RELAZIONE SPORTELLO ONLINE 2015

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1 RELAZIONE SPORTELLO ONLINE 2015 Intensa e costante si è confermata anche per il 2015 l attività di comunicazione svolta dall Informagiovani attraverso lo sportello online ed in particolare attraverso siti, portali e banche dati gestiti direttamente dal Servizio. Siti, portali e banche dati Sito istituzionale dell Agenzia Servizi Informagiovani Il sito ha confermato nel corso del 2015 la propria importanza come strumento di comunicazione in grado di offrire all utente informazioni chiare, precise, costantemente aggiornate e di agevole consultazione. Quotidiano è stato l aggiornamento delle news con segnalazioni e opportunità su lavoro, orientamento, studi e formazione, cultura e il tempo libero, volontariato, turismo e vacanze. Inoltre è stato costante l aggiornamento delle banche dati e dei portali tematici accessibili dal sito istituzionale: Banca Dati Territoriale(v. sezione DOCUMENTAZIONE E RICERCA BANCHE DATI) Banca Dati Concorsi (v. sezione SPORTELLO LAVORO) Banca Dati Lavoro Cvqui (v. sezione SPORTELLO LAVORO) Bacheca Alloggi Università (v. sezione SPORTELLO ISU) Banca Dati Appuntamenti e Manifestazioni: propone, giorno per giorno, il calendario degli eventi organizzati a Cremona e provincia. Il 2015 ha visto il restyling completo del calendario in concomitanza con la messa online del nuovo sito istituzionale del Comune di Cremona. Il lavoro di messa a punto del calendario è stata svolto attraverso la collaborazione con il Servizio Comunicazione e i tecnici dell Ufficio Analisi e Programmazione del Comune di Cremona. Nel nuovo calendario, completamente rivisto sia da un punto di vista strutturale che grafico, sono state aggiunte alcune funzionalità tra le quali si segnala in particolare la geolocalizzazione su una mappa delle sedi di svolgimento degli eventi. Per quanto riguarda l aggiornamento delle informazioni, il calendario è gestito, come in precedenza, in collaborazione con il Servizio Comunicazione che si occupa dell inserimento degli eventi organizzati da o in collaborazione con il Comune di Cremona e il Settore Cultura e Musei che inserisce direttamente gli appuntamenti organizzati presso le sedi museali cittadine. I restanti appuntamenti in città, tutti quelli in provincia e la programmazione delle sale cinematografiche, sono inseriti dalla redazione dell Informagiovani che si occupa di ricercare le informazioni, di pubblicarle e promuoverle. Ogni evento presenta una breve descrizione, informazioni relative a luogo, data di svolgimento e contatti degli organizzatori, nonché la possibilità di visionare e scaricare locandine e programmi completi on line. L aggiornamento della sezione è stato quotidiano. Cremona per l università Il portale dedicato alle Università cremonesi è stato progettato per fornire agli studenti universitari le informazioni essenziali ei riferimenti alle pagine istituzionali delle facoltà presenti sul territorio, per favorire la conoscenza delle attività promosse dagli atenei favorendo la scelta dei percorsi universitari oltre che l organizzazione del tempo libero. Attraverso l home page infatti gli studenti hanno la possibilità di accedere a schede informative relative alle sedi universitarie presenti a Cremona e Crema, ai corsi di laurea attivati, ai contatti utili, alle ultime notizie dalle sedi universitarie oltre che alla Bacheca Alloggi Università che consente l accesso online all offerta degli alloggi riservati agli studenti universitari. Il portale viene aggiornato tempestivamente con segnalazioni dalle università, opportunità per studenti, corsi, borse di studio e altre informazioni utili.

