BlackBerry Enterprise Server per Novell GroupWise Versione: 5.0 Service Pack: 1. Guida all'aggiornamento

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1 BlackBerry Enterprise Server per Novell GroupWise Versione: 5.0 Service Pack: 1 Guida all'aggiornamento

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3 Indice 1 Panoramica: BlackBerry Enterprise Server Pianificazione di un aggiornamento di BlackBerry Enterprise Server... 6 Versioni di BlackBerry Enterprise Server supportate che è possibile aggiornare... 6 Sostituzione di BlackBerry Manager con BlackBerry Administration Service... 6 Implicazioni relative all'aggiornamento di BlackBerry Configuration Database... 7 Sincronizzazione automatica dei dati in una rete wireless Requisiti hardware: BlackBerry Enterprise Server Requisiti di sistema... 9 Requisiti di sistema: BlackBerry Enterprise Server... 9 Requisiti di sistema: BlackBerry Administration Service e BlackBerry Web Desktop Manager... 9 Requisiti di sistema: BlackBerry Attachment Service Requisiti di sistema: BlackBerry Collaboration Service Requisiti di sistema: database di BlackBerry Enterprise Server Requisiti di sistema: BlackBerry MDS Connection Service Requisiti di sistema: BlackBerry MDS Integration Service Requisiti di sistema: BlackBerry Monitoring Service Requisiti di sistema: BlackBerry Router Requisiti di sistema: computer per gli utenti di BlackBerry Web Desktop Manager, BlackBerry Administration Service e BlackBerry Monitoring Service Requisiti di sistema: server di messaggistica Requisiti di sistema: firewall Requisiti di sistema: server di messaggistica istantanea Funzioni e ambienti supportati Ambienti non supportati Attività precedenti all'aggiornamento Configurazione di un ambiente di messaggistica Generazione di una chiave applicazione attendibile e di un file di configurazione Conferma dell'avvenuta generazione di una chiave di applicazione attendibile Configurazione delle connessioni per i database di BlackBerry Enterprise Server Specifica delle autorizzazioni durante la connessione ai database BlackBerry Enterprise Server che utilizzano l'autenticazione Windows Windows Microsoft SQL Server... 19

4 Configurazione dell'autenticazione per il database di BlackBerry MDS Integration Service Risoluzione dei conflitti tra i criteri IT e i criteri di controllo delle applicazioni in un ambiente a versione mista Risolvere i conflitti tra criteri IT e criteri di controllo delle applicazioni in un ambiente a versione mista Backup dei database di BlackBerry Enterprise Server Backup dei database di BlackBerry Enterprise Server Migrazione delle applicazioni di BlackBerry MDS Runtime Trasferimento dei dati dal database di rilevamento di BlackBerry MDS Integration Service al database di BlackBerry MDS Integration Service Installazione del servizio SNMP per il monitoraggio tramite BlackBerry Monitoring Service Creazione di un pool di BlackBerry Administration Service utilizzando un round robin DNS che includa BlackBerry Web Desktop Manager Creazione di un pool di BlackBerry MDS Integration Service Creazione del record DNS per un'istanza di BlackBerry Administration Service o di BlackBerry MDS Integration Service Applicazioni installate con i componenti di BlackBerry Enterprise Server Prerequisiti: aggiornamento del software di BlackBerry Enterprise Server Esecuzione di un aggiornamento di prova di BlackBerry Configuration Database Esecuzione di un aggiornamento di prova di BlackBerry Configuration Database Aggiornamento del software di BlackBerry Enterprise Server tramite il processo di aggiornamento sul posto Aggiornamento del software BlackBerry Enterprise Server sovrascrivendo la versione esistente e utilizzo del BlackBerry Configuration Database esistente Specifica del nome del pool di BlackBerry Administration Service durante il processo di installazione Aggiornamento delle istanze di BlackBerry Enterprise Server configurate per il ripristino di emergenza Aggiornamento di BlackBerry Enterprise Server tramite il processo di aggiornamento cutover e aggiornamento del BlackBerry Configuration Database esistente Aggiornamento di BlackBerry Configuration Database Proprietà di BESMgmt.cfg Installazione di BlackBerry Enterprise Server in un nuovo computer e aggiornamento del BlackBerry Configuration Database esistente Specifica del nome del pool di BlackBerry Administration Service durante il processo di installazione Trasferimento di account utente a un nuovo BlackBerry Enterprise Server utilizzando BlackBerry Administration Service Come evitare che la versione precedente di BlackBerry Enterprise Server si connetta a BlackBerry Infrastructure Avvio del nuovo BlackBerry Enterprise Server... 40

5 8 Aggiornamento di BlackBerry Enterprise Server tramite il processo di aggiornamento cutover e creazione di un BlackBerry Configuration Database Creazione di un BlackBerry Configuration Database Proprietà di BESMgmt.cfg Installazione di BlackBerry Enterprise Server in un nuovo computer e creazione di un nuovo BlackBerry Configuration Database Specifica del nome del pool di BlackBerry Administration Service durante il processo di installazione Aggiornamento del software di BlackBerry Enterprise Server in più fasi Aggiornamento di più istanze di BlackBerry Enterprise Server in fasi successive Aggiornamento di un BlackBerry Router autonomo Attività successive all'aggiornamento Ripristino dei file di configurazione di BlackBerry MDS Connection Service Aggiornamento del sistema di notifica del database BlackBerry Procedura consigliata: esecuzione di BlackBerry Enterprise Server Configurazione delle istanze di BlackBerry Administration Service nel pool per la comunicazione attraverso le sottoreti della rete Come effettuare l'accesso a BlackBerry Administration Service per la prima volta Si è verificato un problema con il certificato di protezione di questo sito Web Configurazione della disponibilità elevata per BlackBerry MDS Integration Service durante il processo di aggiornamento Installazione di un pool di BlackBerry MDS Integration Service in un ambiente aggiornato Modifica delle applicazioni per il supporto del failover di BlackBerry MDS Connection Service Configurazione del supporto per nuovi allegati Configurazione di un BlackBerry Enterprise Server aggiornato per supportare nuove estensioni di allegati Configurazione di un BlackBerry Attachment Service aggiornato per supportare i nuovi distiller per gli allegati Assegnazione di una politica IT a un gruppo Rimozione di un criterio IT da un account utente Limitazione delle autorizzazioni database per BlackBerry Attachment Service Configurazione delle autorizzazioni minime di Microsoft SQL Server per un account Windows Configurazione delle autorizzazioni minime di Microsoft SQL Server per l'account Windows Configurazione di un computer per il monitoraggio Configurazione del servizio SNMP per il monitoraggio... 57

