CORSO DI FORMAZIONE PROFESSIONALE PER:

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1 CORSO DI FORMAZIONE PROFESSIONALE PER: TOUR LEADER ASSISTENTE AEROPORTUALE TURISTICO HOSTESS & STEWARD CONGRESSUALE Entra nel nostro Team! Lavora con noi nell ambito del turismo e congressuale con differenti figure professionali: Tour Leader, Assistente Aeroportuale Turistica, Hostess e Steward congressuale. Siamo sempre alla ricerca di nuovi collaboratori da inserire nel nostro staff. La selezione del personale avverrà dopo la frequentazione di 1 corso della durata di 4 giorni di teoria e 3 giorni di pratica. L ammissione al corso avverrà seguito colloquio. Requisiti richiesti obbligatoria almeno la lingua inglese fluent.

2 PROGRAMMA 1) Formazione in aula presso gli uffici di Rome and Italy Srl Via Giuseppe Veronese,50 - Roma 28 Novembre 2016, dalle 10,00 alle 13,00 29 Novembre 2016, dalle 10,00 alle 13,00 30 Novembre 2016, dalle 10,00 alle 13,00 01 Dicembre 2016, dalle 10,00 alle 13,00 La formazione in aula prevede una costante interazione con il docente ed è fortemente focalizzata sul bisogno di diffondere e condividere il knowhow, non tralasciando gli spazi di riflessione e partecipazione attiva. I partecipanti vengono coinvolti in attività che mirano a far acquisire le necessarie risorse comportamentali e ad offrire gli strumenti per il raggiungimento dell eccellenza professionale. La fase in aula ha, in sintesi, l obiettivo di trasferire strumenti operativi e modelli gestionali utili alla professione scelta. Temi trattati: Figure operanti nel settore turistico: ruolo, responsabilità ed etica professionale Customer Satisfaction Riferimenti normativi Tipologie di assistenza: criticità, problem solving e regole comportamentali 2) Training on the job - 3 giornate di affiancamento da schedulare secondo le assistenze previste in calendario e concordate con i partecipanti al Corso E' una metodologia formativa particolarmente utile ed apprezzata che si sviluppa direttamente sul "campo" (in aeroporto ad esempio, o in occasione di tour precedentemente organizzati) ovvero nei luoghi in cui si possano simulare le situazioni più frequenti. Learning by doing, attraverso esperienze che consentano un apprendimento veloce di tecniche e metodi operativi. Attività previste: Assistenza in aeroporto Accompagnamento di un gruppo a Roma Hostess e Steward in Convention Il Corso sara tenuto da esperti professionisti del settore turistico e si svolgerà presso gli uffici di Rome and Italy S.r.l.) Via Giuseppe Veronese, Roma

3 I partecipanti che avranno dimostrato di possedere i necessari requisiti, potranno essere impiegati in lavori commissionati di volta in volta a Rome and Italy da primari Tour Operator ed Incentive House italiani e stranieri. Per l ammissione al Corso, che avverrà previo colloquio selettivo, è necessaria la conoscenza della lingua inglese. Il costo totale di partecipazione al Corso incluso il materiale didattico è di 183,00 IVA inclusa per persona.

4 Rome and Italy Sede: Via Giuseppe Veronese,50 Roma AGENDA 1 GIORNATA Presentazione partecipanti e Introduzione Temi trattati nel Corso Customer Satisfaction: La Cultura del Servizio al Cliente Le Figure Professionali nei Servizi Turistici: Ruolo, Responsabilita ed Etica Professionale I Riferimenti Normativi 2 GIORNATA Tipologia di Assistenze e Regole Comportamentali: Familiarizzazione con la Terminologia Turistica, situazioni tipo e criticità Le assistenze in aereoporto:gestione arrivi e partenze Documenti di viaggio e cenni sulla normativa Aereoportuale:import/export beni 3 GIORNATA Le Assistenze nei Transfer, Convention e Hotel: il Ruolo dell Hostess e dello Stewart Il Tour: situazioni tipo e problem solving 4 GIORNATA Dibattito sui Temi trattati. Compilazione e raccolta Feedback Form

5 MODULO D ISCRIZIONE da compilare e inviare via mail curriculum@romeanditaly.it NOME COGNOME LUOGO DI NASCITA DATA DI NASCITA INDIRIZZO CAP CITTÀ PROV. TELEFONO CELLULARE CODICE FISCALE. TAGLIA TITOLO DI STUDIO LINGUE CONOSCIUTE* ATTUALE IMPIEGO * Per l ammissione al Corso, che avverrà previo colloquio selettivo, è necessaria la conoscenza della lingua inglese oltre l Italiano. Il costo totale di partecipazione al Corso (incluso il materiale didattico) è di 183,00 (IVA inclusa) per persona. Data Firma