BANCA MULTICANALE... 3 BANCA VIA INTERNET... 6

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2 Sommario BANCA MULTICANALE... 3 I RIFERIMENTI UTILI... 3 COME ADERIRE AI SERVIZI A DISTANZA DELLA BANCA... 4 BANCA VIA INTERNET... 6 INFORMAZIONI UTILI... 6 COME ACCEDERE ALLA TUA AREA CLIENTI VIA INTERNET... 7 I MIEI MESSAGGI... 9 IL MIO PROFILO CONTROLLARE Saldo e Movimenti di C/C PAGARE Come eseguire un bonifico Come ricaricare il cellulare Come ricaricare una carta prepagata BNL Come pagare un bollettino postale C/C Funzioni utili TRADING Informarsi Comprare & Vendere Controllare DOCUMENTI ONLINE Configurazione Consultazione MOBILE PAYMENT ACQUISTA ONLINE MOBILE BNL BNL BANKING TROVA BNL BNL PEOPLE BNL PRIORITY COME ACCEDERE BANCA VIA TELEFONO COME FUNZIONA IL SERVIZIO COME ACCEDERE Operativita banca via telefono Assistenza banca via internet Bloccare le tue carte di credito e bancomat TABELLA RIEPILOGO SERVIZI V_

3 P su P World P su P, Banca Multicanale I RIFERIMENTI UTILI BNL è a tua disposizione 24 ore su 24, 365 giorni l anno, ovunque tu sia, via Internet, via Mobile, via Telefono, con il massimo della convenienza e sicurezza. Con una telefonata o tramite PC o Smartphone o tablet connesso ad Internet puoi accedere ai tuoi rapporti bancari direttamente da casa, dall ufficio o in viaggio. Per utilizzare al meglio i servizi della Banca Multicanale e operare velocemente scegli il canale di accesso per te più comodo. Di seguito trovi i riferimenti utili. BANCA VIA INTERNET 1Tbnl.it1T da PC BANCA VIA MOBILE TM BNL SFERA, l ecosistema mobile delle Applicazioni BNL, dedicate per iphonep P e TM disponibili su AppStore e Google PlayP P. Le applicazioni BNL Sfera gratuite sono quattro: TM Smartphone Android e BNL Banking (disponibile anche per ipadp App Store, BlackBerryP P Z10P P, BlackBerryP P Q10P TM TM BlackBerryP P Z30P BlackBerryP e tablet Asus Nexus 7 su Google PlayP P) BNL People Trova BNL BNL Priority m.bnl.it il sito dedicato per la navigazione in mobilità. TM TM BANCA VIA TELEFONO Puoi accedere ai servizi chiamando il Servizio Relazioni con la Clientela per Individui e Famiglie: da telefono fisso e da cellulare o dall estero dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e sabato dalle 8:00 alle 14:00 per Professionisti e Imprese: ( dall'estero) da lunedì al venerdì 8:30 18:30 e sabato dalle 9:00 alle 14:00 3

4 COME ADERIRE AI SERVIZI A DISTANZA DELLA BANCA Per utilizzare i servizi di Banca via Internet, Mobile e Telefono devi sottoscrivere il contratto che regola i rapporti a distanza tra banca e cliente. Puoi aderire gratuitamente: in Filiale; contattando il Servizio Relazioni con la Clientela chiamando il numero verde Strumenti di sicurezza BNL ha sviluppato un sistema di protezione in continua evoluzione e ai massimi standard internazionali che rende sicuri e affidabili tutti i servizi online, grazie al sistema di crittografia utilizzato, ai codici di accesso segreti e agli strumenti evoluti per la gestione delle password mono uso. I seguenti strumenti ti consentono di operare a tua scelta via Internet, Mobile e Telefono: NUMERO CLIENTE: codice univoco composto da 10 cifre10tp0f P10T. In caso di necessità è sempre possibile recuperarlo online utilizzando l apposita funzione dalla pagina di accesso all Area Clienti Privati. PIN Canali Diretti: il codice a 6 cifre consegnato in busta chiusa sigillata. PASS BNL: il dispositivo elettronico a forma di portachiavi che, alla pressione del tasto laterale, genera una password numerica monouso. Con NUMERO CLIENTE e PIN puoi accedere alle informazioni relative ai tuoi rapporti bancari collegati al servizio di Banca via Internet, Mobile e via Telefono. Per compiere invece operazioni dispositive (esempio: un bonifico o una ricarica cellulare) dovrai utilizzare anche la password monouso generata dal PASS BNL. Nei paragrafi successivi troverai descritte le modalità di utilizzo. Per la tua sicurezza ti raccomandiamo di custodire con la massima cura ed attenzione Numero Cliente, PIN ed il Pass BNL che ti sono stati assegnati. I codici sono riservati e non devono essere divulgati, non devono essere annotati e devono essere custoditi con massima diligenza. Inoltre i codici di accesso devono essere utilizzati soltanto ed esclusivamente nei casi e negli ambiti previsti. BNL non invierà mai comunicazioni via mail relative all uso degli strumenti di sicurezza. Dopo 3 tentativi errati nell uso degli strumenti di sicurezza, questi saranno bloccati temporaneamente. Per sboccarli sarà necessario chiamare il Servizio Relazioni con la Clientela all' Utilità Pass BNL Ti ricordiamo che per i pagamenti sui siti Internet che espongono i marchi Verified by Visa e MasterCard SecureCode, grazie al tuo Pass BNL, fare acquisti online con le Carte di Credito BNL è più sicuro. All'atto del pagamento su siti aderenti a Verified by Visa o MasterCard SecureCode, oltre all'inserimento dei dati della carta di pagamento, viene obbligatoriamente richiesto come ulteriore livello di autenticazione, la digitazione in una pagina sicura della OTP (One Time Password) il codice numerico generato dal Pass BNL, lo strumento di sicurezza per l accesso ai servizi dei Canali Diretti di BNL. Per i clienti che hanno aderito al servizio prima del 17 ottobre 2010 il Numero Cliente corrisponde alle 8 cifre dell identificativo riportato sul retro del Pass BNL con l aggiunta di due zeri iniziali. 4

5 Cosa fare in caso di furto o smarrimento del PIN o del PASS BNL In caso di furto o smarrimento del tuo PIN e/o del tuo Pass BNL, devi bloccarli immediatamente. In alternativa al blocco definitivo, puoi anche richiedere un blocco temporaneo nel caso di prolungata inattività nell'accesso ai servizi a distanza o comunque a fronte di situazioni che minacciano solo temporaneamente e/o parzialmente la sicurezza del tuo conto (ad esempio temporanea impossibilità di avere a disposizione il tuo Pass BNL). Come bloccare PIN e PASS BNL. Chiama il numero verde Il blocco ha effetto immediato dal momento in cui viene completato l iter della tua richiesta. Come richiedere un nuovo PIN o PASS BNL Per richiedere un nuovo PIN o un nuovo Pass BNL recati presso una qualsiasi Filiale BNL: i nuovi strumenti di sicurezza ti saranno consegnati immediatamente. 5

