Messaggio della Società

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3 Messaggio della Società SEZIONE 1 Gentili Viaggiatori, con la pubblicazione della Carta dei Servizi 2015, continua il nostro impegno per farvi conoscere le attività svolte da Milano Serravalle - Milano Tangenziali, i nostri obiettivi e gli sforzi che ogni giorno vengono compiuti dal personale che lavora con noi per garantirvi un viaggio piacevole e sicuro. Sfogliando queste pagine troverete molteplici argomenti, fra cui il piano degli interventi infrastrutturali grazie ai quali saremo in grado di garantire una sempre maggiore sicurezza e far fronte alla crescente domanda di mobilità, nel massimo rispetto dell ambiente e dei territori attraversati anche in vista dei maggiori flussi di traffico previsti per Expo Oggi Milano Serravalle - Milano Tangenziali è uno dei principali operatori infrastrutturali, protagonista dello sviluppo del Nord Italia ed è orientata verso due obiettivi prioritari: rendere la rete gestita sempre più efficiente e sicura e contribuire, insieme ai soggetti istituzionali coinvolti, a ridisegnare un sistema autostradale metropolitano e regionale sempre più adeguato. Consapevoli dell importante lavoro che abbiamo davanti, ci auguriamo che la nostra Carta dei Servizi possa rappresentare uno strumento di informazione utile per rendere ogni Vostro viaggio, un viaggio sereno e sicuro. BUON VIAGGIO! Avv. Maura Carta Presidente Milano Serravalle - Milano Tangenziali S.p.A. -3-

4 Chi siamo SEZIONE 1 La Società Autostrada Serravalle-Milano-Ponte Chiasso viene costituita nel 1951 da Enti Pubblici, quali Province, Comuni, Camere di Commercio di Milano, Genova, Pavia e Como e dal Consorzio Autonomo del Porto di Genova, con l obiettivo di collegare Genova alla Svizzera. Nel 1956 viene firmata la prima concessione autostradale che prevede la costruzione e l esercizio del tratto Tortona - Serravalle Scrivia, completato nel Negli anni successivi il tratto autostradale si sviluppa fino a Milano e nel 1965 iniziano i lavori di costruzione della Tangenziale Ovest di Milano per concludersi nel Tra il 1969 e il 1973 viene costruita la Tangenziale Est di Milano e nel 1989 iniziano i lavori della Tangenziale Nord di Milano che saranno completati nel Tra il 1991 e il 1994 la Società realizza in autofinanziamento la Tangenziale di Pavia e il Raccordo di Bereguardo che collega la stessa tangenziale pavese all Autostrada A7. Nel 2003 la Società cambia la denominazione della ragione sociale e diviene Milano Mare - Milano Tangeziali. A marzo del 2005 la Milano Mare - Milano Tangenziali diviene Milano Serravalle Milano Tangenziali S.p.A. Nel 2008 Milano Serravalle - Milano Tangenziali apre al traffico gli ultimi assi viari di collegamento della Tangenziale Ovest di Milano con la Fiera di Rho Pero. A giugno dello stesso anno viene completata l intera riqualificazione dello svincolo Forlanini della Tangenziale Est di Milano, risolvendo così un anomalia del sistema tangenziale di Milano rappresentato dalla presenza di due uscite a sinistra per Milano Centro e l aeroporto di Linate che costringevano gli utenti ad imboccare lo svincolo dalla corsia di sorpasso veloce. E in fase di realizzazione la riqualificazione del collegamento tra la Tangenziale Nord di Milano e l attigua Strada Provinciale 46 Rho-Monza, che diverrà un opera di importanza strategica per l accessibilità al polo fieristico di Rho-Pero, sede dell Esposizione Universale del 2015, e all intera area metropolitana milanese, consentendo il completamento dell anello delle tangenziali. -4-

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9 Piani di potenziamento della rete INVESTIMENTI: PRINCIPALI CANTIERI IN CORSO CARATTERISTICHE STATO DI FATTO INTERVENTO A7 - Intervento su raccordo autostradale Pavia/Bereguardo Riqualifica del raccordo autostradale e potenziamento del casello di Bereguardo Intervento di riqualifica e potenziamento casello di Gropello Cairoli (PV) Lavori in corso A7 - Piano di automazione esazione pedaggi Lavori in corso A50 - Tangenziale Ovest Sicurvia e illuminazione Adeguamento sicurvia Lavori spartitraffico e in corso laterali e illuminazioni A52 - Tangenziale Nord Prolungamento Riqualifica della SP46 Rho-Monza dal termine della Tangenziale Nord al ponte sulla ferrovia Milano-Varese Lavori in corso -9-

10 INVESTIMENTI: PRINCIPALI PROGETTI IN CORSO Intervento in A50 Tangenziale Ovest Comune di Buccinasco (MI) CARATTERISTICHE FASE DEI LAVORI INTERVENTO Rete in concessione Posa barriere antirumore Progetto Esecutivo inviato Intervento in A7 Zona al Progetto Ministero Esecutivo delle inviato Quartiere Cantalupa e Infrastrutture al Ministero delle e deiinfra- strutture Famagosta trasporti: in e dei attesa Trasporti: di in approvazione. Progetto attesa di Esecutivo approvazione inviato al Ministero delle Intervento in A7 Infrastrutture Progetto Esecutivo e dei inviato Comune di Trivolzio (PV) trasporti: al Ministero in attesa delle Infrastrutture e dei Trasporti: in di approvazione. Progetto attesa di esecutivo approvazione inviato al Ministero delle infrastrutture e Progetto dei trasporti:in Esecutivo attesa inviato di approvazione al Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti: in attesa di approvazione Intervento in A51 Tangenziale Est Comune di Cologno Monzese (MI) Intervento Milano Est 1 ed Est 2 In corso le procedure di affidamento Progetti Esecutivi inviati al Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti: in attesa di approvazione. Rete in concessione Interventi ambientali Forestazione aree di Progetti Esecutivi inviati al proprietà poste a margine Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti: in delle tratte autostradali o all interno degli svincoli attesa di approvazione A51 Tangenziale Est svincolo Cascina Gobba Riqualifica della viabilità di adduzione. Intervento di 1^ fase Chiusa la conferenza dei servizi ed ottenuta la compatibilità ambientale A51 Tangenziale Est Viabilità di Segrate Lotto di completamento viabilità di accesso al Centro Intermodale di Segrate In corso le procedure di affidamento -10-

