il numero di linea fissa attivo con l operatore VODAFON su cui attiveremo l offerta TIM SMART è risposta sì

Transcript

1 INIZIO REGISTRAZIONE Mi fornisce il suo consenso alla registrazione?>> OPTIN La informiamo che Telecom Italia tratterà i Suoi dati personali per effettuare tutte le operazioni necessarie al passaggio della linea telefonica fissa, unitamente all offerta Tim Smart (se c è anche linea mobile aggiungere: ed ad una linea mobile prepagata). In ogni momento potrà richiedere o visionare l informativa, verificare i Suoi dati ed esercitare gli altri diritti previsti dall art.7 della normativa sulla Privacy, chiamando il 187 o consultando il link Privacy sul sito senza M (senza opz mobile) il numero di linea fissa attivo con l operatore VODAFON su cui attiveremo l offerta TIM SMART è risposta sì INDIRIZZO IMPIANTO Mi conferma che l indirizzo dove è installata la linea telefonica è: CORCAGNANO PARMA VIA VALERIO ZURLINI 12 3 PIANO Scala Interno >>cliente risponde : registrazione con intestatario Mi conferma di essere l' intestatario della linea telefonica e che accetta la finalità contrattuale della presente registrazione? sì Mi conferma i suoi dati? : Sig BUSSOLATI TINA Nato a PARMA in provincia di PARMA il 21/08/1946 Documento di identità tipo : carta d'identita Numero: AS emesso da COMUNE DI PARMA in data 10/05/2012 Scadenza il 21/08/2022 Codice fiscale n BSSTNI46M61G337T >>cliente risponde: ' info Le ricordo che può richiedere i servizi di Telecom Italia direttamente con la presente telefonata oppure per iscritto presso i punti vendita TIM. In alternativa, se dispone di un indirizzo , può richiedere con la presente telefonata di ricevere al suo indirizzo copia dell offerta di Telecom Italia. In tale ultimo caso, sarà poi ricontattato da un nostro operatore al fine di acquisire, nel corso di una telefonata registrata, la Sua eventuale richiesta di attivazione del servizio stesso.

2 Nel caso in cui chieda i servizi di Telecom Italia tramite questa o una successiva telefonata, lei rinuncia a ricevere, prima della conclusione del contratto, la conferma per iscritto dell offerta di Telecom Italia e al diritto di richiedere per iscritto tale offerta. Dette conferme verranno acquisite tramite registrazione della presente telefonata, oppure, qualora lei lo richieda, tramite registrazione della successiva telefonata con la quale lei potrà effettuare la richiesta dell offerta alle condizioni inviatele per . In entrambi i casi, la registrazione della telefonata sarà messa a sua disposizione, consentendole di poterla conservare, riascoltare e riprodurre in futuro. Mi conferma che intende richiedere il servizio che le illustrerò registrando la presente telefonata? Tra un attimo le illustro le principali condizioni del servizio offerto da Telecom Italia, per acquisire la sua richiesta durante questa stessa telefonata. Il contratto si perfezionerà al momento dell accettazione della sua richiesta da parte di Telecom Italia, che le sarà comunicata tramite SMS. La registrazione della telefonata sarà messa a sua disposizione entro 4 giorni, attraverso l accesso all Area Clienti del sito Internet tramite il quale potrà riascoltarla e scaricarla. RICHIESTA DI PASSAGGIO Mi conferma che il numero di cellulare per comunicazioni in merito a questa richiesta è ? sì Le leggerò ora il/i Codice/i di Migrazione comprensivo/i del Carattere di Controllo relativo/i alla linea telefonica indicata per la sua richiesta di passaggio a TIM JGJ B conferma che corrisponde/ corrispondono senza errori a quello/i che mi ha fornito? sì Conferma la sua volontà di passare a TIM con l'offerta TIM SMART CASA +DECODER A NOLEGGIO e di interrompere il rapporto contrattuale con il suo attuale gestore? >>> Sì offerta Ora le illustro la proposta contrattuale contributi Contributo di attivazione linea telefonica di casa: gratuito Contributo di offerta: se promessa di domiciliazione --> in promozione GRATIS anziché 49,00 promettendo di sottoscrivere il servizio di domiciliazione bancaria o postale entro 90 gg dalla data di richiesta di attivazione offerta SOLO CASA in promozione a 29,90 /mese x 12 mesi, poi 39,90 /mese, Sconto di Benvenuto per i nuovi clienti TIM --> sconto di 29,90 sull abbonamento del primo mese "comprende:

