i servizi cimiteriali i cimiteri comunali

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Arrigo Martini
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1 i servizi cimiteriali i cimiteri comunali

2 AGEC gestisce i servizi Cimiteriali dal 1999, impegnandosi a garantire un servizio di qualità, nel rispetto del decoro e della riservatezza. Tutti i servizi cimiteriali Agec sono certificati ISO 9001:2008. I servizi cimiteriali sono costantemente monitorati attraverso indicatori di efficacia e attraverso continue rilevazioni del grado di soddisfazione dei clienti. i cimiteri comunali Agec gestisce 22 cimiteri comunali distribuiti su tutto il territorio di Verona. A questi si aggiungono il cimitero di guerra Austroungarico e il cimitero Ebraico, la custodia di quest ultimo è curata dalla Comunità Ebraica. orari apertura e contatti telefonici Tutti i cimiteri sono aperti tutto l anno secondo i seguenti orari: periodo dalle alle Invernale Ora solare Estivo Ora legale È possibile contattare l Ufficio Servizi Cimiteriali al seguente numero: Centralino o mediante all indirizzo infoagec@agec.it.

3 cimitero indirizzo cimiteri zona 1 monumentale Piazzale Cimitero cimiteri zona 2 cimiteri zona 3 Borgo roma Via P. Benedetti cà di david Via Dei Santi s. lucia Via S. Elisabetta avesa Via La Reciproca chievo Via Galvani Quinzano Via S. Rocco s. massimo Via Brigata Aosta parona Via Del Ponte s. michele Via Cimitero montorio Via Dei Cipressi cimiteri zona 4 marzana Via Monte Cucco novaglie Via Chiesa poiano Via Clocego Quinto Via Frizzolana sezano Via Mezzomonte s. maria in stelle Via Sezano cancello Via Cancello mizzole Via S. Fenzo moruri Via Moruri pigozzo Via Squaranto trezzolano Via Trezzolano austroungarico Via Forte Procolo ebraico verona Via Badile

4 orari servizio di accompagnamento Periodo estivo: Lunedì - Sabato / Domenica Periodo invernale: Lunedì - Sabato / Domenica Periodo estivo: Lunedì - Sabato / Periodo invernale: Lunedì - Sabato / Nei giorni festivi 1 operatore presidia a turno le strutture della ZONA 2 con orario Periodo estivo: Lunedì - Sabato / Periodo invernale: Lunedì - Sabato / Nei giorni festivi 1 operatore presidia a turno le strutture della ZONA 3 con orario In caso di richiesta o necessità interverrà un operatore della ZONA 3 Periodo estivo: Lunedì - Sabato / Periodo invernale: Lunedì - Sabato / Nei giorni festivi 1 operatore presidia a turno le strutture della ZONA 4 con orario operatore itinerante sarà presente nei cimiteri, nei seguenti orari: Periodo estivo: Lunedì - Sabato / Periodo invernale: Lunedì - Sabato / Nei giorni festivi 1 operatore presidia a turno le strutture della ZONA 4 con orario Su prenotazione A cura della Comunità Ebraica

5 servizi all interno dei cimiteri Agec, su prenotazione, garantisce il servizio gratuito di accompagnamento delle persone diversamente abili entro 36 ore dalla richiesta, negli orari indicati in tabella. Il servizio prevede, oltre all accompagnamento da parte degli operatori, l uso di una carrozzella. Per prenotare tale servizio contattare il centralino al numero o mediante all indirizzo: infoagec@agec.it. Accesso ai cimiteri con veicoli privati Previa autorizzazione di Agec, nel Cimitero Monumentale è consentito l accesso con veicoli alle seguenti categorie di persone: persone con disabilità motorie permanenti; persone con età superiore a ottanta anni; persone con problemi temporanei di deambulazione. Per informazioni più dettagliate è possibile rivolgersi all Ufficio Servizi Cimiteriali oppure consultare il Regolamento per l accesso ai cimiteri con veicoli privati pubblicato sul sito internet Per l accesso al cimitero Monumentale viene rilasciato un tesserino magnetico contestualmente alla presentazione di tutta la documentazione. Per sottoscrivere le richieste è necessario essere muniti di idoneo documento di riconoscimento in corso di validità e del Codice Fiscale. Negli altri cimiteri cittadini non è ammesso l ingresso con veicoli.

7 reclami e suggerimenti Per offrire un servizio in linea con le esigenze dei cittadini, Agec è sempre disponibile a ricevere segnalazioni, reclami e suggerimenti. Le indicazioni dei clienti sono una fonte preziosa di informazioni per il miglioramento continuo dei servizi. Dove e come presentare reclami e suggerimenti Ufficio Relazioni con il Pubblico Per presentare reclami e suggerimenti è possibile fare riferimento all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), con sede in via Noris n.1 a Verona, ingresso da via Anfiteatro n.8 (lato Palazzo dei Diamanti, fronte Piazza S.Nicolò). Orari: Dalle Alle Lunedì-Mercoledì-Venerdì È possibile contattare l URP al seguente numero: , anche per fissare un appuntamento al di fuori degli orari previsti. Le segnalazioni possono essere inoltrate utilizzando l apposito modulo Gestione segnalazioni scaricabile dal sito I reclami possono essere inoltrati: con comunicazione scritta da inviare a: Agec Ufficio Relazioni con il Pubblico via Noris Verona via infoagec@agec.it modulo dei contatti del sito telefonando al n personalmente previo appuntamento L URP effettua gli accertamenti necessari e garantisce una risposta entro 30 giorni.

8 i servizi cimiteriali i cimiteri comunali agec palazzo diamanti - Via E. Noris, Verona Centralino Fax infoagec@agec.it / Validità della Carta dei Servizi - Edizione n.2 Il presente opuscolo costituisce un estratto della Carta dei Servizi (Edizione n.2), in vigore a partire dal 1/12/2014. Eventuali e successive modifiche relative ai servizi oggetto della Carta dei Servizi saranno opportunamente comunicate presso gli Uffici Agec e sul sito

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