11 TABELLA CANTIERI AREE DI SERVIZIO CARATTERISTICHE INTERVENTO STATO DI FATTO A50 Area di Servizio Muggiano Est Bonifica ambientale e Inizio lavori previsto ristrutturazione dell intera al termine dell evento area di servizio Expo 2015 A50 Area di Servizio Muggiano Ovest Bonifica ambientale e ristrutturazione dell intera Area aperta area di servizio Lavori in corso A50 Area di Servizio San Giuliano Est Bonifica ambientale e ristrutturazione dell intera area di servizio Area chiusa Lavori in corso A50 Area di Servizio San Giuliano Ovest Bonifica ambientale e ristrutturazione dell intera area di servizio Area chiusa Lavori in corso A51 Area di Servizio Cascina Gobba Est Bonifica ambientale e ristrutturazione dell intera Area aperta area di servizio Lavori in corso A51 Area di Servizio Cascina Gobba Ovest Bonifica ambientale e ristrutturazione dell intera area di servizio Area chiusa Lavori in corso -11-

12 Principi fondamentali per l erogazione dei servizi Nel presente paragrafo vengono presentati i principi fondamentali delle attività demandate a Milano Serravalle (in termini di accesso all infrastruttura e di manutenzione della stessa) nell ambito di un generale sistema finalizzato alla tutela 1 del cittadino fruitore dell infrastruttura autostradale. Tali principi sono fissati obbligatoriamente dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio UGUAGLIANZA: Milano Serravalle svolge la propria attività rispettando il principio di uguaglianza dei diritti dei Clienti, senza alcuna distinzione di sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche. Milano Serravalle, inoltre, si impegna a garantire uniformità di trattamento, a parità di condizioni della prestazione erogata, sia tra le diverse aree geografiche sia fra le diverse categorie dei clienti. IMPARZIALITA : Milano Serravalle si impegna a svolgere le proprie attività oggetto della concessione in modo obiettivo, giusto ed imparziale. CONTINUITÀ: Milano Serravalle si impegna al mantenimento della funzionalità delle infrastrutture autostradali gestite in concessione attraverso la manutenzione e la riparazione tempestive delle stesse. Fanno eccezione i casi di interruzione o di funzionamento irregolare dovuti a cause di forza maggiore e/o comunque non imputabili alla Concessionaria. Milano Serravalle rende disponibili risorse e tecnologie per trasmettere al pubblico le principali informazioni sulla viabilità ed il traffico autostradale lungo le tratte gestite. 1 Il settore della viabilità autostradale nazionale così come anche riconosciuto nelle premesse della direttiva n. 102/2009 è un settore specifico e non assimilabile al novero dei servizi pubblici di cui all art.1 legge n. 146/1990. Ne segue che non tutti i principi indicati dalla direttiva Ciampi del gennaio 1994 sono automaticamente applicabili alle attività del Concessionario Autostradale. -12-

13 SEZIONE 1 PARTECIPAZIONE: Milano Serravalle riconosce che è un diritto dei suoi Clienti usufruire di prestazioni qualitativamente efficienti. Per questo favorisce l informazione più ampia possibile presso la propria Clientela, anche attraverso terzi, circa il controllo e la verifica della funzionalità delle prestazioni fornite. EFFICIENZA ED EFFICACIA: Milano Serravalle fornisce le proprie attività oggetto di concessione in modo efficiente, cioè con diligenza, e in modo efficace, tendendo ad essere il più utile possibile ai suoi Clienti. Milano Serravalle si impegna costantemente a mantenere e migliorare l efficienza e l efficacia delle prestazioni offerte. CORTESIA E TRASPARENZA: Milano Serravalle si impegna a svolgere la propria attività con la massima cortesia da parte dei propri dipendenti nei rapporti con il pubblico e ad assicurare la massima disponibilità ed accessibilità delle informazioni sulle attività che fornisce. TUTELA DELLA RISERVATEZZA: Milano Serravalle si impegna a garantire la riservatezza dei propri Clienti. Il Cliente ha il diritto di essere informato sulle modalità di trattamento dei propri dati personali con linguaggio chiaro, semplice e comprensibile e di esprimere un consenso libero, differenziato e revocabile in relazione alle diverse possibilità di utilizzo dei dati anche da parte di terzi autorizzati. -13-

14 Pedaggio: cos è e come si calcola COS E IL PEDAGGIO Il pedaggio autostradale è l importo pagato dal Cliente che utilizza l autostrada. I proventi derivanti dal pedaggio costituiscono la fonte dei ricavi necessari alle Società Concessionarie per recuperare gli investimenti effettuati, i costi d esercizio, i costi di manutenzione e gli interventi migliorativi della rete autostradale. COME SI CALCOLA IL PEDAGGIO Il pedaggio è determinato dal prodotto dei chilometri attribuiti a ciascuna percorrenza per la tariffa unitaria incrementata del canone integrativo. A tale importo viene aggiunta l IVA vigente e sul risultato ottenuto si applica l arrotondamento, per eccesso o per difetto, ai 10 centesimi di euro. La tariffa unitaria è commisurata in base al tipo di veicolo utilizzato secondo il criterio di classificazione utilizzato in Italia, denominato assi-sagoma. Le classi previste sono riportate nel seguente grafico: -14-