3 Connessione Internet illimitata fino a 20 MEGA con velocità fino a 20 Mbps in download per la ricezione dei dati e fino a 1 Mbps in upload per la trasmissione dei dati Servizio TIMvision Linea telefonica di casa con telefonate illimitate verso fissi nazionali e verso tutti i cellulari nazionali Smart Modem WI-FI, sempre fornito in abbinamento all offerta, in vendita a 187,20 in 48 rate mensili da 3,90, con consegna a domicilio gratuita. Tecnico a domicilio gratuito anzichè 49 Per tutte le altre chiamate: i relativi prezzi sono consultabili sul sito tim.it" "La promozione sull'abbonamento mensile è riservata ai clienti che mantengono attiva l offerta TIM SMART per un periodo di almeno 24 mesi Il cliente potrà recedere dalla presente offerta in qualsiasi momento ma, qualora il recesso dalla linea telefonica di casa o dal servizio Internet avvenga prima dei 24 mesi dovrà corrispondere a TIM gli sconti mensili sull Abbonamento di cui si ha già fruito, anche nel caso di eventuale passaggio verso un offerta non TIM SMART. Nel caso in cui il cliente abbia scelto di pagare il modem a rate sarà tenuto anche al pagamento delle rate residue in un unica soluzione. Le ricordo che ha la facoltà cessare le OPZIONI BASE in qualsiasi momento a condizione che sul suo abbonamento ne rimanga attiva almeno una. Se la cessazione avviene prima della scadenza di 12 mesi dalla data di attivazione dell opzione, mentre sta usufruendo di un periodo promozionale, sarà tenuto a corrispondere gli sconti goduti. Saranno inoltre dovuti i costi di disattivazione sostenuti secondo quanto previsto nelle Condizioni Generali di contratto. Nonostante il servizio ADSL risulti al momento attivabile, sussiste un remoto rischio che la sua richiesta di attivazione possa non andare a buon fine a causa di problemi tecnici attualmente non rilevabili. In tal caso l'offerta TIM SMART non sarà attivata e sulla linea fissa sarà attivata Tutto Voce le cui caratteristiche sono consultabili sul sito tim.it Lei conferma di essere a conoscenza che il servizio ADSL prevede una connessione ad internet illimitata con velocità minima pari a 2,1 Mbps in download e 200 Kbit/s in upload, o a 300 Kbps in download e a 100 Kbit/s in upload se la sua linea ricadesse in una zona Digital Divide, e che nel caso in cui tale velocità risulti inferiore potrà recedere dal contratto senza penali? Come previsto dalle condizioni contrattuali delle offerte ADSL e Fibra, ai Clienti che abbiano attivato il servizio di domiciliazione bancaria o postale della Fattura TIM e che abbiano configurato un indirizzo di posta elettronica associato al Servizio, verrà attivato in automatico il servizio gratuito di ricezione delle Fatture in formato esclusivamente elettronico (Conto online"), che consiste nella notifica via mail della possibilità di visualizzare la Fattura nella sezione MyTIM Fisso del sito tim.it. Ai Clienti che riceveranno la Fattura cartacea, per scelta o perché non in possesso di entrambi i requisiti sopra descritti (domiciliazione della fattura e configurazione di un indirizzo di posta elettronica associata al servizio), verrà addebitato un importo mensile pari a 2 euro IVA inclusa, comprensivo delle spese di spedizione". decoder timvision Noleggio 2 /mese (Consegna gratuita tramite corriere) - In caso di recesso il cliente è tenuto alla restituzione entro 30 gg o all acquisto dello stesso. info/caring online L offerta ha una durata di 24 mesi dalla data in cui riceverà l sms di accettazione di TIM. Nel caso di sua mancata

4 disdetta con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla data di scadenza, il contratto sarà rinnovato a tempo indeterminato. Tutti gli importi sono IVA inclusa e verranno addebitati sulla fattura TIM della linea fissa cui è associata l offerta. Mi conferma di aver compreso le caratteristiche e le condizioni del servizio che le ho appena illustrato? Mi conferma di voler richiedere con la presente telefonata il servizio che le ho illustrato? Mi conferma di rinunciare a ricevere, prima della conclusione del contratto, la conferma per iscritto dell offerta di Telecom Italia e di rinunciare a richiedere per iscritto tale offerta? Acconsente a che la presente registrazione valga come conferma da parte di Telecom Italia delle condizioni del servizio da lei richiesto? Acconsente a che la presente registrazione valga come conferma della sua richiesta del servizio? Le ricordo che il contratto sarà concluso al momento dell accettazione della sua richiesta da parte di Telecom Italia, che le sarà comunicata tramite SMS al numero di cellulare da lei fornito nel corso della presente telefonata. Entro 4 giorni da oggi la registrazione della presente telefonata sarà a sua disposizione nella sezione a lei riservata all interno dell Area Clienti del sito internet dove potrà ascoltarla e scaricarla nei successivi [180] giorni. Decorso tale termine, potrà richiederla al customer care di Telecom Italia. Per ulteriori chiarimenti contatti il 187. ELENCO TELEFONICO: Desidera ricevere annualmente l elenco telefonico presso il suo domicilio al costo annuo di 3,90 euro iva inclusa? - NO Le facciamo in ogni caso presente che può rinunciare gratuitamente in qualsiasi momento al servizio contattando telefonicamente il servizio clienti 187 o inviando una comunicazione scritta all indirizzo indicato sulla fattura? Acconsente che la presente registrazione costituisca la conferma dell Offerta da Lei accettata e quindi della Sua richiesta di attivazione? Il contratto sarà concluso con l accettazione da parte di Telecom della Sua richiesta che avverrà contestualmente all attivazione del Servizio i cui tempi di attivazione sono di circa 20 giorni lavorativi dalla data odierna. Nei prossimi giorni, riceverà la documentazione contrattuale che dovrà sottoscrivere e spedire all indirizzo indicato nella documentazione stessa. Tutte le future comunicazioni commerciali e gestionali inerenti il contratto (escluse quelle relative al mancato pagamento della bolletta) saranno inviate all indirizzo alice che registrerà durante la prima navigazione ADSL. Per modificarlo, visiti l Area Clienti di tim.it o chiami il 187. Per l assistenza post-vendita e per inoltrare eventuali reclami potrà rivolgersi al numero gratuito 187. La Carta dei Servizi è disponibile al sito tim.it recesso con TIMVION - Le ricordo che può revocare la sua richiesta del servizio o recedere dal contratto dal momento dell effettiva richiesta e fino a 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, da Lei designato, acquisisce il possesso fisico del prodotto che le sarà inviato. L eventuale revoca della richiesta del servizio o l eventuale recesso dallo stesso comporta automaticamente anche la