6 Configurazione di BlackBerry Monitoring Service per il monitoraggio di BlackBerry Enterprise Server Risoluzione dei problemi relativi al processo di aggiornamento di BlackBerry Enterprise Server Impossibile scrivere il codice della licenza nel database Rilevamento di una versione precedente ma mancanza di disponibilità del database Errori durante l'aggiornamento di BlackBerry Configuration Database Impossibile risolvere gli errori che si verificano durante il trasferimento di utenti L'installazione di uno strumento di terzi non è riuscita e l'applicazione di configurazione di BlackBerry Enterprise Server si è chiusa BlackBerry Monitoring Service non è in grado di monitorare gli eventi BlackBerry Enterprise Server non riesce a connettersi a Novell GroupWise come applicazione attendibile Ripristino di BlackBerry Configuration Database Vari componenti di BlackBerry Enterprise Server non si avviano Impossibile accedere a BlackBerry Administration Service Impossibile creare un account utente in BlackBerry Administration Service Il nome del pool di BlackBerry Administration Service è identico all'fqdn del computer host Commenti e suggerimenti Glossario Note legali... 69

7 Panoramica: BlackBerry Enterprise Server Panoramica: BlackBerry Enterprise Server 1 BlackBerry Enterprise Server è stato concepito per fornire un collegamento centralizzato e protetto tra la rete wireless, il software per le comunicazioni, le applicazioni e i dispositivi BlackBerry di un'azienda. BlackBerry Enterprise Server si integra con l'infrastruttura aziendale esistente, che può prevedere software di messaggistica e collaborazione, informazioni di calendario e sui contatti, accesso wireless a Internet e a intranet, nonché applicazioni personalizzate, al fine di fornire agli utenti dei dispositivi BlackBerry un accesso mobile alle risorse aziendali. BlackBerry Enterprise Server supporta la crittografia di tipo AES e Triple DES per proteggere e assicurare l'integrità di dati wireless trasmessi tra i componenti di BlackBerry Enterprise Server e i dispositivi BlackBerry. È possibile scegliere tra più di 450 regole per i criteri IT, che possono essere configurate in modo da gestire le funzionalità dei dispositivi BlackBerry utilizzati nell'ambiente aziendale. BlackBerry Enterprise Server supporta diversi componenti e configurazioni opzionali allo scopo di soddisfare le necessità delle aziende. BlackBerry Collaboration Service si integra con i server di messaggistica istantanea supportati da terzi per consentire agli utenti di accedere al sistema di messaggistica istantanea aziendale dai loro dispositivi BlackBerry usando il client di messaggistica istantanea di BlackBerry. BlackBerry MDS Integration Service supporta lo sviluppo e la distribuzione personalizzati delle applicazioni. È possibile configurare BlackBerry Enterprise Server e i relativi componenti in modo che supportino una disponibilità elevata, al fine di migliorare l'uniformità e l'affidabilità dell'ambiente aziendale. È possibile gestire BlackBerry Enterprise Server, i dispositivi BlackBerry e gli account utente utilizzando BlackBerry Administration Service, un'applicazione Web accessibile da qualsiasi computer in grado di accedere al computer che ospita BlackBerry Administration Service. È possibile utilizzare BlackBerry Administration Service per gestire un BlackBerry Domain, che consiste in più istanze di BlackBerry Enterprise Server e componenti remoti che utilizzano un unico BlackBerry Configuration Database. 5

8 Pianificazione di un aggiornamento di BlackBerry Enterprise Server Pianificazione di un aggiornamento di BlackBerry Enterprise Server 2 Se l'ambiente aziendale prevede un solo BlackBerry Enterprise Server versione 4.0 SP7 o 4.1 SP3 o successiva, è possibileblackberry Enterprise Serveraggiornarlo alla versione più recente sovrascrivendolo. In alternativa è possibile installarloblackberry Enterprise Serverin un computer diverso e trasferire i dati utente al serverblackberry Enterprise Serveraggiornato. Se l'ambiente aziendale prevede più di un BlackBerry Enterprise Server versione 4.1 SP3 o successiva, è possibile aggiornare ogni istanza di BlackBerry Enterprise Server alla versione più recente tramite una procedura che prevede più fasi, per ridurre i rischi per l'ambiente aziendale e il numero di utenti interessati nello stesso tempo. Per informazioni su come aggiornare più di un BlackBerry Enterprise Server, consultare la Guida alla pianificazione degli aggiornamenti per BlackBerry Enterprise Server. Versioni di BlackBerry Enterprise Server supportate che è possibile aggiornare È possibile aggiornare le seguenti versioni di BlackBerry Enterprise Server alla versione più recente di BlackBerry Enterprise Server: BlackBerry Enterprise Server 4.1 SP3 o versioni successive BlackBerry Enterprise Server 4.0 SP7 se è presente solo un'istanza di BlackBerry Enterprise Server nel BlackBerry Domain dell'organizzazione. Se sono presenti più istanze di BlackBerry Enterprise Server nel BlackBerry Domain dell'organizzazione, è necessario effettuare l'aggiornamento a BlackBerry Enterprise Server 4.1 SP3 o versioni successive prima di effettuare l'aggiornamento alla versione più recente. Se l'organizzazione ha una versione di BlackBerry Enterprise Server non presente nell'elenco, è necessario eseguire prima l'aggiornamento a una delle versioni di BlackBerry Enterprise Server supportate. Sostituzione di BlackBerry Manager con BlackBerry Administration Service Nelle versioni di BlackBerry Enterprise Server successive a 4.1, BlackBerry Administration Service sostituisce BlackBerry Manager come componente di BlackBerry Enterprise Server da utilizzare per gestire BlackBerry Enterprise Server e gli utenti del dispositivo BlackBerry. Durante il processo di aggiornamento di BlackBerry Enterprise Server, l'applicazione di configurazione rimuove BlackBerry Manager. Se è installata una versione autonoma di BlackBerry Manager, è possibile rimuovere BlackBerry Manager dopo l'installazione di BlackBerry Administration Service. 6