15 SEZIONE 1 ADEGUAMENTO TARIFFARIO Le tariffe unitarie vengono aggiornate periodicamente secondo la formula stabilita nella Convenzione Unica di concessione con l Ente Concedente. Tali aggiornamenti sono sempre soggetti ad approvazione da parte dei Ministeri competenti. La formula tiene conto dell inflazione programmata, dello stato di avanzamento dei lavori, della qualità delle pavimentazioni e del tasso di incidentalità. L incremento annuale della tariffa unitaria si applica indistintamente e senza alcuna discrezionalità a tutte le tratte della rete. Per effetto dell arrotondamento ai 10 centesimi, l adeguamento del pedaggio può risultare diverso dall incremento annuo della tariffa unitaria. Le tariffe di pedaggio relative alla percorrenza lungo la rete in gestione sono consultabili sul sito internet MODALITA DI PAGAMENTO DEL PEDAGGIO Il pedaggio può essere pagato per contanti, con carte magnetiche (Viacard, Bancomat, Carte di Credito) e/o con Sistemi di Telepedaggio. Ogni pista è provvista di apposita segnaletica di indicazione sulla modalità di pagamento accettata in modo che un Cliente possa avvicinarsi alla pista che gli consente di pagare nel modo che preferisce. Milano Serravalle dispone di piste delle seguenti tipologie: piste presidiate da un operatore dedicate al pagamento per contanti, Viacard, Bancomat, Carte di Credito; piste dotate di casse automatiche dove è possibile eseguire il pagamento per contanti, Viacard, Bancomat, Carte di Credito; piste automatiche dove è possibile effettuare pagamenti solo con Viacard, Bancomat, Carte di Credito; piste dedicate al pagamento con sistemi di Telepedaggio; piste multimodali che consentono di utilizzare contemporaneamente diverse modalità di pagamento. -15-

16 MANCATO PAGAMENTO Il mancato pagamento si verifica quando il pedaggio non viene corrisposto interamente o anche semplicemente in parte. Le cause possono essere diverse: mancanza di contanti, credito insufficiente sulle tessere a scalare, mancanza o errata lettura di Carte di Credito/Debito o Viacard, problemi tecnici al casello o altre situazioni analoghe. In tutti questi casi in pista, viene emesso uno scontrino denominato rapporto di mancato pagamento. Su ogni rapporto sono riportati i dati del veicolo, i dati del transito, la data di emissione e l importo da pagare. Se il pagamento viene effettuato dopo 15 giorni dal transito all importo del pedaggio vengono aggiunte anche le spese di gestione pratica. COSA FARE IN CASO DI MANCATO PAGAMENTO Il pagamento può essere effettuato in varie modalità: on line: accedendo al sito internet con carta di credito per contanti presso gli uffici amministrativi della sede (da lunedì a venerdì dalle ore 9:00 alle ore 12:00 e dalle ore 14:00 alle ore 17:00), nei Punti Cortesia (tutti i giorni dalle ore 7:00 alle ore 20:00) e nelle piste manuali autostradali; con bancomat e carta di credito presso i Punti Cortesia (tutti i giorni dalle ore 7:00 alle ore 20:00); con bonifico bancario; con bollettino postale intestato a Milano Serravalle - Milano Tangenziali S.p.A. indicando nella causale di versamento la targa del veicolo ed il numero del mancato pagamento (le dieci cifre che compaiono in basso a destra dello scontrino). Sul sito web sono riportati i riferimenti dei conti correnti bancari e postali utili per poter effettuare i pagamenti. -16-

17 SEZIONE 1 Informazioni sul servizio e sull infrastruttura LA MOBILITA Nel 2014 il traffico sulla rete in concessione, inteso come volume in veicoli-km, ha registrato un incremento pari allo 0,7% rispetto all anno precedente, nel 2013 lo scostamento, rispetto al 2012, era stato del -2,1%. Sul sito internet è consultabile la mappa interattiva sullo stato del traffico, il calendario annuale dei divieti di circolazione dei mezzi pesanti e i comunicati stampa/ chiusure per lavori. Complessivamente sull intera rete si è registrato un incremento degli incidenti rispetto all anno passato (+2,6%); in contrapposizione al decremento degli incidenti con esito mortale dimezzatosi rispetto all anno Ulteriori informazioni relative ai dati di incidentalità e traffico sull intera rete nazionale sono disponibili sul sito internet Ausiliari della Viabilità Per garantire la massima sicurezza ai Clienti è stata istituita la figura dell Ausiliario della Viabilità, i cui compiti consistono nell assistere 24 ore su 24 i viaggiatori in difficoltà in caso di incidenti, code o restringimenti di carreggiata e, in conformità a quanto previsto dal protocollo d intesa siglato tra il Ministero dell Interno (Dipartimento della Pubblica Sicurezza) ed Aiscat, al rilievo degli incidenti stradali senza feriti. Attualmente il servizio è composto da 61 Ausiliari della Viabilità, a cui si aggiungono 6 Gestori, opportunamente dislocati lungo la rete autostradale e sempre pronti ad intervenire tempestivamente per le situazioni di emergenza o assistenza ai Clienti. Complessivamente, gli interventi eseguiti dagli Ausiliari della Viabilità sono stati , in media si registrano circa 38 interventi/giorno. -17-

