Manuale Operativo del Servizio. Documentazione per l utente Banking Time

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1 Manuale Operativo del Servizio Documentazione per l utente Banking Time

2 Indice 1. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO REQUISITI TECNOLOGICI MINIMI IMPOSTAZIONI DEL BROWSER MODALITÀ PER COMUNICAZIONI ASSISTENZA ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO ACCESSO AL SERVIZIO SALDO DEL CONTO CORRENTE ULTIMI MOVIMENTI EFFETTUATI SUL CONTO CORRENTE RICERCA DEI MOVIMENTI PER DATA LISTA ASSEGNI PAGAMENTI GIROCONTI BONIFICO BANCARIO INTERNO BONIFICO BANCARIO ESTERNO BONIFICO PERIODICO CONDIZIONI PROFILO

3 1. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO Il servizio BankingTime, riservato alla clientela privata della Banca Popolare di Vicenza, permette di ottenere informazioni e dare disposizioni sui propri rapporti bancari, 24 ore su 24 e 365 giorni su 365, senza recarsi in banca, comodamente da casa propria o dall ufficio. Con un personal computer e una connessione ad Internet la banca è al vostro servizio e senza alcun software aggiuntivo. Per attivare il servizio è sufficiente recarsi nella propria filiale e sottoscrivere l apposito contratto. L attivazione del servizio è completamente gratuita. 2. REQUISITI TECNOLOGICI MINIMI Personal Computer in grado di supportare un applicativo Browser (Navigatore) di tipo Netscape 4.0 o superiore oppure Explorer 4.0 o superiore. Per il modem telefonico è consigliabile che lo stesso abbia una velocità di almeno bps. Si consiglia una visualizzazione in formato 800X IMPOSTAZIONI DEL BROWSER Il Browser è il programma installato sulla macchina dell utente che permette di navigare sulla rete Internet. Per utilizzare il servizio è necessario utilizzare Internet Explorer o Netscape. Per abilitare il protocollo SSL: Netscape Navigator versione 4.5 Bottone sicurezza Navigator verificare che siano selezionati: Abilita SSL (Secure Sockets Layer) v2 e Abilita SSL (Secure Sockets Layer) v3. Microsoft Internet Explorer versione 4 Visualizza Opzioni Internet Avanzate Protezione verificare che sia selezionato SSL 3.0. Microsoft Internet Explorer versione 5 Visualizza Opzioni Internet Avanzate Protezione verificare che sia selezionato SSL MODALITÀ PER COMUNICAZIONI Eventuali comunicazioni tra l utente e la banca devono essere effettuate tramite l apposito numero verde oppure (tasto 5 del risponditore automatico) che la banca mette a disposizione della clientela, attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 8.00 alle e il Sabato dalle 8.00 alle La banca effettua eventuali comunicazioni urgenti, ricorrendo ad avvisi esposti sulla pagina di connessione al servizio 5. ASSISTENZA L assistenza relativa a questo servizio si effettua con diverse modalità: Help desk telefonico: chiamando il numero verde , si fornisce un servizio di assistenza tecnica agli utenti sul prodotto informatico. Può ricevere segnalazioni di smarrimento, di furto o di indesiderata presa di conoscenza da parte di terzi dei codici e della password: in tal caso sospenderà il servizio di Internet Banking. Fornisce assistenza nell individuazione delle eventuali anomalie e risposte a quesiti posti da terzi interessati al servizio. L orario di presidio è stabilito dal Lunedì al Venerdì dalle 8.00 all e il Sabato dalle 8.00 alle Comunicazioni tramite Internet cliccando sul bottone M@IL presente sulla pagine principale del servizio. Manuale in linea. 6. ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO. L utente per utilizzare il servizio di Banking Time, deve sottoscrivere presso una delle filiali della Banca Popolare di Vicenza un Contratto Multicanale fornendo la propria adesione al canale Banking Time. 3