9 Implicazioni relative all'aggiornamento di BlackBerry Configuration Database Al completamento del processo di aggiornamento di BlackBerry Enterprise Server, è necessario creare degli account amministratore per gli amministratori aziendali e fornire agli amministratori le nuove informazioni di accesso e l'indirizzo Web di BlackBerry Administration Service. Se si cerca di eseguire BlackBerry Manager, viene visualizzato un messaggio che informa che la versione del database è superiore a quella attualmente supportata e l'applicazione si chiude. Implicazioni relative all'aggiornamento di BlackBerry Configuration Database Quando si effettua l'aggiornamento di BlackBerry Enterprise Server alla versione più recente, è necessario aggiornare anche BlackBerry Configuration Database alla versione più recente. Per aggiornare BlackBerry Configuration Database, è possibile utilizzare l'applicazione di configurazione per installare o aggiornare i componenti di BlackBerry Enterprise Server. Il processo di aggiornamento o di installazione aggiorna BlackBerry Configuration Database automaticamente perché sia il database sia i componenti eseguano la stessa versione. Se non si desidera utilizzare l'applicazione di configurazione per aggiornare BlackBerry Configuration Database, è possibile eseguire gli script di aggiornamento del database sul server database. Non è possibile gestire BlackBerry Enterprise Server finché non si installa la versione di BlackBerry Administration Service che equivale a quella di BlackBerry Configuration Database o non si aggiorna la versione di BlackBerry Administration Service perché equivalga a quella di BlackBerry Configuration Database. La versione più recente di BlackBerry Enterprise Server supporta MSDE ma potrebbe essere necessario spostare un database MSDE come BlackBerry Configuration Database da MSDE a una versione di Microsoft SQL Server che è completamente compatibile con Microsoft. Per aggiornare un BlackBerry Configuration Database e spostarlo da MSDE a Microsoft SQL Server, si dovrebbe creare una copia di BlackBerry Configuration Database, spostarla a Microsoft SQL Server e poi aggiornare BlackBerry Configuration Database su Microsoft SQL Server alla versione più recente. Sincronizzazione automatica dei dati in una rete wireless Quando si aggiorna BlackBerry Enterprise Server, BlackBerry Synchronization Service invia dati di configurazione aggiornati ai dispositivi BlackBerry in grado di sincronizzare i dati sulla rete wireless. Le versioni 4.0 e successive di BlackBerry Device Software possono sincronizzare automaticamente i dati, se BlackBerry Enterprise Server è in esecuzione. Se la sincronizzazione dei dati non avviene automaticamente, è necessario utilizzare BlackBerry Administration Service per inviare nuovamente i dati di configurazione e sincronizzare i dati. 7

10 Requisiti hardware: BlackBerry Enterprise Server Requisiti hardware: BlackBerry Enterprise Server 3 Di seguito vengono elencati i requisiti per un BlackBerry Enterprise Server e per i componenti dello stesso installati in un unico computer. Sono esclusi BlackBerry Collaboration Service e BlackBerry MDS Integration Service. Tali requisiti sono validi per un ambiente BlackBerry Enterprise Server con utenti che ricevono da 50 a 100 messaggi al giorno. Elemento BlackBerry Enterprise Server che supporta fino a 200 utenti BlackBerry Enterprise Server che supporta fino a 500 utenti Requisito Processore unico, 2.0 GHz Intel Xeon (due processori consigliati) 2 GB di memoria Sistema operativo a 64 bit: due unità da 64 GB (minimo), RAID 1 Sistema operativo a 32 bit: due unità da 36 GB (minimo), RAID 1 Due processori, 2.0 GHz Intel Xeon 2 GB di memoria Sistema operativo a 64 bit: due unità da 64 GB (minimo), RAID 1 Sistema operativo a 32 bit: due unità da 36 GB (minimo), RAID 1 8

11 Requisiti di sistema Requisiti di sistema 4 Per informazioni sul calcolo dei requisiti hardware, visitare il sito Web e consultare la Calcolatore di capacità di BlackBerry Enterprise Server e Guida Benchmark delle prestazioni di BlackBerry Enterprise Server. Requisiti di sistema: BlackBerry Enterprise Server Elemento sistema operativo Novell GroupWise SOAP API condizioni database per BlackBerry MDS Integration Service indirizzo IP statico per il computer browser lettore multimediale prossimità rete monitoraggio Requisito Uno dei seguenti sistemi operativi: Windows Server 2008 SP2 (a 32 bit o 64 bit) Windows Server 2008 R2 SOAP su SSL attivato nel POA Novell GroupWise, per crittografare le comunicazioni tra BlackBerry Enterprise Server e il POA Novell GroupWise POA. Un server database che ospita BlackBerry Configuration Database Per installare BlackBerry MDS Integration Service o BlackBerry Administration Service in un pool, un indirizzo IP statico per il computer che ospita il componente Windows Internet Explorer dalla versione 6.0 a 8.0 con le impostazioni della lingua configurate per la visualizzazione di pagine Web codificate se si utilizza Windows Server2008 per supportare gli allegati audio, Windows Media Format SDK (per ulteriori informazioni, visitare il sito Web support.microsoft.com e leggere l'articolo ) Una connessione commutata ad alta velocità tra BlackBerry Enterprise Server e i server di messaggistica Per supportare BlackBerry Monitoring Service, il servizio SNMP deve essere in esecuzione Requisiti di sistema: BlackBerry Administration Service e BlackBerry Web Desktop Manager I seguenti requisiti di sistema si applicano quando si installa BlackBerry Administration Service e BlackBerry Web Desktop Manager su un computer diverso da quello che ospita BlackBerry Enterprise Server. 9