18 Polizia Stradale La Polizia Stradale vigila e interviene in caso di problemi alla circolazione informando tempestivamente la relativa sala operativa interconnessa al nostro Centro Radio Informativo. Svolge attività di controllo ed accertamento di violazioni al Codice della Strada e di rilievo dei sinistri stradali. La sottosezione dedicata al pattugliamento dell Autostrada A7, della A50 e A51 è Milano Ovest (uscita Milano-Q.re Cantalupa in A7) per A51 e A52 intervengono anche il Distaccamento di Arcore e R.I.P.S. Trasporti Eccezionali Si definisce eccezionale il veicolo che nella propria configurazione di marcia superi, per specifiche esigenze funzionali, i limiti di sagoma o massa stabiliti negli articoli 10, 61 e 62 del nuovo Codice della Strada. Per il rilascio delle autorizzazioni al transito di trasporti eccezionali sulle tratte di Milano Serravalle, i Clienti interessati possono fare riferimento direttamente all Ufficio Trasporti Eccezionali. Orario: dal lunedì al venerdì 9:00-12:30 Fax Tel L elenco della documentazione necessaria e la relativa modulistica sono disponibili sul sito internet Gestione del soccorso Sull intera rete autostradale sono presenti 164 colonnine SOS, di norma distanziate di 2 km l una dall altra. In caso di emergenza il Cliente può attraverso le medesime collegarsi direttamente con il Centro Radio Informativo che provvederà al coordinamento delle operazioni di soccorso meccanico e sanitario. Soccorso Meccanico Il Centro Radio Informativo coordina le operazioni di soccorso meccanico di tipo leggero e pesante attraverso le officine autorizzate e convenzionate con Vai Europ Assistance e ACI Global. In prossimità della rete in concessione sono presenti 36 officine (16 ACI 20 VAI) in media uno ogni 5 km. -18-

19 SEZIONE 1 Soccorso Sanitario Il soccorso sanitario sulla rete autostradale di competenza è garantito 24h su 24 per 365 giorni all anno ed è assicurato dal Servizio Urgenza Emergenza Medica 118. L INFORMAZIONE PER IL VIAGGIATORE Centro Radio Informativo Il Centro Radio Informativo coordina le richieste di soccorso, le attività di controllo della viabilità autostradale e fornisce informazioni sul traffico e viabilità; è preposto al coordinamento delle risorse aziendali che svolgono attività di assistenza al traffico ed in caso di emergenza allerta gli Enti di competenza (Polizia Stradale, Carabinieri, Soccorso Sanitario118, Vigili del Fuoco) in relazione al tipo di intervento richiesto. L operatività del Centro Radio Informativo si caratterizza per un livello di servizio minimo che prevede l impiego di operatori così ripartito: n. 2 sul 1 turno (ore 22-6), n. 3 sul 2 turno (ore 6-14) e n. 3 sul 3 turno (ore 14-22). Complessivamente, gli eventi monitorati e gestiti attivamente dal Centro Radio Informativo nell anno 2014 sono stati , pari ad una media di 170 eventi gestiti/giorno. -19-

20 Pannelli a Messaggio Variabile (PMV) Forniscono informazioni sulla viabilità del traffico e sono gestiti dal Centro Radio Informativo. In caso di traffico regolare è segnalato il sito aziendale da cui acquisire informazioni circa cantieri e viabilità. I PMV installati lungo la rete autostradale di competenza sono in totale 137 di cui 45 in itinere, questi ultimi caratterizzati dall avere doppio pittogramma oltre al messaggio alfanumerico. Sono stati inoltre utilizzati n. 5 carrelli mobili a messaggio variabile al fine di consentire una sempre maggiore flessibilità e tempestività di erogazione dell informazione in caso di cantieri. Sito internet Prima di intraprendere un viaggio, il cliente può consultare il sito web per conoscere in tempo reale la situazione del traffico e le condizioni meteo. Sono disponibili, inoltre, ampie informazioni sulla Società, sulla viabilità lungo le tratte di competenza, sui cantieri aperti, sui servizi, sui pedaggi e sulle attività che interessano la rete autostradale gestita. Nell anno 2014 il sito internet è stato visitato da circa Visitatori unici su un totale di visite. Tv, Video Info Flash e Radio Nel corso del 2014 la Società ha raggiunto i propri Clienti attraverso il sito internet, le agenzie radiofoniche AGR, AUTOTRAFFIC, RADIOTRAFFIC, che alimentano alcune emittenti locali, i video di INFO FLASH installati nelle principali aree di servizio, comunicati radio curati dal CCISS (Centro di Coordinamento Informazioni sulla Sicurezza Stradale) e infine con INFOBLU per la situazione del traffico in tempo reale accessibile da cellulari, smartphone e tablet di tutte le piattaforme Android, iphone e Blackberry. LA MANUTENZIONE Servizi Invernali La presenza di personale stagionale addetto ai controlli, al monitoraggio e all attivazione preventiva dei mezzi - elementi fondamentali per il monitoraggio costante delle condizioni meteorologiche e per la sicurezza della viabilità - ha consentito nella stagione invernale un accorta gestione delle emergenze. In accordo con la Polizia Stradale è attivo il Protocollo operativo per la regolamentazione della circolazione -20-