4 7. ACCESSO AL SERVIZIO Per accedere al servizio occorre: a) Accedere al sito e cliccare sull icona Banking Time oppure accedere direttamente all indirizzo b) Digitare il Codice Cliente nel campo Codice Cliente e la Password personale nel campo Password e cliccare sul bottone OK. NOTA: Se l utente sbaglia a digitare la password per sette volte consecutive il servizio viene automaticamente bloccato. Ricordiamo che per gli utenti che usufruiscono del servizio di banca telefonica (Pronto Time) e del servizio di trading on line (Trading Time), gli errori di digitazione del codice PIN su IVR e quelli di inserimento della password in Internet vengono sommati. In seguito al blocco dei codici l utente dovrà recarsi in filiale per farsi rilasciare dei nuovi codici segreti per la riattivazione del servizio. Al fine di evitare il blocco dei codici l utente potrà chiamare il numero verde oppure il numero verde (uscita 5 del risponditore automatico) per azzerare il totale degli errori. 4

5 8. SALDO DEL CONTO CORRENTE Per visualizzare il saldo disponibile e il saldo contabile in lire ed in euro il cliente deve: - Selezionare il conto corrente oggetto dell informativa tramite la combo box NUMERO ED INTESTAZIONE DEL CONTO (nel caso in cui non vi siano più conti correnti collegati al servizio Banking Time, il numero di conto viene proposto in automatico); - Cliccare sulla voce CONTO ; - Cliccare successivamente sulla voce SALDO. In qualsiasi momento sarà sempre possibile per il cliente uscire dal servizio (End), entrare nel sito Trading Time, mandare una ( ). 5

6 9. ULTIMI MOVIMENTI EFFETTUATI SUL CONTO CORRENTE Per visualizzare gli ultimi 25 movimenti il cliente deve: - Cliccare sulla voce CONTO; - Successivamente cliccare sulla voce ULTIMI MOVIMENTI Ogni riga riporta le seguenti voci: data contabile, descrizione del movimento, data valuta, importo in lire ed euro. Nella parte alta della schermata sarà sempre presente la filiale di riferimento del cliente ed il saldo contabile. 6

7 9.1 RICERCA DEI MOVIMENTI PER DATA Per richiedere i movimenti del conto corrente per data (dal giorno al giorno), oppure i movimenti di un determinato mese dell anno il cliente deve: - Cliccare sulla voce CONTO; - Successivamente cliccare sulla voce MOVIMENTI PER DATA; - Compilare i campi presenti nella schermata. 7

8 10. LISTA ASSEGNI Per visualizzare la lista degli assegni il cliente deve: - Cliccare sulla voce Conto; - Successivamente cliccare sulla voce ASSEGNI Ogni riga riporta le seguenti voci: Numero dell assegno; Stato dell assegno; Data valuta; Importo dell assegno. Nella parte alta della schermata saranno sempre indicati il numero del Libretto Assegni, la data di emissione e la valuta del Conto Corrente. 8

9 11. PAGAMENTI 11.1 GIROCONTI Il GIROCONTO è una disposizione di pagamento che consente di trasferire una somma di denaro, in divisa Euro o Lire, fra due conti intestati al medesimo soggetto, accesi presso la stessa filiale. Per effettuare un giroconto il cliente deve: - Cliccare sulla voce PAGAMENTI; - Cliccare successivamente sulla voce GIROCONTO; - Compilare tutti i campi presenti nella schermata, la cui spiegazione può essere visualizzata nella tabella sottostante; Da accreditare sul conto Selezionare il conto corrente di accredito Divisa Selezionare la divisa di addebito del giroconto Importo Digitare l importo del giroconto Valuta al beneficiario Digitare la data valuta del giroconto - Cliccare sul bottone CONFERMA 9