12 Requisiti di sistema: BlackBerry Attachment Service Elemento sistema operativo browser bilanciamento del carico hardware Requisito Uno dei seguenti sistemi operativi: Windows Server 2008 SP2 (a 32 bit o 64 bit) Windows Server 2008 R2 Correzione Microsoft installata sul computer su cui risiedono BlackBerry Administration Service e BlackBerry Web Desktop Manager Windows Internet Explorer dalla versione 6.0 alla versione 8.0 con le seguenti impostazioni: preferenze lingua configurate per la visualizzazione di pagine Web codificate i siti Web di BlackBerry Administration Service e BlackBerry Web Desktop Manager assegnati all'area di protezione dei siti attendibili o Intranet locale Se si configura la disponibilità elevata per BlackBerry Administration Service utilizzando un sistema di bilanciamento del carico hardware, è necessario implementare una persistenza di sessione per le connessioni SSL. Per informazioni sulla modalità di implementazione della persistenza di sessione, contattare il fornitore del servizio di bilanciamento del carico hardware. Requisiti di sistema: BlackBerry Attachment Service I seguenti requisiti di sistema si applicano quando si installa BlackBerry Attachment Service su un computer diverso da quello che ospita BlackBerry Enterprise Server. Elemento sistema operativo lettore multimediale browser Requisito Uno dei seguenti sistemi operativi: Windows Server 2008 SP2 (a 32 bit o 64 bit) Windows Server 2008 R2 se si utilizza Windows Server 2008 per supportare gli allegati audio, Windows Media Format SDK (per ulteriori informazioni, visitare il sito Web support.microsoft.com e leggere l'articolo ) Windows Internet Explorer dalla versione 6.0 alla versione 8.0 con le impostazioni della lingua configurate per la visualizzazione di pagine Web codificate 10

13 Requisiti di sistema: BlackBerry Collaboration Service Requisiti di sistema: BlackBerry Collaboration Service I seguenti requisiti di sistema sono validi per l'installazione di BlackBerry Collaboration Service su un computer diverso da quello su cui risiede BlackBerry Enterprise Server. Elemento sistema operativo IBM Lotus Sametime Novell GroupWise Messenger Microsoft Office Live Communications Server 2005 o Microsoft Office Communications Server 2007 Requisito Uno dei seguenti sistemi operativi: Windows Server 2008 SP2 (a 32 bit o 64 bit) Windows Server 2008 R2 Indirizzo IP del computer su cui risiede BlackBerry Collaboration Service aggiunto al documento CommunityConnectivity sul server IBM Lotus Sametime Autenticazione SSL attivata per gli agenti Novell GroupWise Messenger sul server Novell GroupWise Messenger Gli aggiornamenti rapidi Microsoft più recenti installati Requisiti di sistema: database di BlackBerry Enterprise Server Elemento sistema di gestione database Requisito Uno dei seguenti sistemi di gestione database: MSDE 2000 SP3 Microsoft SQL Server 2005 SP3 (a 32 bit o 64 bit) Microsoft SQL Server 2005 Express Edition SP3 Microsoft SQL Server 2008 SP1 (a 32 bit o 64 bit) Microsoft SQL Server 2008 Express Edition SP1 (a 32 bit o 64 bit) Per tutte le versioni di Microsoft SQL Server precedenti a Microsoft SQL Server 2005 SP3, è necessario installare l'aggiornamento della protezione descritto nel Bollettino Microsoft sulla sicurezza MS (per ulteriori informazioni, visitare il sito Web technet.microsoft.com e leggere l'articolo ). 11

14 Requisiti di sistema: database di BlackBerry Enterprise Server Elemento impostazione di confronto connettività database Mirroring del database replica transazionale del database Requisito Per configurare le impostazioni di confronto, le seguenti condizioni: confronto di server database configurato sull'impostazione predefinita senza distinzione tra minuscole e maiuscole impostazione di confronto di BlackBerry Configuration Database configurata sull'impostazione predefinita senza distinzione tra minuscole e maiuscole il confronto deve essere lo stesso per l'istanza di Microsoft SQL Server e il database che ospita il sistema di notifica del database BlackBerry (BlackBerry Configuration Database) sono consigliate impostazioni di confronto predefinite. Le impostazioni non predefinite sono tuttavia supportate (per ulteriori informazioni, visitare e consultare gli articoli KB04785 e KB15534) protocolli di rete TCP/IP attivati Per supportare il mirroring del database per BlackBerry Configuration Database o per il database di BlackBerry MDS Integration Service, soddisfare le seguenti condizioni: il server database deve essere Microsoft SQL Server 2005 SP3 Enterprise Edition o Standard Edition (a 32-bit o 64-bit) o Microsoft SQL Server 2008 SP1 Enterprise Edition o Standard Edition (a 32-bit o 64-bit) il database mirror deve risiedere su un computer diverso dal database principale le istanze di Microsoft SQL Server per entrambi i database principale o mirror devono essere della stessa versione ed edizione utilizzare solo il numero di porta statica 1433 non utilizzare le istanze denominate il servizio Browser di SQL Server deve essere in esecuzione l'opzione dei canali designati deve essere disattivata nel client nativo di Microsoft SQL Server sui computer che ospitano le istanze di BlackBerry Enterprise Server Per supportare la replica transazionale del database per il database BlackBerry Configuration Database o BlackBerry MDS Integration Service, soddisfare le seguenti condizioni: il server database deve essere Microsoft SQL Server 2005 SP3 o successivo il server database che ospita il database replicato deve utilizzare la stessa versione e la stessa edizione del server database che ospita il database principale 12

15 Requisiti di sistema: BlackBerry MDS Connection Service Requisiti di sistema: BlackBerry MDS Connection Service I seguenti requisiti di sistema si applicano quando si installa BlackBerry MDS Connection Service su un computer diverso da quello che ospita BlackBerry Enterprise Server. Elemento sistema operativo RSA Authentication Agent memoria Requisito Uno dei seguenti sistemi operativi: Windows Server 2008 SP2 (a 32 bit o 64 bit) Windows Server 2008 R2 Per supportare l'autenticazione di rete avanzata (facoltativo), installare RSA Authentication Agent versione 5.0 per Windows Una delle seguenti: se si installa un server push centrale e meno di mille account utente, almeno 1024 MB se si installa un server push centrale e meno di mille account utente, almeno 3 GB se non si installa un server di push centrale, almeno 512 MB Requisiti di sistema: BlackBerry MDS Integration Service I seguenti requisiti di sistema si applicano quando si installa BlackBerry MDS Integration Service su un computer diverso da quello che ospita BlackBerry Enterprise Server. Elemento sistema operativo condizioni database indirizzo IP statico Requisito Uno dei seguenti sistemi operativi: Windows Server 2008 SP2 (a 32 bit o 64 bit) Windows Server 2008 R2 Un server database che ospita anche BlackBerry Configuration Database Per supportare il pool di BlackBerry MDS Integration Service, utilizzare un indirizzo IP statico per il computer 13