6 BANCA VIA INTERNET INFORMAZIONI UTILI L accesso ai servizi della Banca via Internet di BNL è facile e non richiede l utilizzo di particolari dotazioni hardware e software: hai bisogno solo di un computer e di una connessione a Internet. Requisiti minimi del PC Non sono richieste configurazioni specifiche per il tuo computer per utilizzare i servizi della Banca via Internet. Naturalmente, tanto più il tuo computer è equipaggiato in termini di RAM e velocità del processore, tanto più rapido sarà l utilizzo dei servizi della Banca via Internet. Tipologia di connessione Internet Puoi utilizzare una connessione Internet con qualsiasi velocità, naturalmente, più veloce sarà la tua connessione, più rapido sarà l utilizzo dei servizi della Banca via Internet. Programmi per la navigazione internet Per accedere ai servizi della Banca via Internet devi avere installato sul computer un browser per la navigazione Web. Impostazioni specifiche per accedere ai servizi di Banca via Internet Si consiglia di impostare la risoluzione video di 1024 x 768 pixel per ottimizzare la visualizzazione delle pagine. Modalità di connessione dall'estero Non è necessaria impostare alcuna opzione specifica in casi di collegamento dall estero. È sufficiente che tu abbia una connessione Internet. Assistenza all'utilizzo di Banca via Internet Per ogni informazione contatta il al numero verde ( da cellulare o dall estero), dalle 08:30 alle 21:30 dal lunedì al sabato, ti risponderà un operatore pronto a risolvere ogni tuo dubbio. Attenzione alla tua sicurezza 4TBNL4T pone la massima attenzione per garantire la sicurezza del tuo conto corrente e per tale finalità utilizza le procedure e le tecnologie più avanzate. Tuttavia, per minimizzare le possibilità di utilizzi fraudolenti associati al tuo conto corrente, è necessario che tu stesso segua alcune semplici regole. 4TVai su bnl.it e scopri come al seguente link 4T1TUhttp://www.bnl.it/wps/portal/individuiefamiglie/Avvisi/Navigare-in-sicurezzaU1T 6

7 COME ACCEDERE ALLA TUA AREA CLIENTI VIA INTERNET Apri una sessione Internet e sulla barra indirizzi del tuo browser digita bnl.it per visualizzare l home page del sito. 1. Per accedere alla tua Area clienti clicca sul tasto Area Clienti Privati dall home page o da qualsiasi pagina del sito seleziona il pulsante AREA CLIENTI sulla barra di navigazione posta sulla parte sinistra dello schermo: 7

8 2. All apertura della pagina di accesso procedi con il tuo riconoscimento: 2.1. digita il tuo NUMERO CLIENTE 2.2 Poi digita il PIN 2.3 Infine clicca sul tasto ACCEDI Dalla welcome page del sito in Area Clienti Privati, potrai accedere alle seguenti sezioni: I miei messaggi Il mio profilo Controllare Pagare Trading Documenti Online Mobile Payment Acquista Online 8

9 I MIEI MESSAGGI Puoi accedere alla tua area messaggi selezionando la voce di menù o cliccando sull apposito banner nella spalla destra. Accedendo a questa sezione potrai visionare: le notifiche sullo stato delle operazioni effettuate sui conti correnti, sulle ricariche delle carte prepagate e cellulari informazioni sui nuovi prodotti BNL, sulle promozioni in corso, sulle offerte personalizzate, informative di servizio Dettaglio area I miei Messaggi: 9

10 IL MIO PROFILO Accedendo a questa sezione potrai visionare le informazioni relative ai tuoi dati personali e al tuo profilo bancario. Dopo aver cliccato nella sezione IL MIO PROFILO, troverai nel menù le seguenti voci: Dati personali: per visualizzare i tuoi dati personali IBAN/Rapporti bancari: un comodo riepilogo dei tuoi rapporti con BNL che puoi tenere sotto controllo mediante il canale Internet, conti correnti, bancomat, carte di credito, ecc. Le carte di credito, le carte My Cash e le Carte Bancomat BNL scadute resteranno visibili sul sito bnl.it per 14 mensilità dalla data di scadenza. Rapporto Titoli principale: attraverso questa funzione puoi impostare il Portafoglio titoli principale (nel caso tu ne abbia più di uno), ovvero quello che utilizzi abitualmente e che quindi intendi visualizzare automaticamente a ogni tuo accesso. Profilo finanziario: mediante la compilazione di un veloce questionario, puoi definire e in seguito aggiornare il tuo Profilo finanziario. Domanda segreta: puoi inserire o modificare la domanda segreta e la relativa risposta che, comunicate all operatore con una semplice telefonata al numero verde , servono a sbloccare gli strumenti di sicurezza (PIN e Pass BNL) in caso di blocco temporaneo. Variazione dati Anagrafici: puoi comunicare un cambiamento nei dati anagrafici e di residenza forniti a BNL. Elenco servizi regolati su C/C: per richiedere di ricevere presso l'indirizzo di corrispondenza comunicato alla Banca l elenco di tutti i servizi che regolano sul proprio conto corrente. Profilo Bancomat: per modificare l utilizzo della tua carta bancomat BNL in base al Paese in cui ti trovi, attraverso questa funzione puoi decidere di limitare l utilizzo della tua carta in Europa o nel Mondo. 10

11 Se non ancora inserita nella sessione in corso, per accedere ti sarà richiesto di inserire la One Time Password, il codice numerico generato dal Pass BNL. 11

