, auspicata anche dall'insieme dei collaboratori.

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9 e confrontarci enti Del MONDo, ostre ambizioni are a crescere? Tutti i Paesi hanno sperimentato un periodo della loro storia in cui vi è stata una crisi da superare. In un'economia globalizzata in cui il capitale, le informazioni, gli scambi commerciali e i talenti sono interconnessi in modo permanente, la crisi degli uni è un'opportunità per gli altri. Il mondo ha subito una profonda trasformazione per secoli, ma oggi questo cambiamento sta accelerando ad una velocità estrema. PIERRE BELLON Presidente del Consiglio d Amministrazione di Sodexo

10 quali sono i principali cambiamenti Del MONDo? Negli ultimi anni abbiamo identificato 10 tendenze di grande rilievo a livello mondiale: 1 Cambiamenti 2 economia 3 Urbanizzazione 4 il 5 L'espansione 6 L'aumento demografici: crescita della popolazione, aspettativa di vita più lunga. globalizzata, nella quale i capitali, le informazioni, i talenti e gli scambi commerciali sono costantemente interconnessi. dilagante, con lo sviluppo di megalopoli. trasferimento della forza economica in nuovi Paesi, con lo sviluppo di nuove economie emergenti con alti potenziali come Cina, India, Brasile, Messico e Turchia. della classe media nelle economie emergenti. del debito pubblico, una tendenza che incoraggia i governi a prendere in considerazione soluzioni di outsourcing, portando a un aumento dei partenariati pubblico-privato e delle iniziative di finanza privata. 7 Lo 8 La 9 Lo 10 sviluppo delle energie rinnovabili e il forte calo del 40% del prezzo del petrolio greggio dal giugno 2014 può sembrare una buona notizia per l'economia mondiale, ma le conseguenze economiche variano considerevolmente a seconda del Paese. A beneficiarne sembrano essere soprattutto gli Stati Uniti e, in misura minore, l'europa e la Cina. I Paesi più colpiti sono quelli le cui economie si basano sulle esportazioni delle risorse energetiche, come Venezuela, Nigeria, Russia, Arabia Saudita e, in una certa misura, Norvegia. pressione crescente da parte dei consumatori in cerca di benessere, di qualità della vita, di miglioramento della salute e servizi personalizzati. sviluppo di nuove tecnologie di informazione e comunicazione. La distinzione sempre più frequente tra la proprietà di un bene e il suo uso.

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12 La nostra ambizione a breve, medio e lungo termine Essere leader nei Servizi di Qualità della Vita; Contribuire allo sviluppo economico, sociale e ambientale delle comunità, delle regioni e dei Paesi in cui svolgiamo le nostre attività; Essere uno tra i datori di lavoro mondiali più apprezzati dai propri collaboratori; Rendere Sodexo un marchio conosciuto, scelto e amato in tutto il mondo; Essere il leader mondiale in termini di EBIT (1), free cash flow (2) e ricavi generati nelle nostre tre attività e in ciascuno dei segmenti e sottosegmenti di clientela; Mantenere l'indipendenza. Quindi, gli obiettivi del Gruppo per l'esercizio sono: una crescita organica dei ricavi di circa +3%; Una crescita del margine operativo, escludendo effetti valutari e fattori eccezionali, di circa +8%. Il Consiglio di Amministrazione, fiducioso nel futuro, conferma i suoi obiettivi a medio termine: Generare un tasso di crescita medio annuo del fatturato, escludendo effetti valutari, tra +4 e +7%; Raggiungere una crescita media annua del margine operativo, escludendo effetti valutari, tra +8 e +10%; Avere un cash flow conversion (3) medio annuo di circa il 100%; Avere un ritorno sul capitale investito maggiore o uguale al 15%. (1) EBIT: risultato operativo (2) Free cash flow: liquidità generata dalle operazioni (3) Cash flow conversion: free cash flow / risultato netto