16 Requisiti di sistema: BlackBerry Monitoring Service Requisiti di sistema: BlackBerry Monitoring Service I seguenti requisiti di sistema si applicano quando si installa BlackBerry Monitoring Service su un computer diverso da quello che ospita BlackBerry Enterprise Server. Elemento sistema operativo SNMP browser modem wireless Requisito Uno dei seguenti sistemi operativi: Windows Server 2008 SP2 (a 32 bit o 64 bit) Windows Server 2008 R2 Il servizio SNMP in esecuzione sul computer che ospita BlackBerry Enterprise Server Windows Internet Explorer dalla versione 6.0 alla versione 8.0 con le seguenti impostazioni: supporto per JavaScript cookie attivati Per inviare i messaggi di notifica come messaggi di testo SMS da BlackBerry Monitoring Service ai dispositivo BlackBerry, un modem wireless SMS connesso al computer che supporti la serie di comandi AT. Per ulteriori informazioni sui modem wireless SMS consigliati per BlackBerry Monitoring Service, visitare il sito Web btsc e leggere l'articolo KB Requisiti di sistema: BlackBerry Router Per installare BlackBerry Router su un computer diverso da quello che ospita BlackBerry Enterprise Server, installare uno dei seguenti sistemi operativi: Windows Server 2008 SP2 (a 32 bit o 64 bit) Windows Server 2008 R2 14

17 Requisiti di sistema: computer per gli utenti di BlackBerry Web Desktop Manager, BlackBerry Administration Service e BlackBerry Monitoring Service Requisiti di sistema: computer per gli utenti di BlackBerry Web Desktop Manager, BlackBerry Administration Service e BlackBerry Monitoring Service Elemento Requisito browser Windows Internet Explorer dalla versione 6.0 alla versione 8.0 impostazioni del browser È necessario soddisfare le seguenti condizioni: i siti Web di BlackBerry Web Desktop Manager, BlackBerry Administration Service e BlackBerry Monitoring Service assegnati all'area di protezione dei siti attendibili o Intranet locale Correzione Microsoft installata sul computer degli utenti, per assicurarsi che venga visualizzato il corretto fuso orario le seguenti impostazioni attivate per supportare Microsoft ActiveX : Richiesta di conferma automatica per controlli Microsoft ActiveX Scarica controlli Microsoft ActiveX con firma elettronica Esecuzione di controlli e plug-in Microsoft ActiveX Esecuzione dello script di controlli Microsoft ActiveX contrassegnati come sicuri supporto per JavaScript supporto per TLS o SSL certificato SSL installato per consentire connessioni attendibili con BlackBerry Administration Service se si utilizza Windows Vista, aggiunta dell'indirizzo Web di BlackBerry Administration Service come sito attendibile ed annullamento dell'opzione Attiva modalità protetta Requisiti di sistema: server di messaggistica Uno dei seguenti server di messaggistica posto in prossimità del luogo in cui si desidera installare il BlackBerry Enterprise Server primario: Novell GroupWise HP1 15

18 Requisiti di sistema: firewall Requisiti di sistema: firewall Per installare BlackBerry Enterprise Server, configurare un firewall o un firewall proxy con le seguenti condizioni: utilizzo esclusivo della porta 3101 per avviare e gestire una connessione TCP/IP bidirezionale in uscita con un server esterno supporto per la risoluzione degli indirizzi Internet che utilizzano DNS trasparenza del server proxy per firewall proxy Requisiti di sistema: server di messaggistica istantanea Per installare BlackBerry Enterprise Server, utilizzare uno dei seguenti server di messaggistica istantanea: IBM Lotus Sametime 7.0 Community Server IBM Lotus Sametime 7.5 Community Server IBM Lotus Sametime 8.0 Community Server IBM Lotus Sametime Community Server IBM Lotus Sametime Community Server IBM Lotus Sametime 8.5 Community Server Microsoft Office Live Communications Server 2005 SP1 Standard o Enterprise Edition Microsoft Office Communications Server 2007 Standard o Enterprise Edition Novell GroupWise Messenger 2.0 o versioni successive Funzioni e ambienti supportati Elemento ambiente virtuale autenticazione di rete migliorata IP controllo SNMP accesso remoto Descrizione BlackBerry Enterprise Server e i relativi BlackBerry Enterprise Server supportano VMware Infrastructure 3.5 e VMware vsphere 4. BlackBerry Enterprise Server e i relativi componenti supportano RSA Authentication Agent 5.0 per Windows. I componenti di BlackBerry Enterprise Server supportano solo IPv4 per le connessioni di TCP/IP. BlackBerry Enterprise Server e i relativi componenti supportano il servizio SNMP. BlackBerry Enterprise Server e i relativi componenti supportano l'accesso remoto da parte di amministratori che utilizzano Connessione desktop remoto. 16

19 Ambienti non supportati Ambienti non supportati Elemento DMZ Server di messaggistica Server di messaggistica istantanea sistema di notifica del database BlackBerry BlackBerry Attachment Service Descrizione BlackBerry Enterprise Server e i relativi componenti, a eccezione di BlackBerry Router, non supportano l'installazione in una DMZ. BlackBerry Enterprise Server e i relativi componenti non supportano l'installazione sullo stesso computer del server di messaggistica. BlackBerry Enterprise Server e i relativi componenti non supportano più di un tipo di server di messaggistica istantanea nel BlackBerry Domain. Non è possibile, ad esempio, installare BlackBerry Collaboration Service, da utilizzare con Microsoft Office Communications Server 2007, e BlackBerry Collaboration Service, da utilizzare con IBM Lotus Sametime, nello stesso BlackBerry Domain. Il sistema di notifica database BlackBerry non supporta l'installazione su un computer in cui risiede Microsoft SQL Server e viene eseguito Windows Server Se BlackBerry Attachment Service è ospitato su un computer che utilizza Windows Server 2008, BlackBerry Attachment Service non supporta i file audio.mp3 sui dispositivi BlackBerry, e BlackBerry Attachment Service non supporta nessuno dei formati di file audio sui dispositivi BlackBerry 7100 Series che supportano le reti CDMA. È necessario ospitare BlackBerry Attachment Service su un computer che utilizza Windows Server 2003 se si desidera che BlackBerry Attachment Service supporti i file audio.mp3 sui dispositivi BlackBerry e tutti i formati audio sui dispositivi BlackBerry 7100 Series che supportano le reti CDMA. 17

