20 maggio 2014, Milano. Marcello Messina. E-commerce Manager Percassi E-commerce Srl. Percassi

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1 20 maggio 2014, Milano Marcello Messina E-commerce Manager Percassi E-commerce Srl Percassi

2 INDICE Gruppo Percassi House of Brands Retail Development Real Estate I nostri numeri Il caso KIKO Espansione Oggi Come il digital sta cambiando gli scenari Multicanalità Conclusione

3 GRUPPO PERCASSI

4 House of Brands Creare brand di successo leader nei rispettivi settori di riferimento, potendo contare su un know-how d eccellenza nello sviluppo di reti commerciali in location strategiche e con diffusione capillare, anche oltre i confini nazionali.

5 Retail Development Diventare il leader mondiale nella gestione e nello sviluppo di reti commerciali per marchi di rilievo internazionale

6 Real Estate Sviluppare e gestire grandi progetti immobiliari prevalentemente retail di alto livello e complessità, adattandosi rapidamente ai continui cambiamenti del mercato

7 I nostri numeri Dipendenti Negozi

8 IL CASO KIKO

9 Espansione

10 Oggi 9 siti responsive localizzati in lingua (IT, FR, ES PT, DE, AT, CH, BE UK) 1 sito responsive internazionale in inglese (EU) call center dedicato in lingua: italiano, francese, spagnolo, tedesco, portoghese, inglese 8 fan page localizzate in lingua (IT, FR+BE, ES, PT, DE, AT, CH, UK) 1 fan page internazionale in inglese (EU) 8 account localizzati in lingua (IT, FR+BE, ES, PT, DE, AT, CH, UK) 1 account internazionale in inglese (EU) 8 pagine localizzate in lingua (IT, FR+BE, ES, PT, DE, AT, CH, UK) 1 pagina internazionale in inglese (EU) 1 canale youtube diviso in playlist per lingua 1 account internazionale 35 paesi gestiti tramite vendita e-commerce Oltre 400mila pagine visitate al giorno Oltre 3 milioni di fan/follower totali tre valute gestite (,, CHF) cataloghi e prezzi diversi per Paese Da marzo 2014 presenti anche in USA

11 Come il digital sta cambiando gli scenari Il digital ha cambiato il marketing mix model: alle classiche 4 P (product, price, placement, promotion) se ne aggiunge una quinta PEOPLE contattare, stimolare, facilitare e consigliare le persone in un contesto sempre più complesso MULTICANALITA dove si "consuma" il servizio MULTITOUCH dove si interagisce con il cliente (web, social, mobile, store, call center)

12 Quale è il ruolo del mobile?

13 Multicanalità SOCIAL NETWORK Info Social: utilizzo dei social per erogare informazioni al cliente in fase di pre e post vendita Branding Interazione/dialogo/tutorial e consigli di make up Customer care

14 Multicanalità DESKTOP Branding E-commerce Info commerce: utilizzo dell'ecommerce per ricevere info ma concludere l'acquisto offline

15 Multicanalità TABLET Branding E-commerce User experience semplificata Info commerce

16 Multicanalità SMARTPHONE Branding User experience semplificata Obiettivo di drive to store Info commerce Customer care

17 Multicanalità MOBILE APP Branding Drive to store Info commerce Customer care Strumento di supporto alla customer experience in store scansione barcode loyalty card trova il negozio più vicino...

18 Multicanalità STORE Un luogo dove si fondono esperienze fisiche e digitali che permettono ai visitatori di esplorare in modo ludico e innovativo il mondo KIKO.

19 Multicanalità Call Center Servizio di pre e post vendita trasversale a tutti i touchpoint: Social Desktop Tablet Smartphone App Negozio

20 CONCLUSIONE

21 Take Aways Realizzare una Business Unit dedicata con Profit&Loss e responsabilità di Budget Evitare i silos organizzativi coinvolgendo diversi dipartimenti ai tavoli di lavoro E-commerce non è (solo) un progetto IT Investire in contenuti nativamente multicanale e non di adattamento Garantire time to market Integrare un programma CRM e gli strumenti a supporto Attenzione al customer service, il livello di servizio è fondamentale nella vendita a distanza Definire strategia aziendale ed obiettivi del canale Digital Importanza della fase di Design: la user experience è fondamentale Attenzione ai dettagli e alla produzione digitale Vendere on line non è facile e non è economico

22 Grazie

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