13 per realizzare la nostra ambizione, il nostro approccio è duplice: Riaffermare e condividere con impegno e tenacia i principi fondamentali sui quali si è fondata fino ad oggi la nostra crescita; Implementare azioni che ci consentano di continuare a perseguire il nostro successo, con cinque priorità: Promuovere l'evoluzione della cultura aziendale La verità è nei fatti: ciascuno, al proprio livello, guarda alla realtà con lucidità La trasparenza: è necessaria per creare fiducia a tutti i livelli dell'azienda La piramide gerarchica invertita: capovolgere la piramide per dare più potere e responsabilità al personale sul campo e avere una buona capacità di ascolto. Trasformare la nostra organizzazione La nostra attuale organizzazione geografica si evolverà gradualmente verso un'organizzazione globale per segmento di clientela. Sviluppare le nostre Risorse Umane Questa è una delle nostre principali responsabilità economiche e sociali. Il nostro potenziale di sviluppo è stimato essere di circa 50 volte la nostra cifra d'affari attuale. Per realizzarlo dobbiamo concentrarci su: piani di successione e gestione preventiva dei nostri responsabili, a cominciare dai livelli più alti l'emergere di futuri imprenditori interni con un profilo di "cittadini del mondo". Migliorare la nostra competitività Anche se stiamo migliorando, dobbiamo continuare a progredire, in particolare in tre aree: accelerare i nostri investimenti immateriali, in particolare nello sviluppo, nella ricerca e nell'innovazione continuare a ridurre i nostri costi di struttura digitalizzazione: i database stanno rivoluzionando il modo in cui operano le imprese e migliorando la loro competitività. Dobbiamo farne un uso migliore. Consolidare un marchio rinomato a livello mondiale, amato e scelto da clienti e consumatori Questo ci conferirà un vantaggio competitivo e migliorerà i nostri margini. successione assicurata Il 26 gennaio 2016 Sophie Bellon è succeduta al Fondatore- Presidente Pierre Bellon come Presidentessa del Consiglio di Amministrazione

14 Sodexo oggi ripartizione della cifra d'affari per segmento di attività 96 % Servizi on-site 30 % Aziende 21 % Scuole 18 % Sanità 9 % Campi abitativi 6 % Senior 4 % Difesa 4 % Sport e Tempo libero 4 % Giustizia 4 % servizi BENEFITS & REWARDs Volume di emissione: 16,4 miliardi di euro 19,8 milliardi la cifra d'affari consolidata milioni il risultato operativo (1) 700 milioni il risultato netto parte del Gruppo collaboratori siti 75 milioni di consumatori ogni giorno 80 Paesi datore di lavoro 19 al mondo 1 datore di lavoro privato francese al mondo La cifra d'affari consolidata negli ultimi 5 anni è cresciuta in media del 4,5% annuo, a tassi di cambio costanti Il risultato operativo negli ultimi 5 anni è cresciuto in media del 10,1% (1) annuo, a tassi di cambio costanti Il risultato netto parte del Gruppo negli ultimi 5 anni è cresciuto in media del 10% annuo, a tassi di cambio costanti L'indebitamento netto del Gruppo, al 31 agosto 2015, rappresenta solo il 9% dei capitali propri (1) Risultato operativo che include le aziende consolidate con il metodo del patrimonio netto, che contribuiscono direttamente alle attività del Gruppo

15 ripartizione della cifra d'affari per area geografica 41 % EUROPa Francia Regno Unito e Irlanda Altri Paesi dell Europa continentale 41 % nord america Stati Uniti Canada america latina Argentina Brasile Cile Colombia Costa Rica Messico Perù 9 % 9 % resto del mondo Campi abitativi Africa Asia Australia Medio Oriente Altri dettagli sulle nostre filiali e sui servizi offerti in ogni Paese sono disponibili su

16 la nostra economica, socia 16 17

17 responsabilità le e ambientale Sodexo, leader mondiale nei Servizi di Qualità della Vita, crea valore per i propri clienti e i propri collaboratori e contribuisce allo sviluppo sociale, ambientale ed economico delle città, delle regioni e dei Paesi in cui opera. 4 azioni prioritarie: Sviluppare le risorse umane e favorirne le diversità Agire per una migliore nutrizione, per la salute e il benessere Sostenere lo sviluppo delle comunità locali Proteggere l'ambiente

18 1 favorire la diversità Per realizzare il nostro potenziale di crescita, che è di circa 50 volte superiore alla nostra cifra d'affari attuale, ci siamo posti 3 obiettivi: Disporre di risorse umane adeguate, in termini di quantità e qualità, dotate delle competenze necessarie per rispondere alle aspettative dei nostri clienti e offrire loro soluzioni innovative. Investire in programmi di formazione per i nostri collaboratori a tutti i livelli. Essere uno dei datori di lavoro al mondo più apprezzati dai propri collaboratori. Svolgiamo, ogni due anni, un'indagine in 60 Paesi per misurare l'impegno dei nostri collaboratori, identificare i fattori chiave di progresso e definire piani d'azione.

19 18 19 Proprio perché crediamo che la diversità e l'inclusione siano un potente motore del nostro sviluppo, abbiamo definito delle priorità per progredire a tutti i livelli: - equilibrio di genere - impiego di tutte le generazioni - integrazione delle persone diversamente abili - rispetto delle diversità etniche e culturali (oggi in Sodexo sono rappresentate 134 nazionalità) - rispetto per l'orientamento sessuale e l'identità di genere. 43 % di donne nel Comitato Esecutivo 38 % di donne nel Consiglio di Amministrazione