2 Si segnala che nel corso del 2015 (7 aprile 2015) il portale ha subito un attacco hacker che lo ha reso inaccessibile per gli utenti e inutilizzabile per gli operatori addetti all aggiornamento. Il portale è stato ripristinato in tutte le sue funzionalità a gennaio/febbraio Orientainweb Portale provinciale dell orientamento Orientainweb è il portale provinciale per l orientamento alla scelta formativa e professionale nato per fornire supporto a studenti, famiglie, docenti ed operatori di settore. Costante è stato l aggiornamento, nel corso di tutto il 2015, sia delle pagine dedicate agli ambiti della formazione e del lavoro che, soprattutto, della sezione dedicata alle ultime notizie con informazioni semplici, veloci e tempestive su argomenti di interesse quali iscrizioni scolastiche, maturità, appuntamenti o novità per i docenti e gli operatori, strumenti per l orientamento scolastico e professionale Sito Salone dello Studente Come ogni anno è stato creato il sito per la XX edizione del Salone dello Studente utilizzato per offrire tutte le informazioni sulla manifestazione (es. contatti della segreteria organizzativa, patrocini, co-organizzatori e sponsor, espositori, modalità di partecipazione, programma degli eventi, rassegna stampa, fotografie, video ) La sezione delle news, in particolare, è stata costantemente aggiornata in coincidenza con i principali appuntamenti previsti anche attraverso l utilizzo di immagini. Piattaforma S.I.T.O. Lavoro - Sistema Territoriale di Orientamento al Lavoro E proseguito, nel corso del 2015, l aggiornamento della piattaforma S.I.T.O. Lavoro - Sistema Informativo Territoriale di Orientamento al Lavoro, prodotta nell ambito del Piano di Lavoro Territoriale per le Politiche Giovanili (Progetto finanziato con Decreto dirigenziale del 7 novembre n pubblicato sul BURL n. 45 Serie Ordinaria del 09 novembre 2012) e finalizzata a raccogliere e diffondere dati e risorse riferite alla tematica del lavoro. La piattaforma è una vera e propria piazza virtuale che raccoglie tutti i soggetti del territorio impegnati sul tema del lavoro, al fine di fornire informazioni immediate e servizi di qualità ai cittadini. Il progetto è stato realizzato dal Comune di Cremona in partnership con Azienda Sociale del Cremonese (capofila del Piano di Lavoro Territoriale per le Politiche Giovanili), Comuni di Crema, e Casalmaggiore, Consorzio Casalasco Servizi Sociali, Comunità Sociale Cremasca, Provincia di Cremona, Asl della provincia di Cremona, Ufficio Scolastico Territoriale di Cremona, Servimpresa - Azienda Speciale della Camera di Commercio di Cremona, Camera di Commercio di Cremona, Cisvol - Centro Servizi per il Volontariato di Cremona, L'Umana Avventura - Società Cooperativa Sociale, Altana - Società Cooperativa Sociale, Iride - Società Cooperativa Sociale, Nazareth - Società Cooperativa Sociale, Consulta Universitaria di Cremona oltre che le tre Associazioni Giovanili Informali Caffè Politico di Crema, Clan Vecchio Argine e Kairos di Cremona. Ad ogni partner è stato fornito un account di accesso al portale attraverso il quale può contribuire al suo aggiornamento segnalando direttamente notizie, aggiornamenti ed eventi. Per tutto il 2015 l aggiornamento delle informazioni è stato effettuato esclusivamente dall Informagiovani anche grazie all utilizzo del sistema di raccolta delle notizie pubblicate da alcuni partner sui propri siti e portali tramite il sistema dei feed RSS. Social Network Grande attenzione viene riservata alla comunicazione attraverso i principali social network (fb, tw, yt, Flickr, Pinterest) che rappresentano importanti risorse in grado di instaurare e mantenere il contatto con l utenza e in particolare con le giovani generazioni. DATI Per uniformare i conteggi e i monitoraggi dei portali gestiti dal servizio, su indicazione dei tecnici informatici del Comune di Cremona, si è deciso di gestire le rilevazioni a partire dal 2015 tramite il modulo Google Analytics, ad eccezione del Portale Orientainweb che invece utilizza ancora un sistema integrato nel sito stesso. Viene presa in considerazione la voce accessi (per una lettura complessiva dei dati di accesso v. Allegato al Riesame). Sito Istituzionale dell Agenzia Servizi Informagiovani Accessi: Le informazioni più ricercate riguardano il lavoro, la formazione (corsi scolastici, formativi e universitari in particolare), il tempo libero (corsi e appuntamenti) e il volontariato. Cremona per l università