21 SEZIONE 1 dei veicoli pesanti in caso di neve : in caso di nevicate intense si provvede al fermo temporaneo dei mezzi pesanti in aree appositamente dedicate. Per assicurare idonee condizioni di sicurezza e viabilità in condizioni meteo avverse vengono costantemente effettuati nei mesi invernali: Trattamenti di salatura per la prevenzione del ghiaccio Dotazione di mezzi e attrezzature speciali al fine di consentire il regolare flusso della viabilità Servizio meteo dedicato che fornisce 24 ore su 24 le previsioni metereologiche In caso di previsioni di possibili eventi nevosi vengono invece predisposti i mezzi per la spalatura e la pulizia delle aree pavimentate, in conformità al piano di gestione invernale predisposto. Come in altre realtà autostradali, nei tratti altimetricamente e per tracciato più impegnativi dell autostrada A7, tra l interconnessione con l Autostrada A26 e Serravalle, vige nel periodo invernale apposita ordinanza per limitare la viabilità unicamente a mezzi dotati di pneumatici invernali o catene a bordo. Segnaletica orizzontale e verticale L attività di manutenzione delle infrastrutture comprende il monitoraggio e la manutenzione della segnaletica stradale al fine di garantire un adeguata informazione al Cliente. La rete autostradale è dotata di una segnaletica, sia orizzontale che verticale, realizzata con materiali ad alta rifrangenza, secondo i moderni criteri, ed adeguata all intenso traffico che la caratterizza. Lungo le Tangenziali di Milano sono stati numerati gli svincoli, al fine di facilitarne l individuazione da parte del Cliente. Inoltre sono presenti cartelli distanziometrici che indicano la progressiva chilometrica (posti ad ogni chilometro sullo spartitraffico con fondo bianco come quelli con l'ettometrica posti ogni cento metri), nonché cartelli a fondo marrone con l indicazione del numero identificativo dei cavalcavia, installati in corrispondenza degli stessi. Il ripasso della segnaletica orizzontale avviene normalmente una volta all anno per quanto riguarda l Autostrada A7 e due volte l anno per le Tangenziali, per il maggior traffico presente. Nell ambito dei contratti di manutenzione, ai fini delle verifiche sui lavori svolti da imprese esterne e sullo stato di sicurezza della rete, viene controllato puntualmente che il valore RL di retroriflessione sia nella norma. -21-

22 Illuminazione Prosegue il piano di potenziamento e riqualificazione degli impianti di illuminazione stradale, che prevede opere di manutenzione straordinaria, di adeguamento tecnico/ normativo nonché di realizzazione di nuovi impianti di illuminazione inseriti nell ambito degli investimenti infrastrutturali della Società. Attualmente sono illuminati i seguenti svincoli: Tratta A7 Milano-Serravalle: interconnessione A26; Tortona (solo carreggiata); Castelnuovo Scrivia; Casei Gerola; Assago; Q.re Cantalupa; p.zza Maggi, Binasco, Bereguardo e Gropello Cairoli. Tratta A50 Tangenziale Ovest: interconnessione A1; Valtidone; SS 35-Ticinese; vecchia Vigevanese; nuova Vigevanese; Baggio-Cusago; via Novara-Settimo Milanese; nuovo polo fieristico; interconnessione A8 Laghi. Tratta A51 Tangenziale Est: carreggiata e svincoli compresi tra il Km e lo svincolo Forlanini; Lambrate; Rubattino; interconnessione A4; carreggiata da Vimercate a Usmate Velate. Tratta A52 Tangenziale Nord: carreggiata e svincoli intera tratta di Km. 12,9. Lungo gli svincoli e le carreggiate dell intera Tangenziale Ovest sono in corso i lavori per la realizzazione dell impianto di illuminazione a LED, i cui lavori verranno eseguiti parallelamente alle lavorazioni di ammodernamento delle barriere di sicurezza. Si tratta in parte di una riqualificazione dell impianto esistente che, dall attuale collocazione sullo spartitraffico centrale, sarà spostato ai lati delle carreggiate, nonché al relativo completamento che consisterà nell installare pali di illuminazione anche lungo i tratti di carreggiata ad oggi sprovvisti. Nell ambito degli stessi lavori saranno, inoltre, sostituite le barriere di sicurezza. Tutti gli impianti installati lungo le tratte adottano, in generale, corpi illuminanti di tipo cut-off rispettando la L.R. Lombardia n 17/00 per la riduzione dell inquinamento luminoso con migliori prestazioni, minore abbagliamento e contenimento dell inquinamento luminoso secondo le disposizioni della normativa regionale. -22-

23 SEZIONE 1 Pavimentazioni e Barriere di Sicurezza Sostituzione del manto stradale con asfalto drenante Ad oggi la Società, ha provveduto a sostituire il normale tappeto d usura con asfalto drenante ad elevata aderenza per circa il 83,6% della rete in concessione. La pavimentazione viene annualmente monitorata per verificarne la regolarità e l aderenza; le misure vengono eseguite da speciali attrezzature che percorrono in continuo la corsia di marcia delle tratte di competenza e che forniscono i parametri I.R.I. relativamente alla regolarità e CAT relativamente all aderenza. I valori misurati sono mediamente buoni, considerando il traffico che insiste sulle carreggiate autostradali. I dati misurati vengono parametrizzati per campo di valore, fornendo delle indicazioni medie sullo stato di qualità delle pavimentazioni, che nel 2014 hanno espresso il valore di 73,76 (valore da ritenersi buono). -23-