20 2 agire per una migliore 3 nutrizione, per la salute e il benessere In contatto ogni giorno con 75 milioni di consumatori nel mondo, Sodexo contribuisce a garantire un'alimentazione più sana e a migliorare la loro qualità di vita. I nostri chef e nutrizionisti lavorano insieme per proporre una vasta gamma di menu sani ed equilibrati, sviluppati secondo i gusti specifici dei consumatori di ogni Paese. Inoltre, le squadre di manutenzione Sodexo lavorano per garantire le migliori condizioni possibili per lavorare, imparare, curarsi e vivere. 30 Paesi che integrano delle PMI sostenere lo sviluppo delle Comunità locali Fin dalla sua creazione, Sodexo ha contribuito allo sviluppo economico e sociale delle comunità, delle regioni e dei Paesi in cui opera. Sodexo si impegna affinché le sue atti vità abbiano un impatto positivo sulla qualità della vita delle comunità locali. Il 95% dei nostri dipendenti sono assunti a livello locale e il Sodexo Supply Chain Inclusion Program aiuta centinaia di piccole e medie imprese a inserirsi nella nostra catena di fornitura. obiettivo di riduzione delle emissioni 34 % di carbonio 4 proteggere l ambiente Ovunque Sodexo opera, lavoriamo per: Lotta agli sprechi: Sodexo sta lavorando con i propri collaboratori, clienti e fornitori per ridurre i rifiuti a più livelli, compresi ordini, stoccaggio, preparazione e distribuzione presso i siti dei propri clienti. Riduzione del consumo di acqua e di energia: Sodexo è impegnata a ridurre le emissioni di carbonio nelle sue attività e nei siti dei clienti. Sodexo ha inoltre identificato punti di monitoraggio e piani d'azione per preservare l'acqua. Acquisto di prodotti a basso impatto ambientale: Sodexo lavora continuamente in tutta la sua catena di approvvi gionamento e, in particolare, sull'origine, la tracciabilità e la trasparenza dei prodotti. dei siti impegnati nella riduzione 99 % dei rifiuti 92,5 % dei fornitori ha firmato il Codice di Condotta

21 Nel 2015 e per l'11 anno consecutivo, Sodexo è stata nominata "Leader mondiale nel suo settore" dal Dow Jones Sustainability Index (DJSI). L'indicatore DJSI è l'indiscusso punto di riferimento per gli investimenti sostenibili, per gli investitori e le imprese. La classifica annuale DJSI è basata su un'analisi approfondita delle performance economiche, sociali e ambientali delle aziende e valuta criteri come la corporate governance, la gestione del rischio, la strategia verso i cambiamenti climatici, gli standard di gestione e le politiche ambientali, gli standard della catena di fornitura e le condizioni di lavoro. Il DJSI ha sottolineato che, pur essendo leader da 10 anni, Sodexo continua a dare l'esempio, soprattutto in aree quali la cittadinanza d'impresa, le attività di solidarietà e gli sforzi per proteggere l'ambiente. L'anno scorso, la società ha annunciato un ambizioso ed esemplare piano per coinvolgere, oltre alle proprie attività, i propri fornitori, clienti e consumatori a ridurre le emissioni carbonio del 34% entro il Inoltre, il DJSI ha messo in evidenza l'esemplare gestione della catena di approvvigionamento di Sodexo e gli efficienti indicatori in materia di performance sociali. impegnati nella lotta alla fame e alla malnutrizione Dal 1996, Sodexo sostiene Stop Hunger mettendo a disposizione la sua rete di collaboratori, clienti, consumatori, fornitori e azionisti. Stop Hunger è attiva in 48 Paesi, in collaborazione con più di 860 organizzazioni non governative e associazioni. Per ulteriori informazioni:

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23 Dal suo ingresso in Borsa nel marzo 1983, il titolo Sodexo ha registrato una crescita media annua, dividendi esclusi, del 12,8% Dalla sua quotazione, il valore delle azioni Sodexo è aumentato di 50,7 volte, mentre, nello stesso periodo*, l'indice CAC 40 è aumentato di 12,5 volte. Il ritmo di crescita delle azioni di Sodexo è quindi molto superiore a quello del CAC 40. Le azioni Sodexo sono quotate all'euronext Paris (codice Euroclear: FR ) e fanno parte dell'indice Next 20. Negli ultimi cinque anni fiscali, il prezzo delle azioni di Sodexo è aumentato del 73%, mentre, nello stesso periodo, l'indice CAC 40 ha registrato un incremento del 33,3%. * Performance reali dell'indice CAC 40 dopo il 31 dicembre 1987 e ricostituzione dell'indice per il periodo precedente. Per saperne di più sulle novità di Sodexo e sulle performance del Gruppo nel Fiscal 2015, visitate

24 Sodexo sede sociale 255, quai de la Bataille de Stalingrad Issy-les-Moulineaux Cedex 9 - France Tél. : +33 (0) Sodexo FY Brochure stampata su carta Cyclus riciclata al 100% Crediti fotografici: Sodexo media library, L. Crespi, Angel Jiménez de Luis/Getty Images