5 revoca della richiesta del prodotto accessorio da lei richiesto o il recesso dallo stesso prodotto accessorio. - Le ricordo che può anche revocare la sola richiesta del prodotto accessorio o recedere solo da quest ultimo. L eventuale revoca della richiesta del solo prodotto accessorio o il recesso dal solo prodotto non comporta la revoca o il recesso dal servizio. - Per esercitare il suo diritto di revoca o recesso, può inviarci una comunicazione esplicita al numero di fax A tal fine, può utilizzare il modulo tipo di recesso che può scaricare in ogni momento dal sito internet seguendo il percorso Assistenza/Info per i consumatori/modulistica e che sarà anche disponibile, entro 4 giorni dalla presente telefonata tramite link inserito nella stessa schermata della sezione a lei dedicata. - Entro 14 giorni dalla data di eventuale comunicazione del recesso, dovrà spedire a Telecom Italia il modem fornitole in abbinamento all offerta. In alternativa, potrà spedire il modem, unitamente alla richiesta di recesso, entro i 20 giorni successivi dalla data in cui Le è stato consegnato. - I costi della restituzione del modem saranno a Suo carico. - In caso di recesso, entro 14 giorni dalla data di comunicazione dovrà spedire a Telecom Italia il prodotto acquistato integro e corredato di tutti i suoi accessori. In alternativa, potrà spedire il prodotto integro e corredato di tutti i suoi accessori, unitamente alla richiesta di recesso, entro i 20 giorni successivi dalla data in cui Le è stato consegnato. - I costi della restituzione del prodotto saranno a Suo carico. - Vuole che l erogazione del servizio inizi anche prima dello scadere del termine per l esercizio del diritto di recesso? In tal caso, le rammento che, se esercitasse il diritto di recesso, le rimborseremo gli importi eventualmente pagati fino alla data di comunicazione dello stesso, fatti salvi gli importi dovuti per il servizio eventualmente fornitole fino al momento del recesso. Viceversa, se non lo volesse, non potrei acquisire la sua richiesta per telefono. Dunque, vuole che il servizio inizi in pendenza del termine per il recesso? - Potrà reperire caratteristiche tecniche, condizioni contrattuali ed economiche dell offerta scelta, le modalità di pagamento delle fatture e le informazioni per esercitare il diritto di recesso e la restituzione del prodotto anche sul sito oppure chiamando il 187. Le ricordo che l esercizio del diritto di recesso dopo l avvio del Processo di Passaggio a TIM potrebbe comportare la necessità di stipulare un nuovo contratto non essendo garantito il ripristino automatico della situazione contrattuale precedente. Le ricordo che con un anticipo di almeno 30 giorni precedenti alla scadenza del contratto potrà esercitare la disdetta, in mancanza della quale il contratto sarà rinnovato a tempo indeterminato. Inoltre potrà recedere in qualsiasi momento, dando un preavviso di almeno 30 giorni. Le modalità e costi sono indicati nelle Condizioni Generali di Contratto e sul sito chiusura Oggi 7/12/2016 alle ore 15 : 13, abbiamo acquisito la sua richiesta di passaggio a TIM con l attivazione dell offerta TIM SMART CASA +DECODER A NOLEGGIO tramite la presente registrazione Le ricordo che ha parlato con LVANA AMOROSO del Call Center NET partner di TIM. Grazie e buona serata/giornata. FINE REGISTRAZIONE