24 Sostituzione dei sicurvia con i dispositivi di ritenuta 2 rispettanti la normativa europea Il programma di adeguamento, articolato nel periodo , avrebbe previsto nel 2012 l ultimazione del rinnovo già avviato delle barriere spartitraffico centrali e laterali sull Autostrada A7 e sulla Tangenziale Ovest A50. Però, per problematiche relative a ricorsi sulle gare esperite che hanno ritardato e inizialmente bloccato gli affidamenti, il programma ha necessariamente avuto un imposta traslazione nei tempi: il rinnovo delle barriere sull A7 è stato ultimato nel 2014 e sulla A50 verrà completato nel corso del Adeguandosi agli standard previsti dalla normativa europea, la Società sta adottando dispositivi di ritenuta ad elevate prestazioni di attenuazione d urto. In particolare, il nuovo sicurvia è stato per ora posizionato nelle zone di maggior rischio potenziale, quali tratti significativi di spartitraffico centrale ed in corrispondenza dei manufatti. In A7 nei tratti di svincolo potenzialmente più pericolosi sono installati idonei sistemi atti ad assorbire l urto per le moto. Riqualificazione impianti antincendio Nell ambito degli interventi di rinnovo degli impianti antincendio delle barriere/caselli dell intera rete autostradale, a completamento dell intervento eseguito nel 2013, nel corso del 2014 è stato predisposto il progetto esecutivo per la realizzazione di un ampliamento dell impianto di estinzione incendi a copertura di nuove aree per lo stoccaggio di materiali della barriera di Milano Ovest (Autostrada A7). Riqualifica degli impianto elettrici di Stazione Nel corso del 2014 si è completata la progettazione esecutiva riguardante la riqualifica ed ammodernamento degli impianti elettrici e di illuminazione delle pensiline di esazione pedaggi su tutta la rete autostradale in concessione. Il progetto si prefigge anche di migliorare l efficienza degli impianti di illuminazione delle pensiline di esazione pedaggi mediante l applicazione di lampade con tecnologia LED. 2 UNI EN 1317 parti 1/2/3/4. D.M. del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti n del 21 giugno

25 SEZIONE 1 I SERVIZI PER IL COMFORT DEL VIAGGIATORE Le aree di servizio Lungo le tratte autostradali in gestione è presente una rete capillare di aree che offrono una gamma completa di servizi, la cui qualità è garantita dai marchi di primaria importanza, e dal costante monitoraggio attuato da Milano Serravalle, attraverso regolari controlli, in merito alla sicurezza e alla fruibilità degli spazi e delle strutture. Al fine di potenziare l offerta e migliorare la qualità dei servizi, Milano Serravalle ha avviato un ambizioso programma di potenziamento e ammodernamento delle aree di servizio, ponendo particolare attenzione al comfort e alla sicurezza dei clienti, all innovazione tecnologica, alla riduzione dei consumi e dell impatto ambientale delle aree. Prima in Italia, in collaborazione con Tesla, Milano Serravalle ha aperto le prime stazioni di ricarica rapida per veicoli elettrici del marchio americano presso le due aree di Dorno, lungo l autostrada A7 Milano Genova, cui sono affiancati punti di ricarica rapida per tutti i veicoli elettrici oggi sul mercato. Nella tabella sottoriportata sono elencati i principali interventi già conclusi. A7 A7 A7 A7 A50 A51 Area di servizio intervento anno Castelnuovo Scrivia Ovest Bettole di Novi Est rinnovo del locale bar e del market rinnovo del locale bar e del market Dorno Est e Ovest stazione di ricarica rapida per veicoli elettrici 2014 Dorno Ovest Rozzano Est Cologno Est distributore di metano bonifica e ristrutturazione completa dell area miglioramento dei parcheggi, camper service e distributori Gpl A52 Cinisello Nord rinnovo del locale bar e del market 2013 Sul sito internet sono disponibili tutte le informazioni sulle aree di servizio, sui servizi offerti e continui aggiornamenti relativi ai cantieri di ristrutturazione. -25-

26 area area area -26-

27 n.d. n.d. chiusa per lavori chiusa per lavori n.d. n.d. chiusa per lavori -27-

28 LA VALORIZZAZIONE DELLA SICUREZZA STRADALE La Società è partner della campagna di sensibilizzazione sul tema della sicurezza stradale dal titolo Vacanze con i fiocchi: dai un passaggio alla sicurezza, che prevede la distribuzione, durante i weekend di esodo di luglio, di alcuni opuscoli ed autoadesivi che invitano a guidare con prudenza ed attenzione. La Società realizza, in collaborazione con la Polizia Stradale, iniziative specifiche, sempre sul tema della sicurezza stradale, rivolte ai bambini ovvero ai guidatori di domani. Nel 2014 Milano Serravalle, in un tratto di Tangenziale Est, si è dotata di un sistema sperimentale di RADAR per il monitoraggio ed il controllo del traffico, che permette di individuare le situazioni più critiche (veicoli fermi, pedoni in carreggiata, ecc.), consentendo interventi mirati e tempestivi. LA TUTELA E IL RISPETTO DELL AMBIENTE Milano Serravalle in ogni suo intervento di manutenzione, di ammodernamento, di riqualificazione, e soprattutto nella realizzazione di nuove opere persegue l obiettivo di risparmiare -28-

29 SEZIONE 1 energia e risorse, mediante l utilizzo di nuove tecnologie, l adozione di soluzioni eco-compatibili, lo sviluppo di progetti per il risparmio energetico lampade a Led negli uffici, lungo le infrastrutture e la produzione di energie rinnovabili. Due sono gli impianti fotovoltaici in funzione dal 2011: uno sulla copertura del centro dimanutenzione Valenziano (barriera di Milano Ovest - A7), della potenza di 40 kw, che produce circa kwh di energia pulita all anno; l altro presente sul tetto della sede di Assago, della potenza di 20 KW, che produce energia pulita per kwh annui, evitando così complessivamente l immissione in atmosfera di 30 tonnellate di CO²/anno. Inoltre, la quota parte di energia proveniente da fonti rinnovabili costituisce attualmente il 30% dell intera fornitura di energia della Società e sarà progressivamente incrementata. Nel corso dell anno 2014 la Società ha promosso diverse iniziative sul tema della mobilità sostenibile, provando ad utilizzare auto esclusivamente elettriche. Inoltre, tra le prime Società concessionarie in Italia, Milano Serravalle sta dotando le proprie aree di servizio di stazioni di ricarica veloce per auto 100% elettriche. A settembre sono state inaugurate, infatti, presso l Area di Servizio di Dorno due colonnine veloci da 44kw una per ogni senso di marcia, che si aggiungono a 6 colonnine per -29-