12 CONTROLLARE Nella sezione Controllare potrai informarti e tenere sotto controllo i tuoi rapporti bancari accedendo alle seguenti funzionalità: Saldo C/C: per verificare il saldo del tuo conto corrente. Movimenti C/C: per visualizzare l elenco dei movimenti del tuo conto corrente. Bilancio personale: per riclassificare i movimenti di conto corrente di un dato periodo a tua scelta in base a tipologie di movimenti omogenei. Lo schema che viene visualizzato presenta le varie voci suddivise in "Entrate" e "Uscite". In calce alla tabella sono riportati i relativi totali e la differenza tra le due sezioni ("Saldo"). Movimenti carte prepagate: per accedere all'elenco dei movimenti effettuati con la carta prepagata e alla lista delle ultime spese effettuate ma non ancora contabilizzate. Movimenti carte di credito: per visualizzare la lista dei movimenti del mese in corso non contabilizzati e i movimenti già contabilizzati. Mutui e prestiti personali: per visualizzare l'elenco di tutti i tuoi mutui e prestiti personali. Per accedere ai dettagli di un singolo prodotto, basta cliccare sul numero di finanziamento. In "Dettaglio Finanziamento", per i soli mutui, trovi la tabella delle spese accessorie, che riepiloga tutte le condizioni ordinarie del prodotto. I dettagli nella sezione "Piano di Ammortamento" sono conformi a quanto ti è stato consegnato all atto della stipula del finanziamento. La sezione "Tabella rate" contiene le informazioni sulle rate scadute e su quelle in scadenza. Portafoglio titoli: per visualizzare l elenco dei titoli presenti nei depositi (e sotto depositi) di cui sei intestatario (o cointestatario), con dettaglio della quantità nominale disponibile, salvo eventuali disposizioni di vendita in corso di esecuzione. Portafoglio di risparmio gestito: Il servizio contiene le informazioni relative a Fondi, GPF e GPM del tuo portafoglio. Per accedere alla lista dei movimenti di un Fondo, basta cliccare sul relativo "Numero di contratto". Per visualizzare i titoli che compongono la GPF e/o GPM, è sufficiente cliccare sulla relativa "Linea di gestione". Portafoglio prodotti CARDIF Vita: Il servizio presenta la lista di tutti i tuoi prodotti CARDIF Vita che hai acquistato tramite sportelli della rete fisica BNL. Per visualizzare i dettagli di un singolo prodotto, clicca sul numero di polizza. Polizze assicurative: Il servizio presenta la lista di tutti i tuoi prodotti assicurativi acquistati online, ad eccezione del ramo vita che puoi consultare nella sezione Portafoglio prodotti CARDIF Vita. Per visualizzare i dettagli del singolo prodotto clicca all interno della colonna Documentazione corrispondente. IBAN/Rapporti Bancari: In quest area trovi un comodo riepilogo di tutti i tuoi rapporti con BNL che puoi tenere sotto controllo mediante la Banca via Internet, conti correnti, bancomat, carte di credito, portafoglio titoli e servizi a distanza di canalità diretta. Inoltre avrai la possibilità di visualizzare per ciascun conto corrente il codice IBAN (International Bank Account Number) che identifica il conto corrente secondo uno standard internazionale. Disposizioni inviate: Questa funzione ti consente di effettuare una ricerca tra le operazioni inserite sul canale Internet. Puoi specificare l'intervallo di tempo d interesse, se non lo fai, saranno visualizzate le operazioni degli ultimi 15 giorni. Inoltre attraverso un menù a tendina puoi richiedere le informazioni relative a un solo tipo di operazione: in questo caso viene visualizzata la "Lista" di quel prodotto, limitatamente alle date indicate; l'elenco comprende tutte le operazioni, indipendentemente dal loro stato. Disposizioni pendenti: Puoi verificare lo stato delle operazioni che hai già inserito sul canale Internet ma che non sono state ancora eseguite. Cliccando quindi sulla voce "Disposizioni pendenti" nel menù "Controllare" potrai visualizzare la lista di tutte le operazioni il cui stato è In esecuzione o "prenotata". Dall'elenco puoi entrare nel dettaglio della singola disposizione ed eventualmente modificarla o eliminarla se il suo stato è "Prenotata" (questo non è possibile soltanto per l'f23 e l'f24). Disposizioni in sospeso: La funzione In Sospeso ti consente di conservare tutte le operazioni bancarie (bonifici, giroconto, pagamenti utenze, etc.) che hai iniziato a compilare senza terminarle. Per inserire le operazioni che vuoi terminare in seguito, clicca sul pulsante salva In Sospeso. Per completare o modificare un'operazione salvata in sospeso, entra nella funzione Disposizioni in sospeso del menù Banking>Controllare, seleziona l'operazione che ti interessa e clicca su "Modifica". Se vuoi eliminare un'operazione salvata in sospeso, selezionala e clicca su "Elimina". 12

13 SALDO E MOVIMENTI DI C/C Accedi all Area Clienti BNL, nella sezione Controllare clicca su Saldo C/C. Seleziona il numero di conto corrente che ti interessa per visualizzare l'informazione. Visualizzerai il saldo contabile e il saldo disponibile al momento della tua richiesta: - il saldo contabile, che comprende tutte le operazioni registrate sul conto corrente, come visualizzate all'interno della lista movimenti - Il saldo disponibile, vale a dire l importo che può essere effettivamente utilizzato per effettuare operazioni di pagamento, giroconto, prelievo o acquisto titoli. 13

14 Invece per visualizzare i movimenti di conto corrente basterà selezionare Movimenti C/C sempre all interno della sezione Controllare In automatico il sistema ti propone i movimenti relativi agli ultimi 7 giorni, in alternativa puoi impostare a tuo piacimento un intervallo di tempo diverso, purché compreso negli ultimi 14 mesi. Anche in questa sezione sono visibili i valori relativi al saldo contabile e al saldo disponibile. Se vuoi fare una ricerca puntuale dei movimenti per importo e/o per causale ABI, ti basterà inserire l'intervallo d importo che ti interessa e/o scegliere dal menù a tendina la causale desiderata. E' possibile salvare i movimenti in formato excel o testo. 14

15 PAGARE In questa sezione potrai effettuare le principali operazioni dispositive, troverai i servizi che ti consentono di eseguire pagamenti direttamente online 1 : Bonifico Italia e Sepa: per effettuare un trasferimento in euro dal tuo conto corrente a quello di un'altra persona. Bonifico periodico: per eseguire bonifici ricorrenti verso lo stesso beneficiario richiedendo alla banca di eseguirli automaticamente, con la periodicità impostata. Rubrica beneficiari: per gestire i dati dei destinatari di bonifici in uscita dal proprio conto corrente. Giroconto: per effettuare un trasferimento in euro tra due conti BNL a te intestati. Donazioni per Telethon: per donare a Telethon tramite bonifico o donazione continuativa su carta di credito BNL. Bollettini C/C postali: per pagare bollettini di C/C postale bianco generico (ossia che non presentino sul cartaceo codici a barre o informazioni particolari che verrebbero perse con l utilizzo di questo servizio) e i cosiddetti bollettini premarcati. Mav/Rav: per disporre il pagamento di somme frazionate (es. tassa sui rifiuti) a favore generalmente di Enti Pubblici, condomini e società finanziarie o per pagare somme iscritte a ruolo, come tasse sulle concessioni governative, sui rifiuti e iscrizione agli albi professionali. Utenze convenzionate: per regolare i pagamenti delle forniture di elettricità, gas, acqua e telefono delle aziende di erogazione servizi convenzionate con BNL. Domiciliazione: per disporre in via continuativa sul tuo conto il pagamento periodico delle principali utenze e dei RID commerciali 2. Ricarica Cellulari: per ricaricare il credito del tuo cellulare. Ricarica carta prepagata: per ricaricare la carta prepagata BNL, sia essa intestata a te o a un'altra persona, addebitando l'importo ricaricato direttamente sul tuo conto corrente. IMU: per pagare l'imposta Municipale Propria per tutti gli immobili ubicati nei Comuni italiani con il modello F24. Imposte e Tasse F23: per versare i tributi previsti dal Modello F23 Imposte e Tasse F24: per versare i tributi previsti dal Modello F24 1 Per i costi di ogni singola operazione dispositiva ti invitiamo a consultare gli Help di pagina delle relative sezioni. 2 RID, SDD, SEDA: il Regolamento UE 260/2012 prevede che il servizio RID (Rapporto Interbancario Diretto) venga sostituito dal servizio SDD (SEPA Direct Debit), lo schema previsto dal Regolamento Europeo per gli addebiti diretti in euro nell area SEPA (comprendente i 28 paesi UE, Islanda, Liechtenstein, Norvegia, Principato di Monaco e Svizzera). Ti invitiamo a consultare l Help di pagina delle relativa sezione per tutti gli approfondimenti. 15