10 11.2 BONIFICO BANCARIO INTERNO Il BONIFICO BANCARIO INTERNO (o BONIFICO NOSTRA BANCA) è una disposizione di pagamaneto che consente di trasferire una somma di denaro, in divisa Euro o Lire, dal conto corrente del soggetto ordinante al conto corrente del soggetto beneficiario, entrambi correntisti della stessa Banca. Per effettuare un bonifico bancario interno il cliente deve: - Cliccare sulla voce PAGAMENTI; - Cliccare sulla voce BONIF. NOSTRA BANCA; - Compilare tutti i campi presenti nella schermata, la cui spiegazione può essere visualizzata nella tabella sottostante; Filiale Versamento sul conto Divisa Importo Causale Valuta al beneficiario Nome Cognome Indirizzo CAP Località Provincia Selezionare la filiale del Conto Corrente del Beneficiario Digitare il numero del conto corrente del beneficiario Selezionare la divisa di addebito del bonifico Digitare l importo del bonifico Digitare la causale del bonifico Digitare la data valuta di accredito al beneficiario Digitare il nome del beneficiario Digitare il cognome del beneficiario Digitare l indirizzo del beneficiario Digitare il codice di avviamento postale del beneficiario Digitare la località di residenza del beneficiario Digitare la provincia di residenza del beneficiario - Cliccare sul bottone CONFERMA 10

11 11.3 BONIFICO BANCARIO ESTERNO Il bonifico bancario esterno è una disposizione di pagamento che consente il trasferimento di una somma di denaro, in divisa EURO o LIRE, dal conto corrente del soggetto ordinante al conto corrente del soggetto beneficiario, correntisti di due banche diverse. Per effettuare un bonifico bancario esterno il cliente deve: - Cliccare sulla voce PAGAMENTI; - Cliccare successivamente sulla voce BONIF. ALTRA BANCA; - Compilare tutti i campi presenti nella schermata, la cui spiegazione può essere visualizzata nella tabella sottostante; Codice ABI banca Digitare il codice ABI della banca del beneficiario Codice CAB banca Digitare il codice CAB della banca del beneficiario Versamento sul conto Digitare il numero di conto corrente del beneficiario Divisa Selezionare la divisa di addebito del bonifico Importo Digitare l importo del bonifico Causale Digitare la causale del bonifico Valuta al beneficiario Digitare la valuta di accredito al beneficiario Nome Digitare il nome del Beneficiario Cognome Digitare il cognome del beneficiario Indirizzo Digitare l indirizzo del beneficiario CAP Digitare il codice di avviamento postale del beneficiario Località Digitare la località di residenza del beneficiario Provincia Digitare la provincia di residenza del beneficiario - Cliccare sul bottone CONFERMA 11

12 11.4 BONIFICO PERIODICO Il bonifico periodico è una disposizione di pagamento che prevede l istruzione di un bonifico con una periodicità predefinita. Per effettuare un bonifico periodico il cliente deve: Cliccare sulla voce PAGAMENTI; Cliccare successivamente sulla voce BONIFICO PERIODICO; - Compilare tutti i campi presenti nella schermata, la cui spiegazione può essere visualizzata nella tabella sottostante; Codice ABI banca Codice CAB banca Versamento su conto Divisa Importo prima rata Importo rate successive Causale Valuta al beneficiario Scadenza rata Frequenza Nome Cognome Indirizzo CAP Località Provincia Digitare il codice ABI della banca del beneficiario Digitare il codice CAB della banca del beneficiario Digitare il numero di conto corrente del beneficiario Selezionare la divisa di addebito del bonifico Digitare l importo della prima rata del bonifico Digitare l importo delle rate successive alla prima Digitare la causale del bonifico Digitare la data valuta della prima rata Digitare la data valuta dell ultima rata Selezionare la frequenza del bonifico periodico Nome del beneficiario Cognome del beneficiario Indirizzo del beneficiario Codice di avviamento postale del beneficiario Località di residenza del beneficiario Provincia di residenza del beneficiario - Cliccare sul bottone CONFERMA. 12

13 12 CONDIZIONI Per visualizzare le condizioni del contratto il cliente deve: - Cliccare sulla voce CONDIZIONI; - Cliccare successivamente sulla voce CONTRATTO 13 PROFILO Per effettuare il cambio password il cliente deve: - Cliccare sulla voce PROFILO; - Cliccare successivamente sulla voce CAMBIO PASSWORD; - Compilare i campi presenti nella schermata Nel campo Password inserire la Password che si intende sostituire; Nel campo Nuova Password la password nuovo; Nel campo Conferma reinserire la nuova password per conferma. - Cliccare sul bottone CONFERMA 13