3 Accessi: (con un calo del 75% dovuto all attacco hacker) Orientainweb Portale provinciale dell orientamento Accessi: (aumento del 7%) Sito Salone dello Studente Accessi: 2.154, utilizzato durante la manifestazione ha diminuito i suoi accessi in quanto le prenotazioni non vengono fatte online sul portale ma attraverso l operatore. Cvqui Accessi: (da del 2014) con rispetto alle del 2014 Piattaforma S.I.T.O. Lavoro - Sistema Territoriale di Orientamento al Lavoro Accessi: (non ci sono precedenti rilevazioni). Per tutti i siti e portali si conferma l incremento dell utilizzo di smartphone e tablet, direttamente proporzionale all aumento della diffusione di questi dispositivi e allo sviluppo di sempre nuove funzionalità che permettono una fruizione immediata e semplice. Social Network Facebook: la pagina dell Informagiovani ha raggiunto oltre Mi piace. L aggiornamento prevede la pubblicazione quotidiana di notizie riguardanti formazione, lavoro, cultura, tempo libero ed è utilizzata dal servizio per promuovere iniziative e servizi erogati ma anche eventi e opportunità di interesse del pubblico di riferimento. Le informazioni più lette e condivise riguardano il tema del lavoro, ma sono graditi anche gli aggiornamenti sugli eventi, le iniziative organizzate e sulle opportunità segnalate. Twitter: la pagina ha raggiunto i 600 follower. I tweet riguardano gli stessi argomenti affrontati su Facebook. Youtube: attraverso il canale sono pubblicati online i video prodotti (tutorial, interviste, reportage). Flickr: l album raccoglie tutte le gallery fotografiche dell Informagiovani. Pinterest: Pinterest è un social network dedicato alla condivisione di fotografie, video ed immagini e permette agli utenti di creare bacheche per gestire la raccolta di immagini in base a temi predefiniti o da loro generati. Sono attive alcune bacheche dedicate al Servizio e agli eventi organizzati e una che raccoglie le migliori infografiche dedicate ai temi del lavoro, della formazione e della tecnologia presenti in rete. Vetrine IPTV Le Vetrine IPTV (Internet Protocol Television) sono schermi che permettono di veicolare e promuovere informazioni su formazione, lavoro, tempo libero, cultura, ecc. Nell autunno 2015 il contratto con LineaCom per la fornitura delle vetrine IPTV è stato rinnovato relativamente a due sole strumentazioni: Spaziocomune e Cup dell Ospedale Maggiore di Cremona, le più visibili e consultate per posizione e presenza di persone. Tutte le informazioni trasmesse sono elaborate appositamente per la migliore fruizione possibile attraverso gli schermi, sfruttando testi semplici e leggibili, immagini accattivanti e sintetizzando le comunicazioni in modo da rendere i contenuti immediati. CUSTOMER SATISFACTION La lettura delle customer satisfaction relative allo sportello online ha rilevato un andamento in linea con quello del 2014: oltre l 80% degli utenti sono soddisfatti del servizio offerto; il sito è facilmente raggiungibile e risulta semplice trovare le informazioni di interesse. I dati pubblicati sono considerate completi ed aggiornati; la sezione più consultata è quella del lavoro (43%), seguita nell ordine da università, formazione, cultura e tempo libero e volontariato. Molto gradito (oltre il 90%) l aspetto grafico, l'organizzazione delle sezioni e delle pagine. Molto apprezzati anche il design, l'organizzazione delle sezioni e delle pagine. Il social più conosciuto e adoperato risulta essere Facebook.

4 b) DATI DI ACCESSO AI SITI SITO INFORMAGIOVANI Panoramica del pubblico Anno 2015 Sessioni Visualizzazioni di pagina Confronto

5 La frequenza di rimbalzo è aumentata: ciò è determinato dal fatto che il portale IG funge da canalizzatore verso i portali tematici gestiti dal servizio, in particolare CVQUI e Sito Lavoro. Dispositivi utilizzati dagli utenti Al momento per il Sito Informagiovani non sono attive le rilevazioni relative a i dati demografici degli utenti. CVQUI Panoramica del pubblico Anno 2015 Sessioni Visualizzazioni di pagina

6 Confronto Età e sesso Dispositivi utilizzati dagli utenti

7 SITO LAVORO Panoramica del pubblico Anno 2015 Sessioni Visualizzazioni di pagina Confronto Il sito è stato attivato con l inizio dell anno Dispositivi utilizzati dagli utenti Al momento per il Sito non sono attive le rilevazioni relative a i dati demografici degli utenti. SITO UNIVERSITA Panoramica del pubblico

8 Anno 2015 Sessioni Visualizzazioni di pagina Confronto Dispositivi utilizzati dagli utenti

9 Al momento per il Sito non sono attive le rilevazioni relative a i dati demografici degli utenti. SITO SALONE DELLO STUDENTE Panoramica del pubblico Anno 2015 Sessioni Visualizzazioni di pagina

10 Confronto Dispositivi utilizzati dagli utenti Al momento per il Sito non sono attive le rilevazioni relative a i dati demografici degli utenti.