16 COME ESEGUIRE UN BONIFICO Dopo aver eseguito l accesso all Area Clienti, nella sezione Pagare, clicca su Bonifico Italia e Sepa (se nella sessione in corso non lo hai già fatto il sistema ti richiederà di inserire l OTP, il numero a 6 cifre generato dal Pass BNL). 16

17 Sepa10TP2F Completa il form compilando tutti i campi obbligatori selezionando la scelta Bonifico Italia o Bonifico Ad esempio, per il Bonifico Italia i dati obbligatori per la compilazione sono: data di esecuzione conto corrente di addebito importo cognome/ragione sociale del beneficiario coordinate IBAN del beneficiario causale L indirizzo del beneficiario non è un dato obbligatorio. Se inserito, appena il bonifico viene eseguito, il sistema invia all'indirizzo specificato una mail con l'indicazione dei principali dati: compreso il CRO (Codice di Riferimento Operazione), utile per rintracciare il bonifico presso la banca che ha eseguito l'operazione e presso quella di accredito. Conferma e invio della disposizione Una volta completato il form clicca sul pulsante Conferma, controlla attentamente i dati nella pagina di riepilogo, inserisci il PIN e la One Time Password (il numero di 6 cifre che ottieni premendo il pulsante sul Pass BNL) ed infine per eseguire la disposizione clicca sul pulsante Invia. Subito dopo, il sistema ti fornisce il numero identificativo della disposizione e lo stato della stessa. Bonifico Sepa: per maggiore sicurezza ti ricordiamo che per disporre il pagamento di un Bonifico Sepa è necessario aver sottoscritto il servizio SMS Alert. 17

18 Stato dell operazione Lo stato delle operazioni può assumere i seguenti valori: ESEGUITA: l'operazione è andata a buon fine IN ESECUZIONE: l'operazione è stata acquisita e sarà eseguita appena possibile PRENOTATA: hai richiesto una data di esecuzione successiva a quella preimpostata e l'operazione risulterà Prenotata fino alla data specificata IN SOSPESO: è lo stato delle operazioni che hai salvato In Sospeso RIFIUTATA: l'operazione non è stata eseguita. Esito operazione Ti consigliamo di controllare i Movimenti C/C nei giorni successivi alla data di esecuzione del bonifico. Ricevuta Nel caso di pagamento con bonifico non giunge a casa alcuna ricevuta. Nel caso tu ne abbia fatto richiesta in Agenzia o telefonando al riceverai la lettera contabile dell operazione. Ristrutturazioni immobiliari e interventi di risparmio energetico Per usufruire delle detrazioni fiscali ai sensi della Legge n. 449/97 (recupero del patrimonio edilizio) e successive modifiche, e della Legge n. 296/06 (interventi di risparmio energetico) e successive modifiche il bonifico deve essere effettuato in Agenzia, e non attraverso la Banca via Internet o via Telefono. Attenzione Per disporre un bonifico SEPA verso un conto italiano, nella sezione "Beneficiario" seleziona la voce "Bonifico Italia"; la voce Bonifico Sepa va utilizzata soltanto per i bonifici SEPA a favore di beneficiari all estero (codici IBAN che non iniziano per IT). 18

19 COME RICARICARE IL CELLULARE Accedi all Area Clienti BNL, nella sezione Pagare, clicca su Ricarica cellulari. 19

20 Compila il form inserendo tutti i campi obbligatori. Seleziona il: conto corrente di addebito, il gestore telefonico desiderato. Inserisci il: il numero di telefono da ricaricare quindi clicca su "Conferma" oppure puoi salvare l operazione In Sospeso e riprenderla in qualunque momento. Nella pagina successiva scegli il taglio di ricarica desiderato e premi il tasto "Conferma". 20

21 Conferma e invio della disposizione Una volta completato il form di richiesta, clicca sul pulsante Conferma, controlla i dati nella pagina di riepilogo, inserisci il PIN e la One Time Password (il numero di 6 cifre che ottieni premendo il pulsante sul Pass BNL) ed infine per eseguire la disposizione clicca sul pulsante Invia. Subito dopo, il sistema ti fornisce il numero identificativo della disposizione e lo stato della stessa. Stato dell operazione Lo stato delle operazioni può assumere i seguenti valori: ESEGUITA: l'operazione è andata a buon fine IN ESECUZIONE: l'operazione è stata acquisita e sarà eseguita appena possibile IN SOSPESO: è lo stato delle operazioni che hai salvato In Sospeso RIFIUTATA: l'operazione non è stata eseguita; 21

22 COME RICARICARE UNA CARTA PREPAGATA BNL Accedi all Area Clienti BNL, nella sezione Pagare, clicca su Ricarica carta prepagata. 22

23 Compila tutti i campi obbligatori: seleziona il conto corrente, dove desideri sia addebitato l'importo della ricarica, scegli quale tra le tue carte prepagate vuoi ricaricare o digita il numero della carta se è intestata ad altra persona e seleziona il taglio della ricarica (se vuoi, puoi anche indicare un indirizzo al quale sarà notificata l'avvenuta ricarica) infine premi il tasto "Conferma. Conferma e invio della disposizione Una volta completato il modulo di richiesta, clicca sul pulsante Conferma, controlla i dati nella pagina di riepilogo, inserisci il PIN e la One Time Password (OTP, il numero di 6 cifre che ottieni premendo il pulsante sul Pass BNL) ed infine per eseguire la disposizione clicca sul pulsante Invia. Subito dopo, il sistema ti fornisce il numero identificativo della disposizione e lo stato della stessa. Stato dell operazione Lo stato delle operazioni può assumere i seguenti valori: ESEGUITA: l'operazione è andata a buon fine IN ESECUZIONE: l'operazione è stata acquisita e sarà eseguita appena possibile IN SOSPESO: è lo stato delle operazioni che hai salvato In Sospeso RIFIUTATA: l'operazione non è stata eseguita. 23