30 senso di marcia dedicate alle auto a marchio Tesla, garantendo così ai Clienti più green, di raggiungere Genova da Milano e creando di fatto un corridoio elettrico di collegamento tra le due città. La Società monitora e gestisce i propri impatti ambientali adottando le soluzioni di mitigazione più idonee a tutela dell ambiente e del territorio circostante. Per ridurre l inquinamento acustico determinato dal transito veicolare, Milano Serravalle utilizza asfalto drenante fonoassorbente sulla propria rete e posa barriere acustiche nelle zone più critiche, secondo quanto previsto dal proprio Piano Economico Finanziario. La Società interviene quotidianamente per mantenere pulita la propria rete e ripristinare il decoro, limitando il degrado nelle proprie aree di pertinenza a seguito dell abbandono di rifiuti da parte di ignoti. Per tutti i rifiuti gestiti da Milano Serravalle viene privilegiato il recupero rispetto allo smaltimento. In tutte le sedi di lavoro è attiva la raccolta differenziata e le stesse sono allestite con cassonetti specifici per il conferimento delle diverse frazioni. Anche le aree di sosta e parcheggio lungo la rete autostradale saranno dotate di appositi contenitori per la raccolta differenziata dei rifiuti. La Società interviene in caso di incidente con mezzi pesanti non solo per ripristinare le condizioni di sicurezza stradale, ma anche per porre in atto tutte le azioni per evitare i possibili impatti ambientali che potrebbero verificarsi a causa degli sversamenti di sostante inquinanti. La Società pone la massima attenzione alla gestione ambientale dei terreni di pertinenza attivando tutte le procedure di verifica preventiva, di caratterizzazione, segnalazione agli enti competenti, messa in sicurezza ed eventualmente di bonifica ove i terreni risultassero inquinati. In collaborazione con le forze dell ordine, la Società mantiene le proprie aree di pertinenza sgombre da insediamenti abusivi, abbandoni di rifiuti, mantenendo le reti e le recinzioni in buono stato ed effettuando una costante vigilanza. -30-

31 SEZIONE 1 La Società ha rinnovato la sua adesione al progetto Zero Impact Web di LifeGate, il cui obiettivo è di ridurre e compensare le emissioni di anidride carbonica derivanti dalle visite al sito internet aziendale Dal 2012 la Società ha contribuito alla creazione e tutela di oltre alcune migliaia di metri quadri di foresta in crescita in Costa Rica. L ASSISTENZA ALL ESAZIONE Punti Cortesia I Punti Cortesia di Milano Serravalle prestano attività di vendita ed assistenza Telepass e Viacard. Inoltre, forniscono informazioni immediate per la soluzione delle problematiche relative al servizio autostradale. I servizi offerti sono i seguenti: informazioni commerciali e distribuzione di materiale informativo stipula dei contratti Telepass Family stipula dei contratti Telepass Business assistenza utenti titolari di contratto telepass applicazione sconto del 25% su contratti telepass per chi percorre le nostre tangenziali pratiche per revoca, smarrimento o furto Telepass e Viacard test di funzionalità dell'apparato Telepass vendita tessere Viacard a scalare valide sull intera Rete Autostradale nei soli Punti Cortesia di Sesto San Giovanni e Agrate, vendita di Tessere Viacard a scalare d importo a condizioni agevolate valide solo sui tratti Tangenziale Est e Nord di Milano. rimagnetizzazioni tessere evasione di richiesta fatturazione differita di tessere a scalare acquistate presso rivenditori autorizzati restituzioni tessere Viacard e Telepass revoche di contratti Telepass riscossione degli importi dei rapporti di mancato pagamento del pedaggio e risoluzione di contenziosi di pagamento -31-

32 I nostri Punti Cortesia sono dislocati come segue: Autostrada A7: Situato presso la palazzina del Centro Radio Informativo in prossimità della Barriera di Milano Ovest direzione Genova Tangenziale Ovest A50: Barriera di Terrazzano (in uscita dall Autostrada dei Laghi direzione Genova-Bologna, prima della Barriera) Tangenziale Est A51: in prossimità della Barriera di Agrate/ Vimercate in direzione dell Autostrada A1 Tangenziale Nord A52: prima della Barriera di Sesto S. Giovanni in direzione dell Autostrada A1 I 4 Punti Cortesia garantiscono il servizio tutti i giorni, festivi compresi, con orario dalle ore 7:00 alle ore 20:00. LE PROMOZIONI Promozione tessere abbonamento a scalare Tangenziali Est A51 e Nord A52 di Milano Sono tessere prepagate, utilizzabili sulle Tangenziali Est A51 e Nord A52 di Milano, che vengono acquistate al 75% del valore effettivo permettendo così di poter usufruire di uno sconto del 25% sul pedaggio. Si possono acquistare nei Punti Cortesia di Agrate Brianza e Sesto San Giovanni. -32-