20 Attività precedenti all'aggiornamento Attività precedenti all'aggiornamento 5 Configurazione di un ambiente di messaggistica Generazione di una chiave applicazione attendibile e di un file di configurazione Per consentire la comunicazione tra BlackBerry Enterprise Server e il dominio primario del proprio server di messaggistica Novell GroupWise dell'organizzazione, è necessario creare una chiave applicazione attendibile. Se ci sono più istanze BlackBerry Enterprise Server nell'ambiente dell'organizzazione, è possibile utilizzare la stessa chiave di applicazione attendibile per ogni istanza BlackBerry Enterprise Server. Se si sceglie invece di generare più chiavi di applicazione attendibili, i file di configurazione e le chiavi stesse dovranno avere un nome univoco. È possibile scegliere di creare più chiavi di applicazione attendibili se le istanze BlackBerry Enterprise Server sono in esecuzione su domini diversi e non si desidera che un'istanza BlackBerry Enterprise Server acceda a un'altra utilizzando il percorso dell'applicazione attendibile. 1. Utilizzando un account amministratore Novell GroupWise con autorizzazione per accedere al database del dominio, accedere al computer in cui è installato Novell NetWare. 2. Nei file di installazione di BlackBerry Enterprise Server, copiare la cartella Applicazione del generatore di chiavi e il relativo contenuto nell'unità locale. 3. In Novell ConsoleOne, è necessario individuare il percorso UNC che specifica la posizione del file wpdomain.db del dominio per il quale si sta generando la chiave applicazione attendibile. 4. Nell'unità locale, accedere alla cartella Applicazione del generatore di chiavi. 5. Fare doppio clic su Generate_GW_Trusted_App.exe. 6. Nel campo Percorso dominio GroupWise, digitare il percorso del file wpdomain.db. 7. Nel campo Nome, digitare un nome per la chiave applicazione attendibile. 8. Nel campo Descrizione, digitare una descrizione per la chiave applicazione attendibile. 9. Fare clic sul tasto Genera. 10. Fare clic su Sì. 11. Per creare un file di configurazione con la chiave applicazione attendibile, fare clic su Sì. 12. Salvare il file di configurazione. 13. Se l'applicazione del generatore di chiavi richiede di sovrascrivere un file di configurazione esistente, verificare che venga sovrascritto il file corretto. 14. Fare clic su Sì. Al termine: Se si genera una nuova chiave di applicazione attendibile dopo aver installato un'istanza BlackBerry Enterprise Server, utilizzare BlackBerry Administration Service per aggiornare il componente con la nuova chiave di applicazione attendibile. 18

21 Configurazione delle connessioni per i database di BlackBerry Enterprise Server Conferma dell'avvenuta generazione di una chiave di applicazione attendibile 1. Accedere al computer in cui è installato Novell NetWare. 2. In Novell ConsoleOne, nel riquadro a sinistra, fare clic su GroupWise System. 3. Nel menu Tools (Strumenti), fare clic su GroupWise System Operations > Trusted Applications (Operazioni GroupWise System Operations > Applicazioni attendibili) 4. Nella finestra Configure Trusted Applications (Configura applicazioni attendibili), verificare che sia presente il nome specificato per la chiave di applicazione attendibile. Configurazione delle connessioni per i database di BlackBerry Enterprise Server BlackBerry Enterprise Server, BlackBerry Monitoring Service e BlackBerry MDS Integration Service memorizzano i dati nei rispettivi database. Il database di BlackBerry Enterprise Server è BlackBerry Configuration Database. BlackBerry Configuration Database viene creato durante l'installazione di BlackBerry Enterprise Server o di BlackBerry Administration Service o durante l'esecuzione del file eseguibile createdb. È possibile creare i database di BlackBerry MDS Integration Service e di BlackBerry Monitoring Service nel corso dei relativi processi di installazione. BlackBerry Enterprise Server, BlackBerry Monitoring Service e BlackBerry MDS Integration Service possono connettersi ai relativi database presenti su Microsoft SQL Server utilizzando l'autenticazione Windows o l'autenticazione del database. Per impostazione predefinita, BlackBerry Enterprise Server, BlackBerry Monitoring Service e BlackBerry MDS Integration Service accedono ai rispettivi database tramite l'account Windows utilizzato per completare le procedure di installazione o le credenziali di database fornite durante la procedura di installazione. Per supportare il mirroring del database di BlackBerry Configuration Database o di BlackBerry MDS Integration Service con Microsoft SQL Server 2005 o Microsoft SQL Server 2008, è necessario utilizzare l'autenticazione di Windows. BlackBerry Monitoring Service non supporta il mirroring del database. Specifica delle autorizzazioni durante la connessione ai database BlackBerry Enterprise Server che utilizzano l'autenticazione Windows Windows Microsoft SQL Server Se si connette BlackBerry Enterprise Server, BlackBerry MDS Integration Service e BlackBerry Monitoring Service ai database di BlackBerry Enterprise Server mediante l'autenticazione Windows o l'autenticazione Microsoft SQL Server durante la procedura di installazione di BlackBerry Enterprise Server, l'account Windows o l'account Microsoft SQL Server specificato deve disporre delle autorizzazioni database sul server database. Il tipo di autorizzazioni specificato dipende dall'opzione di installazione selezionata e dal fatto che i database di BlackBerry Enterprise Server siano stati creati sul computer che ospita i componenti di BlackBerry Enterprise Server o su un altro server database. 19