24 COME PAGARE UN BOLLETTINO POSTALE C/C Accedi all Area Clienti BNL, nella sezione Pagare, clicca su Bollettini C/C postale 24

25 e compila tutti i campi obbligatori. Con questa funzione puoi pagare un bollettino di C/C postale bianco generico (ossia che non presenti sul cartaceo codici a barre o informazioni particolari che sarebbero perse con l utilizzo di questo servizio) e i cosiddetti bollettini premarcati. In ogni caso, perché un pagamento possa essere eseguito online, occorre che il beneficiario del bollettino abbia scelto di poter incassare anche mediante pagamento telematico. Se durante il pagamento di un bollettino in bianco o premarcato il sistema riconosce che si sta effettuando un pagamento di un utenza che risulta essere convenzionata apparirà un messaggio di avviso che invita a proseguire il pagamento tramite il servizio Utenza Convenzionata. UtopU Compilazione I dati obbligatori comuni alle due tipologie di bollettino postale sono: Data di esecuzione C/C di addebito Importo in euro Cognome o ragione sociale (max 30 caratteri) di chi effettua il versamento. Indirizzo, cap, comune di residenza e provincia 25

26 Gli altri dati obbligatori per la compilazione del bollettino bianco sono: C/C postale da accreditare cognome o ragione sociale del beneficiario. Nel caso invece di un bollettino premarcato i dati del beneficiario obbligatori sono: C/C postale da accreditare Codeline, il numero di 18 caratteri presente sul bollettino cartaceo tra i simboli di minore (<) e maggiore (>) Tipo documento presente sul bollettino cartaceo (scegli tra i valori selezionabili 896 oppure 674). Conferma e invio della disposizione Una volta completato il modulo, clicca sul pulsante Conferma, controlla i dati nella pagina di riepilogo, inserisci il PIN e la One Time Password (OTP: il numero di 6 cifre che ottieni premendo il pulsante sul Pass BNL) ed infine per eseguire la disposizione clicca sul pulsante Invia. Subito dopo, il sistema ti fornisce il numero identificativo della disposizione e lo stato della stessa. Stato dell operazione Lo stato delle operazioni può assumere i seguenti valori: ESEGUITA: l'operazione è andata a buon fine IN ESECUZIONE: l'operazione è stata acquisita e sarà eseguita appena possibile PRENOTATA: hai richiesto una data di esecuzione successiva a quella preimpostata e l'operazione risulterà Prenotata fino alla data specificata. IN SOSPESO: è lo stato delle operazioni che hai salvato In Sospeso RIFIUTATA: l'operazione non è stata eseguita. UtopU Esito operazione Ti consigliamo di verificare sempre lo stato dell'operazione per conoscere con certezza la data di effettiva esecuzione. Per maggiori informazioni consulta l HELP. Ricevuta La ricevuta di Poste Italiane sarà disponibile online, in formato pdf, all interno della Lista per 14 mesi, tale documento può essere stampato o scaricato sul proprio PC selezionando la disposizione e cliccando su Stampa ricevuta oppure dalla Lista entrando nel dettaglio del bollettino. ATTENZIONE In determinati casi il pagamento può essere rifiutato da Poste Italiane: per esempio se indichi un numero di C/C postale errato. Non è possibile utilizzare il servizio per pagare, ad esempio, i bollettini di pagamento del bollo ACI, quelli intestati al Dipartimento Trasporti Terrestri, e quelli delle contravvenzioni: questi presentano solitamente un codice a barre contenente le informazioni sul veicolo o sulla contravvenzione, oppure vanno opportunamente compilati indicando in un apposito spazio gli estremi del verbale. E' invece possibile pagare il canone RAI (a partire però dal secondo pagamento). 26

27 FUNZIONI UTILI Per ciascun servizio sono presenti delle funzioni utili che ti aiuteranno a effettuare più velocemente le tue disposizioni recuperando le informazioni delle ultime operazioni eseguite, salvando i dati inseriti, stampando le disposizioni eseguite e molto altro ancora. 1. Nuovo Puoi accedere al modulo della nuova disposizione dalla voce "Nuovo" contenuta in alto a destra in ciascun servizio. 2. Recupera i dati dagli ultimi Questa funzione ti consente di utilizzare come modello un operazione già eseguita in passato: il modulo viene compilato in parte con i dati della disposizione precedente che potrai completare o modificare. 3. Salva in sospeso Questa funzione ti consente di archiviare una disposizione e di riprenderla. Puoi consultare, modificare ed eliminare le disposizioni archiviate sia in Disposizioni in sospeso che nella Lista. 27

28 4. Lista Per vedere l'elenco delle disposizioni inviate tramite la Banca via Internet clicca sulla voce corrispondente in alto a destra. Le operazioni sono elencate a partire dalla più recente. 5. Modifica ed elimina Con queste funzioni puoi modificare ed eliminare una disposizione selezionata nella Lista in stato Prenotata o In Sospeso. Durante la modifica puoi annullare le variazioni cliccando sul tasto Ripristina. 6. Stampa Puoi stampare: o dalla pagina di esito, al termine della procedura di conferma di una disposizione, o direttamente dalla Lista selezionando la disposizione e cliccando in basso a destra su Stampa dettaglio dalla pagina Dettaglio Lista 7. Ricerca Questa funzione ti permette di trovare un operazione attraverso l'inserimento di uno o più dati di ricerca: Visualizza gli ultimi risultati o Stato operazione o Data immissione ordine o C/C Addebito. Clicca su "Conferma" per ottenere l'elenco delle operazioni che soddisfano i criteri di ricerca. 28

29 TRADING Accedendo a quest area potrai avere le principali notizie economiche e finanziarie. Inoltre, se sei titolare di un deposito titoli, potrai fare operazioni di acquisto o vendita di strumenti finanziari e controllare i titoli presenti nei depositi (e sotto depositi) di cui sei intestatario. L area Trading presenta in menù le seguenti voci: Informarsi Comprare & Vendere Controllare INFORMARSI Nella sezione troverai: Notizie: per essere informato sulle principali notizie economiche e finanziarie dall'italia e dal mondo. Azioni e Diritti, ETF, Fondi e Derivati, Warrants, Covered Warrants e Certificates, Obbligazioni e Titoli di Stato: per essere aggiornati sull andamento dei mercati, con le quotazioni dei titoli. L informativa sugli strumenti finanziari è distinta per tipologia. Azioni estere: puoi trovare le quotazioni in differita dei principali indici mondiali. 29