33 SEZIONE 1 Promozione Telepass Family per le Tangenziali di Milano I Clienti Pendolari dotati di Telepass Family possono richiedere l attivazione del servizio che consente di ottenere lo sconto del 25% sul pedaggio per i transiti effettuati alle barriere delle Tangenziali Est, Ovest e Nord di Milano. Nel caso della Tangenziale Ovest lo sconto riguarda solo la parte di pedaggio di competenza di Milano Serravalle. Agevolazioni Tariffarie fino al 20% per i Pendolari Autostradali Da febbraio 2014 a dicembre 2015 è attiva una promozione che permette ai Clienti Pendolari dotati di Telepass di usufruire di uno sconto, fino al 20%, sul pedaggio autostradale. Lo sconto, non cumulabile con altre iniziative in corso, è subordinato al numero di viaggi effettuati nello stesso mese ed è riservato alle persone fisiche che utilizzano veicoli di classe A. Per maggiori informazioni sulle promozioni e sui servizi dei Punti Cortesia:

34 Informazioni conoscitive dell infrastruttura Sul sito internet è possibile consultare le informazioni relative alla Società e ai servizi disponibili sulla rete autostradale. In particolare, nella homepage sono presenti i seguenti servizi: situazione del traffico in tempo reale, mappa interattiva che fornisce informazioni sulla viabilità, posizionamento dei viadotti, svincoli, gallerie, aree di servizio, localizzazione delle webcam, indicazioni sulle chiusure programmate e sui cantieri aperti per lavori di manutenzione o costruzione di nuove opere; informazioni meteorologiche in tempo reale e previsioni meteo lungo la rete autostradale gestita da Milano Serravalle; news, periodicamente aggiornate, con l evidenza di eventi che interessano la tratta autostradale gestita; pagamento on line dei pedaggi non corrisposti; sezione dedicata ai Trasporti Eccezionali, in cui sono consultabili informazioni per la richiesta e il rilascio dell autorizzazione al transito di un veicolo o trasporto eccezionale sui tratti autostradali in gestione a Milano Serravalle - Milano Tangenziali S.p.A. All interno del sito web aziendale è inoltre possibile accedere ad ulteriori informazioni e servizi riguardanti la rete autostradale gestita, come il calcolo del pedaggio, le promozioni per gli utenti pendolari, l assistenza al traffico, la sezione dedicata all invio di reclami, i comunicati stampa, le ordinanze e i nuovi progetti infrastrutturali. -34-

35 Qualità SEZIONE 2 LE POLITICHE E LA GESTIONE DELLA QUALITA Per fornire risposte concrete alla popolazione su questioni ambientali e sociali, Milano Serravalle si interfaccia con i Comuni attraversati dalle infrastrutture, mantenendo costante il proprio impegno sul territorio anche attraverso la promozione di eventi culturali e campagne di sensibilizzazione su tematiche ambientali. Annualmente, la Società raccoglie indicatori, dati ed informazioni inerenti agli aspetti economici, sociali ed ambientali, utili al monitoraggio delle proprie performance, rendicontate annualmente -35-

36 GLI INDICATORI DI QUALITA Gli indicatori di qualità del servizio, validi per tutte le Concessionarie e definiti in accordo con la Struttura di Vigilanza sulle Concessionarie Autostradali del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti, sono i seguenti: La Società ha raggiunto gli obiettivi indicati per l anno 2014 e si impegna per il mantenimento degli stessi. -36-

37 SEZIONE 3 Tutela al Cliente LE PROCEDURE DI RECLAMO Il cliente può segnalare alla Società eventuali carenze o disservizi riscontrati lungo la rete autostradale gestita attraverso le seguenti modalità: lettera indirizzata a Milano Serravalle Milano Tangenziali S.p.A. via del Bosco Rinnovato, 4/A Assago (MI) fax al numero sito web è possibile compilare un apposito format, riportato nella sezione in contatto Nella tabella a pag.36 relativa agli indicatori di qualità sono riportate le tempistiche per i reclami pervenuti via a: comunicazione@serravalle.it e info@serravalle.it. I RIMBORSI Milano Serravalle, in tutti i casi in cui il pedaggio pagato fosse superiore a quello da corrispondere, s impegna a provvedere, verificati tutti gli elementi di fondatezza, al rimborso del pedaggio corrisposto in misura superiore a quanto dovuto. Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito web LA RICHIESTA DANNI Qualora si ritenga di aver subito danni sulla rete autostradale gestita da Milano Serravalle a seguito di un sinistro riconducibile ad una responsabilità della Società, è consigliabile inviare una richiesta danni tramite raccomandata A.R. indirizzata a: Milano Serravalle-Milano Tangenziali S.p.A. Servizio Risk Management Ufficio Sinistri Via del Bosco Rinnovato 4/A Assago (MI) oppure tramite PEC a: servizio.riskmanagement@pec.serravalle.it Per maggiori informazioni è possibile: inviare una all indirizzo di posta elettronica ufficio.sinistri@serravalle.it telefonare al numero dal lunedì al giovedì dalle ore 9:00 alle ore 12:00-37-

38 Centro radio informativo (24 ore su 24) Tel: Polizia stradale MI - Ovest Tel: SERVIZI D EMERGENZA Soccorso Sanitario 118 Polizia 113 Carabinieri 112 Vigili del fuoco 115 SOCCORSO MECCANICO STRADALE ACI GLOBAL: VAI Europ Assistance:

39 Sede Sede Via Via del del Bosco Bosco Rinnovato 4/A 4/A I I Assago Assago (MI) (MI) Tel: Tel: (lun-ven 8:30 8:30-17:30) -17:30) serravalle@pec.serravalle.it Relazioni Esterne info@serravalle.it Ufficio Ufficio Stampa comunicazione@serravalle.it

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