22 Configurazione delle connessioni per i database di BlackBerry Enterprise Server Specifica delle autorizzazioni per l'account Windows o l'account Microsoft SQL Server Se durante il processo di installazione di BlackBerry Enterprise Server viene installato Microsoft SQL Server 2005 Express, potrebbe essere necessario specificare delle autorizzazioni per l'account Windows o l'account Microsoft SQL Server, a seconda del tipo di autenticazione selezionato. Se durante il processo di installazione di BlackBerry Enterprise Server si seleziona l'autenticazione Windows, l'applicazione di installazione assegnerà automaticamente le autorizzazioni necessarie all'account Windows utilizzato per completare il processo di installazione. Se durante il processo di installazione di BlackBerry Enterprise Server si seleziona l'autenticazione Microsoft SQL Server, occorrerà assegnare le autorizzazioni database necessarie all'account Microsoft SQL Server utilizzato per completare il processo di installazione. Assegnazione di autorizzazioni all'account Windows o all'account Microsoft SQL Server Eseguire una delle operazioni descritte di seguito: Nel caso in cui i database di BlackBerry Enterprise Server vengano creati sul computer che ospita BlackBerry Enterprise Server, si richieda all'applicazione di configurazione di installare Microsoft SQL Server Express durante il processo di installazione e si scelga l'autenticazione Windows, non sarà necessario assegnare autorizzazioni Microsoft SQL Server all'account Windows. Se si desidera che l'applicazione di configurazione installi il sistema di notifica del database di BlackBerry, sarà necessario assegnare all'account Windows l'autorizzazione Microsoft SQL Server di amministratore del sistema di database (chiamata anche ruolo di server sysadmin in Microsoft SQL Server). Nel caso in cui i database di BlackBerry Enterprise Server vengano creati sul computer che ospita BlackBerry Enterprise Server, si richieda all'applicazione di configurazione di installare Microsoft SQL Server Express durante il processo di installazione e si scelga l'autenticazione Microsoft SQL Server, sarà necessario assegnare l'autorizzazione Microsoft SQL Server del creatore del database (ruolo di server dbcreator) all'account Microsoft SQL Server. Se si desidera che l'applicazione di configurazione installi il sistema di notifica del database di BlackBerry, sarà necessario assegnare all'account Microsoft SQL Server l'autorizzazione Microsoft SQL Server di amministratore del sistema di database (chiamata anche ruolo di server sysadmin in Microsoft SQL Server). Se i database di BlackBerry Enterprise Server vengono creati sul computer che ospita BlackBerry Enterprise Server e sul computer è già installato un Microsoft SQL Server, sarà necessario assegnare l'autorizzazione Microsoft SQL Server del creatore del database (ruolo di server dbcreator) all'account Windows o all'account Microsoft SQL Server utilizzato per completare il processo di installazione di BlackBerry Enterprise Server. Se si desidera che l'applicazione di configurazione installi il sistema di notifica del database di BlackBerry, sarà necessario assegnare all'account Windows o all'account Microsoft SQL Server l'autorizzazione Microsoft SQL Server di amministratore del sistema di database (chiamata anche ruolo di server sysadmin in Microsoft SQL Server). Se i database di BlackBerry Enterprise Server vengono creati su un computer che non ospita BlackBerry Enterprise Server, sarà necessario assegnare l'autorizzazione Microsoft SQL Server del creatore del database (ruolo di server dbcreator) all'account Windows o all'account Microsoft SQL Server utilizzato per completare il processo di installazione di BlackBerry 20

23 Risoluzione dei conflitti tra i criteri IT e i criteri di controllo delle applicazioni in un ambiente a versione mista Enterprise Server. Se si desidera che l'applicazione di configurazione installi il sistema di notifica del database di BlackBerry, sarà necessario assegnare all'account Windows o all'account Microsoft SQL Server l'autorizzazione Microsoft SQL Server di amministratore del sistema di database (chiamata anche ruolo di server sysadmin in Microsoft SQL Server). Configurazione dell'autenticazione per il database di BlackBerry MDS Integration Service Quando l'applicazione di configurazione crea il database di BlackBerry MDS Integration Service durante il processo di installazione, è necessario utilizzare lo stesso metodo e lo stesso account di autenticazione indicati per BlackBerry Configuration Database. BlackBerry MDS Integration Service richiede le medesime autorizzazioni per accedere al database di BlackBerry MDS Integration Service che BlackBerry Enterprise Server richiede per accedere a BlackBerry Configuration Database. Risoluzione dei conflitti tra i criteri IT e i criteri di controllo delle applicazioni in un ambiente a versione mista Nelle versioni di BlackBerry Enterprise Server precedenti alla versione 5.0, BlackBerry Policy Service mette in coda le richieste di consegna per i criteri IT e i criteri di controllo delle applicazioni e li invia ai dispositivi BlackBerry. Nella versione 5.0 di BlackBerry Enterprise Server, BlackBerry Administration Service mette in coda i criteri IT e i criteri di controllo delle applicazioni, mentre BlackBerry Policy Service li invia ai dispositivi BlackBerry. Per evitare che si generino conflitti tra BlackBerry Policy Service e BlackBerry Administration Service in un ambiente a versione mista, l'applicazione di configurazione tenta di disattivare il polling delle applicazioni da parte di BlackBerry Policy Service per ogni istanza di BlackBerry Enterprise Server nel BlackBerry Domain, prima di avviare il processo di aggiornamento. Disattivando il polling delle applicazioni, l'applicazione di configurazione evita che le versioni precedenti di BlackBerry Policy Service mettano in coda delle richieste di consegna per i criteri IT e i criteri di controllo delle applicazioni. Se l'applicazione di configurazione non è in grado di disattivare il polling delle applicazioni per tutte le istanze di BlackBerry Enterprise Server (ad esempio nel caso in cui un computer che ospita una delle istanze di BlackBerry Enterprise Server non sia in esecuzione), è necessario eseguire manualmente lo strumento BB50UpgradePrep prima di aggiornare BlackBerry Enterprise Server. Risolvere i conflitti tra criteri IT e criteri di controllo delle applicazioni in un ambiente a versione mista 1. Copiare il supporto di installazione di BlackBerry Enterprise Server nel computer che ospita un BlackBerry Enterprise Server. 2. Estrarne il contenuto in una cartella del computer. 3. Nella cartella <cartella_estratta>\strumenti, fare doppio clic su BB50UpgradePrep.exe. 4. Completare le istruzioni visualizzate sullo schermo. 21