30 Matricole: per visualizzare l elenco delle società di recente quotazione in Borsa e la lista delle società in procinto di avviare l iter di collocamento e quotazione. Cambi e tassi: per essere al corrente sull andamento dei tassi, dei cambi delle principali valute mondiali e della quotazione dei preziosi. Selezionando l icona a destra di ciascun cambio puoi visualizzare un utile grafico che ne rappresenta l andamento. COMPRARE & VENDERE In questa sezione troverai: Azioni e Diritti, ETF, Fondi quotati, Warrants, Covered Warrants, Certificates, Obbligazioni e Titoli di Stato: per acquistare uno strumento finanziario o venderlo se già ne disponi uno nel tuo portafoglio titoli. La ricerca è distinta per tipologia: Azioni e Diritti, ETF e Fondi quotati, Warrants e Covered Warrants, Certificates, Obbligazioni e Titoli di Stato. Sottoscrizione Titoli di Stato: per prenotare un BOT o sottoscrivere un Titolo di Stato con evidenza della durata e delle scadenze utili per la prenotazione o sottoscrizione. Sottoscrizione Certificates: per sottoscrivere un certificato. Sottoscrizione Obbligazioni Strutturate: per sottoscrivere un obbligazione strutturata. Adesione OPV/OPS: per aderire alle offerte pubbliche di vendita o sottoscrizione, entro i termini d inizio e chiusura previsti per ciascuna offerta. Pronti Contro Termine: per sottoscrivere un Pronti Contro Termine. CONTROLLARE Nella sezione troverai: Portafoglio Titoli: per trovare l elenco dei titoli presenti nei depositi (e sotto depositi) di cui sei intestatario (o cointestatario), con dettaglio della quantità nominale disponibile, salvo eventuali disposizioni di vendita in corso di esecuzione. Gestione ordini: per trovare le disposizioni in titoli che hai effettuato, corredate d informazioni sul loro stato (es. eseguito, ineseguito, revocato). Puoi impostare la lista con il bottone altra richiesta filtrandola per strumento, stato, canale e periodo. Portafoglio Virtuale: per simulare l operatività in titoli senza impegnare denaro reale né inoltrare realmente in Borsa le proprie disposizioni. Watch List: è una lista che puoi personalizzare inserendovi gli strumenti finanziari che vuoi tenere sotto controllo. 30

31 DOCUMENTI ONLINE Questa funzionalità ti offre la possibilità di visualizzare in formato elettronico le comunicazioni che la Banca invia sui principali rapporti bancari. I documenti saranno visualizzabili secondo la periodicità stabilita al momento della sottoscrizione del servizio/prodotto a cui si riferiscono. Di seguito ti spiegheremo come attivare il servizio. Accedi all Area Clienti e seleziona Documenti Online. 31

32 Poi clicca su Configurazione nel menù sottostante, e se ancora non l hai inserito nella sessione in corso, digita l OTP, il codice a 6 cifre che si ottiene premendo il pulsante sul Pass BNL. 32

33 CONFIGURAZIONE In quest area puoi scegliere per ciascun rapporto la modalità di ricezione dei documenti, scegliendo fra quelli resi disponibili, semplicemente selezionando la modalità cartacea o elettronica. Conferma e invio della disposizione Verifica attentamente tutti i dati inseriti e inserisci PIN e OTP prima di inviare la richiesta di attivazione del servizio. Esito operazione Un messaggio del sistema ti confermerà l esito dell operazione. 33

34 CONSULTAZIONE Nella pagina puoi scegliere dal relativo menù, quale comunicazione visualizzare fra quelle che hai configurato in precedenza in modalità elettronica. Ad esempio: seleziona conti correnti nel menù, quindi nella relativa pagina se hai più di un conto, scegli quello di tuo interesse e la data di riferimento, a questo punto indica il tipo di documento che intendi visualizzare e clicca su Conferma. 34

35 Dopo qualche secondo l elenco dei documenti sarà disponibile in una nuova pagina. Seleziona quello di interesse e clicca su apri. Sarà visualizzato in pochi secondi in formato pdf. 35

36 MOBILE PAYMENT YouPass BNL MasterPass è il portafoglio digitale che BNL ha sviluppato in collaborazione con MasterCard per gli acquisti di e/m commerce da pc, tablet e smartphone. In pochi e semplici passi, firmando con firma elettronica avanzata (PIN e OTP) concluderai la sottoscrizione e riceverai il codice d invito che ti permetterà di registrare il tuo portafoglio sul sito MasterPass. Possono accedere al servizio i clienti BNL titolari del contratto canali diretti. Di seguito ti spiegheremo come attivare il servizio. Accedi all Area Clienti e seleziona Mobile Payment. Clicca su Sottoscrivi: 36

37 poi sul pulsante Attiva Wallet: 37

38 Controlla i dati e per proseguire clicca sul pulsante Conferma 38

39 Visualizza il contratto di Mobile Payment, seleziona l adesione al contratto e l approvazione specifica delle clausole vessatorie, inserisci PIN e OTP e cliccando su FIRMA sottoscrivi il contratto scelto. 39

40 Esito operazione Un messaggio del sistema ti confermerà l esito dell operazione: riceverai, infatti, il codice d invito che ti permetterà di registrare il tuo portafoglio sul sito MasterPass. Ti preghiamo di individuare con attenzione e memorizzare tale codice di invito che ti comparirà nella pagina di esito, dopo la firma del contratto. 40

41 ACQUISTA ONLINE Accedendo a questa sezione potrai effettuare acquisti senza recarti in Agenzia. Possono accedere al servizio i clienti BNL titolari del contratto canali diretti. Al momento puoi sottoscrivere online in tre semplici passi 4TPolizza BNL Salute,4T 4TPolizza BNL Carte No Problem 4T e Polizza BNL Casa ed SMS Alert. Per effettuare i tuoi acquisti accedi all Area Clienti, seleziona Acquista Online e scegli il prodotto che vuoi sottoscrivere. Vediamo l esempio di Polizza BNL Salute: 41

42 Clicca su Sottoscrivi: Scegli la tipologia di polizza, la modalità di pagamento e clicca su procedi (se nella sessione in corso non lo hai già fatto il sistema ti richiederà di inserire l OTP, il numero a 6 cifre generato dal Pass BNL) 42

43 Controlla i dati, seleziona il conto corrente di addebito, effettua il download delle condizioni generali di assicurazione, prendi visione delle Condizioni generali della documentazione precontrattuale e per proseguire clicca sul pulsante Procedi. 43

