Il lavoro mobile in IBM: Il ruolo della infrastruttura

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1 Convegno e - job 2002 Flessibilità, Innovazione e Valore delle Risorse Umane Roma, Palazzo Altieri 9 e 10 maggio Il lavoro mobile in IBM: Il ruolo della infrastruttura Maurizio Bardelli Financial Services Solutions Sales Manager IBM Italy, Greece, Israel, Turkey

2 Le spinte al cambiamento Efficacia delle comunicazioni Costi di gestione dell informatica interna Costi immobiliari Bilanciamento work-life Flessibilità del lavoro Uniformità tra paesi diversi Tempo dedicato ai clienti Livello di servizio

3 I Progetti Lavoro Mobile e.hr e.workplace (Intranet) Real Estate Optimization

4 Agenda Il lavoro mobile e.hr workplace (intranet)

5 Il lavoro mobile Funzionalità Mobile computer Mobile phone e.mail, office, intranet Internet access Standard software platform Connessione remota al sistema Conferencing Integrated message center

6 Gli utenti Lavoratore mobile (almeno il 50% del tempo fuori ufficio) - shared desk - standard platform - computer e telefono portatile Lavoratore stanziale (prevalentemente in ufficio) - standard platform Customer worker (prevalentemente dal cliente) - no desk - standard platform - computer e telefono portatile

7 La realizzazione Approccio Top-Down Le discipline: - Telefonia -Networking - Systems Management - IT Security - Application Development - Service Delivery Supporto multicanale Call Center (EMEA) - Supporto Intranet - Supporto fisico locale (consegna, ritiro, supporto, riparazione, aggiornamenti)

8 I risultati oggi 85% mobile computer 55% mobile phone 70% remote connectability 100% e.mail, internet, intranet access, chat/conferencing Resilience!!! Riduzione dei costi e della complessità Flessibilità del lavoro

9 Evoluzioni In rilascio ADSL per chi si connette frequentemente da casa GPRS per Customer workers Prossimi passi Uffici wireless Personal videoconferencing Mobile devices

10 Agenda Il lavoro mobile e.hr workplace (intranet)

11 e.hr workplace High Potentials Mobility Expatriation Personal Data Blue Pages Normative e Istruzioni Careers Development Plans PBC Obiettivi personali Training HR Surveys Skills Management NSPE Managers Development Business Information Club IBM Compensation Manager Internal Hiring BPFJ+

12 Multicanalità HR PARTNER INTRANET CALL CENTER Multicanalità Content management Profiling Branding Image Multilingua

13 I processi Da: Flussi informativi gerarchici Servizi di sportello Processi di comunicazione e Processi di gestione Frammentazione e duplicazione competenze A: Immediati Self service Processi e Tools integrati Risorse condivise HR service center

14 Intranet Scope: 6 aree comuni Communication CONTENUTI STRATEGICI Development Administration Management Tool Recruitment Workforce Management CONTENUTI DI BASE

15 Communication

16 Intranet Scope: 6 aree comuni Communication CONTENUTI STRATEGICI Development Administration Management Tool Recruitment Workforce Management CONTENUTI DI BASE

17 About You

18 Bluepages

19 Intranet Scope: 6 aree comuni Communication CONTENUTI STRATEGICI Development Administration Management Tool Recruitment Workforce Management CONTENUTI DI BASE

20 e.recruitment

21 Intranet Scope: 6 aree comuni Communication CONTENUTI STRATEGICI Development Administration Management Tool Recruitment Workforce Management CONTENUTI DI BASE

22 Workforce management

23 Intranet Scope: 6 aree comuni Communication CONTENUTI STRATEGICI Development Administration Management Tool Recruitment Workforce Management CONTENUTI DI BASE

24 Personal Business Commitments

25 Compensation Management

26 Intranet Scope: 6 aree comuni Communication CONTENUTI STRATEGICI Development Administration Management Tool Recruitment Workforce Management CONTENUTI DI BASE

27 Development

28 Supporto ad un nuovo modo di lavorare Completa e mirata disponibilità di informazioni Riduzione costi Realizzata per fasi successive