24 Backup dei database di BlackBerry Enterprise Server Backup dei database di BlackBerry Enterprise Server È necessario eseguire il backup dei database di BlackBerry Enterprise Server in modo che possano essere ripristinati se il processo di aggiornamento di BlackBerry Enterprise Server non viene completato. Se l'ambiente dell'organizzazione include Microsoft SQL Server, utilizzare gli strumenti di backup e ripristino forniti da Microsoft per eseguire il backup dei database di BlackBerry Enterprise Server. Se l'ambiente dell'organizzazione include Microsoft SQL Server Express, è possibile utilizzare BlackBerry Configuration Database, fornito con il supporto di installazione di BlackBerry Enterprise Server, per creare un file di backup dei database di BlackBerry Enterprise Server. Per impostazione predefinita, il nome del file di backup è <nome_database> <AAAAMMGGHHMMSS>.bak. Backup dei database di BlackBerry Enterprise Server 1. Copiare i file di installazione di BlackBerry Enterprise Server nel computer su cui risiede il database di BlackBerry Enterprise Server per il quale si desidera eseguire il backup. 2. Estrarre i file di installazione in una cartella del computer. 3. Al prompt dei comandi, accedere alla cartella Strumenti nei file di installazione di BlackBerry Enterprise Server. 4. Eseguire il file BlackBerryDbBackup.exe. Esempio Per eseguire il backup del BlackBerry Configuration Database denominato "BESMgmt" nella cartella denominata "DB_backup_folder" quando si utilizzano le credenziali database "sqlusername" e "sqlpassword", digitare BlackBerryDBBackup.exe -d BESMgmt -f C:\DB_backup_folder -U sqlusername -P sqlpassword. Parametri dello strumento di backup di BlackBerry Configuration Database I parametri indicati tra parentesi sono opzionali. Parametro Descrizione -d <nome_database> Questo parametro indica il nome del database di BlackBerry Enterprise Server (ad esempio, BESMgmt). [-f] <cartella> Questo parametro specifica la cartella in cui si desidera salvare il file di backup. Se si indica una cartella, questa dovrà essere già presente. La cartella predefinita è quella della posizione corrente. 22

25 Migrazione delle applicazioni di BlackBerry MDS Runtime Parametro [-S] <server_database> [-E] Descrizione Questo parametro indica il nome del computer su cui risiede il database di BlackBerry Enterprise Server. Questo parametro indica che si desidera utilizzare l'autenticazione Windows anziché l'autenticazione database per connettersi al server database. L'account di accesso deve disporre dell'autorizzazione del proprietario del database. [-U] <nome_utente> Il valore predefinito è Falso (autenticazione Windows). Questo parametro indica il nome utente utilizzato per l'autenticazione del database. Se si desidera utilizzare un account di accesso diverso da quello predefinito, questo deve disporre dell'autorizzazione del proprietario del database. [-P] <password> [-p] <percentuale> Il nome utente predefinito è sa. Questo parametro indica la password utilizzata per l'autenticazione del database. Questo parametro specifica, in percentuale, l'intervallo in base al quale si desidera che lo strumento di backup di BlackBerry Configuration Database esegua il report dei progressi. Il valore percentuale predefinito è 10. [-?] Questo parametro fornisce informazioni sullo strumento di backup di BlackBerry Configuration Database. Quando si utilizza questo parametro, non è necessario usarne altri. Migrazione delle applicazioni di BlackBerry MDS Runtime Le versioni precedenti di BlackBerry MDS Integration Service utilizzavano un database di BlackBerry MDS Integration Service (mdss) e un database di rilevamento di BlackBerry MDS Integration Service (mdss_dis) per archiviare le applicazioni e i dati delle applicazioni di BlackBerry MDS Runtime. La versione più recente di BlackBerry MDS Integration Service non utilizza un database di rilevamento di BlackBerry MDS Integration Service. Durante il processo di aggiornamento, l'applicazione di configurazione unisce tutte le tabelle del database di rilevamento di BlackBerry MDS Integration Service nel database di BlackBerry MDS Integration Service. Di conseguenza, il processo di aggiornamento non esegue la migrazione di tutte le applicazioni pubblicate di BlackBerry MDS Integration Service, come le applicazioni BlackBerry MDS Runtime. Per eseguire la migrazione delle applicazioni di BlackBerry MDS Runtime, è necessario ripubblicare le applicazioni BlackBerry MDS Runtime in BlackBerry MDS Application Repository al termine del processo di aggiornamento oppure eseguire la migrazione del database di rilevamento di BlackBerry MDS Integration Service nel database di BlackBerry MDS Integration Service versione 4.1 prima di avviare il processo di aggiornamento. Se si esegue la migrazione del database di rilevamento di BlackBerry MDS 23

26 Installazione del servizio SNMP per il monitoraggio tramite BlackBerry Monitoring Service Integration Service e si installano nuove istanze di BlackBerry MDS Integration Service, anziché aggiornare le istanze di BlackBerry MDS Integration Service esistenti, è necessario riconfigurare le sottoscrizioni di notifica di back-end. Se si esegue la migrazione del database di rilevamento di BlackBerry MDS Integration Service, i dispositivi BlackBerry che eseguono delle versioni di BlackBerry MDS Runtime precedenti alla versione 4.5 rimuovono le applicazioni installate. Trasferimento dei dati dal database di rilevamento di BlackBerry MDS Integration Service al database di BlackBerry MDS Integration Service 1. Aprire la console di Microsoft SQL Server. 2. Generare gli script per le seguenti tabelle nel database di rilevamento di BlackBerry MDS Integration Service: REGISTRY_APP REGISTRY_APP_LOCALE REGISTRY_APP_KEYWORD REGISTRY_APP_DEPEND 3. Per creare le tabelle nel database di BlackBerry MDS Integration Service, eseguire gli script generati nel database di BlackBerry MDS Integration Service. 4. Esportare i dati dalle tabelle indicate nel passaggio Importare i dati nel database di BlackBerry MDS Integration Service. Al termine: Per eseguire la migrazione degli account utente al pool di BlackBerry MDS Integration Service al termine del processo di aggiornamento, servirsi di BlackBerry Administration Service per aggiornare BlackBerry Enterprise Server e istruirlo ad utilizzare il nuovo pool di BlackBerry MDS Integration Service. Installazione del servizio SNMP per il monitoraggio tramite BlackBerry Monitoring Service Se si desidera installare BlackBerry Monitoring Service su un computer in BlackBerry Domain, è necessario installare il servizio SNMP su ogni computer su cui si desidera installare BlackBerry Enterprise Server, in modo che BlackBerry Monitoring Service possa controllare l'attività di BlackBerry Enterprise Server. Prima di iniziare: Verificare che ogni computer sia in grado di accedere al supporto di installazione di Windows. 1. Nella barra delle applicazioni, fare clic su Start > Impostazioni > Pannello di controllo > Installazione applicazioni > Installazione componenti di Windows. 2. Fare doppio clic su Strumenti di gestione e controllo. 3. Selezionare la casella di controllo Simple Network Management Protocol. 4. Fare clic su OK. 5. Quando la Configurazione di Windows lo richiede, installare i file dal supporto di installazione di Windows. 24

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