44 Visualizza il contratto di assicurazione, seleziona l approvazione specifica delle clausole vessatorie, il consenso al trattamento dei dati personali, l adesione al contratto, inserisci PIN e OTP e cliccando su FIRMA sottoscrivi il contratto scelto. 44

45 Esito operazione Un messaggio del sistema ti confermerà l esito dell operazione 45

46 Vediamo ora l esempio di SMS Alert: Questa funzione ti permette di ricevere una notifica via SMS su uno o più dei seguenti prodotti: Carte di debito e credito: ogni volta che le tue carte di pagamento (Bancomat e Carte di Credito) vengono utilizzate per effettuare operazioni di acquisto o prelievo in Italia o all estero; Conto Corrente: ogni volta che sul tuo conto corrente vengono eseguite delle operazioni in entrata e uscita ogni volta che il saldo contabile del tuo conto corrente raggiunge l importo da te stabilito ogni volta che scegli di ricevere il saldo contabile del tuo conto corrente secondo una frequenza di notifica da te impostata (giornaliera/settimanale/mensile) ogni volta che inserisci un ordine di bonifico Sepa o di bonifico Italia attraverso i sistemi della Banca via Internet, Mobile e ATM10TP3F Canali Diretti: ogni volta che viene eseguito con successo l accesso all Area Clienti da internet o mobile. Di seguito ti spiegheremo come attivare il servizio: Accedi dall Area Clienti, seleziona Acquista Online e SMS Alert e inserisci l OTP, il numero a 6 cifre generato dal Pass BNL. Nella prima pagina puoi consultare le condizioni, i costi e l help. Prendi attentamente visione delle Condizioni generali del servizio prima di proseguire cliccando sul pulsante Attiva ora. Attivazione automatica al momento della sottoscrizione del servizio ed SMS GRATUITO. 46

47 Nella seconda pagina seleziona il numero di telefono tra quelli già forniti a BNL o inserisci un nuovo numero, e indica l operatore di telefonia. Infine Clicca sul tasto Conferma. 47

48 Scegli il servizio da configurare, ad esempio Carte di pagamento. 48

49 Seleziona le carte di debito/credito sulle quali attivare il servizio. Puoi inserire anche un importo soglia per delimitare l invio degli sms di notifica a operazioni superiori a un determinato importo, poi clicca su Avanti. Verifica attentamente tutti i dati inseriti relativi alla configurazione, dichiara di aver preso visione delle Condizioni generali del servizio ed inserisci PIN e OTP. 49

50 Visualizzerai l esito dell operazione e ti sarà inviato un SMS di conferma attivazione al numero che hai indicato. Modifica delle impostazioni del servizio Ti ricordiamo che: - in caso di sostituzione/remissione carta, è necessario modificare le impostazioni del servizio inserendo i dati relativi alla nuova carta nella sezione Carte di pagamento > Modifica ; - in caso di passaggio ad un altro gestore telefonico con mantenimento dello stesso numero, è comunque necessario modificare le impostazioni del servizio selezionando il nuovo gestore nella sezione Modifica Numero. 50

51 (richiede P Z30PTM MOBILE BNL Mobile BNL è l offerta BNL per soddisfare le tue esigenze di mobilità, il modo più semplice per accedere ai principali servizi informativi e dispositivi come vuoi e quando vuoi. In particolare abbiamo realizzato per te: il nuovo ecosistema mobile di app BNL: BNL Sfera m.bnl.it, il sito dedicato per la navigazione con il tuo smartphone Le applicazioni BNL Sfera gratuite sono quattro: BNL BANKING Con l applicazione BNL Banking, se sei un cliente BNL con accesso ai canali diretti, utilizzando le tue credenziali, avrai sempre a disposizione uno strumento dedicato, semplice ed immediato. Servizi disponibili: Controllare il Saldo Disponibile, il Saldo Contabile e i movimenti di tutti i tuoi conti correnti e delle tue carte prepagate Controllare il Saldo di tutte le tue carte di credito Ricevere notifiche gratuite su bonifici, prelevamenti e pagamenti con le carte di credito e bancomat Visualizzare e copiare il tuo IBAN Attivare la funzionalità Resta Connesso per visualizzare i saldi dei conti, delle carte possedute senza effettuare ogni volta il login (attivando questa funzionalità tali dati resteranno visibili alla semplice apertura dell applicazione senza ulteriore autenticazione); puoi attivare e disattivare questa funzionalità dal menù Impostazioni Personalizzare la tua app attraverso la funzione "impostazione": o Modificando come vuoi l'ordine di visualizzazione dei conti e delle carte o Scegliendo il colore dello sfondo che preferisci fra verde, blu, arancio e grigio Visualizzare il dettaglio dei movimenti con la possibilità di scegliere gli ultimi 30, 60 o 90 giorni o il singolo mese Visualizzare il grafico di confronto entrate/uscite Visualizzare la lista di confronto entrate/uscite categorizzate (ruotando il dispositivo in orizzontale) Disporre bonifici e giroconti Effettuare ricariche di carte prepagate BNL e di cellulari Accedere alla tua messaggistica personale, già disponibile nell Area Clienti di bnl.it, e gestirla in modo più efficace: inoltra messaggi al tuo gestore, seleziona più messaggi, segnala messaggi come da leggere o come già letti Accedere a tutte le altre app BNL L applicazione BNL Banking è disponibile per: TM TM ipadp P e iphonep P4T (richiede ios 4.3 o successive) Smarthphone Android e Tablet Asus Nexus 74T Android e superiori) TM TM BlackBerryP P Z10P P, BlackBerryP P Q10P P, BlackBerryP 51

52 TROVA BNL E l applicazione che facilita la ricerca delle filiali, dei bancomat, centri private e i centri imprese di BNL. Funzioni disponibili: individuare, tramite la funzionalità di geolocalizzazione del tuo dispositivo, o ricercare per indirizzo, la Filiale, l'atm, il Centro Imprese e il Centro Private più vicino alla tua posizione. Per trovare sportelli o ATM vicini in maniera automatica è necessario attivare la geolocalizzazione del dispositivo. La propria posizione non viene mai registrata in nessun modo da BNL. Individuare l'itinerario direttamente sulla mappa Visualizzare le informazioni di dettaglio per contattare rapidamente la Filiale Prendere un appuntamento in Filiale Accedere alla tua area di messaggistica personale, già disponibile nell Area Clienti BNL.it (per i clienti già titolari dei Canali Diretti) Accedere a tutte le altre app BNL L applicazione Trova BNL è disponibile per: TM iphonep P4T (richiede ios 4.3 o successive) Smarthphone Android4T (richiede Android e superiori) BNL PEOPLE Con l applicazione BNL People, se sei un cliente BNL con accesso ai canali diretti, utilizzando le tue credenziali, avrai sempre a disposizione uno strumento semplice ed immediato di contatto con il tuo Gestore BNL e con tutti i servizi di supporto BNL. Funzionalità disponibili: Personalizzazione della tua app attraverso la funzione "impostazione" che ti permette di: o Salvare i dati del gestore o Salvare le credenziali di Facebook e Twitter Possibilità di contatto diretto con il tuo Gestore, via telefono oppure via , senza digitare numero o indirizzo Possibilità di prenotare un appuntamento con il tuo Gestore presso la Filiale BNL di appartenenza Consultazione dei numeri utili per chiamare direttamente un operatore ed ottenere supporto per la tua specifica esigenza Accesso rapido alle pagine Facebook e Twitter, per attivare un contatto con BNL tramite i social network Consultazione della tua messaggistica personale già disponibile in Area Clienti BNL.it Accedere a tutte le altre app BNL L applicazione BNL People è disponibile per: TM iphonep P4T (richiede ios 4.3 o successive) Smarthphone Android 4T (richiede Android e superiori) 52

53 BNL PRIORITY Con l'applicazione BNL Priority, riservata in esclusiva ai Clienti Priority, avrai a disposizione uno strumento semplice, sicuro ed immediato per poter essere sempre a contatto con il tuo Gestore BNL e con un operatore dedicato del Contact Centre Priority Express10TP4F P10T. Funzionalità disponibili: Servizio di Chat Priority linea diretta con il tuo operatore dedicato del Contact Centre Priority Express Possibilità di contattare telefonicamente e via il tuo Gestore Possibilità di fissare un appuntamento con il tuo Gestore Accesso diretto su Facebook e Twitter a BNL People Servizio di Touch&Call per chiamare rapidamente i numeri utili per supporto e assistenza (ad esempio blocco carte) Messaggistica personale, già disponibile in Area Clienti BNL.it Accedere a tutte le altre app BNL L applicazione BNL Priority è disponibile per: TM iphonep P4T (richiede ios 4.3 o successive) Smarthphone Android 4T (richiede Android e superiori) Priority Retail Banking è un programma di BNL Gruppo BNP Paribas che prevede un offerta di prodotti e servizi ed un riconoscimento internazionale del Cliente Priority. Per tutte le informazioni puoi chiamare il numero verde per prendere un appuntamento con un nostro gestore, accedere al sito bnl.it o recarti all agenzia a te più vicina. 53

54 P World, COME ACCEDERE Puoi accedere ai servizi banking o tramite l applicazione gratuita BNL Banking, che in base al device che utilizzi puoi scaricare da App Store, GooglePlay o BlackBerryP oppure collegandoti al sito dedicato m.bnl.it per tutti gli altri smartphone. TM iphonep P, SmartPhone e i cellulari più recenti sono quasi tutti preconfigurati per la navigazione internet. Per eventuali problemi di configurazione e di trasmissione dei dati, contatta il tuo gestore di telefonia mobile. TM Per accedere all area privata (di seguito l esempio con iphonep P): 1. Procedi con il tuo riconoscimento utilizzando gli strumenti di sicurezza che ti sono stati consegnati al momento della sottoscrizione del contratto che regola i rapporti a distanza tra banca e cliente : inserisci Numero Cliente inserisci PIN Esempio 2. Per visualizzare l area privati e i servizi banking disponibili, inserisci quando richiesto l OTP (One Time Password) generata dal Pass BNL Esempio 54

55 BANCA VIA TELEFONO COME FUNZIONA IL SERVIZIO Per contattare il nostro Servizio Relazioni con la Clientela basta comporre il numero verde da telefono fisso o da cellulare o dall estero. In funzione della tipologia di operazione o dell orario potrai interagire con il sistema di risponditore automatico o con un operatore del Servizio Relazioni con la Clientela. Puoi interagire col sistema automatico utilizzando la tastiera e se già conosci le istruzioni, puoi digitare subito il tasto che si riferisce all opzione desiderata, abbreviando così il percorso di scelta. La procedura automatica provvede, in assoluta riservatezza, all identificazione tramite Numero Cliente e PIN e ciò permette di soddisfare con prontezza le tue necessità. Ogni volta che impartisci ordini dispositivi (ad esempio sul conto corrente oppure sul deposito titoli), l operatore del Servizio Relazioni con la Clientela ti richiederà anche la One Time Password e ti ripeterà gli estremi dell operazione chiedendo una tua conferma prima di renderle operative. COME ACCEDERE Dopo aver composto il numero telefonico del Servizio Relazioni con la Clientela un risponditore automatico ti proporrà un menù di scelta. Per selezionare l opzione di tuo interesse basta digitare sulla tastiera del telefono il numero corrispondente. 55

56 OPERATIVITA BANCA VIA TELEFONO (con operatore dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 ed il sabato dalle 8:00 alle 14:00) Questa scelta ti da la possibilità di ricevere informazioni sui tuoi rapporti, effettuare operazioni e movimenti, dare disposizioni di compravendita titoli e svolgere le altre operazioni disponibili (alcune direttamente da risponditore automatico altre tramite operatore) specificate alla fine di questa Guida nella Tabella dei Servizi disponibili. Per accedere ai servizi di banca via telefono ti verrà chiesto di digitare il tuo Numero Cliente seguito dal tasto # e successivamente il tuo PIN Canali Diretti. Invece per compiere operazioni dispositive (es. bonifico, giroconto, operazioni di borsa, etc..) ti sarà richiesto oltre al PIN anche la One Time Password generata dal Pass BNL che ti è stato consegnato al momento della sottoscrizione del contratto che regola i rapporti a distanza tra Banca e Cliente. ASSISTENZA BANCA VIA INTERNET (dal lunedì al Sabato dalle 08:30 alle 21:30) Tramite la scelta di questa opzione puoi entrare immediatamente in contatto con gli operatori. Otterrai informazioni sull utilizzo dei servizi via internet, aiuto nell eseguire le operazioni e assistenza per la soluzione di eventuali problemi. BLOCCARE LE TUE CARTE DI CREDITO E BANCOMAT (servizio attivo 24 ore al giorno, 365 giorni all anno) In caso di necessità, tramite la scelta di questa opzione, potrai ricevere supporto per bloccare le tue carte di pagamento. 56

57 TABELLA RIEPILOGO SERVIZI 57

58 58

59 P P P P P P solo P in Note: Via telefono i servizi sono fruibili tramite risponditore automatico o operatore negli orari prefissati. (1) tramite app BNL Banking (2) Psolo per le Carte di Credito (3) Psolo tramite bonifico (4) Psui servizi disponibili via mobile (5) tempo reale su servizio Estero e Derivati 59

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